VIII-014 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMPARTILHANDO EXPERIÊNCIAS. Curso de especialização em Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas FGV.

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1 22º Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 14 a 19 de Setembro Joinville - Santa Catarina VIII-014 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMPARTILHANDO EXPERIÊNCIAS (estudo de caso) Walter Sigollo (1) Administrador de Empresas pela Universidade São Judas. Curso de especialização em Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas FGV. Superintendente de Recursos Humanos e Qualidade da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo SABESP. Premiado com Top RH 1997, 1998, 2000, 2002 e Supertop 1998 dentre outros. Co-autor do livro Manual de Gestão de Pessoas e Equipes Volume 1 Editora Gente, 2002 Endereço(1): Avenida do Estado 561, São Paulo - SP - CEP: Brasil Tel: (11) wsigollo@sabesp.com.br Jorge Flavio Ferreira (2) Administrador, e Publicitário mestrando em Administração de Empresas no Mackenzie e especialização em Qualidade, Marketing e Consultoria Interna. Gerente do Departamento de Qualidade e Desenvolvimento da Sabesp, com projetos implantados de Educação Corporativa, Gestão por Competências, Gestão da Qualidade e Processos de Mudança Organizacional. Atuação expressiva como palestrante e instrutor de cursos abertos do mercado na Integração Consultoria. Prêmio Destaque de RH 2000 pela Gestão & RH Editora. Endereço(2): Avenida do Estado 561, São Paulo - SP - CEP: Brasil Tel: (11) jflaviof@sabesp.com.br Elizabeth Ayres Gdikian (3)

2 Psicóloga com MBA em Administração de RH pela USP e especialização em Psicodrama e em Consultoria Interna. Vasta experiência em RH e Qualidade, atuando na Sabesp com foco em Gestão por Competências, Educação Corporativa (ensino presencial e a distância) e Mudança Organizacional. Atuação expressiva como palestrante e instrutora de cursos abertos do mercado na Integração Consultoria. Prêmio Ser Humano 2001 da Associação Brasileira de Recursos Humanos e co-autora do livro Educação Estratégica nas Organizações Qualitymark Editora, Endereço(3): Avenida do Estado 561, São Paulo - SP - CEP: Brasil - Tel: (11) eayresgd@sabesp.com.br RESUMO Este caso apresenta um projeto da Sabesp no campo da disseminação de conhecimento voltado, inicialmente, para o corpo de colaboradores. Trata-se do Núcleo de Gestão do Conhecimento da Universidade Empresarial Sabesp, uma iniciativa que consolida ações empreendidas nos últimos dois anos. Seu alicerce contudo é a evolução da política interna de recursos humanos, no sentido de preparar os quadros da empresa para sustentá-la como a melhor prestadora de serviços públicos de saneamento da América Latina. A Universidade Empresarial Sabesp significa um novo conceito de educação corporativa, atrelado a um novo modelo de gestão de Recursos Humanos por competências. Adota todos os recursos disponíveis na empresa, tanto os reais como os virtuais e a filosofia que a norteia: promover a educação contínua, disseminar o conhecimento e a atitude de autodesenvolvimento, revertendo os antigos conceitos do treinamento estanque, imediatista e passivo. Com tais princípios como norteadores, a Universidade Empresarial tem se revelado uma solução ideal para convergência dos processos de aprendizagem com o foco estratégico da empresa e o Núcleo de Gestão do Conhecimento têm possibilitado ampliar o intercâmbio de experiências e conhecimentos entre os colaboradores que compõem o quadro da empresa. Para além daquilo que está proporcionando e poderá trazer ainda o projeto da de Gestão do Conhecimento embute uma inserção futura mais ampla. As experiências e os instrumentos que está aprimorando permitirão estender o conceito e a disseminação de conhecimentos também a familiares dos empregados, clientes, fornecedores e à comunidade. Nessa medida, ele está perfeitamente em linha com o propósito social que a empresa tem e irá preservar, ao lado da busca de resultados para os acionistas e da qualidade nos serviços de água, tratamento de esgoto e conservação ambiental que beneficiam mais de 20 milhões de pessoas no estado de São Paulo.

