Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL. Gerson Luíz Joner da Silveira Reitor. Sebastião Salésio Herdt Vice-Reitor

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2 Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL Gerson Luíz Joner da Silveira Reitor Sebastião Salésio Herdt Vice-Reitor Prof. Ailton Nazareno Soares Pró-Reitor Acadêmico Cristiane Salvan Machado Coordenação de Integração das Bibliotecas Apoio: Setor de Psicologia - SP - Projeto Com. Vivência Acessoria de Assuntos Estratégicos - ASSEST Pró-Reitoria Acadêmica - Proac Coordenações das Bibliotecas dos campi e seus multiplicadores

3 Universidade do Sul de Santa Catarina Coordenação de Integração das Bibliotecas Biblioteca Universitária : Cartilha 5S Tubarão, 2004

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5 Sumário 1 COISAS QUE VOCÊ JÁ DEVE SABER UMA CULTURA ORIENTAL CINCO O QUÊ? O Senso de Seleção O Senso de Ordenação O Senso de Limpeza O Senso de Saúde O Senso de Autodisciplina O X DA QUESTÃO COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER Origem Os 5S As Justificativas do Processo Os Novos 5S Benefícios 5S OS BASTIDORES Implementação do Método... 13

6 1 COISAS QUE VOCÊ JÁ DEVE SABER O processo 5S propõe cinco iniciativas, cinco ações que visam a transformar o ambiente de trabalho e familiar. Ao fazer isso, entretanto, transforma hábitos e atitudes das pessoas em relação a esses ambientes, aos seus colegas e a si mesmas. Por esse motivo o programa 5S propõe que façamos uma reflexão sobre a nossa vida, sobre o modo como nos comportamos com relação a nós mesmos, aos nossos parentes, amigos, vizinhos, colegas de trabalho. Em relação à nossa casa, nossa rua, nosso bairro, nossa cidade, nosso país. Em resumo, o programa 5S questiona a nossa situação enquanto cidadãos, enquanto membros ativos de uma sociedade organizada e democrática, onde cada indivíduo tem direitos e obrigações e deve esforçar-se para cumprir suas obrigações. E, mais resumidamente, A CONSCIÊNCIA É A ESTRUTURA DAS VIRTUDES (Bacon) Praticar o 5S é praticar "bons hábitos" ou "bom senso". Apesar da simplicidade dos conceitos e da facilidade de aplicação na prática, a sua implantação efetiva não constitui uma tarefa simples. Isto porque a essência dos conceitos é a promoção de mudança de atitudes e hábitos das pessoas, portanto um processo educacional. 2 UMA CULTURA ORIENTAL O programa 5S teve início no Japão, logo após a 2ª Guerra Mundial, para combater a sujeira das fábricas, tendo sido formalmente lançado no Brasil em 1991 através da Fundação Christiano Ottoni, em Minas Gerais. Como você deve ter percebido, cada "S" é conhecido por diversas denominações. Porém, neste projeto, utilizaremos a terminologia de cada "S" da seguinte maneira: Senso de Seleção 1º S Senso de Ordenação 2º S Senso de Limpeza 3º S Senso de Conservação 4º S Senso de Autodisciplina 5º S O termo "Senso de significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar 5

7 em cada caso particular. 3 CINCO O QUÊ? 3.1 O Senso de Seleção Saiba como praticar a Seleção Avalie se aquilo que não é necessário para você, não será útil para outra pessoa. Evite guardar coisas temporariamente na idéia de que elas serão úteis algum dia. Não guarde informações desnecessárias na memória do computador. Não receba informações, dados ou relatórios inúteis (converse com seu fornecedor e o instrua sobre o que receber). Seja firme consigo mesmo e fiel às suas decisões. 6

8 Regra: Eliminar tudo que é desnecessário. 3.2 O Senso de Ordenação Saiba como praticar a Ordenação Separe o que usa a toda hora, todo dia, toda semana, todo mês e coloque o material de uso mais freqüente perto de você e o de uso menos freqüente, mais longe. Determine o lugar de cada coisa; Desenvolva a comunicação visual de segurança, de informação, de orientação, etc. As comunicações nos quadros de avisos devem ter validade. Regra: Um lugar para cada coisa e cada coisa em um lugar. 3.3 O Senso de Limpeza Saiba como praticar a Limpeza Dividir a área que deverá ser limpa e determinar seus responsáveis. Definir o que deve ser limpo, a ordem e a execução do trabalho. As informações devem ser corretas (limpas). Limpar mesas, prateleiras, luminárias, varrer pisos, passarelas e áreas. Eliminar a causa da sujeira. 7

