Manual de Configuração Start

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1 Manual de Configuração Start /66

2 Este documento consiste em 88 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Fevereiro de Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico. Innova Tecnologia de Soluções. 2/66

3 Índice 1 Introdução Requisitos para instalação do Start Download do Software Start Instalação do START Obtenção da Licença Configuração do Coletor Configuração utilizando o Assistente Cadastro de Empresa e Central Telefônica Configurações - Central Telefônica Cadastro de troncos Cadastro de Ramais Configuração de Planos e Tarifas Finalização do Assistente de configuração Criando usuários Senha do Sistema Apresentação dos Menus Menu Arquivo Iniciar Start Limpar Monitor Sair do Start Menu Manutenção SQL Manutenção da Base de dados Retarifação Simulador de ligações Importação de Bilhetes Importar Dados do Intelligent (sem uso a partir de jan/2015) Menu Configurações Assistente de configuração Monitor de Bilhetes Registro do sistema Cadastro de Empresa Cadastro de Usuário Comunicação Servidor http Comunicação Servidor de /66

4 9.3.8 Comunicação Servidor de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath 3000 Unify/Siemens) Central Telefônica Configuração de Bilhetes Configuração de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath 3000 Unify/Siemens) Pré- Pago Hipath 1000 (sem uso a partir de jan/2015) Cadastro de Central Telefônica Cadastro de troncos Cadastro de Rotas Cadastro de Código de Acesso Cadastro de Código de Projeto Cadastro de Ramal Tarifação Cadastro de Planos e tarifas Organizacional Cadastro de Centro de Custo Cadastro de Departamentos Introdução aos Relatórios Iniciar Start Relatórios Relatórios Gerenciais Relatórios Detalhados Relatórios Resumidos Relatórios Gráficos Relatórios Por /66

5 1 Introdução Sistema de Tarifação Telefônica. Permitirá ao seu cliente o controle de custos das ligações telefônicas com gerenciamento efetivo através de relatórios gerenciais e detalhados. Este manual tratará do processo de instalação e configuração do produto. 2 Requisitos para instalação do Start Para garantir o bom funcionamento do sistema será necessário observar as configurações mínimas exigidas para o Servidor do Start: ATENÇÃO: o START NÃO trabalha em serviço. Para o seu perfeito funcionamento o usuário deve estar LOGADO na rede com nível de Administrador. Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000, XP, 2003,2008 R2, W7, W8; Segurança: Nobreak Opções de Hora e Data configurados para o padrão brasileiro: HH:mm:SS e dd/mm/aaaa. Configuração da máquina do Servidor: Número de ligações Clock/Processador por dia Memória RAM HD Até GHz 256 MB 20 GB a GHz 512 MB 40 GB a Dual Core 2.66 GHz 1 GB 80 GB Acima de Consultar Innova Consultar Innova Consultar Innova FIREWALL DO WINDOWS: Para todos os sistemas operacionais citados anteriormente é necessário desativar o Firewall do Windows antes de começar a fazer a instalação. Isto deve ser feito porque o Firewall bloqueia inúmeras portas que são utilizadas pelo Start. Se o Firewall não for desativado, é possível que alguns serviços não sejam instalados corretamente. Também irá afetar o acesso aos relatórios via web, através de outras máquinas. Veja abaixo como desativar o Firewall do Windows. Windows XP e Windows 2003: Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Firewall do Windows Abra a tela de configuração do Firewall do Windows e selecione a opção (Desativado), em seguida clique em [OK]. Conforme imagem abaixo: 5/66

6 Windows Vista e Windows 2008: Iniciar Painel de Controle Firewall do Windows Clique na opção Alterar configurações, em seguida selecione a opção (Desativado) e dê [OK]: 6/66

7 Windows 7: Iniciar Painel de Controle Firewall do Windows Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows, em seguida selecione as opções Desativar o Firewall do Windows e confirme clicando no [OK]: 7/66

8 CONTROLE DE CONTA DE USUÁRIO Nos sistemas operacionais Windows Vista, 7 e 2008 é necessário desativar o controle de conta de usuário antes de realizar a instalação do Start Outra recomendação importante é instalar o sistema logado com uma conta de nível Administrador do Windows. Após desativar o controle de conta de usuário é necessário reiniciar o Windows. Veja abaixo como desativar o Controle de conta de usuário. Windows Vista e Windows 2008: Iniciar Painel de Controle Contas de Usuário Depois clique em Ativar ou Desativar o Controle de Conta de Usuário Em seguida desmarque a opção Utilizar o Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o computador: 8/66

9 Em seguida clique em [OK] e reinicie o computador. Windows 7: IniciarPainel de ControleContas de Usuário Depois clique em Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário: Em seguida selecione a opção [Nunca Notificar]: Em seguida clique em [OK] e reinicie o computador. Obs.: caso não seja possível desativar o controle de conta do usuário, será preciso executar o Start como administrador. 3 Download do Software Start Ao adquirir o Sistema de Tarifação START você receberá o cartão START CODE, ele conterá: - Número de série; - Código de segurança; - Quantidade de Ramais; - Site para Download do Software. Acesse o Site indicado no cartão e faça o Download do software. 9/66

