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2 VOCÊ CONSEGUIRÁ ACOMPANHAR A VELOCIDADE DOS NEGÓCIOS? Esse é o problema que muitas empresas de médio e pequeno porte enfrentam. Os funcionários são espalhados aos ventos. Assim como os clientes. Atualmente o escritório pode ser o balcão da cozinha ou uma poltrona de avião. Os dispositivos móveis reinam supremos. A força de trabalho o mundo inteiro está fluido e se movendo em um ritmo incansável, furiosamente rápido. Com o Avaya IP Office Você se comunicará como nunca. Responder imediatamente. Compartilhar informações, a qualquer hora, em qualquer lugar, através de qualquer dispositivo. Você terá o poder de um sistema de comunicação unificada que conecta a todos funcionários, clientes, parceiros. Um sistema incrivelmente sofisticado, mas também notavelmente simples de usar. Siga em frente e cresça O IP Office é totalmente capaz de lidar com até usuários em um único local ou em diversos locais. Com a Avaya, você tem uma solução completa, universal que reúne tudo isso. De telefonia e mobilidade até redes, segurança e serviços contínuos, o Avaya IP Office ajudará a oferecer vantagem competitiva a sua empresa. Ele permite que você faça mais, com menos. Impulsione o crescimento lucrativo. Sem aumentar os custos. Tenha um melhor desempenho agora. E no futuro. Avaya IP Office. A solução em comunicação para sua empresa em crescimento. Colaboração Atendimento ao Cliente Redes Telefones Fixos Segurança Serviços avaya.com/br 2

3 UMA FORÇA DE TRABALHO MAIS FLEXÍVEL. UMA SOLUÇÃO SIMPLES, ESCALÁVEL. PRONTA PARA O FUTURO. AVAYA IP O FFICE. Empresas de pequeno porte Seja para 5 ou 250 funcionários, o IP Office fornece comunicação sofisticada, simplificada. Empresas de pequeno porte que valorizam a comunicação apreciam como o IP Office ajuda a aumentar a produtividade em uma solução adequada para seu orçamento e recursos. Empresas de Médio Porte Com sua capacidade de escalar até usuários em um único local (ou em até 32 locais), o IP Office é ideal para empresas de médio porte que desejam uma comunicação poderosa que impacta os negócios. O IP Office é um líder do setor em diminuir o custo total de propriedade e único em sua habilidade de crescer tanto em escala quanto em sofisticação. Escritórios Remotos Grandes empresas com escritórios remotos se defrontam com o custo e a complexidade de manter todos se comunicando. O IP Office tem uma conexão perfeita com o Avaya Aura, o sistema de comunicação premiado que impulsiona mais de 85% da Fortune 500. Com o IP Office, temos uma solução que não apenas aprimorou nossa comunicação: ele está nos ajudando a trabalhar melhor como empresa." Prêmio de Produto do Ano de 2011 de Comunicações Unificadas The Schuup Company Prêmio de Produto do Ano de 2011 da Frost & Sullivan avaya.com/br 3

4 UMA FORÇA DE TRABALHO MAIS FLEXÍVEL. As soluções de colaboração Avaya unem talentos individuais para formar equipes extraordinárias para colaborar mais rápido, tomar melhores decisões e impulsionar melhores resultados corporativos. A capacidade de se comunicar a qualquer hora e em qualquer dispositivo é essencial hoje em dia e o IP Office fornece o mais importante: capacidade de resposta, acessibilidade, produtividade levando a colaboração para um nível completamente novo. Trata-se de unir suas forças coletivas e fornecer a melhor colaboração. Isto é o Power of We. Gestão da Tendência BYOD (Traga seu próprio dispositivo). O IP Office integra-se facilmente e de forma segura aos mais populares dispositivos, trazendo capacidades de comunicação de desktop aos funcionários não importa aonde vão. Os funcionários podem ser mais produtivos. Empresas podem economizar reduzindo os dispositivos móveis de sua propriedade. Comunicação de desktop aprimorada. Simplifique a comunicação no escritório ou em casa. Clique para discar, ver quem está disponível com a Presença, sincronizar seu calendário e muito mais. A comunicação permite apps de desktop como o Microsoft Outlook ou salesforce.com. Seu tablet como seu telefone comercial. Agora você pode fazer e receber chamadas comerciais diretamente de seu ipad. Verifique a presença de colegas e mensagens instantâneas para permanecer conectado. Mobilidade flexível. Traga a comunicação de desktop para seus smartphones iphone ou android. Vídeo conferência. Adicione vídeo e com apenas alguns cliques você estará colaborando de uma forma que comprovou aumentar a produtividade. avaya.com/br 4