9 Regra: Mais importante que limpar, é não sujar. 3.4 O Senso de Saúde Saiba como praticar a Saúde Exercitar a criatividade para tornar as anormalidades mais visíveis fazendo com que qualquer pessoa atenta possa identificá-las. Manter a mentalidade do correto. Avisos para ajudar as pessoas a evitar erros operacionais. Adote padrões definidos: o que deve ser feito, como deve ser feita a manutenção, o que fazer em caso de emergência, etc. As áreas de uso comum, como banheiros e refeitórios, refletem o grau de zelo consigo mesmo e com o seu colega de trabalho. Regra: Melhorar continuamente para que os sensos anteriores não retrocedam. 3.5 O Senso de Autodisciplina Saiba como praticar a Autodisciplina Estude o comportamento humano. Entenda o conceito de empatia. Seja um bom amigo na Empresa. Seja um bom ser humano. 8

10 Regra: Fazer do PROGRAMA 5S's um hábito de vida. 4 O X DA QUESTÃO O 5s é um processo simples, como você pode ver. Agora que você já sabe o que fazer, não perca tempo. No entanto lembre-se, não seja apenas duas mãos-de-obra, mas um cérebro de obra. O que se busca é que você seja criativo, inovador, crítico, ousado e que nunca pare de conhecer e aprender; afinal, você vive grande parte do seu dia-a-dia em uma biblioteca e o nosso maior diferencial é o conhecimento que adquirimos. Então conheça o que está por trás de tudo isso, saiba o que você realmente está fazendo, porque você está fazendo e pense sobre isso. PENSE sobre isso! 5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER Informe-se, leia mais, saiba mais e seja mais! 5.1 Origem Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão do pósguerra, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra Mundial. O método demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país. 5.2 Os 5S a) Significado do Senso de Seleção Ter senso de seleção é identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades. b) Significado do Senso de Ordenação Ter Senso de Ordenação é definir locais apropriados e critérios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados de modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localização e guarda de qualquer item. Popularmente significa "cada coisa no seu devido lugar". 9

11 c) Significado do Senso de Limpeza Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (paredes, armários, teto, gavetas, estantes, piso), sendo que os locais mais limpos, não são os que mais se limpam, mas os que menos se sujam. O mais importante neste conceito não é o ato de limpar, mas o ato de "não sujar". Isto significa que além de limpar é preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a evitarmos que isto ocorra (bloqueio das causas). d) Significado do Senso de Conservação Significa que o estado de excelência obtido nos três primeiros sensos deve ser mantido, a pessoa neste nível não só está como é excelente. Para se assegurar que a conservação está sendo cumprida, aleatoriamente são feitas avaliações de alguns itens de excelência, o resultado segue uma classificação. e) Significado do Senso de Autodisciplina Ter Senso de Autodisciplina é desenvolver o hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações, sejam elas escritas ou informais. Este hábito é o resultado do exercício da força mental, moral e física. Poderia ainda ser traduzido como desenvolver o "querer de fato", "ter vontade de", "se predispor a". 5.3 As Justificativas do Processo A implantação do processo 5S exige uma visão diferenciada da que está em voga, no momento, dentro das empresas. Hoje, muitas empresas estão buscando o processo como um instrumento para dar início àcaminhada dentro da gestão pela qualidade total, por ser de simples implantação e resultados rápidos a curto prazo, satisfazendo, assim, nossa ânsia das "coisas" acontecerem dentro da organização. Utilizar o processo 5S como uma porta de entrada para a qualidade total, é uma boa opção, pois ele auxilia na preparação do terreno organizacional. Ele estimula a organização, a disciplina, a criatividade, a padronização, a resolução de problemas e a maturidade da equipe para absorver, futuramente, com mais facilidade a metodologia da gestão pela qualidade total. É um equívoco, no entanto, pensar que o processo é de fácil implantação e com resultados rápidos, pois ele exige uma mudança cultural que necessita de tempo e persistência para acontecer. O processo 5S é de simples compreensão, mas não de fácil implantação e os resultados rápidos são de curta duração e necessitam de reforços planejados para não voltar à"estaca zero". O sucesso do processo, no nosso parecer, precisa de três pilares bem definidos e trabalhados de maneira conjunta e bem estruturada. Estes pilares são: comprometimento, responsabilidade e planejamento a longo prazo. 10

