4 Pacote de benefícios da All Net para funcionários O português se tornou o 6 o idioma comercial

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1 1 2 Melhor Grupo de Assistência Médica Privada Internacional de 2010 Novo Demonstrativo de comissão 3 Visão geral de nossos produtos complementares Planos de curto prazo disponíveis on-line 4 Pacote de benefícios da All Net para funcionários O português se tornou o 6 o idioma comercial 5 Vídeo institucional Astros do futuro Novas Nomeações Central de Atendimento 24h por dia Aumento de 25% nos números da equipe 6 Novo número gratuito para a Ucrânia Contatos de vendas regionais Boletim informativo do corretor da Allianz Worldwide Care Broker Talk 11ª Edição, verão de 2010 A Allianz Worldwide Care celebra seu 10 o aniversário 2010 é um ano muito especial para a Allianz Worldwide Care, porque marca seu décimo ano de operação. Durante esta década, a Allianz Worldwide Care cresceu até se tornar uma das principais empresas no setor de seguro-saúde internacional, com presença física no Reino Unido, França, Holanda, Suíça, Alemanha, Espanha, Itália, Dubai, China e Argentina. Nossa empresa possui também gerentes médicos regionais em locais estratégicos ao redor do mundo, reforçando o relacionamento com prestadores de serviços locais e fornecendo suporte médico imediato onde necessário. 2000: Assinamos nosso 1 contrato com o cliente, que 10 anos mais tarde continua conosco Vencedora do prêmio Insurance Award nos anos de 2004, 2005, 2008, 2009 e 2010 We ve got something to shout about......clear to Zero Claims processed within 48 hours 2006: Inovadores de Serviço A Allianz Worldwide Care é financeiramente altamente estável, tendo atingindo ou superado suas metas de crescimento e de lucro em todos os seus anos operacionais. Fomos classificados como A stable pela Standard & Poor's por mérito próprio, além disso, nossa taxa de retenção de clientes de 95% claramente indica níveis elevados de satisfação do cliente. Nossa empresa possui padrões de serviço e exatidão operacional líderes no setor, e nossa abordagem de pagamento de solicitações Clear to Zero, em que as solicitações são processadas em 48 horas, é inigualável no mercado de seguro de saúde internacional. Temos orgulho da Allianz Worldwide Care, mas só conseguimos conquistar tudo isso graças ao apoio fiel e constante de nossos corretores 2008: Conseguimos a maior classificação em Seguro de Saúde Internacional parceiros de negócios. Sem vocês, nada disso teria acontecido. 2009: Recebemos o prêmio Excellence Through People Portanto, apresento minha sincera gratidão à nossa equipe e aos nossos clientes e fornecedores. Mas, acima de tudo, agradeço a vocês, nossos corretores parceiros. Vocês têm o meu comprometimento de que a Allianz Worldwide Care continuará sendo um parceiro fiel, profissional e confiável. Cordialmente, Ron Buchan Presidente 2010: Abrimos nossa filial na America Latina 1

2 A Allianz Worldwide Care foi eleita o Melhor Grupo de Seguro de Saúde Privado Internacional de 2010 Temos o prazer em anunciar que a Allianz Worldwide Care foi eleita o Melhor Grupo de Seguro de Saúde Privado Internacional no 11º International Fund and Product Awards O processo de premiação foi conduzido por uma comissão julgadora composta por membros séniores dos setores de investimento e de operações internacionais. Andrew Seale, gerente regional (Reino Unido, Itália e Oriente Médio) recebeu o prêmio em nome da empresa. Os juízes perceberam que a estrutura empresarial, a elaboração do produto e os serviços da Allianz Worldwide Care foram reunidos de forma perfeita para atender às necessidades de clientes corporativos e individuais. Eles descreveram o portifólio principal de produtos da empresa, com benefícios complementares que permitem aos clientes selecionar e combinar seus planos com a região geográfica de cobertura, como bem pensado e extremamente alinhado com as expectativas do cliente. De acordo com os juízes, a abordagem hub and spoke da Allianz Worldwide Care, na qual os serviços são centralizados em Dublin com suporte operacional fornecido por Gerentes Médicos Regionais baseados localmente, destaca o compromisso da empresa com a contenção de custos médicos. Os juízes ficaram igualmente impressionados com a qualidade do suporte dado aos funcionários da empresa, conduzindo o serviço a níveis elevadíssimos, acrescentando que houve uma ampla variedade de idiomas falados, e a equipe apresentou um conhecimento abrangente sobre as culturas regionais. Os juízes também levaram em consideração a significante importância dada