5 EQUIPADO PARA O SUCESSO, EM QUALQUER LUGAR. O diretório da empresa na palma da mão. Leve o diretório da empresa a qualquer lugar para acesso instantâneo a todos os seus contatos. Chamadas, , comunicação instantânea e presença para uma colaboração mais significativa. Organize e gerencie chamadas em conferência de seu smartphone. Tenha total controle das chamadas em conferência. Toque para adicionar, silenciar ou desconectar quem está chamando para gerenciar as conferências tão facilmente como se estivesse em sua mesa. Faça o mapeamento e rastreie os funcionários móveis. Precisa fornecer um serviço técnico para um cliente rapidamente? Com a geo-presença, é possível rastrear o local do pessoal de vendas e de serviço imediatamente do smartphone. Leve seu ramal com você. As chamadas para o escritório podem tocar em qualquer dispositivo determinado, portanto as chamadas nunca mais serão perdidas. Inicie a sessão em qualquer telefone fixo IP em sua rede e o mesmo se tornará seu telefone; receba chamadas, mensagens, discagem rápida e muito mais. Priorize as mensagens. Receba todas as mensagens de voz e s comerciais no seu smartphone. Com o correio de voz visual do IP Office, é possível priorizar mensagens e responder as mais importantes primeiro. Use a Presença para encontrar e chegar nas pessoas certas. Toque em seu smartphone para permitir que todos saibam que você está disponível, no telefone ou em uma reunião. Seja notificado automaticamente quando o status de presença dos colegas for alterado para uma colaboração mais rápida. avaya.com/br 5 5

6 UMA SOLUÇÃO SIMPLES, FACILMENTE ESCALÁVEL. O fim dos problemas de crescimento. Com o IP Office, você investiu em uma solução em que o custo-benefício cresce com você. Mantenha o investimento original e simplesmente construa sobre ele para capacidade ou novas habilidades. De telefonia básica à mobilidade sofisticada e aplicativos de call center. De 5 a usuários. De um único local a 32 locais de rede. Onde quer que leve seu negócio, o IP Office estará com você. Rica colaboração incorporada. Incorporamos ao IP Office uma série de recursos e capacidades para aprimorar a forma como você colabora. Como, por exemplo, 64 chamadas em conferência associadas que permitem que as pessoas conversem e economizem em taxas de provedor. Inclui registro de chamadas e distribuição automática de chamadas. Linhas troncais SIP que podem diminuir os custos mensais com chamadas. Adiciona soluções de usuário disponíveis, vídeo conferência, apps de mobilidade e relatórios de call center, e é claro que o IP Office leva a colaboração para um local muito mais rico em funcionalidades. Funciona bem com outros aplicativos. O IP Office integra-se perfeitamente com os aplicativos existentes como o Microsoft Outlook e Salesforce.com para tornar as comunicações de desktop mais eficientes. Também há centenas de aplicativos de terceiros certificados pela Avaya. Clique para discar, verificar a presença dos colegas, sincronizar contatos e calendários com seu aplicativo de desktop favorito. Mais uma forma do IP Office permitir uma colaboração melhor, mais rápida e mais inteligente. avaya.com/br 6

