CONCURSO PÚBLICO N.º 01/ PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS

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1 CONCURSO PÚBLICO N.º 01/ PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS NÍVEL FUNDAMENTAL COMPLETO LÍNGUA PORTUGUESA SERVENTE E AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS As questões de Língua Portuguesa versarão sobre o programa abaixo. Não serão elaboradas questões que envolvam o conteúdo relativo ao Acordo Ortográfico promulgado pelo Decreto n.º 6.583, de 29/09/ Interpretação de textos. 1.1 Leitura e compreensão de informações. 1.2 Identificação de idéias principais e secundárias. 1.3 Intenção comunicativa. 2. Vocabulário. 2.1 Sentido de palavras e expressões no texto. 2.2 Substituição de palavras e de expressões no texto. 2.3 Sinônimos e antônimos. 3. Aspectos linguísticos. 3.1 Grafia correta de palavras. 3.2 Separação silábica. 3.3 Localização da sílaba tônica. 3.4 Acentuação gráfica. 3.5 Relação entre letras e fonemas. 3.6 Família de palavras. 3.7 Flexão dos substantivos, artigos, adjetivos e pronomes. 3.8 Emprego de verbos regulares e irregulares. 3.9 Emprego e classificação dos numerais Emprego de preposições, combinações e contrações Emprego dos advérbios Noções básicas de concordância nominal e verbal Regras gerais de regência nominal e verbal Sinais de pontuação: Emprego do ponto final, ponto de exclamação e ponto de interrogação Usos da vírgula e do ponto-e-vírgula Emprego dos dois pontos Uso do travessão. 1. CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática da língua portuguesa. 46ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. 6ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, LEGISLAÇÃO INTERNA SERVENTE E AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS Lei 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária. Lei 5.550/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista. Constituição Federal: artigos 5 e 7 Página 1 de 34

2 CONHECIMENTOS GERAIS SERVENTE E AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS Normas de Segurança e Higiene, tipos e uso de EPI. Conhecimento de equipamentos e normas de segurança, higiene e manutenção; Noções de segurança individual, coletiva e de instalações. Relações Humanas. 1 Ética no Serviço Público; comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço; 2 Qualidade no atendimento ao Público: comunicabilidade; apresentação; atenção, cortesia; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 3 Trabalho em Equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor/ órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua e comportamento assertivo. Noções de Sustentabilidade. A Responsabilidade Social e sua Contribuição para o Mundo: História da Responsabilidade Social e sua expansão; Novas Perspectivas para as Empresas Setor. A Ética como Guia: Construção do Conceito de Ética; A necessidade de uma nova Ética; Evolução da Ética Empresarial - Panorama Geral; Valores Humanos Essenciais. O programa ético e suas diretrizes: Formulação de um Programa Ético e suas diretrizes. Gestão socioambiental estratégica: A responsabilidade socioambiental das corporações; Eco management A gestão ecológica; O carbono zero; A produção mais limpa; O ecodesign; O sistema de Gestão Ambiental (SGA); O marketing na gestão socioambiental estratégica. A sustentabilidade como novo paradigma: Histórico e conceituação do Desenvolvimento Sustentável; Sustentabilidade, empresas e poderes públicos; As empresas e seu papel em prol da Sustentabilidade; Sustentabilidade e crescimento econômico 1. GOLEMAN, Daniel. Inteligência Social - O Poder das Relações Humanas Editora Campus. 2. PAOLESCHI, Bruno. Cipa - Guia Prático de Segurança do Trabalho. Editora Erica 3. DIAS, Reinaldo. Gestão Ambiental - Responsabilidade Social e Sustentabilidade - 2ª Ed. Revista e Atualizada Editora Atlas. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS A importância de uma alimentação saudável: Noções básicas de uma alimentação saudável. 2. Noções básicas sobre higiene e limpeza: Noções de higiene, saúde corporal e cuidado pessoal no ambiente de trabalho; Higiene e limpeza da cozinha, do refeitório e áreas afins; Higiene e limpeza dos utensílios e dos equipamentos; Higiene dos alimentos; Higiene na manipulação dos alimentos. 3. Segurança no ambiente de trabalho: Segurança individual e coletiva no ambiente de trabalho; Utilização de equipamentos de proteção individual; Manuseio e segurança no uso de utensílios e equipamentos; Noções básicas de prevenção de acidentes no trabalho. Etapas do processo de produção de refeições: Recebimento guarda e segurança dos alimentos; Noções básicas de culinária; Distribuição das refeições 1. RDC nº 216/2004. Cartilha sobre Boas Práticas para serviços de alimentação.www.anvisa.gov.br. 2. PHILIPPI, Sonia Tucunduva. Nutrição e técnica dietética. 2. ed. rev. e atualizada. Barueri: Manole, p. 3. ORNELAS, Lieselotte Hoeschl. Técnica dietética: seleção e preparo de alimentos. 8. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atheneu, p. 4. Rotulagem Nutricional Obrigatória. Manual de Orientação aos consumidores.educação para o Consumo Saudável. MS. ANVISA. Brasília DF GUIA ALIMENTAR PARA A POPULAÇÃO BRASILEIRA. 1.ª edição 1.ª reimpressão. Secretaria de Atenção à Saúde Departamento de Atenção Básica. Série A. Normas e Manuais Técnicos. MS. Brasília DF NÍVEL MÉDIO E TÉCNICO LÍNGUA PORTUGUESA TODOS OS CARGOS As questões de Língua Portuguesa versarão sobre o programa abaixo. Não serão elaboradas questões que envolvam o conteúdo relativo ao Acordo Ortográfico promulgado pelo Decreto n.º 6.583, de 29/09/ Análise e interpretação de texto. 1.1 Compreensão global do texto. Página 2 de 34

3 1.2 Estrutura do texto e dos parágrafos. 1.3 Idéias principais e secundárias. 1.4 Elementos de coesão. 1.5 Inferências. 1.6 Efeitos de sentido. 2. Vocabulário. 2.1 Significado de palavras e expressões no texto. 2.2 Substituições de palavras e de expressões no texto. 2.3 Estrutura e formação de palavras. 2.4 Denotação e conotação. 3 Aspectos linguísticos. 3.1 Ortografia: emprego de letras. 3.2 Fonética: relações entre fonemas e letras; classificação dos fonemas; encontros consonantais e vocálicos; dígrafos. 3.3 Acentuação gráfica. 3.4 Emprego e flexão das classes gramaticais. 3.5 Relações morfossintáticas. 3.6 Vozes verbais. 3.7 Concordância nominal e verbal. 3.8 Regência nominal e verbal. 3.9 Crase Processos de coordenação e subordinação Pontuação Nexos Equivalência de estruturas. 1. CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática da língua portuguesa. 46ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. 6ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 5ª ed. 3ª reimpressão. São Paulo: Ática, LEGISLAÇÃO INTERNA TODOS OS CARGOS EXCETO: MOTORISTA, TÉCNICO DE SUPORTE, AUXILIAR DE COMUNICAÇÃO E FISCAIS Leis 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Decreto / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/ 91 - Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 92 - Dispõe sobre a inscrição de débitos: anuidades e multas, em Dívida Ativa, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 141/74; 455/84 e 483/ / 92 - Enquadra as entidades obrigadas a registro na Autarquia: CFMV - CRMVs, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 80/72; 182/76; 248/79 e 580/ / 00 - Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, Página 3 de 34

4 672/ 00 - Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. 680/ 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 683/ 01 - Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário 722/ 02 - Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de LEGISLAÇÃO INTERNA MOTORISTA Leis: 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei: 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Decreto: / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de LEGISLAÇÃO INTERNA AUXILIAR DE COMUNICAÇÃO Leis: 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei: 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Decreto: / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/ 91 - Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 92 - Dispõe sobre a inscrição de débitos: anuidades e multas, em Dívida Ativa, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 141/74; 455/84 e 483/ / 92 - Enquadra as entidades obrigadas a registro na Autarquia: CFMV - CRMVs, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 80/72; 182/76; 248/79 e 580/ / 94 - Cria Símbolo da Medicina Veterinária, que é respaldado por princípios históricos, culturais e mitológicos. Página 4 de 34

5 670/ 00 - Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, 672/ 00 - Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. 680/ 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 683/ 01 - Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário 722/ 02 - Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. 780/ 04 - Estabelece critérios para normatizar a publicidade no âmbito da Medicina Veterinária, conceituando os procedimentos para divulgação de temas de interesse médico-veterinário e dá outras providências. 783/ 04 - Disciplina o uso do símbolo da Medicina Veterinária e dá outras providências. 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de LEGISLAÇÃO INTERNA TÉCNICO DE SUPORTE Leis: 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei: 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Decreto: / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/ 91 - Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 92 - Enquadra as entidades obrigadas a registro na Autarquia: CFMV - CRMVs, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 80/72; 182/76; 248/79 e 580/ / 00 - Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, 672/ 00 - Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. 680/ 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 683/ 01 - Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário 722/ 02 - Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de LEGISLAÇÃO INTERNA FISCAIS Leis: 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei: 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Página 5 de 34

