Mercados informação sectorial

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1 Mercados informação sectorial Suécia Panorâmica do Mercado das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) Outubro 2012

2 Índice 1. Introdução 3 2. Histórias de sucesso 5 3. A região de Estocolmo e as TIC 6 4. O mercado de software, o Customer Relationship Management (CRM) e o Content Management System (CMS) 9 5. egovernment na Suécia Healthcare IT O mercado dos serviços de Call Centres Outras áreas estratégicas/conselhos estratégicos Outras organizações Perguntas Frequentes Fontes 43 2

3 1. Introdução É opinião unânime que a Suécia é um dos países lideres no mercado das TIC. Diversos relatórios apontam a Suécia como um dos mais importantes players deste mercado, seja em produtos como os telemóveis, computadores ou redes, assim como um dos países com maior utilização e acesso à Internet e com as redes de banda larga mais eficientes e rápidas. Os cidadãos, as empresas e as entidades públicas na Suécia são dos mais rápidos a adotar as novas tecnologias, aplicações e serviços e isso justifica o facto de empresas de renome mundial, utilizarem o país para testes de mercado dos seus novos produtos. Huawei, Intel, Motorola, Oracle, Symantec e ZTE são exemplos de algumas das empresas que desenvolvem a parte de investigação e desenvolvimento na Suécia. Muitas empresas do mercado das TIC têm também a sua sede na Suécia, o que fortalece a ideia de o nível de conhecimento sueco nesta área ser elevado. Uma das lideranças no ranking é atribuída pelo World Economic Forum (Fundação Independente Suíça), responsável pela publicação Global Information Technology Report, Este relatório, tendo analisado 138 países, tem como foco a utilização das TIC como uma importante ferramenta para o crescimento económico. O relatório compara infraestruturas tecnológicas, iniciativas políticas, atitude dos consumidores e outros diversos fatores. A Suécia liderou em 2011, o ranking, logo seguida de Singapura e da Finlândia. Portugal aparece em 33º lugar, num total de 142 países. Tratando-se de uma área transversal que engloba varias áreas de intervenção, tanto da indústria como de serviços, optou-se nesta panorâmica dar ênfase a apresentação de alguns setores e iniciativas TIC que já são uma realidade e que poderão potenciar oportunidades futuras de negócio, nomeadamente, no setor da Saúde, nos Call-Centres, nas aplicações Customer RelationShip Management (CRM) e Content Management System (CSM) e no egovernment, sendo, ainda, abordados outros setores estratégicos. Abordou-se ainda a região de Estocolmo, como uma região líder nas TIC, na Suécia. Analisando o setor do ponto de vista económico e respetiva representação, de acordo com dados publicados pelo organismo oficial sueco de estatísticas, Statistiska centralbyrån (Statistics Sweden), o valor acrescentado do setor das TIC, incluindo telecomunicações (information and comunication), em 2011, cifrouse em 165 mil milhões SEK. No 1º semestre de 2012, registou-se um novo aumento, da ordem dos 5,9%, quando comparado com o período homólogo. 3

4 Information and Comunication - Sweden Fonte: Milhões SEK 180, , , , ,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0 Statistics Sweden Outro ponto importante consiste em observar o historial da Suécia neste setor nos últimos anos. A Suécia foi o país onde nasceram tecnologias wireless como a GSM, WCDMA, LET e Bluetooth. As redes produzidas pela Ericsson, uma das maiores empresas suecas, compreendem quase metade do tráfego móvel, ao mesmo tempo que nos últimos anos muitas start-ups suecas romperam as fronteiras globais no mercado das TIC. Virtualmente, praticamente todos os suecos (99%), com menos de 30 anos, consultam a Internet diariamente, e no global da população esta taxa é de 78%. 50% das crianças com 4 anos utilizam a Internet, bem como uma em cada criança de 3 anos. 89% dos suecos tem Internet em casa e, não menos interessante, estão registadas cerca de 12 milhões de subscrições de serviços de telemóvel na Suécia quando o país tem apenas 9 milhões de habitantes. Uma das razões invocadas para explicar o sucesso da Suécia recai no seu sistema de educação e formação no campo das TIC, aliada à promoção e implementação de medidas pelo Governo Sueco, para fomentar as TIC nos anos 90. Um dos fatores em particular, foi a reforma lançada nos finais dos anos 90: PC Reform. Esta reforma encorajou as famílias suecas a comprarem computadores dando-lhes o direito de adquirirem os mesmos, através dos seus empregadores, com condições favoráveis. Muitos tiraram partido desta oportunidade, e a Suécia tornou-se uma das nações com as mais elevadas percentagens de computadores por habitante. 4

