SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DIANTE DOS SISTEMAS OPERACIONAIS OFERECIDOS NO MERCADO

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1 1 SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DIANTE DOS SISTEMAS OPERACIONAIS OFERECIDOS NO MERCADO SATIFACTION OF THE USER S BEFORE OPERATION SYSTEM'S OFFERED IN THE MARKET João Antônio Jardim Silveira* Ricardo Longaray Rodrigues** Vera Regina dos Santos Bastos** Vinicius Guske Papke** Willian Abreu da Silva** Resumo O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa desenvolvida junto a acadêmicos e estudantes de instituições de ensino que possuem ligação com a área de Tecnologia da Informação Sendo alvos do estudo: a) Qual o sistema operacional que utilização; b) O grau que o usuário acredita ter do sistema operacional; c) De 0 a 10 qual nota da para o seu sistema operacional; d) Qual é o melhor sistema operacional na opinião dele; e) Em que situação trocaria seu sistema operacional; f) Se escolheu o sistema operacional ou veio com equipamento; g) Há quanto tempo utiliza o sistema operacional; h) Se utilizou outro sistema operacional; i) Se recomendaria o sistema operacional que utiliza a outra pessoa; j) Quais sistemas operacionais conhecem e que nota da a eles; Buscando mensurar e conhecer a satisfação dos usuários de sistema operacionais, assim como avaliar o grau de utilização que tem dos mesmos e o real conhecimento dos sistemas operacionais oferecidos no mercado. Palavras-chave: Sistemas operacionais Usuários - Satisfação

2 2 Abstract The present show the results of the investigated deconvolve together an academics and students of the education intuitions how connection with a around Information Technology. Object of the study: a) What of the operation system using; b) The level users to believe of the operation system; c) Of 0 a 10 what for note system operation; d) What is the better operation system in your opinion; e) In how situation to chance the operation system; f) If choice your operation system or no; g) Is time user operation system; h) Is if user other operation system; i) Is if recommendation your operation system other person. j) What s operation system to know and note to give for them? To search measurable and to know a satisfaction of the use s of operation system, thus with availability the level of user s how of the operation system and veracious knowledge operation system offered in the market. Key words: Operation System User s Satisfaction OBJETIVOS Estimar e quantificar qual é o sistema operacional mais utilizado, o uso dos sistemas operacionais, o conhecimento e domínio dos sistemas que elas operam, e a disposição de mudar para outro.

3 3 METODOLOGIA As metodologias utilizadas foram: a) Pesquisa bibliográfica através de pesquisa em revistas, periódicos, livros e sites da internet. b) Pesquisa quantitativa através da aplicação de questionários na Universidade Luterana do Brasil (ULBRA), Universidade do Estado do Rio Grande do Sul (UERGS), Escola estadual de Ensino Técnico Doutor Solon Tavares (EEEDST). Os questionários foram aplicados em ambiente acadêmico, entre os dias 13 de novembro e 11 de novembro de Foram entrevistadas 102 pessoas as quais responderam o questionário composto de 10 questões fechadas, voluntariamente. INTRODUÇÃO Há alguns anos a máxima da propaganda era a frase satisfação garantida ou seu dinheiro de volta? Parece engraçado, mas era o máximo de direitos que um consumidor poderia ter, e se tivesse muita sorte o produto funcionária, se não dependeria da boa vontade da empresa para ter seu dinheiro de volta. O cliente sentia-se valorizado com este tipo de anuncio, e quase grato, quando adquiria um produto e ele funcionava, ou ir a um profissional e ser atendido, como se os fosse sua culpa se os produtos dessem defeitos ou os profissionais basicamente não tivessem que cumprir seus papéis. Com o advento da lei que estabelece os direitos dos consumidores, o cliente conhece seus direitos e sabe que pode e deve exigir máxima qualidade dos produtos ou serviços que adquire. A máxima satisfação garantida tem rareado dos anúncios.

