De volta à Fórmula 1. Mania de Notícia. Desafio Na Medida Visa

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1 Jornal do Ano XIV Abril 2014 número 159 De volta à Fórmula 1 Acordo tecnológico entre Petrobras e equipe Williams de Fórmula 1 reativa parceria que fez história na rede de postos Páginas 8 & 9 Desafio Na Medida Visa Ação de incentivo para pagamentos com cartão dá prêmios aos revendedores e equipes de postos Página 3 No caminho da excelência Programa de Capacitação de Revendas Liquigás melhora qualidade do atendimento ao consumidor Página 4 Renovação do Conselho GATs 2 e 3 vão escolher novos representantes Página 4 PIM RODA O BRASIL Equipes da Petrobras Distribuidora percorrem o país para apresentar o Plano Integrado de Marketing 2014 Páginas 6 & 7 Parceiro responsável Rede Cascol amplia projeto Bibliotecas do Saber Página 5 Mania de Notícia Gerenciamento de categorias aumenta o lucro da loja Página 14 Panini, uma delícia a qualquer hora Página 15

2 2 Jornal do Nas pistas da F1 U ma novidade que vai render muitos frutos: o acordo firmado entre a Petrobras e a equipe Williams de Fórmula 1 reflete não somente a capacidade tecnológica e de inovação do Sistema Petrobras, como também a credibilidade da companhia. No passado, essa parceria nos permitiu desenvolver a gasolina Podium a de maior octanagem no mundo, assegurando melhor desempenho do motor. Nessa nova fase, certamente trará outros resultados positivos para os negócios de toda a rede Petrobras. O consumidor poderá ver, nas pistas de Fórmula 1, a marca que oferece a ele os melhores combustíveis e lubrificantes. Mas não é somente nas competições automobilísticas que temos parcerias campeãs. Isso também acontece nas pistas dos postos Petrobras e nas lojas BR Mania, onde contamos com parceiros que levam nossa bandeira ao pódio todos os dias. É para esse time de alto desempenho do mercado de distribuição de combustíveis que preparamos o Plano Integrado de Marketing Inspirados na rapidez e eficiência da Fórmula 1, a equipe da BR percorreu o Brasil para apresentar o PIM 2014 para parceiros de nada menos que 20 cidades, em 18 estados e no Distrito Federal. Todas essas iniciativas são uma forma de reforçar junto a cada revendedor e franqueado que fazemos parte de uma única equipe. Um time de campeões com os quais compartilhamos emoções dentro e fora das pistas. José Lima de Andrade Neto Presidente da Petrobras Distribuidora Contatos Posto de Notícias Opinião do Leitor Membros do Conselho Consultivo de Revenda GAT-1 Fabio Eduardo Teixeira feat@terra.com.br Silvio Luiz Anzolin postodanubio@gmail.com GAT-2 Ricardo Rodriguez Lopez ricardo@postosportaldesantos.com.br Thiago Dibo Martins thiago@redebandeira.com.br GAT-3 Antonio Carlos Vilela vilela@ard.com.br Alessandro Romano alessandro_romano@hotmail.com GAT-4 Luiz da Costa Cirne cirnejr@cirnepneus.com.br Francisco Chagas Lins chagaslins@gmail.com Membros do Conselho Consultivo de Franquia GAT-1 Fabiano Soares Zortéa fabianozortea@hotmail.com Luiz Antonio Amin postoamin@terra.com.br GAT-2 Rogério Favale autopostoecovalle@terra.com.br Edmilson Barbosa Pereira rotadesoldesantos@ig.com.br GAT-3 Audir Isidio das Neves ptstaclara@uol.com.br Flávia Britto Góes postomonumental@terra.com.br GAT-4 André Pedreira de Freitas andre@pcjardim.com.br João Luis Fontenele Sales jlfsales@hotmail.com Frota em crescimento A revenda de combustíveis deve se preparar para um mercado que não para de crescer. A Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave) continua registrando crescimento nas vendas, em comparação com No início de 2014, as vendas foram influenciadas pela corrida de consumidores às concessionárias atrás dos últimos carros em estoque com alíquota menor do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). Os números do primeiro bimestre de 2014 indicam incremento de 5,08% em relação ao mesmo período do ano anterior, alcançando um total de 545,6 mil unidades (automóveis e comerciais leves). O levantamento da Fenabrave mostra ainda que as vendas de ônibus e caminhões somaram 13,4 mil unidades no primeiro bimestre de 2014, o que representa um crescimento de 6,4% em relação ao mesmo período de Motos cresceram 17,2% na comparação, para 119,5 mil unidades. Fonte: Valor Econômico 5 de março de 2014 Premmia é pra valer Meu pai completou 38 anos de parceria com a Petrobras em novembro passado. Portanto, eu vivi a vida toda nesse ambiente do posto. Mas nunca senti tanto incentivo por parte da Petrobras Distribuidora como agora, com o programa de fidelidade Petrobras Premmia. Desde 2012, quando aderimos ao Premmia, temos conseguido superar as metas, graças ao programa e ao apoio dado aos nossos colaboradores para que trabalhassem forte com essa ação. Tudo isso reverteu em satisfação e fidelização dos clientes e, logicamente, no faturamento do posto. Evandro Gomes Cruz Posto Geraldo Azevedo Cruz Fortaleza (CE) Expediente JORNAL DO REVENDEDOR É UMA PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA VOLTADA PARA A REDE DE POSTOS PETROBRAS Petrobras Distribuidora S. A. Rua General Canabarro, 500 Rio de Janeiro RJ CEP PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR FINANCEIRO Nestor Cuñat Cerveró DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson Reichemback da Silva DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVO DE COMUNICAÇÃO INTERNA E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lopo GERENTE CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA Carolina Rocha Campos Pires GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVO DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Inês Campinho & Ricardo Peixoto de Britto REALIZADO para a petrobras distribuidora por Trama Criações Edição Beatriz Cardoso Redação Cassiano Viana & Guilherme Araújo Diagramação Jonas Kussama, Roberto Dalmaso & Valmir Ferreira Revisão Mariflor Rocha Impressão Walprint Tiragem exemplares AS CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA: Jornal do / SAC BR Rua General Canabarro, º andar Ala A Maracanã Rio de Janeiro RJ CEP sac@br-petrobras.com.br