7 UMA SOLUÇÃO COMPLETA EM COMUNICAÇÃO Escolha a Avaya pelos benefícios de uma solução abrangente, que escala com sua empresa conforme ela cresce. Junte o IP Office em sua própria rede e produtos de segurança e abordagem comprovada para a confiabilidade do sistema. O resultadoserá algo muito raro: uma verdadeira solução integrada que fornece exatamente o que é necessário, quando você precisar. Mude para uma solução melhor. A série Avaya ER 3500 de switches Ethernet é desenvolvida especificamente para empresas de pequeno e médio porte. Rápido e fácil de configurar, os switches ER 3500 são plug and play com um único comando os telefones fixos IP estão prontos e funcionando em um minuto. Com baixo consumo de energia e baixo custo de propriedade, esses switches ricos em funcionalidades tornam a expansão fácil e vantajosa. É uma rede de classe empresarial para empresas de pequeno e médio porte. Resistente e confiável. Nenhuma empresa pode permitir um colapso nas comunicações o tempo de atividade máximo é essencial. A Avaya fornece estratégias comprovadas, confiáveis para comunicações 24/7 livre de preocupações. Tenha você uma empresa de pequeno porte com um único local ou uma empresa de médio porte com vários locais, a abordagem à capacidade de recuperação da Avaya é única e eficaz, respecto a la capacidad de recuperación es única y poderosa y ajudando a garantir o máximo de tempo de atividade para manter a comunicação e a colaboração na mesma velocidade dos negócios. Segurança aprimorada para empresas em crescimento. A segurança se torna mais essencial conforme o crescimento da empresa. A Avaya permite que os trabalhadores domésticos e remotos se conectem de forma segura às comunicações do escritório sem uma rede particular virtual (VPN). Aproveite uma resolução de serviço mais rápida e atualizações de sistema com o gerenciamento remoto da Avaya. E o novo Avaya Session Border Controller (SBC) fornece segurança SIP de classe empresarial a um preço ideal. avaya.com/br 7

8 UMA SOLUÇÃO PRONTA PARA O FUTURO Seu investimento está protegido. Aprimore sua solução Avaya existente ao atualizar para o IP Office, e economize até 60% no processo seja Avaya Business Communication Manager, PARTNER, ACS, Integral, Merlin ou norstar. E a partir de nossa energia- telefones IP eficientes para nosso switch Ethernet sem ventoinha que fornece uma surpreendente eficiência energética de 80%. A Avaya aproveitará ao máximo seu orçamento e recursos. O Avaya IP Office é um investimento inteligente em todos os sentidos, com um custo total de propriedade virtualmente impossível de ser batido. Um investimento rico em funcionalidades, suportado por uma inovação implacável. Um investimento onde é possível incorporar; adicione software facilmente para aprimorar e expandir seus recursos conforme necessário. O melhor de tudo, é um investimento que comprovadamente fornece retornos extraordinários. Inovação para o valor incorporado. O Avaya IP Office tem exatamente o que seu escritório precisa para ajudar a maximizar a produtividade e aumentar a lucratividade já incorporado. Ative os recursos necessários, quando precisar deles. De vídeo a conferência de áudio e mobilidade aprimorada para linhas troncais SIP, distribuição automática de chamadas, registro de chamadas e relatórios sofisticados de call center, o IP Office fornece valor onde e quando necessário. Uma arquitetura flexível agora e no futuro. Integre seus aplicativos de desktop como o Microsoft Office ou Salesforce.com com o IP Office para trazer um nível de colaboração maior à sua empresa. É compatível com mais de 300 aplicativos de terceiros certificados pela Avaya. A Avaya também lhe oferece a flexibilidade para escolher de uma série de tecnologias IP, digital, analógica, SIP ou qualquer combinação assim é possível selecionar a infraestrutura correta para suas necessidades de comunicação e orçamento. avaya.com/br 8

