gestão e no atendimento

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1 Caravana na reta final Entregue em Bauru (SP) o segundo caminhão da Caravana Siga Bem Caminhoneiro, que até o final de maio vai ainda premiar outros profissionais da estrada. Página 3 Cidadão Capaz na Reatech Projeto social voltado para portadores de necessidades especiais é destaque na maior feira de reabilitação e inclusão social do país. Página 5 Prêmio de respeito O diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, recebe prêmio concedido à Petrobras Distribuidora pela revista Consumidor Moderno, como empresa que mais respeita o consumidor. Página 7 desivação da bomba Já estão à disposição dos revendedores os materiais de adesivação das bombas de álcool hidratado combustível. Página 7 Impresso Especial /2002-DR/RJ PETROBRS DISTRIBUIDOR CORREIOS Brasil, encha o tanque de orgulho uto-suficiência na rede de postos umenta a procura dos consumidores pelos serviços da rede de postos da Petrobras Distribuidora, entusiasmados com a promoção "Brasil, encha o tanque de orgulho", que vai premiar 11 clientes com combustível grátis para o resto de suas vidas. ação inédita marca a conquista da auto-suficiência brasileira em petróleo. Páginas 8 e 9 DE NOTÍCI Parceria de lideranças O diretor de Grandes Contas (Key ccount) da Coca-Cola Brasil, Evandro Tavares, fala sobre a parceria estratégica entre empresas líderes Conselheiros em ação Conselho Consultivo BR Mania se reúne no Rio com representantes de empresas parceiras para discutir estratégias relacionadas ao canal de negócios da conveniência Desafio BR Mania Treinamento mobiliza franqueados, equipes de postos e fornecedores, em um preaquecimento para nova etapa do programa de incentivo Capacidade Máxima na gestão e no atendimento Lançado no Rio de Janeiro programa para capacitação da revenda e da franquia BR Mania, que tem como objetivo principal dar suporte para a gestão dos postos de serviço Petrobras e das lojas de conveniência. Página 10 Foto lexandre Brum/Photo Com Tato Carlos Vieira, gerente de Marketing da Rede de Postos, explica o projeto aos revendedores CTF-BR online Com novas funcionalidades, que vão incentivar a fidelização nos postos da rede, o Controle Total de Frotas torna-se on-line, utilizando a banda larga para agilizar as operações e garantir maior transparência. Página 4

2 2 OPINIÃO DO LEITOR Foto Stéferson Faria POSTO DE NOTÍCIS uto-suficiência E m toda a minha vida profissional na Petrobras e lá se vão mais de 26 anos!, o sonho da auto-suficiência sempre esteve presente. cada avanço da Companhia na exploração de petróleo, buscávamos andar um passo à frente também no refino, na produção de lubrificantes, na distribuição de combustíveis e na prestação de serviços. Sabíamos todos, petroleiros, que a auto-suficiência seria um marco importante para o setor e, portanto, não podíamos deixar de lado nenhum elo desta cadeia. Estávamos cientes, como brasileiros, de que cada um de nós iria ter uma participação nesta conquista. Por isso, hoje queremos comemorar este feito com os nossos colaboradores fornecedores, revendedores e consumidores, que deram a sua contribuição para levantarmos a bandeira da auto-suficiência em petróleo, a energia necessária para acelerar o desenvolvimento do país. Com esse espírito, desenvolvemos o programa de incentivo Você Vai Longe!, que está premiando revendedores e equipes de postos. Com a promoção Um no de Combustível Grátis encontramos a maneira de gratificar o consumidor fiel, que agora vai concorrer a mais um grande prêmio: a auto-suficiência em combustível para o resto da vida, na nova promoção dos postos de nossa rede: Brasil, Encha o Tanque de Orgulho. E ainda tem a Caravana Siga Bem Caminhoneiro, que entregou o segundo caminhão, sorteado numa ação que empolga cerca de um milhão e meio de caminhoneiros que rodam nas estradas de Norte a Sul do Brasil. Premiar nossos colaboradores foi uma das formas mais justas que encontramos para agradecer a todos aqueles que deram sua cota de participação numa conquista que é de todo o povo brasileiro. Rodolfo Landim Presidente da Petrobras Distribuidora Canal de mão dupla Parabéns por mais esta iniciativa: o Check List mbiental vai dar uma visão geral de como está a adequação dos postos revendedores no que diz respeito ao meio ambiente, segurança e saúde ocupacional (SMS). Dentro desta mesma visão de qualidade total, gostaria de sugerir a criação de um serviço do tipo 0800, através do qual os revendedores também pudessem se manifestar sobre o atendimento que recebem no dia-a-dia por parte da Petrobras Distribuidora, relatando suas dificuldades. Picinini e Picinini Comércio de utomotivos Ltda. Matias Barbosa/MG Nota: a Petrobras Distribuidora oferece diversos canais de comunicação para otimizar o diálogo com os parceiros. Entre os quais, o Jornal do Revendedor, a Ouvidoria, a Central do Revendedor ( ) e o SC. Nota eletrônica será obrigatória Setores que possuem histórico de sonegação de impostos poderão ser obrigados a entrar no projeto da nota fiscal eletrônica, que está em fase experimental no estado de São Paulo. O alvo mais visado é a cadeia produtiva de combustíveis usinas, distribuidoras e postos de serviço, que já recebe tratamento especial por parte dos fiscos estaduais e da Receita Federal devido aos constantes problemas com sonegação e adulteração. O setor de combustíveis poderá ser obrigado a usar a nota fiscal eletrônica, disse Newton Oller de Mello, diretor-adjunto da Diretoria Executiva de dministração Tributária (Deat) da Secretaria da Fazenda (Sefaz) paulista e coordenador do projeto da Nota Fiscal Eletrônica. princípio, tal obrigatoriedade seria apenas em São Paulo, mas há a possibilidade de ser estendida aos demais estados participantes do projeto Bahia, Goiás, Maranhão, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Com as operações feitas por usinas, distribuidoras e postos controladas via nota fiscal eletrônica, acredita-se que os fiscos teriam muito mais agilidade em descobrir operações fraudulentas, especialmente sobre a adulteração de combustível. Sefaz prepara devassa em 200 postos do MT Fiscais da Secretaria de Fazenda do Mato Grosso (Sefaz-MT) iniciaram uma megaoperação em postos de revenda de combustíveis do estado para verificar o cumprimento da legislação que regulamenta o setor. Com esta ação, a Sefaz acredita que vai detectar possíveis irregularidades, como a adulteração de combustíveis e o funcionamento irregular dos postos. operação conta com o apoio de policiais civis, agentes da Polícia Federal e representantes do Ministério Público estadual. Cerca de 200 postos estão na mira da fiscalização, principalmente na chamada Grande Cuiabá, além dos municípios de Cáceres (região Oeste), Barra do Garças (Leste) e Rondonópolis (Sul), considerados pólos importantes de Mato Grosso. O assessor da Superintendência Nacional de Fiscalização da gência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP), Oiama Guerra, informou que, em caso de irregularidade, o órgão e a Sefaz irão punir os postos com apreensão do produto, interdição do posto e até cassação da licença de funcionamento. Mudanças na fiscalização da NP gência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP) e o Ministério das Minas e Energia reconheceram haver grandes deficiências na estrutura do Estado, o responsável pela regulação e fiscalização do setor. Esta constatação foi feita durante audiência pública da Comissão Especial encarregada do Projeto de Lei 2671/89, do Senado, que institui o Código Brasileiro de Combustíveis. Para superar tais deficiências, a NP firma convênios com outros órgãos públicos, descentralizando os serviços de fiscalização e aumentando sua eficácia e abrangência. Para o diretor do Departamento de Combustíveis e Derivados de Petróleo do Ministério de Minas e Energia (MME), Cláudio kil Ishihara, o novo Código vai ajudar neste processo. estabilidade de regras dá mais tranqüilidade às empresas e mais transparência à ação da NP, diz Ishihara. Mas salienta que ainda há pontos que necessitam de maior discussão, como a venda direta dos combustíveis dos produtores aos revendedores; a comercialização dos produtos entre revendedores; a formulação de combustíveis, entre outros. s cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor / SC BR Rua Barão de Mesquita, 184 4º andar Rio de Janeiro RJ CEP sac@br.com.br Presidente Luiz Rodolfo Landim Machado Diretor Financeiro e de Serviços Nelson José Guitti Guimarães Diretor da Rede de Postos de Serviço Reinaldo José Belotti Vargas Diretor de Operações e Logística Edimilson ntônio Dato Sant'nna Diretor de Mercado Consumidor Marco ntônio Vaz Capute Gerente Executivo de Comunicação Sérgio Bandeira de Mello Gerente de Imprensa Carmen Navas Gerente Corporativo da Rede de Postos Luiz Eduardo Guimarães Carneiro Gerente de Marketing da Rede de Postos Carlos Vieira de Mello Gerente de Qualidade de tendimento utomotivo na Paula Fernandes Petrobras Distribuidora S.. Rua General Canabarro 500 Rio de Janeiro RJ CEP Produzido por Trama Criações de rte para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editora Beatriz Cardoso Repórteres Diane Duque e Fernando Zaider Produtor Independente Bruno Maia Projeto Gráfico Trama Criações de rte rte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e Jonas Kussama Revisão Sonia Cardoso Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint Gráfica e Editora Tiragem exemplares