6 Decreto-Lei n 467/69 - Dispõe sobre a fiscalização de produtos de uso veterinário, dos estabelecimentos que os fabricam e dá outras providências Decreto: / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária / 04 Aprova o Regulamento de Fiscalização de Produtos de Uso Veterinário e dos Estabelecimentos que os Fabriquem ou Comerciem, e dá outras providências. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/ 91 - Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 92 - Dispõe sobre a inscrição de débitos: anuidades e multas, em Dívida Ativa, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 141/74; 455/84 e 483/ / 92 - Enquadra as entidades obrigadas a registro na Autarquia: CFMV - CRMVs, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 80/72; 182/76; 248/79 e 580/ / 00 - Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, 672/ 00 - Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. 680/ 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 682/01 - Fixa valores de multas, e dá outras providências. DOU / 01 - Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário 722/ 02 - Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 831/ 06 - Dispõe sobre o Exercício da Responsabilidade Técnica pelos laboratórios, exames laboratoriais e emissão de laudos essenciais ao exercício da Medicina Veterinária. 878/08 - Regulamenta a fiscalização de pessoas jurídicas cujas atividades compreendam a prestação de serviços de estética, banho e tosa e dá outras providências. 947/10 - Dispõe sobre procedimentos para registro e anotação de Responsabilidade Técnica de estabelecimentos avícolas. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de CONHECIMENTOS GERAIS TODOS OS CARGOS Relações Humanas. 1 Ética no Serviço Público; comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço; 2 Qualidade no atendimento ao Público: comunicabilidade; apresentação; atenção, cortesia; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 3 Trabalho em Equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor/ órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua e comportamento assertivo. Noções de Sustentabilidade. A Responsabilidade Social e sua Contribuição para o Mundo: História da Responsabilidade Social e sua expansão; Novas Perspectivas para as Empresas Setor. A Ética como Guia: Construção do Conceito de Ética; A necessidade de uma nova Ética; Evolução da Ética Empresarial - Panorama Geral; Valores Humanos Essenciais. O programa ético e suas diretrizes: Formulação de um Programa Ético e suas diretrizes. Gestão socioambiental estratégica: A responsabilidade socioambiental das corporações; Eco management A gestão ecológica; O carbono zero; A produção mais limpa; O ecodesign; O sistema de Gestão Ambiental (SGA); O marketing na gestão socioambiental estratégica. A sustentabilidade como novo paradigma: Histórico e conceituação do Desenvolvimento Sustentável; Sustentabilidade, empresas e poderes públicos; As empresas e seu papel em prol da Sustentabilidade; Sustentabilidade e crescimento econômico 1. GOLEMAN, Daniel. Inteligência Social - O Poder das Relações Humanas Editora Campus. 2. DIAS, Reinaldo. Gestão Ambiental - Responsabilidade Social e Sustentabilidade - 2ª Ed. Revista e Atualizada Editora Atlas. Página 6 de 34

7 INFORMÁTICA BÁSICA TODOS OS CARGOS EXCETO: TÉCNICO DE SUPORTE 1. Conhecimentos dos sistemas operacionais Microsoft Windows XP Professional e Windows 7 Professional : (1) saber identificar, usar e configurar os componentes da Área de Trabalho, do Menu Iniciar (Programas, Documentos, Painel de Controle, Pesquisar, Ajuda e suporte, Executar e Desligar o computador), as Propriedades da Barra de Tarefas e do menu Iniciar e o Gerenciador de tarefas, utilizando menus, ícones, teclado e/ou mouse. (2) Windows Explorer, Meu Computador/Computador, Painel de Controle e Lixeira: identificar, usar e configurar ambientes, componentes da janela, menus, barras de ferramentas e ícones; utilizar funcionalidades dos programas e aplicativos através de menus, ícones, teclado e/ou mouse; (3) realizar ações e operações sobre arquivos e pastas: copiar, mover, excluir, recortar, colar, renomear, abrir, abrir com, editar, enviar para, propriedades, etc.; e (4) identificar e utilizar nomes válidos para arquivos e pastas. 2. Conhecimentos sobre os programas Microsoft Word 2003 e versões superiores: (1) saber identificar, caracterizar, usar, configurar e personalizar o ambiente, componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones, barra de ferramentas, guias, grupos e botões; (2) abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, configurar um documento, utilizado barra de ferramentas, menus, ícones, guias, grupos, botões, teclado e/ou mouse; (3) identificar e utilizar os ícones das barras de ferramentas padrão, tabelas e bordas, formatação e desenho, para formatar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos; (4) identificar e utilizar os botões das guias Início,Inserir, Layout da Página, Referências, Revisão e Exibição, para formatar, personalizar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos. 3. Conhecimentos sobre o programa Microsoft Excel 2003 e versões superiores: (1) saber identificar, caracterizar, usar, configurar e personalizar o ambiente, componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones, barra de ferramentas, guias, grupos e botões; (2) definir e identificar célula, planilha e pasta; (3) abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, excluir, renomear, personalizar, configurar planilhas e pastas, utilizando barra de ferramentas, menus, ícones, guias, grupos, botões, teclado e/ou mouse; (4) identificar e usar os ícones das barras de ferramentas padrão, desenho, formatação e bordas para formatar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos; (5) identificar e utilizar os botões das guias Início, Inserir, Layout da página, Fórmulas, Dados, Revisão e Exibição, para formatar, personalizar, configurar e reconhecer a formatação documentos. 4. Conhecimentos sobre Internet, Intranet e Correio Eletrônico: conceituar, identificar, caracterizar e diferenciar Internet, Intranet e Correio Eletrônico. Internet Explorer 6 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal do Internet Explorer; (2) identificar e usar as funcionalidades da barra de Ferramentas e do Explorer; (3) identificar e usar as funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Favoritos, Ferramentas e Ajuda; (4) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus, Favoritos, Botões do Modo de Exibição de Compatibilidade, Barra de Comandos, Barra de Status. Firefox 3.6 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal do Internet Explorer; (2) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus, Ferramentas, Favoritos, Barra de Comandos e Barra de Status; (3) identificar e usar as funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Histórico, Favoritos, Ferramentas e Ajuda. Outlook Express 6 e versões superiores e MS Outlook 2003 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal; (2) identificar e saber usar as funcionalidades das barras de Menus (Arquivo, Editar, Exibir, Ferramentas, Mensagem e Ajuda), Ferramentas e Modos de Exibição, do MS Outlook; (3) identificar e usar a barra de menus e ícones da barra de ferramentas do Outlook Express; e (4) identificar e saber abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, excluir, renomear, enviar e receber , utilizando funcionalidades da barra de ferramentas, menus, ícones, botões, teclado e/ou mouse. 1. BATTISTI, Júlio. Windows XP Home & Professional Para Usuários e Administradores. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil Editora, PREPPERNAU, Joan; COX, Joyce. Windows 7 Passo a Passo. Porto Alegre: Bookman, MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft, Windows XP Professional e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao MS Windows XP Professional e versões superiores). 4. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Word 2003 e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Word 2003 e versões superiores). 5. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Excel 2003 e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Excel 2003 e versões superiores). 6. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Internet Explorer 6 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Internet Explorer 6 e versões superiores). 7. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Outlook 2003 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Outlook 2003 e versões superiores). 8. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Outlook Express 6 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Outlook Express 6 e versões superiores). 9. MOZILLA. Ajuda do Firefox 3 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Firefox 3 e versões superiores). 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8 CORRESPONDÊNCIAS OFICIAIS AUXILIARES ADMINISTRATIVOS (A) (B) E (C) E AUXILIAR DE PATRIMÔNIO Definição, características; documentos (ata, certidão, contrato, decreto, despacho, edital, exposição de motivos, informação, memorando, ofício, ordem de serviço, parecer, portaria, requerimento e resolução; redação qualitativa: normas e recomendações (numeração de artigos, grafias de parágrafos e datas, sinais e pontuação); formas de tratamento e abreviações. 1. KASPARY, Adalberto José. Redação oficial: normas e modelos. 17. ed. Porto Alegre: Prodil, Manual de Redação Oficial da Presidência da República, 2 a edição, revista e atualizada, disponível em 3. MEDEIROS, João Bosco. Correspondência Técnicas de Comunicação Criativa., 18ª edição. São Paulo: Atlas, MATEMÁTICA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (A) E TÉCNICO CONTABIL Números Reais - operações, propriedades, expressões e problemas. Expressões algébricas, operações, produtos notáveis, fatoração de produtos notáveis, equações fracionárias. Semelhança de triângulos -Teorema de Tales. Relações métricas no triângulo retângulo. Teorema de Pitágoras e suas aplicações. Conjuntos Numéricos: Noções básicas, operações e problemas de aplicação. Equações de 1º e 2º graus: resolução de equações, problemas de aplicação e análise de gráficos. Sistemas de equações de 1º e 2º graus. Sistema monetário brasileiro. Razões e proporções: grandezas direta e inversamente proporcionais; divisão de um número em partes direta e inversamente proporcionais. Regra de três simples e composta. Matemática Financeira: porcentagem, juros simples e compostos resolução de problemas envolvendo o cálculo de capital, juros, tempo, taxa de juros, montante. Funções: Idéia de função: de 1o e 2o graus, análise de gráficos, máximo e mínimo, domínio e imagem. Equação exponencial; equação logarítmica. Análise Combinatória e Probabilidade. Sequências: progressões aritmética e geométrica. Geometria: Plana (polígonos regulares e irregulares) e espacial. Área e perímetro de figuras geométricas planas. Volume de sólidos geométricos. Medidas de comprimento, capacidade, massa e tempo (unidades e transformações e resolução de problemas). 1. BIANCHINI, Edwaldo; PACCOLA, Herval. Curso de matemática. 3ª ed. São Paulo: Moderna, DANTE, Luiz Roberto. Matemática contexto e aplicações. 2ª ed. São Paulo: Ática, GIOVANNI, José Ruy; GIOVANNI JR, José Ruy; CASTRUCCI, Benedito. Matemática fundamental uma nova abordagem. São Paulo: FTD, PAIVA, Manoel. Matemática coleção base. 2ª ed. São Paulo: Moderna, CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS ALMOXARIFE Administração e Organizações: conceitos básicos; Administração de Materiais; Programação de Materiais; Estoques; Logística; Sistemas de Transporte; Suprimentos; Armazenamento e Movimentação de Materiais; Manuseio de Materiais. 1. BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da Administração: o essencial em teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Materiais: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, FRANCISCHINI, P.G., GURGEL, F.A.. Administração de Materiais e do Patrimônio. São Paulo: Thomson Pioneira, Legislação: 5.1 Consolidação das Leis Trabalhistas CLT Página 8 de 34

