GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. Ingresso: janeiro Informações: (51)
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- Jonathan Sanches Assunção
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1 GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Ingresso: janeiro 2018 Informações: (51)
2 OutsideIn Uma abordagem para engajar clientes por meio de experiências incríveis O participante será apresentado ao método OutsideIn de Gestão da Experiência do Cliente, onde terá contato com ferramentas e práticas que lhe permitirão transformar a forma de trabalho de sua organização a partir dos desejos e necessidades de seus clientes e assim criar valor, reduzir custos e aumentar receitas simultaneamente. Baseado no exercício da Empatia, o participante se colocará no lugar de seus clientes, entendendo que resultados são realmente desejados, que o guiarão a uma análise da jornada de seus clientes de forma a identificar, eliminar pontos de falhas e inovar a forma de interagir de sua organização. Conhecer a abordagem OutsideIn, bem como as etapas, entregas e os fatores críticos para o sucesso para a implantação da Metodologia de Gerenciamento de Expectativas de Clientes, um método flexível, simples e prático que o permitirá ter clientes mais satisfeitos e leais, colaboradores motivados e envolvidos em uma cultura que promova a inovação e a melhoria contínua estabelecendo assim uma verdadeira vantagem competitiva. Estudantes, profissionais das áreas de marketing, atendimento ao cliente, hotelaria e empresários. Exposições dialogadas e exemplificadas; Debate sobre conceitos expostos; Exercícios práticos. Conhecimentos básicos sobre marketing.
3 André L. C. Silveira MBA em Marketing pela ESPM SP, Administrador, Engenheiro, atuou como desenvolvedor de produtos em operadoras móveis, gerenciou projetos de melhoria de desempenho e capacitou equipes em diversas organizações como NET, GM, John Deere, Mitsubishi, Banco do Brasil, Bosch, Petrobras, SEBRAE, Sadia, Saint Gobain, Eletropaulo, CPFL, Rede Globo, Bayer, Kraft, Vale, Bradesco e Aracruz, entre outras. Membro de associações como a ABPMP, Association of Business Process Management Professionals, PMI Project Management Institute e grupos como Service Design Network, atua em transformações organizacionais que envolvem o redesenho de sua forma de trabalhar, aplicando práticas e ferramentas analíticas e de inovação, incluindo as áreas de conhecimento de Design Thinking, Gestão por Processos e Métodos ágeis. O Curso de Férias Gestão da Experiência do cliente acontece de terça a quinta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 12 horas/aula, divididas em 3 encontros de 4 horas/aula cada. Encontros 1º encontro 2º encontro 3º encontro Conteúdos abordados Conceito OutsideIn, objetivos, importância e os benefícios da gestão das expectativas de clientes. Cases empresas de sucesso que adotaram a abordagem OutsideIn. Etapas para implantar o OutsideIn Resultados de Sucesso para o Cliente, Diagnóstico da jornada do cliente, Momentos da Verdade, Pontos de Ruptura e Regras de Negócio Plano de ação e gestão da implantação. Desafios e fatores críticos de sucesso para a mudança. Estratégia para implantação. Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Através do link: ( Inscrições abertas até 18 janeiro 2018.
4 23/01 Terça-feira 24/01 Quarta-feira 25/01 Quinta-feira Caso houver cancelamento do curso, por parte da ESPM, será devolvido ao aluno 100% do valor pago. O aluno será avisado sobre o cancelamento com, no mínimo, 24 horas de antecedência à data prevista para o início das aulas através do cadastrado no ato da matrícula. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis de antecedência ao início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do centralinfo-rs@espm.br. Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro em até 15 dias úteis. **A ESPM não se responsabiliza pelo ressarcimento de valores referentes a deslocamento, passagens aéreas ou rodoviárias, hospedagem e/ou eventuais gastos que possam surgir em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. O certificado será fornecido em formato digital (pdf) via , e o mesmo será disponibilizado ao final do curso, em até 5 dias úteis, às pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Em caso de dúvidas, o aluno poderá entrar em contato com a Secretaria de Pós-Graduação, na Rua Guilherme Schell, Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h30 e aos sábados, das 9h às 13h30, ou pelo telefone (51) ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 268 Santo Antônio Porto Alegre - RS.
5 Pagamento à vista ou em até 5 (cinco) parcelas com cartão de crédito: American Express, Visa ou Mastercard; Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 598,00 Parcelamento com Cartão de Crédito: 5x de R$ 119,60 DESCONTOS Desconto de 20% para alunos de graduação e pós-graduação da ESPM *Ao colocar seu número de matrícula no cadastro o desconto será automático Desconto de 20% para ex-alunos de graduação e pós-graduação da ESPM *Neste caso entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (51) e retire o seu código promocional de desconto Desconto de 5% para alunos de Cursos de Férias, Educação Continuada e Anual de Fotografia da ESPM *Ao colocar seu número de matrícula no cadastro o desconto será automático Desconto de 5% para ex-alunos de Cursos de Férias, Educação Continuada (Extensão, Intensivos e Escola de Criação) e Anual de Fotografia da ESPM *Neste caso entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (51) e retire o seu código promocional de desconto *DESCONTOS NÃO CUMULATIVOS
6 Informações: ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Central de Candidatos: (51) Segunda a sexta-feira 9h às 20h e sábado- 9h às 13h centralinfo-rs@espm.br Cursos oferecidos neste campus: MBA, Pós-Graduação, Graduação, Cursos de Educação Continuada e Cursos de Férias.
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