Relatório da Pesquisa de Satisfação Setor de T.I.

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Danilo Lagos Coradelli
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1 Relatório da Pesquisa de Satisfação Setor de T.I. Trabalhe para aperfeiçoar e reter colaboradores. Invista no capital humano e desenvolva o capital intelectual.

2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO DE TI Apresentação Este documento fornece um resumo da pesquisa de satisfação que foi realizada na Alta Engenharia de Consultoria Ltda. sobre o serviço de suporte técnico do setor de TI. Período da Realização da Pesquisa A pesquisa foi realizada no período de até 3 de agosto de, disponibilizada h por dia no ambiente da Intranet da Alta. Público da Pesquisa Participaram da pesquisa 7 colaboradores da Alta Engenharia. Objetivos Com o objetivo de analisar a visão do usuário sobre o serviço prestado, procurou-se nesta pesquisa analisar tanto o aspecto qualitativo como quantitativo na avaliação do nível de serviço prestado pelo atual Suporte Técnico do setor de T.I.

3 Resultado das Questões Qual a sua frequência média de utilização do Suporte Técnico de TI? 3 Nunca Diária Semanal Quinzenal Mensal ou Superior 3 Tempo para contato inicial Tempo de resolução do problema

4 Qualidade do atendimento 3 3 Equipamentos de informática Serviço de 9

5 Intranet Infra-estrutura de rede e Servidor de arquivos 7 Serviço de Impressão/Scanner 7 9

6 Quando você faz uma solicitação ao setor de T.I, em quanto tempo leva em média para ser atendida? 9 3 a minutos a minutos a 3 minutos 3 a minutos + minutos O que é fundamental para você no serviço de suporte técnico? Rapidez na solução ou restauração do serviço 3 Paciência e cortesia no atendimento Facilidade em saber o andamento do serviço (transparência) Equipe de atendimento com maior nível de capacitação Maior número de pessoas para atendimento Outros

7 Observações de alguns usuários Sugiro colocar o TimeSheet no logon do usuário no inicio do dia. Nenhuma reclamação. Os colaboradores da TI são prestativos e competentes. Agradeço a presteza e compreensão nas dificuldades encontradas no setor técnico. O setor de TI atende bem ao colaborador. Não cabe ao mesmo reclamações. De minha parte só elogios, mas espero que possa melhorar sempre mais... Sempre que precisei do suporte TI, obtive soluções rápidas e eficazes, venho parabenizar a equipe. A equipe de TI está sempre a disposição e atendendo rapidamente às solicitações do Setor Comercial. O comprometimento dos colaboradores do setor de TI, bem como suas experiências faz com que os problemas rotineiros sejam resolvidos em poucos minutos. Gostaria de parabenizá-los pela gentileza e presteza no atendimento. O muito insatisfeito na infraestrutura de rede não necessariamente quer dizer que estou insatisfeita, mas é uma maneira de melhorar cada vez mais! Considerações Finais Através desta pesquisa puderam-se ter algumas impressões pessoais sobre o serviço de suporte técnico. Com isso desenvolveremos um Sistema de TimeSheet para implantarmos na área Técnica e será disponibilizado na Intranet. Compramos e implantamos um novo servidor de arquivos e AD (Active Directory) conforme resultado da última pesquisa.

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