Fato escuro e gravata sóbria a condizer típico nos executivos de. Conceitos Fundamentais. Conceitos Fundamentais

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1 Sistemas Informação Conceitos Renato Argüelles T. Morais 2011 Novembro de 11 1 Sumário ; Caraterísticas da Informação; Teoria dos Sistemas; [SI]. SI; Atividades; Componentes; Novembro de 11 2 Referências Bibliográficas Zorrinho, C., Gestão da Informação, Editorial Presença, 1991; Isaías, P., Análise de, Edições UA, 2001; Pereira; J., Tecnologia de Bases de Dados, FCA Editora de Informática, Lda., 1998; Caldeira, M., para a Gestão, Edições UA, 2008; Novembro de

2 Uma estrutura hierarquizada para a informação. Adaptada de Bacon (1996, p.56) Novembro de 11 4 Sinal São unidades básicas ou primitivas que uma vez estruturadas facilitam a compreensão dos factos ou eventos (dados), adaptado de Bacon[1996:25] Na linguagem escrita, as letras, os números e caracteres que formam palavras ou expressões, ou as palavras e expressões em si mesmas, representam sinais/símbolos. Na conversação verbal fala-se em sons que representam símbolos fonéticos os quais, uma vez codificados através da linguística por uma pessoa e descodificado por outra, facilita a comunicação interpessoal. Novembro de 11 5 Em sentido restrito distinguem-se símbolos dos sinais. Consideremos no presente contexto, semelhantes as duas realidades. Exemplos de Símbolos/Sinais: 1) Símbolos/Sinais têm muitas vezes conotação e contexto cultural Fato escuro e gravata sóbria a condizer típico nos executivos de certas empresas; 2) Um desenho representando um animal pode ser um sinal: em Wall Street, o touro significa ou simboliza confiança num mercado em alta e na economia em geral. Novembro de

3 Dado - são fatos ou eventos que podem ser pertinentes para o desempenho de uma tarefa, mas que por si não conduzem à compreensão desse facto ou situação: 10 graus Celsius; 90 km/hora. Informação entidade tangível ou intangível que reduz a incerteza sobre uma dada situação ou acontecimento, integrando um conjunto de registos ou dados e um conjunto de relações entre eles, que determinam o seu formato: 10 graus Celsius em Lisboa; 90 km/hora, velocidade das rajadas de vento na ponte Vasco da Gama. Novembro de 11 7 Le Moigne (Citado em Zorrinho [1991:18]) Objecto formatado, criado artificialmente pelo homem, tendo por finalidade representar um tipo de acontecimento identificável por ele no mundo real. Zorrinho [1991:18] A informação é o resultado da adição aos Dados, de um padrão específico de relações, que estabelecem o seu formato. A informação tem SINTAXE, SIGNIFICADO SEMÂNTICO E CONTEXTO, os dados NÃO! Novembro de 11 8 Informação + Estrutura = Conhecimento Data + Estrutura = Informação Sinais + Estrutura = Dados Unidades Básicas ou Primitivas = Sinais Novembro de

4 Novembro de Conhecimento - é a capacidade de uma pessoa relacionar estruturas complexas de informação para um novo contexto. Permitem guiar ações e decisões. Informação = Dados + Significado Conhecimento = Informação Internalizada + Capacidade para utilizar a informação Conhecimento é informação que modifica algo ou alguém seja inspirando ação, seja tornando uma pessoa (ou uma instituição) capaz de agir de maneira diferente e mais eficaz. [Peter Drucker] Novembro de Dados, Informação e Conhecimento [Adaptado de Serrano] Novembro de

5 Diferença entre dados, Informação e Conhecimento. Novembro de Características da Informação A informação é encarada actualmente, como um dos recursos mais importantes de uma organização, contribuindo para a sua maior ou menor competitividade. Segundo [Pereira, L., 1998:17], para que possa ser utilizada como um recurso eficaz à tomada de decisão, a Informação só tem valor se se verificarem, simultaneamente, algumas condições: Actualidade; Correcção; Relevância; Disponibilidade; Legibilidade. Novembro de Características da Informação Atualidade dado o dinamismo nos diferentes sectores da sociedade, o período de validade da informação é cada vez mais curto; Correção para além de atual, é também necessário que seja rigorosa; Relevância o processo de tomada de decisão pode ser dificultado pelo excesso de informação. A informação deve ser filtrada em função da situação. Disponibilidade nos processos de tomada de decisão, cada vez mais instantâneos, a informação deve ser disponibilizada rapidamente; Legibilidade a informação só é informação se puder ser interpretada Novembro de

6 Teoria dos Sistemas A Teoria Geral dos Sistemas, criada pelo biólogo Ludwing Von Bertalanfy ( ). Encerra uma função integradora que permite a interação de sistemas complexos abertos e coloca no centro o holismo (conceito em que o todo é fundamental), sendo que um fenómeno não pode ser deduzido a partir dos seus componentes, pois o todo é muitas vezes maior que a soma daqueles. Novembro de Teoria dos Sistemas Um sistema é alguma coisa que opera uma transformação entrada-saída, porém se ignorarmos a correspondência entrada-saída, o sistema apresenta-se como uma caixa negra, ou seja uma caixa munida de entradas e saídas, mas de que não conseguimos prever os valores das saídas a partir das entradas. Novembro de Teoria dos Sistemas Um sistema é um conjunto de elementos relacionados entre si atuando num determinado ambiente com o fim de alcançar objectivos comuns e com capacidade de autocontrolo. [Pallete-Rivas] Novembro de

