Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce"

Transcrição

1 Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce Como a convergência entre o comércio digital e físico está guiando o futuro do comércio Conteúdo Criação de experiência única para clientes 2 Consistência de marca 2 Sistema de referência em tempo real 2 Envolvimento contínuo do cliente com dispositivos móveis 3 Plataforma aberta 4 Modelo de maturidade do OmniCommerce 4 Serviços 5 Ciclo de vida 5 Global 6 Localizado 6 Os comércios digital e físico estão convergindo num ritmo incrível motivados por clientes que exigem experiências adequadas ao seu modo de consumir e comprar. Isto abre as portas para um novo imperativo conhecido como Omni- Commerce, que favorece uma abordagem voltada ao cliente, ao invés de processos específicos para canais. O sucesso no comércio agora depende da visão em tempo real de clientes, inventário e dados, de modo que seja possível construir um entendimento de seu comportamento comercial. Ao ser implantado corretamente, o modelo de negócios com a plataforma OmniCommerce impulsiona a quantidade de pedidos, otimiza a interação do cliente e viabiliza ganhos em termos de lealdade e intimidade com o cliente. Tecnologias comerciais emergentes que são robustas, flexíveis, escaláveis e desvinculadas de canais estão permitindo que empresas capitalizem com a convergência física e digital que proporciona uma experiência comercial diferenciada. Este white paper explora como o OmniCommerce possibilita que empresas de todos os tipos e tamanhos acompanhem os clientes altamente exigentes e descreve oportunidades de crescimento que estão disponíveis ao se adotar uma nova forma de conduzir o comércio. 1

2 Criação de experiência única para clientes Ao fazer a transição de modelos de negócios focados em diversos canais para um modelo em que os clientes possam esperar uma experiência relevante, contextual e consistente por todos os canais, as empresas necessitam de uma única plataforma de tecnologia para o comércio, a qualpossa: Oferecer consistência de marca, em termos do contexto de seleções subjacentes, ofertas, promoções, conteúdos e políticas, por meio de todos os pontos de contato dos clientes Proporcionar um sistema de referências em tempo real que permita visualizações únicas de produtos, preços, promoções, inventário, pedidos e clientes Incorporar dispositivos móveis como essenciais para o envolvimento contínuo do cliente Estar em uma plataforma aberta que integre facilmente sistemas legados, bem como os pontos de contato emergentes e tecnologias baseadas em experiência do usuário Todas estas funcionalidades de plataforma são necessárias para atingir ótimos níveis de envolvimento do cliente e de efetividade do comércio. Consistência de marca Estabelecer uma mensagem de marca consistente está se tornando mais difícil a medida que os clientes desenvolvem impressões sobre as marcas por fontes e fatores influenciadores fora do controle do profissional de marketing, tais como redes sociais, fóruns de discussões, avaliações e análises de produtos. Além disso, as empresas podiam tradicionalmente oferecer seleções distintas de canais (sendo físicos ou digitais), preços e políticas de promoções, enquanto permaneciam no mesmo nível dos concorrentes com um único canal. Mas os clientes estão forçando uma mudança: eles não vêem canais. Portanto, uma marca deve se distinguir consistentemente sempre que um cliente se envolver com esta - e as empresas estão investindo fortemente e modificando modelos de negócio em resposta a esta mudança. Na indústria do varejo, esta mudança na relação com o cliente está sendo reconhecida (ver o lado esquerdo da figura abaixo). Dispersão está fora, consistência de marca está dentro. As marcas precisam ser consistentes em seus próprios elementos físicos: sinalização na loja, etiquetas de prateleira, catálogos e disposição dos produtos; seus equivalentes digitais (conteúdo dos produtos, características visuais, preços e promoções nos próprios sites e locais de venda); e por meio da acessibilidade via smartphones, tablets, PCs e quiosques. Sistema de referência em tempo real Os clientes agora exigem resposta imediata, querem receber ofertas quando bem entendem e esperam que as empresas sejam coerentes com suas preferências, não apenas com seu histórico de compras. Assim como as marcas querem uma única visão de seus clientes, os clientes também desejam ter uma visão única das marcas, incluindo produtos, preços, promoções (ate mesmo comparações com concorrentes da empresa) e disponibilidade de inventário nos locais prediletos, além de ter seus próprios pedidos e suas preferências gravadas. A forma como os as áreas de negócios respondem a estas demandas é fundamental para determinar os vencedores no comércio. Mesmo que estes requisitos sejam raramente suportados, mesmo em parte, por plataformas de comércio legadas, as empresas não precisam passar por uma abordagem intimidadora de sistemas de remoção e substituição; ao invés disso, as empresas precisam de um sistema integrado de referências que está acima de opções transacionais e menos ágeis de registro, como o PRE. Oportunidades de canal cruzado Muito importantes" A oportunidade definida - Cliente vs Produto Vencedores Outros Criar uma única identidade de marca em todos os canais 85 % Permitir que o consumidor compre, receba ou devolva o produto através dos canais de sua escolha 82 % Aproveitar o conhecimento e os recursos informacionais dos clientes em todos os canais 79 % 69 % Melhorar a execução operacional em todos os canais 70 % 79 % Utilizar os canais digitais para oferecer um rico conteúdo quanto aos produtos e serviços Utilizar os canais digitais para construir um senso de comunidade em torno da nossa marcaa 57 % 56 % 50 % Permitir que o inventário alocado em um canal possa ser utilizado para satisfazer a finalização de outro canal 58 % Omni-Channel 2012: Relatório de referência do crescimento do canal cruzado em 2012, pelo sistema de pesquisa de varejo RSR, de Nikki Baird e Brian Kilcourse, parceiros de gerenciamento, em junho de