12 Pode-se ressaltar como fundamentais as atribuições dispostas a seguir. Definir objetivos alinhados com as necessidades da Unisul. Monitorar os itens de controle. Facilitar a integração do processo na rotina da Biblioteca. Disponibilizar um orçamento específico ao desenvolvimento do processo. Estimular o planejamento a longo prazo e o uso das ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos. Trabalhar em parceria com a estrutura do programa e gestores, buscando as causas reais dos andamento ou não da implantação em todos os setores da biblioteca. Participar de eventos internos e externos. Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e dos processos. Os gestores têm um papel fundamental no processo de implantação e manutenção do programa, pois são eles que têm a autoridade legal e real para fazer a mudança acontecer. É o gestor que disponibilizará tempo aos seus colaboradores, para a triagem das necessidades levantadas e facilitará a sua operacionalização, ressaltando os ganhos para a equipe. Além disso, o gestor é o líder de sua equipe e seu comprometimento é fundamental, pois se não fizer, isso afetará a credibilidade desse instrumento administrativo. A escolha da equipe interna deve ser cuidadosa, pois a biblioteca irá investir nessas pessoas de forma diferenciada. Deve ser oportunizado, à equipe interna, treinamentos específicos para o seu desenvolvimento, assim como devem ser criados mecanismos que favoreçam a permanência destes o tempo necessário, a fim de garantir o retorno do investimento feito. Esta equipe terá como funções básicas, coordenar a implantação, disseminar a nova cultura, perpetuar os ganhos e prever ações que amenizem a "mobilidade" das pessoas, isto é, não personalizar o processo, a tecnologia deve ser da biblioteca e não dos indivíduos. Muitas empresas fazem o planejamento operacional e não estratégico do processo e este, normalmente, decai após o dia "D".O planejamento proporciona o registro histórico da implantação, a organização e priorização das atividades a serem realizadas, focalização de esforços/recursos, assim como, a busca e solução dos problemas, dentro da metodologia da gestão da qualidade total. A organização que implantou ou pretende implantar o programa 5S deve ter em mente que os pilares do sucesso são o início da jornada e que esta vale a pena não só pela chegada, mas sim pela caminhada. Aqueles que dizem que não dá para fazer, devem sair da frente daqueles que já estão fazendo Joel Barker 5.4 Os Novos 5S Em 1986, quando se imaginava que os 5S estivesses totalmente esgotados em suas aplicações, um grupo de consultores especializados em Qualidade e Produtividade escreveu um livro aprimorando ainda mais essa técnica: "Os Novos 5 S". 11

13 A diferença de abordagem, responsável pela melhoria dos Novos 5S, está concentrada nos 3º e 5º S Seisso e Shitsuke. Seisso, passou a ter significado de limpeza com inspeção, para verificar e garantir a funcionalidade. Assim, não basta estar limpo. É preciso que tudo esteja em condições de ser utilizado a qualquer momento. Em relação ao 5º passo, Shitsuke, a disciplina passa a ter uma interpretação diferente, mais autônoma e livre educação e formação ética e moral. O ambiente onde convivo é partilhado por outros. Portanto, toda e qualquer mudança deve ocorrer tendo como princípio o bom senso. Assim, com esta nova conotação, os Novos 5 S preconizam a eliminação dos problemas na origem, não nos efeitos. O que se busca não é atenuar o efeito, mas eliminar a causa. Não se trata de limpar sempre, mas evitar que se suje. Desta forma, pode-se dizer que os 3 primeiros S têm em sua aplicação o sentido operacional, ficando os dois últimos com a função de sustentar o que foi desenvolvido pelos primeiros. Com a proposta de propiciar a melhoria no ambiente de trabalho e na vida de um modo geral, os conceitos dos Novos 5S podem atuar diretamente no resgate da dignidade do servidor como profissional e cidadão participante do processo de mudança da comunidade onde vive. 5.5 Benefícios 5S Benefícios Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke Eliminação do desperdício x x x x x Organização do espaço x x o o o Racionalização do tempo o x o x x Redução do estressedas pessoas o x o x x Redução de condições inseguras o o x o x Prevenção de quebras o o x o x Aumento da vida útil dos equipamentos o o x o x Padronização o x o Prevenção da poluição x o x Melhoria da qualidade o x x Melhoria de relações humanas o o x o x Incremento da eficiência x x x x x Confiabilidade dos dados o o x Redução de acidentes o o x o x Incentivo à criatividade x x x x x Autodisciplina o o x Dignificação do ser humano o o o x x Base para Qualidade Total o o o x x Legenda : o-boa contribuição x-ótima contribuição 12