4 4 Satisfação do cliente baseamo-nos nesta máxima para medir a felicidade ou a satisfação dos clientes ou usuários sobre os sistemas operacionais? Ao contrário dos demais parâmetros de usabilidade apresentados anteriormente, a satisfação do usuário é mais difícil de ser verificada, pois envolve fatores subjetivos e idiossincráticos do usuário. Satisfação se refere ao nível de conforto que o usuário sente ao utilizar a interface gráfica e também ao nível de aceitação desta interface como meio de alcançar seus objetivos. De acordo com Philippe Kotler (2007),...satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Em um contexto altamente competitivo, devido à oferta ampliada de informações e serviços cada vez mais similares, obter dados sobre o nível de satisfação do usuário é tarefa urgente. Para avaliamos o grau de satisfação dos clientes ou usuários utilizou o método de pesquisa através de entrevistas, onde aplicamos 10 perguntas fechadas. Durante as entrevista, o observador pode perguntar como o usuário se sente ao usar o sistema operacional, qual o grau de utilização que ele dá ao produto, seu conhecimento sobre os outros sistemas operacionais, qual a nota que lê da ao seu sistema, e se indicaria a alguém. No decorrer do trabalho estabeleceremos o que é sistema operacional e qual sua destinação. 1 - O QUE É SISTEMA OPERACIONAL? Existem no mercado diversos tipos de sistemas operacionais, cuja complexidade é determinada pelo tipo utilização ao qual será destinado. Alguns sistemas são responsáveis pela gerência de muitos usuários, outros controlam dispositivos de hardware, outros controlam e administram redes de web.

5 5 Qualquer usuário de computador, já ouviu falar sobre os sistemas operacionais. Independente do tipo de equipamento utilizado, na maioria das vezes o sistema operacional é comercializado com o equipamento. Concentramos-nos especificamente em quatro: Windows XP, Windows Vista, Linux, OS X. Muitos servidores corporativos (empresas, indústrias, bancos, etc.), utilizam os sistemas operacionais Linux. O sistema operacional é a primeira coisa que o computador carrega. Sem ele o computador se torna inútil. Existem sistemas operacionais em dispositivos que utilizamos todos os dias, como celular, vídeo game. Os computadores utilizados nestes pequenos dispositivos se tornaram tão poderosos que hoje eles podem até rodar um sistema operacional e aplicativos. Um celular moderno é mais poderoso do que os computadores de mesa produzidos há 20 anos. Esta evolução é coerente e faz parte de um processo de desenvolvimento natural. Geralmente, você pode fazer alterações no funcionamento de qualquer dispositivo que rode um sistema operacional. Isto não é uma feliz coincidência. Como os sistemas operacionais são feitos de códigos portáveis, em vez de circuitos físicos permanentes, eles podem ser alterados sem que seja necessário descartar o dispositivo inteiro. Um sistema operacional executa várias atividades como: Administração de Arquivos e Documentos criados por usuários Desenvolvimento de Programas Comunicação entre usuários e com outros computadores Gerenciamento de pedidos de usuários para programas, espaço de armazenamento e prioridades. Gerenciamento de tempo Administração de máquinas virtuais. Administração de servidores de rede A necessidade de informações rápidas e precisas determina que as pessoas físicas e jurídicas busquem a informatização. Ter um computador é algo muito comum, a tecnologia evolui diariamente, porém por questões financeiras, torna-se inviável a substituição dos equipamentos. Assim, sendo investe-se em substituir os softwares, para melhor desempenho