3 Os consumidores agora esperam funcionalidades do OmniCommerce Recentemente, a hybris encomendou uma pesquisa com mais de 500 consumidores nos Estados Unidos, de diversos níveis de renda e idades, com uma distribuição equilibrada de sexos. A pesquisa concluiu que os consumidores esperam frequentemente que seus varejistas favoritos estejam acessíveis a qualquer hora, local e em qualquer canal: Quase metade (45%) dos respondentes indicou que as opções de recebimento na loja de compras feitas online é o mais importante. Quase um terço (28%) dos consumidores selecionou as devoluções na loja de compras feitas online como sendo o mais importante. Fonte: Pesquisa ao consumidor sobre gerenciamento de pedidos hybris 2012 Um sistema integrado como este compartilha a informação em tempo real de acordo com a necessidade do cliente, profissional de vendas ou encarregado de finalização das vendas. É também a força motriz que se sincroniza com sistemas anteriores e legados em torno de elementos básicos de transação e que pode gerar um envolvimento do cliente muito mais proveitoso, sem exigir substituição imediata dos sistemas estabelecidos. Isto significa um rico suporte a ambos os tipos de conteúdos de produtos (de fontes internas e externas), acesso aos amplos armazenamentos de dados (dos tipos estruturado e não estruturado) e processos unificados de pedidos que se sincronizam às finalizações subjacentes e aos sistemas de cadeia de suprimentos. Isto também significa que a finalização vai além dos canais dispersos. Como demonstrado no diagrama do lado direito, na página 2, os varejistas vêem a necessidade de canais contínuos, tanto para salvar a venda no caso de indisponibilidade de estoque numa loja, quanto para finalizar uma venda feita online. Envolvimento contínuo do cliente com dispositivos moveis De acordo com o Mobile Commerce Forecast, da Forrester Research 1, até 2017 o crescimento exponencial do comércio móvel está transformando os hábitos de compra dos clientes. O relatório concluiu que o comércio móvel e os gastos com viagens aumentaram em 80% em 2011 e pode atingir mais que o dobro ao final de (retirar o trecho, informação velha sobre previsão para 2012). Ele também mostra que o varejo representa a categoria de mais rápido crescimento no comércio móvel, gerando US$ 25 bilhões em Ha três regras principais para os dispositivos móveis em um futuro com o OmniCommerce: Oferecer um ponto de contato para os clientes em movimento quando eles quiserem pesquisar, decidir e localizar produtos e serviços Abranger todos os pontos de contato possíveis para contíinuo envolvimento online e offline com os clientes Abrir vias de comércio que respeitam hora e local, mas que sejam acessíveis a pessoas ou máquinas Enquanto o Facebook tenta transformar seus usuários de redes sociais em usuários de comércio social, alguns novatos como o Pinterest tem recebido avaliações mais favoráveis. A receptividade dos usuários ao marketing de produto no Pinterest é praticamente o dobro (42%) daquela do Facebook (22%) em termos de utilidade para se descobrir produtos. Independentemente de qual seja mais eficaz no comércio social, a integração com os sites de comeércio e com as redes sociais é usualmente cobrada das marcas de hoje. A tabela abaixo ilustra como se tornou a integração do público com tecnologias a partir do compartilhamento pelas redes sociais. Também destaca como plataformas relativamente novas como o Pinterest e o gráfico aberto personalizável do Facebook ganharam rápida aceitação no mercado atual. Site de integração de comercio eletrônico em IR % 64 % 61 % 51 % 36 % 12 % 4 % 4 % Classificações e comentários Botão Curtir na página do produto Botão Tweetar Botão Pinar Botão Google+ Login no Facebook pelo site ou pelo aplicativo social Expressão social do Facebook (gráfico aberto personalizável) Site Aplicativo social Source: Social Commerce IQ : 8thBridge, December 11, 2012 Implicações? Futuras plataformas de comércio devem se conectar facilmente às aplicações e redes em evolução, pois sempre haverá um novo destaque a cada ano, assim como muitas das marcas em evidência envolveram seus clientes com o Pinterest pela primeira vez em

