DOCUMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO PROCESSO: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL SETOR RESPONSÁVEL: DIRETORIA

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2 PÁGINA: 2 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Corporativo Reservar e emitir e reemitir bilhetes Aéreos. Reservar e emitir locação de carro e hospedagem. Consultoria de viagens corporativas. Lançar vendas no sistema back-office e sistema Tivolitur. Vender Seguro Viagem. Consultoria de documentos (passaporte e vistos). Consultoria de troca de moedas. Agendar atendimento nos Aeroportos e Transfer. Emissões de bilhetes com pontuação de milhagem. Acompanhamento das reservas através de filas de mensagens Supervisionar os consultores. Fazer a manutenção e suporte dos Clientes. Fazer a manutenção e suporte dos Fornecedores. Gerenciar ausências dos consultores, monitorando os pedidos via e self booking. Cargo: Supervisor Self-Booking GDS Back-office Curso de Interpretação ISO 91: 28 Integrado aos Processos OP. Do SGQ ISO 91: 28 Pacote Office ( World, Excel, Power Point, Outlook ) Sistema Cia Aérea Sistema Self-booking Um Ano em atendimento a clientes corporativos. Inglês Três anos em atendimento a clientes corporativos

3 PÁGINA: 3 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Corporativo Reservar e emitir e reemitir bilhetes Aéreos. Reservar e emitir locação de carro e hospedagem. Consultoria de viagens corporativas. Lançar vendas no sistema back-office e sistema Tivolitur. Vender Seguro Viagem. Consultoria de documentos (passaporte e vistos). Consultoria de troca de moedas. Agendar atendimento nos Aeroportos e Transfer. Emissões de bilhetes com pontuação de milhagem. Acompanhamento das reservas através de filas de mensagens Cargo: Consultor de Viagens (A) 2º grau Sistema de Self- Booking GDS Sistema de Back- Office Integrado aos Processos OP. Do SGQ ISO 91: 28 Pacote Office ( World, Excel, Power Point, Outlook ) Sistema Cia Aérea Sistema Reserve Reserva Fácil Um Anos em Atendimento A Clientes Corporativos. Inglês Três Anos em atendimento a clientes corporativos

4 PÁGINA: 4 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Eventos Gerenciar todos os Eventos em negociação no departamento. Contratar Funcionários. Treinar funcionários para exercer a função de consultor. Buscar novos negócios. Organizar e alterar procedimentos internos para melhor desempenho. Estabelecer fornecedores / Negociações para os eventos. Cargo: Gerente SGQ ISO 91:28 Curso De Interpretação Isso 91: 28 Curso Complementares Participação Em Palestra + Workshop Sistemas Cia Aéreas Pacote Windows Organização de trabalho Liderança de equipes. Negociação com fornecedores: Cia Aérea, hotelaria, transfer, palestrantes e etc. Formatação de eventos em diversos setores congressos, incentivo, Road show, treinamentos etc. Gerenciamento de eventos corporativos Planejamento em decoração, cenografia, temas, comunicação visual e brindes. Experiência em turismo há 5 anos Pós Graduação. Treinamento Em Idiomas Curso De Extensão Universitária. Eventos Internacionais

5 PÁGINA: 5 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Eventos Solicitar orçamento. Contatar clientes e fornecedores. Negociar com clientes e fornecedores. Acompanhar eventos. Reservar hotéis, Equipamentos e espaço para evento. Emitir parte: Aérea, hotelaria, produção, brindes, Produzir vídeos e sonorizações Realizar visitas técnicas. Confirmar RSVP. Cargo: Consultor de Eventos (A) SGQ ISO 91:28 Curso De Atendimento Participação Em Palestra + Workshop Sistemas De Cia Aéreas Pacote Windows Conduzir Reuniões Organização De Eventos Dois Anos De Experiência No Cargo De Consultor De Eventos. Inglês Fluente Excel Avançado Treinamento Em Idiomas Curso De Extensão Universitária Relacionada A Evento Eventos Internacionais Produção De Eventos

6 PÁGINA: 6 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Lazer Gerenciar colaboradores Criar novos projetos de vendas Aumentar o MKT Share da empresa Criar acordos comerciais com fornecedores Reservar e emitir Pacotes Turísticos Montar, reservar e emitir Pacotes turísticos (four Fait) Reservar e emitir bilhetes Aéreos. Reservar e emitir locação de carro e hospedagem. Aplicar consultoria em viagens de lazer e necessidade de cada destino. Lançar vendas no sistema back-office e sistema Tivolitur. Emitir Seguro Viagem. Consultoria de documentos (passaporte e vistos). Consultoria de troca de moedas. Agendar atendimento nos Aeroportos e Transfer. Negociar vendas de ingressos. Vender tickets de Trens Internacional. Fazer a intermediação de diversos produtos solicitados pelos clientes. Transfer. Cargo: Gerente SGQ ISO 91:28 Curso De Interpretação Isso 91: 28 Sistema de Self Booking Office / Internet Explorer / Portais de acesso a pacotes de Lazer Sistema de Back-Office Portais de Cia Aérea Cinco anos de experiência em agências de viagens. Três anos de experiência como gerente em agência de viagens voltadas ao lazer Inglês Espanhol Gestão em Pessoas MBA. Grupos Internacionais Viagem de incentivo