5 2. Histórias de Sucesso Exemplos de ideias de negócio que se tornaram em verdadeiras empresas de crescente dimensão, são projetos recentes como o Spotify, uma plataforma legal para ouvir e partilhar musica ou a QlikTech, empresa de consultoria de serviços de sofware e afins. No entanto, a história de sucesso e de fortuna mais conhecida e com origem na Suécia é o Skype, que em 2005 foi vendido ao ebay. Um dos seus fundadores investiu recentemente cerca de 37 milhões de SEK numa nova aplicação para os telemóveis, denominada Wrapp. Os engenheiros suecos tendem a concretizar ideias/projetos especializados que tenham potencial de crescimento. Um exemplo é a empresa Take Scalado, fundada em 2000, e que desenvolveu a função zoom em imagens nos telemóveis, e que hoje é utilizada em todos os telemóveis com câmara fotográfica integrada. Outro exemplo de sucesso e que segue o exemplo da especialização de serviços, é o da Polar Rose, uma ferramenta que permite a identificação de pessoas (pelo nome) nas fotografias e na partilha das mesmas, em sites como o Flickr. A empresa foi comprada pela Apple em Grandes empresas como a HP ou a Microsoft enviam caça-talentos para a Suécia à procura dos empreendedores suecos mais promissores. A indústria dos jogos é bastante interessante na Suécia; por exemplo o jogo Battlefield, que já vai na sua 3ª série, é um jogo bastante famoso, que foi desenvolvido entre a EA Games e a Digital Illusions. A Digital Illusions, foi fundada em 1992 por dois suecos e, desde que começou a ser cotada em bolsa, tem apresentado um elevado crescimento. Em 2000 esta empresa comprou a Refraction Games e cerca de 90% da Synergenix Interactive e no ano seguinte adquiriu a Sandbox Studios. O ano de 2011 foi um ano recorde para o desenvolvimento da indústria dos jogos na Suécia, tendo atingido os 2,32 mil milhões de coroas suecas, com um aumento de 96%. Mais informações sobre esta industria podem ser consultadas em De acordo com a Vinnova, uma agência governamental encarregue da promoção da inovação e da investigação, uma das áreas de potencial desenvolvimento futuro recairá no investimento e aprofundamento da comunicação entre máquinas, por exemplo a comunicação entre um pacemaker com sistemas de monitorização remota ou transmissores GPS que reportam a localização de veículos. O campo da robótica é outra área promissora, que poderá acrescentar imensas valências no dia a dia das pessoas, seja no lar ou, por exemplo, nos cuidados de saúde. 5