3 3 Mais um caminhão sorteado Foto Studio Foto Marlene C a r a v a n a Siga Bem C a m i n h o n e i r o Entrega do segundo caminhão sorteado marca mais uma etapa desta campanha nacional, que ainda vai premiar o profissional do ano Diane Duque Caravana Siga Bem Caminhoneiro está na reta final após percorrer nove estados brasileiros e entregar dois caminhões Ford Cargo 2422 aos profissionais da estrada que participam desta ação. Um terceiro caminhão será sorteado no dia 8 de maio e, no final da campanha, previsto para o dia 25 do mesmo mês, o vencedor do concurso Caminhoneiro do no Siga Bem também vai receber um veículo do mesmo modelo. Mudança de vida O ganhador do segundo caminhão foi Djalma Jaime lves, de 27 anos, morador de Bauru (SP). Quando o pessoal da Petrobras me ligou, eu nem acreditei. Não esperava ganhar o caminhão. Esse prêmio mudará minha vida completamente, diz emocionado o caminhoneiro, que é casado, tem dois filhos e trabalhava para uma transportadora. Ele se considera um sortudo. E não era para menos: foi premiado depois de colocar apenas seis cupons na urna do Posto Sakamoto II, que ele afirma ser o pé-quente da Caravana. dministrado pelo revendedor Cláudio Sakamoto, o posto participa ativamente desta campanha, tendo sido escolhido para o pré-lançamento da caravana e será ainda o último a ser visitado pelo comboio. Foto Studio Foto Marlene Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na Caravana Siga Bem Caminhoneiro O caminhão foi entregue no dia 24 de março no Distribuidor Ford Simão de Bauru (SP), em ritmo de festa. pós o evento, a Caravana seguiu para o Rio de Janeiro. Djalma lves: "Este prêmio vai mudar minha vida." Fábrica de Lubrificantes recebe caravana ntes de seguir para São Paulo, no dia 23 de março, a Caravana Siga Bem Caminhoneiro fez uma visita à Gerência Industrial (GEI) a Fábrica de Lubrificantes Lubrax, localizada no município de Duque de Caxias (RJ), na Baixada Fluminense. Foi uma oportunidade para a força de trabalho da GEI conhecer de perto esta iniciativa, que alia o aspecto promocional ao social, ao realizar, nos locais onde pára, cursos e palestras sobre saúde, segurança, legislação, leis de trânsito e cultura, além de reforçar a marca e os produtos e serviços da Companhia. Foto lexandre Brum/Photo Com Tato grande final da Caravana Siga Bem está marcada para o dia 25 de maio, a partir das 10 horas da manhã, no utódromo de Interlagos, em São Paulo (SP). FOI ML O cliente merece o melhor tratamento Troca de posto. É exatamente isso que acontece quando um cliente fiel se depara com mal atendimento no posto, como demonstra o manifesto feito junto ao SC por um consumidor mineiro. Fui abastecer em um posto que freqüento já há algum tempo. No entanto, quando percebi, estava parado havia dez minutos ao lado da bomba e o frentista não tomava a iniciativa de abastecer meu carro, que já estava de capô aberto. o perguntar por que ele não abastecia, fiquei perplexo com a resposta: 'Nós estamos trocando de turno e você tem que esperar.' Eu disse que não podia aguardar a troca de turno e perguntei se não havia outro Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na Caravana Siga Bem Caminhoneiro frentista para fazer o serviço. Ele simplesmente respondeu que, neste caso, era melhor eu fechar o capô do carro e ir embora. Foi o que fiz. Mas fiquei indignado com este tipo de tratamento. Má vontade é inadmissível nos serviços de um posto da Petrobras, reconhecida como uma rede que respeita o consumidor. E não adianta dizer que é troca de turno, pois estes procedimentos podem ser realizados sem descuidar do atendimento. Depois do episódio, o revendedor reuniu sua equipe visando esclarecer quais os procedimentos adequados para que a troca de turno ocorra sem prejuízo ao atendimento dos clientes. E para a imagem do posto.

4 4 Controle total on-line Controle Total de Frota agora é operado por banda larga Fernando Zaider C om a participação de cerca de 50 revendedores do Rio de Janeiro, a Petrobras Distribuidora lançou, no dia 6 de abril, o CTF Online, uma modernização do sistema de Controle Total de Frotas para os postos que dispõem deste serviço. Para atender ao governo do estado do Rio de Janeiro, estamos otimizando o sistema, que passou a utilizar a banda larga. s novas facilidades vão atrair mais clientes para os postos que têm CTF-BR, garante Rosana de Souza Pires, coordenadora do Segmento de Postos Rodoviários, da Gerência de Marketing de Conveniência e Serviços (GMKSERV). De acordo com riê Halpern, presidente da CTF, a tecnologia é inovadora e pioneira. Instalada nos veículos e bicos de bombas, esta tecnologia possibilita ao sistema obter, no momento de abastecer, dados como identificação do veículo, registro de quilometragem do hodômetro, quantidade, tipo e valor do combustível utilizado, local do abastecimento, data e hora e ainda calcula a média de consumo por veícu lo. Com o CTF Online será possível estabeelecer cotas de abastecimento por veículo, interrompendo esta operação quando o limite foi atingido. Foto lexandre Brum/Photo Com Tato riê Halpern: O Brasil é o único país do mundo onde a bomba de combustível é controlada remotamente Bahia e Rio são os pioneiros Petrobras Distribuidora tem 52 postos equipados com CTF-BR Online que abastecem cinco mil veículos do governo da Bahia. No Rio de Janeiro, o sistema inaugurado no dia 15 de março vai administrar o abastecimento de sete mil veículos da frota oficial do governo fluminense. Em três meses, a Companhia vai equipar estes veículos com chips eletrônicos e informatizar perto de cem garagens da administração estadual. O lançamento em São Paulo está previsto para este ano. Para o gerente de Vendas para Frota da Petrobras Distribuidora, Guilherme Hissa Silva morim, a implantação do CTF-BR Online, além de atender à necessidade dos clientes frotistas, incrementa os negócios dos parceiros, uma vez que estes veículos agora vão abastecer nos postos da Petrobras Distribuidora que dispõem do sistema. Novas funcionalidades s frotas equipadas com o sistema CTF-BR já podem utilizar dois novos serviços: o roteirizador CTF e o bloqueador de postos. s empresas frotistas podem planejar melhor as suas rotas, localizando e selecionando os postos CTF-BR, além de verificar o custo dos pedágios. Já o bloqueador de postos permite às empresas bloquear o abastecimento em determinados locais, de forma a garantir que seus veículos abasteçam nos estabelecimentos que tiverem os melhores preços e serviços (os quais podem ser consultados no site do CTF). O sistema está disponível no site do CTF somente para as frotas equipadas com o CTF-BR e com senha de acesso. BOS PRÁTICS Qualidade certificada Fernanda Novaes O atendimento diferenciado oferecido nos dois postos Balluarte, localizados em Bagé (RS), chamou a atenção não só dos clientes como também do Comitê Regional de Qualidade do município. Resultado: os postos do revendedor Flávio Staevie foram escolhidos para servir de laboratório na implantação do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), que é uma referência para o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Parceiro de uma década da Companhia, Staevie participa há dois anos do PGQP e já obteve o certificado de qualidade. Mas essa é a primeira vez que está sendo avaliado como empresa-laboratório. Para garantir a excelência nos postos, ele promove treinamentos quinzenais com os funcionários, aos quais oferece acesso à internet, e realiza Flávio Staevie promove treinamentos quinzenais com os funcionários para incentivá-los a abordar reuniões com as gerências para discutir a qualidade dos serviços e identificar possíveis falhas no atendimento aos clientes. Ele também desenvolve corretamente o cliente e se preocupar com a manutenção do posto e apresentação do uniforme projetos sociais, como a coleta de resíduos de papel, que são vendidos e a verba revertida em material escolar para um colégio da região. presidenta do comitê, Sandra Farias de Moraes, explica que um dos critérios de seleção foi o de buscar empresas que estivessem evoluindo com o programa e pudessem mostrar, na prática, a utilização de algumas ferramentas da qualidade. Precisávamos de uma organização que mostrasse ser capaz de crescer com o PGQP e pudesse evidenciar isso para nossa comunidade. Os postos Balluarte são um exemplo excelente.

