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1 Aplicações Atuais e Futuras para Internet Móvel Este tutorial apresenta uma visão das aplicações atuais e futuras para Internet Móvel. Michel Castaldelli Michel Castaldelli é diretor do Ericsson Mobility World no Brazil, responsável por desenvolvimento de negócios e parcerias com desenvolvedores de aplicativos para a Internet móvel. Possui 9 anos de experiência específica na indústria de telecomunicações, incluindo finanças e billing, gerenciamento de tecnologia, desenvolvimento de produtos, pesquisas de mercado e avaliações. Participou de projetos em diversas grandes operadoras de telefonia fixa e móvel e provedores de serviços de comunicação de voz e dados. Antes de juntar-se à Ericsson, Michel trabalhou na edgecom AB (empresa de consultoria em estratégia de telecomunicações), na KPMG Consulting e foi responsável pelo desenvolvimento de uma empresa.com. Obteve graduação em Administração de Empresas pela EAESP/FGV em São Paulo, Pós-Graduação também em administração pela FGV e Técnico em Eletrônica pela Escola Técnica Federal de São Paulo. Fluente em Italiano, Português e Inglês, possui bons conhecimentos de Espanhol e lê Francês. Categorias: Banda Larga, Redes de Dados Wireless Nível: Introdutório Enfoque: Técnico Duração: 15 minutos Publicado em: 13/10/2003 1

2 Internet Móvel: Aplicações de Internet Móvel Introdução Está ficando cada vez mais difícil imaginar a vida sem um telefone móvel. Não é ficar sem o telefone em si que dificulta a vida das pessoas, mas sem os serviços que ele nos presta. O telefone é apenas a ponta do iceberg - há muita gente que troca de aparelho a todo momento, pois o que realmente desejam é estarem acessíveis e acessarem mais pessoas e informações. Atualizar os aparelhos nos permite tomar vantagens de novos serviços. Existem vantagens para todos na utilização de novos serviços. Sob a ótica da operadora, novos serviços equivalem a mais receitas dos mesmos assinantes. A luta por extrair mais dinheiro dos mesmos assinantes está apenas começando no Brasil, mas já é fortemente travada especialmente na Europa e Ásia, onde os elevados níveis de penetração de telefonia tornam muito difícil a aquisição de novos clientes. Diferenciação via serviços tornou-se um dos poucos modos de "roubar" clientes de outras operadoras e manter os próprios clientes felizes. O Brasil, como praticamente todos os paises das Américas, incluindo os EUA, ainda está atrasado em relação à adoção de tecnologias de Internet Móvel por pessoas e empresas. O ambiente de regulamentação em várias partes da Europa e Ásia, por exemplo, levou à escolha de um único padrão de telefonia móvel, encorajando usuários dos serviços de telecomunicações a adotar os benefícios dos serviços móveis a passos mais largos e, conseqüentemente, auxiliou na rápida incorporação das tecnologias móveis ao dia-a-dia das pessoas e empresas. Já sob a ótica do usuário final, seja ele pessoa física ou corporativo, também existem diversas vantagens advindas das tecnologias de Internet Móvel, suportadas pelos três pilares das aplicações de internet móvel: acesso a informações de necessidade instantânea em tempo real, em qualquer lugar e, de forma simples e rápida. Por que as aplicações de Internet Móvel são interessantes A sociedade da era da informação acostumou-se a ter acesso a todo tipo de conteúdo praticamente em tempo real. A mesma informação deve, idealmente, estar disponível através de varios meios diferentes. Peguemos notícias como exemplo. Podemos nos interar sobre uma notícia urgente por meio de uma mensagem de texto no celular, ouvir e ver informações sobre ela no rádio e na televisão, ler nos jornais e pesquisar em profundidade na internet. O acesso ao mesmo conteúdo pode se dar por meios diferentes. O exemplo acima continuaria válido para artigos, músicas, filmes, quadrinhos, cotações de ações na bolsa de valores, guias de restaurantes, programas de auditório etc. Cabe não só aos fornecedores desses conteúdos disponibiliza-los em diversos meios, mas também às operadoras das redes de telecomunicações trabalharem para garantir que isso possa ser feito de forma mais eficiente possível. As redes de telecomunicações das operadoras caminham para esse sentido: tornarem-se cada vez mais eficientes em entregar diferentes tipos de conteúdo a diferentes tipos de meios de acesso. Há diversos esforços para simplificar o modo como isso pode ser feito. Um dos mais interessantes é a separação em 2

