22/09/2011 Zélia Maraiza Psicóloga Organizacional Gestão de RH revertendo lucros para a empresa, é possível? 1

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1 Zélia Maraiza Psicóloga Organizacional Gestão de RH revertendo lucros para a empresa, é possível? 1

2 Como ouvir: RH como gerador de custos, Não entende o negócio como um todo ou ainda está puxando contra o negócio. Por que destas afirmações? São afirmações verdadeiras? Ou apenas uma forma de se esquivar dos problemas reais: inexistência de uma política adequada de RH um modelo de gestão tradicional 2

3 RH é um dos negócios da empresa que deve gerar lucros, tanto na atuação enquanto setor, mas principalmente como incentivador, gerador e indutor no processo corporativo e gerencial, tornando-se uma empresa dentro da empresa. RH Responsável por ter ligação com todas as outras áreas da empresa importância do papel a ser desempenhado pelo Gestor de RH/Pessoas 3

4 Texto A empresa dos nossos sonhos RH deve atuar fortemente na visão de futuro da empresa, assumindo para si os passos que a levarão a uma posição de destaque. é real? Ou o RH tem ficado em posição operacional, esperando a definição da alta direção para fazer um planejamento e atingir as metas definidas? 4

5 Verdadeira posição do RH Deveria ser a de suprir a alta direção de informações, possibilidades e estratégias, desenhando um cenário futuro e demonstrando os passos necessários para atingi-lo. De que forma cada subsistema de RH pode influenciar os resultados de uma organização? R&S (Texto 2 e 3) Treinamento Benefícios Adm. de Pessoal Segurança e Medicina do trabalho Cargos e Salários 5

6 Onde se situa, ou como é abordado pelo RH: Demissão? (texto 4) Aposentadoria? Responsabilidade Social? Inovação? Avaliação de desempenho? Clima Organizacional? Recrutamento e Seleção Interna? Terceirização? Transparência? Motivação? Liderança/Poder? (Textos 5 e 6) Preocupante! Assédio Moral no Ambiente de Trabalho 6

7 Relevância do Processo de Comunicação Compreensão: mão dupla reflexão decisão Diferença entre RH e DP (evolução do conceito de pessoas dentro do contexto organizacional) 7

8 Como deve atuar o Gestor de RH? Mas, como está a atuação atualmente? Cabe ao RH: Consultar indicadores nos quais possa buscar informações sobre a concorrência; Antever situações críticas que possam colocar em risco o negócio como um todo; planos de ações que visem minimizar ou extinguir os efeitos de eventos mundiais. 8

9 O gestor de RH encontrado no mercado está correspondendo a estas expectativas? Cabe ao Gestor de RH: Preparar as pessoas para melhor se adaptarem às mudanças, garantindo as novas oportunidades do mercado, pois as empresas que primeiro se adaptam, tiram vantagens competitivas em relação à concorrência; Identificar os pontos fortes da empresa, reforçando-os, estando também atento aos pontos fracos, visando sua correção. 9

10 A falta de análise e de ação em relação a esses pontos fracos, é uma das principais causas de quebras em empresas familiares, portanto, o gestor de RH precisa analisar e tomar atitude. Todo investimento deve ser traduzido em retorno ao investidor! 10

11 Gestor de RH Marketing Pessoal Fantástico Empresas (Verdadeiros clientes do RH) Vende-se como inovador, criativo, mago Cobram resultados econômicos verdadeiros O gestor de RH precisa atuar com sinergia e empatia para ampliar seu poder de convencimento. Quando o gestor de RH se mostrar arrogante e impuser comportamentos em vez de negociá-los, será repelido. A empresa estará perdendo uma ótima oportunidade de crescer, ou seja, de gerar lucro. 11

12 O que é mais relevante ao perfil do gestor de pessoas? Competência em RH? Competência Conjunto: conhecimentos habilidades atitudes comportamentos Essenciais para o sucesso do profissional no cargo 12

13 Quais são suas competências? Criatividade Flexibilidade Iniciativa Negociação/Persuasão Empreendedorismo Solução de Conflito Relacionamento Interpessoal Ética Foco em Resultados Liderança Visão global Trabalho em Equipe Quais são suas competências? Comunicação Cooperação Autoconfiança Humildade Saber ouvir Estabelecimento de Metas Fornecer/Receber feed-back Motivação Decisão Solução de Problemas Foco no Cliente 13

