GLOBAL IMPACT. Relatório de Progresso da Responsabilidade Corporativa 2014

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1 GLOBAL IMPACT Relatório de Progresso da Responsabilidade Corporativa 2014 Ano de relatório 2014

2 PRÊMIOS E RECONHECIMENTO Nº 1 em Seguros de Vida e de Saúde, Empresas Mais Admiradas do Mundo Fortune Magazine Empresas com Melhor Reputação nos EUA Forbes Magazine Índice de Igualdade Corporativa Melhores Lugares para em Termos de Igualdade LGBT Human Rights Campaign Melhores Empresas em Termos de Diversidade HispanicBusiness.com Selo de Distinção de Equilíbrio Vida Profissional-Pessoal Alliance for Work-Life Progress 100 Melhores Usuários de Energia Renovável EPA Green Power Partnership (Para instalações nos EUA) Empresa Mais Inovadora do Ano BestinBiz Awards Seguradora Modelo do Ano Celent Melhores Empresas para Latinas Latina Style Magazine Energy Star para Prédios Comerciais 100 Melhores Empresas para Mães que Trabalham Working Mother Magazine Índice de Inclusão Corporativa Hispanic Association for Corporate Responsibility Principais Empresas Sustentáveis segundo Ranking Green Company Newsweek Magazine 25 Empresas Destaques de Diversidade DiversityInc 50 Melhores Organizações dos EUA em Termos de Oportunidades de Negócios Multiculturais DiversityBusiness.com Melhores Empresas para Executivas National Association for Female Executives 50 Empresas na Liderança por Diversidade Diversity MBA Magazine Melhores Locais de Trabalho Favoráveis à Adoção Dave Thomas Foundation for Adoption Empregador Amigável para Militares G.I. Jobs Magazine Com base em atividades e/ou participações de 2014 Imagens do nosso Global Impact A capa deste relatório inclui quatro imagens que representam diversos aspectos do impacto da MetLife ao redor do mundo. Em sentido horário, a partir do canto superior esquerdo, incluem-se: 1) Esta foto foi enviada por Eric Nguyen, funcionário da MetLife, como parte do concurso de fotografia da empresa, O que o Global Impact significa para você. Ela reflete o poder que surge quando as pessoas se comprometem a trabalhar juntas para atingir metas comuns. 2) A MetLife Foundation trabalha com parceiros sem fins lucrativos, como a Accion, para ajudar a oferecer qualidade, produtos acessíveis e serviços a indivíduos e pequenas empresas. A imagem é de uma cliente da Accion, Bertha Cerda da Beta Crafts, na sua loja de artesanato no Colorado. 3) Vista de alguns dos painéis solares da Long Island Solar Farm em Nova York. Este é um dos vários exemplos de investimentos da MetLife em projetos de energia renovável. 4) Os funcionários da MetLife se esforçam para dar um retorno às nossas comunidades. Esta imagem retrata funcionários do campus de Tecnologia Global em Cary, Carolina do Norte, EUA, que trabalharam como voluntários com a Habitat for Humanity ajudando a construir uma casa para uma família carente.

3 MENSAGEM DO CEO Na MetLife, buscamos ser uma empresa de nível internacional em todos os aspectos de nossos negócios. Como uma empresa de capital aberto, nosso foco está voltado para gerar sólidos retornos para nossos acionistas. Ao mesmo tempo, também é nossa missão criar valor para todas as nossas partes interessadas: clientes, colaboradores e comunidades. Em 2014, cumprimos esses compromissos de diversas maneiras: Atendendo aos nossos clientes: Sabemos que nem sempre é tão fácil quanto deveria ser fazer negócios com a MetLife. Ouvimos nossos clientes e usamos seus comentários para tornar nossas ofertas mais fáceis de entender e comprar. Em 2014, continuamos investindo em tecnologia e ferramentas para ajudar nossos consultores a reunir informações dos clientes com rapidez e simplicidade, bem como simplificamos os processos de aplicação de determinados produtos. Oferecendo um excelente lugar para trabalhar: A cultura da MetLife está fortemente enraizada no compromisso que nossos colaboradores têm uns com os outros, com nossos clientes e comunidades. Em 2014, investimos no desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de workshops de treinamento intensivos sobre liderança motivacional em toda a empresa. Além disso, mais de 5 mil colaboradores participaram de um programa sobre como criar um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo. Promovendo estabilidade nas comunidades a que atendemos: Estamos cientes que milhões de pessoas ao redor do mundo têm acesso limitado a conhecimentos, serviços e ideias financeiros. A MetLife está empenhada em expandir o acesso financeiro, notadamente por meio do foco em inclusão financeira da MetLife Foundation. No segundo ano de uma iniciativa de concessão de US$ 200 milhões em doações, a MetLife Foundation reservou aproximadamente US$ 70 milhões para ajudar a disponibilizar serviços e produtos financeiros acessíveis para comunidades e indivíduos de baixa renda. Operando com integridade e transparência: Trabalhamos seguindo os mais elevados níveis de integridade e conduta ética. A cultura de responsabilidade da MetLife e a confiança que ela gera em nossas partes interessadas permitem que cumpramos nossa missão. Protegendo o meio ambiente para as futuras gerações: Como uma empresa cujo modelo de negócio se baseia no planejamento de longo prazo, temos uma visão de longo prazo com relação à responsabilidade ambiental. Estamos no caminho certo para alcançar as metas que definimos para reduzir o consumo de energia, desperdício, uso de água e emissões. A MetLife opera há 147 anos como uma boa cidadã corporativa. Este relatório fornece um panorama de como estamos aproveitando esse legado hoje. Espero que você o ache inspirador. Steven A. Kandarian Presidente do Conselho de Administração, Presidente e CEO da MetLife, Inc. MetLife 2014 Global Impact 1