3 camadas de conectividade, aplicações e conteúdo. Ainda estamos longe de termos na prática redes multi-serviços como a mostrada acima, que nos possibilitaria acessar qualquer conteúdo de qualquer dispositivo. O padrão conhecido como 4G se propõe a trabalhar exatamente deste modo (integração total entre redes fixas e móveis, tratando toda informação como dados por pacotes). Mas apesar do sonho ainda parecer distante, a tecnologia atual já permite uma integração e mobilidade muito maior que a que vemos em nosso cotidiano. No último ano em particular, os celulares aproximaram-se em funcionalidades de computadores e PDAs, e os computadores e PDAs aproximaram-se em funcionalidades de celulares. Existe uma tendência clara em terminais móveis computarem cada vez mais e computadores se comunicarem cada vez mais. O aumento no poder de processamento dos dispositivos móveis possibilita o desenvolvimento de aplicações cada vez mais sofisticadas e interessates utilizando-se da mobilidade. É a chance definitiva de apagar a imagem de fracasso da internet móvel gerada pelo wap. Por que wap foi um fracasso Wap foi uma das tentativas pioneiras de levar o acesso à Internet ao dispositivo móvel. A tecnologia funciona e possibilita o desenvolvimento de diversas aplicações muito úteis, porém está com a imagem desgastadas devido ao levantamento de expectativas elevadas demais quando em seu lançamento no Brasil, em A figura a seguir ilustra alguns exemplos das expectativas dos usuários versus a experiência real. 3

4 Basicamente o principal erro na promoção da tecnologia e conseqüente nível de expectativa foi tentar igualar a internet móvel à internet tradicional. Uma não deve ser a mesma coisa que a outra e tampouco eliminarem-se mutuamente. Devem simplesmente co-existir com objetivos bem diferentes. 4

5 Internet Móvel: Os objetivos da Internet Móvel Há grandes diferenças entre utilizar aplicativos e surfar a internet em nossos computadores pessoais sentados em casa ou em nossos escritórios e utilizar aplicativos e internet em dispositivos móveis. O tipo de informação que buscamos é outro, de necessidade mais imediata, simples e possivelmente atualizada em tempo real. Isso impõe severas restrições à nossa experiência com internet móvel: O acesso deve ser personalizado, ou seja, quando nos conectamos à internet móvel queremos encontrar apenas aquilo que nos interessa, sem ficar navegando por uma longa estrutura de menus para encontrar o que queremos. A personalização deve ir praticamente ao nível de pessoa a pessoa. Os aplicativos que cada um de nós gostaria de utilizar certamente são diferentes. O acesso deve ser rápido e simples, ou seja, ao contrário da internet fixa, geralmente não estamos em posições confortáveis e com tempo disponível para esperar um pouco mais. A pouca paciência que dedicamos a esperar pela informação na internet fixa é ainda menor quando estamos utilizando um dispositivo móvel em um táxi ou precisando da informação com urgência. A entrada de informação também deve ser a menor possível, pois a maioria dos dispositivos móveis não possui bons meios de entrada rápida e volumosa de informações. A informação recebida em resposta deve ser direta e objetiva, ou seja, da mesma forma que queremos encontrar aquilo que nos interessa rapidamente através da personalização, a resposta que obtemos ao nosso questionamento também deve ser concisa e direta, pois tanto a tela quanto o tempo do usuário são pequenos. No final das contas só utilizaremos realmente aquelas aplicações que são divertidas ou tornam nossas vidas mais simples. Toda configuração e preparação dos terminais para acessar as aplicações deve ser feita de forma automática, ou seja, de forma transparente para o usuário final, pois esse é o único modo de conquistar a grande massa de usuários que não sabem ou não querem aprender a manipular comandos complicados de configuração de terminais. O quadro abaixo ilustra outros pontos na comparação entre a experiência da internet móvel e fixa: Há ainda mais uma característica das redes e terminais móveis mais recentes que pode melhorar ainda mais a experiência do usuário final: a localização dos terminais. O fato da rede celular conseguir determinar com 5

6 razoável precisão a localização do usuário habilita uma série de aplicativos sem similar fixo, eliminando a necessidade de digitação de informações. São aplicativos como guias de ruas e roteamento, mapas do trânsito, localização de pontos de interesse como bancos, cinemas, restaurantes etc., localização de pessoas, segurança, cerca eletrônica, jogos e diversos outros. 6