6 A inovação social, outra área em franco crescimento que inclui, por exemplo, o desenvolvimento de sistemas de código aberto (open software) ou de plataformas do género da Wikipédia também estão a atrair a atenção do meio. O crowdfunding, que resumidamente consiste na obtenção de capital para iniciativas de interesse coletivo, através da agregação de múltiplas fontes de financiamento, em geral pessoas interessadas na iniciativa, é um excelente exemplo de inovação social, seja através do Facebook ou através de sites de angariação, em que os interessados podem investir pequenas quantias em alguns projetos ou negócios. A inovação social tem permitido também, a muitas entidades governamentais, perceber que podem tirar benefícios ao serem mais transparentes. Um exemplo é a Swedish Tax Agency, que tem disponível informação sobre todos os impostos cobrados, e onde qualquer pessoa pode consultar os mesmos. Recentemente, foi construída uma aplicação app que permite a cada cidadão consultar, através do seu telemóvel, a distribuição dos impostos pagos, e a forma como os mesmos são aplicados, na saúde, defesa, educação, entre outras áreas. Pretende-se, assim, explicar de forma clara e pedagógica, o alcance dos pagamentos dos impostos o que obviamente interessa à Swedish Tax Agency. 3. A Região de Estocolmo e as TIC Ao longo dos últimos anos, o número de empresas ligadas às TIC tem crescido significativamente na região de Estocolmo. Em 2000, existiam empresas TIC na região e em 2010 já eram mais de , crescimento este que justifica o reconhecimento da região de Estocolmo como uma região líder mundial nas TIC. Os suecos são, por norma, reconhecidos como sendo rápidos a familiarizarem-se e a adotarem novas tecnologias, e essa é uma das razões para que um estudo da TeliaSonera, que é a principal operadora de telecomunicações nos países nórdicos afirme que a Suécia, quando comparada com o resto do mundo, tenha cerca de 18 meses de avanço em relação à adoção de tecnologias TIC. Este dado, associa-se não só ao facto de muitas empresas testarem os seus produtos neste mercado, mas também pelo facto de a região de Estocolmo em particular, ter das infraestruturas IT mais desenvolvidas do mundo e uma cobertura de 100% de banda larga. De referir ainda que Estocolmo e Oslo foram as primeiras cidades do mundo a lançarem a rede 4G. Em Estocolmo, encontra-se um dos clusters TIC líder na Europa o Kista Science City onde predominam as telecomunicações móveis. A relação próxima e a interação entre empresas privadas, instituições de investigação e o meio académico foram certamente fatores de sucesso para este cluster. Atualmente, Kista engloba de mais de empresas TIC que, em conjunto, empregam cerca de pessoas e é também a região da Suécia onde se encontram mais empresas TIC. Empresas como a Ericsson ou como a itell, são apenas alguns exemplos das que se instalaram em Kista. No quadro que se segue, pode-se verificar a evolução das empresas TIC no Kista Science City. 6

7 Fonte: A criação da Kista Science City tornou a região de Estocolmo num centro internacional de tecnologia wireless, de banda larga e de serviços e aplicações móveis. Neste cluster, encontram-se também duas instituições de ensino superior, o Royal Institute of Technology (KTH) e a Universidade de Estocolmo O centro de feiras de Kista, abriu em setembro de 2008 e oferece um espaço com cerca de m2, disponibilizando ainda serviços para receber cerca de pessoas. O Digitar Art Center (DAC) que se encontra também neste cluster, é um espaço público, apresentando um projeto de interação entre arte/criatividade e as novas tecnologias, sendo o objetivo deste espaço o de promover o crescimento local e regional. O centro tornou-se num centro de exposições, de desenvolvimento de trabalhos criativos e de reuniões, mostrando os efeitos positivos resultantes da combinação da arte com a tecnologia digital, com a ciência e com a cultura, onde são desenvolvidas e apresentadas medidas concretas. O DAC é patrocinado pela Universidade de Estocolmo, pelo Liceu IT, pelo Município de Estocolmo, e pelo ICT Research AB, Investimento Estrangeiro e Capital de Risco De acordo com o ranking Cities & Regions of the Future 2010/2011 da FDI Magazine e do Financial Times, Estocolmo é a 4ª cidade mundial na captação de investimento estrangeiro, a seguir a Londres, Paris e Moscovo. Em plena crise mundial, em 2010, o número de investimentos em empresas suecas cresceu cerca de 12% em comparação com 2009, sendo que 60% destas empresas são da área das TIC. A subida é de 21 lugares quando comparado com o ranking 2008/2009. Para as empresas que se queiram estabelecer em Estocolmo a empresa municipal Stockholm Business Region Development oferece serviços profissionais e gratuitos para as empresas. 7