7 Teoria dos Sistemas 1. Conjunto de elementos Na teoria sistémica, os Fenómenos devem ser considerados como um todo: o todo é diferente da soma das partes 2. Relacionados entre si Não se deve fazer a análise aos elementos de forma isolada. Qualquer análise a um dos elementos deve ter sempre em atenção as relações entre os restantes elementos e o que foi escolhido como objecto de estudo. Tal só é aceitável no caso de conjuntos fechados. 3. Atuando num determinado ambiente - Deve ter-se em atenção o meio envolvente e o limite. O que separa um sistema do seu meio envolvente denomina-se limite ou fronteira do sistema. A relação ou não, extra limites, conduz aos conceitos de sistema aberto e sistema fechado. 4. Alcançar objectivos comuns Gestão por objectivos significa gerir segundo os objectivos dos diferentes subsistemas através dos quais o funcionamento do sistema global ou uma organização podem ser representados. 5. Autocontrolo Não pode nem deve entender-se sem o prévio estabelecimento de objectivos. Torna-se necessário eleger um conjunto de unidades/indicadores que permitam eventuais desvios. Novembro de Teoria dos Sistemas Sistema aberto aquele que interage com o seu meio envolvente e recebe feedback, trocando informação e/ou energia. Sistema fechado aquele sobre o qual o meio envolvente não exerce qualquer influência. Novembro de Novembro de

8 Novembro de [SI] Combinação de dois campos principais: a ciência dos computadores; gestão; com a finalidade de suportar disciplinas como por Ex.: psicologia, sociologia, estatística, ciência política, economia, filosofia e matemática. O SI ocupa-se não apenas com o desenvolvimento das novas tecnologias de informação mas também com outro tipo de questões: como as mesmas podem ser melhor aplicadas, como podem ser geridas, e quais são as suas maiores implicações. [Boland and Hirschheim ] Novembro de Algumas Definições Buckingham Sistema de Informação é um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização (...), de modo que a informação é acessível e útil para aqueles que a querem utilizar, incluindo gestores, funcionários, clientes, (...). Um Sistema de Informação é um sistema de atividade humana (social) que pode envolver ou não a utilização de computadores. Hicks Sistema de Informação (SI) como um sistema de informação executado em computador que pode recolher, armazenar, e transferir dados de várias fontes para fornecer a informação necessária à tomada de decisões de gestão. Nem todos os sistemas de informação e organizações são formais. Novembro de

9 Algumas Definições Zorrinho «Sistema de Informação Organizacional (SIO) como subsistema do sistema - organização, desenvolvido por este no seu seio, para organizar o serviço do sistema de comando, o fluxo permanente de informações geradas necessariamente pela atividade do sistema de ação, em interação com o meio envolvente» Lucas Sistema de Informação é um conjunto organizado de procedimentos que, quando executados, fornece informação de apoio à organização. Define-se informação como uma entidade tangível ou intangível que serve para reduzir a incerteza[1] sobre uma situação ou um acontecimento. Novembro de DELIMITAÇÃO DE CONCEITOS Tecnologias de Informação Os meios que suportam materialmente os sistemas de informação; Sistema de Informação Um sistema desenhado para produzir informação que pode ser usada para apoiar as atividades de gestores e de outros trabalhadores; Sistema de Informação baseado em computadores Nas modernas organizações, a maior parte dos sistemas faz uso extensivo das tecnologias de informação e de comunicação, incluindo computadores pessoais. Novembro de Os envolvem: o conhecimento e facilidade no manuseamento das Tecnologias de Informação e de Comunicação; um entendimento das organizações, dos seus colaboradores e da respectiva cultura existente; um entendimento baseado na análise e resolução de problemas. Novembro de

10 Resumo Dados: definem-se como sendo factos recolhidos a partir de observações ou medições em relação a objetos, eventos ou pessoas; Informação: define-se como sendo o resultado do processamento de dados por forma a obter uma organização coerente para os mesmos; Organização: define-se como sendo uma entidade que surge para suprir necessidades individuais ou colectivas, sendo composta por um conjunto de pessoas e tecnologias, enquadradas numa determinada matriz; Sistema: define-se como sendo um conjunto de componentes que interagem entre si para atingir um objectivo. Um sistema tem objectivos, dispões de uma estrutura e componentes (input, output, processamento, feedback), desempenha um conjunto de funções, e possui fronteiras; Novembro de Resumo Sistema de Informação: define-se como sendo um conjunto interrelacionado de componentes que permite recolher, transmitir, processar, armazenar e distribuir informação para suportar a tomada de decisão, bem como permitir o controlo, análise e visualização de informação de uma organização; Tecnologias de Informação: definem-se como sendo o hardware e software utilizado para capturar, transmitir, armazenar, permitir o acesso, manipular, e apresentar dados; Análise de : define-se como sendo o processo organizacional que envolvendo profissionais da gestão, da organização em geral e de sistemas, permite planear, implementar e manter sistemas de informação baseados em componentes informáticas. Novembro de SI - Actividades Input Processamento Output Controlo Estrutura de um SI Novembro de

11 SI - Componentes Componentes de um SI Novembro de