4 SOBRE A METLIFE A MetLife, Inc. (NYSE:MET) é uma das maiores empresas de seguro de vida do mundo. Fundada em 1868, a empresa é uma provedora global de seguros de vida, anuidades, benefícios para colaboradores e gestão de ativos. Atendendo aproximadamente 100 milhões de clientes, a empresa tem operações em quase 50 países e detém a liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio. Nossos principais produtos e serviços incluem: Seguro de acidentes e saúde Anuidades Seguro de automóveis e residenciais Seguro de crédito Seguro odontológico Seguro por invalidez Produtos de proteção da identidade Serviços jurídicos Seguro de vida Seguro médico Produtos de planejamento de aposentadoria, pensão e poupança Seguro oftalmológico Onde operamos: Argentina Austrália Barein Bangladesh Brasil Bulgária Chile China Colômbia Chipre República Tcheca Equador Egito França Grécia Hong Kong Hungria Índia Irlanda Itália Japão Jordânia Coreia do Sul Kuwait Líbano Malásia México Birmânia Nepal Omã Polônia Portugal Catar Romênia Rússia Arábia Saudita Eslováquia Espanha Turquia Ucrânia Emirados Árabes Unidos Reino Unido Estados Unidos da América Uruguai Vietnã 39ª na lista Fortune 500 de 2015 ~68 mil colaboradores em todo o mundo Quase 150 anos em atividade 2 MetLife 2014 Global Impact

5 A VISÃO DA METLIFE DE GLOBAL IMPACT Com base em nossa longa história de ajudar nossos clientes a viver melhor, a MetLife tem o compromisso de garantir um futuro em que possamos continuar ajudando pessoas, famílias e comunidades em todo o mundo a expandir as possibilidades do amanhã. Trabalhamos arduamente para manter a confiança de nossos clientes e promover a estabilidade nas comunidades que atendemos. GLOBAL IMPACT P. 4 P. 6 P. 8 P. 10 P. 13 Criar valor, induzindo crescimento Utilizar nossa experiência e solidez financeira para criar valor e induzir crescimento econômico para nossos acionistas, clientes, colaboradores e comunidades. Gerenciar riscos, operando com ética e integridade Operar com uma sólida governança, gestão abrangente de riscos e um profundo compromisso com os mais elevados padrões éticos. Foco em nossos clientes Melhorar a vida das pessoas oferecendo produtos e serviços vitais, além de eliminar preocupações financeiras. Trabalhar na MetLife Criar um ambiente de trabalho que envolva nossos colaboradores, ajude-os a se desenvolverem profissionalmente e valorize-os por suas experiências e ideias exclusivas. Fazer diferença Trabalhar para garantir a prosperidade de indivíduos, famílias e comunidades em todo o mundo. P. 17 Proteger o meio ambiente Ter uma visão de longo prazo para proteger o meio ambiente e trabalhar arduamente em nossas operações globais para concretizar essa visão. MetLife 2014 Global Impact 3

6 Criar valor, induzindo crescimento Na MetLife, criamos valor para as nossas partes interessadas investidores, clientes, colaboradores e comunidades cumprindo nossos compromissos, mesmo aqueles que perdurarão por décadas no futuro. Seja pagando apólices e anuidades, investindo em projetos de infraestrutura ou simplesmente sendo um empregador estável e confiável em comunidades de todo o mundo, somos uma grande contribuidora econômica. Reconhecemos a confiança depositada em nós por nossas partes interessadas e nossa responsabilidade com eles e com as gerações futuras. INVESTINDO NO FUTURO Empréstimos hipotecários 13,3% 13,0% Tesouro e agências dos EUA * Em 31/12/2014. Consulte na pág. 20 informações financeiras, definições e/ou reconciliações não GAAP. Finanças estruturadas Corporação com grau de investimento 14,4% 473,7 bilhões * em ativos administrados 34,2% 11,1% 4,4% 4,1% Governos estrangeiros Corporação com grau especulativo Investimento à vista 3,0% e de curto prazo 2,5% Patrimônio imobiliário Patrimônio corporativo Ativos administrados da MetLife Alguns exemplos incluem: A MetLife procura carteiras estáveis, seguros e diversificados para que possamos cumprir nossas promessas para os clientes. No que diz respeito aos nossos investimentos, buscamos cuidadosamente um equilíbrio entre ativos e passivos a fim de assegurar nossa solidez financeira e estabilidade contínuas. PORTFÓLIO DE TÍTULOS CORPORATIVOS* US$ 182,8 bilhões INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS** US$ 57,5 bilhões INVESTIMENTOS AGRÍCOLAS US$ 3,5 bilhões...ou 38,6% dos ativos administrados...ou 12,1% dos ativos administrados US$ 11,1 bilhões em empréstimos originados em em empréstimos originados em 2014 para fazendas, sítios, produção de alimentos e terras reflorestadas * Inclui a subdivisão corporativa dos EUA, corporativa estrangeira e estadual e política. ** Inclui empréstimos hipotecários comerciais e patrimônio imobiliário. 4 MetLife 2014 Global Impact

7 Abordagem de riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança Ao selecionar investimentos, utilizamos uma vigorosa estrutura de gestão de riscos e avaliamos cuidadosamente os riscos e as oportunidades apresentados por cada investimento, incluindo riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança. Definimos investimentos de impacto como aqueles que geram benefícios sociais e/ou ambientais e também proporcionam retornos econômicos. Investimentos de impacto da MetLife (em milhões) Ano fiscal Valor justo de Investments Investimentos em moradias US$ US$ 481 comunitárias acessíveis Investimentos sustentáveis US$ US$ Títulos municipais US$ US$ 586 Total US$ US$ Destaques dos investimentos da MetLife em moradias comunitárias acessíveis Assumimos compromissos para apoiar uma vida melhor por meio de moradias com preços acessíveis, instalações comunitárias, tecnologias limpas, empréstimos para pequenas empresas e outros empreendimentos em US$ 57 milhões...investidos na reforma histórica dos Apartamentos de Rosenwald Courts em Chicago, Illinois, que oferecerão 239 unidades de moradia com aluguel acessível. US$ 12 milhões...reservados para nossa meta de oferecer US$ 40 milhões em financiamento para moradias voltadas para veteranos de guerra por meio de um fundo gerido pelo National Equity Fund. US$ 10 milhões...reservados para o Consórcio Essential Capital emprestar para empresas com motivação social nas áreas de microfinanças, saúde e energia que atendem pessoas de baixa renda em mercados emergentes. US$ 5 milhões...emprestados ao Self-Help Venture Fund, de Durham, Carolina do Norte. O Self-Help fez investimentos em suas cooperativas de crédito que oferecem serviços financeiros a famílias de baixa renda. Destaques dos investimentos sustentáveis da MetLife A MetLife tem o compromisso de implementar programas de gestão eficiente de energia e recursos naturais e de aumentar o investimento em imóveis sustentáveis. Também fazemos investimentos em dívidas e patrimoniais em projetos de energia renovável (eólica e solar). Desde 2003, a MetLife investiu US$ 2,9 bilhões em projetos de energia renovável. A MetLife tem participação patrimonial em 46 imóveis com certificação LEED MetLife 2014 Global Impact 5