3 Ano XIV Abril 2014 número Desafio Petrobras 2013 Desafio Na Medida Visa Determinação recompensada Desafio na Medida Visa dá prêmios a revendedores e equipes de postos no Desafio Petrobras 2013 Em Belo Horizonte, o Posto REM foi um dos vencedores do Desafio na Medida Visa. Com isso, a equipe recebeu vários prêmios, entre eles os desejados smartphones A determinação e garra das equipes e o incentivo dos revendedores e gerentes de pista foram decisivos para os 20 postos campeões do Desafio na Medida Visa, que anunciou o nome dos vencedores em fevereiro. A ação do Desafio Petrobras 2013 premiou os cinco postos de cada Gerência de Automotivos (GAT) que registraram maior crescimento no número de pagamentos realizados pelos consumidores com cartões Visa ou Visa Electron, nos meses de agosto e setembro. Para medir o aumento dessas vendas, a Petrobras Distribuidora comparou os números dos meses de junho e julho de cada estabelecimento aos registrados no período da campanha. Divididas por suas faixas de volume, as revendas campeãs receberam um combo de prêmios com smart TVs, ipads e home theaters, além do sorteio de 10 smartphones entre os colaboradores dos postos. Visão de campeão O revendedor do Posto REM, de Belo Horizonte (MG), Carlos Henrique Silveira, viu na ação uma oportunidade. Observei que em nossa área de influência nenhum posto aceitava cartão de crédito como pagamento. Quando tomei conhecimento desse incentivo, logo percebi que poderia ser um dos ganhadores, conta. Reuniões motivacionais frequentes fizeram do Posto Novo Horizonte, de Salvador (BA), um dos grandes vencedores do Desafio. Mostramos a nossa equipe que era possível vencer, desde que todos tivessem um objetivo comum. Eles conseguiram. E pretendem conquistar ainda mais prêmios!, acredita o revendedor Renato Francisco de Souza. Para o Posto 22, de Embu das Artes (SP), a premiação é mais uma conquista. É a segunda vez que somos premiados em ações do PIM, do qual sempre participamos. Entendemos que os programas de incentivo são excelentes para as vendas e para motivar ainda mais a equipe do posto, diz o revendedor Munir Miguel Kurain. O revendedor Fábio Anibal Crocetta Batista, do Mirian Auto Posto, de Várzea Grande (MT), endossa as palavras do campeão paulista. Além de motivar todo o posto, participar do plano nos permite proporcionar promoções e vantagens aos clientes que, sem o apoio da Petrobras Distribuidora, não poderíamos oferecer. Minha equipe vestiu a camisa do PIM e venceu! Confira os vencedores do Desafio na Medida Visa Razão Social Faixa GAT Cidade (UF) Auto Posto Fórmula 1 Ltda. 1 1 Porto Velho (RO) 5252 Comércio de Combustiveis Ltda. 2 1 Curitiba (PR) Ribeiro e Paulino Ltda. 3 1 Campo Grande (MS) Auto Posto Martini Ltda. 4 1 Água Boa (MT) Mirian Auto Posto Ltda. 5 1 Várzea Grande (MT) Auto Posto VL Fátima Ltda. 1 2 Guarulhos (SP) Auto Posto Bixiga Ltda. 2 2 São Paulo (SP) Auto Posto Zurick Ltda. 3 2 São Paulo (SP) Auto Posto Redentor Ltda. 4 2 Guarujá (SP) Posto 22 Ltda. 5 2 Embu das Artes (SP) Posto REM Ltda. 1 3 Belo Horizonte (MG) Cascol Combustíveis P Veículos Ltda. 2 3 Brasília (DF) MCM Com de Derivados de Petróleo 3 3 Palmas (TO) Auto M Posto Bellas Macaé Ltda. 4 3 Macaé (RJ) Posto Gasolina Bracarense Ltda. 5 3 Rio de Janeiro (RJ) Jockey Auto Posto Ltda. 1 4 Lauro de Freitas (BA) Posto Macuxi Ltda. 2 4 Boa Vista (RR) Posto Portal de Itapuã Com Serv 3 4 Salvador (BA) Posto Novo Horizonte Ltda. Epp 4 4 Salvador (BA) G. Ribeiro de C. Silva 5 4 Picos (PI)