14 Competência em RH? Equilíbrio: Razão e Emoção RH Não existe espaço para Paternalismo Mostra aos colaboradores o caminho O colaborador deve ser como dono do negócio Preparação Crescimento Idéias Ouvir Debater Propor Feedback 14

15 RH deve: Mostrar ao colaborador que para servir a empresa, tem de servir ao mercado. O que é mais importante em RH? Perder colaborador que formou e trouxe retorno econômico? Ou Ficar com um funcionário durante a vida toda e que não contribui em nada para a sua situação econômica? Dois tipos de empresa: as que mudam e as que desaparecem 15

16 A capacidade de mudar é uma vantagem competitiva! Cuidado para não se acomodar, RH é a ligação entre o novo e obsoleto Você acredita que todos estão dispostos para a mudança? RH é um negócio rentável Definição Missão Visão Valores Não restringi-los a assuntos operacionais RH 16

17 Missão Deve determinar onde se quer chegar, qual a razão de sua existência *Deve ser constantemente reavaliada RH descontrolado economicamente Empresa descontrolada RH de referência não necessariamente torna a empresa competitiva. 17

18 Visão Tem de ser específica, definitiva e mensurável e não abrir mão de outras atuações de RH. Na definição de visão colocará uma meta que receberá um planejamento especial e, cumprida, dará o resultado esperado. Resulta novas metas/desafios Devemos nos preocupar em não estabelecer uma visão que atinja diversas ações ao mesmo tempo, pois corremos o risco de não realizar nenhuma. É preciso avaliar junto com a direção as ações mais urgentes. É preciso ter em mente que visão é onde se quer chegar, porém sem perder o que já tem. 18

19 Visão do RH Deve ser revista, englobando novo desafio (prazo máximo de 3 anos) Não pode ser inatingível Deve ser disseminada Comprometimento funcionários sociedade Valores É o alicerce em que é construída e fortalecida para seu crescimento; Não são negociados 19

20 RH Tem três pilares básicos no que tange a valores: as pessoas, a legislação e a ética Cabe ao RH propor alterações nas leis e, aqui temos uma grande oportunidade, pois RH deve trabalhar em conjunto com os sindicatos patronais e as categorias profissionais para estas alterações. 20

21 Como estão as organizações quanto a Valores e Ética? Numa declaração de valores de RH, deverá estar descrito: O bem estar dos colaboradores; A qualidade do ambiente de trabalho; A formação profissional como fator de crescimento; A transparência nas ações; O cumprimento as leis; O respeito as diferenças individuais como cor, credo, sexo, idade, entre outras. 21

22 O primeiro passo para se construir um RH lucrativo é enxergá-lo como uma empresa dentro da empresa. essencial autonomia de ação A independência do RH é vital para que se busque ações internas e externas que possibilitem o crescimento da organização RH vende serviços, seu principal produto é a qualidade e a capacidade de seus funcionários, seu principal cliente é a empresa é preciso o RH estar sempre a frente para produzir lucro para o negócio 22

23 Comprometer o time com os resultados do setor, depende única e exclusivamente da capacidade de leitura das oportunidades que o mercado disponibiliza. Pró atividade Surpreender o cliente Fazer antes que os outros façam Fazer antes que os outros pensem 23

24 Características que devem ser desenvolvidas pela ARH/Gestão de Pessoas: Inovação: Estar sempre buscando uma forma nova de fazer o que deve ser feito, buscar oportunidades de melhorias em todas as áreas da empresa e do mercado. Inconformismo: Não aceitar as coisas como são, não se contentar com os resultados alcançados. Mesmo que sejam bons, sempre podem ser melhorados. 24

25 Alegria: É vital para se formar uma equipe vencendora, ainda mais quando esta equipe irá constantemente mexer na zona de conforto da empresa. Vontade de aprender: Estar sempre em busca de novos conhecimentos, não se vangloriar pelo que já fez e sim demonstrar o quanto ainda pode fazer. 25

26 Confrontar: Quando montamos uma equipe, buscamos colaboradores que possam nos confrontar no campo das idéias, que gerem polêmica, que tenham pensamento divergente e saibam defender seu ponto de vista. Neste caso não há vencido nem vencedor, mas há debate que, sem dúvida, levará ao caminho mais correto a ser aplicado. Atuação vital do RH para gerar lucro Organizar e aplicar a avaliação de desempenho em todos os colaboradores da empresa. + - Crescimento Treinamento/acompanhamento ou demissão O funcionário faz a diferença 26