5 5 Cidadão Capaz na Reatech Foto Beatriz Cardoso Beatriz Cardoso quinta edição da Reatech Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e cessibilidade foi realizada com o patrocínio master da Petrobras Distribuidora, que divulgou projetos sociais do Sistema Petrobras, como o Cidadão Capaz, em seu estande. Somos a única distribuidora do país a ter um projeto social, vinculado às suas próprias atividades, voltado para portadores de necessidades especiais, destaca Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem de Postos da Gerência de Marketing da Rede de Postos. O Cidadão Capaz vem possibilitando a inclusão destes brasileiros no mercado de trabalho nos postos da Rede Petrobras, observa Calvet, destacando que há cinco postos em operação e outros dois devem estar funcionando ainda este ano. Já havíamos visitado esta feira no ano anterior e observamos que era um espaço importante para divulgar o Cidadão Capaz, acrescenta Leonardo Reis, da Gerência de Planejamento da Comunicação (GPCO), que juntamente com a Coordenadoria de Responsabilidade Social da Gerência de Comunicação (GCO), promoveu a divulgação do projeto. Realizada entre os dias 6 e 9 de abril, em São Paulo, a Reatech reuniu 29 mil visitantes, 180 expositores, 700 congressistas e mais de profissionais de todas as áreas, ligados à reabilitação de pessoas com deficiência. Uma ferramenta de trabalho Petrobras Distribuidora apresentou o protótipo da nova cadeira de rodas a ser utilizada nos postos do programa Cidadão Capaz. Mais leve e fácil de manobrar, ela tem uma bandeira na ponta de uma longa haste flexível, para indicar a posição do frentista aos condutores dos veículos. Os dois fabricantes, Tokleve e lphatech, também desenvolveram um apoio para o bico da bomba, de forma a liberar o profissional para a execução de outros trabalhos durante o atendimento ao cliente do posto. cadeira é uma ferramenta disponibilizada pelo posto aos portadores de necessidades especiais e só pode ser utilizada no local do trabalho. O posto é responsável pela manutenção da cadeira, cedida em comodato pela Petrobras, lembra Sérgio Calvet. O protótipo da nova cadeira de rodas que será disponibilizada aos postos integrantes do Cidadão Capaz foi o grande destaque do estande, onde também foram apresentados outros projetos sociais implementados pelo Sistema Petrobras Diane Duque Meninos a Postos U ma aula inaugural, realizada no dia 4 de abril, no Serviço Nacional do Comércio (Senac) de Irajá, no Rio de Janeiro, marcou a nova fase do programa Meninos a Postos. O projeto social, criado em 1994, ganhou novo formato e passou a ser dividido em duas etapas: Formação Geral, que dura um ano; e Convênio prendiz, com duração de 18 meses. Roselea D Mato Leão, coordenadora de Marketing da Gerência de utomotivos 3 (GT3), Maria Cristina Nunes, da Gerência da Qualidade de tendimento utomotivo (GQUTO), na Maria Costa, da Gerência de Recursos, Mônica Volpato, representante do Senac, e Belmiro Nunes, da Cruzada do Menor, participaram da aula, juntamente com os primeiros 34 jovens selecionados. José Carlos Moreira, gerente de Recursos Humanos da Petrobras Distribuidora, que fez a abertura do evento, considerou que essa é uma grande oportunidade para os jovens, que terão aulas práticas nas lojas de Conveniência BR Mania e teóricas no Senac. Fotos banco de imagens BR prendendo cidadania No mesmo dia, em cerimônia realizada na Petrobras, no Rio, foi lançado o programa Jovem prendiz, que integra o Petrobras Fome Zero. O ministro do Trabalho e Emprego, Luiz Marinho, participou do evento, ao lado dos presidentes da Petrobras, José Sergio Gabrielli, da Petrobras Distribuidora, Rodolfo Landim, e da Transpetro, Sérgio Machado, os patrocinadores da iniciativa. Mais de 400 jovens selecionados, moradores do município do Rio de Janeiro foram recebidos pelos dirigentes das empresas e de entidades parceiras. Na Petrobras Distribuidora, estes jovens poderão se capacitar em operações de vendas do varejo e atuar nas lojas de conveniência BR Mania. Petrobras, Transpetro e Petrobras Distribuidora investirão mais de R$ 42 milhões na contratação de aproximadamente aprendizes entre 15 e 20 anos de idade. Eles receberão treinamento, estágio e todos os direitos trabalhistas. Os cursos oferecidos terão duração máxima de dois anos e serão distribuídos de acordo com a necessidade de cada região atendida pelo programa.

6 6 CONTECEU Os campeões de vendas do ES N U o 2º Encontro de Revendedores do Espírito Santo, realizado na cidade de Vitória, no final de março, a Petrobras Distribuidora homenageou os postos campeões de vendas do ano de Cerca de 200 convidados participaram do jantar, seguido de um show, que finalizou o evento. Os postos participantes foram divididos em seis categorias: postos urbanos acima de 200 m 3, postos urbanos abaixo de 200 m 3, postos rodoviários, GNV, lubrificantes e BR Mania. O critério da premiação foi baseado no incremento de vendas dos postos, no comparativo entre 2005 e m grupo de sete revendedores, que integram as Redes de Postos das Gerências Rio Grande do Norte (GRPRN), Bahia 1 e 2 (GRPB1 e 2) e Pernambuco (GRPPE) visitaram unidades da Petrobras no Rio de Janeiro. Estes revendedores da Gerência de utomotivos 4 (GT4) foram sorteados dentro de uma ação que visa mostrar aos parceiros da área de distribuição de combustíveis como funcionam algumas unidades da Companhia. Eles visitaram a Fábrica de Lubrificantes, a Refinaria Duque de Caxias (Reduc) e o Laboratório Oceânico, uma parceria entre a Petrobras e a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e tiveram a oportunidade de avaliar o quanto a empresa investe em alta tecnologia. Outros dois grupos de revendedores já fizeram estas visitas institucionais, iniciativa de marketing de relacionamento entre a Companhia e seus parceiros. Os visitantes afirmam que isto permite conhecer melhor a empresa e se sentem valorizados e orgulhosos, pois comprovam que fazem parte do mundo da alta tecnologia envolvendo a marca Petrobras. Treinamento em Tocantins P s placas comemorativas foram entregues aos campeões por Rogério Fuchs, titular da Gerência de utomotivos 3 (GT3), Irene Moura, gerente da Rede de Postos do Espírito Santo (GRPES) e Diógenes Castilho, gerente de Negócios utomotivos 3 (GNE3). Revendedores nordestinos no Rio ela primeira vez, a cidade de Gurupi, em Tocantins, sediou uma série de palestras para gerentes e frentistas dos postos da Rede Petrobras da região, entre os quais as equipes do recém-inaugurado uto Posto Décio, o maior do estado. Coordenados pela Gerência da Rede de Postos de Goiás (GRPGO), da Gerência de utomotivos 3 (GT3), os treinamentos aconteceram entre os dias 8 e 9 de março. Cerca de 70 pessoas assistiram às apresentações, nas quais os palestrantes Ruimar Barros, gestor do Programa De Olho no Combustível da Gerência de Negócios utomotivos 3 (GNE3), e Enoque Capuchinho, consultor da GRPGO, falaram sobre a importância de prestar um bom atendimento ao cliente, o Cartão Petrobras e noções básicas de lubrificantes. Bienal do Livro U ma das maiores feiras literárias da mérica Latina, a 19ª Bienal Internacional do Livro de São Paulo, realizada entre 9 e 19 de março, no Pavilhão de Exposições do nhembi, contou este ano com o Cartão Petrobras. Durante os 11 dias do evento, mais de 800 mil pessoas tiveram a oportunidade de conferir de perto as vantagens do cartão no quiosque montado dentro do estande da Petrobras, localizado na entrada principal do pavilhão da Bienal. Com o objetivo de divulgar o produto, a Companhia contratou promotoras para abordar as pessoas e explicar as vantagens do cartão. Várias propostas de adesão foram preenchidas durante a feira e, ali, o público-alvo eram, principalmente, professores e coordenadores pedagógicos. Expogrande Petrobras Distribuidora participou da Expogrande, feira de agronegócios realizada na cidade de Campo Grande (MS), entre os dias 30 de março e 9 de abril, que reuniu 150 expositores. Em seu estande, a Companhia divulgou o De Olho no Combustível, a linha de lubrificantes do segmento automotivo e o Cartão Petrobras. Durante o evento também foram treinados 96 frentistas de postos da região, reforçando o atendimento e os produtos e serviços da Companhia.