9 5.2 Lei Federal nº. 4320/ Lei complementar nº. 101/ Lei 8.429/ Lei 8.666/94 6. MAXIMIANO, A.C.A. Introdução à Administração: revista e ampliada. São Paulo: Atlas, MOURA, Cássia. Gestão de Estoques: ação e monitoramento na cadeia de logística integrada. Rio de Janeiro: Ciências Moderna, AUXILIAR DE PATRIMÔNIO Licitações: Definições, Modalidades, Tipos, Limites e Dispensa; Contratos Administrativos; Fundamentos de Administração do Patrimônio; Administração de Estoques; Armazenamento de Materiais; Inventário Físico Conceito, Finalidade e Tipos; Noções de Processo Decisório e Resolução de Problemas; Técnicas Secretariais; Documentação e Arquivo. 1. MAXIMIANO, Antonio Cesar A. - Introdução à Administração Revista e Ampliada. São Paulo: Atlas, CHIAVENATO, Idalberto - Administração de Materiais Uma Abordagem Introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, FRANCISCHINI, Paulino G., GURGEL, Floriano do Amaral - Administração de Materiais e do Patrimônio. São Paulo: Pioneira Thomson, MOURA, Cassia E. Gestão de Estoques Ação e Monitoramento na Cadeia de Logística Integrada. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, VEIGA, Denize Rachel Guia de Secretariado Técnicas e Comportamento. São Paulo: Érica, MEDEIROS, João Bosco, HERNANDES, Sonia Manual da Secretária Técnicas de Trabalho. São Paulo: Atlas, Lei nº de e suas alterações posteriores. Disponível em: 8. Lei nº de 17.07, Decreto nº 3.555/2000 e Decreto nº 5.450/2005. Disponíveis em: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (A) 1. Código de Ética Profissional dos(as) Secretários(as) Brasileiros(as). 2. Regulamentação da Profissão: Leis nº 7.377/85 e 9.261/ Ética Profissional. 4. Postura e Etiqueta. 5. Qualidades pessoais: equilíbrio emocional, autoconhecimento, integração, autonomia, autoestima, autoconfiança, respeito. 6. Organização Racional do Trabalho: Eficiência x Eficácia 7. Agenda e suas variantes. 8. Supervisão e Liderança. 9. Administração do Tempo. 10. Qualidade Total. 11. Comunicação nas empresas: saber ouvir as pessoas, feedback e relacionamento interpessoal, comunicações formais e informais. 12. Comunicação Interna: Endomarketing. 13. Atendimento ao Público e Atendimento Telefônico. 14. Nova era do marketing eletrônico. 15. A Cultura e o Clima Organizacional. 16. Abordagens Sistêmicas: evolução, classificação e recursos envolvidos no sistema de informação. 17. Serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. 18. Dirigindo uma reunião: funções, tipos, planejamento e organização. Ata de Reunião. 19. Aspectos gerais da redação oficial: definição, formalidade e padronização, impessoalidade, linguagem dos atos e comunicações oficiais, concisão e clareza, editoração de textos, abreviações e símbolos, documentos oficiais, formas de tratamento. 20. Serviços de Recebimento e Expedição de documentos, procoloto. 21. Gestão de Documentos: arquivamento impressos e eletrônicos, arquivos especiais, sistemas e métodos. 22. Organização e Métodos. Página 9 de 34

10 1. Código de Ética Profissional dos(as) Secretários(as) Brasileiros(as). 2. Lei de 30 de setembro de Lei 9.261/96 de 10 de janeiro de ALONSO, Maria Ester Cambréa. A arte de assessorar executivos. São Paulo: Edições Pulsar, ARRUDA, Fábio. Sempre, às vezes, nunca: etiqueta e comportamento. São Paulo. 4ª Ed. Arx, BRUM, Analisa de Medeiros. ENDOMARKETING: Estratégias de comunicação interna para empresas que buscam qualidade e a competitividade. Porto Alegre: Comunicação Integrada Editores, ABRP-RS/SC, CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 3ª ed. rev. e atualizada. Rio de janeiro: Elsevier, D Elia, Maria Elizabete. Profissionalismo: não dá para não ter. 3ª ed. São Paulo: Editora Gente, KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: Normas e Modelos. 18ª ed. Porto Alegre, EDITA, KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediiouro, LADEW, Donald P. Como supervisionar equipes. São Paulo: Market Books, MAERKER, Stefi. Secretária: uma parceira de sucesso. 1ª ed. São Paulo: Editora Gente, MANUAL DA PRESIDENCIA DA REPÚBLICA, MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária: Técnicas de Trabalho. 11ª edição. São Paulo: Atlas, MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, NOBRE, Jorge Alberto. Sua excelência o cliente: qualidade no atendimento. 7. ed. Porto Alegre: Passaporte para o sucesso, OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Introdução à administração: edição compacta. São Paulo: Atlas, PAES, Marilena Leite. Arquivo Teoria e Prática. 3ª ed. Revisada, ampliada e reimpressa. Rio de Janeiro: editora FGV, RIBEIRO, Célia. Boas Maneiras e Sucesso nos Negócios. 20ª Ed. Porto Alegre, L&PM, ROSINI, Alessandro Marco. Administração de sistemas de informação e a gestão do conhecimento. 2ª Ed. São Paulo: Cengage Learning, AUXILIAR ADMINISTRATIVO (D) 1. Regulamentação da Profissão: Leis nº e 9.261/ Código de Ética Profissional. 3. Comportamento e imagem do profissional. 4. Processo da comunicação. 5. Relações Interpessoais. 6. Eficácia nas comunicações administrativas. 7. Abreviações, siglas e símbolos. 8. Formas de tratamento. 9. Redação oficial: aspectos gerais, definição, formalidade e padronização, impessoalidade, linguagem dos atos e comunicações oficiais, concisão e clareza, editoração de textos, abreviações e símbolos, documentos oficiais, formas de tratamento 10. Tipos de Relatórios. 11. Organização e Métodos. 12. Técnicas secretariais. 13. Organização do trabalho do profissional de Secretariado. 14. Atendimento ao cliente e ao telefone. 15. Comunicações Organizacionais: formais e informais 16. Endomarketing. 17. Abordagens Sistêmicas: evolução, classificação e recursos envolvidos no sistema de informação. 18. Serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. 19. Tipos, sistemas e métodos de arquivos. 20. Gestão Eletrônica de Documentos e Arquivos especiais. 1. Código de Ética Profissional dos(as) Secretários(as) Brasileiros(as). 2. Lei de 30 de setembro de Lei 9.261/96 de 10 de janeiro de COSTA, Roberto Teixeira da. Nem só de marketing... postura e comportamento no mundo corporativo. São Paulo: Conex, Página 10 de 34