4 4 Jornal do Procap Programa de Capacitação de Revendas Liquigás Revenda qualificada, consumidor fidelizado Foto Divulgação Liquigás Q uando o assunto é GLP (Gás Liquefeito de Petróleo), mais conhecido como gás de cozinha, o combustível das casas brasileiras, o consumidor busca sempre um fornecedor que alie a qualidade do produto e segurança do envase à excelência no atendimento. Atenta a isso, a Gerência de Políticas Comerciais Envasado (GPCE) da Liquigás criou o Programa de Capacitação de Revendas Liquigás (Procap). A iniciativa foi implementada em meados de Desde então, já foram realizados mais de 12 mil treinamentos, beneficiando 59 mil funcionários de revendas. Números que podem ser bem maiores, pois pesquisa feita pela Liquigás apurou que quase a metade dos revendedores (46%) está aplicando treinamento sem necessidade da presença da equipe comercial da Liquigás. E aproximadamente 80% dos pesquisados afirmaram que utilizam os conhecimentos aprendidos no Procap no dia a dia. Mais um diferencial Todos os conteúdos foram desenvolvidos para melhorar a qualidade na prestação de serviços e no relacionamento com o consumidor final, com foco nos atendentes, motoristas, entregadores e gerentes de toda a rede de revendedores Liquigás, explica Alfredo Cezar Raimundo, gerente de Políticas Comerciais Envasado da Companhia. Além de apostilas com conteúdos padronizados para alunos e instrutores, com linguagem simples e de fácil entendimento, também são utilizados vídeos de apoio para facilitar o aprendizado do participante. As revendas também podem baixar todo o conteúdo dos módulos no Portal de Negócios da Liquigás. es e funcionários de revendas Liquigás exibem certificados dos treinamentos recebidos pelo Procap Dessa forma, o revendedor pode elencar as prioridades de treinamento da sua equipe e programar com o consultor comercial as datas para a realização dos cursos ou ele mesmo aplicar para a sua equipe, pois o material é didático e amigável, diz Alfredo. Para 2014, estão previstos temas relacionados à gestão da revenda (finanças, pessoas e marketing), nos cursos direcionados ao proprietário e gerente da revenda. E no treinamento de funcionários da revenda, vamos abordar questões como assistência técnica, cuidado com a frota, entre outros, concluiu. Eleição decidirá novo quadro de conselheiros Os novos representantes dos revendedores das Gerências de Automotivos (GAT) 2 e 3 serão escolhidos em abril. A participação de todos reforça o desenvolvimento da rede E ntre os dias 14 e 25 de abril, revendedores da GAT-2 (SP) e GAT-3 (RJ, MG, ES, GO, TO e DF) terão a oportunidade de eleger o novo quadro de conselheiros consultivos de suas respectivas áreas. Forma de representação junto à companhia, o Conselho da Revenda possibilita ao revendedor contribuir com sugestões de melhorias e inovações da rede, além de debater temas de interesse mútuo. A eleição será realizada por meio do Portal BR, Canal de Negócios, na página específica de Eleição do Conselho da Revenda. As orientações serão divulgadas no Portal e pelo marketing da Diretoria da Rede de Postos de Serviço DRPS Online, que é enviado a todos os revendedores da rede. Serão eleitos quatro novos conselheiros: dois para a representação da GAT-2 e outros dois para a GAT-3. No segundo caso, os selecionados devem residir em unidades federativas diferentes. Em caso de empate no número de votos, o critério de desempate será o maior tempo de relacionamento do revendedor com a Petrobras Distribuidora. Os mandatos têm duração de dois anos. Com eleições anuais, o quadro de conselheiros é renovado em duas gerências por vez, para que os trabalhos do conselho não sofram descontinuidade. Não existe um limite para o número de candidatos. Porém, os interessados em concorrer devem atender a todos os requisitos de candidatura, explica a coordenadora de Suporte à Gestão Interna da Gerência Corporativa da Rede de Postos, Edilamar Guimarães. As campanhas são responsabilidade de cada candidato, junto aos revendedores de sua área de influência. Já seus perfis, propostas de trabalho e experiência na Petrobras Distribuidora serão divulgados pelo Canal de Negócios. Avalie, vote e participe das mudanças! Como em qualquer processo eleitoral, é importante que o voto seja consciente e a escolha do candidato esteja alinhada aos propósitos e objetivos comuns da revenda. Assim, a representação da sua GAT será fortalecida junto à companhia. Anunciados na Reunião do Conselho, em maio, os nomes dos eleitos serão noticiados no Jornal do e demais canais de comunicação da rede, bem como seus s, facilitando a comunicação entre revendedores e conselheiros.

5 Ano XIV Abril 2014 número Boas práticas Rede Cascol cria bibliotecas para comunidades carentes Apostando no conhecimento como o principal combustível para o desenvolvimento econômico e social, desde 2007 a Rede Cascol conduz um projeto pioneiro no Distrito Federal: as Bibliotecas do Saber P arceira de longa data da Petrobras Distribuidora, com 62 postos o primeiro fundado em 1958, a empresa acredita que a contrapartida social, com foco nas comunidades da região onde atua, é um fator importante para o crescimento sustentável da rede. Vislumbramos, então, a oportunidade de aliar a nossa atividade econômica à responsabilidade social, explica o revendedor Antonio Matias, um dos diretores do grupo Cascol. A empresa já realizava ações periódicas nos postos: Natal sem Fome (de arrecadação de alimentos), campanha de agasalhos, Sorriso Aberto (assistência odontológica), entre outras. Ele e os sócios Elson Cascão, Luiz Imbroisi e Laudenor Limeira decidiram fazer algo na área de educação, criando então o projeto Bibliotecas do Saber, que vai completar sete anos com 127 unidades implantadas em comunidades carentes do Distrito Federal. Pretendemos inaugurar outras 24 bibliotecas ainda este ano, com a ajuda da população de Brasília, destaca Matias. Além de montar a estrutura, a empresa faz o acompanhamento e a manutenção de todas as unidades. Postos de livros As primeiras bibliotecas foram instaladas em colégios, núcleos rurais e comunidades carentes. Depois, decidimos estender a ação para o segmento prisional e para outros estados. Hoje temos esse projeto funcionando em Angola, na África, uma região que também necessita desse tipo de ação, explica Matias. A estratégia para abastecer as unidades de novos livros é simples: campanhas anuais de arrecadação de livros nos 62 postos, todos no Distrito Federal, com exceção do Posto Ipê, em Luziânia (GO). Bibliotecários voluntários realizam a separação e catalogação dos exemplares a serem encaminhados para as bibliotecas, que de tempos em tempos fazem rodízio de livros. Segundo o empresário Antonio Matias, o projeto fez tanto sucesso que os clientes não conseguem mais separar a marca da rede Cascol da Biblioteca do Saber. É a rede Petrobras fazendo a diferença!