6 6 do equipamento. Dentre estes podemos citar os sistemas operacionais e aplicativos, que podem ser instalados até pelo próprio usuário. 2 - INCLUSÃO DIGITAL Com o aumento da comercialização de computadores, devemos esclarecer o que é inclusão digital. Para muitos, inclusão digital seria disponibilizar o acesso as novas tecnologias de informação. Porém inclusão digital significa, antes de tudo, melhorar as condições de vida de uma determinada região ou comunidade com ajuda da tecnologia. A expressão nasceu do termo digital divide, que em inglês significa algo como divisória digital. Hoje, a depender do contexto, é comum ler expressões similares como democratização da informação, universalização da tecnologia e outras variantes parecidas e politicamente corretas. Em termos concretos, incluir digitalmente não é apenas alfabetizar a pessoa em informática, mas também melhorar os quadros sociais a partir do manuseio dos computadores. Como fazer isso? Não apenas ensinando as regras básicas de utilizam de um sistema operacional, mas mostrando como ela pode ganhar dinheiro e melhorar de vida com ajuda daquele monstrengo de bits e bytes. O erro de interpretação é comum, porque muita gente acha que incluir digitalmente é colocar computadores na frente das pessoas e apenas ensiná las a usar Windows e pacotes de escritório. A analogia errônea tende a irritar os especialistas e ajuda a propagar cenários surreais da chamada inclusão digital, como é o caso de comunidades ou escolas que recebem computadores novinhos em folha, mas que nunca são utilizados porque não há telefone para conectar a internet ou porque faltam professores qualificados para repassar o conhecimento necessário. Desde a década de 90, acadêmicos e especialistas em tecnologia da informação deram início a uma série de debates sobre um quadro preocupante e que pouco mudou: os países subdesenvolvidos e em desenvolvimento, sobretudo os mais pobres, estão perdendo o bonde da informação. Sem os meios necessários (computadores e laboratórios) e recursos

7 7 apropriados (internet rápida, telecomunicações), esses países deixam para trás uma ampla gama de opções para aquecer a economia e melhorar os baixos índices sociais Somente colocar um computador na mão das pessoas ou vendê lo a um preço menor não é, definitivamente, inclusão digital. É preciso ensiná las a utilizá lo em benefício próprio e coletivo. Induzir a inclusão social a partir da digital ainda é um cenário pouco estudado no Brasil, mas tem à frente os bons resultados obtidos pelo Comitê de Desenvolvimento da Informática (CDI) no País, cujas ações são reconhecidas e elogiadas mundialmente. O presidente do Comitê de Desenvolvimento da Informática de Pernambuco (CDI- PE), Marcelo Fernandes, acha que agora é o momento para reflexões e críticas às atividades desenvolvidas, pois o Comitê está completando dez anos. Nestes últimos anos, tivemos muitas conquistas e desafios. Agora é o momento para refletirmos sobre eles e prestarmos conta para a sociedade sobre as ações que realizamos, adianta. Apesar da boa vontade, alguns empecilhos representam um grave problema à melhor socialização de comunidades carentes. O coordenador executivo do CDI PE, Diego Garcez, elege a carência de infra estrutura como um dos piores obstáculos no Brasil e em Pernambuco. Por exemplo, acontece de chegamos em uma comunidade de baixa renda e não termos como levar internet até lá, porque não há fiação telefônica ou instalação elétrica adequada, cita. Outro problema apontado por Garcez é a baixa escolaridade dos instrutores, que às vezes são os jovens da própria comunidade. E é justamente aí que entra o papel da inclusão digital como indutor à inclusão social. Chico Science já dizia que os computadores fazem arte. Os especialistas concordam e acrescentam: também fazem cidadania. 3 - COMÉRCIO ELETRÔNICO E A EXPLOSÃO NA VENDA DE MICRO COMPUTADORES NO BRASIL O cenário mostra uma vasta exploração do mercado eletrônico, venda via internet tem sido um atrativo ao público, por suas condições mais acessíveis ao cliente do que a