8 Infraestruturas IT de Classe Mundial Estocolmo tem uma cobertura de banda larga de 100%, com km de fibra ótica, sendo que 70% das empresas em Estocolmo tem ligação por fibra ótica e quase casas estão ligadas por esta rede. Espera-se que em 2012 todas as empresas e casas alugadas tenham acesso à fibra ótica, e esta é uma das razões pela qual, Estocolmo foi designada Intelligent Community of Year 2009, pela New York-based Intelligent Community Forum. A rede metropolitana digital, pertence ao Município de Estocolmo, através de infraestrutura IT da empresa municipal Stokab, que constrói, gere e coordena as ligações da rede e que, em 2010, havia investido 361 milhões de SEK. As redes móveis em Estocolmo assentam em duas diferentes tecnologias 3G (WCDMA e CDMA2000), e em 2009 foi lançada a primeira rede 4G (LTE) para os residentes e empresas da região. Foco nas Tecnologias da Informação Amigas do Ambiente O crescente foco nas questões climáticas, encorajará o meio empresarial a viajar menos, a comunicar mais e a tirar partido das reuniões e conferencias via Web. Estas alterações encaixam perfeitamente no foco do desenvolvimento das TIC, assim como na maior rentabilidade das empresas. Em 2010, Estocolmo adquiriu o título de European Green Capital 2010, que resulta do esforço e preocupação em implementar práticas ambientais, que sirvam de exemplo para outras cidades. Um dos exemplos é o Stockholm Royal Seaport, que, com tecnologia inovadora a nível ambiental e com soluções criativas, desenvolveu um novo distrito urbano, como exemplo de planeamento urbano sustentável. A utilização de tecnologias limpas e amigas do ambiente são também uma das áreas mais importantes e com um potencial de crescimento económico, refletindo-se no facto de atualmente empregar pessoas e de existir investigação de topo, conduzida pelo Royal Institute of Technology, e pelo Ångströmslaboratoriet na Universidade de Uppsala, Investimentos Conjuntos em Serviços Digitais Serviços públicos e privados têm investido bastante no desenvolvimento e lançamento de serviços digitais em Estocolmo. Nos últimos anos, o Município de Estocolmo investiu cerca de 650 milhões de SEK para tornar mais eficientes as comunicações entre cidadãos e serviços públicos. Smartphones e suas Aplicações A região de Estocolmo é também reconhecida no que diz respeito ao desenvolvimento de tecnologias para Smartphones. Dada a elevada utilização de smartphones na Suécia, o mercado das aplicações tem bastante implementação. Estocolmo foi a sede da Sony Ericsson, aliança que terminou no corrente ano de 2012, no que diz respeito ao desenvolvimento de smartphones e suas aplicações nos últimos 10 anos, e existe um 8

9 cluster próprio, congregando compradores, consultores, empresas de tecnologia e derivados e promotores de tecnologias. Muitos dos pioneiros de desenvolvimento de smartphones e suas tecnologias e aplicações encontram-se em Estocolmo. 4. O Mercado de Software: Customer Relationship Management (Crm) e Content Management System (Cms) As empresas suecas estão na liderança do ranking de utilização de sistemas CRM e muito acima da média europeia, no que diz respeito aos sistemas CMS. Espera-se que o outsourcing em IT continue a crescer nos próximos anos e, por essa razão, este pode ser um mercado interessante no que diz respeito aos fornecedores de serviços relacionados com o software CRM e CMS. Características do Mercado O mercado sueco de software e serviços IT é de média dimensão, sendo comparável com os mercados italiano, holandês e espanhol. Devido ao facto do aumento de atividade de empresas de média dimensão e do setor público, o mercado teve, em 2010, um crescimento de cerca de 6-7%, em comparação com A percentagem de organizações suecas que recorrem ao outsourcing, para assegurar parte das suas tarefas de IT, é de cerca de 30%. As PME do setor parecem ser aquelas que mantêm os clientes mais satisfeitos, pelo que na Suécia um matching do tamanho/dimensão do fornecedor vs Cliente, deverá ser tido em conta para concretizar negócios. Um estudo da CIO Sweden mostrou que em 2009, 14% das empresas suecas recorreram a outsourcing de funções IT. Os destinos mais populares são a Índia (47%), os países bálticos (26%), a China (13%) e a Rússia e a Polónia (ambos com 11%). Em 2009, a Suécia foi considerado o 5º país da EU relativamente ao uso de software CRM, com cerca de 24% das suas empresas a utilizarem o CRM com propósitos de marketing, um valor que está acima da média europeia, que é de 17%. Em relação à utilização de sistemas CRM mais básicos, mais de 1/3 das empresas suecas utiliza os mesmos. A percentagem de utilização destes sistemas, aumenta consideravelmente com a dimensão das empresas, sendo que 62% das empresas com mais de 250 empregados utiliza sistemas CRM. No que diz respeito ao tipo de empresas que utiliza CRM, são sobretudo as dos setores financeiros (63% destas empresas utilizam) e as do setor das TIC (61%). Em relação aos sistemas CMS na Suécia, a integração com redes sociais e a possibilidade de migração para aplicações nos telemóveis, são requisitos importantes em crescimento neste país. Abordagem ao Mercado CRM No que diz respeito à abordagem ao mercado para fornecimento de serviços de software CRM, as melhores opções são a subcontratação, a abordagem direta com as empresas ou ainda a utilização de um intermediário do setor e parceiros comerciais. 9