11 5. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 3ª ed. rev. e atualizada. Rio de janeiro: Elsevier, D Elia, Maria Elizabete. Profissionalismo: não dá para não ter. 3ª ed. São Paulo: Editora Gente, GRION, Laurinda; PAZ, Sebastião. Como ser uma secretária de sucesso. São Paulo: Érica, KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: Normas e Modelos. 18ª ed. Porto Alegre, EDITA, KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, LYNNE, Brennam. Etiqueta para o mundo dos negócios. São Paulo. 4ª Reimpressão, MANUAL DA PRESIDENCIA DA REPÚBLICA, MARTINEZ, Marina. Cerimonial para executivos: guia para execução e supervisão de eventos empresariais. 4ª ed., Porto Alegre, Editora Sagra Luzzatto, MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária: Técnicas de Trabalho. 11ª edição. São Paulo: Atlas, NEIS, Ignácio Valentim. Telefonista e Recepcionista: manual teórico e prático. Porto Alegre, NOBRE, Jorge Alberto. Sua excelência o cliente: qualidade no atendimento. 7. ed. Porto Alegre: Passaporte para o sucesso, PACOLA, Eliana Cristina. Secretariado administrativo: com exercícios práticos. 3ª ed. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, PAES, Marilena Leite. Arquivo Teoria e Prática. 3ª ed. Revisada, ampliada e reimpressa. Rio de Janeiro: editora FGV, PRADO, Heloisa Almeida. A Técnica de Arquivar. 5ª Ed. São Paulo: T.A.Queiroz, RIBEIRO, Célia. Boas Maneiras e Sucesso nos Negócios. 20ª Ed. Porto Alegre, L&PM, ROSINI, Alessandro Marco. Administração de sistemas de informação e a gestão do conhecimento. 2ª Ed. São Paulo: Cengage Learning, AUXILIAR DE EVENTOS Organização, coordenação, conceito, tipos e classificação, organização, pesquisa, planejamento, controle e avaliação de resultado de Eventos. Cerimonial e Protocolo. Técnicas e Ferramentas de Relacionamento com Públicos Estratégicos. Geração de ideia de eventos. Estruturação de Projeto de Eventos. Venda do Projeto de eventos. Ações Sociais, Culturais e Entretenimento. Espaço, processo, estratégia e novas tendências na promoção de eventos. Apresentação pessoal e comportamento; relações humanas; relacionamento com colegas e problemas que envolvem as relações trabalhistas; ética profissional; imagem da recepcionista; formas de atendimento; técnicas secretariais; técnicas de atendimento ao público/cliente; processo da comunicação; recepção e qualidade no atendimento ao público/telefônico; cortesia ao telefone; compreendendo a necessidade do cliente; gerenciando a percepção do cliente; serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT); recepção e distribuição de correspondências, fraseologia adequada; redação oficial: abreviações, siglas, símbolos; correspondência oficial; formas de tratamento; documentos; arquivo: conceito, finalidade, tipos de arquivamento e método alfabético; correspondência empresarial: características, conceito, objetivos, qualidade da redação empresarial, redação concisa e documentos. 1. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. 11. ed. São Paulo: Atlas, BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia M. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, BRITTO, Janaína; FONTES, Nena. Estratégias para Eventos: uma ótica do marketing e do turismo. 2.ed., ampl. atual. São Paulo: Aleph, NUNES, Marina Martinez. Cerimonial para Executivos: guia para execução e supervisão de eventos empresariais. 3ª Ed. Porto Alegre: Sagra Luzzatto, MATIAS, Marlene. Organização de eventos: procedimentos e técnicas. 4. ed. atual. São Paulo: Manole, GIACAGLIA, Maria Cecília. Eventos: como criar, estruturar e captar recursos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, MELO NETO, Francisco Paulo de. Criatividade em eventos. 3ª ed. São Paulo: Contexto, RECEPCIONISTA Apresentação pessoal e comportamento; relações humanas; relacionamento com colegas e problemas que envolvem as relações trabalhistas; ética profissional; imagem da recepcionista; formas de atendimento; técnicas secretariais; técnicas de atendimento ao público/cliente; processo da comunicação; recepção e qualidade no atendimento ao público/telefônico; cortesia ao telefone; compreendendo a necessidade do cliente; gerenciando a percepção do cliente; serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT); recepção e distribuição de correspondências, fraseologia adequada; redação oficial: abreviações, siglas, símbolos; correspondência oficial; Página 11 de 34

12 formas de tratamento; documentos; arquivo: conceito, finalidade, tipos de arquivamento e método alfabético; correspondência empresarial: características, conceito, objetivos, qualidade da redação empresarial, redação concisa e documentos. 1. VEIGA, Denize Rachel. Guia de Secretariado: técnicas e comportamento. 2ª ed. São Paulo: Atlas, BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia M. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: normas e modelos. 16ª ed. Porto Alegre: Edita, MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. 11. ed. São Paulo: Atlas, FINCH, Lloyd C. Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente. Rio de Janeiro: Qualitymark, p. RECEPCIONISTA DE EVENTOS Apresentação pessoal e comportamento; relações humanas; relacionamento com colegas e problemas que envolvem as relações trabalhistas; ética profissional; imagem da recepcionista; formas de atendimento; técnicas secretariais; técnicas de atendimento ao público/cliente; processo da comunicação; recepção e qualidade no atendimento ao público/telefônico; cortesia ao telefone; compreendendo a necessidade do cliente; gerenciando a percepção do cliente; serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT); recepção e distribuição de correspondências, fraseologia adequada; redação oficial: abreviações, siglas, símbolos; correspondência oficial; formas de tratamento; documentos; arquivo: conceito, finalidade, tipos de arquivamento e método alfabético; correspondência empresarial: características, conceito, objetivos, qualidade da redação empresarial, redação concisa e documentos. Organização e Coordenação de Eventos. Promoção Institucional. Cerimonial e Protocolo. Técnicas e Ferramentas de Relacionamento com Públicos Estratégicos. Elaboração e Avaliação de Projetos de Relações Públicas. Ética e Legislação de Relações Públicas. 1. BELTRÃO, Mariúsa. Prática de secretariado: Recepção, telefonia, correspondência, arquivística, reprografia. 2. ed. São Paulo: Atlas, p. 2. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. 11. ed. São Paulo: Atlas, BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia M. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, BRITTO, Janaína; FONTES, Nena. Estratégias para Eventos: uma ótica do marketing e do turismo. 2.ed., ampl. atual. São Paulo: Aleph, LUKOWER, Ana. Cerimonial e protocolo. São Paulo: Contexto, MATIAS, Marlene. Organização de eventos: procedimentos e técnicas. 4. ed. atual. São Paulo: Manole, LEGISLAÇÃO. Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas - 4ª Região. Disponível em: TELEFONISTA Fraseologia adequada para a telefonista; técnicas e qualidade no atendimento ao público; ética profissional; relacionamento interpessoal; elementos de comunicação: emissor e receptor; conhecimentos básicos de telefonia; reconhecimento dos códigos e siglas usuais em telefonia como: código e nome das operadoras que atuam em todas as regiões do país; Códigos DDD e DDI; noções de equipamentos de telefonia; PABX e DDR e Operação de mesa telefônica. 1. NEIS, Ignácio Valentim. Telefonista e Recepcionista: manual teórico e prático. Porto Alegre, FINCH, Lloyd C. Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente. Rio de Janeiro: Qualitymark, p. 3. BELTRÃO, Mariúsa. Prática de secretariado: Recepção, telefonia, correspondência, arquivística, reprografia. 2. ed. São Paulo: Atlas, p. TÉCNICO CONTÁBIL Noções de Administração Pública: Administração Direta e Indireta: Características, princípios constitucionais. Licitações Públicas: Conceito, modalidades, limites, características, dispensas, inexigibilidades, contratos, sanções, tratamento diferenciado às microempresas e empresas de pequeno porte. Parcerias Público-Privadas. Noções sobre o processo orçamentário. Página 12 de 34