8 8 compra nos pontos de vendas físicos, as lojas incentivam a venda via internet, pois seu custo é menor do que manter uma infra-estrutura com vendedores, funcionários etc., este comportamento tem tido muita aceitação por parte dos clientes, gerando um crescimento constante. Um grande exemplo são as agencias bancárias que propiciam cada vez mais o uso do internet banking e caixa eletrônico, pois o atendimento presencial gera custos aos bancos. As vendas pela internet no Brasil devem movimentar cerca de R$ 10,5 bilhões em 2009, 30% a mais que no ano passado, segundo artigo público na E Bit(2009), consultoria especializada em informações de comércio eletrônico. O país pode fechar o ano com um total de 17 milhões de consumidores online, quatro milhões a mais que em 2008, dados também apontam que a maioria dos clientes online no país pertence à classe C. Com a ajuda de programas como inclusão digital no Brasil e as vantagens das compras via internet como parcelamento no cartão de crédito, redes sociais e outros atividades on-line, o computador tornou-se um equipamento necessário nos lares dos brasileiros. Mas somente o computador em si não é possível usufruir desses benefícios, é ai que vem o outro lado da moeda, temos não somente o mercado de hardware, ou seja, a fabricação da parte física do computador, como placa mãe, drive de CD e DVD, etc. Há também as empresas fabricantes de software, em especial, o sistema operacional, como é o caso da Microsoft com o seu produto Windows. A Microsoft aliada aos fabricantes de hardware permanece sendo um monopólio sobre os sistemas operacionais domiciliares, no Brasil a chamada venda casada é praticada pelas revendas de computadores que os oferecem já com sistema operacional incluso, muitas não oferecem opções para sistemas operacionais de outros fabricantes, como por exemplo, a Dell que vende toda sua linha de desktops e notebooks com o sistema operacional Windows. Isso se deve ao já citado monopólio estabelecido pela Microsoft, a maioria das pessoas já está acostumada ao sistema, usam com facilidade em casa e no trabalho, por isso dão preferência ao mesmo, não precisam reaprender a utilizar o computador como se diz popularmente. Outro fator que interessa ao fabricante de hardware, é que a cada versão do sistema, o cliente precisa atualizar o seu hardware, pois é lançado um sistema mais elegante por assim dizer, e que precisa de uma capacidade de processamento maior, o cliente por sua vez acredita que o equipamento que ele possui está obsoleto, devendo adquirir um novo com mais capacidades, um exemplo disso é o Windows Vista que precisa de um computador bem mais potente do que os anteriores para funcionar adequadamente. Segue exemplo do dia das crianças em 2009 e o crescimento do comércio eletrônico.

9 9 Tabela 1 Evolução do faturamento das via internet Dia das Crianças Ano Faturamento Crescimento Nominal 009 R$ 450 milhões 25% R$ 360 milhões 30% R$ 276 milhões 40% R$ 196 milhões 4 - QUESTIONÁRIO O questionário tenta balizar o conhecimento e a usabilidade geral, que os usuários fazem dos sistemas operacionais existentes no mercado assim como o conhecimento que possuem dos produtos disponíveis, em que circunstâncias trocariam e como avaliam os sistemas operacionais que possuem e os disponíveis no mercado. De forma que o usuário possa registrar, em escalas numéricas, qual sua opinião sobre os diversos elementos com os quais interage como cores, tipos de letras, imagens e sons e mesmo a linguagem utilizada. Estes questionários são então tabulados e os resultados quantitativos apresentam para o observador um painel do nível de satisfação dos usuários. Este questionário, para que tenha validade, foi aplicado em 100 pessoas. Utilizamos as abordagens qualitativas e quantitativas em conjunto, para obtermos as informações a respeito do nível de satisfação do usuário.