7 Prezadoconsumidor: Esteálcoolcombustível somentepoderáser comercializadoseestiver límpidoeincolor. Denúncias: ConformeResoluçãodaNPnº36de6/12/2005 Comunicaràequipedeemergência Comunicaràequipedeemergência ComunicaraoCorpodeBombeiros ComunicaràPolícia Comunicaràequipedeemergência ComunicaraoCorpodeBombeiros Comunicaràequipedeemergência Prezadoconsumidor: Esteálcoolcombustível somentepoderáser comercializadoseestiver límpidoeincolor. Denúncias: ConformeResoluçãodaNPnº36de6/12/2005 Foto banco de imagem BR CONTECEU utop 2006 C om um estande de 100 m², a Petrobras e a Petrobras Distribuidora foram destaque na XII utop Feira Nacional de utopeças e Veículos do Ceará, realizada entre 5 e 8 de abril, no Centro de Convenções de Fortaleza (CE). Com a organização da Comunicação Institucional da Petrobras e o apoio da Gerência de Comunicação (GCO), a Petrobas Distribuidora levou para a exposição o carro da Stock Car, o laboratório móvel do De Olho no Combustível e um simulador de motovelocidade. Companhia também promoveu ações para divulgar a linha de lubrificantes Lubrax, a gasolina Podium e o Cartão Petrobras. Maior feira automotiva do Nordeste e movimentando negócios da ordem de R$ 8 milhões, a utop recebeu 50 mil visitantes, que foram aferir o que há de mais moderno em equipamentos, máquinas, serviços e acessórios automotivos. Um prêmio de respeito O diretor da Rede de Postos de Serviço da Petrobras Distribuidora, Reinaldo Belotti, recebeu o Prêmio Consumidor Moderno 2005, concedido à Companhia, que foi eleita em pesquisa realizada pela TNS/Interscience como a Empresa que mais Respeita o Consumidor. premiação aconteceu durante o Consumidor Moderno Marketing Show, realizado durante os dias 11 e 12 de abril, em São Paulo (SP). Reinaldo Belotti participou ainda do painel interativo Marketing Social: valiando o Impacto na Marca das ções de Responsabilidade Social e Sustentabilidade, realizado no segundo dia do evento. Junto com representantes de outras empresas, Reinaldo Belotti respondeu a várias perguntas do público sobre os produtos e serviços da Petrobras Distribuidora. Foto Revista Consumidor Moderno 7 PDRONIZÇÃO desivo de ilha G Comum Comum Posto Praia Vermelha 1 Posto Praia Vermelha G Comum Comum Coloração correta do álcool hidratado combustível é indicada por meio de adesivação P ara alertar o consumidor sobre a coloração correta do álcool hidratado (EHC) à venda nos postos de serviço, os revendedores devem afixar um adesivo padrão nas bombas deste combustível. iniciativa atende às exigências da gência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP). O artigo 13º da Resolução 36, de 6/12/2005, diz ainda que as irregularidades encontradas pelo consumidor podem ser denunciadas pelo telefone Os adesivos devem conter também o logotipo da NP e, para perfeita visualização do consumidor, ter 17cm de largura, utilizar letras vermelhas Prezado consumidor : Este álcool combustível somente poderá ser comercializado se estiver límpido e incolor. Denúncias : Conforme Resolução da NP nº 36 de 6 /12 / 2005 na fonte rial, tamanho 42, com fundo branco. E devem ser aplicados apenas nas bombas que abastecem álcool combustível. coordenação de Padronização de Imagem de Postos, da Gerência de Marketing da Petrobras Distribuidora informa que o padrão para adesivos de ilha deve ser consultado no Manual de Mobiliário de Pista (Revisão 2005). Corante no álcool anidro NP também tornou obrigatória a adição de corante alaranjado ao álcool anidro, que é misturado à gasolina para a formulação da gasolina C. iniciativa visa combater a chamada fraude do álcool molhado, em que o fraudador adiciona água ao álcool anidro para vendê-lo como hidratado, sonegando impostos e colocando em risco o desempenho e a durabilidade dos motores. O corante adicionado ao álcool anidro não interfere muito na cor das gasolinas comercializadas pela Petrobras Distribuidora, com exceção da Podium, que passou a ser levemente alaranjada. G Comum Álcool Material à disposição do revendedor Petrobras Distribuidora já produziu os adesivos que informam ao consumidor sobre a coloração correta do álcool hidratado. Eles devem ser colados nas bombas, de acordo com a determinação da NP. O revendedor deve verificar se a adesivação já foi providenciada. Caso isso não tenha sido feito, deve entrar em contato com a Companhia, recomenda Izabel Lacerda, gerente de Marketing de Produtos da Petrobras Distribuidora. G Comum Álcool

8 8 ESPECIL: BRSIL, ENCH O TNQUE DE ORGULHO uto-suficiência na bomba Brasil, encha o tanque de orgulho é o nome da promoção inédita que vai premiar 11 brasileiros com combustível para toda a vida. Uma seleção de consumidores que vai festejar, com a Petrobras, um título aguardado pelo país há mais de 50 anos: a auto-suficiência em petróleo. Produção no poço, festa no posto Beatriz Cardoso e Fernando Zaider O petróleo é negro, mas é verde-e-amarela a festa da tão sonhada autosuficiência brasileira: o Brasil começa, enfim, a produzir um volume de petróleo suficiente para atender à demanda interna deste produto e de seus derivados. Uma vitória que começa a ser consolidada com a entrada em operação da gigantesca plataforma flutuante P-50 a maior e mais moderna que o Brasil já construiu até hoje, a qual irá produzir nada menos que 180 mil barris de petróleo por dia cerca de 10% da produção nacional, que em março ficou em torno de 1,75 milhão de barris de petróleo por dia. Com a produção da P-50, na Bacia de Campos, no litoral do Rio de Janeiro, a Petrobras vai superar a marca de 1,9 milhão de barris de petróleo por dia, que equivale ao volume total de consumo deste hidrocarboneto no mercado interno. Esta auto-suficiência é fundamental para o desenvolvimento do Brasil, pois vai assegurar a matéria-prima necessária para abastecer os brasileiros de energia, combustíveis, lubrificantes e outros derivados do petróleo. lém de reduzir a dependência das importações de petróleo, também alavanca as vendas externas do produto bruto e de seus derivados, contribuindo para o superávit da balança comercial como um todo. Produção no poço, festa no posto Entre 1 de maio e 24 de junho, a promoção vai sortear 11 clientes da rede de postos T odos os que fazem parte desta cadeia petrolífera têm um papel importante nesta grande conquista. Por essa razão, a Petrobras Distribuidora vai festejar esta vitória com seus parceiros e clientes, colocando em campo uma promoção inédita, que vai aquecer as vendas nos postos. Com o mote da auto-suficiência em petróleo e da Copa do Mundo, a promoção "Brasil, encha o tanque de orgulho" parte de um conceito bem simples: quando o Brasil entra em campo é para ganhar, seja no campo de petróleo ou no campo de futebol. ssim, entre 1 de maio e 24 de junho, quem abastecer na rede de postos da Petrobras Distribuidora, certificada no programa De Olho no Combustível, vai concorrer a combustível grátis para o resto da vida (são R$ 300 mensais). Serão 11 os sorteados nesta ação que vai promover um incremento nos negócios dos revendedores, uma vez que, para concorrer, o cliente deverá consumir um mínimo de: 1) 20 litros de gasolina ou álcool; 2) ou 100 litros de diesel; 3) ou um litro de qualquer lubrificante da linha Lubrax; 4) ou 5 m 3 de GNV (gás natural veicular). rede de lojas BR Mania também participa deste campeonato': para receber o cupom lacrado com o código impresso e concorrer ao prêmio, os clientes terão de consumir um valor mínimo de R$ 10 nas lojas de conveniência. Foto Stéferson Faria Localizada no campo de lbacora Leste, a P-50 tem capacidade para produzir 180 mil barris de petróleo por dia e ainda pode armazenar 2 milhões de barris