13 Contabilidade Geral: Conceitos e Princípios, Ciclo Contábil, Escrituração Contábil, Livro Razão, Livro Diário, Regime de Caixa e Regime de Competência, Contas de Resultado, Encerramento do Exercício, Balanço Patrimonial, Demonstração do Resultado do Exercício, Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido, Demonstração dos Fluxos de Caixa, Demonstração do Valor Adicionado, Notas Explicativas, Operação com Mercadorias, Ativo, Passivo, Patrimônio Líquido. Contabilidade Pública: Conceitos Gerais, Fundamentos Legais, Princípios Orçamentários, Receita Pública, Despesa Pública, Dívida e Endividamento, Gestão Patrimonial, Composição do Patrimônio Público, Mensuração de Ativos e Passivos, Variações Patrimoniais, Plano de Contas (conceito, objetivo e estrutura), Lançamentos Típicos do Setor Público, Registro Contábil, Balanço Orçamentário, Balanço Financeiro, Balanço Patrimonial, Transparência, Controle e Fiscalização, Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicadas ao Setor Público - NBCASP. 1. BRASIL. Constituição Federal de 1988 (com alterações e atualizações até a data de publicação do edital do concurso) Normas relativas: à Administração Pública, ao Processo Orçamentário, à Tributação. 2. BRASIL. Leis Federais 6.404, de 15 de dezembro de 1976; , de 28 de dezembro de 2007; , de 27 de maio de 2009; 4.320, de 17 de março de 1964; 8.666, de 21 de junho de 1993; , de 17 de julho de 2002; Leis Complementares Federais 101, de 04 de maio de 2000; e 123, de 14 de dezembro de 2006 (capítulo V). (com alterações e atualizações até a data de publicação do edital do concurso). 3. BRASIL; SECRETARIA DO TESOURO NACIONAL. Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público: aplicado à União, Estados, Distrito Federal e Municípios. 3ª ed. Partes I a VIII e Anexos. Brasília: Secretaria do Tesouro Nacional, DI PIETRO, Maria Sylvia Zanella. Direito Administrativo. 24ª ed. São Paulo: Atlas, QUINTANA, Alexandre Costa; et al. Contabilidade Pública: de acordo com as Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicada ao setor público e a Lei de Responsabilidade Fiscal. São Paulo: Atlas, CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO RIO GRANDE DO SUL. Contabilidade para Pequenas e Médias Empresas. 2º Ed. Porto Alegre: CRCRS, MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 10º ed. São Paulo: Atlas, CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO RIO GRANDE DO SUL. Princípios de Contabilidade e Normas Brasileiras de Contabilidade. 6º ed. Porto Alegre: CRCRS, IUDÍCIBUS, Sérgio de; et al. Manual de Contabilidade Societária: aplicável a todas as sociedades de acordo com as normas internacionais e do CPC. São Paulo: Atlas, EQUIPE DE PROFESSORES DA FEA/USP. Contabilidade Introdutória. 11ª ed. São Paulo: Atlas, TÉCNICO DE SUPORTE Algoritmos e linguagens de programação. Algoritmos: conhecer, elaborar, interpretar e testar algoritmos empregando as estruturas de controle básicas (seqüência, seleção e repetição), vetores, matrizes, registros, procedimentos e funções, utilizando o software VisuAlg 2.0. Saber identificar, interpretar, implementar, compilar e/ou interpretar, executar e depurar programas utilizando as linguagens de programação Java, C++, JSP, Delphi, HTML e ASP, assim como os respectivos Ambientes Integrados de Desenvolvimento de Software (IDE), ferramentas e outros softwares de desenvolvimento de programas descritos na bibliografia desse edital (Dev-C++, Eclipse, Netbeans, Embarcadero Delphi, etc.). Inserir, excluir, alterar e consultar dados no banco de dados MySQL 5 ou superior, utilizando as linguagens de programação e IDE descritos nesse edital. Implementar programas a partir de diagramas da UML utilizando as linguagens de programação Java, C++, JSP e Delphi, assim como os respectivos ambientes IDE e ferramentas de modelagem de diagramas da UML, todos descritos na bibliografia desse edital. Segurança da informação e de computadores. Segurança da informação: disponibilidade, integridade, confidencialidade, autenticidade, responsabilidade, não repúdio, confiabilidade, incidente de segurança, sistema de gestão de segurança da informação, plano de contingência. Tecnologia da Informação: técnicas de segurança - código de práticas para a gestão da segurança da informação. Gestão de riscos: risco, análise de riscos, avaliação de riscos, tratamento de risco, risco residual, aceitação do risco. Segurança de Computadores: Senhas, Cookies, Engenharia Social, Vulnerabilidade. Códigos Maliciosos (Malware): Vírus, Cavalos de Tróia, Adware e Spyware, Backdoors, Keyloggers, Worms, Bots, Botnets, Rootkits, Spam, Scam, Phishing scam, Boatos (Hoax), Pharming scam e Negação de Serviço (Denial of Service). Autenticação, Criptografia, Certificado Digital e Assinatura Digital. Riscos envolvidos no uso da Internet e métodos de prevenção. Programas leitores de s, troca de mensagens (ICQ e IRC), distribuição de arquivos, compartilhamento de recursos do Windows e browsers: riscos associados, medidas preventivas e configurações adequadas. McAfee Endpoint Protection Suíte: fundamentos, características, componentes, funcionalidades, instalação, administração e uso do produto. Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD) e Banco de Dados (BD). SGBD e BD: fundamentos, características, componentes e funcionalidades; usuários do SGBD (AD, DBA, Programadores e demais usuários). Projeto de Banco de Dados: modelos conceitual, lógico e físico. Modelo relacional e Diagrama Entidade- Relacionamento (DER). Transformação entre modelos: derivação do DER para esquema relacional e engenharia reversa de modelos relacionais. Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD) MySQL Community Server 5 ou Página 13 de 34

14 superior: fundamentos, características, componentes, funcionalidades, instalação, criação de tabelas, visões e demais objetos no banco de dados, administração do SGBD, saber utilizar, interpretar e avaliar comandos e declarações utilizando Linguagem de consulta estruturada (SQL) (insert, select, update, delete, create table, alter table, create view, drop view, grant e revoke), organização física e lógica e segurança do SGBD. Sistemas de Computação: Software e Hardware. Software: definição, tipos de software, funções, características, instalação e solução de problemas. Sistemas Operacionais Microsoft Windows Server 2008, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista, Linux Suse, Linux CentOS: fundamentos, características, componentes e funcionalidades; saber instalar, administrar, reconhecer características, propriedades e funcionalidades a partir de uma instalação; saber utilizar, identificar e propor soluções e/ou solucionar problemas; executar comandos via interface gráfica e prompt de comando ou console. Hardware: fundamentos, conceituação, características, identificação, funções e funcionamento dos componentes de um computador, assim como instalação, upgrade, manutenção e solução de problemas de placa mãe, memória, processador, unidades de entrada e/ou saída (monitor de vídeo, mouse, impressoras jato de tinta, matricial e laser; unidade de DVD-ROM, DVD-R/RW, CD-ROM e CD-R/RW; flash-disk ou pen drive ou disco removível, unidade de disco rígido-hd, câmeras digitais, unidades de fita magnética, mouse, fax-modem, tecnologia e dispositivos USB, fire wire, wireless e bluetooth, placa de rede, placa de som, etc.). Mídias (DVD-ROM, DVD-R/RW, CD-ROM, CD-R/RW, etc.). Redes de computadores. Conceitos básicos: saber os fundamentos de rede de computadores, tipos de redes, componentes, transmissão de dados, identificação de problemas e solução de problemas e instalação e manutenção de redes de computadores. Protocolos: conhecer o modelo OSI (camadas), padrão IEEE Ethernet e TCP/IP (fundamentos, arquitetura, classes de endereçamento IP, máscara de rede, segmentação de rede, protocolos IP, ICMP, UDP, TCP, DNS, SNMP, Telnet, FTP, SMTP, HTTP e DHCP. Redes cabeadas e wireless: conhecer os fundamentos e conceitos das redes cabeadas, de cabeamento estruturado e wireless; saber identificar os tipos e características dos cabos de rede, assim como o emprego, instalação, construção, equipamentos, peças e materiais utilizados na montagem de rede cabeada e wireless; conhecer e saber identificar topologias lógica e física de redes cabeadas, de cabeamento estruturado e wireless. Redes LAN, MAN e WAN: Conhecer os componentes, emprego e protocolos dos padrões Ethernet, Fast Ethernet e Gigabit Ethernet. Conhecer as características, emprego e protocolos, assim como saber identificar, configurar, atualizar, monitorar, gerenciar e identificar e solucionar problemas de modem, repetidor, hub, ponte, switch e roteadores. Redes de computadores que utilizam Microsoft Windows Server 2008, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista, Linux opensuse, Linux CentOS: saber realizar a montagem física e lógica, configurar, administrar, ampliar, identificar problemas em rede de computadores (diagnósticos), propor soluções e/ou solucionar problemas em rede de computadores (hardware e software); documentar e controlar as informações físicas e lógicas da rede; saber instalar, configurar, compartilhar, monitorar, realizar a manutenção e gerenciar os seguintes servidores: Impressão, Arquivos, Banco de Dados, Rede, Comunicação, DHCP, DNS, Web, , Proxy, Active Directory, WINS, RRAS, Certificados Digitais, IIS e Firewall; conhecer protocolos e saber controlar e gerenciar contas de (Zimbra); atribuir direitos e permissão de uso e administrar as contas de usuários da rede; manter a estrutura lógica da rede e sua documentação; criar, implementar e manter rotinas de automatização e backup dos servidores da rede. Conhecimentos do sistema operacional Microsoft Windows XP, Vista e Windows 7. Saber identificar e usar ambientes, configurações, janelas, componentes das janelas, caixas de diálogos, menus, itens de menus, botões, barras de ferramentas e ícones. Saber identificar e usar as funcionalidades desses sistemas operacionais, tais como, Windows Explorer, Meu Computador, Meus Documentos, Propriedades da barra de tarefas e do menu Iniciar, Documentos compartilhados, Localizar e/ou Pesquisar, Ajuda e Suporte, Painel de Controle e Lixeira, Executar, Ferramentas Administrativas, etc., através de menus, itens de menus, ícones, barras de ferramentas, botões, teclado e/ou mouse. Identificar e saber realizar operações sobre arquivos e pastas: copiar, mover, excluir, recortar, colar, renomear, etc. Saber identificar e usar nomes válidos de arquivos, pastas e subpastas. Conhecimento, uso e configuração dos programas Microsoft Office 2003 e 2007 (Word e Excel). Saber identificar configurações e formatações de ambientes, documentos e apresentações. Saber criar, usar e configurar ambientes, documentos e apresentações utilizando as funcionalidades dos aplicativos Microsoft Word 2003 e 2007 e Excel 2003 e 2007, utilizando menus, itens de menus, ícones, caixas de diálogos, barras de ferramentas e botões desses programas, com teclado e/ou mouse. Conhecimento, uso e configuração do programa Microsoft Internet Explorer 8 ou superior. Saber identificar os ambientes, características, janelas, configurações, caixas de diálogos, menus, itens de menus, botões e demais componentes do Internet Explorer. Saber utilizar as funcionalidades do Internet Explorer 8, utilizando menus, itens de menus, ícones, ícones das Barras de Ferramentas e do Explorer, caixas de diálogos e botões desse programa, com teclado e/ou mouse. Conhecimentos sobre o BrOffice.org 3 e/ou superior (LibreOffice). Saber identificar configurações e formatações de ambientes, documentos e apresentações. Saber criar, usar e configurar ambientes, documentos e apresentações utilizando as funcionalidades dos aplicativos Writer e Calc, utilizando menus, itens de menus, ícones, caixas de diálogos, barras de ferramentas e botões desses programas, com teclado e/ou mouse. 1. ABNT NBR ISO/IEC 27002: Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Código de pratica para a gestão de segurança da informação. Página 14 de 34