aos serviços de suporte aos corretores. Eles apreciaram, em particular, a ferramenta (para os corretores) de geração de um link exclusivo para o mecanismo de cotação e Formulário de Inscrição on-line da Allianz Worldwide Care, que pode ser usado no próprio site do corretor. Na verdade, de acordo com os juízes, o uso da tecnologia em geral da Allianz Worldwide Care foi extremamente eficiente, comentando em particular que a capacidade de processamento imediato de determinados formulários on-line é um grande serviço. Novo Demonstrativo de comissão abrangente Em linha com nossa filosofia em continuamente fornecer aos nossos corretores um serviço incomparável, introduzimos um demonstrativo de comissão de corretor mais frequente e detalhado. Esse aprimoramento permitirá que você monitore melhor seu fluxo de caixa em termos de pagamentos de comissões recebidas e pendentes. Antes, você recebia um demonstrativo todos os meses no qual um pagamento de comissão era creditado em sua conta. Com nosso sistema de demonstrativo de comissão aprimorado, você receberá uma atualização mensal, independentemente de ter havido ou não um novo pagamento. Essa atualização mensal incluirá um detalhamento abrangente de todos os pagamentos de prêmio e comissão por número de apólice. Você também conseguirá visualizar as seguintes informações: Data inicial e final da apólice. Prêmio geral por ano de vigência do seguro. Taxa de prêmio do seguro (se aplicável). Prêmio do seguro (incluindo o imposto do seguro, se aplicável) que recebemos do cliente até a data. Prêmio do seguro recebido (incluindo o imposto do seguro se aplicável) até a data, como uma porcentagem do prêmio geral (incluindo o imposto do seguro, se aplicável). Comissão pendente devida a você. Comissão já recebida. A porcentagem da comissão paga em relação à comissão anual do ano de vigência do seguro. A comissão total devida a você em um mês em particular. O novo demonstrativo será introduzido em etapas durante os próximos meses e gostaríamos de agradecê-lo antecipadamente pela sua compreensão durante esse período de mudança. Para ajudá-lo a obter o máximo de nosso novo demonstrativo de comissão, uma explicação detalhada das mudanças será incluída em sua primeira edição. 2

3 Visão geral de nossos produtos complementares A Allianz Worldwide Care é especializada na criação e no fornecimento de cobertura complementar à que é fornecida pelos sistemas de seguro social em vários países, o que permite aos membros segurados terem acesso a um nível de cobertura mais abrangente. Muitos de nossos clientes corporativos beneficiam-se dessa opção de cobertura em regiões como França, Suíça, Bélgica e Luxemburgo. Desenvolvemos particularmente uma parceria exclusiva na França com a Caisse des Français à l Etranger (CFE) para administrar diretamente o reembolso de custos médicos. A Allianz Worldwide Care solicita o reembolso de custos médicos diretamente à CFE em nome do membro segurado, após o recebimento de um Formulário de Pedido de Reembolso preenchido. Os membros segurados só precisam solicitar o reembolso a uma organização, e não a duas, o que reduz os encargos administrativos. Projetos similares estão em fase de desenvolvimento em outros países, adicionalmente formalizamos na Bélgica um acordo com Euromut. Como não temos nenhum acordo exclusivo em vigor com nossos parceiros do sistema de seguro social, temos a liberdade de negociar acordos adicionais com outros sistemas, com base nas necessidades de nossos clientes corporativos. É importante ressaltar que este plano está disponível apenas para grandes grupos. Para obter detalhes adicionais sobre nossos produtos complementares, não hesite em ligar para nosso Suporte de Vendas no telefone: ou pelo sales@allianzworldwidecare.com. Plano de Saúde de Curto Prazo agora disponível on-line A Allianz Worldwide Care lançou recentemente um rápido e conveniente serviço on-line que permite aos corretores solicitar uma cotação ou requerer diretamente em nome dos clientes que desejam a cobertura de nosso plano de saúde de curto prazo. Esse plano cobre as necessidades de atendimento de emergência de funcionários enquanto estiverem a negócios no exterior. As cotações on-line podem ser solicitadas para empresas que tiverem entre três e cem funcionários por meio de um processo rápido e simples. As solicitações on-line admitem até 15 funcionários, com um simples formulário de inscrição de uma página. Para grupos de 16 pessoas ou mais, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte de vendas (detalhes para contato abaixo), e eles o auxiliarão no