4 Os dispositivos móveis podem proporcionar e acelerar uma intensa competitividade, pois interligam a atividade online e offline do cliente. Mas ao mesmo tempo posicionam o seu concorrente a um clique de distância. Plataforma aberta A estratégia do OmniCommerce requer uma plataforma forte e aberta que consiste em dois elementos-chave: Suporte nativo pela plataforma de comércio para todos os pontos de contato físicos e digitais Facilidade na conexão com as aplicações externas novas e legadas, redes e armazenamento de dados Um núcleo comum que executa continuamente por meio de uma variedade de equipamentos em constante evolução, formas e ferramentas de venda é essencial para atender os clientes da forma como exigem. Muitas tecnologias de locais específicos foram construídas para operações individuais com atualizações periódicas. Os endpoints, tais como os dispositivos de PDVs, ou um livro de pedidos de um representante de vendas, estão migrando agora para novos processos e plataformas end-to-end. A facilidade de conexão também é primordial para a próxima geração de plataformas de comércio, seja a integração com antigos sistemas da empresa ou com tecnologias em rápida evolução. Quando os clientes descobrem uma experiência estimulante por meio de uma nova tecnologia, o seu ritmo de adoção - e o dos vendedores - pode ser extraordinário, como ocorreu com as redes sociais no Pinterest. Oferecer suporte tanto para as tecnologias legadas quanto para as emergentes requer plataformas de comércio com arquitetura aberta e flexível, baseadas em tecnologia moderna. Modelo de maturidade do OmniCommerce Em um período relativamente curto, o comércio viveu mudanças e avançossignificativos, desde as tradicionais estratégias de venda das décadas passadas. Ele passou de um formato big box ( invista alto e venda barato ), que simplificou as cadeias de suprimento e as economias de escala para reduzir preços (enquanto expandiu simultaneamente as seleções), para modelos voltados para a internet sem um componente físico, porém com uma cadeia de suprimentos igualmente eficiente focada em entrega personalizada de pedidos individuais. No diagrama abaixo, a flecha horizontal abaixo da pirâmide demonstra à esquerda a relação física tradicional entre vendedores (varejistas, distribuidores e fabricantes) que operam lojas físicas, filiais, armazéns atacadistas ou centros de distribuição. Alguns ainda podem utilizar catálogos impressos ou profissionais de venda direta focados em consumidores. E à direita estão as novas empresas digitais, do comércio eletrônico ou comércio celular que não têm muitos ativos físicos, lojas ou locações de filiais. Estes incluem propriedades digitais, quiosques e canais de TV para compras, onde a interação com o cliente é 100% virtual. Com o aumento do acesso à internet, houve um movimento vertical pelo fato das marcas tradicionais terem transformado os modelos menos acessíveis e voltados aos canais em modelos multicanal, e em formas de canal cruzado. Dessa forma, as marcas se diferenciaam em relação às outras utilizando combinações entre comércio físico e comércio digital, como comprar online com retirada na loja (Buy Online Pick In the Store). Porém, os negócios físicos e digitais necessitam ir além dos formatos multicanal e de canal cruzado e de plataformas de tecnologias díspares. Para assegurar sua posição como líderes do comércio, as empresas devem diferenciar suas ofertas comerciais ao implementar o modelo de negócios OmniCommerce. 1 Forrester Research, Inc., agosto de Modelo de Maturidade do OmniCommerce Omni- Commerce - Serviços - Ciclo de vida - Localizado - Global Canal cruzado/multi canal - BOPIS - Estoques virtuais Tradicional - Vínculo com Gradual - Loja/filial cliente - Site - Catálogo/folheto - Dispositivo móvel - Representantes - Quiosque de vendas Diferenciação comercial Experiência única Centrada no canal Físico Veículos de venda Digital 4

5 Diferenciação de fatores para maior crescimento Assim como há quatro elementos centrais para se criar uma experiência para os clientes, há quatro elementos-chave que podem auxiliar os negócios a amplificar seu crescimento e estabelecer um comércio diferenciado: Serviços Ciclo de vida Global Localizado Serviços - Oferecer um alto nível de serviços personalizados aos clientes evita o comodismo Ciclo de vida - Maior foco e interação com o cliente por meiodo ciclo de vida total do produto. Global Oportunidades empolgantes de crescimento de receitas estão em mercados além dos domesticos. Localizado Capturar clientes em todos os estágios do ciclo de vida da compra e proporcionar experiências altamente personalizadas, interativas e localizadas. Serviços O comércio baseado em um alto nível de serviços personalizados (como SAC, informações, compras, etc) oferece às empresas um caminho para combater o comodismo de produtos resultante da transparência do comércio eletrônico e da proliferação de sites. As marcas podem montar pacotes de serviços para diferenciar produtos - garantias, instalações, assinaturas, pedidos automáticos de restituições, serviços de design e video chat remoto, entre outros. Para algumas indústrias, como as operadoras de telecomunicações móveis, Operações de Manutenção e Reparo (MRO) e Faça Para Mim em reforma da casa, o serviço oferecido pode ser a chave para uma venda. Geralmente, os serviços oferecidos não têm um preço muito acessível. pois são na verdade parte de uma experiência completa do cliente, pois os clientes têm o apoiode profissionais de vendas munidos de tecnologias e informações, as quais anteriormente eram utilizadas apenas em serviços de atendimento Mercado de serviços como uma oportunidade inexplorada De acordo com o U.S Bureau of Economic Analysis, US$ 10.7 trilhoes dos US$ 15.1 trilhoes produzidos em 2011 foram para consumo pessoal, dos quais os bens de consumo contribuíram com pouco menos de um quarto, ou US$ 3.6 trilhoes (divididos entre bens nao duraveis com 16 % e duráveis com 7 %). Porem, mais de US$ 7 trilhoes em servicos foram produzidos em 2011, alcancando 46 % do GDP. (sugiro retirar esse trecho, o número de 2011 parece ser velho demais) ao cliente - locais que estão se tornando centros de soluções robustos que podem operar tanto em modo assistido quanto em modo de autoatendimento.de qualquer forma, os serviços podem se tornar os fatores decisivos para o cliente cada vez mais sem tempo. De qualquer forma, os serviços podem se tornar os fatores decisivos para o cliente com tempo cada vez mais restrito. A plataforma de comércio deve oferecer serviços à medida que: Melhora sua conexão com os clientes durante e depois da compra do produto Simplifica o processo de configuração, cálculo de preço e cotação de pacotes de produtos e serviços Oferece uma extensão da relação da marca, a qual pode ser difícil de ser copiada pelos concorrentes Aborda o carente suporte de comércio para este enorme mercado complementar Ciclo de vida As empresas têm muitos modelos para gerenciar o ciclo de vida dos produtos, da integração vertical total ao foco dedicado apenas na manufatura, atacado ou varejo. Porém, como os consumidores utilizam redes sociais e outros meios emergentes de comunicação para se comunicarem com as marcas, e à medida que as marcas começam a colaborar e se conectar diretamente com o consumidor final, a atividade comercial esta indo de B2B ou B2C para B2B2C de modo crescente. B2B mais B2C A espetacular ascensão do cliente lidando com empresas da internet como Amazon, Facebook, Google e outras empresas menores de redes de consumidores manteve sua atenção no B2C. No entanto, a Forrester estima que ao final de 2013, o comercio eletronico B2B voltado ao cliente front-end alcancara US$ 559 bilhoes, mais que o dobro do comercio eletronico B2C nos Estados Unidos em US$ 252 bilhoes. (retirar o trecho a previsão é referente ao ano passado e também se tornou velha) 5