15 2. ABNT NBR ISSO/IEC 27001: Tecnologia da Informação - Técnicas de segurança - Sistemas de gestão de segurança da informação - Requisitos. 3. ArgoUml. Ferramenta de modelagem de diagramas UML. Disponível em: <http://argouml.tigris.org/>. Acesso em 18 maio Astah. Ferramenta de modelagem de diagramas UML Astah e Astah * UML. Disponível em: <http://astah.changevision.com/en/product/astah-uml.html>. Acesso em 18 maio BATTISTI, Julio. Windows Server Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil Editora Ltda., BATTISTI, Júlio. Windows XP Home & Professional Para Usuários e Administradores. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil Editora, CENTOS. Sistema operacional Linux - distribuição opensuse. Disponível em: <http://www.centosbr.org/>. Acesso em 18 maio CERT.br. Cartilha de Segurança para Internet (Partes de I a VIII) e Glossário. São Paulo: CERT.br, Disponível em <http://cartilha.cert.br/>. Acesso em 18 maio DEITEL, H. M. & DEITEL, P. J. Java, como programar - 8ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Dev-C++ versão 4. Ambiente de desenvolvimento integrado livre para a linguagem de programação C++. Disponível em: <http://www.bloodshed.net/>. Acesso em 18 maio DROZDEK, A. Estrutura de Dados e Algoritmos em C++. São Paulo: Cengage Learning, ECLIPSE. Ambiente integrado para o desenvolvimento de software (IDE) em Java Javascript e C++. Disponível em <http://www.eclipse.org/downloads/>. Acesso em 18 maio EMBARCADERO. Ajuda do Delphi 7, 2007, 2009, 2010 e XE (Ajuda eletrônica integrada ao Delphi 7, 2007, 2009, 2010 e XE). Disponível em: <http://www.embarcadero.com/br/products/delphi>. Acesso em 18 maio GILLENSON, Mark L. Fundamentos de Sistemas de Gerência de Banco de Dados. Rio de Janeiro: LTC, GONÇALVES, Edson. Desenvolvendo Aplicaçőes Web com JSP, SERVELTS, JAVASERVER FACES, HIBERNATE, EJB 3 PERSISTANCE E AJAX. Rio de Janeiro: Ciência Moderna Ltda., GUIMARÃES, Ângelo & LAGES, Newton. Algoritmos e Estruturas de Dados. Rio de Janeiro: LTC, HEUSER, Carlos Alberto. Projeto de banco de dados. Porto Alegre: D. C. Luzzatto, JavaServer Pages Technology. Linguagem de programação JSP. Disponível em: <http://www.oracle.com/technetwork/java/javaee/jsp/index.html>. Acesso em 18 maio JCREATOR LE V.5. Ambiente integrado para o desenvolvimento de software (IDE) em Java. Disponível em <http://www.jcreator.org/download.htm#>. Acesso em 18 maio KORTH, Henry F, SILBERSHATZ, Abraham e SUDARSHAN S. Sistema de Banco de Dados. São Paulo: Makron Books, LIBREOFFICE. Ajuda do BrOffice 3 e LibreOffice 3.4 ou superior. (Ajuda eletrônica integrada ao BrOffice 3 e LibreOffice 3.4, ou superior, Writer e Calc). 22. LIBREOFFICE. Suíte de escritório BrOffice 3 e LibreOffice 3.4. Disponível em: <http://www.libreoffice.org.br/>. Acesso em 18 maio LIMA, Adilson da Silva. MySQL server : versões open source 4x: soluções para desenvolvimento e administradores de banco de dados. São Paulo : Érica, LINUX. Ajuda do Linux distribuições opensuse e CentOS. (Ajuda eletrônica integrada aos sistemas operacionais opensuse e CentOS). 25. MEDEIROS, Ernani Sales de. Desenvolvendo Software com UML 2.0: definitivo. São Paulo: Pearson Makron Books, MELO, Ana Cristina. Desenvolvendo Aplicações com UML 2.0. Rio de Janeiro: Brasport, MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Windows 2003 e 2008 Server. (Ajuda eletrônica integrada aos sistemas operacionais MS Windows 2003 e 2008 Server). 28. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Windows XP, Vista e (Ajuda eletrônica integrada aos sistemas operacionais MS Windows Windows XP, Vista e 2007). 29. MINASI, Mark. Dominando o Windows Server A Bíblia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, MORAES, Celso Roberto. Estrutura de Dados e Algoritmos - uma abordagem didática. São Paulo: Berkeley Brasil, MORIMOTO, Carlos Eduardo. Hardware, guia definitivo. Porto Alegre : Sul Editores, MORIMOTO, Carlos Eduardo. Redes, guia prático. Porto Alegre : Sul Editores, MORIMOTO, Carlos Eduardo. Servidores Linux, guia prático. Porto Alegre : Sul Editores, MUTO, Claudio Adonai. PHP &MySQL - Guia Introdutório. Rio de Janeiro: Brasport, MYSQL COMMUNITY SERVER. Sistema Gerenciador de Banco de Dados MySQL Community Release 5 ou superior. Disponível em: <http://www.mysql.com/downloads/>. Acesso em 18 maio NETBEANS. Ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) para as linguagens de programação C++, Java e JSP - Netbeans IDE 6 ou superior. Disponível em: <http://netbeans.org/>. Acesso em 18 maio OPENSUSE. Sistema operacional Linux - distribuição opensuse. Disponível em: <http://www.opensuse.org/ptbr/>. Acesso em 18 maio Página 15 de 34