6 6 Jornal do PIM 2014 Plano Integrado de Marketing A apresentação do PIM na GAT-2 foi realizada em dose dupla: em Campinas (dia 18) e na capital São Paulo (dia 19) PIM roda o Brasil Apresentação do Plano Integrado de Marketing (PIM) 2014 envolveu 18 estados e o Distrito Federal E quipes da gerência de Marketing e Fidelização da Rede de Postos e das gerências de Automotivos percorreram o país para o lançamento do Plano Integrado de Marketing (PIM) Durante o mês de fevereiro, 20 cidades receberam eventos, nos quais foram apresentadas as ações de marketing que fazem parte da sexta edição do programa, que vai de maio de 2014 a abril de Nas cidades onde não pôde estar presente, o diretor da Rede de Postos de Serviço, Luis Alves de Lima Filho, fez questão de enviar uma mensagem em vídeo aos revendedores e franqueados. O PIM tem um papel fundamental na consolidação da marca Petrobras como líder de mercado e preferida dos brasileiros, pois oferece ferramentas para a atração e retenção de clientes e motivação para as equipes, destacou. Os eventos também contaram com a presença dos gerentes de Automotivos (GATs) de cada área, que apresentaram os resultados do PIM 2013 em suas regiões e também do mercado brasileiro: A cada ano que passa, o PIM traz mais benefícios para seus participantes, que têm à disposição instrumentos valiosos para a fidelização de clientes, afirmou o Mais de 200 pessoas assistiram ao lançamento do PIM na GAT-1, realizado no dia 25, em Porto Alegre gerente executivo de Automotivos 2, Mauro Afrânio Costa Almeida. Em seguida, profissionais da gerência de Marketing e Fidelização da Rede de Postos e das coordenadorias regionais de Marketing se encarregaram de apresentar aos presentes as novidades previstas para a edição 2014 do PIM. Promoções que conquistarão clientes do Oiapoque ao Chuí No quesito promoções, o PIM 2014 trouxe duas grandes novidades. Trata-se de duas ações promocionais que vão levar milhares de consumidores aos postos Petrobras. A primeira delas, programada para os meses de setembro e outubro de 2014, recebeu o nome de Sem Limites para Rodar o Brasil e vai presentear consumidores com combustível por toda a vida, vales- -troca de óleo e aparelhos de GPS, para rodar pelo país com tranquilidade. Já a segunda ação, O Brasil Abastece Aqui, está programada para fevereiro e março de 2015, com o sorteio de diversos veículos: caminhão, utilitário, moto, carro etc. Além disso, traz grande diferencial: o consumidor escolhe on-line a qual prêmio deseja concorrer, podendo acompanhar, em tempo real, suas chances e quais prêmios estão mais concorridos. As duas promoções envolvem consumidores Premmia. E falando em Petrobras Premmia, além dos benefícios que fizeram sucesso em 2013, mais novidades vêm por aí. Além das trocas de pontos por milhas aéreas, ingressos de cinema e convites para eventos exclusivos patrocinados pela Petrobras, em breve será oferecida a troca de pontos por descontos nas unidades Lubrax+ e por produtos nas lojas BR Mania. Outro importante pilar do PIM é o programa de incentivo Desafio Petrobras, que oferece grandes premiações para revendedores, franqueados e equipes que mais se destacam durante o ano, auxiliando a gestão de vendas e atendimento nos postos Petrobras, lojas BR Mania e unidades Lubrax+. Com as ações do PIM, ganham o revendedor, a equipe e o consumidor, disse o gerente executivo de Automotivos 1, Ivan Sérgio Pacheco. Para obter bons resultados, capacite sua equipe Mas não basta aderir ao PIM para garantir os benefícios que o programa oferece. Toda a equipe deve estar preparada para receber os clientes e apresentar as ações de Marketing corretamente. A parceria com os revendedores e franqueados é fundamental para o sucesso das ações. Quanto mais engajados os parceiros, quanto mais motivadas as equipes, melhores serão os resultados, explicou o gerente executivo de Automotivos 3, Álvaro Antonioli de Toledo. E nenhum outro programa prepara melhor revendedores, franqueados e equipes do que o Capacidade Máxima, programa de cursos especialmente desenvolvido pela Petrobras para capacitar a Rede de Postos a oferecer o melhor atendimento aos consumidores. O programa tem um papel fundamental na capacitação. Com ele, melhoramos o atendimento ao consumidor, que sempre retorna satisfeito ao ponto de venda, frisou o gerente executivo de Automotivos 4, Hilton Cavalcanti Gama. A aplicação dos cursos é realizada por instrutores experientes e nas modalidades presencial, em sala de aula, Treinamento no Local de Trabalho, e através das Unidades Móveis de Treinamento, as UMTs.

7 Ano XIV Abril 2014 número es e franqueados da GAT-4 trocaram ideias com o DRPS Luis Alves de Lima Filho, após o evento realizado no dia 17, em Salvador Onde o PIM foi apresentado em fevereiro Dia 12 Rio de Janeiro (RJ) Dia 13 Manaus (AM) Dia 14 Belém (PA) Dia 17 Salvador (BA) Dia 18 Curitiba (PR), Campinas (SP), São Luís (MA) e Recife (PE) Dia 19 São Paulo (SP), Vitória (ES) e Natal (RN) Dia 20 Cuiabá (MT), Belo Horizonte (MG) e Fortaleza (CE) Dia 21 Campo Grande (MS) Dia 25 Porto Alegre (RS), Brasília (DF), Teresina (PI) e Aracaju (SE) Dia 26 Maceió (AL) Equipe motivada, vendas turbinadas A identificação correta de seus colaboradores garante a premiação de toda a sua equipe. Confira o passo a passo para todo mundo ganhar com o PIM 2014! Para cadastrar seus colaboradores no Desafio Petrobras: Acesse o site do Desafio Petrobras ( com.br) e efetue o login com seu usuário e senha. Em caso de dúvida, procure o assessor comercial da sua região. Clique na seção Cadastro e, em seguida, em Funcionários. Você será direcionado para a página de cadastro. Nessa página, é possível incluir, alterar e excluir o cadastro de sua equipe! O cadastro estará disponível a partir do dia 2 de maio. Como realizar o cadastro correto no Premmia: Acesse o Canal de Negócios com seu usuário e senha. Efetuado o login, clique no link Premmia, localizado na barra de menus do Canal. No menu lateral do Premmia, clique em Código dos Funcionários. Na tela que vai se abrir, escolha Clique aqui e acesse seus relatórios. Uma nova janela será aberta no navegador, ainda no ambiente do Site do. Clique em Funcionários, no Menu Premmia (no lado esquerdo da tela). Pronto! Agora você pode adicionar, alterar ou excluir os dados cadastrais de seus colaboradores! Fique atento! Importante: o cadastro de colaboradores deve ser realizado com o CPF do funcionário. Frentistas e promotores de lojas devem ter seu próprio código de colaborador para identificar cada transação efetuada. Isso permite que o revendedor acompanhe o desempenho individual de cada integrante de seu time. Lembre-se: havendo modificações em sua equipe, os cadastros no Desafio e no Premmia devem ser atualizados. Caso algum colaborador seja desligado, é necessário excluir seu cadastro. Só assim o número do seu CPF será eliminado do sistema. O PIM foi detalhado aos parceiros da GAT-3 em evento realizado em Belo Horizonte (dia 20)