9 9 ESPECIL: BRSIL, ENCH O TNQUE DE ORGULHO Um duplo gol: combustível e carro Clientes premiados que tiverem Cartão Petrobras ganham um Gol zero quilômetro lém de ganhar um ano de combustível grátis para o resto da vida, o cliente sorteado que tiver o Cartão Petrobras ainda marca um gol de placa: ganha um automóvel Gol 0Km na hora. Para incentivar a adesão e dar oportunidade a quem não tem o Cartão Petrobras, o consumidor que preencher a proposta de adesão no ato do abastecimento também passa a concorrer, automaticamente, ao automóvel. Juntos, estes sorteados vão formar a seleção Petrobras, que vai levantar a taça nos postos, enquanto a equipe de jogadores vai suar a camisa na Copa do Mundo para trazer para o Brasil o hexacampeonato. Respeito às regras Como no futebol, é necessário respeitar as regras. Os postos participantes devem distribuir corretamente os cupons lacrados, para evitar que eles se esgotem antes do término da campanha. Companhia não pretende fazer a reimpressão de cupons durante o período da promoção e, portanto, não haverá reposição de cupons, uma vez que forem esgotados. Verdadeiros ingressos para esta promoção, os cupons devem ser distribuídos de forma proporcional: um cupom para cada consumo mínimo estabelecido (em combustível, lubrificantes ou itens da loja). Se o consumidor abastecer com 40 litros, por exemplo, deverá receber dois cupons. Os postos receberão um número de cupons equivalentes às respectivas vendas, acrescido de uma cota correspondente a um aumento previsto nesta ação. No caso do posto perder o certificado do programa De Olho no Combustível durante a promoção, todo o material promocional será recolhido pelos assessores comerciais e só terão validade os cupons entregues até então. Entrando em campo Uma campanha publicitária será veiculada de 30 de abril a 17 de junho em emissoras de TV aberta e a cabo, com cobertura nacional. Foi criado um comercial de 60 segundos para introduzir o conceito Brasil, encha o tanque de orgulho e outro de 30 segundos para explicar a mecânica da promoção e reforçar o prêmio. Está prevista ainda a veiculação de dois spots de 30 segundos em emissoras de rádio do Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Belo Horizonte (MG), Porto legre (RS), Salvador (B), Curitiba (PR) e Brasília (DF). Material de ponto-de-venda como faixas, coletes, adesivos para a porta de loja BR Mania e o regulamento impresso da promoção serão enviados aos postos participantes, juntamente com um folheto explicativo sobre a mecânica da promoção e informações gerais. faixa deverá ser pendurada de modo a ter grande visibilidade no posto, substituindo a faixa da promoção anterior Um ano de combustível grátis, do Cartão Petrobras. gravação dos comerciais da campanha "Brasil, encha o tanque de orgulho" foi feita em um posto do Rio de Janeiro, atraindo a atenção de clientes e do público, surpreendido com o clima de festa de Copa do Mundo Passe a bola para o cliente s equipes de postos devem orientar os consumidores sobre a forma correta de participar desta promoção. o entregar o cupom ao cliente que fez o consumo mínimo na pista ou na loja, pergunte se ele tem o Cartão Petrobras. E convide aqueles que não têm o cartão a participar desta dupla premiação, preenchendo a proposta de adesão no momento em que abastece. ssim, ele também poderá ganhar um Gol com combustível grátis para toda a vida. vise o cliente que, para concorrer aos prêmios, ele tem de se cadastrar na Central de tendimento da promoção Brasil, encha o tanque de orgulho. Nas capitais brasileiras (exceto Macapá), o telefone da Central é Nas demais localidades, será necessário fazer uso do DDD: 0xx Observe ao consumidor que o custo da ligação telefônica é menor do que o de postagem no correio. E que ainda é possível se cadastrar na promoção através do Portal BR ( o ser atendido, o consumidor deverá digitar o código localizado no cupom e o número do seu CPF. Depois, terá de responder a uma pergunta muito simples: O Brasil é agora auto-suficiente em petróleo. Qual a empresa que ajudou o país a vencer este desafio?.

10 10 Excelência na gestão dos negócios Mais de 50 revendedores do Rio estiveram no lançamento do Programa Capacidade Máxima, no dia 6 de abril Diane Duque D esenvolvido exclusivamente para a rede de postos Petrobras, o programa foi elaborado a partir do levantamento das competências necessárias a cada perfil profissional do posto de serviço e da loja de conveniência BR Mania. Este levantamento foi feito por meio de workshops com revendedores e franqueados e de pesquisa junto a consumidores dos postos de serviço Petrobras. O objetivo é ter um programa com foco prático e efetivo. O Capacidade Máxima é composto por módulos distintos, uns voltados para a gestão empresarial (para revendedores, franqueados e gerentes de loja) e outros, operacionais (para todo o quadro de funcionários do posto de serviço). Cada função será tratada de forma diferenciada, permitindo o desenvolvimento adequado do profissional que a ocupa. Para Rogério Fuchs, titular da Gerência de utomotivos 3 (GT3), o programa vem preencher uma lacuna identificada junto aos parceiros da Companhia. Esperamos entusiasmo e comprometimento de todos, porque só assim obteremos o sucesso esperado. Fotos lexandre Brum/Photo Com Tato Rogério Fuchs, titular da GT3 gente multiplicador lém do comprometimento dos participantes, é fundamental para o sucesso do programa que o revendedor escolha um agente multiplicador. Ele terá a atribuição de acompanhar o desenvolvimento e manter a motivação contínua da equipe. Segundo Grace Melo, da Gerência de Qualidade de tendimento utomotivo (GQUTO), o ponto crítico é exatamente a aplicação prática do conteúdo assimilado. Outros eventos estão sendo realizados pelo Brasil para apresentar o programa aos revendedores das demais praças, enfatizando a importância do investimento e o objetivo da iniciativa que é dar suporte para a gestão dos postos de serviço Petrobras e das lojas de conveniência BR Mania. ção entusiasma revendedores Os revendedores presentes ao evento gostaram do que viram e ficaram satisfeitos com o programa de capacitação desenvolvido pela Companhia. ntônio Mendes, do uto Posto dos fonsos, no Rio, acredita que será muito proveitoso. Essa é uma forma interessante de aprimoramento do mercado. Sabemos que não é só o preço que influencia o consumidor: qualidade e bom atendimento são fundamentais, diz o revendedor, que é parceiro da Petrobras Distribuidora há 28 anos. Outro que ficou entusiasmado com a iniciativa foi bel ntunes, do Posto Frias Baixas, localizado no Centro da cidade. Esse tipo de programa nos incentiva a fazer cada vez melhor o nosso trabalho. Já Cristina Cerqueira, da rede de postos SIC Combustíveis, acredita que um aspecto importante é a padronização de atendimento, que será disseminada para toda a rede. Com essa capacitação, o cliente entenderá que a excelência no atendimento é uma característica comum a todos os postos Petrobras, de Norte a Sul do país. Em busca de conhecimento Fernando Zaider C om o objetivo de buscar novos conhecimentos, fazer contatos e trazer técnicas inovadoras de ponto-de-venda para a rede de postos, dois profissionais da Petrobras Distribuidora, por meio da Popai Brasil, participaram da feira Global Shop 2006, o maior evento de merchandising mundial, realizada em Orlando, nos Estados Unidos. Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem de Postos, e Erich Brider, da Gerência de Fidelização, Promoção e Merchandising utomotivo (GFPM) visitaram a feira, que reuniu mais de 900 empresas de fornecimento de soluções para exposição de marcas e produtos no ponto-de-venda. pesar das inovações que vimos, principalmente em termos de displays eletrônicos, o mercado brasileiro, embora menor, não fica muito a dever em termos de qualidade do material de ponto-de-venda, destacaram os dois, que ainda visitaram grandes lojas de varejo em Miami e postos de serviços. Para Erich, estar atualizado com o que acontece no mundo é fundamental para a Petrobras Distribuidora dar melhor suporte à rede revendedora. Calvet afirmou que os conhecimentos adquiridos na viagem vão contribuir para os projetos de merchandising e de imagem de postos da Companhia, em fase de revisão na Gerência de Marketing. Petrobras Distribuidora é associada a Popai Brasil, filial da Point-of-Purchase dvertising International (ssociação Internacional de Publicidade em Pontos-de-venda), entidade que tem como objetivo promover o desenvolvimento do merchandising e do design varejista. Global Shop 2006 recebeu representantes de empresas do mundo inteiro

