3. Critérios de Selecção dos Participantes (conhecimentos prévios) 1 ano de experiência na utilização do Sifarma2000

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Elias Bicalho Pinheiro
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1 1. Nome do Curso/actividade Pós-Graduação Sifarma Destinatários Todos os colaboradores da Farmácia. 3. Critérios de Selecção dos Participantes (conhecimentos prévios) 1 ano de experiência na utilização do Sifarma2000 * Para utilizadores com menos de 1 ano de experiência, caso existam vagas na acção, a inscrição na mesma pressupõe a consolidação de conhecimentos base Sifarma2000, com a frequência no curso Sifarma 2000 Operacional (10h) a realizar até ao início da Pós-Graduação. 4. Duração (nº de horas) 70 horas de formação teórico-prática 5. Objectivos 5.1. Objectivos Gerais No final da acção, os formandos deverão conhecer, compreender e ser capazes de desempenhar com sucesso todos as funções e procedimentos da actividade Farmacêutica suportados pelo Sifarma2000, nomeadamente no que refere à gestão de utentes e respectivo acompanhamento fármaco-terapêutico, gestão de receituário, gestão de stocks, gestão contabilística e financeira, tratamento estatístico de dados, cálculo de margens de comercialização, parametrização do sistema e sua gestão de acessos Objectivos Específicos Gestão de Clientes (3h) Os formandos deverão ser capazes de criar e utilizar as fichas de cliente em todas as suas vertentes; obter listagens relativas à situação de créditos, débitos e saldos; consultar as vendas efectuadas a cada cliente nas vertentes comercial e de Acompanhamento; regularizar movimentos, consultar e imprimir documentos e listagens.

inscrição na mesma pressupõe a consolidação de conhecimentos base Sifarma2000, com a frequência no curso Sifarma 2000 Operacional (10h) a realizar até ao início da Pós-Graduação. 4.

2 Acompanhamento de Utentes (7h) Utilizando a ficha do utente, os formandos deverão ser capazes de registar, visualizar e listar as patologias, reacções adversas a medicamentos, histórico terapêutico, resultados de determinações analíticas, entre outros, garantindo a intervenção personalizada e individualizada da Farmácia junto de cada utente. Deverão, ainda conhecer os requisitos da Comissão Nacional de Protecção de Dados CNPD e ser capazes de definir e implementar este projecto na Farmácia. Gestão de Stocks (9h) Os formandos deverão ser capazes de identificar, analisar e gerir todos os fluxos de stock dos produtos. Nomeadamente os associados ao atendimento aos utentes e aos associados às relações com os fornecedores; preparar e produzir relatórios de inventário; identificar produtos sem consumo e elaborar sua relação valorizada; produzir e tratar mapas para controlo das validades; produzir e tratar mapas para controlo das existências; produzir relações valorizadas das eventuais quebras; listar e interpretar mapas de históricos de vendas; saber editar informação local relativa à ficha de produto em modo de tabela. Exportação e Tratamento de Dados Sifarma 2000 (12h) Os formandos deverão ser capazes de exportar os dados das fichas dos clientes e das fichas dos produtos existentes no Sifarma 2000 para o seu processamento em aplicações externas como folhas de cálculo (Ex: Excel) e processadores de texto (Ex. Word). Deverão ser capazes de analisar e tratar esses dados aplicando-lhes filtros, fazendo cálculos, produzindo gráficos e produzindo mailings para envio de toda essa informação por intermédio de sistemas de correio electrónico (Ex. Outlook). Facturação (4h) Os formandos deverão ser capazes de compreender de que forma a relação com cada Entidade comparticipadora está implementada no Sifarma Para além de abordar os elementos e procedimentos standard do processo de facturação, com a emissão de toda a documentação a ela afecta, pretende dar-se a

Deverão, ainda conhecer os requisitos da Comissão Nacional de Protecção de Dados CNPD e ser capazes de definir e implementar este projecto na Farmácia.

3 conhecer os princípios que orientam essa relação, nomeadamente as formas de cálculo das comparticipações. Gestores (12h) Os formandos deverão ser capazes de identificar e compreender os parâmetros do sistema e a ficha do produto; apurar, listar e interpretar dados relativos às existências, ao Fim de Dia, às compras, às devoluções, às contas-correntes dos clientes, às flutuações de stocks e às entidades externas, estabelecendo entre eles relações que lhes permitam analisar a saúde económica e financeira da empresa. Estatísticas (9h) Os formandos deverão ser capazes de consultar, listar, analisar e compreender a informação estatística da farmácia, nomeadamente, no que se refere a vendas, compras, facturação a entidades e vendas por empregado, bem como definir os parâmetros para cálculo da frequência horária dos atendimentos. Procedimentos de Fim-de-Ano (4h) Os formandos deverão ser capazes de congelar, compreender e valorizar o seu inventário, nomeadamente pela análise da informação dos produtos, da emissão das listagens de inventários e da evolução do mesmo ao longo dos anos. Gestão e Manutenção do Sistema (6h) Os formandos deverão ser capazes de configurar os parâmetros do sistema, nomeadamente, margens de comercialização, motivos de devolução, mensagens, serviços, contadores, dados para documentos, número de cópias e acessos (permissões/interdições) ao sistema, de forma a optimizar a utilização do sistema no decorrer da actividade da Farmácia. Cálculo de Margens de Comercialização (4h) Os formandos deverão ser capazes de identificar, compreender e configurar os factores que influenciam as margens de comercialização, nomeadamente, o preço de custo, a margem, o IVA e o PVP; deverão, ainda compreender de que forma esses factores influenciam o inventário as quebras e as devoluções.