7 PÁGINA: 7 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Lazer Reservar e emitir Pacotes Turísticos Montar, reservar e emitir Pacotes turísticos (four Fait) Reservar e emitir bilhetes Aéreos. Reservar e emitir locação de carro e hospedagem. Aplicar consultoria em viagens de lazer e necessidade de cada destino. Lançar vendas no sistema back-office e sistema Tivolitur. Emitir Seguro Viagem. Consultoria de documentos (passaporte e vistos). Consultoria de troca de moedas. Agendar atendimento nos Aeroportos e Transfer. Cargo: Consultor de Lazer (A) SGQ ISO 91:28 Sistema de Self- Booking GDS Office / Internet Explorer / Portais de acesso a pacotes de Lazer Back Office Portais de Cia Aérea Em Dois anos de experiência como consultor de lazer. Inglês.

8 PÁGINA: 8 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Comercial Realizar visitas de prospecção de novos clientes. Realizar reuniões de manutenção para traduzir novas necessidades ou trazer problemas de atendimento de clientes. Gerenciar resultados de contas. Realizar visitas para identificar possíveis necessidades do cliente novo. Realizar agendamento das reuniões (via ou via telefone). Elaborar relatórios gerenciais para clientes mensalmente ou conforme a necessidade da conta. Preparar agenda para diretoria. Apresentar os produtos da Tivolitur, seus diferenciais, visando fechamento de novos negócios. Interagir quando necessário em contas a receber junto ao cliente. Cargo: Executivo de Contas 2º grau SGQ ISO 91:28 Sistema de Self Booking Pacote Windows (Word, Excel, Power Point e Outlook) Dois Anos atuando na Aérea.. Pós Graduação Inglês. Inglês Três anos de experiência atuando com executivo de contas em Agencia de Viagens.

9 PÁGINA: 9 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Administrativo / Financeiro Gerenciar os departamentos administrativos, financeiro e recursos humanos. Prestador direto da diretoria. Fazer o fechamento do Banco. Elaborar relatórios de Vendas Fazer o Contas a Pagar e Contas a Receber. Conferir Impostos junto com a Contabilidade. Controlar documentos para licitações. Fazer o Fluxo de Caixa. Emitir Relatórios de Metas. Fazer pré-analise de informações de novos clientes. Cargo: Gerente Integrado nos processos OP. do SGQ ISO 91:28 Curso De Interpretação ISO 91:28 Sistema Back Office. Liderança. Pacote Windows Cinco Anos em Serviços Adm em Agencia de Viagens. Excel avançado Matemática financeira. Adm Financeira para Agencia de Viagens (ABAV)

10 PÁGINA: 10 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Administrativo Supervisionar o departamento administrativo. Lançar Bilhetes Aéreos Vendidos pelos consultores (Lazer e Corporativo). Conferir e fechar as faturas dep. de lazer. Cobrar inadimplentes de clientes. Intermediar problemas relacionados às Cia aérea / (consolidador). Conferir relatórios sabre para previa de faturamento. Enviar a arquivo para clientes das conciliações de faturas. Cargo: Encarregado Curso De Interpretação ISO 91:28 SGQ ISO 91:28 Sistema Back Office Sistema GDS Liderar Equipe Gerenciamento Financeiro Para Agencia De Viagens Em Serviços Administrativos do Seguimento do Turismo Excel Adm Financeira para Agencia de Viagens (ABAV) Planejamento Organizacional

11 PÁGINA: 11 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Administrativo Conferir Relatórios: Copet, Faturas Gol, TAM, Gol/Advance. Cuidar do envio dos Arquivos EBTA / CTA. Solicitar e fazer as conferencia de Reembolsos. Controlar Estoque de Bilhetes Atender fornecedores (CIA Aérea, GSA) Questionar incentivo e comissões. Lançar os reembolsos no sistema e da entrada na CIA Aérea. Lançar de bilhetes Aéreos. Acompanhar dos vencimentos dos clientes com datas e prazos diferenciados. Enviar faturas. Atender o Cliente no que diz respeito à cobrança, faturamento e envio de relatórios. Suporte aos clientes com duvidas nas suas faturas de cartão de credito EBTA E CTA. Conferir as faturas Cia Aérea BSP. Faturar de Hotéis e Locação. Contatar com fornecedores. Fechar de Eventos e Pacotes. Emitir de Notas Fiscais. Faturar e conferencia Trend Operadora Cargo: Assistente Administrativo Excel SGQ ISO 91:28 Sistemas das Cias Aéreas para fins de relatório e reembolso. Sistema financeiro (STUR). Self Booking (Reserve / Reserva Fácil). GDS Sabre Reembolso BSP Link. Comunicação com fornecedor Interagir com clientes internos Lidar diversas situações com cliente final Transmissão de movimento para Adm de cartão. Um ano de experiência atuado em reembolso. GDS ADM / Financeiro Lançamentos / Faturamento / Relatório e Reembolso Matemática Financeira.