8 8 Jornal do O mundo da Fórmula 1 tem a nossa marca Petrobras volta a ter sua marca associada à modalidade do esporte motor que move paixões em todo o planeta A celerem, pois 2014 marca a volta da Petrobras para as pistas internacionais de Fórmula 1, associada, mais uma vez, à equipe Williams. A parceria campeã, que legou aos brasileiros a gasolina Podium, foi celebrada no dia 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro. A presidente da Petrobras, Graça Foster, e a diretora comercial da Williams e chefe-adjunta da equipe de Fórmula 1, Claire Williams, firmaram o novo contrato de parceria tecnológica, que se estende até O acordo prevê o desenvolvimento, em colaboração técnica com a Mercedes- -Benz, de novos combustíveis e lubrificantes automobilísticos para uso da equipe Williams. A experiência da Petrobras, consagrada em uma parceria anterior que durou 11 anos, visa garantir à Williams os combustíveis ideais para atender às demandas de maior eficiência energética da nova regulamentação para motores. De volta às pistas Estamos muito felizes em voltar para a principal competição automobilística do mundo. Durante os 11 anos em que a Williams esteve ao nosso lado tivemos avanços significativos no desenvolvimento de produtos, como a gasolina Podium, destacou Maria das Graças Silva Foster. Ela reiterou que participar da Fórmula 1 é um desafio enorme, pois obriga a companhia a se preparar continuamente para atender aos mais altos padrões de qualidade e eficiência que a categoria exige. Estamos muito empolgados para dar início a mais esse desafio, conclui a executiva. Além do aspecto tecnológico, a Fórmula 1 é uma oportunidade para assegurar maior visibilidade global à marca, e reafirma a qualidade e a tecnologia dos produtos Petrobras. O logotipo ficará posicionado na lateral do chassi do Williams FW36 Estamos ansiosos para nos unir novamente em Frank Williams fundador e dirigente da equipe Williams e estará presente em espaços do box e também no uniforme da equipe e dos pilotos. Competência reconhecida A Petrobras e a Williams já tiveram uma parceria bem-sucedida no passado, e estamos todos ansiosos para nos unir novamente em 2014, lembrou Frank Williams, fundador e dirigente da equipe Williams, destacando a competência tecnológica da companhia. Isso será importante para a equipe, visto que a nova regulamentação tornou a eficiência do combustível ainda mais importante, pontuou. Estamos ansiosos para trabalhar em conjunto para promover seus objetivos de marketing, complementou.

9 Ano XIV Abril 2014 número Estamos muito felizes em voltar para a principal competição automobilística do mundo. Durante os 11 anos em que a Williams esteve ao nosso lado tivemos avanços significativos no desenvolvimento de produtos, como a gasolina Podium. Maria das Graças Silva Foster Presidente da Petrobras Um pit stop do tamanho do Brasil Esporte Motor é campo de testes da Petrobras A parceria vai colocar a rede Petrobras, mais uma vez, em uma posição diferenciada: além de aliar a alta tecnologia e sofisticação do esporte motor à imagem do posto, reforça o sentimento de que a rede forma um pit stop campeão do tamanho do Brasil. Quem para em postos da rede Petrobras percebe que há muita pesquisa e tecnologia aplicada no desenvolvimento dos produtos ali oferecidos. A Fórmula 1 é, além de um campo de testes, uma maneira de fortalecer essa imagem, afirma o diretor da Rede de Postos de Serviço, Luis Alves de Lima Filho. História de Sucesso O acordo tecnológico resgata uma parceria que no passado rendeu muitos frutos para a revenda: o desenvolvimento da gasolina Podium, a de maior octanagem do mundo, que está disponível apenas nos postos Petrobras. A Petrobras iniciou sua presença na Fórmula 1 em 1998, ano em que a equipe Williams passou a usar o combustível da companhia em seus carros. A parceria durou 11 anos, com bons resultados para as duas partes. Entre 2009 e 2013, a Petrobras continuou ligada à categoria, por meio do patrocínio ao Grande Prêmio Petrobras do Brasil e da transmissão da Fórmula 1 na TV Globo. O sistema Petrobras vem utilizando as pistas, nas mais diversas modalidades, para aprimorar o desenvolvimento de produtos, como a gasolina Podium e diversos lubrificantes da linha Lubrax. A Petrobras Distribuidora é a única fornecedora de combustíveis e lubrificantes de uma das competições mais populares do país, a Fórmula Truck (desde 1996), assim como da Copa Petrobras de Marcas, que traz de volta a disputa entre os modelos de diversas montadoras. Além de divulgar marcas de seus produtos e serviços, a companhia realiza ações de relacionamento com clientes, parceiros comerciais e com o consumidor final. Em abril de 2012, a Petrobras e a Mitsubishi Motors do Brasil se uniram para formar a equipe Mitsubishi Petrobras, que disputa algumas das principais provas de rali do mundo, com destaque para o Rally Dakar. A Petrobras também apoia o Campeonato Moto 1000 GP, que tem como objetivo o desenvolvimento de lubrificantes para o segmento de motos, bem como a divulgação da linha Lubrax para o segmento motociclista.