3 PALAVRAS-CHAVE: Universidade Empresarial, Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento. INTRODUÇÃO O caminho para incorporar à cultura da Sabesp elementos encontrados nas melhores empresas privadas passa por iniciativas no campo da educação e de novas formas de educação a distância e de gestão do conhecimento. Com uma base de funcionários, 70% deles na categoria operacional e dispersos geograficamente em pontos das regiões metropolitana, do interior e do litoral, a empresa enfrenta continuamente a necessidade de promover um engajamento amplo em ações de aprendizagem e de compartilhamento do conhecimento adquirido. O desafio que norteou a construção do novo modelo educacional foi de conferir caráter estratégico às ações, tecendo vínculos com os objetivos do negócio e a geração de valor. A resposta para esse desafio foi dada com a implantação da Universidade Empresarial Sabesp que tem como princípio oferecer alternativas para as pessoas se capcitem, especializem e se auto-desenvolvam. A missão da Universidade é: "promover a educação contínua da cadeia de valor, visando desenvolver as competências consideradas essenciais para a viabilização dos desafios empresariais". Objetivamente, a Universidade Empresarial pretende: Alinhar as ações educacionais às metas, resultados e competências essenciais da Sabesp Difundir a visão, missão, valores e cultura da Sabesp e da Qualidade Total Possibilitar a educação contínua com foco na aplicação prática Formar Líderes Educadores Alavancar o processo de Gestão do Conhecimento na Empresa Não se trata de um cardápio de livre opção. A pertinência com o foco nos objetivos da empresas é o norte do processo. Tudo o que é oferecido tem a ver com as atribuições de cada profissional e com o negócio. É um projeto coerente com as políticas de RH da empresa. Para alcançar os objetivos, o projeto foi concebido como uma transição de um modelo tradicional de treinamento para um novo conceito adequado à gestão por competências -- também a base de um novo plano de remuneração pro competências que foi implantado na empresa. Todas as ações do novo sistema corporativo de educação da Sabesp convergem

4 para o foco em resultados e a consolidação de uma empresa mais competitiva, mais eficaz, e voltada para o cliente e para o cidadão. Também são premissas do projeto disseminar o conhecimento de forma rápida e direta, com o menor custo possíveis -- nesse aspecto, a valorização dos recursos já disponíveis na empresa tem um papel essencial. Os executivos, gerentes e profissionais são chamados a se engajar compartilhando seus conhecimentos e práticas. Um outro princípio importante é o comprometimento conjunto de empresa e empregado: o sucesso do novo modelo de educação depende da conscientização de ambas as partes com respeito a suas responsabilidades e ganhos no processo. IMPLANTAÇÃO O advento da Universidade Empresarial foi uma conseqüência da implantação de mecanismos de disseminação de conhecimentos que já estavam em curso anteriormente na empresa. A implantação se deu em 30 de novembro de 2000, data em que a Universidade Empresarial foi oficialmente inaugurada, num evento interno que contou com a presença de funcionários e convidados. A universidade tem como base de operação recursos já disponíveis na empresa, vale-se da competência dos profissionais de recursos humanos e está sob a gestão da unidade de RH. A mudança de modelo educacional é essencialmente de conceito e de atitude. A Universidade Empresarial subverte diversas práticas estabelecidas do treinamento tradicional. O foco nos cargos dá lugar ao foco em competências. A capacitação/qualificação para a função é substituída pela aprendizagem ligada às metas da organização. As ações isoladas e esporádicas acabam e entra o aprendizado contínuo, identificado como um diferencial competitivo. A limitação das aulas ao uso do espaço de salas internas ou externas deixa de existir: agora também valem os ambientes virtuais, além dos espaços físicos. O comportamento estimulado no aluno/treinando deixa de ser o de aprender ouvindo em favor do aprender agindo e de compartilhar o que aprendeu para o maior número de pessoas possível. NÚCLEOS DA UNIVERSIDADE A Universidade conta com quatro núcleos, que poderiam ser considerados as suas "faculdades". São eles o Núcleo de Desenvolvimento de Competências, o Núcleo Funcional, o Núcleo de Cultura e Estratégia Empresarial e o Núcleo de Gestão do Conhecimento. O primeiro núcleo compreende as ações educacionais voltadas para as competências gerenciais, genéricas e específicas. É nele que são realizadas atividades para impulsionar, por exemplo, a capacidade de trabalho em equipe e o foco no cliente, necessários aos profissionais de todas as áreas da empresa. Também é desse núcleo a responsabilidade de desenvolver competências de negociação, comunicação, qualidade técnica, relacionamento interpessoal, visão econômico-financeira, entre muitas outras necessárias conforme a área de trabalho do profissional. Em 2002 foi realizado o Programa de Gestão de Pessoas para os 800 gerentes da empresa em parceira com a FIA/USP.