10 Exemplo do cartão Start Code: xxxx Para efetuar o download do software START, acesse a página ; 10/66

11 A seguir clique sobre a opção Downloads. Selecione a opção de instalação do START. (Clicar sobre a imagem do cartão). 11/66

12 Para efetuar o download do programa para instalações novas clique sobre o ícone terceira opção, que traz o programa completo e com a última versão. da Ao concluir o Download, será criado o ícone do Setup. 4 Instalação do START Acesse o diretório que contém o programa baixado e clique duplamente no arquivo Setup com o botão direito do mouse, opção, executar como administrador.. Inicie a instalação, clicando no botão executar. 12/66

13 Logo em seguida, aparecerá a tela do Registro do Sistema. Veja abaixo, como proceder. 5 Obtenção da Licença Obs.: O PROCEDIMENTO A SEGUIR É PARA UMA INSTALAÇÃO NOVA. Reinstalação: não é possível diretamente pelo site, sendo necessário contatar a Innova por , enviando o Nº serial e o motivo da reinstalação a suporte@innsoftti.com.br Procedimento para instalação nova: As licenças serão liberadas através do Site da Innova, cujo acesso é descrito abaixo. Para tanto, tenha sempre em mãos o cartão do START, pois você precisará do número de série e do código de segurança que estão nele. O Start acessará a página de cadastro automaticamente, sob a condição da máquina estar conectada na internet. Na tela do Registro do Sistema, insira o número serial do cartão e clique sobre obter chave. O START fará acesso à página de cadastro automaticamente, desde que a máquina onde está sendo instalado tenha acesso à internet. Na tela abaixo, coloque o número de série, que esta no cartão Start Premium Code e o Código de Segurança que também esta no Start Premium Code. Estes dados servirão apenas para a primeira ativação. Em casos de reinstalação ou troca de máquina, a chave deverá ser solicitada a Innova, por meio de (suporte@innsoftti.com.br). 13/66

14 ATENÇÃO: Há a possibilidade de algum anti-virus ou firewall bloquear o acesso ao site através do botão Obter Chave, caso isto ocorra acesse o site pelo link: Nesta tela coloque o código de usuário que está na máquina do cliente (tela do Registro do Sistema). É importante observar que em alguns casos, o código de usuário poderá ser negativo (-). Este sinal (-) faz parte da chave e deve ser considerado para que o sistema gere a chave corretamente. Após preencher os dados do cadastro, clique no disquete para salvar as informações digitadas. Neste momento é gerado a chave de registro que deverá ser copiada para a máquina do cliente. Após realizar o cadastro e gerar a chave, basta colocar o número de série existente no cartão Start Code e copiar a chave para a tela de registro do sistema. Feito isso, clique no botão [Registrar]. 14/66

15 Uma vez confirmado a chave, inicia-se o Assistente de Instalação. Clique em avançar Escolha a pasta de destino para instalar o START e clique em AVANÇAR: 15/66

16 Escolha uma pasta do menu INICIAR para criação de Atalho e clique em AVANÇAR: 16/66

17 Selecione a opção desejada na tela abaixo e clique em AVANÇAR: O programa de instalação está pronto para instalar o START, revise os dados cadastrados para destino, pasta do menu Iniciar e tarefas adicionais. Clique em INSTALAR. 17/66

18 Prossiga fazendo a instalação, clique em ok. Clique em concluir. O sistema abrirá automaticamente o coletor, o Start Guard e o Tarifador. 18/66

19 Se a opção Executar o Start estiver selecionada, o aplicativo será aberto conforme imagem abaixo: Esta é a tela do Monitor de Bilhetes. A partir de agora começam as configurações do sistema. 19/66

20 6 Configuração do Coletor O coletor é instalado em conjunto com o Start. Nesta instalação é criado o ícone de atalho no desktop da máquina: No coletor do Start existem vários tipos de protocolos de comunicação. Os tipos de coletas existentes são: Multisite TFTP; Serial; TCP Server; Commserver (Indicado apenas para a linha HIPATH 1100 do fabricante Siemens). Para sua utilização é necessário que o Manager E da Siemens esteja instalado e que o aplicativo Commserver esteja ativo (ícone da letra C na bandeja do sistema ( próximo ao relógio) esteja totalmente azul ( status conectado ao PABX). As configurações de IP e porta desta opção NÃO devem ser alteradas. Basta marcar o combo ativar e clicar no botão Gravar. Abaixo seguem os passos para realizar a configuração do coletor: Clique no atalho Configuração do Coletor existente na Área de Trabalho: Será aberta a tela de configuração do coletor: Selecione a opção de coleta desejada de acordo com o modelo do PABX clicando em Comunicação ou Multisite. Abaixo exemplificamos a opção para a linha Hipath 1100, opção Commserver. Clique na aba Comunicação. 20/66