11 PRCEIROS DE HISTÓRI 11 Posto do Bosque José Cândido de ndrade Borges & Cia. (Ribeirão Preto/SP GT2) poio irrestrito Fotos banco de imagens do posto Fotos banco de imagens do posto Diane Duque Fernando Zaider pesar de formado em Direito, o empresário José Cândido de ndrade Borges nunca exerceu a profissão de advogado: Sempre me dediquei ao comércio, diz o revendedor de 63 anos, que está completando 38 anos de atividades no comércio de combustíveis. Em 30 de abril de 1968, o Posto do Bosque, localizado em Ribeirão Preto (SP), iniciou suas atividades de venda de combustíveis com a bandeira da Companhia Nacional de Petróleo, posteriormente incorporada pela Petrominas. Quando José Cândido negociava a renovação de contrato, o controle das ações da Petrominas foi adquirido pela Petrobras Distribuidora S/. O nome do posto se deve à sua localização, nas proximidades do Bosque Municipal. O revendedor relembra quando, ainda com 25 anos, aluno do uto Posto dos fonsos (Rio de Janeiro/RJ GT3) Fidelidade total parceria com a Petrobras Distribuidora nasceu junto com a sociedade de Narciso de Oliveira Marques, ntônio da Silva Mendes e Belarmino de Souza Barros. Em 1981, os três se reuniram para comprar o uto Posto dos fonsos, localizado na região da Base érea do Campo dos fonsos, no Rio de Janeiro (RJ). Desde então, os sócios buscaram aprimorar seu conhecimento no ramo, para fazer crescer o negócio. prova de que a parceria e a sociedade deram certo foi a expansão da rede, com a instalação de mais dois postos, em outros bairros cariocas. terceiro ano da faculdade, viu a oportunidade de arrendar o posto, em sociedade com o primo Luiz Fernando lves Ferreira. Foi assim que nasceu a empresa lves Ferreira e Borges Cia. Ltda. Este era o início de um relacionamento que já dura 33 anos. Quando abri o primeiro posto, eu era arrendatário. Depois do quinto ano, nós o compramos, com o apoio total da Petrobras, lembra o revendedor. Mais tarde, José Cândido incluiria na sociedade o filho, Eduardo, que passou a dividir as tarefas administrativas com o pai. Nesses 38 anos, o Posto do Bosque já sofreu cinco reformas. Urbano e de pequeno porte, lá se vende álcool e gasolina para uma clientela cativa que acompanha o revendedor desde a fundação. Foram meus colegas da faculdade de Direito: Nivaldo Francisco Exposto, Brasil Pereira Salomão, só para citar alguns. Para fidelizar novos clientes, ele dava crédito aos conhecidos. Com a implantação do Cartão Petrobras, o empresário passou a incentivar a O revendedor Narciso Marques enfatiza que a fidelidade à Companhia é total, pois a qualidade dos produtos e o atendimento não têm igual. E complementa: equipe de gerentes e assessores que nos atende é excepcional. Temos toda a atenção da Companhia, revela. Muito ativo nos negócios e orgulhoso da parceria, sempre que percebe algo que precisa melhorar, Narciso entra em contato com o assessor e faz sugestões, principalmente no que diz respeito à preocupação com a imagem. Fiquei muito feliz quando foi implantado o Projeto Imagem, comemora. O Posto dos fonsos, o primeiro da região a oferecer o serviço de Gás Natural Veicular (GNV), abastece um fluxo grande de automóveis, tanto com combustíveis líquidos como GNV. E se destaca na comercialização de lubrificantes, tanto que já recebeu prêmios da Companhia por recorde de vendas. Quando os três sócios adquiriram o posto, havia apenas duas bombas. No decorrer destes 24 anos, foram realizadas três obras e eles se preparam para mais uma reforma, para dar espaço a uma loja de conveniência BR Mania. Desta forma, adesão a este produto. É melhor para todos, afirma José Cândido, que também tem seu posto certificado no programa de controle de qualidade De Olho no Combustível. Sou muito grato à Petrobras Distribuidora, com a qual trabalhamos há mais de três décadas sem problema nenhum. Estamos juntos até hoje e não pretendo mudar", salienta o revendedor. O filho Eduardo é que está tomando conta de tudo. "Estou pendurando as chuteiras: ele agora é o proprietário e eu sou o ajudante. O importante é que queremos continuar sempre com a Petrobras. Se Deus quiser, finaliza. além de uma excelente infra-estrutura, o posto dispõe dos serviços de Controle Total de Frota (CTF), Lubrax Center, Cartão Petrobras e está certificado no De Olho no Combustível. Os três revendedores vestem a camisa da Companhia em todas as ações para incrementar vendas e melhorar o padrão de atendimento. Narciso vai mais longe e se diz um privilegiado, lembrando com orgulho que integrou o grupo de revendedores convidado a visitar os campos de petróleo na Bacia de Urucu, no estado do mazonas.