7 Internet Móvel: Em que ponto da curva de evolução tecnológica estamos Podemos separar a evolução tecnológica da internet móvel em dois elementos: as redes das operadoras e os terminais ou dispositivos móveis nas mãos dos usuários finais. Até bem pouco tempo atrás, a maior parte dos dispositivos móveis como telefones celulares e PDAs tinha telas relativamente pequenas e não muito espaço de armazenamento. Muitos dispositivos ainda não possuem bons meios de entrada de dados (como teclados) e a comunicação de dados era a velocidades não muito mais rápidas que as conexões discadas com modems do início da década de 90. As aplicações de internet móvel de sucesso nas primeiras gerações foram justamente aquelas que conseguem oferecer benefícios e atrativos apesar dessas limitações. Hoje já encontramos no mercado brasileiro dispositivos que superaram algumas dessas limitações de forma muito inteligente, e as redes das operadoras também os estão suportando de modo mais eficiente. Estudos internacionais mostram que a base de terminais móveis em utilização tende a se renovar (e conseqüentemente suportar novos serviços) completamente a cada 4 anos em média. Na América Latina vemos que essa média se mantém ou até mesmo é superada, pois, apesar da renda baixa, há uma atração pelo novo. O quadro abaixo ilustra o ritmo dessa substituição, bem como mostra modelos característicos que formavam (ou formarão) boa parte da base instalada de cada época: em 2001 telefones básicos, com voz e mensagens de texto, em 2002 com wap, em 2003 com telas coloridas, em 2004 maior poder de processamento e em 2005 características multimídia como suporte a vídeos e streaming. Tanto nas redes das operadoras quanto nos terminais, um dos maiores saltos tecnológicos em relação aos antigos telefones wap via conexão discada são as redes de pacotes. O fato dos dispositivos móveis estarem sempre conectados à internet sem a necessidade de discagem e sem tarifação por tempo de conexão abre espaço para viabilizar diversas aplicações. 7

8 Nos últimos seis meses a maioria dos serviços de internet móvel evoluiu de somente texto para utilização de figuras e gráficos, melhorando muito a experiência do usuário e, conseqüentemente, ampliando a base de pessoas dispostas a tentar utilizar os serviços. O quadro abaixo exemplifica essa evolução: 8

9 Internet Móvel: Pavimentando o caminho para o futuro A Internet Móvel vai ser um sucesso apenas se novas aplicações forem desenvolvidas para tirar proveito das características específicas do ambiente de internet móvel. Tais aplicações devem se beneficiar do acesso instantâneo a informações de necessidade imediata, assim como de novas funcionalidades como os serviços baseados em localização. Estas aplicações serão MUITO diferentes de qualquer coisa na internet fixa hoje. Serão específicas para a internet móvel. A internet móvel vai prover um canal importante para as empresas interagirem não somente com seus clientes, mas também com colaboradores e parceiros de negócios. Essa interação utilizando a internet móvel será parte de uma estratégia multi-canais, combinando , lojas reais, call centers, internet fixa etc. Implicitamente percebe-se a necessidade de construir sistemas de retaguarda que permitam tal interação. A maioria dos casos de sucesso no mercado corporativo fundamentam-se no aumento da eficiência das operações, economia de custos e integração com sistemas de retaguarda. Já os casos de sucesso no mercado de massa dependem principalmente da combinação de aplicativos com marcas conhecidas em outras mídias (ex. TV) ou conteúdo (músicas, artigos de revistas etc.). Nos últimos 2 meses foram lançados muitos serviços multimídia e com fotos - melhorando ainda mais a experiência final. A clara mensagem é que o momento é de experimentação, pois uma sólida base em internet móvel hoje pode ser um grande diferencial a medida em que as tecnologias evoluem, e elas evoluem naturalmente. 9

10 Internet Móvel: Teste seu Entendimento 1. Assinale a alternativa incorreta em relação à internet móvel: A internet móvel é mais um meio de disponibilizar o mesmo conteúdo existente na web, TV, jornais etc. A experiência do usuário na internet móvel deve ser o mais parecida possível com a experiência na internet fixa, pois o todos estão acostumados a ela. Os aplicativos de internet móvel não devem ficar presos a uma única tecnologia. Devem ser planejados para suportar a evolução natural da tecnologia. No mercado corporativo a integração com os sistemas de retaguarda é a parte mais importante do desenvolvimento de soluções utilizando a internet móvel. 2. Qual alternativa reflete melhor o tipo de atividade mais adequada à internet móvel utilizando telefones celulares? Buscar informações sobre o trânsito nas ruas próximas, obter informação em tempo real do uso do cartão de crédito. Obter informações sobre as características de um televisor que gostaríamos de comprar, reservar assentos no teatro e comprar os ingressos. Visualizar fichas médicas de pacientes em qualquer lugar, responder s. 3. Qual das inovações tecnológicas abaixo representa o maior salto em funcionalidade para as aplicações de internet móvel? Terminais com tela colorida. Sites WAP. Redes que suportam tráfego de dados por pacotes e tarifação por volume. Conexões a velocidades mais elevadas. 10

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