21 Selecione a opção que fará a coleta e em seguida dê um gravar na opção escolhida: Observação: Na configuração do coletor deve-se selecionar apenas uma opção de forma de coleta, caso contrário não irá funcionar corretamente. Exemplo: se foi selecionado a opção Commserver, não deve selecionar a forma de coleta via serial. Para efetuar a coleta TFTP do HiPath 3000 efetuar a configuração da coleta na aba multisite TFTP. O caminho dos bilhetes deve ser direcionado ao arquivo bilhete.txt, conforme exemplo: 21/66

22 Obs: C:\ Program Files \ Start \ Coletor \ Bilhete.txt. (antes de direcionar é preciso conferir se o arquivo realmente existe).após instalar o coletor tem que gerar algumas ligações a fim de aparecer o arquivo bilhete.txt 7 Configuração utilizando o Assistente Para ajudá-lo nesta etapa foi criado um ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO. Para acessá-lo entre no menu CONFIGURAÇÕES conforme exemplo abaixo: Após selecionar será aberto o Assistente: 22/66

23 Clique em AVANÇAR e faça o registro do START. Não será possível pular etapas de configurações consideradas indispensáveis ao funcionamento do programa, e o ASSISTENTE somente permitirá AVANÇAR depois que os cadastros solicitados forem efetuados. 7.1 Cadastro de Empresa e Central Telefônica Faça o cadastro do Site (Empresa) que utilizará o Sistema de tarifação: Este ícone mudará para a cor verde somente após cadastramento correto. Caminho para acesso através do Menu: Configurações Empresas Cadastro de Empresas Esta opção tem como principal funcionalidade incluir novas empresas para serem monitoradas Salve as informações. Neste cadastro temos os seguintes campos a serem preenchidos: Nome da empresa Coloque o nome da (s) empresa(s) que será(ão) monitorada(s); Endereço O endereço da (s) empresa(s); 23/66

24 Existem dois campos pré-preenchidos constando estado e cidade, os quais devem ser selecionados de acordo com a localização da empresa no território brasileiro. Serão solicitadas também as configurações de central telefônica, que fornece a rede de telefonia à empresa, e o caminho para um arquivo de bilhete. Este arquivo aparecerá na pasta Coletor dentro da pasta que o Start foi instalado. Ele será gerado somente após a configuração e ativação do coletor de bilhetes. Após a ativação do coletor retorne a esta tela para indicar o caminho, selecione o arquivo e clique em salvar. Para selecionar a central telefônica, deve se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas, e preencher o formulário abaixo descrito. Também é possível editar ( visualizar ) uma empresa já existente, para isto clique no botão editar, selecione a empresa no combo ao final da linha e clique novamente em editar. Combo: é este botão em forma de seta ao final da linha O próximo passo do Assistente de configuração são as configurações pertinentes a Central Telefônica. Todas as opções do Assistente estão disponíveis através dos Menus do programa. 24/66

25 7.2 Configurações - Central Telefônica Você poderá ver as centrais telefônicas homologadas clicando no link em azul na tela atual. Clique em AVANÇAR para o cadastro de troncos e ramais: 25/66

26 Cadastro de troncos Selecione o tipo do tronco Selecione a Empresa Selecione a Operadora Selecione o número Piloto Salve as informações. Clique em Novo para cadastrar nova faixa de troncos. Após selecionar a Empresa e o tipo de tronco ( Fixo, Celular ou Interligação HiPath 3000 ) escolha a operadora dentre as disponíveis para a localidade do cliente: 26/66

27 Em seguida selecione, dentre os diversos prefixos disponíveis para aquela operadora do cliente, o prefixo do piloto do cliente: Para o exemplo abaixo, o prefixo do cliente selecionado é o número e o sufixo é 5555, portanto o piloto completo do cliente é Complete a informação do número do piloto do cliente inserido o sufixo do mesmo: Selecione o tipo de discagem que o PABX realiza de acordo com a programação do LCR. OPÇÕES: Com operadora : quando aparece o código da operadora no bilhete, exemplo, se o 21 da Embratel aparece no bilhete. Ex xxxx Sem operadora: quando NÃO aparece o código da operadora no bilhete, Ex xxxx. 27/66

28 Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente Cadastro de Ramais Caminho para acesso através do MENU: Configurações Central telefônica Cadastro de Ramal Dados do Ramal: Empresa Nome da empresa (Que já foi criado no primeiro passo do Assistente); Ramal Número para o ramal; Nome Nome do ramal. Dados Organizacionais Centro de Custos Para utilizar esta opção é necessário cadastro prévio opção Organizacional Departamento - Para utilizar esta opção é necessário cadastro prévio opção Organizacional 28/66

29 Salve as informações. Cadastro Automático de Ramal: O START permite o cadastro automático do número do Ramal. Se optar por esta função clique em. Selecione a empresa e coloque o número do ramal inicial e final. Marque a opção cadastro automático e clique em gravar. Dados Organizacionais: Centro de custo refere-se à qual setor da empresa receberá o gasto do ramal; Departamento - setor onde se localiza / pertence este Ramal. OBS: Estes registros devem estar previamente cadastrados na opção Configurações / Organizacional, conforme exemplo abaixo 29/66