8 Gerenciar riscos, operando com ética e integridade A MetLife desenvolveu uma reputação ao longo de quase 150 anos de uma empresa que cumpre suas promessas, segue os mais elevados padrões de conduta ética e atua como uma parceira de confiança para nossos clientes e as comunidades que atendemos. Na MetLife, nossos clientes confiam em nós para assumirmos riscos para que eles não precisem fazer isso. Os clientes nos escolhem para ajudá-los a alcançar segurança financeira por muitos motivos, incluindo nossa profunda experiência e o compromisso com os mais elevados padrões éticos. Gestão de riscos Ética Integridade NOSSOS VALORES COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR SER O MELHOR FACILITAR VENCER JUNTOS Os valores, o Código de Conduta, a abordagem de gestão de riscos e o profundo compromisso com a ética e com operar de forma íntegra da MetLife formam a base do nosso modo de trabalho. Eles são o alicerce de nossa cultura e uma expressão de quem somos e do que defendemos. Exemplificam o caráter fundamental da MetLife e orientam nossas interações diárias, à medida que nos esforçamos para nos tornarmos o líder mundial em seguros de vida e benefícios para colaboradores. 6 MetLife 2014 Global Impact

9 NOSSA CULTURA DE GESTÃO DE RISCOS Para satisfazer nossos elevados padrões de conduta, a MetLife criou uma cultura de ética, integridade e gestão de riscos claramente definida e profundamente enraizada. Nossas práticas estão integradas à essência da organização, o que significa que os colaboradores de todos os níveis e departamentos assumem a responsabilidade por alcançar esses padrões. Avaliamos e refinamos continuamente nossa cultura para assegurar que ela se alinhe à estratégia global da empresa. Nossa cultura é sustentada por uma sólida governança por meio de vários comitês do Conselho de Administração e de gestão de alta escalão, uma estrutura de apetite por riscos, apólices de riscos e limites para todos os riscos materiais, juntamente com processos de encaminhamento e prestação abrangente de contas ao alto escalão, aos comitês de riscos e ao Conselho de Administração. Nossas expectativas de conduta nos negócios e tomadas de decisões éticas estão definidas no abrangente Código de Conduta da MetLife. O Código é muito mais do que apenas palavras no papel. Ele é o guia que ajuda todos os colaboradores e membros do Conselho de Administração da MetLife a seguir os mais elevados padrões de conduta ética. Exigimos que todos os colaboradores confirmem seu compromisso com o Código e de cumpri-lo todos os anos. Treinamento anticorrupção global Em 2014, a MetLife lançou um curso de E-learning obrigatório sobre anticorrupção para todos os colaboradores. O treinamento, que foi disponibilizado em 28 idiomas e personalizado para cada operação, abordava os riscos de suborno e corrupção inerentes a fazer negócios em escala global. 98% dos colaboradores globais concluíram o treinamento colaboradores responderam a uma pesquisa opcional depois do treinamento para fornecer feedback, com 98% deles dizendo que, for necessário, eles serão capazes de aplicar as lições a situações da vida real. MetLife 2014 Global Impact 7

10 Foco em nossos clientes A MetLife atende aproximadamente 100 milhões de clientes em todo o mundo. Fornecemos a indivíduos e famílias segurança e despreocupação com questões financeiras, independentemente do que acontecer em suas vidas. Nossos clientes recorrem a nós em alguns dos momentos mais difíceis, portanto, uma das nossas maiores prioridades é a facilidade de se trabalhar conosco. Ouvimos com atenção as preocupações dos clientes, realizamos pesquisas amplas para entender as necessidades dos clientes e nos esforçamos para melhorar a experiência com a MetLife. Mensuração de nosso desempenho Uma forma em que medimos nosso progresso em atender às necessidades dos clientes é por meio de nosso Transactional Net Promoter Score ou TNPS. Essa medida representa o quanto nossos clientes nos recomendariam, com base na experiência que tiveram com a MetLife em diversos pontos de interação, o que chamamos de momentos da verdade. 8 MetLife 2014 Global Impact Melhoramos significativamente nossos Net Promoter Scores: +183% Para novos compradores que passaram pela experiência de compra, mais que duplicamos nossas pontuações. Em geral, demonstramos melhorias de 183% nos últimos três anos. +127% Quanto ao processamento de sinistros, as pontuações do TNPS mais que duplicaram no ano passado, com um ganho de 127%. +33% Quanto ao Atendimento ao Cliente, melhoramos as pontuações em 33% em um ano.