10 10 Jornal do Aconteceu BR GAT-1 Região Centro-Oeste MS MT Região Norte RO Região Sul PR RS SC Petrobras Distribuidora saúda a Festa da Uva P ela sétima vez consecutiva, a Petrobras Distribuidora, em parceria com a Petrobras, participou da Festa da Uva, que reuniu mais de um milhão de pessoas entre 20 de fevereiro e 9 de março. Realizado em Caxias do Sul há 83 anos, o evento celebra a força da viticultura na região. Visando ao fortalecimento da marca BR Mania, a companhia distribuiu ingressos nas lojas de conveniência dos postos Tonolli, RT e Catz, localizados na região. A campanha foi criada para atrelar a imagem dos postos a uma festa que é de grande representatividade para a cultura gaúcha, explicou o gerente de Negócios Automotivos 1 (GNEA1), Marcos Faria Klann. A regra foi simples: ao comprar um produto com a marca BR Mania, o consumidor recebeu um ingresso. A ação buscou incentivar o consumo de sanduíches, pizzas, pratos gourmet e sobremesas nas lojas participantes. Além de positiva, essa promoção dialogou com um evento muito importante para nossa cidade. Sinto-me orgulhosa por minha parceria com a Petrobras Distribuidora, afirmou a proprietária do posto e loja Tonolli, Mariana Tonolli. A Petrobras levou para a festa o painel #MEINS- PIRA, da campanha dos 60 anos da companhia: os visitantes tiravam fotos no estande, para compartilhá-las nas redes sociais. As fotos formaram um grande mosaico de inspirações. Quatro lojas de conveniência participaram da campanha que distribuiu ingressos para o maior e mais tradicional evento do Rio Grande do Sul Aconteceu BR GAT-2 Região Sudeste SP Mais incentivo para quem já é campeão Q uando o placar marca a vitória, todo o time corre para o abraço. Durante o mês de março, a Van de Prêmios recompensou equipes que garantiram nota máxima a seus postos e lojas de conveniência nas visitas dos clientes especiais. As primeiras entregas, entre os dias 10 e 31, foram realizadas no estado de São Paulo, que contabilizou 41 postos e nove lojas premiadas. Diversos prêmios foram entregues para frentistas, técnicos de lubrificação, promotores e gerentes. Sorteadas na hora, as recompensas incluíram TVs de LED, fornos de micro-ondas, câmeras fotográficas, celulares e eletrodomésticos. Essa segunda rodada de premiações envolveu cerca de três mil funcionários em todo o país, num total de 70 lojas BR Mania e 111 postos. Essas ações são resultado do Desafio Petrobras, inserido no Plano Integrado de Marketing (PIM) O checklist motiva as equipes de postos e lojas a manter os padrões de atendimento e imagem. Lucio Medeiros, coordenador de franquias, Walter Rocha, assessor comercial, Teresinha, apoio de franquias, Christian Feikes, gerente da Rede de Postos SP1, Mauro Afrânio, gerente da GAT-2, Zeca, revendedor/presidente do Sincopetro, Fabrizio, revendedor/franqueado, Ricardo, revendedor/franqueado e a equipe do posto

11 Ano XIV Abril 2014 número Aconteceu BR Gat-3 Região Centro-Oeste DF GO Região Norte TO Região Sudeste ES MG RJ Treinamento do PIM no Espírito Santo C om o objetivo de apresentar e esclarecer os benefícios do Plano Integrado de Marketing (PIM) 2014, a Petrobras Distribuidora, através da GAT-3, promoveu um treinamento com gerentes de postos em Vila Velha (ES), nos dias 19 e 20 de fevereiro. Mais de 100 pessoas, entre revendedores e gerentes de postos e lojas, participaram do treinamento, que mostrou, na primeira etapa, os números e resultados do PIM 2013 no país e no estado capixaba. Em seguida, os profissionais de marketing da companhia apresentaram o plano deste ano, destacando as ações previstas nos programas de qualificação, Capacidade Máxima, e de fidelização, Petrobras Premmia. O Desafio Petrobras, uma das principais ferramentas de incentivo da companhia, e as promoções de 2014 também foram abordados no treinamento, que contou com um mecanismo es e gerentes de postos: esclarecendo dúvidas sobre o PIM durante encontro de dois dias no Espírito Santo criativo para conferir se todos estavam atentos à apresentação. Por meio de um jogo de perguntas e respostas, foi colocado à prova o conhecimento dos participantes sobre o programa. O game show, realizado em equipes, teve direito a brindes exclusivos para os campeões. Os revendedores e gerentes no Espírito Santo aproveitaram o treinamento para esclarecer suas dúvidas relativas ao PIM. Essa integração direta entre a companhia e os revendedores faz toda a diferença, comentou a coordenadora de Marketing (ES e RJ) e organizadora do evento, Roseléa D Mato Leão. Após o sucesso do evento, Roseléa Leão planeja levar o modelo para algumas cidades do estado do Rio de Janeiro. Aconteceu BR Gat-4 Região Nordeste AL BA CE MA PB PI PE RN SE Região Norte AC AP AM PA RR Premmia marca presença entre foliões P articipar do programa de fidelidade Petrobras Premmia não só dá samba, como também axé e frevo. Como parte do Plano Integrado de Marketing (PIM) 2013, três ações especiais fizeram a alegria dos consumidores e reforçaram a marca Petrobras. Ao fazer a troca de pontos Premmia por um passaporte para a alegria, os participantes tiveram a chance de participar de três das maiores festas de carnaval do país. Foram 15 pares de convites para um camarote no circuito do Galo da Madrugada, maior desfile de bloco de Pernambuco, que reúne em torno de dois milhões de pessoas. Para fazer parte dessa experiência de mais de seis horas, em Recife, os participantes realizaram a troca de sete mil pontos pelo par de ingressos. O camarote baiano Marta Góes também recebeu convidados Premmia em seus seis dias de festa, em Salvador. Foram 48 pares para o carnaval, oito para cada dia de folia, igualmente por sete mil pontos o par. Além dos eventos na GAT-4, o Premmia esteve também na área da GAT-3, na Marquês de Sapucaí, no Rio de Janeiro, palco do maior carnaval do mundo, onde foram reservados 144 ingressos, divididos em dois grupos: individuais, por 12 mil pontos cada, e pares, por 18 mil. Parcerias envolvendo eventos de tal porte reforçam a importância do Plano Integrado de Marketing (PIM) para a rede de postos e lojas de conveniência. Apenas consumidores cadastrados no Premmia têm a oportunidade de fazer parte de uma ação de marketing como essa, que atraiu milhares de clientes pelo Brasil, garante a coordenadora do Programa de Fidelidade da gerência da Rede de Captura, Marta Florêncio da Silva Fonseca. O camarote Marta Góes recebeu convidados Premmia em Salvador