30 7.2.2 Configuração de Planos e Tarifas Caminho para uso através do Menu: Cadastro Tarifação Cadastro de Planos e Tarifas 30/66

31 Este módulo permite selecionar planos tarifários previamente cadastrados oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opções de ligações locais, usando DDD e usando DDI. Solicita algumas informações: Dados do tronco Nome da empresa e o número do tronco. Extraídos da opção de seleção de troncos e empresa: Planos Local: Selecione apenas um plano tarifário da operadora utilizada pelo cliente para cada piloto que efetua ligações Locais. Planos DDD: Selecione os planos de todas as operadoras DDD atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente não ter planos Personalizados ou Diferenciados, selecione os planos básicos de cada uma das operadoras. No caso de utilização de LCR, é possível selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR Planos DDI: Segue o mesmo padrão utilizado para os planos DDD. Selecione os planos de todas as operadoras DDI atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente não ter planos Personalizados ou Diferenciados, selecione o plano básico de cada uma das operadoras. No caso de utilização de LCR, é possível selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR. 31/66

32 7.2.3 Finalização do Assistente de configuração A configuração através do Assistente termina aqui, porém, você deve conferir as configurações de comunicação e afins para melhor funcionamento do sistema. 8 Criando usuários Para acesso aos relatórios e a algumas configurações de nível técnico será necessário criar usuários conforme abaixo: Caminho: Menu Configurações Empresa Cadastro de usuário 32/66

33 Esta opção solicita os seguintes dados: Nome do usuário Nome do cliente; Nível de Acesso Determina a posição hierárquica de acesso aos relatórios de ramais; Login e senha Para cadastrar o usuário na base e permitir seu acesso posterior; Informações de acesso à empresa Seu ID e nome. Para inserção de um novo usuário com nível de acesso técnico, é necessário digitar a senha do sistema. 8.1 Senha do Sistema A senha padrão do sistema para o nível técnico é: Admin2007Innova 9 Apresentação dos Menus 9.1 Menu Arquivo 33/66

34 Através do menu Arquivo você poderá: Iniciar Start Iniciar a navegação via Browser para retirada e programação de relatórios (Página de relatórios): Limpar Monitor Opção que exclui todos os registros que foram escritos nos monitores de bilhetes do Start Sair do Start Opção que encerra o software Start, clicando sobre este botão, aparece a seguinte pergunta: 9.2 Menu Manutenção SQL Esta opção permite o exercício da pesquisa de querys na base de dados que o START processa. 34/66

35 Para obter acesso a esta área, faz-se necessário o envio de seu usuário e senha técnica para validação junto ao sistema de cadastro de usuários. Para criar um usuário técnico veja o capítulo 5 desta apostila. Essa opção é de uso exclusivo do suporte da Innova Manutenção da Base de dados Opção que efetua reparos na base de dados Retarifação Recalcula o valor das ligações armazenadas no banco de dados. Deve ser executada sempre que ocorrer alterações nas tarifas ou houver problemas nos valores das ligações. 35/66

36 Possui os seguintes filtros: Empresa: Selecione a empresa que terá suas ligações retarifadas; Data: Delimita o período de dias que serão retarifados; Hora: Determina o período de horas, em quais horários, será efetuada a retarifação; Duração: Escolhe uma faixa de duração para que seja recalculada; Tronco: Faixa de tronco a que pertencem às ligações; Tipo de Ligação: Escolhe um tipo de ligação que será manipulado; UF: Determina para qual estado foram feitas às ligações a serem retarifadas; Cidade: Escolhe a cidade para onde foram feitas as ligações; Nº Discado: Escolhe quais ligações, baseado no número que foi discado, para calcular o novo valor Simulador de ligações Simula valores para ligações Locais / DDD/ DDI comparando-os entre as operadoras. Para efetuar esta simulação, insira os seguintes dados: - Telefone origem; - Telefone destino; - Data da ligação; - Hora da ligação; - Duração da ligação. Após fornecer todos os dados pressione Simular. Terminado o processo são emitidas na caixa de texto localizadas abaixo do botão de simulação, informações que dizem respeito aos planos e preços das várias operadoras que o cliente poderá utilizar para efetuar a ligação ( caso ele não tenha LCR programado no PABX ), o plano que o telefone de saída utiliza, o impulso, o preço e a localidade de destino. O telefone de origem é selecionado entre os troncos que foram cadastrados e estão disponíveis para uso na empresa. 36/66

37 É necessário selecionar o tronco de origem para testar o valor gasto pela ligação. Para isto clique sobre o botão de seleção de origem de ligação Importação de Bilhetes Faz a leitura de um arquivo de bilhetes enviados pelo PABX. Este Arquivo, no formato texto, pode ser oriundo de um outro tarifador ou dos arquivos de backup dos coletores Para tal tratamento são solicitadas as seguintes informações: Nome da empresa Para identificar a empresa; Central telefônica Escolha da central que gerou o arquivo de bilhetes; Arquivo de bilhete Indique o caminho onde buscar o arquivo que será lido. Caso deseje, poderá ser criado arquivo de log de bilhetes não processados ou visualizar a importação. Para isto selecione as opções na tela abaixo. 37/66