6 É fácil detectar esta transição com marcas estabelecidas como a Amazon solicitando feedback e crowdsourcing para a produção de conteúdo digital para o seu Original Instant Video ou com serviços como Kickstarter ou Quirky que funcionam para estabelecer estes engajamentos com produtos emergentes e startups. Grandes marcas, que vendiam seus produtos exclusivamente por meio de redes concessionárias e cujos sites foram focados em informações do produto, agora oferecem experiências altamente interativas voltadas para a marca que permitem que os consumidores comprem delas diretamente. Os mesmos sites agora também oferecem experiências como as do consumidor às suas redes concessionárias. Essencial para se mover em direção a um alto nível de envolvimento ativo com o ciclo de vida: Os consumidores fornecem opiniões sobre o design do produto ou sobre seleções Ativos visuais e de conteúdo são compartilhados por meio de sites - e os usuários criam conteúdo Os donos de marcas em evidência têm cada vez mais conexões diretas com clientes finais Essa mesma consumerização está mudando o panorama B2B rapidamente: os clientes B2B esperam ser atendidos com a mesma facilidade de acesso e o mesmo tipo de controle que os consumidores estão exigindo. Quer você seja de uma empresa B2B que quer maior controle, quer esteja verticalmente integrado e queira compartilhar ativos por suas operações, a plataforma de comércio que você escolher deverá dar suporte à visão de um ciclo de vida. Global Oportunidades para o crescimento da receita disponíveis ao sair do mercado doméstico são tão empolgantes que os produtores, marcas e varejistas não podem esperar para fazer da globalização uma prioridade. A habilidade de desenvolver um modelo global na caixa para expansão mundial é primordial para a replicação inicial e continuada do crescimento global. Os dias em que se pressupunha que uma marca internacional seria uma vencedora por padrão em um novo país se foram. Dada a intensidade das pressões de mercado e dos imperativos de crescimento, as empresas necessitam de uma plataforma que tenha: Ativos de comércio global consistentes e aptos para uma rápida expansão em qualquer país ou região Fácil acesso ao suporte local para tecnologias-chave no país ou por um modelo remoto a qualquer hora e em qualquer lugar Parceiros que ofereçam suporte a novas operações locais (por exemplo, finalização local), ate que a escala seja atingida. Crescimento global As vendas globais de comércio eletrônico negocio-a- -consumidor alcancarao US$ 1.25 trilhoes em 2013, com base em um relatorio do Interactive Media in Retail Group (IMRG), uma organizacao comercial de varejo online do Reino Unido. As vendas de comercio eletronico B2C em 2011 foram de US$ 961 bilhoes, um aumento em torno de 20 % comparado a um ano antes As vendas de comercio eletronico na China cresceram mais de 130 % em Os Estados Unidos permanecem como o maior mercado unico de comercio eletronico do mundo, diz a IMRG, seguido pelo Reino Unido e o Japao. O IMRG estima que essas taxas de crescimento nesses paises serão aproximadamente de 10 a 15 % por ano. (retirar o trecho a previsão é referente ao ano passado e também se tornou velha) O crescimento global está se tornando uma das formas mais rápidas para as empresas capitalizarem novas fontes de receita, à medida que podem estabelecer uma presença comercial mesmo antes de uma presença física. No entanto, um efetivo gerenciamento de marca requer consistência global. Uma plataforma de comércio deve habilitar o gerenciamento de idiomas, preços, moedas, pagamentos, taxas, linhas de produtos, canais e métodos de entrega bem como o de costumes locais, hábitos e marcas que diferem de região para região. Localizado O comércio localizado gira em torno de capturar clientes por todos os estágios do ciclo de vida da compra e de utilizar informacoes baseadas em dados para fornecer ofertas altamente personalizadas baseadas na posição geografica definida pelo cliente ou em suas preferencias declaradas. E a pratica ideal para marcas interessadas em atingir um nivel altamente integrado de maturidade OmniCommerce e pode ajudar negocios a lancar iniciativas de marketing direcionadas baseadas em um claro entendimento do comportamento do comprador. Não ha como negar que o local está tendo um impacto transformador no comércio, mesmo com soluções de nicho e redes sociais de hoje em dia. Mas a plataforma de comércio ideal precisa oferecer não apenas uma base para as percepções de dados através de múltiplos pontos de contato. Ao invés disso, o comercio localizado deve: Fixar um contexto no tempo, como um ponto em um ciclo de compras Providenciar o contexto para uma solução de um produto para um mercado local Agregar a demanda local para habilitar a eficiência de escala para locais físicos de comércio 6