10 Subcontratação Espera-se que o mercado do software CRM e CMS cresça nos próximos anos, de forma a ir ao encontro do aumento da procura e, tendo em atenção os custos competitivos, os fornecedores suecos de software CRM e CMS provavelmente irão considerar o mercado da subcontratação. Encontrar Parceiros Comerciais e Participar em Feiras Para além da visita a feiras da área das TIC para entrar em contacto com potenciais parceiros comerciais, a pesquisa na Web pode ser um excelente auxílio. Fontes para a procura de parceiros na área do software CRM serão: Diretórios de empresas: Bizguide - IT-Företagen - Associação Sueca da Indústria de Software - Webmaster - Webbdagarna - Feiras e eventos IT INNOVATIONS EXPO e 23 de janeiro de 2013 Gotemburgo - (selecionar IT och Internet) IP EXPO e 15 de maio 2013 Estocolmo - (selecionar IT och Internet) Potenciais Parceiros comerciais CRM Acando - CDC Software - Cybernetics - Jeeves - Ninetech - Redpill Linpro - Superoffice

11 CMS Episerver - Getupdated - Litium - Mindroute Software - Roxen - Sitedirect - Sitevision - Abordagem Direta A abordagem direta a empresas utilizadoras de serviços finais de CRM e de CMS pode oferecer oportunidades, uma vez que o mercado sueco nestes setores está aberto ao offshoring de serviços. No entanto, este tipo de abordagem deve ser utilizada apenas por fornecedores de grande escala e que tenham experiência no mercado sueco. O facto de muitos gestores IT receberem mais de 100 telefonemas por semana, justifica a necessidade de uma excelente preparação na abordagem a ter. Intermediários Apesar da presença local ser sempre uma vantagem, a utilização de intermediários pode ser um canal interessante para estabelecer contacto com potenciais empresas de subcontratações e utilizadores finais. Alguns exemplos de intermediários suecos: Astenit - eworks - Offshoring IT services - TecPoint - Outras Fontes de Informação Outras fontes de informação - publicações e revistas do setor: Äffarsvärlden - CIO Sweden - IDG.se - Statistics Sweden - MKSE.com

12 5. Egovernment na Suécia Indicadores Percentagem de lares com ligação à Internet: 91% (2011) Percentagem de empresas com ligação à Internet: 96% (2011) Percentagem de indivíduos que utilizam a Internet pelo menos uma vez por semana: 91% (2011) Percentagem de lares com ligação banda larga: 86% (2011) Percentagem de empresas com ligação banda larga: 95% (2011) Percentagem de indivíduos que compraram/encomendaram online nos últimos 3 meses: 53% (2011) Percentagem de empresas que receberam pedidos de encomendas online no último ano: 21%(2009) Percentagem de empresas que receberam pedidos de encomendas online no último ano: 21%(2009) Percentagem de indivíduos que utilizam a Internet para interação com entidades públicas: 31,7% (2010) Percentagem de empresas que utilizam a Internet para interação com entidades públicas: Obter informação - 84%, Download de formulários - 83%, Envio de formulários preenchidos 61% (2009) Fonte: Eurostat Recentes desenvolvimentos. Em setembro de 2012 foi lançado o guia ecommerce, que tem o propósito de facilitar o trabalho das empresas exportadoras nas suas atividades comerciais, e de estimular estas mesmas empresas a utilizarem mais o comércio eletrónico. Em novembro de 2011, a Agência Sueca do Emprego, Arbetsförmedlingen, lançou uma aplicação gratuita para Smartphone, que permite aos utilizadores procurarem ofertas de emprego através dos seus telefones. Com a possibilidade de tradução para diversas línguas, este serviço, para além de existir na Web, permite que os utilizadores através do telemóvel, pesquisem ofertas de trabalho com diversos critérios e que encontrem a localização e contactos das mesmas, assim como a localização das agências que podem dar apoio. Em outubro de 2011, o Governo sueco apresentou a estratégia nacional na área das TIC, ICT for Everyone A Digital Agenda for Sweden, Um dos objetivos principais, é o de tornar a Suécia no líder mundial na utilização de procedimentos que envolvam a digitalização e a informatização dos serviços. A agenda digital contém 143 medidas identificadas por diferentes áreas de atuação. Os recursos estão parcialmente alocados ao Ministério da Indústria, apesar de alguns estarem distribuídos por diferentes Ministérios. 12