16 38. REZENDE, Pedro Antonio Dourado. Criptografia e Segurança na Informática. Apostila - Capítulos 1, 2, 3 e 4 [pdf] e Apêndices A e B [pdf]. Disponível em: <http://www.cic.unb.br/~pedro/c003/c003.htm>. Acesso em 18 maio SOUSA, Lindeberg Barros de. Projeto e Implementação de Redes - Fundamentos, Arquiteturas, Soluções e Planejamento. São Paulo: Editora Erica, STALLINGS, William. Criptografia e segurança de redes. São Paulo: Pearson Prentice Hall, TONSIG, Sérgio Luiz. MYSQL Aprendendo na Prática. Rio de Janeiro: Ciência Moderna Ltda., TORRES, Gabriel. Hardware Curso Completo - 4ª ed. Rio de Janeiro: Axcel Books, TORRES, Gabriel. Redes de Computadores Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel Books, ULLMAN, Larry. PHP 6 e MySQL 5 para Web Sites Dinâmicos. Rio de Janeiro: Ciência Moderna Ltda., VASCONCELOS, Laércio. Hardware na Prática 2ª ed. Rio de Janeiro: Laércio Vasconcelos Computação LTDA, VASCONCELOS, Laércio. Hardware na Prática. 2ª ed. Rio de Janeiro: Laércio Vasconcelos Computação, VISUALG 2.0. Programa que edita, interpreta e executa algoritmos. Disponível em: <http://www.apoioinformatica.inf.br/programas>. Acesso em 02 maio WELLING, Luke; THOMSON, Laura. Tutorial MySQL. Rio de Janeiro: Ciência Moderna Ltda., NÍVEL SUPERIOR INCOMPLETO LÍNGUA PORTUGUESA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (C) E (D) E AUXILIARES DE RH (B) As questões de Língua Portuguesa versarão sobre o programa abaixo. Não serão elaboradas questões que envolvam o conteúdo relativo ao Acordo Ortográfico promulgado pelo Decreto n.º 6.583, de 29/09/ Análise e interpretação de texto. 1.1 Compreensão global do texto. 1.2 Estrutura do texto e dos parágrafos. 1.3 Idéias principais e secundárias. 1.4 Elementos de coesão. 1.5 Inferências. 1.6 Efeitos de sentido. 2. Vocabulário. 2.1 Significado de palavras e expressões no texto. 2.2 Substituições de palavras e de expressões no texto. 2.3 Estrutura e formação de palavras. 2.4 Denotação e conotação. 3 Aspectos linguísticos. 3.1 Ortografia: emprego de letras. 3.2 Fonética: relações entre fonemas e letras; classificação dos fonemas; encontros consonantais e vocálicos; dígrafos. 3.3 Acentuação gráfica. 3.4 Emprego e flexão das classes gramaticais. 3.5 Relações morfossintáticas. 3.6 Vozes verbais. 3.7 Concordância nominal e verbal. 3.8 Regência nominal e verbal. 3.9 Crase Processos de coordenação e subordinação Pontuação Nexos Equivalência de estruturas. 4. CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática da língua portuguesa. 46ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. 6ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 5ª ed. 3ª reimpressão. São Paulo: Ática, Página 16 de 34

17 LEGISLAÇÃO INTERNA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (C) E (D) E AUXILIARES DE RH (B) Leis: 5.517/ 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de Médico Veterinário e cria os Conselhos Federal e Regionais de Medicina Veterinária / 68 Dispõem sobre o exercício da profissão de zootecnista / 92 - Dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública direta, indireta ou fundacional e dá outras providências. Decreto-Lei: 2.848/ 40 Código Penal Título XI Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II. Decreto: / 69 Aprova o Regulamento da Profissão Medido-Veterinário e dos Conselhos de Medicina Veterinária. Resolução CFMV 413/ 81 - Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/ 91 - Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/ 92 - Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU / 92 - Dispõe sobre a inscrição de débitos: anuidades e multas, em Dívida Ativa, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 141/74; 455/84 e 483/ / 92 - Enquadra as entidades obrigadas a registro na Autarquia: CFMV - CRMVs, dá outras providências, e revoga as Resoluções nºs 80/72; 182/76; 248/79 e 580/ / 00 - Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, 672/ 00 - Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. 680/ 00 - Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências 683/ 01 - Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário 722/ 02 - Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. 847/ 07 - Dispõe sobre o funcionamento de Comissões de Inquérito e dá outras providências. 958/10 - Normatiza o Processo Eleitoral nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU de INFORMÁTICA BÁSICA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (C) E (D) E AUXILIARES DE RH (B) 1. Conhecimentos dos sistemas operacionais Microsoft Windows XP Professional e Windows 7 Professional : (1) saber identificar, usar e configurar os componentes da Área de Trabalho, do Menu Iniciar (Programas, Documentos, Painel de Controle, Pesquisar, Ajuda e suporte, Executar e Desligar o computador), as Propriedades da Barra de Tarefas e do menu Iniciar e o Gerenciador de tarefas, utilizando menus, ícones, teclado e/ou mouse. (2) Windows Explorer, Meu Computador/Computador, Painel de Controle e Lixeira: identificar, usar e configurar ambientes, componentes da janela, menus, barras de ferramentas e ícones; utilizar funcionalidades dos programas e aplicativos através de menus, ícones, teclado e/ou mouse; (3) realizar ações e operações sobre arquivos e pastas: copiar, mover, excluir, recortar, colar, renomear, abrir, abrir com, editar, enviar para, propriedades, etc.; e (4) identificar e utilizar nomes válidos para arquivos e pastas. 2. Conhecimentos sobre os programas Microsoft Word 2003 e versões superiores: (1) saber identificar, caracterizar, usar, configurar e personalizar o ambiente, componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones, barra de ferramentas, guias, grupos e botões; (2) abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, configurar um documento, utilizado barra de ferramentas, menus, ícones, guias, grupos, botões, teclado e/ou mouse; (3) identificar e utilizar os ícones das barras de ferramentas padrão, tabelas e bordas, formatação e desenho, para formatar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos; (4) identificar e utilizar os botões das guias Início,Inserir, Layout da Página, Referências, Revisão e Exibição, para formatar, personalizar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos. 3. Conhecimentos sobre o programa Microsoft Excel 2003 e versões superiores: (1) saber identificar, caracterizar, usar, configurar e personalizar o ambiente, componentes da janela, funcionalidades, menus, ícones, barra de ferramentas, guias, grupos e botões; (2) definir e identificar célula, planilha e pasta; (3) abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, excluir, renomear, personalizar, configurar planilhas e pastas, utilizando barra de ferramentas, menus, ícones, guias, grupos, botões, teclado e/ou mouse; (4) identificar e usar os ícones das barras de Página 17 de 34

18 ferramentas padrão, desenho, formatação e bordas para formatar, configurar e reconhecer a formatação de textos e documentos; (5) identificar e utilizar os botões das guias Início, Inserir, Layout da página, Fórmulas, Dados, Revisão e Exibição, para formatar, personalizar, configurar e reconhecer a formatação documentos. 4. Conhecimentos sobre Internet, Intranet e Correio Eletrônico: conceituar, identificar, caracterizar e diferenciar Internet, Intranet e Correio Eletrônico. Internet Explorer 6 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal do Internet Explorer; (2) identificar e usar as funcionalidades da barra de Ferramentas e do Explorer; (3) identificar e usar as funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Favoritos, Ferramentas e Ajuda; (4) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus, Favoritos, Botões do Modo de Exibição de Compatibilidade, Barra de Comandos, Barra de Status. Firefox 3.6 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal do Internet Explorer; (2) identificar e usar as funcionalidades das barras de Menus, Ferramentas, Favoritos, Barra de Comandos e Barra de Status; (3) identificar e usar as funcionalidades dos menus Arquivo, Editar, Exibir, Histórico, Favoritos, Ferramentas e Ajuda. Outlook Express 6 e versões superiores e MS Outlook 2003 e versões superiores: (1) identificar o ambiente, características e componentes da janela principal; (2) identificar e saber usar as funcionalidades das barras de Menus (Arquivo, Editar, Exibir, Ferramentas, Mensagem e Ajuda), Ferramentas e Modos de Exibição, do MS Outlook; (3) identificar e usar a barra de menus e ícones da barra de ferramentas do Outlook Express; e (4) identificar e saber abrir, fechar, criar, visualizar, formatar, salvar, excluir, renomear, enviar e receber , utilizando funcionalidades da barra de ferramentas, menus, ícones, botões, teclado e/ou mouse. 10. BATTISTI, Júlio. Windows XP Home & Professional Para Usuários e Administradores. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil Editora, PREPPERNAU, Joan; COX, Joyce. Windows 7 Passo a Passo. Porto Alegre: Bookman, MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft, Windows XP Professional e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao MS Windows XP Professional e versões superiores). 13. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Word 2003 e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Word 2003 e versões superiores). 14. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Excel 2003 e versões superiores. (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Excel 2003 e versões superiores). 15. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Internet Explorer 6 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Internet Explorer 6 e versões superiores). 16. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Microsoft Outlook 2003 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa MS Outlook 2003 e versões superiores). 17. MICROSOFT CORPORATION. Ajuda do Outlook Express 6 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Outlook Express 6 e versões superiores). 18. MOZILLA. Ajuda do Firefox 3 e versões superiores (Ajuda eletrônica integrada ao Programa Firefox 3 e versões superiores). CONHECIMENTOS GERAIS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (C) E (D) E AUXILIARES DE RH (B) Relações Humanas. 1 Ética no Serviço Público; comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço; 2 Qualidade no atendimento ao Público: comunicabilidade; apresentação; atenção, cortesia; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 3 Trabalho em Equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor/ órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua e comportamento assertivo. Noções de Sustentabilidade. A Responsabilidade Social e sua Contribuição para o Mundo: História da Responsabilidade Social e sua expansão; Novas Perspectivas para as Empresas Setor. A Ética como Guia: Construção do Conceito de Ética; A necessidade de uma nova Ética; Evolução da Ética Empresarial - Panorama Geral; Valores Humanos Essenciais. O programa ético e suas diretrizes: Formulação de um Programa Ético e suas diretrizes. Gestão socioambiental estratégica: A responsabilidade socioambiental das corporações; Eco management A gestão ecológica; O carbono zero; A produção mais limpa; O ecodesign; O sistema de Gestão Ambiental (SGA); O marketing na gestão socioambiental estratégica. A sustentabilidade como novo paradigma: Histórico e conceituação do Desenvolvimento Sustentável; Sustentabilidade, empresas e poderes públicos; As empresas e seu papel em prol da Sustentabilidade; Sustentabilidade e crescimento econômico 1. GOLEMAN, Daniel. Inteligência Social - O Poder das Relações Humanas Editora Campus. 2. DIAS, Reinaldo. Gestão Ambiental - Responsabilidade Social e Sustentabilidade - 2ª Ed. Revista e Atualizada Editora Atlas. Página 18 de 34