11 Desenvolvimento de nossos produtos Nossas soluções são projetadas para os desafios e necessidades exclusivos de cada mercado em que atuamos. Um produto de proteção júnior é o primeiro produto abrangente da MetLife para proteger crianças e possui características que atendem às preferências locais na Europa, Oriente Médio e África. O MetLife Smart Shield Term Insurance é um plano de seguro de vida com prazo de 20 anos que oferece proteção com custo mais baixo em nossos mercados da Ásia. O MetLife HealthCare Critical Illness Protector oferece cobertura em caso de doenças graves para segurados na Ásia. Para se inscrever, basta responder a cinco perguntas simples. Aumento do acesso Trabalhamos arduamente para ampliar o acesso a produtos e serviços acessíveis em mercados globais emergentes. No Nepal, nosso trabalho com 16 instituições de microfinanças protege mais de 300 mil contas de clientes com apólices de seguro de vida como custos a partir de apenas US$ 1 por ano (US$ 3,50 é a média). Na Colômbia, temos uma parceria com a Interactuar, uma organização não governamental local, para fornecer proteção abrangente a microempreendedores que oferece cobertura a eles próprios (por morte, acidentes e lesões) e seus negócios agrícolas (gado, campos e equipamentos). A PNB MetLife e o Punjab National Bank lançaram uma combinação de conta de poupança e programa de seguro na Índia, em O plano oferece renda mensal garantida por até 20 anos em caso de morte do titular da conta. Quando os titulares de conta vivem mais do que o período da apólice, têm a garantia de receber 110% do valor que pagaram nos prêmios. Mais de contas foram abertas no Punjab National Bank. Investimento no Atendimento ao Cliente Investimos em pessoas e sistemas para prestar um serviço excepcional a cada um dos nossos aproximadamente 100 milhões de clientes. Investimos US$ 300 milhões por ano em tecnologia para melhorar nossas operações e a experiência dos clientes durante interações com a MetLife. Continuamos a implantar novas ferramentas, como formulários reformulados que explicam os benefícios de forma mais clara e aplicativos para ipad para coletar informações de clientes de forma muito mais rápida do que usando documentos em papel. Envolvimento dos colaboradores para desenvolver soluções Capacitamos os colaboradores para que encontrem soluções para os clientes. Respondendo à preferência dos clientes pela realização de negócios on-line, a equipe de Propriedades e Acidentes da MetLife desenvolveu um aplicativo móvel chamado Choice Express para processar sinistros mais rapidamente. O aplicativo ajuda a processar sinistros de pequenos danos em automóveis, mantendo elevados padrões de qualidade e serviço, e pode ajudar a fornecer estimativas e pagar sinistros algumas horas depois de um acidente automobilístico. Por seus esforços de foco no cliente, a equipe do Choice Express da MetLife foi uma das vencedoras da nossa competição Embaixadores de Centricidade no Cliente, que acontece na empresa inteira e visa identificar soluções centradas no cliente. MetLife 2014 Global Impact 9

12 Trabalhar na MetLife Na MetLife, procuramos criar um ambiente de trabalho que envolva nossos colaboradores, ajude-os a desenvolver seus talentos e habilidades e valorize cada pessoa pelas ideias e experiências exclusivas que oferece à nossa equipe global. Todos os dias, temos o objetivo de cumprir nossa Aspiração de Saúde Organizacional e nossa meta de sermos bem-sucedidos juntos como One MetLife. NOSSA ASPIRAÇÃO DE SAÚDE ORGANIZACIONAL Foco no cliente Ser uma opção natural e acessível para nossos clientes, oferecendo a eles o melhor de nossa empresa, independentemente de onde as ideias sejam originadas. Criar um ambiente positivo para as equipes, que estimule e desafie os colaboradores a se comprometerem com a meta de atingirmos nossa visão por meio do diálogo honesto, transparente e aberto. Liderança motivacional Talentos engajados Promover o desenvolvimento de colaboradores talentosos e motivados, concentrados em objetivos bem definidos, motivados a alcançar resultados cada vez melhores e que possam contar com oportunidades de crescimento pessoal. Foco no cliente Desenvolvemos princípios de experiência do cliente alinhados à promessa e aos valores de nossa marca. Criamos um kit de ferramentas de projeto de experiência do cliente e compartilhamos ideias sobre nossos clientes com toda a organização. 10 MetLife 2014 Global Impact

13 Apoio a talentos engajados Envolvemos os colaboradores na gestão de suas carreiras e fornecemos ferramentas e programas para rastrear metas de desempenhos, receber feedback construtivo e identificar oportunidades de desenvolvimento. Lançamos uma plataforma de gestão de talentos global One People Place para agregar ferramentas para acompanhar o desempenho dos colaboradores e planejar a sucessão. A plataforma permite mais transparência e responsabilidade entre gestores e colaboradores. Investimos em esforços de sistematização como uma classificação global consistente, ou seja, a definição de funções, responsabilidades e remuneração em cargos semelhantes. Essa infraestrutura interna de talentos permitirá facilitar a mobilidade de colaboradores em toda a organização global. O programa Changing the Score (Mudando a cultura) fez parte das nossas sessões de desenvolvimento de liderança. O programa foi criado para ajudar os líderes em todos os níveis a compreenderem a liderança motivacional, aperfeiçoarem as habilidades relacionadas e desenvolverem um estilo de liderança mais flexível e equilibrado. Foco na liderança motivacional Em 2014, dedicamos ênfase específica ao desenvolvimento das capacidades da MetLife em Liderança Motivacional. Criamos uma agenda de treinamentos intensivos em toda a empresa, que incluiu: Workshops de Liderança Motivacional Aprendizagem prática sobre diferentes estilos e abordagens de liderança. Inclusão Importa Ajuda gestores de pessoas a criar um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo. Mulheres seniores participam do Fórum de Liderança Feminina Global 935 dirigentes treinados 3 workshops de um dia participantes 98% se sentiram ativamente engajados 5 sessões na América do Norte e Ásia 97% de aprovação positiva 96% consideraram o material oportuno e relevante Conversas sobre Carreira Fornecer aos gestores de pessoas ferramentas para estruturar boas conversas sobre carreira para desenvolver suas equipes de modo eficaz de gestores de pessoas participaram 97% disseram que usariam o que aprenderam e recomendariam o treinamento MetLife 2014 Global Impact 11