13 Principais objetivos estratégicos. A Suécia tem 5 prioridades principais estratégicas para o egovernment, nomeadamente: - Ter melhores e mais e-serviços disponíveis - Implementar um sistema atualizado para a eid (identificação eletrónica) - Financiamento de projetos interorganizações - Serviço de orientação contínuo para agências publicas e organizações - Implementar uma nova estrutura de governança para o egovernment Para complemento destas prioridades, o Governo preparou, como já referido, a Digital Agenda for Sweden. Para além disso, a egovernment Delegation publicou dois documentos estratégicos, a saber: - As simple as possible for as many as possible: Under construction - future egovernment construção) - As simple as possible for as many as possible - Making progress' Estratégia de egovernment nas organizações e agências públicas 2009/2014. A egovernment Delegation, foi criada em março de 2009, com o objetivo de liderar e coordenar o desenvolvimento do egovernment na Suécia, tendo desenvolvido um documento estratégico de ação de 2009 até Algumas das sugestões da edelegation, com vista a atingir os objetivos propostos foram: - eidentification A criação de uma solução de identificação pessoal única, contendo num só documento um conjunto de dados, que até ao momento exigiam diversos cartões de identificação, para utilização no acesso a serviços públicos e eventualmente também privados. - Internet Forum Um espaço virtual onde cidadãos e empresas terão a oportunidade de participar no desenvolvimento da estratégia egovernment. - Melhorar regras e regulamentos que promovam a utilização da eidentification e dos eservices. - As agências e organismos públicos devem utilizar prioritariamente software com standards abertos e considerar sempre a utilização de software livre. - Algumas das agências públicas ficarão encarregues de controlar sistematicamente o desenvolvimento dos testes das Tecnologias de Informação, assim como de criar as condições para as melhores escolhas tecnológicas, devidamente fundamentadas entre a administração pública. 13

14 - Gestão transparente de financiamentos de mecanismos para projetos egovernment. Financiamentos específicos deverão ser reservados para projetos estratégicos que possam ser benéficos para terceiros. - Eficiência no apoio de serviços e na partilha de centros de serviços. Principais componentes da infraestrutura egovernment Portal do Governo Portal destinado às empresas, que faz a ligação com as entidades e com os eservices que as empresas necessitam, sejam eles de registo e criação de empresas, impostos e taxas, entre outros. Portal sueco de informação de como trabalhar, criar negócios, estabelecer parcerias. Disponibilização de formulários e aplicações. Portal com informação sobre a ajuda da Suécia a outros países. O objetivo passa também por garantir transparência na utilização de dinheiros públicos. Networks Swedish Government Secure Intranet (SGSI) Serviço de intranet para a segurança das comunicações no país, entre o Governo sueco e os membros da UE e visa a partilha de informação, em segurança, entre as Administrações Públicas Europeias. Public Telecom Network Identificação Eletrónica Official electronic ID Card A 1 de outubro de 2005, o Governo implementou a identificação eletrónica oficial para os cidadãos, contendo dados biométricos. Este cartão não substitui identificações anteriores em papel, mas serve como documento de identidade e como documento para viajar dentro do espaço Schengen. Possui também um chip tradicional que, no futuro, poderá ser utilizado para aceder de forma segura a serviços egovernment. elegitimation-non-official eid cards and software-based eids Biometric Passports Os novos passaportes suecos possuem um chip RFID (Radio Frequency Identification) 14

