ROTEIRO OPERACIONAL - PORTOCRED EMPRÉSTIMO PESSOAL COM GARANTIA DE CHEQUE I - Site Portocred

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1 I - Site Portocred Para acessar o site Portocred, devemos entrar no link: extranet.portocred.com.br/cp e após clicar na opção Crédito Pessoal Perto Check. *Lançar o usuário e a senha que serão informadas no treinamento. II - Tela inicial do sistema Portocred Para preenchimento de cadastro, acessar o campo nova proposta. Neste campo é necessário preencher o CPF do cliente e escolher o produto. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 1/17

2 Produtos: 712 -Empréstimo Pessoal Cheque CCB e 076 -Empréstimo Pessoal Cheque 2 Mútuo (Para algumas lojas ainda constam os produtos 713 e 77). III - Cadastro Após preencher o CPF do cliente e escolher o produto, inicia-se o cadastramento da proposta. O cadastro deverá ser preenchido sem abreviações e sem erros de português. Para tanto, é importante ter o máximo de atenção ao entrevistar o cliente e na hora da verificação dos documentos originais. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 2/17

3 1. Grau de Instrução Cliente não pode ser Analfabeto(o sistema reprovada automaticamente estes casos); 2. Residência - Digitar o CEP. O sistema localiza automaticamente o endereço. Quando o cliente não souber o seu CEP, é possível consultá-lo no site dos Correios. Muitas cidades possuem CEP geral, não sendo possível preencher o campo endereço automaticamente. Caso isso ocorra, coloque o CEP correto, pois haverá um campo na próxima tela onde poderá ser informado o endereço correto. 3. Referências Pessoais - Cadastrar 02 referências pessoais com telefone residencial fixo. 4. Emprego O Campo classe profissional vem com algumas opções pré-registradas. Para alterarmos basta clicar na seta para baixo - e escolher a opção correta. Em seguida, clicando no botão 3 pontos - podemos escolher a Atividade respectiva dentro do grupo de opções relacionada a esta classe profissional. Campo para anotações: DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 3/17

4 Para gravar uma proposta deve ser seguido os seguintes passos: 1º Escolher o plano. 2º Escolher o prazo. 3º Escolher o valor. 4º Clicar no botão simulação. 5º Gravar proposta. REFINANCIAMENTO: Caso o cliente queira fazer uma renegociação (refinanciamento) utilizamos o Desconto por Dentro, basta clicar na janela de renegociação e adicionar as parcelas em aberto. Desta forma descontamos do valor liberado, o saldo restante para quitação do empréstimo anterior. Só poderão ser adicionadas parcelas que estiverem a 10 dias antes do vencimento. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 4/17

5 IV- Pareceres do Sistema Portocred Clicar no botão atualizar, assim teremos um parecer automaticamente, ou informado pelo analista. Segue abaixo a lista de mensagens que o sistema pode apresentar. Estas mensagens são os Pareceres de Proposta. Elas podem ser geradas automaticamente pelo sistema, ou podem ser registradas pelos Analistas de Crédito. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 5/17

6 Situação da Proposta ROTEIRO OPERACIONAL - PORTOCRED Mensagem do Sistema Posicionamento 02 Fila de análise manual A proposta esta na fila para ser analisada manualmente por um dos analistas da Portocred. 03 Fila de análise automática A proposta está na fila do aprovador automático, enquanto ela estiver nesta situação o botão atualizar vai estar disponível para você poder consultar a proposta. 05 Análise automática A proposta já esta sendo avaliada pelo aprovador automático. 07 Reprovada automaticamente 07 Reprovada automaticamente negada SPC 10 Pendente 17 Reprovada analista O sistema reprovou o perfil da proposta encaminhada, não será possível efetivar o contrato pelo sistema. Neste caso é preciso entrar em contato com o setor de análise para confirmar o motivo da reprovação. O sistema reprovou a proposta devido ao registro no SPC. Para visualizar o tipo de registro você deve clicar em continuar. Quando a proposta vai para a análise manual, o analista pode condicionar a aprovação, neste caso ele coloca a proposta na pendência esperando a retificação dos dados solicitados. A proposta foi enviada para análise manual (02) e foi avaliada por um dos analistas da Portocred, que reprovou o perfil da proposta. O motivo estará descrito na mensagem. 20 Contrato efetivado Esta proposta já foi efetivada e não pode ser alterada. 21 Proposta pronta para contrato Quando a proposta esta nesta situação todos os dados já foram completos e você já pode efetivar o contrato. Quando a proposta estiver com parecer PRONTO PARA CONTRATO, clique no botão continuar e em seguida realize o preenchimento do cadastro complementar. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 6/17

7 V- Cadastro Complementar Nesta etapa, deve-se ter muita atenção, pois neste cadastro existem campos ainda não preenchidos, como o campo Referências Comerciais que é o campo onde são lançados os dados da conta corrente na qual o cliente receberá seu crédito. Este campo sempre deve ser cadastrado da forma correta, pois na liberação via DOC, se houverem erros de preenchimento de agência ou conta, o recebimento não acontecerá no tempo correto. Segue abaixo as particularidades de alguns bancos, que devem ser observadas no momento do preenchimento. Obs: Nas referências comerciais, só será necessário o preenchimento dos campos que estão em azul negrito. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 7/17