12 12 GRID BR F-Truck no Ceará C Carlos Robeto Vieira erca de 400 convidados da Petrobras Distribuidora, entre revendedores, grandes consumidores e outros parceiros da Companhia, prestigiaram a primeira prova da Fórmula Truck realizada em Fortaleza (CE), na segunda etapa da temporada 2006 desta categoria. Nem mesmo a forte chuva afastou o público que, em pleno domingo de Páscoa, chegou a provocar 6 km de engarrafamento no acesso ao utódromo Internacional Virgílio Távora. procura foi tanta, que tivemos que limitar em 40 mil o número de ingressos, disse o organizador da categoria, urélio Batista Félix. O sucesso da Truck beneficiou os revendedores da Petrobras Distribuidora: os ingressos colocados à venda na rede de postos esgotaram-se rapidamente. Vendemos 450 ingressos em apenas três dias! O resultado foi imediato: maior fluxo no posto e aumento das vendas de combustíveis e lubrificantes, afirmou Sílvio Barbosa, do Posto Linhares Petróleo, localizado em Eusébio (CE), município da Grande Fortaleza. É importantíssimo ter mais uma praça no Nordeste para eventos deste porte. receptividade dos nossos parceiros foi enorme, afirmou Luiz ntonio Siqueira, gerente da Rede de Postos do Ceará (GRPCE). O revendedor Sílvio Barbosa, o GRPCE, e os parceiros José Zito e Othon Neri no camarote da Companhia no autódromo cearense Credibilidade e proximidade o ver a nossa marca associada a eventos dessa magnitude, as pessoas passam a confiar mais nos postos Petrobras, afirmou o revendedor Othon Luna Neri, dos Postos Praia de Iracema e Campeão, localizados em Fortaleza. Já o revendedor José Zito de Oliveira, parceiro da Companhia há 29 anos, acredita que a iniciativa ajuda a estreitar os laços entre os revendedores do Nordeste. oportunidade de relacionamento não só com os profissionais da Companhia como também com os outros revendedores é o mais importante, disse José Zito, que possui dois postos no Ceará em Pena Forte (Posto Divisa) e Juazeiro do Norte (Posto Trevo), um na Paraíba (Posto rizona) e outro em Pernambuco (Posto rizona da Serra). Fotos Giovanni Sérgio Petrobras Distribuidora: marca presente na primeira prova de F-Truck, realizada na capital cearense, que atraiu milhares de pessoas ao autódromo responsabilidade social também esteve presente na primeira prova de F-Truck, em Fortaleza. levou cerca de cem crianças de comunidades carentes da cidade para visitar o autódromo na véspera da corrida. Elas ganharam lanches, kit Páscoa e bonés autografados pela piloto Débora Rodrigues, que ficou em terceiro lugar na prova. O vencedor foi o paranaense Pedro Muffato, em sua primeira vitória na categoria, seguido pelo conterrâneo Wellington Cirino. SEGURNÇ, MEIO MBIENTE E SÚDE Sem riscos: do início ao fim Fernando Zaider O s novos negócios devem estar em conformidade com a legislação e incorporar em todo o seu ciclo de vida as melhores práticas de Segurança, Meio mbiente e Saúde Ocupacional (SMS). Este é o enunciado da Diretriz 4 Novos Negócios, que faz parte da política corporativa de SMS da Petrobras Distribuidora. Quando se faz um novo projeto para o posto, avalia-se qual a melhor posição da loja, das bombas e dos acessos, visando maximizar as vendas. questão que a política de SMS introduz nesse momento é: será que as melhores posições para as vendas são as mais seguras? Essa é uma grande dificuldade: até onde damos prioridade à segurança e até que ponto priorizamos as vendas, observa Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da Rede de Postos (GMRP), da Petrobras Distribuidora. É necessário encontrar um ponto de equilíbrio entre segurança e lucro, pois o sucesso comercial de um novo negócio também depende das questões ligadas a SMS. Você tem que obter as vendas máximas respeitando os fatores de segurança. É normal o revendedor pensar em novos meios de aumentar sua lucratividade, incorporando novos produtos, como o GNV, ou serviços como loja de conveniência, lava-carros ou central de lubrificação. Diretriz 4 Novos Negócios É recomendável a implementação de mecanismos que permitam identificar e avaliar a freqüência de acidentes e incidentes, visando reduzir e prevenir estas ocorrências. Isso requer a incorporação de processos de avaliação de risco de todas as fases do empreendimento, desde o projeto até a operação, tais como: Faça a verificação formal dos aspectos de risco em SMS durante a fase do projeto. Crie um sistema de entrega e recebimento de instalações, exigindo o controle dos riscos em SMS na fase de pré-partida. Mantenha cópia de toda a documentação referente à entrega dos equipamentos e instalações pela Engenharia, e desta para a Área Comercial e, posteriormente, para o revendedor. Na avaliação dos riscos de SMS, contemple diferentes cenários de perigos, nas aquisições de novos empreendimentos ou novos postos. Isto inclui tempo de vida de equipamentos, passivos trabalhistas, riscos patrimoniais, entre outros. Os equipamentos críticos do posto devem ser avaliados sempre, antes da aquisição de uma nova instalação.

13 LUBRIFICNTES O segredo dos aditivos 13 Foto lexandre Brum/Photo Com Tato O grau de avanço técnológico de um lubrificante se dá em função dos aditivos Fernando Zaider T em gente que acredita que os óleos são todos iguais; coloca qualquer lubrificante no carro e acha que o motor estará protegido. Tremendo engano: com a evolução da indústria automobilística, o óleo passou a exercer diversas funções, além de separar e proteger as partes do motor. Por isso, os óleos básicos incorporaram substâncias químicas denominadas aditivos, para melhorar as já existentes ou para introduzir novas propriedades. Características como a capacidade de formar um filme lubrificante, o comportamento da viscosidade com a variação da temperatura e a resistência à oxidação são exemplos de propriedades dos óleos básicos que podem ser melhoradas por determinados aditivos. Já a capacidade de neutralizar ácidos, inibir a ferrugem/ corrosão, limpar o motor e evitar o desgaste metal-metal são exemplos de propriedades necessárias aos óleos lubrificantes, as quais só podem ser obtidas com a inclusão de aditivos. Um óleo mais avançado desempenha mais e melhores funções na medida que possui um equilíbrio desejável de aditivos em sua fórmula. Essas funções são aferidas em testes práticos, realizados por organismos internacionais, como PI, cea e Jaso. À medida que as especificações desses organismos vão avançando, são desenvolvidos óleos cada vez mais modernos, para desempenhar funções com mais eficiência. E isso dependerá da adição de maior quantidade de aditivos. Funções dos aditivos baixador do Ponto de Fluidez: ajuda o funcionamento do motor no inverno, na partida do motor, quando o carro está frio. Ele permite que alguns óleos escoem a temperaturas de até menos 40ºC. gentes antidesgaste: substâncias químicas que protegem contra o desgaste em situações limite, com cargas e velocidades elevadas. gentes de Extrema Pressão (EP): agem em casos de desgaste severo, através de reações químicas com a superfície metálica, evitando o contato metal-metal. Isto ocorre apenas em condições de extrema pressão, com rompimento da película lubrificante. ntioxidante: evita reações de oxidação do óleo básico. ntiespumante: elimina a espuma formada no óleo básico. nticorrosivo: combate a corrosão de peças metálicas a serem lubrificadas. ntiferrugem: previne a ferrugem do equipamento. Corantes: utilizados para alterar a cor dos lubrificantes, possibilitando sua identificação visual, mais utilizados nos óleos de transmissão, de câmbio e de direção hidráulica. Detergentes: mantêm em suspensão as sujeiras formadas no motor. Dispersantes: impedem a sujeira de se depositar nos pontos de desgaste. Melhorador de Índice de Viscosidade (MIV): reduz a variação da viscosidade em função da temperatura e permite a lubrificação do motor em baixas e altas temperaturas. Graças ao MIV, o óleo do motor se mantém com viscosidade adequada nas partidas, quando ainda está frio, e após horas de funcionamento, quando superaquecido. Permite, ainda, a criação de óleos multiviscosos ou multigraus. Monoviscosos não contêm MIV. Modificadores de Fricção: diminuem o atrito entre as peças em movimento e reduzem o desgaste, o consumo de energia, a geração de calor e a ocorrência de ruídos durante o funcionamento do motor. OUVIDORI Por falar em respeito... Kátia Santana Queria conversar um pouco com vocês sobre comportamento. ntes que me perguntem, vou logo respondendo: não sou especialista, não fiz cursos sobre a matéria e, como qualquer ser humano, cometo inúmeras falhas. Sei também que o espaço reservado para esta coluna é pequeno para a complexidade do tema, mas como pretendo explorá-lo mais vezes, preferi o risco de deixar lacunas, para não perder a oportunidade de convidá-los a pensar um pouco comigo sobre o assunto. É absolutamente necessário estarmos atentos ao comportamento que devemos ter como pessoas, empregados ou empresários. Petrobras Distribuidora, por exemplo, é uma empresa que renega qualquer traço de preconceito racial, de sexo, credo ou origem. Eu e outros gerentes somos exemplos incontestáveis dessa afirmação. Nunca, em toda a minha carreira profissional, deixei de ter oportunidades pela dupla condição que possuo: mulher e negra. É importante termos o nosso comportamento sob constante domínio, inclusive nos postos revendedores, onde lidamos com os mais diferentes públicos. Quantas vezes não fazemos piadas, chacotas, comentários maldosos a respeito dos homossexuais, dos negros, das mulheres, enfim, das chamadas minorias? Quantas vezes nos esquecemos de que estas ações impensadas podem ferir ou até humilhar o próximo, sem razão alguma indicada pelo bom senso? Muitas dessas atitudes, hoje, são reprimidas pelas normas legais. s leis devem ser rigorosamente cumpridas, mas penso além. Falo de um sentimento maior. firmo, sem medo de errar, que nós não temos o direito de ferir os princípios éticos e os valores que em casa nos foram ensinados. Refiro-me ao profundo respeito que devemos ter por nossos revendedores, colegas, frentistas, consumidores, por todos, enfim, indistintamente. Consideração não tem crachá, patente, sobrenome, cor ou naturalidade. liás, respeito é bom e todo mundo gosta! Kátia Santana é ouvidora da Petrobras Distribuidora Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone (21) , ou envie sua mensagem para ouvidoria@br.com.br