15 Eprocurement eprocurement Virtual System A Suécia criou um sistema virtual de compras públicas numa plataforma não obrigatória em que, serviços de compras eletrónicas são disponibilizados por quem subcontrata. O papel central da autoridades de compras eletrónicas, consiste em monitorizar os serviços providenciados e no cumprimento de padrões. De uma forma geral, a Suécia não implementou uma plataforma para uma central de compras públicas, e isto foi deliberadamente deixado para os operadores privados. Por sua vez, existem diversos portais privados, alguns dos quais se concentram nas compras públicas. Exemplos são Opic e Visma Public Procurement information portal - Este portal da National Procurement Services, serve como uma base de dados de informações, dos diferentes acordos que foram adquiridos centralmente pela National Procurement Services. Este portal está disponível para autoridades nacionais, agências públicas, regiões e municípios. Assim, as autoridades interessadas, podem utilizar este portal para pesquisar pela informação necessária dos seus acordos, enquanto o processo de aquisição é tratado pela autoridade responsável, seja por forma eletrónica ou tradicional. einvoicing Standard A Swedish National Financial Management Authority é responsável pelo processo de compras sobre uma plataforma eletrónica de faturação, e dá apoio às agências. Serviços egovernment para os Cidadãos 1. Impostos sobre o rendimento, declarações, notificações 2. Serviços de pesquisa de emprego por parte de serviços de emprego Prestações e benefícios da Segurança Social Documentos pessoais: Passaporte e carta de condução Registo Automóvel (Novos, usados, importados) 6. Pedidos de licença de construção Queixas/Declarações à Polícia (exemplo: em caso de roubo) Bibliotecas Públicas (pesquisa de livros disponíveis, motores de pesquisa) Certificados (Nascimento e Casamento), pedido e entrega Matrícula no ensino secundário e superior Alteração de residência Serviços relacionados com a saúde (aconselhamento interativo, marcação de consultas, )

16 Serviços egovernment para as empresas 1. Contribuições sociais dos trabalhadores Imposto sobre o rendimento: declaração, notificação 3. IVA: declaração, notificação Registo de nova empresa Submissão de dados para as entidades de estatística Declarações taxas aduaneiras Autorizações e licenças ambientais (incluindo relatórios) Contratos Públicos - Entidades Nacionais envolvidas na Estratégia egovernment Definição de Políticas E Estratégias - Ministry of Enterprise, Energy and Communications egovernment Delegation- Coordenação - egovernment Delegation- - Kammarkollegiet Legal, Financial and Administrative Services Agency and National Procurement Services - Implementação - egovernment Delegation- - Digitalisation Council- - Departamentos Individuais do Governo e outros organismos Suporte - Swedish Agency for Public Management Statskontoret Swedish Post and Telecom Agency - PTS Digitisation Council- - IT Incident Centre SITIC - Auditoria - Swedish National Audit Office Riksrevisionen - Proteção De Dados - Swedish Data Inspection Board Datainspektionen

17 Entidades Locais e Regionais envolvidas na Estratégia egovernment Definição de Políticas e Estratégias - County Councils and Municipalities Coordenação - County Councils and Municipalities - egovernment Delegation- Implementação - County Councils and Municipalities Suporte - Swedish Association of Local Authorities and Regions SKL - Auditoria Auditores Profissionais egovernment Quem é Quem Ministros Responsáveis pelo egovernment: Anna-Karin Hatt Minister for Information Technology and Energy, Ministry of Enterprise, Energy and Communications Contact details: Ministry of Enterprise, Energy and Communications Mäster Samuelsgatan 70 É Stockholm Tel.: Fax: Contact: Daniel Johansson State Secretary to the Minister for Information Technology and Energy Contact details: Ministry of Enterprise, Energy and Communications Mäster Samuelsgatan Stockholm Tel.: Fax: Contact: 17