14 6 OS BASTIDORES 6.1 Implementação do Método a) Criação e Composição do Comitê Os integrantes do Comitê atuarão como facilitadores ou multiplicadores, sendo também responsáveis pelo treinamento das demais pessoas que farão parte do movimento. Facilitador - é o disseminador de conteúdo e deverá exercer o papel de consultor durante a implantação do método. Multiplicador é o responsável pela multiplicação de um assunto específico da Qualidade para todas as pessoas que estejam envolvidas no processo de implantação. Poderão integrar o Comitê pessoas com conhecimento em diversas áreas (Ex: médicos, dentistas, religiosos, professores, marceneiros, mecânicos, encanadores, eletricistas, ambientalistas, etc.), com o objetivo de facilitar a movimentação das pessoas e a execução das tarefas. Após definida a composição do Comitê, inclusive da equipe de apoio, o Comitê irá se dedicar ao planejamento de atividades até o dia da implantação, bem como agendar os passos seguintes. Esses passos deverão estar dispostos numa planilha, de maneira que seja estabelecido um cronograma a ser seguido pelo Comitê, onde conterá, além do prazo, o responsável pela ação. b) Perfil e Atribuições do Coordenador Perfil Amplo conhecimento da instituição, do bairro, da comunidade, da cidade, etc. Respeitado, tanto pessoal quanto tecnicamente na instituição, no bairro, na comunidade, na cidade. Conhecimento e interesse por assuntos relacionados à qualidade. Livre acesso a direção da instituição, líderes comunitários, religiosos, profissionais liberais, lideranças partidárias. Boa comunicação, credibilidade. Disponibilidade para aprender. Noções técnicas de didática. Atribuições Propor o plano de implantação do método. Exercer a coordenação geral da implantação do método. Responsável pela disseminação dos conceitos do método. Monitorar e avaliar toda implantação do método. 13

15 Elaborar o orçamento da implantação. Elaborar o balanço da implantação. c) Planejamento das Atividades As atividades apresentadas neste item e a sua seqüência têm por objetivo criar um referencial teórico sobre o processo e proporcionar conhecimento para uma avaliação mais fundamentada do método. d) Mapeamento das Áreas O local a ser implantado o Método 5S deverá ser analisado, de modo a facilitar não apenas o desenvolvimento das ações do Comitê, como também a comunicação entre o Comitê e as demais pessoas envolvidas. A análise deverá obedecer a critérios que contemplem todos os pontos a serem atingidos pela implantação como um todo. e) Sensibilização (Multiplicação dos Conceitos do Método) A multiplicação deverá ser levada a efeito pelo Comitê, através da apresentação dos conceitos do Método e do seu cronograma de implantação, com informações detalhadas sobre cada conceito e o "Dia D", ressaltando sua importância para a prática dos demais S, além de orientações de como cada pessoa poderá colaborar no processo. É importante que a composição do grupo para a sensibilização seja heterogênea, procurando uma interação entre as pessoas que integram a localidade. A carga horária sugerida para o treinamento é de 7 horas. O Comitê deverá adequar o tempo à realidade da localidade. Durante o treinamento, o multiplicador deverá solicitar voluntários para as funções de força-tarefa e de representantes dos diversos segmentos que compõem a ação e identificar outros participantes que tenham perfil adequado à execução de atividades na área da qualidade. Para um maior envolvimento, recomenda-se que os convites para a palestra e o evento sejam feitos individualmente, através de visitas por parte do Comitê. f) Definição dos Representantes dos Segmentos Diversos e da Força-Tarefa O Comitê definirá formalmente os nomes dos Representantes dos segmentos diversos e daqueles que comporão a Força-Tarefa, escolhendo, dentre os voluntários, os que possuam o perfil adequado para cada atividade. Recomenda-se que, antes da formalização, cada pessoa seja contatada para confirmação da sua disponibilidade em participar, esclarecendo qual será sua função no processo, considerando-se que poderá haver desistência por motivos diversos. g) Reunião de Avaliação do Processo 14