processo de inscrição. Cobertura se inicia por apenas 0,76/ 1,04/US$ 1,41 por dia de viagem de cada funcionário. Os funcionários recebem cobertura para uma ou várias viagens, com uma combinação máxima de 90 ou 300 dias de viagem por Ano de Vigência do Seguro. O pagamento do prêmio pode ser feito por cartão de crédito (Visa e MasterCard) ou transferência bancária. Os pagamentos são aceitos em libras esterlinas, euros e dólares. Os documentos da apólice são disponibilizados por meio de nossos serviços on-line. Para obter informações adicionais ou preencher uma solicitação online, acesse clique na guia Seguro saúde corporativo, Cobertura e orçamento e, logo depois, em Medical Travel Insurance (Seguro saúde para viagens). Se você tiver alguma dúvida relacionada a esse novo benefício, ligue para nosso Suporte de Vendas no telefone: Ou por sales@allianzworldwidecare.com. 3

4 Pacote de benefícios integrados para empresas com sede na Europa A partir de 1º de setembro de 2010, ofereceremos às pequenas e médias empresas com sede na Europa a conveniência de um pacote de benefícios integrados que inclui cobertura médica internacional, cobertura de pensão, vida, acidente e invalidez. A Allianz Worldwide Care fornecerá a cobertura médica internacional. Este novo produto promovido pela All Net é um seguro flexível que permitem níveis diferenciados de cobertura sejam combinados para diferentes níveis de funcionários. A Nemian Life & Pensions, uma subsidiária integral da Allianz na Holanda, será o ponto de contato exclusivo para a administração de todos os contratos e quaisquer pedidos do corretor. Para obter informações adicionais sobre esse pacote de benefícios ou registrarse na Nemian e vender esse produto, entre em contato com a Nemian pelo telefone: ou envie um para: info@nemianlife.lu Você Sabia? Nossos Serviços on-line foram recentemente aprimorados para os administradores dos esquemas de grupo, visando à facilidade de uso, portanto vale à pena conferir se seus clientes ainda não observaram tais mudanças. Agora será oferecido aos administradores dos esquemas de grupo demonstrações ao vivo, interativas (ou visões gerais de reciclagem ) de nossos recursos de serviços on-line. Essas demonstrações são oferecidas por um membro de nosso Departamento de Atendimento ao Cliente, com as duas partes capazes de visualizar a mesma tela ao mesmo tempo; portanto, as perguntas podem ser feitas e respondidas durante a demonstração. Para registrar uma demonstração, os administradores do esquema de grupo, entre em contato pelo telefone: e peça para ser transferido para o Departamento de Atendimento ao Cliente. O português se tornou nosso 6 o idioma comercial Em resposta à nossa crescente base de clientes na América Latina e África, temos a satisfação de anunciar que adicionaremos o Português como um de nossos idiomas comerciais. Nosso website, Central de Atendimento e vários documentos e formulários de apólice já estão disponíveis para esse idioma. O suporte completo para esse idioma referente à apólice geral estará disponível nos próximos meses. Observe que também produzimos os principais documentos da apólice (ou seja, Guia de Benefícios do Funcionário, Formulário de Pedido de Reembolso e Formulário de Autorização para Tratamento) em vários outros idiomas, inclusive árabe e russo, a fim de atender às necessidades de grandes grupos corporativos. Temos total flexibilidade em relação ao atendimento das necessidades dos grandes grupos. Esse abrangente suporte ao idioma também é facilitado por nossa equipe, que fala coletivamente um total combinado de 30 idiomas diferentes. 4

5 Astros do futuro: novo vídeo corporativo Temos a satisfação de anunciar que a Allianz Worldwide Care produziu um filme corporativo que apresenta a visão do modo de operação de nossa empresa, como garantimos que nossos clientes recebam serviço de excelência e como nosso pessoal atua como a força motora das realizações que nos tornam diferentes. Essa dinâmica ferramenta promocional pode ser usada em reuniões com clientes, apresentações ou exibições como uma introdução da Allianz Worldwide Care. Está disponível em português, inglês, alemão, francês, espanhol e italiano. Simplesmente insira o link a seguir no seu navegador da Web: sente-se e deixe que o filme explique por você! Novas nomeações para a América Latina e região da Ásia-Pacífico: Fabiana De Nicoló foi nomeada Business Development Manager da América Latina. Nos últimos sete anos, Fabiana foi a responsável pelo desenvolvimento de mercado e clientes da Marsh, na Argentina. Fabiana também possui excelente