10 SISTEMAS OPERACIONAIS AVALIADOS Windows Vista É um sistema operacional enrijecido pela segurança do sistema operacional (um de seus principais benefícios). O seu modelo de desenvolvimento de drives. Os drives são programas como quaisquer outros, porém atuam em um nível muito baixo no sistema operacional, nas versões anteriores eles eram cheio de privilégios perigosos. Deixando várias brechas de segurança e sérias de instabilidade podem ser causadas por drives mal desenvolvidos. A Microsoft divulgou com mais de dois anos de antecedência para os desenvolvedores e fabricantes as mudanças. Alguns se adequaram, outros não. Comparando com uma moto o vista, seria uma moto mais segura, econômica, e veloz, entre outras inovações ela foi desenvolvida com um sistema de segurança que impede o roubo através da leitura das digitais no espelho retrovisor. Usar o seu atual espelho retrovisor sem modificação alguma não será possível. O fabricante tem que oferecer outro retrovisor (drive) que viabiliza a leitura da digital na moto nova. Na prática é mais ou menos isso que está acontecendo com o Windows Vista. Daremos como exemplo: usuário possui um notebook com bom processador, memória suficiente (1 Gigabyte), vasto espaço em disco. Realiza um backup HD com o XP (imagem Ghost) e fez um upgrade do sistema. A princípio tudo estava bem, mas vários pequenos problemas aconteceram. Leitor de cartões de memórias integrado não funciona, fraca performance do vídeo e outras incompatibilidades com periféricos. Desisti do Vista e volta à imagem do HD retornando ao XP. O problema ocorreu devido aos drives incorretos. Seria necessário que o Vista possui se todos os drives, mas é impossível, o Vista conter todos os drives de todos os dispositivos do mundo incorporados. É necessário que o usuário faça a recuperação dos drives específicos nos sites dos fabricantes (ou do fabricante no caso do notebook que costuma concentrar todos os drives para o usuário). Sem realizar este processo não é possível fazer a instalação do Vista. Windows XP - O Windows XP é o sistema operacional desenvolvido pela Microsoft, pode ser encontrados em 32 e 64 bits. Foi lançado em 26 de outubro de 2001, sendo o primeiro produto produzido pela Microsoft direcionado consumidor com a utilização de Kernel. A Microsoft anunciou diversas vezes que o tiraria das lojas, mas parou de ser

11 11 comercializado em 30 de junho de As últimas informações são de que ele chega ao fim até Ele está instalado em 71,2% dos computadores. Segundo o que um alto funcionário da Intel declarou ao New York Times que a empresa não adotaria o Windows Vista nos seus computadores corporativos. Pronto. Estava instaurada a polêmica. Se a parceira histórica da empresa de Bill Gates (agora aposentado) não apostou no novo sistema, por que os demais usuários deveriam apostar? A Intel acha que não compensa adotar o Vista, disse a fonte ao Times. XRDFit Criamos este nome fictício para avaliar o real conhecimento dos usuários em relação aos produtos disponíveis no mercado. Para nossa surpresa foi balizado e com boas notas. Mac Os 11 O sistema operacional desenvolvido pela e vendido pela Apple, destinados aos computadores da linha Macintosh. Sua interface Gráfica é diferenciada dos demais sistemas operacionais. Agradando a alguns e contrariando outros que a acham muito semelhante a um brinquedo. Possui alto desempenho computacional. De classe mundial, com alto desempenho computacional experiência de sua equipe de rede e desenvolvedores do kernel. Seu lançamento ao público foi em 25 de outubro de Linux - Software Livre os usuários possuem liberdade de executarem, copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e aperfeiçoarem o software. É baseado em quatro tipos de liberdades: a) A liberdade de executar o programa; b) A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para as suas necessidades; c) A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu próximo; d) A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie. O Linux, está popularizado, determinando um avanço não apenas do ponto vista tecnológico, assim como no modo de produção. Foi desenvolvido pela colaboração entre pessoas comuns, envolvendo centenas de programadores espalhados pelo mundo.