16 É importante que o Coordenador do Comitê reúna-se com a Comissão dos Responsáveis pelos diversos segmentos, para relatar as atividades planejadas, apresentar os próximos passos e discutir as dificuldades encontradas. Recomenda-se que as reuniões sejam pautadas para agilizar os trabalhos e evitar perda de tempo. Todas as decisões devem ser registradas em ata. Sugere-se realizar estas reuniões após a conclusão de cada três ou quatro passos do processo, permitindo, desse modo, dar consistência ao andamento da implantação e manter o Comitê e a Comissão de Representantes sempre atualizados. h) Levantamento das Necessidades O Comitê deverá elaborar planilhas para serem utilizadas pelos participantes, cujo preenchimento deverá ser orientado pelo representante dos segmentos : "Planilha de Solicitação de Material"- discriminar e quantificar os produtos necessários para limpeza e organização de cada local; "Planilha de Descrição de Melhorias"- discriminar as necessidades relativas à manutenção, aquisições modificação de lay-out, construções, etc. Toda a documentação deverá ter um padrão uniforme, para facilitar o manuseio e a elaboração dos relatórios. i) Documentação da Situação Atual Consiste em fotografar os locais-alvo da ação de implantação do Método: salas, jardim, ruas, praças, prédios, etc. A concordância, bem como a aceitação por parte daqueles que freqüentam o local é imprescindível para o resultado final. Para tanto, são necessários os esclarecimentos do objetivo das fotos e a orientação quanto ao melhor ângulo. Recomenda-se evitar fotografar pessoas e objetos pessoais para não causar constrangimento. j) Montagem do Quadro de Fotos As fotos deverão ser colocadas de modo a permitir a inclusão das outras que registrarão as melhorias da ação do "Dia D" e durante o processo de implantação. O quadro deverá ser afixado no próprio local fotografado, em lugar visível, de modo que todos possam acompanhar as mudanças que estiverem sendo efetuadas. A montagem das fotos deve ficar a cargo de pessoa da localidade ou segmento que tiver melhor habilidade para a organização. Recomenda-se não afixar o quadro em local que possa causar constrangimentos. 15

17 l) Seleção de Ações Viáveis O Comitê deverá, juntamente com os Representantes dos segmentos, analisar os pedidos descritos nas planilhas de solicitação de melhorias, selecionando e priorizando aquelas que poderão ser executadas no próprio "Dia D" e estabelecer uma pauta de reuniões com os responsáveis pelos segmentos, para as demais que serão analisadas e executadas no decorrer da implantação do Método. m)"feed-back para Ações Não-Viáveis Após analisar as ações que não poderão ser executadas a médio e longo prazo, no decorrer da implantação, o Comitê deverá estar atento às justificativas das possíveis negativas, de modo a não frustrar os participantes quanto ao processo de melhorias e também para que não traga prejuízos na continuidade da implantação do Método 5S. n) Definição das Áreas de Descarte Local O Comitê e os Representantes dos segmentos deverão definir os locais adequados para receber o material descartado, considerando a facilidade de acesso tanto para quem está descartando, quanto para a Força-Tarefa que será responsável pela transferência para a área de descarte global. o) Definição das Áreas de Descarte Global Também será definido pelo Comitê, juntamente com os Representantes dos seguimentos, o local onde serão agrupados os materiais descartados por todas as localidades. Deve ser um local amplo, coberto, seguro e que possa ser ocupado durante o período em que o Comitê estará efetuando a avaliação e contabilizando o total de materiais descartados, bem como decidindo o destino dos materiais inúteis à localidade. p) Distribuição das Atividades O Comitê fará reunião com Representantes dos segmentos e a Força- Tarefa, para definir as atribuições e apresentar as instruções operacionais, principalmente para o "Dia D". q) "Dia D" É o lançamento da implantação do Método 5S na localidade. Iniciando pela prática dos três primeiros S. Até esta data, é necessário que o Comitê tenha cumprido e seguido com atenção todas as etapas. Sugere-se uma cerimônia de abertura com a reunião de todas as pessoas da localidade envolvidas, incluindo-se a fala de um representante, esclarecendo o objetivo do dia e qual resultado se espera dessa ação. 16