12 12 Jornal do Dia Mundial da Saúde Saúde na linha de frente A rede de postos Petrobras deve estar engajada nas comemorações do Dia Mundial da Saúde (7 de abril), buscando reforçar procedimentos e iniciativas que contribuam para a saúde e o bem-estar das equipes dos postos, assegurando a qualidade de vida nesses locais. Isso vai se refletir no atendimento ao público e na imagem que o posto tem na comunidade onde está inserido. A saúde do trabalhador no posto de serviço deve ser considerada um grande ativo do negócio, devendo por isso receber atenção constante por parte do revendedor, destaca Luiz Fernando da Silva e Souza Junior, gerente de Tecnologia da Rede de Postos. Ele aponta os quesitos básicos para a revenda ter uma equipe saudável e com um bom ambiente de trabalho: segurança na operação e nas instalações, higiene no ambiente (limpeza da pista, sanitários, vestiários etc.), Programa de Controle Médico da Saúde Ocupacional (PCMSO) em dia e de acordo com a lei e ações de motivação do empregado (treinamentos, possibilidade de ascensão profissional, incentivos ao estudo, prêmios de reconhecimento). Os ganhos são efetivos: com equipe motivada, menores são os riscos de acidentes, com redução do tempo perdido por afastamentos, além de maior produtividade e melhor atendimento ao cliente, finaliza. De Olho no Combustível Termômetro De Olho no Combustível Referência: Fevereiro/2014 Postos certificados Postos descredenciados por motivo de: Material de análise incompleto Produto fora de especificação Injeção 31 postos da rede Petrobras perderam a certificação De Olho no Combustível por condições comerciais Foi Mal Sem Podium e sem educação não dá! A s equipes de pista devem ser continuamente treinadas e orientadas sobre os produtos exclusivos da rede Petrobras, para assegurar a satisfação e a fidelização do cliente. Quem dá informação errada e se mostra desinformado sobre os produtos e serviços do posto, acaba desqualificando o estabelecimento e reduzindo as vendas. Foi o que aconteceu em um posto gaúcho, no qual um motociclista parou para abastecer seu veículo. Sempre abasteço nos postos Petrobras, pois uso somente gasolina Podium na minha motocicleta. Ao solicitar a gasolina, fui orientado pelo frentista a procurar gasolina Podium no posto da concorrência próximo dali. Fiquei chocado por ver que as equipes dos postos não sabem sequer o que é exclusivo da rede! É fundamental que os revendedores e gerentes treinem suas equipes com foco no atendimento ao cliente final, destacando o portfólio de produtos e serviços que é um dos grandes diferenciais da rede Petrobras. Sem educação e informação, a revenda não vai longe. E o cliente não volta ao posto!

13 Ano XIV Abril 2014 número Parceiros de História POSTO BEIRA RIO, CAÇADOR (SC) Dupla feminina no comando Q uando Augusto Bortoli, fundador do Posto Beira Rio, faleceu, sua esposa, Nádia Aparecida Argenta Bortoli, pouco sabia sobre a administração do negócio. Sem temer o desafio, ela decidiu unir forças com a irmã, Cláudia Argenta Fezer, que tampouco conhecia os segredos dessa atividade. Passados 18 anos, elas permanecem unidas no comando de um negócio que cresceu: são dois postos bandeira Petrobras na cidade de Caçador, em Santa Catarina. O município, com cerca de 80 mil habitantes, já foi considerado o maior produtor de tomates do sul do Brasil, além de ter o título de capital industrial do meio-oeste catarinense. Sem esconder o orgulho por essa trajetória de sucesso e superação de muitos desafios, elas lembram as barreiras enfrentadas no início. Sofremos preconceito quando entramos nesse mercado. Várias vezes escutamos clientes perguntando se havia algum homem por perto, conta Cláudia. Segundo as duas irmãs, graças ao apoio e suporte da Petrobras Distribuidora, elas se tornaram especialistas no assunto, dando um show de bola em muitos sabichões. Com m², o Beira Rio conta com Lubrax Center e as sócias planejam a implantação de unidades BR Mania e Lubrax+ para este ano. O foco ainda é o combustível. Porém, esses outros produtos da Petrobras Distribuidora nos ajudarão a manter nossa clientela satisfeita e fidelizada, afirmam. Com mais de 40 anos, o posto está em transição para sua segunda geração: Augusto e Franciely, Negócio familiar: a revendedora Nádia Bortoli ao lado dos filhos Augusto e Franciely e da irmã Cláudia Fezer filhos de Nádia, também fazem parte dessa história. A Petrobras Distribuidora significa muito para nós. Tenho uma vida ao seu lado, recheada com muito trabalho e várias conquistas, declara Nádia. Foto Arquivo Pessoal POSTO CACIQUE, TERESINA (PI) Criador de oportunidades Q uando o governo federal anunciou investimentos visando ao crescimento da indústria automotiva no Brasil, há mais de 40 anos, Audir Lages de Carvalho vislumbrou uma oportunidade de ouro. Escolheu sua esposa, Maria Inês Pearce de Souza Carvalho, como sócia para seu primeiro negócio: um posto de combustíveis. Hoje, com 81 anos, Audir soma oito postos próprios a outros quatro em uma empresa coligada, todos estes com a bandeira Petrobras. Juntos, eles formam a rede de postos Cacique uma das maiores do Piauí. Com foco na comercialização de combustíveis, a maioria das unidades da rede está localizada na capital, Teresina que concentra cerca de 70% dos automóveis do estado do Piauí, segundo dados informados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Sob o comando do empreendedor, a rede Cacique tem quatro postos em Uruçuí, município às margens do rio Parnaíba, que divide os estados do Piauí e Maranhão. Localizado a pouco mais de 453 km de Teresina, é um dos municípios que mais crescem na Região Nordeste do país. Foto Arquivo Pessoal A minha trajetória rendeu bons amigos, excelentes colaboradores e a participação em uma marca que tem a cara do brasileiro, afirma o revendedor, comemorando 41 anos de parceria com a Petrobras Distribuidora. O primeiro posto tem nada menos que 250 m² de cobertura, dentro de um terreno de mais de 660 m². O empreendimento continua sob o comando e a gerência da família, que se preparou para a sucessão. O neto do fundador, que tem o nome em homenagem ao avô, Audir Lages de Carvalho Neto, de 33 anos, já foi frentista no Posto Cacique e, há sete anos, participa da alta administração da empresa. O revendedor Audir Lages de Carvalho recebeu uma placa comemorativa da parceria de 41 anos com a Petrobras Distribuidora