9 UM IP OFFICE EDITION PARA ATENDER QUALQUER NECESSIDADE IP Office Edição Advanced IP Office Basic Edition Recursos de sistema de teclas básico, incluindo correio de voz Implementações em um único local 64 chamadas em conferência ad-hoc associadas IP Office Edição Essential Funcionalidade IP APBX Avaya one-x Mobile Essential (para todos os Ausuários) Controle de Achamada básico em dispositivos móveis 128 chamadas em conferência ad-hoc IP Office Edição Preferred Conferência de áudio segura "Meet me" (com senhas de Ausuários) Avaya one-x Mobile Preferred Soluções de usuário Ade registro de chamadas Sem limite em telefones remotos A(VPN) por sistema IP Office Server Edition Inclui todas as Afuncionalidades do Aedição Preferred A mais: Suporta até usuários em um único Alocal Sistema de gestão centralizada Com capacidade de Arecuperação incorporada Análise e relatórios Ade Call center Registro de chamadas protegido por senha Resposta de voz interativa PC Wallboard *Cada Edição do IP Office adiciona funcionalidades à Edição anterior. Simplesmente cria no que efetivamente melhora seus recursos de comunicação conforme necessário. avaya.com/br 9

10 QUE TIPO DE USUÁRIOS VOCÊ TEM? Os funcionários possuem necessidades de comunicação diferentes e existe uma solução do IP Office que coloca os recursos corretos nas mãos certas para colaboração a qualquer hora, em qualquer lugar. Usuário avançado A última palavra em acessibilidade de comunicação para executivos atarefados.. Trabalhador Móvel Para equipes trabalhando fora do escritório com um laptop. Trabalhador de Escritório A integração de desktop ajuda a transmitir rapidamente informações essenciais por toda empresa. Teletrabalhador Permite que os trabalhadores domésticos e remotos sejam tão acessíveis quanto os funcionários no escritório. Recepcionista Gerencia chamadas através de uma interface de PC de fácil uso. Uma recepcionista pode lidar com vários escritórios. Agente de Atendimento ao Cliente Roteamento inteligente de chamadas que ajuda os agentes a fornecer um serviço altamente personalizado. Supervisor de Atendimento ao Cliente Status da chamada em tempo real e relatórios personalizados ajudam a criar call centers eficientes e produtivos. avaya.com/br 10

11 ESCOLHA SUAS FERRAMENTAS. Existe um telefone fixo IP Office para todos na sua empresa. Escolha entre uma grande variedade de modelos, de conjuntos IP e digital a telefones sem fio e de conferência, especialmente adequados a diferentes necessidades e usuários. Do executivo à recepcionista, o telefone IP Office ajuda a colaborar melhor de forma mais rápida e inteligente. Para conhecer a linha completa de telefones IP Office, entre em contato com seu Parceiro Autorizado Avaya ou clique aqui. avaya.com/br 11

12 TELEFONES IP OFFICE TELEFONES IP OFFICE MODELOS DISPONÍVEIS: 1603, 1616, TELEFONES DIGITAIS Os telefones digitais de fácil uso da Avaya incluem funcionalidades como visores grandes e legíveis, teclas configuráveis interativas e etiquetas sem papel. MODELOS DISPONÍVEIS: 9508, 9504, G Alta resolução (480 x 272 pixels) tela de toque colorida 24 botões programáveis Design moderno, construção robusta Baixo consumo de energia Qualidade de áudio aprimorada avaya.com/br 12

13 TELEFONES DE CONFERÊNCIA Avaya B149, B159 e os telefones de conferência B179 são a forma ideal para alavancar a conferência associada ao IP Office. Eles são equipados com a exclusiva tecnologia Avaya OmniSound para transmissão de voz cristalina, mais funcionalidades que organizam, gerenciam e participam de chamadas em conferência de forma muito fácil. B179 Cartão SD para registro de chamadas Grupos pré-programados em guia de conferência O microfone de expansão opcional duplica a recepção de voz Lista de contatos incorporada para até contatos TELEFONES SEM FIO Trabalhe em qualquer lugar em seu escritório nossos telefones baseados em IP e sem fio são finos e duráveis e permitem que todos os recursos do IP Office sejam levados com você. MODELOS DISPONÍVEIS: 3740, 3641, avaya.com/br 13