38 No caso de visualização, o processo de importação será executado de forma mais lenta. Para aumentar a velocidade de importação, desmarque esta opção. Também serão apresentados dados como: Total de bilhetes; Bilhetes processados; Porcentagem de bilhetes processados. Para efetuar a importação é necessário escolher a empresa a qual pertence este bilhete. Para isso pressione o botão de seleção no menu anterior e preencha o questionário visto abaixo. Após escolher a empresa, selecione a central telefônica correspondente aquela empresa e o caminho para ir buscar os bilhetes Importar Dados do Intelligent (sem uso a partir de jan/2015) 38/66

39 Esta opção permitia a integração entre Intelligent e Start, na base de dados. Transferindo os dados da base do Intelligent para o Start. 9.3 Menu Configurações Assistente de configuração Ver capítulo quatro desta apostila Monitor de Bilhetes Permite selecionar a visualização das informações processadas pelo START, podendo assim configurar filtros para melhor visualizar os dados na tela de exposição. Você poderá ativar ou desativar o visualizador de bilhetes puros. Para a visualização de bilhetes processados existem os seguintes filtros: 39/66

40 Visualizar os dados nesta opção não altera o processo de gravação na base de dados Registro do sistema Ver capítulo quatro desta apostila Cadastro de Empresa Permite incluir novas empresas para serem monitoradas. Campos a serem preenchidos: 40/66

41 Nome da empresa Nome da nova empresa que será cadastrada; Endereço O endereço desta empresa; Além disso, existem duas caixas pré-preenchidas constando estado e cidade, os quais devem ser preenchidos de acordo com a localização da empresa no território brasileiro. Serão solicitadas também as configurações de central telefônica e o caminho para um arquivo de bilhete correspondente a empresa. Para selecionar a central telefônica, deve se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas, e preencher o formulário abaixo descrito Cadastro de Usuário Ver capítulo sete desta apostila Comunicação Servidor http Opção que permite a configuração da porta de comunicação do servidor HTTP. Têm como funcionalidade principal permitir o acesso as telas de relatório Comunicação Servidor de 41/66

42 Opção que permite a configuração do serviço de envio de s. Solicita ao usuário os seguintes dados: Configuração do SMTP: Endereço Endereço do provedor de s; criado para o sistema de tarifação no servidor de do cliente; Porta Número da porta de saída. Autenticação: Caso o servidor de do cliente necessite de autenticação, preencher: Usuário Nome do usuário para logar no sistema de ; Senha Senha de acesso de do usuário Comunicação Servidor de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath 3000 Unify/Siemens) Central Telefônica Neste item abordaremos as configurações da central telefônica Configuração de Bilhetes 42/66

43 Permite configurar o START de acordo com as informações vinda nos diversos campos dos bilhetes do PABX. Estes dados são criados de acordo com o modelo de cada central telefônica. Serão solicitados os seguintes dados: Central telefônica Nome e modelo da central telefônica selecionada a partir deste formulário; Partes do bilhete informações de partes do bilhete extraídos deste formulário: Tipos de bilhete informações do tipo da parte do bilhete que foi escolhido pelo usuário recolhidos deste formulário: 43/66

44 Observação: A partir da versão 7.0 dos modelos de PABX Hipath 1000, o fabricante mudou a posição do Código de Custo ( antiga WCOS). Desta forma torna-se necessário criar esta nova posição no bilhete dos PABX desta família. Apague as posições WCOS e Código de Acesso e crie a parte do bilhete Código de Projetos, na posição inicial 82, tamanho Configuração de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath 3000 Unify/Siemens) Pré- Pago Hipath 1000 (sem uso a partir de jan/2015) Cadastro de Central Telefônica Através deste item é possível realizar a inserção de novas centrais telefônicas na base de dados do START. Este módulo solicita duas informações, que fazem referência à nova central telefônica. São estas: Marca da Central Nome do fabricante da central; Modelo da Central Nome dado a central telefônica. 44/66

45 Também é possível editar uma central que já foi cadastrada, pressione o botão de editar, selecione a central que será alterada e clique novamente em editar Cadastro de troncos Opção para a inserção de novos troncos para a empresa. Solicita os seguintes dados: 45/66

46 Empresa nome da empresa que terá o novo tronco, selecionada na seguinte opção: Tipo de tronco escolha do tipo do tronco determina se este é fixo, móvel ou de interligação; Operadora nome da operadora que forneceu este tronco: Piloto número inicial para o tronco, obtido desta opção: Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente. 46/66

47 Cadastro de Rotas Opção que insere novas rotas para auxiliar no processo de cálculos dos bilhetes. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questão extraído de: Tronco número do tronco que utilizará as configurações de rota: Operadora Operadora na qual será utilizado o plano tarifário com a utilização da rota. por exemplo: 47/66