12 PÁGINA: 12 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Administrativo Entregar as faturas para os clientes. Fazer serviços junto aos bancos e correios. Realizar pagamentos para operadoras e Fornecedores finais. Fazer serviços internos (Separar faturas e abrir cartas). Cargo: Office-Boy SGQ ISO 91:28 Guia de Rua. Conhecimento de vias de acesso de São Paulo. Pacote Windows.

13 PÁGINA: 13 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Informática Administrar e monitorar servidores em Windows Server 23, assumindo as funções de administração do Active Diretory / Implementação /Configuração e monitoramento dos antivírus Symantec End Protect (Symantec), backup. Implantar Apliance da GTA firewall e gateway web, sugestão e aprovação da troca no link web por um dedicado da CTBC. Criação de GPO com Windows 23 para bloqueio das Workstations. Manter a infra operante nos canais de comunicação como: telefonia, alarme, portais, Self Boonking e Back Office. Aplicar assinaturas e senhas dos usuários. Cargo: Supervisor Certificação Linux Ou Microsoft Curso De Interpretação ISO 91:28 Processos Op. Do SGQ ISO 91:28 Gerenciamento De Redes Windows E Exchangi 23. Suporte aos Usuários Internos e Remoto. Desenvolvimento De Novos Projetos para Melhorias. Gerenciar Equipe Conhecimento em ITIL Dois Anos de experiência atuando na área. ITIL Gerenciamento de projetos.. Gerenciamento em projetos. Inglês. Três anos de experiência Atuado Na Aérea De Gestão De T.I Metologia Itil.

14 PÁGINA: 14 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Informática Criar sites, portais e hot sites. Busca de novas tecnologias que possam complementar com novas funcionalidades para auxiliar e facilitar a visita/navegação dos usuários ao site. Criar Marketing Comunicados para os clientes. Administrador de Redes Sociais Twitter Orkut facebook entre outros. Manter relacionamento com o cliente através da internet, fazendo das redes sociais mais um canal de comunicação entre o cliente e a empresa. Desenvolver ferramentas que possam auxiliar no dia-a-dia dos funcionários. Solucionar informatizar tarefas repetitivas e minimização de custo com materiais (papel, tinta impressora). Cargo: Desenvolvedor Web Curso de Web Developer Curso de Web Design SGQ ISO 91:28 Desenvolvedor de Sistemas Design Banco de Dados Dois Anos de experiência atuados na aérea. Web Design Desenvolvedor Programação Orientada a Objeto UML Módulos Avançados de PHP. Ser capaz de desenvolver ferramentas mais complexas Inglês Aplicativos Web que possam ser integrados com outras ferramentas em grande escala Utilizar metodologias de trabalho em equipe.

15 PÁGINA: 15 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Informática Desenvolver Web Site da Agencia, Hot-site e design de sistemas. Criar e personalizar todo material de divulgação corporativo (logomarca, adesivos, folders, envelopes e etc.) Criar e administrar os documentos de Recursos Humanos e Departamento Comercial (Crachás, uniformes, formulários diversos, cartões de visita etc.) Criar Folder Eletrônico para envio de mala direta aos clientes. Criar Banners, Plotagem para automóveis da empresa. Traduzir contratos e fornecer suporte ao setor jurídico. Apoiar a Diretoria Financeira para desenvolvimento e planejamento do Budget anual. Atender o comercial e corporativo nacional e internacional. Desenvolver e Negociar com fornecedores e prestadores de serviços. Fornecer Suporte a toda Diretoria e a setores administrativos Cargo: Web Designer Criação e Design Photo Shop Corel Flash SGQ ISO 91:28 CURSO 3D MAX CURSO FLASH CURSO DE PHOTO SHOP NOÇÕES HTML NOÇÕES PHP Um Ano de experiência atuando na aérea. Vivencia Em Desing Gráfico Vivencia Em Desenvolvimento E Criação Web Atualização Das Versões Das Ferramentas. Inglês. Dois anos de experiência.