18 r) Documentação do Depois Consiste em fotografar os ambientes onde foram realizados o descarte e as melhorias efetuadas para que se possa comparar o aspecto com as fotos tiradas anteriormente. Recomenda-se utilizar o mesmo ângulo das primeiras fotos para se ter clareza das mudanças ocorridas. s) Divulgação das Fotos Utilizando o mesmo quadro das fotos tiradas antes do "Dia D", anexar as fotos do "Depois" e afixá-las nas localidades para que todos possam apreciar o trabalho realizado e o esforço conjunto. t) Contabilização do Descarte O Comitê, juntamente com os Representantes dos segmentos e a Força- Tarefa, serão os responsáveis por preparar o balanço do resultado da atividade. Lixo e sucata devem ser pesados. Bens móveis devem ser relacionados e anotados os que foram disponibilizados para as organizações dentro da localidade. Os materiais não aproveitados deverão ser relacionados e seu destino anotado (venda, doação, etc.). Sugere-se enriquecer o relatório com fotos ou filmagem para fins de registro e avaliação posterior. u) Promoção Em conformidade com os objetivos estabelecidos pela Comissão composta por representantes dos diversos segmentos da localidade, a implantação do Método 5S terá uma série de ações que serão concretizadas num período previamente determinado pela Comissão. Após o lançamento da implantação do Método, com a realização do "Dia D", o Comitê deverá ter um plano de sustentação que acompanhará o desenvolvimento da prática dos demais S em toda localidade. É recomendado que, até a data do lançamento, ou seja, o "Dia D", seja feito um pré-lançamento, com frases de efeito em forma de cartazes ou faixas, para serem veiculados com antecedência de pelo menos 15 dias da data programada para o lançamento, divididos em períodos de 5 dias cada, chamando a atenção e convidando à participação. Sugere-se, também, a confecção de peças promocionais, contendo uma logomarca para o evento. Pode-se promover um concurso para a escolha da logomarca. As peças promocionais podem ser sacolas plásticas, botton, boné, camiseta, flanela, caneta, adesivo, selo, etc. Também pode-se confeccionar manual de orientação (para os multiplicadores e representantes dos segmentos, contendo a metodologia do 5S), cartilhas para os demais participantes com os conceitos do Método 5S. 17

19 v) Divulgação dos Resultados Como parte da finalização da primeira etapa do processo de implantação do Método 5S, sugere-se divulgar os resultados da contabilização do descarte, com uma cerimônia de confraternização, expondo as fotos, exibindo o filme, bem como divulgando os destaques e a dedicação na atuação conjunta de todas as pessoas participantes. O Comitê será o responsável por organizar a divulgação, distribuindo, inclusive, relatório por escrito para a Comissão de Representantes dos segmentos diversos e afixando-o em local de fácil acesso para o conhecimento dos demais envolvidos. x) Reconhecimento O reconhecimento consiste em dar expressão aos resultados das avaliações que serão realizadas durante o processo de implantação, bem como no decorrer da implementação, ou seja, na aplicação dos demais S. Esse processo de reconhecimento e avaliação se fará em três momentos: 1. Auditoria 5S manutenção do movimento 2. Avaliação anual ou semestral do movimento 3. Premiação O sistema de avaliação deve focar: Comprometimento com o processo; Resultados em função da aplicação dos 5S. Também deve avaliar: a natureza e profundidade das mudanças de comportamento das pessoas; a eficiência das informações proporcionadas aos participantes; o resgate, a melhoria contínua e a internalização dos 5 "Sensos", a satisfação dos participantes, realização das atividades em equipe, colaboração e sugestões espontâneas, relacionamentos, etc. A avaliação será feita em formulário padronizado, onde serão atribuídos pontos, na escala de 1 a 5, crescente de acordo com o grau de envolvimento na aplicação dos conceitos dos 5S. O objetivo da avaliação é educar para a busca da melhoria contínua e preparar o ambiente para os futuros passos da Qualidade Total. Assim, os avaliadores deverão ter como enfoque prioritário à orientação e o aconselhamento às pessoas da localidade, incentivando-as à melhoria continua. Também como incentivo à melhoria, pode-se premiar o segmento e/ou pessoas que se destacaram no decorrer do movimento, utilizando diplomas, medalhas ou troféus, de modo que haja um aperfeiçoamento constante. 18