7 Prof. Alex Pentland em Reinventing Society in the Wake of Big Data Recentemente eu pareço ter me tornado o grande conhecedor de dados do MIT, com a Forbes me chamando de um dentre os sete cientistas de dados mais poderosos do mundo. Eu acredito que o os dados são informações sobre o comportamento das pessoas, ao invés de sobre suas crenças. Esse tipo de dado vem de informações de localização fornecidas pelo seu celular ou cartão de crédito, por exemplo. São as pequenas migalhas de informação que você deixa para trás ao se locomover pelo mundo. Como citado na Edge de 5 de dezembro de 2012 O futuro do comercio é o OmniCommerce De acordo com os pacotes de comércio B2C, publicados pela Forrester Research 2, 56 % das empresas estão acelerando seus investimentos em plataformas de tecnologia de comércio mensurável, com um crescimento de 18%. Curiosamente, 46% das empresas planejam atualizar suas plataformas de comércio nos próximos dois anos - uma estatística que destaca o comprometimento da indústria aos sistemas que oferecem suporte à estratégia do OmniCommerce. A tecnologia é apenas uma peça do quebra-cabeca. A real maturidade do OmniCommerce pode ser alcançada apenas se as empresas demonstrarem um verdadeiro comprometimento com a experiência do cliente em cada aspecto do negócio. Para empresas comerciais, isso requer adaptação da estrutura organizacional para dar suporte e defender essa nova estratégia e priorizar a marca sobre os processos díspares e específicos de canais. Também significa adotar os sistemas que oferecem visibilidade de inventário, informação em tempo real e uma visão única do cliente, assim como adaptar tecnologias emergentes que respondam as diversas necessidades do cliente. Por fim, a maturidade do OmniCommerce depende de uma abordagem ágil e mensurável e do desejo de embarcar numa evolução dos negócios, nos quaiso cliente é realmente a prioridade e a razão de ser do vendedor. 2 Forrester Research, Inc., setembro de Sobre a hybris software A hybris software, companhia pertencente à SAP, auxilia empresas de todos os continentes a venderem mais bens, serviços e conteúdo digital por meio de múltiplos pontos de contato (online e off-line), de quaisquer canais e quaisquer dispositivos. A tecnologia OmniCommerce " da hybris permite que dados para comércio e processos comerciais sejam gerenciados de maneira unificada, proporcionando uma visão única dos clientes, produtos e pedidos. Seu software Omni-Channel é estruturado em uma plataforma única, baseada em padrões abertos, também é capaz de suportar todo tipo de inovação, e oferecer o melhor retorno sobre o Custo Total de Propriedade (TCO). Os principais analistas de mercado apontam a hybris como uma das líderes do setor. Suas soluções estão disponíveis on-premise, on-demand e em managed host, proporcionando o máximo de flexibilidade a clientes de todos os portes. Mais de 500 companhias já firmaram contrato com a hybris, incluindo as marcas B2B globais W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M, e também empresas B2C como Toys R Us UK, Metro, Bridgestone, Levi's, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. sales@hybris.com Versão: Maio de 2014 Sujeito a alterações sem aviso prévio hybris GmbH A hybris é uma marca comercial do Grupo hybris. Outros nomes de marcas são marcas comerciais Comércio e marcas diferenciado: comerciais O registradas imperativo das OmniCommerce respectivas empresas. 7

Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce

Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce Comércio diferenciado: O imperativo OmniCommerce Como a convergência entre o comércio digital e físico está guiando o futuro do comércio Conteúdo Criação de Experiência única para clientes 2 Consistência

Leia mais

A consumerização do comércio multi canal B2B

A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização de TI é um assunto em evidência pelo fato de as organizações estarem sob crescente pressão para abrir as redes corporativas aos dispositivos

Leia mais

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM SOLUÇÕES DA PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM As soluções da para Engajamento do Cliente representam mais do que um simples CRM. Ao integrar completamente marketing, comércio,

Leia mais

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos

A empresa digital: comércio e negócios eletrônicos Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 06 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE

COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE White Paper com dicas essenciais para quem já trabalha ou pretende trabalhar com vídeos em lojas virtuais. 1 PORQUE USAR VÍDEOS ONLINE NO E-COMMERCE?

Leia mais

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral da solução Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral À medida que tecnologias como nuvem, mobilidade, mídias sociais e vídeo assumem papéis

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem

Leia mais

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1 Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1 4 OBJETIVOS OBJETIVOS A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios

Leia mais

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006 Definições de comércio eletrônico/e-business E - BUSINESS, acrônimo do termo em

Leia mais

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

Guia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal

Guia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal Sumário: 01 02 03 04 05 Sobre este Guia O consumidor é Multicanal Muito mais E-commerce! Mobilidade faz parte do dia-a-dia Big Data: Informação a serviço

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

PADRÃO DE RESPOSTA DAS QUESTÕES DISCURSIVAS PROFISSIONAL BÁSICO COMUNICAÇÃO SOCIAL

PADRÃO DE RESPOSTA DAS QUESTÕES DISCURSIVAS PROFISSIONAL BÁSICO COMUNICAÇÃO SOCIAL Questão n o 1 a) O candidato deverá apresentar seis dentre as seguintes vantagens: Domínio de tecnologia capaz de produzir bens preferidos por certas classes de compradores Aumento dos índices de qualidade

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

Apresenta. SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio

Apresenta. SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio Apresenta SofStore o mais novo aliado no gerenciamento do seu negócio SofStore Um Novo Sistema Para Sua Empresa SofStore Apresentação Experiência no Varejo A ID Brasil Sistemas atua no segmento de varejo

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O Mobile Voice System ( MVS) foi projetado para unificar os recursos do telefone fixo aos smartphones e às redes

Leia mais

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real.

