CSC BIG DATA Agregando valor à indústria de Utilities SAP FORUM. Carlos Guimarães Omar Rodrigues INNOVATE MINDS WIDE OPEN

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1 SAP FORUM Março de 2013 CSC BIG DATA Agregando valor à indústria de Utilities Carlos Guimarães Omar Rodrigues INNOVATE MINDS WIDE OPEN

2 WHO WE ARE A GLOBAL IT POWERHOUSE 96,000 #162 $15.8B EMPLOYEES OPERATING IN 70 COUNTRIES RANKING ON THE FORTUNE 500 FOR 2012 GLOBAL IT SERVICES POWERHOUSE 50+ YEARS OF INNOVATION 100+ GLOBAL ALLIANCES WITH BEST-IN-BREED PARTNERS CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 2 2

3 CSC Delivers Next-Generation Big Data Technology Solutions to Enterprises Worldwide COMMODITIES TRADING TRANSPORTATION HEALTHCARE WHOLESALE Climate Data Leveraged for Investments and Insurance Better Scheduling Integrating Data from Member Communities Business Intelligence and Analytics for Optimization MINING/MANUFACTURING COMMODITIES TRADING OIL & GAS EXPLORATION INSURANCE Leveraging Sensor Data For Parts Replacement, Safety and Profitability Performance Optimization & Analytical Insights into POS and Regional Sales Trends Integrating Financial, Operational, and Technical Data with Analytics Incremental, Responsive Data Warehouse Analytics CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 3

4 Leading Next-Gen Technology Offerings WHAT WE DO Solutions Big Data & Analytics Cloud Cybersecurity Applications Services Business Process Services and Outsourcing Consulting Infrastructure Services Software and IP INDUSTRY EXPERTISE Industries Energy and Natural Resources Financial Services Healthcare Manufacturing Public Sector Technology and Consumer Services Travel and Transportation CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 4

5 Our Main Customers in Brazil CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 5

6 SAP FORUM Março de 2013 BIG DATA & Predictive Analytics Carlos Guimarães INNOVATE MINDS WIDE OPEN

7 The WEB Open World - Sharing and Collaboration Humanity is building the biggest machine ever Every day we send s, post something on the social media platforms, upload videos and pictures, share presentations, update Blogs... We are programming the WEB and creating tons of data as the results of all interaction, collaboration, transaction and sharing Internet is the ultimate platform for sharing ideas and experiences, collaboration, value creation, orchestration of capabilities and concentration of applied efforts, sustaining this revolution CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 7

8 The WEB The biggest machine ever built, has a huge database foundation reflecting human activities, tastes, desires, options, behavior and psychology Behavior and Psychology drive Influence and compose the foundation for understanding standards, patrons and tendencies of this new world Today this is the biggest value we may capture from the biggest machine ever, to adapt and transform business, aligned with the core values of the revolution in course. CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 8

9 COLLABORATION, SOCIALYTICS and TELEMATICS Leveraging social media the telematics data to discover how customers lifestages and lifestyles impact their buying behavior Social Advertising, Social Experience Gathering, Morale Telematics Integration CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 9

10 Internet of Things What else can I solve with BIG DATA beyond just Brand Sentiment? It takes 8 alerts from over 160 KPIs to Crash a Commercial Plane!

11 Internet of Things What else can I solve with BIG DATA beyond just Brand Sentiment? McLaren is loading 150 KPIs from a F1 car + Weather and Race Track conditions into HANA to simulate over racing configurations per MINUTE to win the race!