14 The steps each of us take to strengthen Diversity PROMOÇÃO DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO Diversidade e inclusão são fundamentais para os nossos negócios. Nossas origens, perspectivas e formas de trabalhar variadas são uma fonte de vitalidade. E também sustentam nossa capacidade de formar equipes de alto desempenho que possam entregar soluções inovadoras aos nossos clientes e agregar valor a tudo que fazemos. Gays, Lésbicas, Bissexuais, Transexuais e Aliados na MetLife (GLAM) INROADS Rede de Ex-alunos e Líderes em Ascensão (irise) Capacidades Diversificadas da MetLife (MDA) As DBRNs (Redes de Recursos de Diversidade nos Negócios) da MetLife reúnem colaboradores voluntários com o objetivo de promover a conscientização, o respeito e a inclusão de populações importantes. Temos o prazer de apoiar sete DBRNs, incluindo nosso mais recente acréscimo em 2014: Famílias na MetLife. Rede de Veteranos de Guerra da MetLife (MVET) Profissionais Multiculturais Globais (GMP) Rede de Negócios de Mulheres (WBN) Famílias na MetLife (FAM) COLABORADORES DÃO PASSO RUMO À INCLUSÃO Em 2014, a MetLife lançou sua primeira Semana de Inclusão Global para reconhecer e apreciar os talentos e habilidades de cada indivíduo e destacar o compromisso da MetLife com Diversidade e Inclusão (D&I). Como parte das atividades da Semana da Inclusão, distribuímos cartões postais de diversidade, que contavam histórias únicas de colaboradores da MetLife. Os colaboradores foram incentivados não só a compartilhar histórias pessoais sobre seus caminhos para a inclusão, como também a dar um passo rumo à inclusão por meio de ações como almoçar com alguém do escritório que não conheciam bem ou visitar um museu ou uma exposição de arte de outra cultura. & Inclusion at MetLife are unique. Part of becoming world-class means we commit to creating an inclusive workplace where people can be themselves and bring their greatest strengths. SHARE YOUR PATH Think of a life experience that has been important to your personal or professional development. Write 2-3 sentences about why it matters to you and submit your story at: Global.MyMetLife.com/Inclusion *If your story is selected, we may share it with your MetLife colleagues around the world. TAKE ONE STEP FOR INCLUSION You can learn more and help strengthen Diversity & Inclusion at MetLife by choosing one of the following actions: Take a lunch break with someone in your office who you don t know well Send a note of thanks to a leader or associate who demonstrates an inclusive mindset Join or start a chapter of a diversity network, e.g., Women s Business Network (WBN) Check out the video library available on global.mymetlife.com/diversityinclusionvideos or global.mymetlife.com/insights Talk to someone who attended an Inclusion Matters workshop Visit an art exhibit or a museum dedicated to a different culture Rent a movie or read a book from another country or region Volunteer your time and expertise in your local community Read about the great thinkers from around the world Learn about traditional celebrations from other cultures Explore music from a different genre or culture Share your customs and What family traditions and s invite your path to inclusion? others to do the same INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER ELENA BUTAROVA MetLife Egypt CAIRO In my last role, I managed Bancassurance distribution channels in my country of origin, Russia, and 5 other nations. My family and I traveled several times to the Red Sea in Egypt, as we love scuba diving and ancient cultures. Last year, I was offered the opportunity of a lifetime to be General Manager for MetLife Egypt! Now I m here challenging our world-class team with new opportunities for business growth. INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER GARANTIR QUE MULHERES PROSPEREM NA METLIFE A Iniciativa Feminina Global tem como foco aumentar a representatividade das mulheres em papéis de liderança, fortalecendo a capacidade de liderança delas na estrutura de talentos e ajudando-as a ter sucesso na MetLife: As Redes de Negócios de Mulheres são compostas por colaboradoras voltadas a promover uma comunidade global em que todas as mulheres prosperem por meio de desenvolvimento profissional e atividades de engajamento. Fórum de Liderança Feminina Global: Uma conferência interna anual sobre liderança que conta com a participação das principais líderes, que servem como embaixadoras para reunir futuras líderes e ajudar nossos negócios a entender melhor como incorporar os valores e necessidades das mulheres como clientes. Experiência de Desenvolvimento Profissional de Mulheres: Um programa de 14 meses com base em indicação que ajuda a preparar líderes femininas para cargos de liderança mais complexos e experiências mais amplas. Até agora, mais de 100 líderes femininas passaram por este programa importante. 12 MetLife 2014 Global Impact

15 Fazer diferença Desde 1976, a MetLife Foundation concedeu mais de US$ 670 milhões em doações para fazer diferença positiva para as pessoas, famílias e comunidades que atendemos EM RESUMO 62 mil Horas de voluntariado US$ 41 milhões * Doações da MetLife Foundation 216 Beneficiários** 23 Países representados * Além disso, a MetLife concedeu US$ 6 milhões em contribuições corporativas. ** A MetLife Foundation financiou, ainda, 816 subsídios de cobertura de doações de colaboradores voluntários. US$ 670 milhões US$ 200 milhões Em 2013, a MetLife Foundation reservou US$ 200 milhões para usar ao longo de cinco anos para garantir que mais pessoas de todo o mundo tenham acesso aos serviços financeiros de qualidade de que precisam para terem uma vida melhor. Um ano e meio depois, aproximadamente um terço do nosso plano de cinco anos, estamos no caminho certo para alcançar nossas metas ambiciosas. Doação global desde Mais de US$ 27 milhões Doações para inclusão financeira em Reserva para inclusão financeira ao longo de cinco anos. Mais de US$ 13 milhões Outras áreas de doações em MetLife 2014 Global Impact 13

16 RUMO À VISÃO DE INCLUSÃO FINANCEIRA Acesso e conhecimento Aumentar a preparação, a disposição e a capacidade das famílias de baixa renda de se envolverem com o setor financeiro. A MetLife Foundation e os colaboradores da MetLife ajudam a oferecer educação financeira e apoio a jovens da Europa, Oriente Médio e África. Acesso a serviços Promover o desenvolvimento e o fornecimento de serviços e produtos financeiros de alta qualidade, como poupança, seguros e crédito. Acesso a ideias Investir em pesquisa e compartilhar o que aprendemos com a comunidade de inclusão financeira e além dela. A MetLife Foundation apoia a ONG Trickle Up no fornecimento de treinamento, coaching e acesso a serviços financeiros para famílias muito carentes da Índia. 14 MetLife 2014 Global Impact