8 Banco Particularidade Exemplo Como digitar A conta corrente do Banco Santander possui um dígito que deverá ser Com o dígito Santander incluído para liberação por DOC. O Conta: número da conta inicia pelo número 01. Conta: HSBC BRADESCO BANRISUL A conta do Banco HSBC no cheque repete o n da agência e inclui o dígito e o C2. Para o DOC não pode ser repetido o n da agência, mas é preciso colocar o dígito e o C2. Na conta do Bradesco é necessária a inclusão do dígito que esta entre barras depois do campo conta. Todas as contas iniciam com 0 exceto as que iniciam com 3. O número da agência nos cheques do Banrisul não pode ser pego do campo agência na parte superior do cheque, o número correto fica no canto inferior esquerdo junto ao endereço da agência bancária. Agência: 1234 Conta: Conta: /7 / Conta: ou Contas iniciando 060 é Pessoa Juridica Não repita o n da agência, mas coloque o dígito e o C2 Conta: Digite o n completo da conta com o dígito Conta: Digite o 0 ele também faz parte da conta. Sempre digite o n da agência que fica no canto inferior esquerdo junto ao endereço da agência. BANCO DO BRASIL Em algumas contas do Banco do Brasil, um dos números é substituído por X, neste caso basta troca-lo por 0. As contas do BB possuem dígito. Conta: X Substitua o X por 0 Conta: TODOS CAIXA ITAÚ As agências possuem apenas 4 números, e não possuem dígito. Agência: A conta da Caixa Econômica é identificada através de um código que diferencia os tipos de conta ex.: conta poupança, 01 - conta corrente, etc. Quando os dados bancários são retirados do cartão do cliente é preciso retirar os zeros entre o código e os demais números da conta. Conta: Para depósitos na conta poupança do Banco Itaú é necessária a digitação do número 500 após os dados da conta. Conta: Nunca coloque o dígito Agência: 1234 Digite o código da operação e, retire os zeros entre o código e os demais números Digite o número 500 após os dados da conta Após preenchimento do cadastro complementar da forma correta, clique na opção Gravar, acessando assim, a Tela de Efetivação da Proposta, que é a última tela do sistema. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 8/17

9 VI - Tela de Efetivação da Proposta Nesta tela deve-se: 1- Confirmar os dados bancários do cliente; e 2- Preencher o CMC7 dos cheques nos campos específicos (verifique se o nº que aparece no sistema, confere com o nº que consta no folha do cheque). IMPORTANTE: Caso os cheques forem seqüência, é só clicar no link completar cheques assim o sistema completa automaticamente os demais cheques. No término desta tela, com todos os dados sendo devidamente cadastrados e conferidos, deve-se clicar no botão efetivar assim realizamos a conclusão do empréstimo, logo após temos que fazer a impressão do contrato. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 9/17

10 VII- Impressão do Contrato CCB 1-Impressão do contrato CCB - Quando clicar no botão CONTRATO CCB, abrirá a possibilidade de impressão desta via, que deve ser assinada pelo cliente e enviada a Portocred. IMPORTANTE: O sistema permite a impressão de quantas vias forem necessárias da CCB. Se a proposta for fechada, basta entrar novamente no contrato e clicar no botão continuar do rodapé da página para encontrar novamente o botão de impressão da CCB. 2- Impressão do Check List O check list permite verificar todos os documentos a serem enviados após a efetivação da proposta. Caso a loja não encaminhe toda a documentação solicitada, será gerada pendência de formalização que reterá o comissionamento da loja. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 10/17

11 3-Impressão do Cadastro do cliente Deverá ser impresso e encaminhado juntamente com a documentação informada no Check List. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 11/17

12 VIII- Simulação de Valores Nesta etapa será simulada uma operação de crédito para o cliente, segue os passos: 1º Passo Segue abaixo o local na tela inicial, onde devemos entrar para a simulação de valores. Clique aqui para escolher o produto código 712 (Empréstimo Pessoal Cheque CCB) Pode ser realizado uma mesma simulação com diversos prazos e valores de parcela. 2º Passo Para efetuarmos essa simulação, devemos preencher os seguintes campos: 1- Escolher o plano 2- Valor 3- Data do primeiro Vencimento Usando esses valores calculados, podemos já iniciar um cadastramento de proposta. Neste caso devemos preencher o campo CPF e clicar no botão Avançar. DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 12/17

13 Anexo 1: Cédula de Crédito Bancário - CCB DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 13/17

14 DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 14/17

15 Anexo 2: Contrato de Mútuo DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 15/17

16 Anexo 3 : Renegociação / Refinanciamento DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 16/17

17 DDG.: GF PROMOTORA DE VENDAS E SERVIÇOS LTDA Pág. 17/17

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