12 What can I solve with BIG DATA beyond just Brand Sentiment? How to combine data from CRM with CTI data in a Contact Center environment? Real Time operations monitoring & predictive operation model Real Time Demand & Forecast fluctuations & Production Replanishment Predict market trends with influence in production / logistics cost Use the Cloud of Influence of customers to understand preferences and purchasing behavior to increase sales results Monitor and analyze all the deviations and quality issues in your production process Understand what your current and potential clients are saying about you right now Project cash flows and manage receivables, risks and short term loans in real time CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 12

13 Extracting Real Value from BIG DATA Predictive Analytics & Advanced Analytics Predictive App. Predictive Analytics Apps & Advanced Analytics Predictive Apps use math and non-math algorithms to predict the future, discover behavior and success patterns, forecast trends and simulate results based on specific business scenarios. These results drive business decisions and strategies to prevent or adapt, reacting or innovating based on your current reality and real business opportunities. Data Collection Services & ETL Business Algorithms D Tx t Data Visualization / Story Telling CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 13

14 Available Data Sources to be considered on your Strategy Free Open Sourced Data Social Volunteered Data Company Legacy Data Other Proprietary Data Sources Machine-to-Machine Data CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 14

15 Available Data Sources to be considered on your Strategy PREDICTIVE ANALYTICS APPS Free Open Sourced Data Volunteered Social Data Company Legacy Data Enterprise Data Warehouse Other Proprietary Data Sources EDW EDW EDW Machine-to- Machine Data Transactional Systems BI Cubes CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 15

16 Full CSC Big Data Architecture Predictive Apps Factory In Memory BIG DATA Repository Open Sourced Data Volunteered Social Data CSC Data Replication Services (Proprietary Legacy Data) Machine-tomachine Data EDW EDW EDW BI Cubes Transactional Systems CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 16

17 CSC Predictive Apps. Factory You! Your Predictive Apps. CSC Predictive Apps Team! CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 17

18 SAP FORUM Março de 2013 Valor aplicado à indústria de Utilities Omar Rodrigues INNOVATE MINDS WIDE OPEN

19 Big Data Valor para Utilities - Omar Cenário do Setor: Crescente necessidade de obtenção de eficiência operacional Pressão para otimização de custos Compensação dos efeitos de redução de EBITDA através de aumento de receita Maior volume de informações Smart Meter Smart Grid MCPSE Sistemas Comerciais Como tomar decisões que realmente ajudem no atingimentos dos objetivos estratégicos? CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 19

20 Dados e informações Energy Distribution Company GIS Objetos de ativos do sistema elétrico: Coordenadas Tipo Atributos Objetos de cartografia: Coordenadas Tipo Atributos Projetos Número Tipo Status Data Obras Número Tipo Status Data ODI/ODD/ODS Lista de material Lista de mão de obra Manutenção Ordem de Serviço Instalação Data de execução ODI/ODD/ODS. Equipe Lista de tarefas Lista de material Lista de mão de obra Medições Conexões Subestações Alimentadores Clientes Clientes Unidade consumidora Classe Status Reclamações Smartmeter: Número Consumo ativo Consumo reativo Status Eventos CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 20

21 Dados e informações Energy Distribution Company OPERAÇÃO Ocorrências:. Data. Local. Instalação. Causa. Duração/tempos... Equipe Indicadores:. DEC. FEC. Conjunto. Instalação. DIC. FIC. DMIC SCADA Eventos: Alarmes Sensores Operação de equipamentos Data/hora Instalação Grandezas elétricas: Tensão Corrente Potência ativa Potência reativa Instalação SUPRIMENTOS Equipamentos: Tipo Fabricante Data operação Garantia Parâmetros de manutenção Materiais: Tipo Fabricante Lote Garantia Custos MCPSE - ANEEL Para cada Unidade de Cadastro UC: Contrato de Concessão ODI - Ordem de Imobilização TI - Tipo de Instalação CM - Centro Modular TUC - Tipo de Unidade de Cadastro UC - Unidade de cadastro, representada por 6 atributos: A1-Atributo Tipo de Bem A2 a A6 - Atributos com características técnicas IdUC - individualizador da UC UAR - Unidade de Adição e Retirada Conta Contábil unidade de medida quantidade Individual: valor especificação(ões) e data(s) de imobilizações e desativações local de instalação. Massa: valor de cada adição e de cada baixa preço médio mensal especificação(ões) e data(s) de imobilizações e desativações CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 21

