Integration and flexibility in business management Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior & Jose Domingos

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1 Integration and flexibility in business management Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior & Jose Domingos Favoretto Jr.

2 Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior, Companhia Energética de Goiás (CELG), Brasil Jose Domingos Favoretto Jr., CPqD Telecom & IT Solutions, Brasil Tomando se como base o panorama apresentado por este evento, que destaca as mudanças significativas por que passa o Brasil, mais especificamente nos aspectos da desregulamentação do setor elétrico, torna se imperativa uma ação imediata para a adequação dos sistemas de gestão das empresas do setor. Dentre os grandes blocos funcionais como, gestão de recursos humanos, gestão de força de trabalho e gestão comercial, este último é, sem dúvida alguma, o mais afetado pelas freqüentes mudanças. Neste artigo são apresentados os principais requisitos de integração e flexibilidade que estão sendo considerados na concepção de um novo sistema de gestão comercial, resultado da parceria CELG e CPqD, Os resultados da parceira trazem como benefícios a experiência de gestão e operação em negócios de energia, somada ao sólido conhecimento em desenvolvimento e implantação de sistemas de faturamento. Dessa união resultou um modelo de sistema de gestão comercial, com foco no Consumidor, integrado e altamente flexível. Este trabalho irá abordar tópicos importantes, como: Plataforma de desenvolvimento Aspectos que devem ser considerados na seleção de uma plataforma de desenvolvimento, como metodologias e linguagens de implementação, que possibilitem a manutenção e inclusão de novas funcionalidades de maneira ágil, rápida, estruturada e segura. Plataforma de operação Aspectos relativos a flexibilidade da empresa na escolha da plataforma computacional (multi plataforma) e sistemas operacionais. Integração Será apresentado o modelo integrado de Atendimento a Clientes, Gestão de Medidores, Tratamento de Entradas, Faturamento, Arrecadação, Cobrança, Contabilização e Interfaces Externas, controlados por um Workflow e supervisionados por um Controle de Operações. Flexibilidade 1 Necessidade da introdução do novo conceito que relaciona o Consumidor aos Serviços, possibilitando o faturamento de diferentes tipos de serviço, com a possibilidade da simulação de cenários de negócio. Flexibilidade 2 Sistema parametrizável pela empresa, que suporta mudanças nas regras de negócio e regulamentações. Flexibilidade 3 Interface WEB, visando facilitar a descentralização do uso das diversas funcionalidades do sistema por diferentes áreas da empresa, em diferentes regiões geográficas. Este trabalho vem sendo desenvolvido com o foco no Consumidor, acreditando que a Flexibilidade e Integração dos sistemas de gestão são fatores fundamentais na

3 qualidade da prestação dos serviços, e serão determinantes para a lucratividade das empresas.

4 Integração e Flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior José D. Favoretto Jr. Gestão comercial Interfaces Externas Work Flow Atendimento a Clientes Medidores Leituras Faturamento Arrecadação Cobrança Controle de Operações Contabilizar Plataforma

5 Atendimento a clientes Informações on line sobre contratos, clientes, unidades consumidoras, tarifas e produtos Completa funcionalidade de cadastro Suporte completo à solicitação de serviços e ocorrências Operação com faturas Tratamento de informações operacionais Gestão integrada de contratos Medidores Informações on line de quantidades em qualquer situação Integrado ao Atendimento e Faturamento Controle de estoque e movimentação Controle de reparos com movimentação, peças e laudos Consistência entre medidores instalados e o faturamento

6 Leituras Todas as etapas de preparação para a tomada de leitura Completo controle sobre a gestão de Razão (Lote), Rota e Roteiro Recebimento das leituras com validação e tratamento de inconsistências Cálculo de todos os insumos Encaminhamento automático de irregularidades Outras entradas externas Conceito CLIENTE CONTA UC Ciclos de faturamento regulares e eventuais Sofisticado critério de seleção de contas Regras de faturamento configuráveis Fatura qualquer tipo de UC com todas as taxas e tributos Simula o ciclo de faturamento antes da confirmação Montagem das faturas através de blocos de serviço Faturamento

7 Conceito Cliente Conta Conta UC Cliente Cliente Conta 1 Conta 2 Conta UC 1 UC 2 Arrecadação Trata e valida todos os tipos de pagamentos (DACC, Cartão, etc.) Trata recebimentos total e parcial Flexibilidade no registro de pagamentos Tratamento automático de baixas Fechamento automático das remessas

8 Cobrança Critérios parametrizáveis para criação de ações de cobrança Integrado com outros sistemas para a execução das ações Históricos e acompanhamento das ações de cobrança Parcelamento de dívida com simulação de cenários e limites parametrizáveis Trata incobráveis Gerencia contas a receber e dívidas Contabilizar Gera todos os lançamentos para o sistema contábil (ERP e outros) Plano de contas parametrizável por empresa Permite contabilizar os movimentos faturados e arrecadados

9 Controle de operações Possibilita uma visão gerencial de todo o processo da Gestão Comercial Permite rápida atuação do gestor na detecção e correção de problemas Work flow Controla os fluxos de atividades entre os vários módulos funcionais Controla os fluxos de atividades com sistemas externos

10 Plataforma USUÁRIO Internet Explorer & Mozilla BILLING & CUSTOMER CARE JBOSS Websphere OS ORACLE LINUX Solaris/AIX/HPUX Main Frame Intel RISC

11 Biografia Palestrante: Cargo: Empresa: País: Ladislau das Chagas Júnior Coordenador técnico do projeto de Billing, CRM e Medidores Companhia Enérgetica de Goiás (CELG) Brasil Ladislau das Chagas Júnior, analista de sistemas, Coordenador técnico do projeto de Billing, CRM e Medidores Especialista em analise de sistemas, trabalhando na área de TI do setor elétrico desde 1978, participou da construção dos principais sistemas da CELG, como por exemplo, gerência de consumidores, atendimento, faturamento, arrecadação, transportes, RH etc. Atualmente trabalha no desenvolvimento de uma nova solução para o setor elétrico em Billing, CRM e Medidores feitas em conjunto pela CELG e CPqD. Ladislau das Chagas Júnior Analista de sistemas CELG DA SPTI Coordenação Técnica do projeto de Billing CELG/CPqD (62)

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