12 12 A grande inovação do Linux está no aspecto social e não no dá inovação. Compartilhar informações e conhecimento foi o que permitiu a maioria dos grandes avanços da ciência. Os participantes do projeto Linux permitem a todos os demais utilizar, testar e desenvolver seus programas. Isso é conhecido como ética científica. Na programação, ela recebe o nome de código-fonte aberto, ou open source. 6 - DESENVOLVIMENTO DO QUESTIONÁRIO O questionário aplicado foi desenvolvido em conjunto pelo grupo, durante as aulas de Consumidor e Público Alvo, sob a supervisão do professor João Antônio Jardim Silveira. Para convencioná-lo nos baseamos em: Os sistemas operacionais disponíveis no mercado. O grau de utilização que os usuários fazem do mesmo. O grau de conhecimento dos produtos disponíveis no mercado. O grau de satisfação do sistema operacional que utilização Recomendar-se-iam o sistema operacional para alguém Em que circunstância trocaria o sistema operacional Incluímos em nosso questionário uma pergunta placebo para podermos avaliar o real conhecimento dos usuários.

13 APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO O questionário foi aplicado em instituições de ensino, (ULBRA, UERGS, Escola Técnica Solon Tavares, e ). CONCLUSÃO Podemos concluir após a aplicação do questionário que apesar de termos entrevistado cento e duas pessoas, as respostas foram muito semelhantes Podemos concluir que os usuários do sistema operacional Windows Vista não estão satisfeitos com seu produto, pois o mesmo obteve a média de 4 pontos em 10, sendo a mais baixa apresenta entre os sistemas operacionais pesquisados. Também pudemos observar que 95% deles não recomendariam o Windows Vista para um amigo ou outra pessoa. Talvez devido ao fato de os fabricantes de hardware não terem se adaptado adequadamente as necessidades do software, ocorra está rejeição ao produto. Pois o mesmo exige mais do hardware. Os usuários do sistema operacional Windows XP são a maioria dos entrevistos avaliam seu produto com média 7, sendo 62% dos usuários entrevistados apresentam um grau de utilização de até 60% do seu sistema operacional. Todos os usuários do XP recomendariam seu sistema operacional à outra pessoa, 2 usuários do XP utilizam-no em conjunto com outros sistemas operacionais Mac e Linux. Por curiosidade inserimos no questionário um sistema operacional engodo, para avaliarmos os nossos entrevistados, Devido ao fato de entrevistarmos acadêmicos, nos surpreendeu alguns entrevistados afirmarem que conhecem o sistema e ainda por cima darem uma boa nota ao mesmo. O XRDFit ficou com nota 9, maior que o XP, Vista. Podemos observar também que os Usuários de Mac representam menos de 3% dos nossos entrevistados, mas recomendariam seu sistema operacional e estão satisfeitos com o mesmo, ficando com média 9.

14 14 Os usuários de Linux (software livre) estão satisfeitos com o produto, trocariam ele apenas por um de melhor desempenho, e que maior conhecimento e utilização do sistema operacional possuem, ficou com média 9. Portanto apesar de realizarmos nossa pesquisa em ambiente acadêmico podemos observar que o grau de utilização dos sistemas operacionais e muito baixo, assim como o grau de produtos comercializados no mercado é baixo. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS Coustan, D.; Franklin C;.Como Funcionam os Sistemas Operacionais. Publicado em 14 de agosto de Disponível em: - acessado em 30 de outubro de 2009 ás 20:57 Diamantas H.; Publicado em 28 de julho de Disponível em: - acessado em 31 de outubro de 2009 ás 20:00. Xandó F.; Publicado em 16 de março de Disponível em: acessado em 1 de novembro de 2009 ás 12:00. Nassif L.; Publicado em 10 de agosto de Disponível em: acessado em 2 novembro de 2009 ás 16:20. acessado em 30 de outubro de 2009 ás 14:00. e- bit empresas. Disponível em: - acessado em 11 de novembro de 2009 ás 16:00.