27 Recursos Humanos deve ter autonomia dentro da organização Vital importância que o RH se divida em subsistemas Autônomos e independentes Empresas em que o RH está ligado ao diretor financeiro e/ou administrativo Relega a uma posição meramente operacional Inviabiliza a possibilidade de ações que geram lucro Atua somente em cortes e na contenção de despesas 27

28 Não devemos centralizar dois ou mais subsistemas na mão de um só gerente, mesmo que este os domine, pois seu tempo estará dividido e, portanto, as possibilidades de lucro também. Devemos exigir de cada gerência, metas ousadas nas quais se pague a permanência de um gerente por subsistema. Benefícios oriundos da independência entre os subsistemas: Rivalidade sadia, uma disputa para ver qual produz mais resultados; Facilita a comunicação interna, o clima e a satisfação dos funcionários. 28

29 O Subsistema de Cargos e Salários é o grande divisor de águas de uma empresa que busca estar à frente e a que apenas quer existir. As empresas têm de possibilitar que os colaboradores façam seu salário, busquem alternativas para o crescimento da empresa e, com isso, o seu crescimento profissional. Eles devem estar cientes das possibilidades de crescimento e da necessidade de estarem preparados para as oportunidades. Competências Conhecimentos Habilidades Atitudes... É preciso que cada tenha consciência de seu perfil 29

30 As situações de crise econômica podem ser possibilidades reais de vencer a concorrência Bom programa de desenvolvimento O grande vilão para o treinamento, ser visto como custo e não como oportunidade é a falta de um indicador que demonstre o quanto ganhamos com ele. Como tem atuado O RH quanto a análise do LNT? Planejamento Análise? ou Apenas atuando operacionalmente? Planejamento Estratégico 30

31 Quando identificamos os treinamentos realmente necessários, vemos que diminuímos em muito os custos e valorizamos os investimentos. As organizações têm essa compreensão e prática? Cabe ao RH demonstrar ao colaborador onde ele pode chegar e em quanto tempo, porém, que ele terá de concorrer com outros colaboradores que estão sendo simultaneamente preparados, e que nem todos serão utilizados no mesmo momento. 31

32 Fatores que contribuem para os acertos ou erros no processo de recrutamento e seleção: Descrição do cargo Competências (Liderança, foco no resultado, iniciativa ) Perfil do ocupante (Escolaridade, extrovertido, inglês ) É preciso ter bem definido o que queremos! É necessário a parceria com universidades e escolas oferecer oportunidades de estágios Isto é uma prática? Recrutamento e Seleção Interno Cuidado! Operário satisfeito Superior satisfeito? 32

33 Cuidado! Não confundir Administração de Pessoal RH área administrativa/legislação Pessoas É preciso fazer diferente aquilo que deve ser feito, gerar desafios à sua equipe para que criem novas formas de atuação que resultem em lucro. 33

34 RH fonte de estímulo Controle de Custos O que significa: O salário deve estar atrelado as metas e objetivos? O gestor de RH deve estar consciente de seu papel perante a empresa, não de mais um colaborador, e, sim, daquele que realmente faz o negócio. Os profissionais de RH ainda têm muito a fazer, buscando sempre atender ao seu principal cliente: a empresa. Você visualiza a possibilidade real disto acontecer? 34

35 Texto: Ele era uma Pessoa tão importante 35

36 Padre é preso por quadrilha de ladrões Para libertá-lo lo exigiram que ele fizesse uma homilia O sacerdote se concentrou, iniciando assimoseu seu recado: 36

37 -Meusirmãosladrões,avidadevocês é muito semelhante à de Cristo. Ele nasceu pobre numa estrebaria, vocês também... - Jesus foi preso, vocês também o serão, se continuarem no caminho atual... - Jesus foi condenado, sumariamente, vocêstambémoserão... - Jesus morreu no patíbulo. É o que espera vocês, lá adiante... - Jesus desceu aos infernos, vocês também. Com uma diferença: dos infernos ele retornou, mas vocês lá ficarão... 37

38 -Perplexa, intrigada e curiosa, a quadrilha escutou atentamente a homiliadovigário.eolíderdobando sentenciou: -Esteja solto, reverendo. O senhor nos comparou magistralmente com o maior líder da história da humanidade. Obrigado, passe bem... É preciso criatividade e acreditar que tudo posso e consigo 38

39 Reflexão! Se você odeia o domingo porque amanhã é segunda e começa tudo de novo, é sinal que o que faz durante a semana não é o que gosta. Para gestão de Pessoas é preciso prazer, gosto pelo nascer e crescer! 39