19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS AUXILIAR DE RH (B) Subsistema de Suprimento de Recursos Humanos;Folha de Pagamento de Salários e 13º salário 1ª e 2ª parcela; Férias e Escala de Férias; Benefícios; Contrato de Trabalho/ Período de Experiência; Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento; RAIS; DIRF; FGTS. 1. GESTÃO DE PESSOAS - Idalberto Chiavenato 3ª Edição Editora Campus 2. Gestão De RH Por Competências e A Empregabilidade Aguinaldo A Néri 2ª Edição - Editora Papirus 3. Gestão de Pessoas Através do Sistema de Competências Editora Qualitymark - Mateus de Oliveira Silva 4. CLT Comentada 6ª Edição Editora Saraiva - Amador Paes de Almeida NÍVEL SUPERIOR LÍNGUA PORTUGUESA TODOS OS CARGOS As questões de Língua Portuguesa versarão sobre o programa abaixo. Não serão elaboradas questões que envolvam o conteúdo relativo ao Acordo Ortográfico promulgado pelo Decreto n.º 6.583, de 29/09/ Leitura e compreensão de textos 1.1 Assunto. 1.2 Estruturação do texto. 1.3 Idéias principais e secundárias. 1.4 Relação entre idéias. 1.5 Idéia central e intenção comunicativa. 1.6 Efeitos de sentido. 1.7 Figuras de linguagem. 1.8 Recursos de argumentação. 1.9 Informações implícitas: pressupostos e subentendidos Coesão e coerência textuais. 2. Léxico 2.1 Significação de palavras e expressões no texto. 2.2 Substituição de palavras e de expressões no texto. 2.3 Estrutura e formação de palavras (valor dos afixos e dos radicais). 3. Aspectos linguísticos 3.1 Relações morfossintáticas. 3.2 Ortografia: sistema oficial vigente. 3.3 Relações entre fonemas e grafias. 3.4 Acentuação gráfica. 3.5 Flexões e emprego de classes gramaticais. 3.6 Vozes verbais e sua conversão. 3.7 Concordância nominal e verbal. 3.8 Regência nominal e verbal. 3.9 Paralelismos de Regência Emprego do acento indicativo de crase Colocação de termos e orações no período Coordenação e subordinação: emprego das conjunções, das locuções conjuntivas e dos pronomes relativos; orações reduzidas Equivalência e transformação de estruturas Pontuação. 1. BECHARA, Evanildo. Gramática Escolar da Língua Portuguesa. 1ª ed. - 6ª reimpressão. Rio de Janeiro: Ed. Lucerna, CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática da língua portuguesa. 46ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. 6ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, Página 19 de 34

20 4. FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 5ª ed. 3ª reimpressão. São Paulo: Ática, LUFT, Celso Pedro. Dicionário Prático de Regência Verbal. 8ª ed. São Paulo: Ática, Leis: Lei nº de 23/10/68; Lei nº de 04/12/68; LEGISLAÇÃO INTERNA MÉDICO VETERINÁRIO Decreto-Lei: Decreto-Lei n 2.848/ 40 Código Penal Título XI; Decreto-Lei (CLT) n 5.452/43 Título II - Decreto: Decreto nº de 17/06/69. Resoluções: 413/82: Código de Ética Profissional Zootécnico. 582/91: Dispõe sobre responsabilidade profissional (técnica) e dá outras providências. 591/92: Institui e aprova o regimento interno padrão (RIP) dos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária CRMVs, dá outras providências e revoga, expressamente, as Resoluções nºs 381usque 398; 425; 426; 480; 508; 509; 558; 566; 569; 570; 578 e 581. DOU /94: Especifica o campo de atividades do Zootecnista. DOU /00: Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médicos veterinários, e dá outras providências. DOU 20/03/01 - Retificação do Art. 20º, DOU /00: Fixa normas de fiscalização de procedimentos administrativos, e dá outras providências. DOU /00: Dispõe sobre a inscrição, registro, cancelamento e movimentação de pessoas física e jurídica, no âmbito da Autarquia, e dá outras providências. DOU /01: Fixa valores de multas, e dá outras providências. DOU /01: Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário. DOU /02: Dispõe sobre procedimentos e métodos de eutanásia em animais, e dá outras providências. DOU /02: Aprova o Código de Ética do Médico Veterinário. DOU /03: Estabelece a obrigatoriedade de designação de responsável técnico nos cursos de medicina veterinária e zootecnia por parte das instituições de ensino e dá outras providências. DOU /04: Estabelece critérios para normatizar a publicidade no âmbito da Medicina Veterinária, conceituando os procedimentos para divulgação de temas de interesse médico-veterinário e dá outras providências. DOU /06: Disciplina atendimento médico veterinário a animais silvestres/selvagens e dá outras providências. DOU /06: Dispõe sobre o Exercício da Responsabilidade Técnica pelos laboratórios, exames laboratoriais e emissão de laudos essenciais ao exercício da Medicina Veterinária. DOU /06: Dispõe sobre atestado de sanidade e óbito de animais, assim como os de vacinação de animais e os de sanidade dos produtos de origem animal e dá outras providências. DOU /06: Dispõe sobre a fisioterapia animal e dá outras providências. DOU /07: Aprova o Código de Processo Ético-Profissional no âmbito do Sistema CFMV/CRMVs. DOU /08: Dispõe sobre os procedimentos cirúrgicos em animais de produção e em animais silvestres; e cirurgias mutilantes em pequenos animais e dá outras providências. DOU /08: Regulamenta a fiscalização de pessoas jurídicas cujas atividades compreendam a prestação de serviços de estética, banho e tosa e dá outras providências. DOU /08: Dispõe sobre o uso de animais no ensino e na pesquisa e regulamenta as Comissões de Ética no Uso de Animais (CEUAs) no âmbito da Medicina Veterinária e da Zootecnia brasileiras e dá outras providências. DOU /08: Dispõe sobre as Diretrizes Nacionais para a Residência em Medicina Veterinária e dá outras providências. DOU /09: Dispõe sobre procedimentos e responsabilidades do Médico Veterinário e do Zootecnista em relação à biossegurança no manuseio de microorganismos e de animais domésticos, silvestres, exóticos e de laboratório, inclusive os geneticamente modificados, bem como suas partes, fluidos, secreções e excreções. DOU de /09: Dispõe sobre a Acreditação e Registro de Título de Especialista em áreas da Medicina Veterinária e da Zootecnia, no âmbito do Sistema CFMV/CRMVs. DOU de /10: Dispõe sobre procedimentos para registro e anotação de Responsabilidade Técnica de estabelecimentos avícolas. DOU de Página 20 de 34

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