5 O Núcleo Funcional dá conta de demandas específicas dos 23 sistemas organizacionais da empresa. Alguns exemplos desses sistemas são: suprimentos, informática, meio ambiente, financeiro, engenharia de operação e produção de água. Cada sistema tem um responsável por dar a linha de trabalho nos programas da Universidade Empresarial. Definidas as necessidades prioritárias com representantes de cada processo, são montados os cursos e atividades para desenvolver nos profissionais aquilo que cada um precisa, para o momento ou para o futuro. Parte das necessidades tem sido atendidas por meio de parcerias externas com universidades, como os cursos de Pós-graduação em Gestão Ambiental, Direito Ambiental e Engenharia de Saneamento Básico, com a Faculdade de Saúde Pública da USP, e os cursos de MBA em Administração para Engenheiros e de Capacitação Gerencial com O Instituto Mauá de Tecnologia. Nas parcerias feitas, os cursos apenas foram redirecionados para as necessidades da empresa. Neles, os alunos fazem e discutem trabalhos de conclusão de curso, tipo monografias, dissertações e teses sobre questões da Sabesp, amarrando o interesse prático com o acadêmico. O Núcleo de Cultura e Estratégia Empresarial mantém programas de desenvolvimento voltados para o fortalecimento da identidade Sabesp e/ou que influenciem os rumos da empresa. Entre os exemplos de atividades que empreende para isso estão congressos e eventos externos, programas de integração de novos funcionários e cursos de idiomas. O Núcleo de Gestão do Conhecimento compreende ações voltadas para captação, armazenamento e disseminação do conhecimento. GESTÃO DO CONHECIMENTO Na Sabesp a Gestão do Conhecimento, como vimos é um dos Núcleos da Universidade Empresarial, e é conceituado como o processo integrado de transformação do conhecimento individual em recurso disponível a toda a organização, com a finalidade de promover vantagem competitiva. O núcleo de Gestão do Conhecimento têm como objetivos: Estimular o compartilhamento do conhecimento Otimizar o capital intelectual Propiciar uma cultura de colaboração contínua Transformar conhecimento em valor agregado ao negócio Sistematizar a captação, armazenamento e disseminação do conhecimento. A Gestão do Conhecimento é tangibilizada através da utilização das seguintes práticas: Banco de conhecimento: monografias, teses, trabalhos técnicos etc Fóruns de compartilhamento de experiências Memória viva Acervo técnico, biblioteca Banco de certificações e prêmios da qualidade PNQ PORTAL DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