17 O trabalho de inclusão financeira da MetLife Foundation se baseia em três pilares. Fazemos doações a organizações que tenham capacidade para atender a uma ou mais dessas prioridades. EMEA Parceria com a Junior Achievement para ajudar jovens a imaginarem as possibilidades do futuro Aproximadamente 75 milhões de jovens de todo o mundo estão desempregados, enquanto mais de 200 milhões de jovens estão trabalhando, mas ganhando menos de US$ 2 por dia. Os colaboradores da MetLife criaram o inovador programa LifeChanger com o objetivo de melhorar as chances de jovens terem sucesso na vida por meio de desenvolvimento de habilidades de trabalho, melhoria da educação financeira e apoio ao empreendedorismo. Durante 2014, a MetLife, em parceria com a MetLife Foundation e a Junior Achievement, lançou o LifeChanger em 12 países da região EMEA. Mais de 600 colaboradores da MetLife doaram seu tempo para ensinar novas habilidades a mais de jovens. US$ 16 milhões Desde % de doações para inclusão financeira em 2014 MÉXICO Trabalho com a Pro Mujer para ajudar mulheres a ter acesso a serviços financeiros O projeto Criação de um caminho para emancipação econômica das mulheres na América Latina da Pro Mujer tem como base o trabalho que a ONG tem feito com mulheres de baixa renda em toda a região há quase 25 anos. Com apoio da MetLife Foundation, a Pro Mujer ajudará mulheres a fazer a transição de empréstimos em grupo para empréstimos individuais. A Pro Mujer apoiará o crescimento das suas clientes rumo a empréstimos individuais por meio de uma abordagem sistemática que as coloque em posição de mais sucesso econômico. Essa abordagem também garantirá acesso das clientes a outros serviços, como clínicas de saúde, serviços de treinamento em negócios e um espaço social para obter apoio de uma rede de colegas e da equipe da Pro Mujer. US$ 26 milhões Desde % de doações para inclusão financeira em 2014 GLOBAL Patrocínio Do desafio de inclusão financeira com o The Wall Street Journal The Wall Street Journal, jornal de maior circulação dos Estados Unidos, é uma fonte confiável de notícias financeiras desde A MetLife Foundation lançou um projeto global junto com o Journal para reconhecer conquistas em inclusão financeira e aumentar a conscientização sobre a questão. A MetLife Foundation é a patrocinadora exclusiva do Desafio da Inclusão Financeira, fornecendo doações a instituições sem fins lucrativos avaliadas por um júri de especialistas independentes para serem líderes em inovação em inclusão financeira. US$ 32 milhões Desde % de doações para inclusão financeira em 2014 MetLife 2014 Global Impact 15

18 SNOOPY ANIMA CRIANÇAS EM TSUKUBA A MetLife trabalhou em conjunto com Hospital da Universidade de Tsukuba, no Japão, na reforma da sala de terapia de prótons usando imagens do Snoopy e de sua turma. O objetivo é ajudar a aliviar o medo de crianças que estão enfrentando o difícil tratamento contra o câncer. COLABORADORES RETRIBUEM A MetLife reconhece a importância dos voluntários e o impacto que eles têm em ajudar outras pessoas a ter uma vida melhor. Colaboradores da MetLife de todo o mundo doam tempo e talento para ajudar jovens a desenvolver habilidades de leitura, ensinar a estudantes a importância da responsabilidade financeira e orientar a próxima geração de líderes por meio de várias iniciativas sociais. Os colaboradores da MetLife se envolvem com nossas comunidades há muitos anos. Alguns exemplos de seus esforços incluem: Colaboradores da MetLife participaram de mais de 25 construções de parques infantis com a KaBoom! nos Estados Unidos e no México, colaborando com mais de 15 mil horas de voluntariado. A Rede de Negócios de Mulheres da MetLife estabeleceu uma parceria com as Girl Scouts (Bandeirantes) para oferecer a meninas a oportunidade de aprender, em primeira mão, com líderes da MetLife sobre local de trabalho e desenvolver prontidão e habilidades para o trabalho, ao mesmo tempo em que fazem novas amizades e se divertem. Voluntários da MetLife participaram em mais de 100 construções e reformas de casas com a Habitat para a Humanidade Internacional em todo o mundo. Em 2014, mais de colaboradores dedicaram cerca de 62 mil horas de voluntariado em 175 eventos globalmente. 16 MetLife 2014 Global Impact Funcionários do campus de Tecnologia Global em Cary, Carolina do Norte, EUA, trabalham como voluntários com a Habitat for Humanity ajudando a construir uma casa para uma família carente.

19 Proteger o meio ambiente Com nosso legado de quase 150 anos protegendo o bemestar financeiro das futuras gerações, precisamos também ter uma visão de longo prazo para proteger o meio ambiente. Em nossas operações globais, trabalhamos com afinco em várias questões ambientais para realizar essa visão. A comemoração da Semana da Terra da MetLife em abril de 2014 incluiu reciclagem de resíduos eletrônicos, apresentações de parceiros comerciais com consciência ambiental, workshops com fornecedores e muito mais. Nos Estados Unidos, diversas unidades da MetLife combinaram atividades da Semana da Terra e do Dia de Levar os Filhos ao Trabalho para ajudar a ensinar a próxima geração sobre sustentabilidade. NOSSAS METAS AMBIENTAIS A MetLife estabeleceu seis metas ambientais principais e estamos no caminho certo para alcançá-las. Reduzir o consumo total de energia em 10% até 2017*, tendo 2010 como linha de base. Alcançar zero de emissão do Escopo 2 anualmente por meio das estratégias de compra de energia sustentável da MetLife.* Alcançar uma taxa de 65% de desvio de resíduos de aterros até 2016.* Reduzir o consumo de água em 30% até 2016*, tendo 2010 como linha de base. Aumentar os espaços de trabalho com certificação LEED para 372 mil metros quadrados até Engajar 90% ou mais dos fornecedores cruciais e de alto impacto da MetLife até 2017 por meio do programa de sustentabilidade da cadeia de suprimento da empresa. * Para o conjunto de escritórios localizados e gerenciados nos EUA. Levaremos em conta a expansão da pegada global da MetLife conforme reavaliarmos as metas de redução de emissões no futuro. MetLife 2014 Global Impact 17