18 Annika Bränström Chairperson of the egovernment Delegation Contact details: egovernment Delegation Karlavägen Stockholm Tel.: Source: Legislação egovernment Liberdade de Informação aspx Acesso Público à Informação e Lei do Sigilo (em inglês) - Dados pessoais (em inglês) Utilização da assinatura eletrónica Comércio Eletrónico Comunicações Eletrónicas Compras Públicas Reutilização de Informação Pública 18

19 6. Healthcare It O mercado sueco das TIC na Saúde é reconhecido mundialmente como um mercado tecnologicamente avançado, assim como pela absorção, seletiva, de tecnologia internacional, que assegura que os procedimentos e métodos continuam a ser vanguardistas e funcionais. Na Suécia existem 3 níveis de governação: O governo nacional, 21 Regiões e 290 municípios. As regiões e os municípios, podem escolher a forma como querem prestar os seus serviços de saúde, se eles próprios ou se querem recorrer a empresas privadas especializadas, cooperativas ou a organizações sem fins lucrativos, enquanto que o Governo se ocupa de determinar as estratégias globais, objetivos e regulamentação. Importa realçar, que a proporção dos serviços prestados por entidades privadas, está a crescer significativamente. As 21 regiões têm a responsabilidade legal de proporcionar os serviços de saúde aos seus habitantes e os 290 municípios prestam cuidados secundários, entre os quais, serviços de enfermagem ao domicílio e apoio aos idosos. 19

20 A Estratégia Nacional e-health A nível regional, já há muito que existem estratégias TIC em quase todos as regiões, sendo desenvolvidas, decididas e geridas de forma independente, mostrando entre elas uma grande diversidade em conteúdo, ambição e estrutura. Até 2006 não existia um documento estratégico nacional uniforme. Existiam sim, leis e instruções, que definiam os objetivos gerais, integridade e transparência, mas não existia um documento de estratégia específico que guiasse ou alinhasse o suporte das TIC na saúde. Em 2002, os benefícios e os potenciais desafios de uma estratégia nacional para as TIC na saúde foram discutidos entre todas as regiões e o Governo. Este processo resultou numa tentativa de desenvolver um entendimento comum dos benefícios e valores, para construir um espaço comum para a implementação das TIC na Saúde. Com destaque nas infraestruturas digitais de apoio, o principal foco foi dado ao suporte necessário para a partilha de comunicação e informação. Não se tratava apenas de trabalhar em rede, mas da segurança da partilha de dados e informação. Um primeiro passo foi o de definir a infraestrutura digital, processo coordenado na altura pela Carelink, que agora deu lugar à Inera ( Em 2006, foi alcançado consenso sobre uma estratégia, e diversas iniciativas têm decorrido desde então. A estratégia National ehealth, que procura assegurar informação acessível e segura no setor da saúde, tem sido acompanhada de esforços contínuos desde a sua criação. As regiões e os municípios, por terem a responsabilidade da prestação dos serviços de saúde e no apoio social, desempenham um papel extremamente importante na implementação da estratégia, em conjunto com as entidades nacionais, e a estratégia começa agora a dar os seus primeiros passos operacionais. Esta estratégia, assenta na disponibilização de informação clínica acessível e de forma segura. Os esforços nacionais no ehealth estão focados em criar melhoramentos visíveis e práticos nos 3 principais grupos alvo: no individuo, na personalização de serviços sociais e de saúde e nos decisores dos serviços sociais e de saúde. A estratégia National ehealth está dividida em 6 áreas: 1. Desenvolvimento e implementação de legislação e regulamentos em conformidade com a utilização prolongada das TIC. 2. Criação de uma infraestrutura de informação comum para o setor da Saúde 3. Criação de uma infraestrutura técnica comum para o setor da Saúde 4. Facilitar a interoperabilidade e os sistemas de suporte TIC 5. Facilitar o acesso à informação além-fronteiras 6. Tornar a informação e os serviços mais acessíveis ao cidadão. Tal como já referido, a Inera é um dos diversos atores que estão a cooperar na implementação da estratégia nacional e-health. 20