48 Rota código da rota enviada pelo PABX ( ver no seu respectivo campo no bilhete); Descrição Informativo sobre esta rota; DDD - identificando se possui DDD ou não. É possível também visualizar uma rota já criada, clicando-se em editar Cadastro de Código de Acesso 48/66

49 Utilizado quando o cliente controla o fluxo de ligações saintes pelo código de acesso. Em alguns casos ele pode determinar que o usuário utilize um código de acesso para a realização de ligações de saída comerciais e outro código de acesso para ligações particulares.. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questão fornecido por: Código código de acesso programado no PABX; Nome Descrição do uso para o código de acesso. Também se tem a opção de editar um código de acesso, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente Cadastro de Código de Projeto Permite a inclusão e edição de códigos de projeto. 49/66

50 Solicita os seguintes dados Empresa Selecione nome da empresa em questão; Código do Projeto Insira o código que identifica o usuário, ou selecione a opção cadastro automático, clicando sobre o ícone no final da linha. Nome nome do usuário; Dados Organizacionais: Centro de Custo setor da empresa que recebe os gastos com o código de projeto; Departamento setor responsável pelo código de projeto. 50/66

51 Cadastro de Ramal Esta opção efetua a inserção de novos ramais dentro de uma faixa de ramais escolhidas anteriormente. Solicita as seguintes informações: Empresa Nome da empresa; Ramal insira o número para o Ramal ou clique em para efetuar o cadastro automático. ; Nome Nome do ramal; Dados Organizacionais: Centro de custo referente à qual setor da empresa calcular o gasto; Departamento - setor onde se localiza este Ramal Tarifação Cadastro de Planos e tarifas Este módulo permite o cadastramento de planos oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opções de ligações locais, usando DDD, e usando DDI. Para explicações detalhadas consulte o item Configuração de Planos e Tarifas deste manual Cadastro de Planos Personalizados PP O cadastro de planos personalizados permite que você configure planos com tarifas especiais para seus clientes. Isto ocorre de forma simples e rápida. 51/66

52 As informações devem ser cadastradas conforme abaixo: Operadora Selecione a operadora do plano personalizado clicando na pasta ABRIR : 52/66

53 Nome do plano: Cadastre um nome para o plano personalizado; UF do Plano: Selecione o Estado; Tipo do Plano: Escolha o tipo do plano (Local, DDD ou DDI); Tipo de tarifação: Selecione o tipo de tarifação acordado com a operadora em contrato. - Tarifação por degrau: Degrau: Distância entre os centros de áreas de tarifação das localidades de origem e destino da chamada. *DC Degrau Conurbado (Degrau para tarifação de chamadas entre áreas conurbadas, cujo conceito foi definido na Norma 001/92, aprovada pela Portaria nº 087, do extinto Ministério da Infra-Estrutura, em 19/03/92). - Por Estado: Tarifas fornecidas pela operadora de acordo com o Estado de destino; - Por Operadora: Tarifas fixas de acordo com a operadora de destino; -Tarifa Flat: Na tarifa FLAT a operadora oferece aos assinantes do Serviço de Telefonia Fixa Comutada, a possibilidade de realizar chamadas com simplicidade tarifária e sem modulação horária, 53/66

54 contemplando as chamadas de terminais fixos para terminais fixos e de terminais fixos para terminais móveis. Clique em CADASTRAR REGRAS DE TARIFAÇÃO: Por Degrau: ( praticamente sem uso a partir de 2015) Por estado: Por Operadora: 54/66

55 Tarifa Flat: ( a mais comum atualmente ) Para a tarifa FLAT não é necessário cadastrar dias e horários, pois não há variação dos valores nestas variáveis Números com Custo Diferenciado Permite o cadastro de números que possuem um custo personalizado junto a operadora, por exemplo: 102, 190, 130 e entre outros. 55/66

56 Tempo mínimo de Tarifação Menu que permite cadastrar o tempo mínimo para a inserção de valores nos relatórios do Start. Tempos de conversação inferiores ao programado nesta tela sairão com custo R$ 0,00 nos relatórios do START Organizacional Cadastro de Centro de Custo Divide os setores da empresa, de forma a monitorar os gastos com telefonia de acordo com o setor pesquisado. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa; 56/66

57 Código código do CENTRO DE CUSTO do setor; Nome Nome do setor Cadastro de Departamentos Opção que carrega para o banco de dados, os nomes dos departamentos de determinada empresa. Solicita ao usuário os seguintes dados: Empresa solicita o nome da empresa; Departamento nome do departamento. 10 Introdução aos Relatórios Iniciar Start Iniciar a navegação via Browser para retirada e programação de relatórios (Página de relatórios): 57/66

58 10.1 Relatórios O Start possui relatórios divididos conforme abaixo: Gerenciais; Detalhados; Resumidos; Gráficos; Relatórios programados para envio por . Vejamos as facilidades disponíveis dentro de cada divisão Relatórios Gerenciais Os relatórios Gerenciais são divididos em: Dinâmicos; LCR; Gerenciais por período; Controles; Departamentos; Centro de Custo. Tipos de relatórios Dinâmicos: 58/66