20 Como parte do global impact da MetLife, somos coproprietários de mais de 25 parques eólicos e solares que produzem energia limpa suficiente para abastecer 1 milhão de casas. 99 de 100 PONTUAÇÃO DE TRANSPARÊNCIA CDP (Aumentou de 92 em 2013) e uma nota B em resultados de marca por melhoria contínua a cada ano. REDUÇÃO DA NOSSA PEGADA DE CARBONO A MetLife está comprometida com um futuro sustentável e com a prática de uma sólida responsabilidade ambiental em nossas operações. Desde 2005, a MetLife reduziu o consumo de energia em 25% como resultado de muitos projetos de melhorias significativas e atualizações de instalações, incluindo modernização de iluminação, substituições de resfriadores e caldeiras, implantação de sistemas de iluminação com LED, medição de demanda e instalações com sensores de presença. Também reduzimos as emissões indiretas de gases do efeito estufa do nosso portfólio de escritórios nos EUA em 100% desde Conseguimos zero em emissões indiretas por meio de compras de Certificado de Energia Renovável, o que equivale à remoção de aproximadamente 80 mil veículos de passageiros das estradas por um ano.* Adoção de fornecimento responsável A MetLife busca fazer negócios com organizações com boas práticas ambientais. Adotamos a sustentabilidade por meio da seleção e gerenciamento de fornecedores e de programas de compras sustentáveis. Alguns dos principais esforços de compras sustentáveis da MetLife incluem materiais de construção sustentáveis, materiais de limpeza ecológicos, papel com origem sustentável e equipamentos de TI com a certificação Energy Star. A MetLife foi escolhida como a empresa de seguro mais correta ambientalmente dos Estados Unidos e a quarta no mundo pela Newsweek Green Rankings de A MetLife ficou entre as 50 primeiras classificadas (Nº 48) entre 484 empresas. MetLife transporta materiais de maneira inteligente Em 2014, a MetLife foi nomeada membro oficial da Parceria de Transporte SmartWay, da EPA (Agência de Proteção Ambiental) dos EUA. Somos a primeira empresa de serviços financeiros a alcançar essa honra, entre os mais de participantes ativos do programa. A MetLife usa fornecedores de transportes com certificação SmartWay, que são avaliados com relação a fatores como quilômetros percorridos, carga útil média, tempo ocioso, idade dos equipamentos e quantidade de combustível usada. *Com base na Calculadora de equivalências de gases do efeito estufa da EPA 18 MetLife 2014 Global Impact

21 ENGAJAMENTO DE COLABORADORES DA METLIFE Nossos colaboradores estão entre os maiores ativos da MetLife para reduzir nossa pegada ambiental. Em nossos escritórios em todo o mundo, colaboradores demonstram continuamente sua paixão pelo meio ambiente. 5 mil 25 8 Participantes na Semana da Terra Escritórios comemoram a Semana da Terra Equipes de sustentabilidade no mundo MELHORIA DO DESEMPENHO DE NOSSOS PRÉDIOS A MetLife é uma organização sediada em escritórios, com uma grande carteira de imóveis. Sendo assim, nos esforçamos para compreender plenamente e minimizar o impacto ambiental dos nossos prédios. 100% 50% 30% 5...dos nossos escritórios nos EUA são certificados pelo programa Energy Star para prédios comerciais....dos nossos escritórios nos EUA têm certificação LEED....da metragem quadrada dos nossos escritórios no mundo têm certificação LEED....prédios obtiveram ou melhoraram sua certificação LEED em Dois são LEED Platinum: Dubai, Emirados Árabes, e Charlotte, EUA. Em 29 de março de 2014, às 20h30, a MetLife participou da exibição global da ação ambiental conhecida como Hora do Planeta ao desligar toda a iluminação não essencial nos prédios da empresa. O campus de Tecnologia e Operações Globais da MetLife em Cary, Carolina do Norte, foi desenvolvido para satisfazer os padrões LEED Gold e apresenta redução no uso de energia e de água, reciclagem de materiais e materiais com emissões baixas. MetLife 2014 Global Impact 19