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Cross-Channel Marketing Platform Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Integração de dados muito mais completa. Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes. Tudo começa

Leia mais

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible FOLHA DO PRODUTO CA Clarity PPM agility made possible O CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) o ajuda a inovar com agilidade, a transformar seu portfólio com confiança e a manter os

Leia mais

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert

SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert Vivemos em um mundo em CONSTANTE MUDANÇA 1 bilhão de pessoas nas redes sociais

Leia mais

E-books. Guia para Facebook Ads. Sebrae

E-books. Guia para Facebook Ads. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia para Facebook Ads Por que investir no facebook Ads? Tipos de anúncios Como funciona o sistema de pagamentos Criando anúncios Métricas Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO

Leia mais

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 A ascensão dos Revolucionários de Conteúdo: uma análise minuciosa sobre os principais usuários que consomem conteúdo no LinkedIn e como os profissionais

Leia mais

Gnatus inova e simplifica gestão com SAP Business Suite powered by SAP HANA

Gnatus inova e simplifica gestão com SAP Business Suite powered by SAP HANA Gnatus inova e simplifica gestão com SAP Business Suite powered by SAP HANA A Gnatus é uma importante fabricante de equipamentos odontológicos e precisava sustentar seu crescimento em um ambiente de alta

Leia mais

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA ENTREGA ESPECIAL Na economia globalizada 24/7 de hoje, a logística e a gestão de armazéns eficientes são essenciais para o sucesso operacional. O BEUMER Group possui

Leia mais

Grupo Projeção. Portal Acadêmico. - Ambiente do Aluno -

Grupo Projeção. Portal Acadêmico. - Ambiente do Aluno - Grupo Projeção Portal Acadêmico - Ambiente do Aluno - Março / 2011 1 Índice Apresentando o Portal Acadêmico: Ambiente do Aluno... 3 Iniciando no ambiente do Aluno... 4 Meu Perfil... 6 Avisos... 6 Processos

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

Seguros em um mundo conectado. As novas gerações e as novas formas de negócio

Seguros em um mundo conectado. As novas gerações e as novas formas de negócio Seguros em um mundo conectado As novas gerações e as novas formas de negócio A IBM realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento para trazer pensamento inovador IBM Industry Models

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS. Causas de Fracasso:

PLANO DE NEGÓCIOS. Causas de Fracasso: PLANO DE NEGÓCIOS Causas de Fracasso: Falta de experiência profissional Falta de competência gerencial Desconhecimento do mercado Falta de qualidade dos produtos/serviços Localização errada Dificuldades

Leia mais

Guia de Criação de Infoprodutos

Guia de Criação de Infoprodutos Guia de Criação de Infoprodutos Métodos, técnicas e dicas para a criação de infoprodutos! Da pesquisa, criação, até a venda! www.comocriarinfoprodutos.com 2 Aviso Legal Todos os direitos reservados. Nenhuma

Leia mais

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas 1) Resumo Executivo Descrição dos negócios e da empresa Qual é a ideia de negócio e como a empresa se chamará? Segmento

Leia mais

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Study Jeff Loucks/Richard Medcalf Lauren Buckalew/Fabio Faria O número de dispositivos de consumerização de TI nos seis países

Leia mais

Como sua empresa pode

Como sua empresa pode Como sua empresa pode [ O guia de segmentação por IP ] Tecnologia de Inteligência de IP e de geolocalização O método de encontrar a localização física e geográfica de um usuário com base unicamente em

Leia mais

Canais de marketing. Trade Marketing. Trade Marketing. Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis:

Canais de marketing. Trade Marketing. Trade Marketing. Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis: Canais de marketing Prof. Ricardo Basílio ricardobmv@gmail.com Trade Marketing Trade Marketing Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis: Distribuidores; Clientes; Ponto de venda.

Leia mais

The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil

The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente,

Leia mais

Curso superior de Tecnologia em Gastronomia

Curso superior de Tecnologia em Gastronomia Curso superior de Tecnologia em Gastronomia Suprimentos na Gastronomia COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS 1- DEFINIÇÃO Engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de

Leia mais

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas?

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas? XACT FOR ENTERPRISE A ênfase na produtividade é fundamental na mineração à medida que as minas se tornam mais profundas, as operações se tornam cada vez mais complexas. Empresas de reconhecimento mundial

Leia mais

Feimafe Informações Gerais

Feimafe Informações Gerais Líder Mundial na Organização de Eventos Qualquer que seja o setor de atuação......criamos contatos, conteúdos e comunidades com o poder de transformar seus negócios. Feimafe Informações Gerais Sumário

Leia mais

Introdução. 1. Introdução

Introdução. 1. Introdução Introdução 1. Introdução Se você quer se atualizar sobre tecnologias para gestão de trade marketing, baixou o material certo. Este é o segundo ebook da série que o PDV Ativo, em parceria com o Agile Promoter,

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

Qual servidor é o mais adequado para você?