14 A ABORDAGEM DE SOLUÇÃO AVAYA A Avaya tem uma visão abrangente de como a comunicação pode causar impacto em seus funcionários, infraestrutura e clientes. Através de nossos parceiros autorizados, fornecemos os melhores sistemas, serviços, aplicativos e processos para garantir o desempenho máximo e facilidade de uso, essenciais para manter uma forte presença de comunicação. De IP Office a produtos de rede e serviços contínuos,temos cobertura total para você. Envolva sua solução em serviços especializados. A Avaya oferece opções de manutenção que se encaixam às necessidades de crescimento de sua empresa. Através de nossa rede de parceiros autorizados, opções de suporte de especialistas fornecem suporte técnico remoto assim como acesso a atualizações e pacotes de serviço para manter seus sistemas funcionando com alta confiabilidade. As opções de suporte incluem atualizações de softwares principais para aumento da proteção do investimento, com acesso remoto aprimorado para ajudar a garantir a resolução de problemas mais rápido, aumento da velocidade de serviço e segurança máxima. avaya.com/br 14

15 ARQUITETURA E CAPACIDADE Arquitetura / Modelos Capacidade IP Office 500 V2 Servidor único; PBX IP híbrido O IP Office 500 v2 é uma plataforma única de Comunicação SME com a escalabilidade pague conforme o crescimento e riqueza de recursos Edição Basic recursos básicos do sistema para empresas de pequeno porte Edição Essential o "necessário" que pequenas empresas precisam para aprimorar sua comunicação com clientes e colegas e simplificar suas operações Edição Preferred para empresas que usam a comunicação para estabelecer uma vantagem competitiva através do roteamento de chamadas inteligentes e mensagens sofisticadas Edição Advanced projetada para empresas onde o serviço superior ao cliente e inteligência e produtividade dos agentes ajudam a aumentar as vendas. Edições Essential, Preferred e Advanced: Até 384 usuários por local Até usuários em 32 locais 148 h.323, 240 digitais, 208 troncais analógicos (não simultaneamente) Edição Basic: Até 48 usuários 20 SIP, 24 digitais, 16 troncais analógicos (não simultaneamente) IP Office Server Edition O IP Office Server Edition é uma opção escalonável baseada no Linux para clientes de empresas de médio porte. Ele fornece aplicativos de Comunicações Unificadas em uma plataforma fácil de ser gerenciada e com atualização contínua. Servidor Principal Fornece controle de chamadas, mobilidade, mensagem instantânea, presença e Mensagem (VM Pro & one-x Portal), licenciamento centralizado em um único servidor Servidor Secundário O mesmo que o servidor principal, porém com recursos adicionais e/ou capacidade de recuperação Servidor de Aplicações Servidor externo opcional para one-x Portal quando são necessários recursos adicionais Sistema de Expansão Servidor Linux ou IP Office 500 v2. O IP Office 500 v2 também pode atuar como um gateway local. Até usuários em um único local - o Até usuários em um máximo de 32 locais Até 250 troncais SIP por servidor Até 125 troncais SIP por Sistema de Expansão Troncais com o IP Office 500 v2 148 h.323, 240 digitais, 208 troncais analógicos (não simultaneamente) Tipos troncais suportados Suporte nativo para analógico, h.323, SIP, bri, E1/T1/PRI Troncais SIP são nativos Analógico, h.323, bri, E1/T1/PRI são suportados através de um IP Office 500 v2 avaya.com/br 15 13