14 DE NOTÍCI INTERÇÃO TOTL N Diane Duque os dias 21 e 22 de março realizou-se a 24ª reunião do Conselho Consultivo BR Mania. Os oito conselheiros das quatro gerências de automotivos (GTs), representantes da Companhia e fornecedores se encontraram no Rio de Janeiro (RJ), para buscar novas soluções e discutir necessidades das lojas de conveniência da rede de postos da Petrobras Distribuidora. Sadia: de volta às lojas Igor Motta, supervisor nacional de Conveniência da Sadia, aproveitou a oportunidade para comunicar a volta da empresa às lojas, com uma estrutura específica para o segmento, além de participar no Desafio BR Mania. Ele salientou que a reunião é importante por ser um canal direto de comunicação, para ouvir as necessidades e peculiaridades de cada região do país. Elma Chips: troca de idéias Carlos Edmundo Pietracci, gerente nacional de Vendas da Elma Chips, reitera a importância do encontro para estreitar as relações com o mercado. É muito interessante encontrar aquelas pessoas com quem falamos quase que diariamente por e telefone. troca de idéias e de informações enriquece muito nosso trabalho. mbev: aproximação O gerente de contas nacional para Clientes Especiais da mbev, ndré Luiz Denani, afirmou que a visão da diretoria está baseada no relacionamento entre a empresa e seus clientes. aproximação com a Petrobras Distribuidora é muito importante. Por isso, em 2006 vamos estreitar ainda mais nosso relacionamento. reunião do Conselho, que acontece a cada três meses, foi prestigiada por vários parceiros Bons resultados conselheira Karla Diniz, do Posto Delta, de Itaúna (MG), da GT3, salienta que toda reunião é enriquecedora e pode trazer bons resultados para todos. Tenho participado de diversos encontros de franqueados para discutir nossas necessidades e ouvir o que está acontecendo no mercado. Esta experiência é muito útil na hora de representar os franqueados da nossa região. Diane Duque EQUIPES SE QUECEM PR O DESFIO BR MNI s quatro Gerências de utomotivos (GTs) já promoveram um preaquecimento para o Desafio BR Mania, reunindo franqueados, equipes de pista e de loja e fornecedores para o primeiro treinamento. campanha, que se iniciou em maio, promete ser um sucesso em todas as GTs, considerando-se a receptividade que o primeiro evento teve junto aos profissionais dos postos que vão participar do desafio. Nas reuniões promovidas em diferentes locais das quatro GTs, motivado pelos gritos de guerra Desafio BR Mania e Mania de vencer, o público dividiu-se em duas equipes a verde e a amarela, para participar das dinâmicas e de jogos. Cada loja representada nos eventos ganhou 10 pontos de bonificação no programa de incentivo. O entusiasmo das equipes é um claro indício de que a etapa deste ano será bem disputada em todas as GTs. ilton Mello, coordenador de Conveniência da GT4, lembrou os bons resultados alcançados na edição anterior do Desafio BR Mania, que contabilizou um aumento de 27% no faturamento das lojas. Ele acredita que a nova etapa será ainda melhor do que as anteriores, por conta da experiência adquirida. Cada dia precisamos nos superar e vencer. O nome já diz: Desafio. Esse programa de incentivo é muito positivo, pois todos ganham. Fotos banco de imagens BR Na GT2, os profissionais dos postos e lojas do interior e da capital demonstraram que a disputa vai ser acirrada s equipes baianas mostraram que estão prontas para o novo desafio e pretendem se destacar na GT4

15 Beatriz Cardoso PRCERI DE LIDERNÇ É assim que Evandro Tavares, diretor de Key ccount (Grandes Contas) da Coca-Cola Brasil define o relacionamento que a companhia de bebidas tem com a Petrobras Distribuidora. São mais de dez anos de parceria, uma vez que a Coca-Cola apoiou a abertura da primeira loja de conveniência da rede BR Mania. lém disso, as duas empresas têm muito em comum, pois além de serem marcas de excelência, respeitadas pelo consumidor, ambas se assemelham em sua capilaridade e presença em todo o país. O Sistema Coca-Cola Brasil, formado pela Coca-Cola e 18 grupos fabricantes brasileiros, tem cerca de um milhão de pontos-de-venda, incluindo as lojas de conveniência BR Mania. Foto Rodrigo Mourão Qual a importância da conveniência como canal de distribuição para a indústria de bebidas? O canal Loja de Conveniência tem importância estratégica para nossas marcas graças a seu público selecionado, com predominância de compradores de maior renda, além de apresentar oportunidades em variadas ocasiões de consumo. Por sua característica, o canal é também uma importante plataforma para apoiar os lançamentos de novos produtos. Quais as perspectivas e estratégias da Coca-Cola para trabalhar neste segmento? Vamos seguir com foco na categoria de refrigerantes, nas embalagens para consumo imediato. Estamos desenvolvendo também a linha de produtos light e vamos continuar o processo de inovação, através da introdução de novas bebidas no mercado. O que representa a parceria de uma empresa líder no setor de bebidas com a rede BR Mania, líder neste mercado? parceria entre BR Mania e Coca-Cola vem de longa data apoiamos a abertura da primeira loja e daí em diante nosso modelo de relacionamento evoluiu bastante. Hoje, a BR Mania é um parceiro estratégico para a Coca-Cola e temos um relacionamento baseado em colaboração e confiança. creditamos que a parceria entre líderes gera um potencial de fortalecimento de marcas, com benefícios para ambas as companhias. capilaridade, a credibilidade da marca e a preferência do consumidor são alguns pontos em comum entre as duas empresas. O respeito ao consumidor é um aspecto importante na relação entre elas? Sem dúvida, todos as estratégias que são desenvolvidas em comum por BR Mania e Coca-Cola têm como objetivo gerar valor aos compradores e consumidores, utilizando as vantagens competitivas e a força da marca de cada empresa. Coca-Cola vai continuar a desenvolver ações específicas para o canal de conveniência? Damos um tratamento diferenciado ao canal. Planos promocionais, sortimento de produtos, comunicação e equipamentos são desenvolvidos especialmente para ele, levando em consideração o perfil dos consumidores e os compradores, assim como as diferentes ocasiões que caracterizam suas compras. Coca-Cola mais uma vez participa da campanha de incentivo Desafio BR Mania. Como a companhia vê esta ação e qual a sua importância para o segmento? Coca-Cola apóia o Desafio BR Mania, integrando nossas estratégias à campanha, e acreditando que grande parte do valor que podemos gerar para os compradores e consumidores reside na melhor exposição dos produtos e em um atendimento diferenciado. lém disso, as campanhas de incentivo voltadas para os promotores de loja têm demonstrado ser excelentes ferramentas para a alavancagem de vendas nas lojas BR Mania. COMPRTILHNDO EXPERIÊNCI C arlos Vieira de Mello, gerente de Marketing da Rede de Postos, fez uma palestra, intitulada Diferenciação em serviços dos postos rumo à liderança, para os mais de 170 participantes do III Fórum de Excelência em Marketing de Serviços, realizado pela ssociação Brasileira de nunciantes, na cidade do Rio de Janeiro. O seminário reuniu alguns dos profissionais mais gabaritados do mercado, os quais discutiram os conceitos, as ferramentas, as melhores práticas e casos de sucesso do marketing de serviços. O objetivo do encontro foi possibilitar a melhor definição e gestão das ações de marketing e comunicação em organizações de serviços (anunciantes, agências, veículos e fornecedores), e também para ajudar as empresas industriais, cada vez mais ansiosas em agregar valor a produtos por meio de serviços. Com o objetivo de reforçar a marca junto a um público formador de opinião, durante a palestra, Carlos Vieira também apresentou o portfólio de produtos e serviços da Petrobras Distribuidora.