16 PÁGINA: 16 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Informática Cadastrar Novos Clientes. Todo cadastro de usuários e passageiros Cadastro de Filtros (Centros de Custo, Projetos, Atividades, Motivos) conforme perfil do Cliente. Analisar e Configurar Perfil dos Clientes Suporte e orientação aos usuários. Após Cadastro *1º Atendimento aos usuários. *Acompanhamento de pedidos Self-Booking (Usuários/Cliente) *Suporte e Acompanhamento no atendimento dos Consultores pelo Reserve (Reservas/Emissões) *Orientação aos Consultores sobre procedimentos e novos recursos (constante atualização) Reportar ao Reserve e acompanhamento de erros do sistema. *Teste de novos recursos desenvolvidos pelo Reserve. *Todo cadastro da agência (Aéreo, Hotéis, Locadoras etc...) *Integração com o Stur, suporte e acompanhamento ao financeiro. Cadastrar a Tivolitur em Cias Aéreas, conforme a Cia aérea desenvolve o WebService para atendimento pelo Reserve. Cadastrar recentes: AIR MINAS e PASSAREDO e AZUL. Em andamento: TAF, SETE, NHT. Apresentar os Sistemas em Clientes e Prospecção. Ministrar treinamento nos clientes para usuários e Gestores Cargo: Reserve Sistema Reserve SGQ ISO 91:28 GDS Pacote Office Sistema Stur Sistemas Cias Aéreas Reserva Facil. Ter atuado como consultor de viagens corporativo no mínimo Um ano.. Inglês. Dois anos de experiência como consultor de viagens.

17 PÁGINA: 17 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Qualidade /RH Representar a alta direção no SGQ TIVOLITUR, conforme é requerido na norma ISO 91:28. Prestar assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do SGQ, buscando informações e feedback que possibilitem avaliações dos programas e procedimentos implantados. Programar e executar o treinamento de todos colaboradores nas atividades do SGQ, visando a multiplicação dos conhecimentos e facilitar a implantação dos programas. Assessorar os gestores da empresa na implantação das atividades do SGQ, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos. Participar da aplicação das avaliações de desempenho e pesquisas de clima junto à equipe. Manter controles dos registros da qualidade. Controlar os certificados de qualidade, quanto a prazos e demais controles. Organizar eventos internos e externos relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade, visando promover o treinamento dos colaboradores. Controlar as ocorrências relacionadas a Não Conformidades internas e reclamações de clientes. Distribuir e controlar as cópias de manuais da qualidade. Planejar os programas de auditoria interna e controlar as ações corretivas e preventivas. Cargo: Coodernação da Qualidade Curso Norma ISO 91:28. Auditor Interno ISO 91:28. Curso de Ações Corretivas e Preventivas. Processos OP. do SGQ ISO 91:28 Usuário Em Ambiente Windows. Técnicas Estatísticas. Conduzir Reuniões e Treinamentos Vivência na Implementação do SGQ. LEAD ASSESSOR (AUDITOR ISO 91:28).. Ter atuado da função de RD.

18 PÁGINA: 18 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Recursos Humanos Solicitar a compra material para o escritório e limpeza. Monitorar o relógio de ponto (passando para os funcionários assinarem todo começo do mês). Solicitar a compra Vale Transporte e Vale Refeição. Verificar a folha de pagamento. Dar andamento nos processos de registro dos funcionários (solicitar documentos aos funcionários, abertura de conta salário, solicitar exame admissional, Xerox dos documentos). Comprar uniforme dos funcionários. Organizar eventos da empresa (cursos e confraternização). Dar suporte aos funcionários como: entrega de uniforme e material de escritório. Verificar a planilha de Plano de Saúde e Odontológico. Cancelar Plano de Saúde e Odontológico. Fazer orçamentos. Organizar arquivos. Monitorar os exames periódicos. Controlar as férias. Atualizar dados dos funcionários no sistema. Emitir Recibos. Cargo: Coordenadora SGQ ISO 91:28 Curso De Interpretação ISO 91:28 Ambiente Windows ( Word /Excel e Outlook). Leis Trabalhistas. Dois Anos de experiência atuando na aérea de Recursos Humanos. Pós Graduação.

19 PÁGINA: 19 de 21 DEPARTAMENTO: Tivolitur: Recepção Atender aos telefones padrão Tivolitur: Tivolitur /Nome e saudação (Bom Dia ou Boa Tarde). OBS: Atender no Maximo ao terceiro toque passando para interlocutor cordialidade e simpatia. Fazer ligações para a Alta Direção sempre que solicitada. Receber as correspondências e encaminhar aos interessados. Receber os Fornecedores e Clientes encaminhando para os interessados. Agendar compromissos Alta Direção registrando e comunicando os envolvidos por Outlook. Documentar todas as lições recebidas em planilha Excel e transmitindo recados por meio do sistema ICQ. Cargo: Recepcionista SGQ ISO 91:28 PABX Usuário em ambiente Windows Um ano de experiência na aérea da recepção. Inglês.

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