16 IP Office 500 V2 IP Office Server Edition MENSAGEM E MENSAGENS UNIFICADAS Mensagens Correio de voz incorporado Duas a Seis portas Até 25 horas de armazenamento de mensagens Correio de Voz na Edição Preferred Até 40 portas Até 380 horas de armazenamento de mensagens em ucm Armazenamento externo de mensagens limitado pelo recurso HDD Mensagem com VM Pro Até 100 portas no servidor principal Até 100 portas no servidor secundário para capacidade de recuperação Até horas de armazenamento de mensagens em ucm Fax Verificação de todas as mensagens correio de voz, e fax em uma única caixa postal Acesso ao correio de voz baseado no navegador Acesso ao correio de voz baseado no navegador Comandos de voz para o atendente automatizado APLICATIVOS Único número de acesso Nenhuma licença necessária Padrão com Edições Preferred ou Advanced Suporte nativo para analógico, h.323, SIP, bri, E1/T1/PRI Padrão com as soluções Mobile Worker ou Usuário avançado Não oferecido Padrão com as soluções Mobile Worker ou Usuário avançado Interface gráfica do usuário para determinados dispositivos móveis para aprimorar a comunicação Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais Consulte a documentação técnica para interações troncais. Nenhuma licença necessária Apresentação do correio padrão de voz para Sincronização da caixa de entrada padrão com soluções Office Worker e Usuário avançado Servidores de fax de terceiros fornecem acesso a faxes em uma única caixa de entrada Padrão para todos os usuários com Office Worker e Usuário avançado ativados Padrão com as soluções de Usuário avançado Não oferecido Padrão com as soluções de usuário avançado Interface gráfica do usuário para determinados dispositivos móveis para aprimorar a comunicação Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais Consulte a documentação técnica para interações troncais. Registro Registro de chamadas programável baseado em servidor registra agentes de chamada para treinamento ou registro de vendas para repetição; ferramenta de registro e armazenamento inclusa É necessário a Edição Preferred ou Advanced do IP Office para registro personalizado e a Edição Advanced para armazenamento O registro de chamadas no correio de voz exige a Edição Preferred Edição Advanced Log in para telefones em qualquer mesa com recursos pessoais Registro padrão na mensagem de voz avaya.com/br 16

17 APLICATIVOS Conferência de Áudio PC Call Management RECURSOS Detalhe IP Office 500 V2 Inclui 128 (64 usuários por chamada) chamadas em conferência associadas É necessário a Edição Preferredl do IP Office para o Recurso Meet Me A Edição Essential suporta um máximo de 64 partes Avaya one-x Portal para IP Office padrão com soluções Office Worker e de Usuário avançado Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Padrão com as soluções Office Worker ou Usuário avançado Avaya IP Office video Softphone padrão com soluções de Teletrabalhador e Usuário avançado Avaya IP Office Receptionist (até 4) IP Office Server Edition Inclui 128 canais por nó até usuários em 32 nós 64 usuários por chamada em conferência associada ao Meet Me para todos os usuários Avaya one-x Portal para IP Office padrão com soluções Office Worker e de Usuário avançado Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Padrão com as soluções Office Worker ou Usuário avançado Avaya IP Office video Softphone padrão com soluções de Usuário avançado Avaya IP Office Receptionist (até 10) Enquanto interações de recursos podem variar por plataforma, cada uma oferece funcionalidades comuns incluindo: Suporte a várias chamadas Identificador de chamadas Atender/Chamada em espera Criação e Gestão de Conferência Discagem a partir da agenda de endereços Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya one-x Portal para IP Office padrão com Portal baseado no navegador Histórico de chamadas Gestão de mensagens Fornece acesso a um diretório corporativo LDAP e contatos pessoais para facilidade de discagem Capacidades de Mensagem Instantânea e Presença padrão com soluções Office Worker e de Usuário avançado O modo telecomutador para trabalho doméstico com recursos completos exige usuário avançado ou Teletrabalhador Administração de Extensão Móvel (exige Mobile Worker ou soluções de Usuário avançado) Avaya IP Office Video Softphone Chamadas de vídeo ponto-a-ponto com outro Teletrabalhador ou Usuário avançado na mesma rede Avaya one-x Portal para IP Office padrão com Portal baseado no navegador Histórico de chamadas Gestão de mensagens Fornece acesso a um diretório corporativo LDAP e contatos pessoais para facilidade de discagem Capacidades de Mensagem Instantânea e Presença padrão com soluções Office Worker e de Usuário avançado O modo telecomutador para trabalho doméstico com recursos completos exige solução de Usuário avançado Administração de Extensão Móvel (exige solução de Usuário avançado) Avaya IP Office Video Softphone Chamadas de vídeo ponto-a-ponto com outro usuário avançado na mesma rede avaya.com/br 17 15