Qual servidor é o mais adequado para você? Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados

Leia mais

Planejando o aplicativo

Planejando o aplicativo Um aplicativo do Visual FoxPro geralmente inclui um ou mais bancos de dados, um programa principal que configura o ambiente de sistema do aplicativo, além de uma interface com os usuários composta por

Leia mais

Boas-vindas ao Comércio Eletrônico. André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014

Boas-vindas ao Comércio Eletrônico. André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014 Boas-vindas ao Comércio Eletrônico André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014 SOBRE A TRAY Sobre a Tray + 10 anos de atuação em e-commerce + 4.500 lojas virtuais + 3MM pedidos processados em

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Brochura BX MRO Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Manutenção, Reparo & Revisão para SAP Business One Esta combinação de SAP Buisness One

Leia mais

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E Prof. Marcelo Mello Unidade III DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Canais de distribuição Canal vertical: Antigamente, os canais de distribuição eram estruturas mercadológicas verticais, em que a responsabilidade

Leia mais

CRM. Customer Relationship Management

CRM. Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e

Leia mais

FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS E-COMMERCE, SOCIAL COMMERCE, MOBILE MARKETING E MARKETING DE PERMISSÃO.

FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS E-COMMERCE, SOCIAL COMMERCE, MOBILE MARKETING E MARKETING DE PERMISSÃO. FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS E-COMMERCE, SOCIAL COMMERCE, MOBILE MARKETING E MARKETING DE PERMISSÃO. São Paulo - SP 2016 RENAN ROCHA ALVES - RA: 6448758 E-COMMERCE, SOCIAL COMMERCE, MOBILE MARKETING

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

Conceitos ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Comunicação; Formas de escritas; Processo de contagem primitivo;

Conceitos ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Comunicação; Formas de escritas; Processo de contagem primitivo; Conceitos Comunicação; Formas de escritas; Bacharel Rosélio Marcos Santana Processo de contagem primitivo; roseliomarcos@yahoo.com.br Inicio do primitivo processamento de dados do homem. ADMINISTRAÇÃO

Leia mais

Oportunidades de Patrocínio. cloudstackday. 12/02/2015 São Paulo. Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo

Oportunidades de Patrocínio. cloudstackday. 12/02/2015 São Paulo. Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo Oportunidades de Patrocínio 12/02/2015 São Paulo Auditório István Jancsó Universidade de São Paulo Situação do mercado brasileiro de TI O Brasil vive um déficit de mão-de-obra qualificada, especialmente

Leia mais

Manual do usuário. Mobile Auto Download

Manual do usuário. Mobile Auto Download Manual do usuário Mobile Auto Download Mobile Auto Download Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras. Este manual serve como referência para a sua instalação e

Leia mais

TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI

TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI João Maldonado / Victor Costa 15, Outubro de 2013 Agenda Sobre os Palestrantes Sobre a SOLVIX Contextualização Drivers de Custo Modelo de Invenstimento

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico Simulado Verdadeiro ou Falso

Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico Simulado Verdadeiro ou Falso Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico Simulado Verdadeiro ou Falso 1. Muitas organizações estão utilizando tecnologia da informação para desenvolver sistemas

Leia mais

Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal

Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram por empresas que prestem um atendimento rápido, eficaz e sem esforço em qualquer

Leia mais

4 Mercado setor de telecomunicações

4 Mercado setor de telecomunicações 4 Mercado setor de telecomunicações Nesta sessão é apresentada uma pequena visão geral do mercado de telecomunicações no Brasil, com dados históricos dos acontecimentos mais relevantes a este trabalho,

Leia mais

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no

Leia mais

Adapte. Envolva. Capacite.

Adapte. Envolva. Capacite. Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas

Leia mais

Roteamento e Comutação

Roteamento e Comutação Roteamento e Comutação Design de Rede Local Design Hierárquico Este design envolve a divisão da rede em camadas discretas. Cada camada fornece funções específicas que definem sua função dentro da rede

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

Tópicos em Engenharia de Software (Optativa III) AULA 2. Prof. Andrêza Leite andreza.lba@gmail.com (81 )9801-6619

Tópicos em Engenharia de Software (Optativa III) AULA 2. Prof. Andrêza Leite andreza.lba@gmail.com (81 )9801-6619 Tópicos em Engenharia de Software (Optativa III) AULA 2 Prof. Andrêza Leite andreza.lba@gmail.com (81 )9801-6619 Engenharia de Software Objetivo da aula Depois desta aula você terá uma revisão sobre o

Leia mais

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2. MBA Gestão de TI. Luciano Roberto Rocha. www.lrocha.com

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2. MBA Gestão de TI. Luciano Roberto Rocha. www.lrocha.com DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 2 MBA Gestão de TI Luciano Roberto Rocha www.lrocha.com 2 3 Um otimista vê uma oportunidade em cada calamidade; um pessimista vê uma calamidade em

Leia mais

Projeto Incubadora no SecondLife

Projeto Incubadora no SecondLife Projeto Incubadora no SecondLife Motivação do Projeto Ilhas de produção de conteúdo de qualidade no Second Life Um dos problemas encontrados atualmente na Internet é a enorme quantidade de conteúdos de

Leia mais

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz; E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível

Leia mais

O Modelo DX sumário executivo

O Modelo DX sumário executivo White Paper O Modelo DX sumário executivo INTRODUÇÃO 2 O MODELO BROADCAST 3 MODELO TRADICIONAL DE BROADCAST 3 O MODELO DX 4 NOVOS MODELOS DE RECEITA 5 O MODELO DX PARA TELAS COLETIVAS 6 1 www.dx.tv.br

Leia mais

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Abordagem da estratégia Análise de áreas mais específicas da administração estratégica e examina três das principais áreas funcionais das organizações: marketing,

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede

Leia mais

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS CONHECER A ELABORAÇÃO, CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES UM PLANO DE NEGÓCIOS.