15 15 GLOSSÁRIO Backup cópia de segurança do que está no disco rígido. Bits menor unidade informação armazenada em computador Bytes grupo ordenado de 8 bits. Dell - empresa fabricante de hardwares Hardware parte física de um computador. Hard Disk (HD) disco rígido do computador. Intel empresa que desenvolve processadores para computadores. Internet rede internacional de comunicação eletrônica através de computadores interligados por telefone ou modem. Internet banking serviço virtual oferecidos pelos bancos. Linux Sistema operacional livre. Kernel núcleo do programa. Mac Os Sistema operacional fabricado e vendido pela Apple. Microsoft empresa que desenvolve softwares proprietários. New York Times jornal norte americano, da cidade de Nova York. On-line conectado na internet. Software programas de computador. Web internet. Windows Vista - Sistema operacional fabricado e vendido pela Microsoft. Windows XP Sistema operacional fabricado e vendido pela Microsoft. Notebook computador portátil.

16 16 Anexo 1 Modelo de Questionário Aplicado Satisfação dos usuários perante os sistemas operacionais ofertados no mercado? 1) Qual o seu sistema operacional? a) Windows Vista b) Windows XP c) XRDFit d) Mac Os e) Linux 2) Qual o grau de que você acredita que usa de seu sistema operacional? a) 0 a 20% b) 21% a 40 % c) 41% a 60 % d) 61 % a 80 % e) 81% a 100 % 3) De 0 a 10, que nota você daria para seu sistema operacional? 4) Em sua opinião qual o melhor sistema operacional do mercado? a) Windows Vista b) Windows XP c) XRDFit d) Mac Os

17 17 e) Linux 4) Você trocaria seu sistema operacional em qual circunstância? a) Gratuidade b) Melhor performance c) Preço mais acessível 5) Você escolheu seu sistema operacional ou veio com seu equipamento? 6) Há quanto tempo usa este sistema operacional? 8) Você já utilizou outro? 9) Você recomendaria seu sistema operacional a um amigo? 10) Quais sistemas operacionais que você conhece e que nota você daria a ele? a) Windows Vista b) Windows XP c) XRDFit d) Mac Os e) Linux

18 18 Anexo 2 Graficos das perguntas: Qual o seu sistema operacional? XP e Mac XP e Linux Linux Mac Os 11 XRDFit 9,8% 1 98% 1 29,4% ,67% 17 Porcentagem Usuários XP 62,75% 64 Vista 15,69% 16 Gráfico1 2)Qual o grau de que você acredita que usa de seu sistema operacional? Usuários 81 a 100% a 80% a 60% a 40 % 30 0 a 20 % 5 Gráfico2

19 19 3)De 0 a 10, que nota você daria para seu sistema operacional? Xp e Linux Xp e Mac Média 8 8 Linux Mac Os 9 9 XRDFit 0 XP 7 Vista 4 Gráfico3 4)Em sua opinião qual o melhor sistema operacional do mercado? Usuarios Seven 2 Linux 23 Mac Os11 9 XRDFit 12 XP 56 Vista 9 Gráfico4

20 20 5) Você trocaria seu sistema operacional em qual circunstância usuarios? Preço mais acessível Melhor Performance Gratuidade Gráfico5 6)Você escolheu seu sistema operacional ou veio com seu equipamento? Escolheu Veio com o equipamento Gráfico6

21 21 7)Há quanto tempo usa este sistema operacional? 37 a 48 meses 25 a 36 meses 13 a 24 meses 1 a 12 meses Xp/Linux XP/Mac Linux Mac Os XRDFit Xp Vista 20 Gráfico 7 8) Você já utilizou outro sistema operacional Não Sim Gráfico8

22 22 9)Você Recomendaria seu Sistema Operacional para um amigo? Não Sim 9 93 Gráfico9 10) Quais Sistemas Operacionais Você conhece e que nota dá a eles? Nota Linux 9 Mac os 9 XRDfit 9 XP 7 Vista 5 Gráfico 10