22 NOTA EXPLICATIVA SOBRE INFORMAÇÕES FINANCEIRAS NÃO GAAP Ativos administrados (conforme definição abaixo) são uma medida financeira com base em metodologias diferentes do GAAP (Princípios de Contabilidade Geralmente Aceitos nos EUA). A MetLife utiliza Ativos administrados para descrever ativos em seu portfólio de investimentos da conta geral que são gerenciados ativamente e refletidos por valor justo estimado. A MetLife acredita que o uso de Ativos administrados melhora a compreensão e a comparabilidade de seu portfólio de investimentos da conta geral excluindo ativos como empréstimos de apólices, outros ativos investidos, empréstimos hipotecários retidos para venda e empréstimos hipotecários comerciais retidos para entidades de securitização consolidadas, uma vez que esses ativos não são administrados diretamente no portfólio de investimentos da conta geral da MetLife. Opções de valor justo e valores mobiliários também são excluídos, pois são compostos primariamente por investimentos vinculados a unidades, direcionados ao titular do contrato, em que ele, e não a MetLife, direciona o investimento dos fundos. Empréstimos hipotecários e determinados investimentos imobiliários também foram ajustados do valor real de posse para o valor justo estimado. Uma reconciliação dos Ativos gerenciados para os Investimentos totais é definida abaixo. Informações adicionais sobre os investimentos da MetLife estão disponíveis no Suplemento Financeiro Trimestral da MetLife, Inc. do trimestre encerrado em 31 de dezembro de 2014 e no Relatório Anual da MetLife, Inc. no Formulário 10-K do ano encerrado em 31 de dezembro de 2014, cada um pode ser acessado por meio da página de relações com o investidor da MetLife, no endereço Ativos administrados são medidas que não seguem o GAAP e não devem ser vistos como substitutos dos Investimentos Totais, que é a medida do GAAP mais diretamente comparável. Garantias se aplicam a determinados produtos de seguros e anuidades (e não a ações, produtos variáveis e de orientação de investimentos) e estão sujeitas aos termos do produto, exclusões e limitações e à solidez financeira e à capacidade de pagamento de sinistros da seguradora. RECONCILIAÇÃO DE INVESTIMENTOS TOTAIS PARA ATIVOS ADMINISTRADOS (em bilhões) 31 de dezembro de 2014 Investimentos totais US$ 506,0 Mais caixa e equivalentes de caixa 10,8 Mais ajustes de valor justo 6,8 Menos empréstimos hipotecários comerciais retidos por entidades de securitização consolidadas 0,3 Menos empréstimos de apólices 11,6 Menos outros ativos investidos 21,3 Menos empréstimos hipotecários retidos para venda Menos opções de valor justo e valores mobiliários 16,7 Ativos administrados US$ Nota sobre declarações prospectivas Estes materiais podem conter ou incorporar informações de referência que incluem ou se baseiam em declarações prospectivas no âmbito do significado da Lei de Reforma de Litígio de Valores Mobiliários Privados de 1995 dos EUA. As declarações prospectivas geram expectativas ou previsões de acontecimentos futuros. Essas declarações podem ser identificadas pelo fato de que não se referem estritamente a fatos históricos ou atuais. Elas usam palavras como antecipar, estimar, esperar, projetar, pretender, planejar, acreditar e outras palavras e termos de significado semelhante, ou que estejam relacionados a períodos futuros, em relação a uma discussão sobre desempenho operacional ou financeiro futuro. Especificamente, incluem declarações relativas a ações futuras, possíveis serviços ou produtos, desempenho futuro ou resultados de serviços ou produtos atuais e 20 MetLife 2014 Global Impact previstos, esforços de vendas, despesas, resultado de contingências, como processos judiciais, tendências nas operações e resultados financeiros. Qualquer uma ou todas as declarações prospectivas podem vir a ser incorretas. Elas podem ser afetadas por suposições imprecisas ou riscos e incertezas conhecidos ou desconhecidos. Muitos desses fatores serão importantes para determinar os resultados reais futuros da MetLife, Inc., suas subsidiárias e afiliadas. Essas declarações se baseiam em expectativas atuais e no ambiente econômico atual. Elas envolvem diversos riscos e incertezas difíceis de prever. Essas declarações não constituem garantias de desempenho. Os resultados reais podem diferir substancialmente daqueles expressos ou implícitos nas declarações prospectivas. Riscos, incertezas e outros fatores que podem causar tais diferenças incluem os riscos, incertezas e outros fatores identificados no último Relatório Anual da MetLife, Inc. no Formulário 10-K (o Relatório Anual ) protocolado junto à Comissão de Valores Mobiliários (a SEC ) dos EUA, Relatórios Trimestrais no Formulário 10-Q protocolado pela MetLife, Inc. junto à SEC após a data do Relatório Anual sob as legendas Nota sobre declarações prospectivas (Note Regarding Forward- Looking Statements) e Fatores de Risco (Risk Factors), e outras submissões que a MetLife, Inc. faz junto à SEC. A MetLife, Inc. não assume nenhuma obrigação de corrigir ou atualizar publicamente alguma declaração prospectiva se ela posteriormente constatar que essa declaração não poderá ser cumprida. Consulte quaisquer outras divulgações que a MetLife, Inc. fizer sobre assuntos relacionados em relatórios protocolados junto à SEC.

23 MetLife 2013 Global Impact 1 SAIBA MAIS! Convidamos você a saber mais sobre nossos esforços de responsabilidade corporativa. Este Relatório de Progresso apresenta uma atualização sobre nossas atividades de responsabilidade corporativa em Para consultar informações mais detalhadas sobre nossas atividades e abordagem, leia nosso Relatório Global Impact de Visite nosso site Global Impact para obter informações adicionais, consultar os Dados de desempenho de 2014 e nosso Índice da GRI (Global Reporting Initiative). Também é possível fazer o download do Relatório Global Impact de 2013 em Para investidores Temos orgulho de ter aumentado significativamente nossa Pontuação de Transparência ESG da Bloomberg com a publicação do nosso Relatório Global Impact de Convidamos os membros da comunidade de investimentos a explorar mais detalhadamente nossas divulgações e classificações de ESG por meio das principais plataformas de dados do mercado, incluindo: Bloomberg Professional Service Thomson Reuters Datastream Professional MSCI Barra GLOBAL IMPACT 2013 CORPORATE RESPONSIBILITY REPORT Helping People Pursue More From Life MetLife, Inc. 200 Park Avenue New York, NY UN Photo/Larry Barns CONTENTS ENSURING STABILITY GENERATING MOMENTUM SUSTAINING COMMITMENT Todas as informações são de 31 de dezembro de 2014, salvo indicação em contrário

24 COLABORADORES DA METLIFE CONTAM O que o Global Impact significa para eles Pedimos a colaboradores da MetLife de todo o mundo que compartilhassem uma foto que exemplificasse como a MetLife tem Global Impact e como eles apoiam os esforços de responsabilidade corporativa da empresa. Recebemos centenas de fotos e premiamos três vencedores, um de cada uma das regiões em que fazemos negócios. A seguir, os vencedores e uma amostra das fotos e legendas que os colaboradores enviaram: Américas Estamos na direção certa, faça chuva ou faça sol. Ajudamos nossos clientes a ver de qual direção estão vindo seus riscos e mostramos a eles para aonde ir. Nossa estabilidade ajuda a estabilidade dos clientes. Colleen Newport EMEA Você não para de rir porque ficou velho. Você envelhece porque para de rir! Por meio das nossas Soluções de Aposentadoria e nossos programas de Envolvimento Comunitário, podemos ajudar comunidades locais a ter mais sorrisos, especialmente na terceira idade. Roshan Aravind Asia Torii é um portão de pedra encontrado na entrada de santuários japoneses que expressa uma sensação de história e estabilidade. Masayuki Kuramae A Ponte da Liberdade é uma passarela suspensa localizada em Greenville, Carolina do Sul, e um ótimo exemplo de estabilidade e de como a MetLife ajuda as pessoas a atravessar o abismo financeiro em suas vidas. Michael Bostwick Na MetLife, geramos ânimo e produtos inovadores para atender às necessidades dos clientes, de geração para geração, gerando impacto global. Ajay Kukal Comprometido com um longo relacionamento com a MetLife e com cada cliente! Greg Miranda Com comprometimento e ânimo, levantamos essa pedra com um dedo. Comprometido com o melhor atendimento ao cliente para a MetLife. Vinod Bisht Foto tirada em a um dos cenários mais históricos. Times Square. Um local que é sinônimo de MetLife. Ela retrata um pequeno homem em uma grande cidade, engloba crescimento e oferece incentivo para aspirar mais na vida. Amanda Persaud L [exp1216][All States][DC]

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