14 14 Jornal do Mania de Notícia Loja (bem) organizada atrai consumidor T ornar a loja um espaço atraente e acolhedor, no qual o consumidor tenha uma visualização rápida dos produtos e serviços disponíveis, facilitando a tomada de decisão, é um dos segredos de sucesso de uma loja BR Mania. Afinal, a conveniência está justamente na oferta organizada de itens que o consumidor busca ao entrar em um estabelecimento desse segmento. O gerenciamento de categorias é estratégico para o sucesso dos negócios da loja BR Mania, que tem hoje um portfólio diversificado, com produtos de marca própria e centenas de itens tradicionais de grandes parceiros comerciais, diz Kamylle Guimarães de Souza, gerente de Lojas e Franquias da Rede de Postos. Planograma ajuda você a organizar a loja Para auxiliar na gestão desses produtos, a Petrobras Distribuidora utiliza um software que dispõe das ferramentas necessárias para fazer a análise de mix de produtos. O programa também gera planogramas que levam em consideração as medidas dos espaços da loja, das prateleiras e dos produtos, e ainda do mercado de cada região onde está localizada a BR Mania. Esse é um dos serviços de consultoria que a companhia oferece aos franqueados, sem qualquer custo para os nossos parceiros, observa a gerente. A implantação do planograma é feita pelo Apoio de Franquias no momento do treinamento operacional dos colaboradores da loja. O Apoio fornece ao franqueado um planograma impresso para que seja mantido na loja, como uma referência para a equipe. E também ensina as regras de um bom gerenciamento do espaço da loja e como manter isso no dia a dia, acrescenta Kamylle. A gerente observa que o mau gerenciamento do espaço pode provocar perdas, descontinuidade na oferta de itens, queda no faturamento e prejuízo. E cita alguns equívocos no gerenciamento de categorias que podem impactar os negócios e as vendas. Uma ponta de gôndola (área nobre da loja) com produto de baixo valor agregado, em vez de um item mais nobre, vai se refletir no faturamento. O mesmo acontece quando há ruptura na oferta um produto único na prateleira, ou ocorre mistura de categorias higiene e alimentos, por exemplo na mesma prateleira, explica Kamylle. Daí a importância em seguir o planograma criado pela companhia e, em caso de dúvidas, entrar em contato com o seu assessor comercial, profissional de vendas ou apoio de franquias. regras básicas para o bom gerenciamento de categorias Estar alinhado às tendências do mercado. Saber quem é o seu consumidor e o que ele deseja. Definir sortimento, preço, promoção e localização dos produtos. Entender o papel de cada categoria e sua participação em relação ao portfólio da loja. Avaliar o desempenho das categorias. Monitorar e gerenciar o espaço e o sortimento. Criar seta de fluxo e estratégia para induzir a venda por impulso. Fazer a reposição dos produtos para que não haja ruptura na oferta (um dos fatores que inviabilizam o gerenciamento de categorias). Manter o sistema Seller atualizado e com o estoque positivo. Saber comprar, negociar x saber vender, lucrar! Os benefícios? c Loja mais organizada c Minimização de perdas c Organização dos produtos c Aumento da rentabilidade c Satisfação do cliente

15 Ano XIV Abril 2014 número Um toque italiano no cardápio Panini, opção de lanche para qualquer hora Com um toque italiano, o versátil Panini é um dos sanduíches do cardápio da BR Mania que pode fazer a diferença nos negócios da loja de conveniência O Panini é um sanduíche de minibaguete recheada com frios, que é aquecido em uma chapa estriada. A versatilidade começa nos quatro sabores, criados para atender ao gosto de cada consumidor: queijo, presunto e queijo, salame e queijo e ainda uma opção de pão integral com peito de peru. Uma excelente opção de lanche para as lojas oferecerem aos clientes, que vão ter um produto com frios de excelente qualidade, que dispensa a manipulação, bastando ser aquecido na chapa. A comodidade é a principal vantagem para o franqueado, que recebe um produto pronto, congelado e com validade de 90 dias. Com o Panini a rede BR Mania tem um padrão de sanduíche quente em todas as lojas. Basta utilizar os equipamentos corretos (chapa) e realizar os procedimentos indicados pela área de Food Service da companhia, destaca Luiz Carlos Rodrigues dos Santos, coordenador de Produtos e Serviços de Food Service de Lojas de Conveniência da Gerência de Lojas e Franquias da Rede de Postos. Você sabia? A palavra panini é o plural de panino, que significa sanduíche em italiano. Apesar do nome bastante genérico, esse lanche é preparado geralmente em um pão do tipo ciabata ou baguete, recheado com salame, presunto, queijo, mortadela ou outros ingredientes. Fora da Itália, o nome panini passou a ser usado para sanduíches prensados na chapa, não necessariamente feitos com esses tipos de pão. Dicas e cuidados no preparo do Panini Oriente seus promotores para o fato de haver diferentes formas de preparar o Panini, dependendo do grau de resfriamento do produto: PANINI CONGELADO 1 o Aquecer a chapa do Panini na temperatura de 250º C por 10 minutos. 2 o Fazer a higienização das mãos. 3 o Colocar a luva descartável. 4 o Retirar o produto do freezer. 5 o Colocar o Panini na chapa aquecida e abaixar a tampa. Não precisa apertar o sanduíche. 6 o Aguardar por 4 minutos, acompanhando o preparo, até o pão ficar dourado. PANINI RESFRIADO 1 o Aquecer a chapa do Panini na temperatura de 250º C por 10 minutos. 2 o Fazer a higienização das mãos. 3 o Colocar a luva descartável. 4 o Retirar o produto do refrigerador/geladeira. 5 o Colocar o Panini na chapa, reduzindo a temperatura para 200º C, abaixar a tampa. 6 o Aguardar por 2 minutos, acompanhando o preparo, até o pão ficar dourado. Importante Utilizar a chapa indicada pela BR Mania, que é estriada e forma as ondas características do Panini. Ela tem acabamento de Teflon, para evitar que o sanduíche grude na chapa. Nunca colocar o sanduíche em chapa fria: ela deve ser aquecida previamente. Não precisa apertar o sanduíche, nem virá-lo na chapa. Depois de pronto, colocar o Panini na embalagem de papel própria para esse fim, que está disponível para a compra na Central de Pedidos.