18 COLABORAÇÃO Mensagem Instantânea/Presença Video IP Office 500 V2 Suporte para Mensagem Instantânea e Presença envia mensagens instantâneas a outros usuários; visualiza a disponibilidade do usuário no sistema Presença Federada Vídeo HD ponto-a-ponto através de softphone Vídeo HD multi-ponto para seis partes através de softphone Quatro chamadas em vídeo conferência com o Avaya 1040 IP Office Server Edition Suporte para Mensagem Instantânea e Presença envia mensagens instantâneas a outros usuários; visualiza a disponibilidade do usuário no sistema Presença Federada Vídeo HD ponto-a-ponto através de softphone Vídeo HD multi-ponto para seis partes através de softphone Quatro chamadas em vídeo conferência com o Avaya 1040 Requisitos TELEFONES Telefones Analógicos MI/Presença padrão com Office Worker, Teletrabalhador ou soluções de Usuário avançado Vídeo HD ponto-a-ponto e multi-ponto padrão com soluções de Teletrabalhador e Usuário avançado Suporta telefones analógicos padrão da indústria Telefones Analógicos Série 6200/2500 Avaya MI/Presença padrão com Office Worker e soluções de usuário avançado Vídeo HD ponto-a-ponto e multi-ponto padrão com solução de Usuário avançado Suporta telefones analógicos padrão da indústria Telefones Analógicos Série 6200/2500 Avaya Telefones Digitais Edição Essential, Preferred e Advanced: Telefones Digitais Série 1400 Avaya Telefones Digitais Série 5400 Avaya Telefones Digitais Série T3 Avaya Telefones Digitais Avaya 4406D, 4412D, 4424D Telefones Digitais Fixos Série M7000 Avaya (aparelhos herdados, novos não disponíveis) Telefones Digitais Fixos Série T7000 Avaya Edição Basic: Telefones Digitais Série 1400 Avaya Telefones ETR Avaya É necessário o IP Office 500 V2 como um gateway Telefones Digitais Série 1400 Avaya Telefones Digitais Série 5400 Avaya Telefones Digitais Série T3 Avaya Telefones Digitais Avaya 4406D, 4412D, 4424D Telefones Digitais Fixos Série M7000 Avaya (aparelhos herdados, novos não disponíveis) Telefones Digitais Fixos Série T7000 Avaya avaya.com/br 18 15