6 Um importante instrumento para disponibilizar o conhecimento ao corpo de empregados da empresa é o portal de Gestão do Conhecimento, que se localiza dentro da Universidade Empresarial, acessível pela intranet. O que está em questão nesse caso é a utilização intensiva da tecnologia, como uma valiosa aliada do processo de compartilhamento do conhecimento. Para isso, a Sabesp se vale de sua rede de cerca de terminais de computador e de um sistema de informatização de sua área de recursos humanos desenvolvido nos últimos anos. No portal de Gestão do Conhecimento encontram-se informações sobre o processo de Gestão do Conhecimento: conceitos, práticas, indicação de sites, livros, glossário etc. Além de um Banco do conhecimento que possibilita acessar trabalhos de conclusão de cursos de pós-graduação / especialização e MBA de mais de 500 funcionários, trabalhos estes elaborados com foco no negócio da empresa. Também são disponibilizados neste banco estudos de casos apresentados por profissionais da Sabesp em Congressos do mercado, como este da ABES. Temos também no portal um espaço de troca disponível a todos os colaboradores da empresa, partindo da premissa que o conhecimento é antes de tudo uma construção social. Neste espaço é possível compartilhar: frases, definições e conceitos pertinentes ao tema GC; disponibilizar dados de pesquisa sobre algum aspecto da área; sites interessantes que o empregado indica, faz comentários e recomendações; resumo/repasse de cursos, palestras, congressos que participou textos, trechos de artigos ou de livros que valem a pena ser divulgados ENCONTRO DE COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIAS Culminando com a comemoração de dois anos de funcionamento da Universidade Empresarial Sabesp foi realizado em 2002 o I Encontro de Compartilhamento de Experiências que contou com a participação de 350 profissionais e gerentes da Cia. Este Encontro teve como objetivos: promover o intercâmbio de conhecimentos na área de Saneamento e Meio Ambiente; divulgar as monografias elaboradas por 140 profissionais da Sabesp dos cursos de Pós Graduação da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo turma 2001 e premiar os 10 profissionais de destaque nos respectivos cursos, os quais foram agraciados com um Troféu e um Cheque no valor de 50% da anuidade do programa. Na cerimônia de abertura contamos com um monólogo do ator da rede Globo Fulvio Stefanini que enfatizou: "Está nascendo um novo profissional e é preciso que ele nasça sempre com os olhos voltados para o mundo novo. O aprendizado aí está, aberto às mentes e aos corações. Assim como a ave que voa seu vôo e permanece na sua direção definida. É

7 preciso trocar experiências. É preciso trocar informações...vale agora a cooperação entre as pessoas. Vale agora o conhecimento das pessoas. Vale agora esse caminhar sempre para frente, construindo sempre, para atender às exigências da própria sociedade organizada.a Universidade Empresarial Sabesp abre essa nova janela, essa nova porta, essa nova paisagem existencial e profissional. Será o conhecimento transmitindo a informação necessária. Essa informação a ser transformada em competência para gerir. Não há mais lugar para aventuras. Essa é uma exigência que aí está como desafio para que se construa a nova empresa...". Um dos pontos altos do encontro foi a palestra sobre o tema "A importância de se compartilhar conhecimento" proferida pelo consultor Mário Sérgio Cortella - Filósofo, mestre e doutor em Educação pela PUC SP. Em três salas simultâneas os participantes dos cursos de pós-graduação apresentaram os seus trabalhos e responderam a questões, efetuando uma troca de práticas e conhecimentos com toda a comunidade presente. Também foram expostos sob a forma de pôsteres os trabalhos, num espaço coletivo de troca, onde os autores esclareciam dúvidas e intercambiavam experiências. FOTOS DO ENCONTRO DE COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIAS RESULTADOS ATINGIDOS Pouco mais de dois anos de existência formal foram suficientes para mostrar a maturação do projeto, tanto em sedimentação conceitual quanto no envolvimento de um número crescente de colaboradores participações em comunidades virtuais; 100 teses disponibilizadas no Banco de conhecimento acessos ao portal estímulos ao auto-desenvolvimento; livros, fitas de vídeo e áudio distribuídas participações em programas presenciais; 500 participações em programas de pós-graduação / MBA; oportunidades de educação a distancia; participações via TV Corporativa DTCOM; Horas per capita em Treinamento: Gerentes De 51 para 225 h/ano Universitários De 17 para 103 h/ano

8 Auxiliares e Técnicos De 8 para 31 h/ano Operacionais De 6 para 15h/ano REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Takeushi, Hirotaka e Nonaka, Ikujiro - Criação de Conhecimento na Empresa - Editora Campus, 1997 Terra, José C Cyrineu - Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial - Negócio Editora, Filho, Jayme T. - Gerenciando Conhecimento Editora SENAC, Fleury, Maria Tereza Leme e Oliveira Jr, Moacir de Miranda - Gestão Estratégica do Conhecimento - Editora Atlas, 2.001