Leia mais

Novell. Novell Teaming 1.0. novdocx (pt-br) 6 April 2007 EXPLORAR O PORTLET BEM-VINDO DESCUBRA SEU CAMINHO USANDO O NOVELL TEAMING NAVIGATOR

Novell. Novell Teaming 1.0. novdocx (pt-br) 6 April 2007 EXPLORAR O PORTLET BEM-VINDO DESCUBRA SEU CAMINHO USANDO O NOVELL TEAMING NAVIGATOR Novell Teaming - Guia de início rápido Novell Teaming 1.0 Julho de 2007 INTRODUÇÃO RÁPIDA www.novell.com Novell Teaming O termo Novell Teaming neste documento se aplica a todas as versões do Novell Teaming,

Leia mais

Mudança de direção RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS

Mudança de direção RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS Mudança de direção Até maio de 2013 todo o mercado de TV por assinatura adotava uma postura comercial tradicional no mercado digital, composta por um empacotamento

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

Roteiro para apresentação do Plano de Negócio. Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio.

Roteiro para apresentação do Plano de Negócio. Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio. Roteiro para apresentação do Plano de Negócio Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio. Abaixo encontra-se a estrutura recomendada no Empreenda! O Plano de Negócio deverá

Leia mais

Sobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa...

Sobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Sobre o estudo perfil Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Amostra: Total: 1.035 respondentes Consumidores: 805 Profissionais: 230 objetivo

Leia mais

Backsite Serviços On-line

Backsite Serviços On-line Apresentação Quem Somos O Backsite Com mais de 15 anos de mercado, o Backsite Serviços On-line vem desenvolvendo soluções inteligentes que acompanham o avanço das tecnologias e do mundo. Com o passar do

Leia mais

Pequenas e Médias Empresas no Canadá. Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios

Pequenas e Médias Empresas no Canadá. Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios Pequenas e Médias Empresas no Canadá Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios De acordo com a nomenclatura usada pelo Ministério da Indústria do Canadá, o porte

Leia mais

ENGENHARIA DE SOFTWARE I

ENGENHARIA DE SOFTWARE I ENGENHARIA DE SOFTWARE I Prof. Cássio Huggentobler de Costa [cassio.costa@ulbra.br] Twitter: www.twitter.com/cassiocosta_ Agenda da Aula (002) Metodologias de Desenvolvimento de Softwares Métodos Ágeis

Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis

Leia mais

Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short

Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short A explosão do número de usuários de smartphones está promovendo uma mudança rápida na cultura de vendas e atendimento aos clientes.

Leia mais

Tecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr

Tecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr Tecnologia da Informação Prof. Odilon Zappe Jr Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico Vantagens Aumento do número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e

Leia mais

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Avaliação desenvolvida por Mónica Galiano e Kenn Allen, publicado originalmente no livro The Big Tent: Corporate Volunteering in the Global Age. Texto

Leia mais

Histórico da Revisão. Data Versão Descrição Autor

Histórico da Revisão. Data Versão Descrição Autor Sistema de Gerenciamento de Loja - SIGEL Documento de Visão Versão 1.0.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 13/01/2011 0.1 Versão preliminar do levantamento de requisitos funcionais e não

Leia mais

GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO

GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO PMI PULSO DA PROFISSÃO RELATÓRIO DETALHADO GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO Destaques do Estudo As organizações mais bem-sucedidas serão aquelas que encontrarão formas de se diferenciar. As organizações estão

Leia mais

Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos. "Uma arma verdadeiramente competitiva"

Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos. Uma arma verdadeiramente competitiva Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos "Uma arma verdadeiramente competitiva" Pequeno Histórico No período do pós-guerra até a década de 70, num mercado em franca expansão, as empresas se voltaram

Leia mais

O futuro da produtividade

O futuro da produtividade O futuro da produtividade Ambiente cada vez mais exigente CONSUMO DO PRODUTO 11% de profissionais da informação visitam sites de rede social para o trabalho FORÇA DE TRABALHO MULTIGERAÇÃO 4milhões de jovens

Leia mais

Aceleradores de Integração Eletrônica

Aceleradores de Integração Eletrônica Aceleradores de Integração Eletrônica Abril 2006 1. Introdução Nenhuma aplicação existe isoladamente. Apoiada neste conceito e, face ao avanço do uso da Internet e da compreensão dos benefícios da utilização

Leia mais

Pesquisa Etnográfica

Pesquisa Etnográfica Pesquisa Etnográfica Pesquisa etnográfica Frequentemente, as fontes de dados têm dificuldade em dar informações realmente significativas sobre a vida das pessoas. A pesquisa etnográfica é um processo pelo

Leia mais

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:

Leia mais