22 Possibilidade de Cruzamento de dados DADOS Ocorrências Causas/Instalação/ODI Materiais/Equipamentos Fornecedores Custos de aquisição Custos de manutenção Ocorrências Tarefas Tempos de execução Equipes Empreiteira CRUZAMENTOS/RESULTADOS Ocorrências x Equip. x Fornec. X Custos Desempenho de materiais/equipamentos Desempenho de Fornecedores Ocorr. x Tarefas x Tempos x Equipes Produtividade de Equipes Ineficiência em execução de tarefas Desempenho de Empreiteiras. Necessidades de treinamento x tarefas x equipes Ocorrências/eventos SCADA Causas Instalações/equipamentos Grandezas Elétricas Ocorrências/eventos SCADA Causas Instalações/OS Manutenções executadas Custos/Empreiteiras Ocorr/Eventos x Causas x Instal. x Grandezas Desempenho de instalações/equip. sob condições Ocorr/Eventos x Causas x Inst x Manutenções Eficiência de Manutenções Eficiência de Empreiteiras (reincidências de ocorrências) CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 22

23 Possibilidade de análises de dados em Tempo Real DADOS ANÁLISES/RESULTADOS Medições Grandezas elétricas Regras de Engenharia Eventos SCADA Sensores Grandezas elétricas Instalações Manutenções Programadas Regras de Engenharia Medições x Grandezas x Regras Balanço Energético Perdas de Energia Eventos/Sens x Grand x Inst x Manut x Regras Predição de falhas Ações de manutenção (por condição) Eventos SCADA Grandezas elétricas Ocorrências Reclamações de clientes Manutenções Programadas Ocorrências Eventos SCADA Sensores Indicadores/Regras Ocorr/Eventos x Grandezas x Reclamações Priorização de manutenções (instalações/regiões) Ocorr/Eventos x Sensores x Indicad/Regras Predição de Indicadores de continuidade CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 23

24 POC Energy Distribution Company SLOW RAW DATA SLOW PROCESSES INSTANT VALUE INSTANT RESULTS RAW Data / Transactions Transaction + Analytics Insights / Business Improvement Shape UNLOCK BUSINESS VALUE Transform REALIZE BUSINESS VALUE Manage OPTIMIZE BUSINESS VALUE Rethink Business Process Project Scope Definition Blueprint and Approach Implementation Roadmap Business Process Modeling Implement solution New applications adoption Adapt systems Innovate Business Scenarios Improve Analytics Models Provide Business Value Prepared business changes CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 24

25 POC Energy Distribution Company GOALS Customer Data - Correct wrong CNPJ, CPF, Address, Birthday, etc Collection - Identify open items status and amount to negotiate with customers Invoicing - Legal report to price adjustments and compare invoicing data with accounting data RESTRICTIONS Impossible to list all detail data (granularity) Cannot use simultaneously Low performance Simple report, raw data without advanced analysis ETL process cause impact on batch window 1 day to 1 month data discrepancy RESULTS Up to 50min per execution (online) Up to 9h ETL process BENEFITS Can list all data Graphical, sophisticated analysis and insights No performance issue Simultaneously use Reducing Batch Chain time Automatic data updating using SLT(near real time) RESULTS 4min to 8min to list all records Less than 1min to any kind of analysis CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 25

26 POC Energy Distribution Company Customer Data (Today) CUSTOMER DATA COLLECTION INVOICING RAW DATA SMARTER AND VISUAL ANALYSIS INSIGHTS CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 26

27 POC Energy Distribution Company ABAP Accelerator Secondary Database CRM CCS Local DB HANA DB Transactions Faster Processing Time Business Improvements BENEFITS Reduce processing time for online programs (avoiding time-out) Reduce batch process processing time Eliminate the impact of batch process on online operation Reduce ART (average response time) in Contact Center Increase operational efficiency (do more transactions in the same time) Business Scenarios used in Call Center: Consumption History Customer Debts CSC PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 27

28 SAP FORUM Março de 2013 Thank You! INNOVATE MINDS WIDE OPEN

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