59 O Relatório dinâmico permite que o usuário monte o seu próprio relatório escolhendo a disposição das colunas de acordo com os assuntos abaixo, poderá também optar por realizar cálculo automático de filtros numéricos: Gerencial Dinâmico Hierárquico: Além de configurar o relatório escolhendo entre as informações listadas acima, você poderá ordenar os dados de forma hierárquica, ou seja, a apresentação na tela obedecerá à hierarquia selecionada. Veja exemplos na página 10. Gerencial Dinâmico Detalhado: Neste relatório a configuração é feita de forma similar ao hierárquico, porém possibilita ordenação de maneira crescente ou decrescente. Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial Dinâmico : Centro de Custo Código de Acesso Código de Projeto (Senha utilizada ao realizar uma ligação do ramal, recurso opcional). Custo Data Departamento Duração Empresa Hora Localidade Natureza Nome Número Discado Ramal Ring (Tempo de chamada, ou seja, tempo que cada ligação chama no ramal antes de ser atendido). Rota (Caminho feito pela ligação) Tipo Tronco Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial LCR : Gerencial LCR Principais Destinos: Relatório dos custos das ligações realizadas para os principais destinos em determinado período definido por data inicial e final e tipo de ligação Gerencial LCR: Relatório com o código das operadoras utilizadas pelo tronco de origem escolhido no período definido por data inicial e final, origem e destino. 59/66

60 Gerencial LCR Consultoria: Relatório com dados detalhados dos principais destinos, códigos das operadoras utilizadas nas ligações e perspectivas de gastos. Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial por Período : Permite a análise de custo dos setores por períodos de tempo. Gerencial Mensal: Traz as ligações realizadas em todos os meses do ano. Apenas com opção de escolha do ano. Gerencial Diário: Apresenta as ligações realizadas em todos os dias do mês. Apenas com opção de escolha do mês e ano. Gerencial Por Hora: Relatório das ligações realizadas em determinado dia do mês. Apenas com opção de escolha do dia. Gerencial Organizacional Ligações de Saída: Mostra as ligações realizadas em determinado período, de escolha do usuário, definido por data inicial e final, hora inicial e final e filtro por departamento e / ou centro de custo. Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial por Controles : Gerencial de Controle de Custo por Ramal: Relatório dos custos das ligações realizadas pelos ramais em determinado período definido por data inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Código de Projeto: Relatório dos custos das ligações realizadas por código de projeto em determinado período definido por data inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Departamento: Relatório dos custos das ligações realizadas por departamento em determinado período definido por data e hora inicial e final. Gerencial de Controle de Custo por Centro de Custo: Relatório dos custos das ligações realizadas por todos os centros de custo em determinado período definido por data e hora inicial e final. Gerencial de Controle de Ligação por Ramal: Relatório das quantidades das ligações realizadas pelos ramais selecionados em determinado período definido por data e hora inicial e final. Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial por Departamentos : Neste tópico geramos relatórios das ligações realizadas pelos departamentos no ano escolhido, optando se de todos os departamentos ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total. Gerencial Anual por Departamentos - Ramais: Aparecem todos os ramais do departamento e quanto cada ramal gastou nos meses do ano escolhido. Gerencial Anual por Departamentos - Código de Projeto: Apresenta todos os código de projeto do departamento e o gasto respectivo nos meses do ano escolhido. 60/66

61 Principais estatísticas por relatórios tipo Gerencial por Centro de Custo : Gerencial de Custo anual por Centro de Custo - Ramais: Neste tópico geramos relatórios das ligações realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido, optando se de todos os centros de custo ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total. Gerencial de Custo anual por Centro de Custo Código de Projeto: Neste tópico geramos relatórios das ligações realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido, optando se de todos os departamentos ou apenas um selecionando-o e se apenas código de projeto ou com os ramais. Todos calculam subtotal e total Relatórios Detalhados Os relatórios Detalhados são divididos em: Ramal; Código de Projeto; Departamento; Centro de Custo. Principais estatísticas por relatórios tipo Detalhado por Ramal : Detalhado por Ramal: Relatórios das ligações realizadas pelos ramais em determinado período da escolha do usuário. Detalhado por Ligações Não Atendidas: Mostra a relação dos ramais e as ligações que não foram atendidas. Detalhado por Tempo de Chamadas: Relatórios do tempo que cada ligação chama no ramal antes de ser atendida. Principais estatísticas por relatórios tipo Detalhado por Código do Projeto : Detalhado por Código de Projeto: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais com os códigos de projetos em determinado período escolhido. Principais estatísticas por relatórios tipo Detalhado por Departamento : Detalhado por Departamento: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais dos departamentos no período escolhido, definido por data e hora inicial e final. 61/66

62 Principais estatísticas por relatórios tipo Detalhado por Centro de Custo : Detalhado por Centro de Custo: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais dos centros de custo no período escolhido, definido por data e hora inicial e final Relatórios Resumidos Os relatórios Resumidos são divididos em: Ramal; Código de Projeto; Tronco; Departamento; Centro de Custo. Principais estatísticas por relatórios tipo Resumido por Ramal : Resumido por Ramal: Relatórios com o resumo das ligações realizadas de um ramal específico ou uma faixa de ramal. Resumido Ramal por Tipo de Ligação: Relatórios de todas as ligações realizadas (local e DDD, fixo e celular) de um ramal específico ou uma faixa de ramal. Resumido Ramal por Tipo de Ligação para Celular: Com este filtro geramos uma relação das ligações dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total. Principais estatísticas por relatórios tipo Resumido por Código de Projeto : Resumido por Código de Projeto: Históricos das ligações realizadas por cada código de projeto ou por todos os códigos de projeto. Resumido Código de Projeto por Tipo de Ligação: Filtra por Código de Projeto o tipo das chamadas realizadas. Resumido Código de Projeto por Tipo de Ligação para Celular: Relatórios onde as ligações dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total são divididos em colunas e também por código de Projeto. Principais estatísticas por relatórios tipo Resumido por Tronco : 62/66

63 Resumido Tronco por Tipo de Ligação: Mostra as ligações realizadas pelos ramais para local fixo, local celular, DDD fixo, DDD celular, DDI, efetua a soma de todos os tipos de ligações do relatório e apresenta por qual tronco a chamada foi efetuada. Resumido Tronco por Tipo de Ligação para Celular: Mostra, por número de tronco, as ligações realizadas pelos ramais para local celular, DDD celular e efetua a soma de todos os tipos de ligações do relatório. Principais estatísticas por relatórios tipo Resumido por Departamentos : Resumido por Tipo de Ligação: Relatório dos custos das ligações, tanto para celular como para telefones fixos, feitas pelos ramais dos departamentos e divididas pelos mesmos. Resumido por Tipo de Ligação para Celular: Relatório dos custos das ligações para celular, local e DDD, realizados pelos departamentos e divididos pelos mesmos. Resumido por Quantidade de Ligações por Departamento - Ramal: Relatório que mostra a quantidade de ligações, tanto de entrada como de saída, realizadas por todos os ramais dos departamentos e divididos pelos mesmos. Principais estatísticas por relatórios tipo Resumido por Centro de Custo : Resumido por Tipo de Ligação: Relaciona os custos das ligações, tanto para celular como para telefones fixos, realizadas por todos os ramais dos centros de custo e divididas pelos mesmos. Resumido por Tipo de Ligação para Celular: Análise do custo das ligações para celular, local e DDD, realizadas pelos centros de custos e divididas pelos mesmos. Resumido por Quantidade de Ligações por Centro de Custo - Ramal: Quantidade de ligações, tanto de entrada como de saída, realizadas por todos os ramais dos centros de custo e divididos pelos mesmos Relatórios Gráficos Os relatórios Gráficos são divididos em: Gerenciais; Ramal; Código de Projeto; Tronco; Departamento; Tronco; Centro de Custo. 63/66

64 Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos Gerenciais : Gráficos Gerenciais da Empresa: Gráficos que mostram como foram os gastos, tanto em reais quanto em tempo, com as ligações realizadas. Gráficos Estado X Custo: Gráfico que faz a análise entre custo e Região, permite conclusão sobre as regiões que nos trazem maior custo telefônico. Gráficos Localidade X Custo: Gráfico para análise do custo por localidade. Gráficos dos Destinos: Gráfico dos destinos mais chamados com o respectivo gasto no período escolhido. Gráficos dos Destinos - Anual: Gráfico do custo mensal das ligações por destino chamado. Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos por Ramal : Gráficos de Ramal X Custo: Relaciona de forma gráfica o custo por ramal. Gráficos de Tráfego de Ramal: Mostram a diferença de tráfego entre os horários, ligações de entrada e saída, por um ou todos os ramais. Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos por Código de Projeto : Gráficos de Código de Projeto X Custo: Apresenta o custo por código de projeto em forma gráfica. Gráficos de Tráfego de Código de Projeto: Relaciona o tráfego por horário de cada código de projeto. Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos por Tronco : Gráficos por Ocupação de Troncos: Mostra o tráfego, por hora, e a ocupação das linhas no decorrer do período escolhido. Gráficos por Ocupação de Troncos por %: Mostra em percentual o tráfego, por hora, e a ocupação das linhas no decorrer do período escolhido. Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos por Departamento : Departamento X Custo: Apresenta através de gráfico o custo por departamento. Principais estatísticas por relatórios tipo Gráficos por Centro de Custo : Gráficos por Centro de Custo X Custo: Apresenta através de gráfico o custo por centro de custo. 64/66

65 Relatórios Por O START permite a programação de relatórios, com envio automático, OBS.: Para empresas que utilizem servidores de que não permitem HTML no corpo do os relatórios devem ser enviados anexos ao . 65/66

66 Em caso de dúvidas, problemas com a instalação ou com as configurações do Start, entre em contato com a Revenda Local, Distribuidor ou o Suporte da Innova (específico para técnicos em PABX e produtos Innova) Abaixo seguem os contatos do Suporte. TELEFONES: (041) suporte@innsoftti.com.br 66/66

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