19 TELEFONES CONTINUAÇÃO Telefones IP IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Edições Essential, Preferred e Advançed: Telefones IP Avaya Série 96x1 Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 e telefones IP 9650C Telefones IP Avaya Série 5600 Telefones IP Avaya Série 1600 Telefones IP Avaya Série T3 Terminais SIP de terceiros Telefones IP Avaya Série 4600 herança da Nortel Telefones IP1100 e 1200 (no modo SIP) Telefones IP Avaya Série 96x1 Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 e telefones IP 9650C Telefones IP Avaya Série 5600 Telefones IP Avaya Série 1600 Telefones IP Avaya Série T3 Terminais SIP de terceiros Telefones IP Avaya Série 4600 herança da Nortel Telefones IP1100 e 1200 (no modo SIP) Softphones Telefones de Conferência Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya one-x Portal para IP Office Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Telefones de Conferência Analógicos Avaya b149/b159 Telefone de Conferência IP Avaya b179 Terminais de terceiros Avaya Flare Communicator para Windows e ipad Avaya one-x Portal para IP Office Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Telefones de Conferência Analógicos Avaya b149/b159 (exige um IP Office 500 v2 como um gateway) Telefone de Conferência IP Avaya b179 Edições de mobilidade: Essential, Preferred e Advanced: Telefone Sem fio Digital Avaya 3810 Telefones Sem fio IP Avaya 3616, 3641, 3645 Telefones IP DECT Avaya 3701/11 Telefones 3720/25 DECT R4 Avaya Edição Basic: Telefones Sem fio Avaya 3920 Telefones Sem fio IP Avaya 3616, 3641, 3645 Os telefones IP DECT 3701/11 Avaya exigem o IP Office 500 V2 como um gateway Telefones 3720/25 DECT R4 Avaya Telefone Sem fio Digital Avaya 3810 avaya.com/br 19

20 CENTROS DE CONTATO Opções Número de Agentes e Grupos Monitoramento e Treinamento do Agente Self-service IP Office 500 V2 Automática de Chamadas (ACD) Incorporadas na Edição Advanced Ferramenta de relatórios do Customer Call Reporter (CCR) baseada em servidor com padrão em tempo real e relatório de histórico Registro de chamadas O mapeamento do cliente fornece análise geoespacial Ofertas de terceiros para opções multimídia Até 150 agentes e 30 supervisores Monitoramento silencioso do agente Ferramentas de desempenho do agente O painel Campaign Manager para preenchedor de formulários de chamador básico Resposta de voz interativa (IVR) para informações mais sofisticadas do cliente IP Office Server Edition Distribuição Automática de Chamadas (ACD) incorporada Opções para parceiros do DevConnect estão disponíveis Varia de acordo com a solução DevConnect Varia conforme a solução DevConnect Campaign Manager para preenchedor de formulários de chamador básico TTS Fluxos de chamada Requisitos O Campaign Manager é padrão com a Edição Preferred CCR e IVR padrão com a Edição Advanced É necessário uma licença de servidor e Agente e Supervisor CCR O Campaign Manager está incluso no Server Edition avaya.com/br 20

21 REDE Padrões Transparência IP Office 500 V2 SIP, h.323, qsig, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1 Transparência da Rede multi-local H.323 Máximo de usuários (em todo sistema) Máximo de 32 locais Recursos da rede H.323: Mensagem de texto ausente Anti-serpenteamento Lâmpada de ocupado Ligue de volta quando livre Captura de chamadas Identificação de chamadas Estacionamento de chamada Atendimento centralizado Registro de chamadas centralizado Correio de voz centralizado Grupos de busca distribuídos Hot Desking em toda a rede Diretório interno e central Indicação de Mensagem em Espera Paginação Correio de voz distribuído Recursos do QSIG: Nome e número de quem está chamando Chamada em espera Configuração da chamada Transferência de chamadas IP Office Server Edition SIP, h.323, qsig, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1 Rede multi-local H.323 Máximo de usuários (em todo sistema) Máximo de 32 locais Recursos da rede H.323: Mensagem de texto ausente Anti-serpenteamento Lâmpada de ocupado Ligue de volta quando livre Captura de chamadas Identificação de chamadas Estacionamento de chamada Atendimento centralizado Registro de chamadas centralizado Correio de voz centralizado Grupos de busca distribuídos Hot Desking em toda a rede Diretório interno e central Indicação de Mensagem em Espera Paginação Correio de voz distribuído Recursos do QSIG: Nome e número de quem está chamando Chamada em espera Configuração da chamada Transferência de chamadas Requisitos Edições Essential, Preferred ou Advanced Licença para software multi-local vcms adecuados Licença Server Edition em Sistemas de Expansão Remoto avaya.com/br 21

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