às compras, às devoluções, às contas-correntes dos clientes, às flutuações de stocks e às entidades externas, estabelecendo entre eles relações que lhes permitam analisar a saúde económica e

4 6. Conteúdo Programático I. Gestão de Clientes (3h) 1. Utentes e Clientes 2. Débito em conta-corrente 3. Tratamento de valores já pagos Remanescente 4. Crédito em conta-corrente 5. Relatórios 6. Regularização de movimentos 7. Consulta e reimpressão 8. Listagem de Documentos II. Acompanhamento de Utentes (7h) 1. Novos desafios para a Farmácia 2. Informação Científica 3. Utente com Acompanhamento 4. Atendimento com Acompanhamento 5. CNPD (Comissão Nacional de Protecção de Dados) 6. Implementação do projecto na Farmácia III. Gestão de Stocks (9h) 1. Controlo no Atendimento 2. Controlo de Encomendas 3. Preparação do Inventário 4. Produtos sem consumo 5. Prazos de Validade 6. Contagem física 7. Gestão de Quebras 8. Listagem do Histórico de Vendas 9. Listagem do Inventário 10. Listagem de Irregularidades

Utente com Acompanhamento 4. Atendimento com Acompanhamento 5. CNPD (Comissão Nacional de Protecção de Dados) 6. Implementação do projecto na Farmácia III. Gestão de Stocks (9h) 1.

5 IV. Exportação e Tratamento de Dados (12h) 1. A ficha de cliente em folha de cálculo (Excel) 1.1. Introdução às funções de cálculo 2. Sifarma 2000 em processador de texto (Word) 2.1. MailMerge para produção de circulares e mailings 3. A ficha de produto em folha de cálculo 3.1. Filtros, funções de cálculo e produção de gráficos 4. Correio electrónico V. Facturação (4h) 1. Acordos de receituário 1.1. Regras de Comparticipação 1.2. Gestão de Planos e Entidades no Sifarma As receitas e os Lotes e as Séries 2.1. Gestão de Lotes por Facturar e Facturados 3. Documentação e Relatórios VI. Gestores (12h) 1. Estrutura de organização e classificação dos produtos 2. Gestão de Preços 3. Valorização de Existências 4. Valores de Fim de Dia 5. Compras 6. Devoluções 7. Gestão das Contas de Clientes 8. Flutuações de Stock VII. Estatísticas (9h) 1. Estatísticas de vendas 2. Estatísticas de compras 3. Estatísticas de facturação 4. Estatísticas de vendas por empregado 5. Parâmetros

Gestão de Planos e Entidades no Sifarma2000 2. As receitas e os Lotes e as Séries 2.1. Gestão de Lotes por Facturar e Facturados 3. Documentação e Relatórios VI. Gestores (12h) 1.

6 VIII. Procedimentos de Fim-de-Ano (4h) 1. Valorização de Existências 2. Listagem do Inventário 3. Inventários de anos anteriores 4. Edição do Inventário 5. Verificação de Anomalias e possível correcção 6. Geração de Inventário 7. Listar Inventários de anos anteriores IX. Gestão e Manutenção do Sistema (6h) 1. Margens de comercialização 2. Motivos de devolução 3. Mensagens dos Planos de Comparticipação 4. Serviços de chamada 5. Serviços domiciliários 6. Outros serviços 7. Contadores de vendas / registos 8. Dados para cabeçalhos e rodapés 9. Configuração do número de cópias 10. Caixa Central 11. Permissão ao Utente 12. Gestão de Perfis 13. Gestão de Empregados 14. Configuração de Alertas X. Cálculo de Margens de Comercialização (4h) 1. O Preço de Custo 2. A Margem 2.1. Margem sobre o Preço de Factura/Custo 2.2. Margem como porção do Preço de Venda 2.3. Fórmulas

Motivos de devolução 3. Mensagens dos Planos de Comparticipação 4. Serviços de chamada 5. Serviços domiciliários 6. Outros serviços 7. Contadores de vendas / registos 8.

7 2.4. Coeficientes de Multiplicação 2.5. Relação Coeficiente de Multiplicação <> Margem 3. O IVA 4. O PVP 5. O Inventário 6. Quebras 7. Devoluções 6.1. Frequência mínima obrigatória para emissão de certificado 80% das sessões 6.2. Avaliação mínima Suficiente 7. Formas de Organização da Formação Formação contínua de aperfeiçoamento profissional 8. Metodologia de Ensino 8.1. Tipo de Abordagem Expositivo, demonstrativo, reflexivo e experimental (através da resolução/simulação de Casos práticos reais/laboratórios com aproximação à realidade da Farmácia) 8.2. Metodologia de Acompanhamento Realização de Questionário de aquisição de conhecimentos 6 meses após términos do curso 9. Avaliação 9.1. Avaliação da aquisição de conhecimentos - Resolução de casos práticos (avaliação por observação) - Resolução de testes tipo americano

8 9.2. Avaliação do Curso - Questionário de avaliação de satisfação/reacção da formação pelo formando 9.3. Avaliação dos Formadores - Avaliação do formador pelo Formando - Avaliação do formador pela coordenação da acção - Questionário de avaliação da formação pelo formador 10. Formador: António Henrique; Gonçalo Marques; Jorge Correia; Mário Costa; Miguel Duque; Virgínia Figueiredo 11. Instalações Espaços e Instalações afectos às actividades O Curso será ministrado nas instalações da ANF Lisboa e Coimbra e da GLINTT Porto Recursos materiais e pedagógicos 1 Computador por cada 1 ou 2 formandos Sistema informático Sifarma2000 Manual de utilizador do sistema informático Documentos de apoio de cada módulo 12. Financiamento - Valor da inscrição 1000 (IVA não incluído)

Formador: António Henrique; Gonçalo Marques; Jorge Correia; Mário Costa; Miguel Duque; Virgínia Figueiredo 11

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