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Salvador Figueiroa Palha
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1 Grupo Automar/Marauto Por Laís Martins e Marcia Cassiano Meeting RH Marauto Nesta edição... Confira as novidades e fique por dentro dos acontecimentos do Grupo Automar. Sejam bem-vindos a sexta edição e Boa Leitura! Notícias Funcionários de Rancharia participam de palestra No dia 11 de setembro, funcionários da Automar de Rancharia estiveram presentes em uma palestra oferecida pelo SEBRAE. O evento foi realizado no Lions Clube, e o tema da palestra foi Comércio Varegista: aumente suas vendas. A Automar reconhece e parebeniza o empenho de todos que compareceram ao evento, motivados a buscar mais conhecimento e consequentemente melhorarem seu desempenho profissional. Portal CarClick O Grupo Automar agora conta com mais uma ferramenta online para auxiliar seus negócios. O portal CarClick é uma plataforma digital que visa anunciar os estoques de seminovos e atrair clientes até nosso ponto de venda. Além disso, o estoque é replicado no site da Volkswagen. Em uma pesquisa publicada pela revista EXAME em Agosto de 2011, revelou-se que 93% dos brasileiros pesquisam online antes de comprar carro. Portanto, fica mais que comprovado que o mundo virtual é uma realidade cada vez mais presente na vida de todos e este publico merece nossa atenção especial. Equipe do SEBRAE em foto de divulgação da Automar As sete concessionárias Volkswagen do Grupo Automar (Rancharia, Palmital, Ourinhos, Cornélio Procópio, Santo Antônio da Platina, Nova Andradina e Naviraí) já estão com estoque atualizado no portal. Para conferir basta acessar o site: dxxmasw Buscar por concessionária, e navegar. Divulguem o site!

Notícias Funcionários de Rancharia participam de palestra No dia 11 de setembro, funcionários da Automar de Rancharia estiveram presentes em uma palestra oferecida pelo SEBRAE.

2 Jornal Meething RH DESTAQUES Assistência técnica de Ourinhos atinge nota máxima no programa Craques em Serviço O Grupo Automar tem conquistado ótimos resultados nas avaliações realizadas pela Volkswagen. Dessa vez, quem passou pelo teste do programa Craques em Serviço foram os departamentos de Pós-vendas e Assistência técnica de Ourinhos, que obtiveram ótimo resultado, conforme ressalta o Consultor Pós-Vendas e Serviços da Volkswagen Maurício Sandri Carvalho: A área técnica do seu Concessionário diagnosticou todos os 8 defeitos implantados no veículo do cliente, obtendo 100%, e o mesmo avaliou o atendimento da recepção da oficina com 92% de ítens cumpridos com perfeição, conforme preconiza o padrão de atendimento VW. O consultor associa a ótima pontuação com a implantação do ATC, e reforça a importância de manter os processos do ATC funcionando plenamente para que as metas continuem sendo cumpridas. Carvalho ainda deixa registrado os parabéns pelo ótimo desempenho conquistado pelo DN PARABÉNS A TODA EQUIPE!

Dessa vez, quem passou pelo teste do programa Craques em Serviço foram os departamentos de Pós-vendas e Assistência técnica de Ourinhos, que obtiveram ótimo resultado, conforme ressalta o Consultor

3 Jornal Meething RH Automar participa da 4ª Festa do Peão de Naviraí Nos dias 06, 07, 08 e 09 de Setembro aconteceu a 4ª edição da Festa do Peão realizada na cidade de Naviraí, a Automar esteve presente no evento, expondo nossos modelos para população da cidade e região. Confira:

do Peão realizada na cidade de Naviraí, a Automar esteve presente no

4 COLUNA MÁRCIA CASSIANO OS SEGREDOS DOS CAMPEÕES Colunista: Paulo Gerhardt Revista Competência (setembro/2012) Seja um alpinista também e se torne um campeão de vendas Acredito que todo o vendedor queira ser um campeão de vendas na sua empresa, no seu segmento de mercado ou na sua região. Fazendo uma análise nas empresas, percebemos que somente um pequeno número de vendedores alcança um alto índice de performance em media, 10% da equipe supera suas metas. Isso significa que a maioria dos vendedores sequer a atinge. Paul Stoltz, criador do Quociente da Adversidade, entrevistou mais de pessoas para determinar por que algumas subiam na vida e outras não. Depois de anos pesquisando e analisando as respostas, Stoltz dividiu as pessoas em três grupos profissionais: Desistentes, Campistas e Alpinistas, utilizando uma analogia com o alpinismo. Os Desistentes são aqueles que, diante das dificuldades, não a enfrentam, permanecem na zona de conforto, contentam-se com a situação em que estão, não encaram a escalada. Os Campistas são aqueles que enfrentam até certo ponto uma adversidade, encaram alguns desafios e acreditam que chegaram ao seu limite, acomodam-se após algumas conquistas, isto é, sobem até um certo ponto e ficam pelos acampamentos intermediários da subida. Já os Alpinistas são aqueles que sempre querem mais para as suas vidas, nunca desistem, são alimentados por desafios e chegam ao topo da escalada. Stoltz chegou à conclusão que o mercado é composto de 10% de desistentes, 10% de alpinistas e 80% de campistas. Levando a Teoria da Adversidade de Paul Stoltz para as vendas, percebemos o porquê de apenas 10% das equipes de vendas tornarem-se Campeões. Os Campeões de Vendas são aqueles que enfrentam as adversidades da venda, que não são poucas, com coragem, determinação e resiliência, além de planejamento e de conhecimento. Os verdadeiros vendedores alpinistas são aqueles que prospectam mais, pois enfrentam e superam o medo da rejeição (a maior das adversidades da venda) o que gera mais prospectos para alimentar o funil de vendas. São aqueles que perguntam e investigam mais, pois sempre querem descobrir além do óbvio, conhecendo mais seus clientes o que resulta em um maior número de clientes interessados e, consequentemente, um maior número de propostas. Os vendedores alpinistas não têm medo de inovar, buscam e testam novas abordagens, são criativos em suas exposições, encontram formas de reduzir as objeções e influenciar os clientes para escolherem suas soluções, aumentando o índice de fechamentos. São aqueles vendedores que não estão presos a metas, mas que buscam dar o seu máximo, estabelecendo objetivos elevados, sempre almejando mais; reconhecem o que já conquistaram, é certo, porém, não se acomodam e estão sempre buscando ser melhores profissionais, satisfazer mais seus clientes e vender mais. Portanto, podemos dizer que o segredo dos campeões está, em primeiro lugar, em ser um otimista, acreditar que se pode vencer e estabelecer objetivos elevados. Em segundo lugar, em enfrentar as adversidades, mudando, se necessário, comportamentos e assimilando novas competências e novas crenças, visando ao alcance dos seus objetivos. Por fim, em ter autodisciplina, não desistindo nunca diante dos reveses e adversidades. Ao alcançar seus objetivos, um campeão deve determinar novos objetivos e nunca permanecer na zona de conforto, pois a zona de conforto significa o fracasso do sucesso e o sucesso do fracasso. Seja um alpinista também e se torne um campeão de vendas.

Fazendo uma análise nas empresas, percebemos que somente um pequeno número de vendedores alcança um alto índice de performance em media, 10% da equipe supera suas metas.

5 JORNAL MEETHING RH O Grupo Automar/Marauto felicita suas Secretárias de Vendas pelo seu dia. Recebam o agradecimento sincero pela dedicação sempre demonstrada a nossa empresa. Obrigado e parabéns!!! Automar C. Procópio Aline Marauto SAP Rafaela Automar Ourinhos Bruna Marauto Botucatu Rosmeire Automar Navirai Fernanda Automar Palmital Ariane Marauto Ourinhos Rosana Automar N. Andradina Ana Maria Automar SAP Selma Marauto Avaré Jessica Automar Rancharia Lais NOTA Já que o assunto é secretária de vendas, aproveitamos para informar que Lais Martins assumiu esse cargo em Rancharia. Por hora, a redação do JORNAL MEETHING RH passa novamente para a Psicologa Marcia Cassiano. Portanto, enviem suas noticias para o marcia.cassiano@automar.com.br marcia.cassiano@automar.com.br

Andradina Ana Maria Automar SAP Selma Marauto Avaré Jessica Automar Rancharia Lais NOTA Já que o assunto é secretária de vendas, aproveitamos para informar que Lais Martins assumiu esse cargo em

6 JORNAL MEETHING RH PROGRAMA VW ATC (ATENÇÃO TOTAL PARA CLIENTES) Para seguir o padrão da fabrica VW e melhorar nosso atendimento ao cliente a Automar vem implantando em algumas casas o Programa ATC (atenção total para clientes). Esse sistema de gestão engloba a Central de Agendamento, a Recepção de Serviços, o Chefe de Oficina, o Programador de Serviços, o Operador CRM, e o Gerente de Serviços. Resumidamente esse programa possibilita a prospecção de clientes, ter uma agenda para contatos com clientes ativos e passivos, gerar relatório dos atendimentos e reclamações, consultas para recall e campanha ELSA PRO e SIVOLKS. PARABÉNS A AUTOMAR OURINHOS QUE JÁ RECEBEU SEU CERTIFICADO

Esse sistema de gestão engloba a Central de Agendamento, a Recepção de Serviços, o Chefe de Oficina, o Programador de Serviços, o Operador CRM, e o Gerente de Serviços.

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