experiência em equipes comerciais internacionais de várias empresas de serviços, como Telecom, Perez Companc, TGS e Novartis. Richard Yates foi nomeado Business Development Manager da região da Ásia-Pacífico. Richard passou os últimos três anos e meio trabalhando para a International SOS, baseada em Xangai, como para negócios corporativos. Anteriormente, ele trabalhou nas áreas de serviços financeiros e de informações de mercado. Richard viveu em Xangai com a família nos últimos nove anos e possui mais de 11 anos de experiência de trabalho na Ásia. Suporte da Central de Atendimento 24/7 Como parte de nosso processo contínuo de melhoria do serviço, temos satisfação em anunciar que a equipe da Central de Atendimento agora está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para auxiliar nossos membros segurados e responder perguntas em geral. Adicionalmente, continuamos a inserir novos idiomas em nossa central de atendimento ao cliente, aderindo a dois novos idiomas: português e árabe. Aumento de 25% no número de funcionários na nossa equipe É com grande satisfação que anunciamos um aumento de 25% no número de funcionários de nossa equipe no período de dezembro de 2009 a julho de Essas novas vagas, que são para a Central de Atendimento e os Departamentos de Reembolsos, Atendimento ao Cliente, Financeiro e de TI da empresa, surgiram como um resultado direto de novos negócios realizados na América Latina, África e Ásia. Esse pessoal adicional nos permitirá a continuar a prestar serviços de máxima qualidade aos nossos clientes e corretores. 5

6 Novo número gratuito para a Ucrânia Temos o prazer de anunciar que incluímos um novo número gratuito para atender membros da Ucrânia que ligam para nossa Central de Atendimento. O novo número, , foi adicionado à nossa lista de números gratuitos, publicada em nosso site: Contatos de vendas regionais da Allianz Worldwide Care Reino Unido Andrew Seale Regional General Manager para o Reino Unido, Italia e Oriente Medio P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Reino Unido Tel/Fax: + 44 (0) Celular: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Reino Unido Tel/Fax: + 44 (0) Celular: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Itália Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milão, Itália Tel: Celular: Fax: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Oriente Médio Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai, Emirados Árabes Tel: (0) Celular: (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Sede Central Suporte de Vendas Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlanda Tel: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Alemanha e Áustria Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a Munique Alemanha Tel: + 49 (0) Celular: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a Munique Alemanha Tel: + 49 (0) Celular: + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com França e Bélgica Hendrik Boelens Regional General Manager para França, Benelux e Suíça BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelas Bélgica Tel/Fax: + 32 (0) Celular: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Holanda Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Holanda Tel: + 31 (0) Celular: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Suíça Philippe Geyer BP Friburg Suíça Celular: + 41 (0) Fax: + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com África e Europa Oriental Santiago Herranz Regional General Manager para a África, Europa Oriental, América Latina e Ásia 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlanda Tel: + 33 (0) Tel: Celular: Fax: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com América Latina Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentina Tel: + 54 (0) Celular: Fax: + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Ásia-Pacífico Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Xangai China Tel: + 86 (0) Celular: Fax: + 86 (0) richard.yates@allianzworldwidecare.com Espanha e Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Avenida de General Perón, 27 9ª Planta Madrid Espanha Tel: Celular: Fax: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Se você tiver alguma dúvida, sugestões ou comentários sobre qualquer aspecto deste boletim informativo, envie para marketing@allianzworldwidecare.com 6 A Allianz Worldwide Care Limited, parte do Allianz Group, é registrada na Irlanda e obedece à regulamentação do órgão Irish Financial Regulator.Sede central: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda. Número de Registro: