Lidere sua Equipe SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO MUDANÇA DE PARADIGMA ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ESTILOS DE LIDERANÇA...

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2 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO MUDANÇA DE PARADIGMA ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ESTILOS DE LIDERANÇA COMO O LÍDER DEVE AGIR O LÍDER EM SITUAÇÕES DIVERSAS COMUNICAÇÃO MOTIVAÇÃO GESTÃO PARTICIPATIVA ENCERRAMENTO E DESPEDIDAS GABARITO DAS ATIVIDADES

3 1. APRESENTAÇÃO Olá! Você iniciará, a partir de agora, o estudo do material LIDERE SUA EQUIPE, do SEBRAE-SP. Este material mostrará a você a importância de uma liderança eficaz e a necessidade de utilizar estratégias para liderar e motivar sua equipe. Você lidera bem a sua equipe? Descubra agora! Imagem de Tiago na recepção da Agência Artefato Olá! Sou Tiago e vou apresentar a você o material RH Lidere sua Equipe. Aqui você aprenderá a identificar seu estilo de liderança e conhecerá as estratégias para liderar e motivar sua equipe. Antes de iniciar a leitura deste material, reflita sobre as questões a seguir: - O que é liderança? - Qual é o seu estilo de liderança? - Você se comunica bem com seus colaboradores? - Suas atitudes são adequadas às situações diárias? 3

4 - Você é um líder eficaz junto à sua equipe? - O que fazer para a equipe se adaptar a novas situações? - Você atua no desenvolvimento da sua equipe de trabalho? - Sua equipe está realmente motivada? Por isso: - Mude para progredir. - Gerencie as resistências. - Descubra o seu estilo de liderança. - Desenvolva suas habilidades de líder. - Avalie e aprimore-se como líder. - Comunique-se bem. - Lidere de acordo com a situação. - Conheça sua equipe. - Crie um ambiente propício para o desenvolvimento da equipe. - Seja um líder motivador. - Seja um líder de sucesso! Imagem de Tiago na recepção da Agência Artefato 4

5 Pensou em suas dúvidas? Em seus questionamentos sobre a gestão de uma equipe motivada? Este material trará informações que o ajudarão a ser um líder que motiva, que inspira sua equipe, que faz acontecer. Você aprenderá a lidar com as situações do dia a dia através das estratégias de comunicação e motivação que serão demonstradas. Então, vamos lá! Seja um líder motivador, seja um líder de sucesso! O Sebrae-SP já está integrado às redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se você já faz parte ou quer iniciar sua participação nas redes, terá uma ótima oportunidade! Em algumas frases você encontrará a logo do Twitter. Você poderá fazer o seu cadastro ou entrar usando o seu usuário já cadastrado. Depois, basta você tuitar a frase ou a ideia que está sendo passada naquele momento, no material. Agora, acompanhe as histórias de três líderes como você. A partir dos erros e acertos de cada um, aprenda a liderar e a motivar a sua equipe. Para isso, conheça Carlos, dono da agência de publicidade Artefato, Henrique, dono da loja A Cada Passo, e Alberto, dono e diretor indústria de cosméticos da Beleza Certa. Henrique e Alberto são clientes de Carlos. 5

6 Imagem de Carlos, dono da Artefato A Artefato, agência de publicidade, desenvolve soluções de marketing e comunicação para seus clientes. Ele administra e trabalha junto com sua equipe no desenvolvimento dos projetos e deseja muito ser reconhecido no mercado. Imagem de Alberto, dono da loja A Cada Passo e cliente da Artefato Alberto é dono da loja de calçados A Cada Passo que contratou a Artefato para fazer uma campanha publicitária para anunciar novos produtos, tendências e promoções da loja. 6

7 Imagem de Henrique, dono e diretor da Beleza Certa e cliente da Artefato Henrique é dono e diretor da Beleza Certa, indústria de cosméticos que contratará a Artefato para fazer a campanha do lançamento da sua nova linha de maquiagem. Quer conhecer a história de cada um deles? Então, o que acha de conhecer a Artefato? Imagem da logomarca da Artefato 7

8 Imagem de Alícia Alícia é a Diretora de atendimento/planejamento, responsável por prestar assistência aos clientes e elaborar o planejamento das campanhas publicitárias. Imagem de Gustavo 8

9 Gustavo é o Diretor de Mídia e sua tarefa é selecionar os veículos de comunicação mais adequados para atingir o público-alvo, buscando a maneira mais econômica. Imagem de Isabela Isabela é a responsável pela redação, isto é, cria chamadas, títulos e todos os tipos de texto das campanhas publicitárias. Imagem de Rafaela 9

10 Rafaela é a Diretora de Tráfego. Sua tarefa é organizar o fluxo de trabalho, auxiliando em todo o processo das campanhas em andamento na agência. Imagem de Carlos Carlos é muito eficiente como Diretor de Criação, mas precisa de ajuda em alguns aspectos de sua liderança. Você aprenderá com ele como agir em determinadas situações. Imagem de Carlos na agência Artefato 10

11 Carlos está prestes a fechar o projeto de uma grande campanha com a indústria de cosméticos Beleza Certa. Vou ver meus s, quem sabe tem algum retorno da Beleza Certa sobre o desenvolvimento da nova campanha? É uma grande oportunidade! Se conseguirmos cumprir os prazos e desenvolver a campanha com eficiência, a Artefato vai deslanchar... pensa Carlos. enviado para Carlos: Bom dia, Carlos! Sua proposta para a nossa campanha é ótima. A Artefato é a empresa que desenvolverá a campanha publicitária para nossa nova linha de maquiagem. É importante ressaltar a urgência da campanha, que terá o prazo de três meses para ser desenvolvida a partir da assinatura do contrato. Aguardo você amanhã às 9 horas para conversarmos. Henrique Villas Boas Diretor Beleza Certa Indústria e Comércio Imagem de Tiago na recepção da Agência Artefato 11

12 Carlos tem um grande desafio pela frente: motivar sua equipe para a realização desse projeto no prazo negociado com o cliente. E você? Como faria para motivar a sua equipe em um caso desses? Enquanto pensa nisso, conheça a indústria de cosméticos Beleza Certa, a cliente que vai contratar a Artefato. Imagem da logomarca da Indústria Beleza Certa A Beleza Certa vai trabalhar em ritmo acelerado durante o tempo em que a Artefato desenvolve a campanha publicitária. Imagem de Márcio e Henrique no escritório da Beleza Certa 12

13 Márcio é o chefe da equipe que produz os cosméticos e acompanhará o andamento da produção da nova linha de maquiagem. Bom dia, Henrique! Bom dia, Márcio! Vou precisar de sua ajuda com a produção da nova linha de maquiagem. Claro, Henrique! O lançamento da nova linha de maquiagem ocorrerá daqui a três meses com a campanha publicitária que vou contratar. Por isso, temos que produzir neste período 30% a mais do que o normal, para estarmos preparados para as vendas. Farei o que estiver ao meu alcance. Vou passar para você o que tenho em mente para cumprirmos essa meta. Imagem de Tiago na recepção da Agência Artefato 13

14 O lançamento da linha de maquiagem é a novidade que vai alterar a rotina de Henrique e Márcio. Eles precisarão trabalhar juntos para manter a equipe motivada e cumprir a meta determinada. A outra cliente da Artefato é a loja de calçados A Cada Passo. Vamos conhecê-la? Imagem da logomarca da loja de calçados A Cada Passo Imagem de Caio e Alberto na loja de calçados A Cada Passo Caio era vendedor, mas por sua competência, Alberto o promoveu a chefe dos vendedores. Agradeço muito a oportunidade, Sr. Alberto. Vou precisar da sua ajuda 14

15 para liderar a equipe, pois tudo é muito novo para mim diz Caio. Claro, Caio, o ajudarei no que for preciso. Acredito em seu potencial. Você será um ótimo líder. De volta à recepção da Agência Artefato... Os casos que serão apresentados o ajudarão a pensar e agir adequadamente, de acordo com cada situação no seu dia a dia de trabalho. Sabendo agir da forma correta e na hora certa será possível aumentar a produtividade da equipe de trabalho. Agora você já está inteirado dos casos que estão neste material! Você acaba de se tornar um líder e não está preparado ou foi pego de surpresa! Calma, leia as dicas a seguir que te ajudarão a compreender os tipos de líderes e qual deve ser a relação entre o líder e seu liderado. Sou líder, e agora? Imagem de uma líder de equipe 15

16 - Você é um líder. Mude seu jeito de pensar. Substitua sua visão individualista, preocupada apenas com seus problemas, com a tendência de ver apenas o seu lado em qualquer situação por uma visão mais ampla. Imagem de uma líder próxima à sua equipe em uma fábrica de costura - Seu desafio é buscar a transformação das suas atitudes, enxergando os anseios e expectativas da equipe e da organização como um todo, sendo o intermediador dos seus liderados e dos seus superiores. Sua forma de pensar é a mais adequada? Entenda suas dificuldades e coloque em prática sua nova visão de líder. Como líder, você também deve considerar que sua equipe é formada por pessoas diferentes. Diferentes em cultura, religião, costumes, educação, entre outros. 16

17 Imagem de um líder de equipe Você se interessa pelas diferenças de cada um? Conhece a capacidade individual de cada membro da sua equipe? Imagem de um líder com sua equipe Desconhecer a capacidade individual de cada um é o maior erro que alguns líderes podem cometer, pois agindo dessa forma, acabam não aproveitando o potencial máximo de uns e exigem demais de outros, o que contribui para a insatisfação dos colaboradores. 17

18 Imagem de um líder com sua equipe Seja atencioso e procure conhecer os limites dos seus liderados. Observe e descubra o máximo de exigências que cada pessoa pode absorver, assim, você estabelece um parâmetro para definir as exigências suficientes que cada um pode suportar. Quer ser um líder de sucesso? Então, confira algumas dicas e perceba o que pode ser mudado em seu dia a dia: Imagem de duas mulheres conversando 18

19 - Definir regras claras e objetivas que estabeleçam a ordem e questões inegociáveis, ou seja, deixar claro as regras para o futuro. Imagem de dois líderes próximos a um membro de suas equipes Conhecer os membros da sua equipe, suas diferenças e capacidades ajudará na sua atuação como líder. Imagem de duas pessoas conversando 19

20 Ser sensato e justo em qualquer momento. Em momentos ruins, responsabilizar a pessoa certa individualmente e, em momentos de sucesso, reconhecer o mérito da pessoa em público para motivar os outros a ter o mesmo ou melhor desempenho que aquele colega. Imagem de uma mulher pensando Fazer sempre uma autocrítica, pois as mudanças acontecem muito rápidas, principalmente as comportamentais. Avalie e atualize-se para aprimorar sua liderança e manter a satisfação e respeito das pessoas que participam da sua equipe. Imagem de Tiago na recepção da Artefato 20

21 E você? O que anda fazendo como líder? Há algo em suas atitudes e posturas que pode ser mudado ou melhorado? Pense nisso e tire proveito das dicas do material. Neste tópico, você recebeu uma dica valiosa: Ser o motivador da equipe deve ser o objetivo de todo líder. Verifique daqui para frente vários assuntos que te ajudarão a ser um líder motivador. O assunto a seguir será a necessidade de mudança. Mudar alguma coisa que já vem sendo feita da mesma forma há muito tempo causa dúvidas, aflições, ansiedade. E como lidar com essas situações e manter a equipe motivada? 21

22 2. MUDANÇA DE PARADIGMA Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa Identificar a necessidade de mudanças, perceber a sua importância para a evolução e melhorias na empresa, além de lidar com as resistências da equipe às mudanças são os assuntos que você verá a partir de agora. Estou aqui na recepção da Beleza Certa e para começar, faça uma reflexão: O que você pensa sobre a necessidade de mudança?- Diz Tiago Imagem de duas pessoas refletindo 22

23 - O que você pensa sobre mudança? - Você reparou como tudo muda de uma hora para outra? - O que mudou em sua vida nesses últimos dez anos? E no último ano? E no último mês? - Crise financeira, novas oportunidades, novas tecnologias... as mudanças são rápidas! - O ser humano necessita mudar para evoluir. - E sua empresa? Ela está integrada às mudanças? Informe-se sobre as novas tendências empresariais e avalie o que pode ser inovado e o que impede sua empresa de mudar. Imagem de cinco fotos que representam: família, escola, religião, ambiente de trabalho, amigos e sociedade O que impede as pessoas de mudarem? As pessoas têm dificuldade em mudar os seus paradigmas que são as informações recebidas pela família, escola, religião, ambiente de trabalho, amigos e sociedade e que são consideradas como verdades absolutas e inquestionáveis e que determinam formas de agir e pensar. O que é paradigma? Paradigma pode ser entendido como um padrão, uma referência, uma 23

24 diretriz, um parâmetro, uma percepção da realidade e que orienta as nossas decisões. Constantemente, selecionamos informações sobre o que melhor se ajusta às nossas regras e aos nossos regulamentos. Informações Imagem de uma mulher segurando duas maçãs, uma verde e uma vermelha, pensando em qual escolherá. Interpretação das informações de acordo com nossos paradigmas (padrões e regras). Em seguida, chega-se à tomada de decisão. 24

25 Tomada de decisão (ação) Imagem de uma mulher segurando duas maçãs, uma verde e uma vermelha, e selecionando uma delas como escolha Imagem de um líder de equipe 25

26 Imagem de uma líder de equipe de uma loja de confecções Por exemplo, se uma mesma situação tiver que ser solucionada por duas pessoas que tenham referenciais totalmente diferentes, provavelmente teremos soluções diferenciadas. Levando em consideração os modelos mentais (crenças, valores, saber, elementos culturais, etc.), os dois líderes acima tiveram percepções diferenciadas. Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa 26

27 Quais são os seus paradigmas? Até que ponto eles influenciam suas decisões? Você é capaz de optar por uma mudança radical em seu negócio? Abra a sua mente! Não se deixe levar por ideias ultrapassadas. Nada de Síndrome do Peixe nem Paralisia dos Paradigmas. Paradigmas (regras) Ambiente Organizacional Imagem de um aquário com um peixe dentro A Síndrome do Peixe refere-se à pessoa inserida em um ambiente empresarial, que cumpre as mesmas regras e rotinas por muito tempo e não consegue estabelecer outros métodos de execução do seu trabalho, não consegue enxergar novas formas de fazer as coisas. 27

28 Imagem de uma mulher pensativa e parada no tempo A Paralisia dos Paradigmas é a inércia que domina o ambiente de uma empresa. Os envolvidos ficam parados no tempo e no espaço. Imagem de um ponto de exclamação 28

29 O profissional que desenvolve a Síndrome do Peixe e/ou a Paralisia dos Paradigmas não possui interesse em novos desafios e nem busca novos paradigmas. Isso pode levar ao fracasso da empresa. Fique atento! Não deixe isso acontecer com a sua empresa. Imagem de pessoas caminhando em uma área urbana O mercado atual é dinâmico. Os paradigmas se renovam a todo instante e as empresas estagnadas não são mais aceitas. A empresa que deseja sucesso deve sair da zona de conforto e encarar a mudança como algo positivo. Imagem de uma líder de equipe Desenvolva a capacidade de distinguir a necessidade de mudança. Tenha uma mente aberta! Ouça sugestões e críticas a respeito do que você faz. 29

30 Imagem de um ponto de exclamação Procure se autoavaliar. Identifique suas falhas, busque aprimoramento constante, mude e melhore sempre. O sucesso da empresa depende de você! Tenha paciência, coragem, analise a situação e persista em mudar. Sua equipe é formada por pessoas diferentes. A mudança pode não ser aceita por todos. No início da implantação de uma mudança, o desempenho das atividades da equipe pode ser prejudicado. Mas não se assuste! Acompanhe, apoie e ajude sua equipe. As resistências serão minimizadas e vão desaparecer com o tempo. Você quer implantar mudanças e progredir? Então, identifique novos paradigmas, verifique o que está acontecendo à sua volta. Veja o mundo de forma diferente, desenvolva a criatividade, observe e questione tudo o que fizer! Verifique o mundo de forma diferente: Questione-se - O que estou fazendo? 30

31 - Qual o resultado de cada tarefa que realizo? - Por que faço o que estou fazendo? - O que estou fazendo agrega valor aos produtos e serviços? - Por que não faço de outra maneira? Acompanhe Acompanhe o resultado de cada tarefa realizada, verifique o que é possível mudar. Observe Observe se o que está sendo feito agrega valor aos produtos e serviços. Verifique Verifique se há a possibilidade de se fazer de outra maneira, melhorando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Aprimore-se Enfim, tenha uma visão de mundo diferente, liberte-se dos seus atuais paradigmas e questione tudo o que é realizado, com o objetivo de se aprimorar. Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa 31

32 Percebeu como a mudança, a revisão de paradigmas e o papel do líder são importantes para que o progresso da empresa aconteça? Então, mãos à obra! Pense em algo novo para o seu negócio. Você se lembra do Carlos, da agência de publicidade Artefato? Ele sempre pensa no crescimento da sua empresa. Acompanhe o início do seu novo desafio. Imagem de Carlos e Henrique conversando na sala da Beleza Certa Carlos está na sala de Henrique, na Beleza Certa, para fechar o contrato da campanha publicitária da nova linha de maquiagem. Eles estão finalizando a conversa... Carlos, quero uma campanha de alto impacto, que atinja o máximo de pessoas possível, que sensibilize as mulheres. Entende? pergunta Henrique. Claro, Henrique, já estou com algumas ideias. Espero que nossa parceria seja um sucesso. A minha equipe tem excelentes profissionais, não vamos decepcioná- -lo. 32

33 Imagem de Carlos e Alícia conversando na agência Artefato Algum tempo depois, na agência... Alícia, estou muito feliz! Fechamos o contrato com a Beleza Certa! Temos o prazo de três meses para o desenvolvimento do projeto. Que ótimo, Carlos! Mas é pouco tempo. É, Alícia, o Henrique tem pressa... Estou pensando em contratar um profissional de tráfego. Boa ideia! Essa contratação vai auxiliar e muito o nosso trabalho. Mas estou preocupado com a reação do pessoal... o profissional de tráfego é quem vai controlar tudo na agência... Os prazos e informações sobre os trabalhos... E não sei se a equipe verá isso com bons olhos. Entendo, Carlos, mas é necessária essa mudança e eles vão ter que entender. E outra coisa bastante complicada para nós: você sabe, não estamos acostumados a trabalhar com um prazo tão apertado assim. É verdade. Você vai precisar de pulso firme para manter a equipe em sintonia e motivada até o fim. 33

34 Imagem de Tiago na recepção da Agência Artefato Carlos está apreensivo com a nova situação... Ele percebeu a necessidade de mudança ao querer contratar um profissional de tráfego. Mas com essa contratação e o prazo reduzido para o trabalho, ele sabe que a equipe vai resistir a essas novidades. Verifique como Carlos e você podem minimizar essas resistências. 34

35 O PROCESSO DE MUDANÇA Imagem de um fluxograma sobre gerenciamento do processo de mudança Gerencie o processo de mudança com eficácia: Objetivo Gerenciamento Acompanhamento Conflito Ansiedade - Defina claramente o objetivo da mudança. - Gerencie as resistências à mudança dentro dos grupos ou entre os indivíduos. - Acompanhe o desempenho, verificando e gerindo os indicadores e suas tendências. O processo de mudança nas empresas é permeado pelo desafio de se 35

36 lidar com as resistências. Por isso, é importante o papel do líder junto à sua equipe neste momento. Esclareça aos membros da equipe os objetivos a serem alcançados e oriente-os quanto ao trabalho a ser desenvolvido, assim, você minimiza as resistências no grupo. O medo de que as coisas não funcionem como o esperado ou de não conseguir acompanhar o processo é o maior inimigo da mudança. Não tenha medo! Três dias após a última conversa entre Carlos e Alícia... Imagem de Carlos e Alícia conversando na agência Artefato Carlos, já tenho a pessoa que você precisa! É a Rafaela. Ela é uma ótima profissional e tem bastante experiência como diretora de tráfego. Que bom, Alícia! Vamos contratá-la! Não temos tempo a perder! Estou um pouco receoso, mas tenho que arriscar. Afinal de contas, é o negócio que vai impulsionar a agência. Isso mesmo, Carlos! O medo não pode nos paralisar, senão a gente 36

37 não vai para frente. Tem razão, tenho que resolver logo essa contratação para informar a equipe sobre as novidades. Imagem de Tiago na recepção da Artefato Carlos parece preocupado, mas ao mesmo tempo empolgado com o novo projeto. E isso é bom, pois um líder necessita assumir riscos e enfrentar novos desafios. Faça como Carlos. Não tenha medo! Agora, analise o caso da prestadora de serviços de motoboys Veloz Entregas e faça a atividade proposta. 37

38 ATIVIDADE 01 Imagem de uma frota de motos Veloz Entregas é uma empresa que presta serviços de motoboy a empresas de grande e médio porte há um ano e meio. A loja é muito bem conceituada no mercado e tem um ótimo número de clientes. Imagem de Sr. Mário e sua esposa Silvana Sr. Mário e sua esposa Silvana são os proprietários e cuidam da parte financeira. 38

39 Imagem de Lídia Sua filha Lídia auxilia nos atendimentos aos clientes. Imagem de Renato Renato foi contratado por Sr. Mário para liderar a equipe de motoboys. 39

40 Imagem de uma equipe de motoboys Sr. Mário conta com uma equipe de nove motoboys que prestam serviços de entregas, coletas de documentos e encomendas de pequenos volumes solicitados pelos clientes. Imagem de uma sala de estar Apesar de a empresa estar em expansão, o Sr. Mário resolveu reestruturá-la entregando o prédio atual e montando temporariamente o escritório em sua própria casa, para assim economizar no aluguel e contratar mais um motoboy. Os motoboys estariam à disposição no horário comercial para prestarem os serviços que seriam passados via rádio ou telefone celular. 40

41 Imagem de um computador Sr. Mário informou a todos a mudança, deixando claro que ninguém seria demitido, pois tinha plena confiança que a equipe conseguiria trabalhar nesses novos moldes. Renato lideraria a equipe de motoboys de casa, utilizando rádio, computador e telefones celulares. Toda a equipe se encontraria na casa do Sr. Mário a cada 15 dias para mostrar relatórios que comprovassem que o serviço foi realizado. Imagem de Renato ao telefone Renato ficou muito apreensivo com a nova situação e a primeira dúvida que lhe veio à cabeça foi sobre como controlaria a equipe à distância. Apesar de sua resistência à mudança, teria que passar para a sua equipe que tudo estava bem e que essa reestruturação seria o melhor para a empresa e para a equipe. 41

42 Agora, em seu caderno, anote a opção que julgar correta para responder à questão a seguir. Confira a resposta no gabarito no final deste material. Imagem de Sr. Mário e sua esposa Silvana 1 - Você, como líder, faria uma mudança radical como o Sr. Mário, da Veloz Entregas? Opção A - Claro, pois quero que minha empresa evolua e entendo que as mudanças são necessárias. Opção B - Pensaria mais um pouco, afinal, é uma mudança radical. Quero que minha empresa evolua, mas é preciso ter cautela. 2 - Você acha que o Sr. Mário agiu de forma adequada ao implantar a mudança? Opção A - Sim, pois esclareceu de forma correta o processo da mudança e os objetivos à sua equipe. Opção B - Não, porque Renato ficou apreensivo, talvez ele devesse ser mais claro. 3 Renato mostrou-se resistente à mudança. O que você acha que ele deveria fazer? 42

43 Opção A - Conversar com o Sr. Mário para esclarecer suas dúvidas e aceitar a mudança. Opção B - Seguir em frente, mesmo não concordando com a decisão do Sr. Mário. 4 - Se Renato não aceitar a nova proposta, como ele vai liderar a sua equipe? Opção A - Sem aceitar a ideia, não é possível convencer seus liderados, caso ocorra alguma resistência. Opção B - Renato vai acompanhar a equipe na medida do possível. As resistências não serão aceitas. 43

44 3. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO Imagem de Tiago na recepção da Artefato Sr. Mário, da Veloz Entregas, ao implantar a mudança, comunicou à sua equipe o que pretendia. A comunicação de forma clara e objetiva é o primeiro passo para que a implantação de uma mudança tenha sucesso. Verifique como Carlos irá se sair ao comunicar as novidades à sua equipe. Imagem de Carlos e Alícia conversando na agência Artefato 44

45 Alícia, já estou pronto para informar a todos sobre as mudanças. Você me ajuda? pergunta Carlos. Claro, Carlos, vamos lá! Na sala de reuniões... Imagem de Carlos, Alícia, Gustavo e Isabela na sala de reuniões da Artefato Olá, pessoal! Tenho um comunicado a fazer. Conseguimos fechar uma campanha com a indústria de cosméticos Beleza Certa diz Carlos. Que bom, Carlos! diz Isabela. Que grande oportunidade! diz Gustavo. É gente, mas vou precisar de um comprometimento maior de vocês nesse projeto. Pois teremos apenas três meses para concluí-lo. Só? pergunta Gustavo. Nossa! Será que damos conta? pergunta Isabela. Calma, gente! Confio em vocês, sei que dará tudo certo! Como o projeto é importante e não podemos deixar os outros clientes, decidi contratar uma diretora de tráfego. Como assim, Carlos? questiona Isabela. Nunca trabalhamos com um responsável pelo tráfego. É realmente 45

46 necessário? pergunta Gustavo. Quero deixar claro que ela virá para auxiliar o nosso trabalho. Por favor, pessoal, tenha calma! Quero que entendam que essas mudanças serão importantes para o nosso crescimento e a realização dos nossos trabalhos. Procurarei estar sempre acompanhando todo o processo para conseguirmos cumprir o prazo. Imagem de Tiago na recepção da Artefato Parece que Carlos se comunicou bem com seus colaboradores, não é mesmo? Mas tanto ele quanto você pode utilizar algumas estratégias que irão melhorar essa comunicação. Analise a seguir. 46

47 Estratégias de Comunicação Imagem de quatro fotos que representam a comunicação Imagem de uma mulher falando no megafone Estratégia de Disseminação de Informação e Comunicação: Convencer a equipe sobre a real necessidade da mudança e informá-la 47

48 de forma clara os objetivos a serem alcançados com a sua implementação. Essa estratégia é utilizada quando o líder observa que a resistência está iniciando por falta de informações, análise, dados incompletos ou dúvidas sobre os reais motivos da mudança. - Ponto Positivo: A equipe, quando convencida das razões das mudanças, entende e auxilia na sua implementação. - Ponto Crítico: Para uma equipe maior, necessita-se de mais tempo de verificação para ver se todos compreenderam as informações fornecidas. Imagem de uma equipe se comunicando em uma sala de reuniões Estratégia de Estimular a Participação e Interesse: Levar as pessoas da equipe a participarem da implementação da mudança, agregando novas ideias sugeridas pelo grupo. Essa estratégia é utilizada quando o líder quer projetar uma mudança, mas ainda não tem todas as informações necessárias. - Ponto Positivo: A equipe se sente valorizada com o aproveitamento de suas ideias e sugestões. - Ponto Crítico: Para uma equipe maior, necessita-se de mais tempo e exige-se muito cuidado na avaliação das ideias e sugestões propostas. 48

49 Imagem de três pessoas se comunicando Estratégia de Facilitação e Apoio: Delegar tarefas às pessoas da equipe, coordenar as atividades e estar sempre à disposição para apoiar no que for preciso. Essa estratégia é utilizada quando o líder percebe que a equipe tem maturidade profissional suficiente para a realização do trabalho. - Ponto Positivo: Essa estratégia facilita organização e envolvimento da equipe. - Ponto Crítico: Tempo maior para avaliar se a equipe está preparada para ser autônoma (delegação). Imagem de uma mulher comunicando com um homem 49

50 Estratégia de Negociação e Acordo: Negociar e argumentar de acordo com os objetivos a serem atingidos e ceder quando necessário. Essa estratégia é utilizada quando o líder observa que não há consenso para a implementação da mudança. - Ponto Positivo: Facilidade em evitar uma grande resistência, além de motivar e integrar a equipe. - Ponto Crítico: Maior tempo de negociação e o risco de haver muitas ideias contrárias para se chegar ao consenso. Imagem de Tiago na recepção da Artefato Percebeu que é a situação e as pessoas que você lidera que definem a estratégia de comunicação que você irá usar? As estratégias de comunicação são eficazes para minimizar ou eliminar as resistências às mudanças. Pense em sua empresa, analise qual é a situação e identifique a melhor estratégia a ser utilizada. 50

51 Agora, faça uma atividade. Analise os casos a seguir e reflita sobre as melhores atitudes que devem ser tomadas nesse exemplo. Caso 1 ATIVIDADE 02 Imagem do dono da gráfica Imagine A gráfica Imagine, responsável por serviços gráficos e que atende a agências publicitárias, jornais e revistas, tem um grande problema: o transporte de fotos, esboços, provas e cromos da gráfica para serem aprovados por seus clientes e vice-versa. Os motoboys iam e viam quantas vezes fossem necessárias para uma aprovação final de uma impressão a ser realizada e, por vezes, essas viagens duravam horas, causando perda de tempo, gasto de combustível e até mesmo roubos das motos. 51

52 Imagem de um rosto de motoqueiro com capacete Para resolver o problema, o dono da gráfica resolveu implantar um sistema de computador para facilitar o encaminhamento de imagens de fotolitos e provas para serem validadas e aprovadas por seus clientes. Esse novo procedimento causou ansiedade aos colaboradores da empresa, pois pensaram que isso poderia causar a demissão dos motoboys, além da dificuldade de se adaptar ao novo sistema. Qual é a melhor estratégia de comunicação a ser utilizada para amenizar a resistência da equipe à nova proposta? Anote sua resposta em um rascunho e depois confira o resultado no gabarito no final deste material. A. Estratégia de disseminação de informação e comunicação. 52

53 B. Estratégia de facilitação e apoio. C. Estratégia de estimular a participação e interesse. D. Estratégia de negociação e acordo. Caso 2 Imagem do dono da empresa Papel & Luxo com a mão no queixo pensando A empresa Papel & Luxo, que fabrica papéis, cadernos, folhas de fichários e blocos, está muito preocupada com a sustentabilidade, uma vez que essa atividade prejudica o meio ambiente com a extração da madeira. O dono da empresa deseja que a Papel & Luxo seja sustentável e ecologicamente correta. Por esse motivo, quer criar uma política para alcançar tal objetivo e precisa da ajuda, ideias e sugestões dos seus colaboradores. Nesse caso, qual seria a melhor estratégia de comunicação a 53

54 ser utilizada pelo líder? A. Estratégia de disseminação de informação e comunicação B. Estratégia de estimular a participação e interesse C. Estratégia de facilitação e apoio D. Estratégia de negociação e acordo Caso 3 Imagem da casa de repouso Linda Idade A casa de Repouso Linda Idade atende idosos que desejam um tratamento diferenciado, sem solidão e com atividades diárias que estimulem sua memória, raciocínio e corpo. Para isso, conta com uma equipe multidisciplinar de profissionais como fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, psicólogo, educador físico, médico, enfermeira e outros. Essa equipe está bem integrada com o dia a dia da Linda Idade. Seu dono delega e coordena de forma a auxiliar o trabalho de cada profissional e está sempre a disposição quando necessário, já que a equipe possui uma boa maturidade profissional para desenvolver suas atividades. De vez em quando, há pequenos problemas de relacionamento, nada que não possa ser solucionado com uma boa conversa. Que estratégia o líder deverá utilizar para resolver esses problemas de relacionamento? 54

55 Anote sua resposta separadamente e confira o gabarito no final deste material. A. Estratégia de disseminação de informação e comunicação B. Estratégia de facilitação e apoio C. Estratégia de estimular a participação e interesse D. Estratégia de negociação e acordo Caso 4 Imagem do professor de Educação Física com sua aluna na Academia Corpo A Academia Corpo atende a pessoas que querem unir equilíbrio físico e mental através de atividades físicas variadas, porém, o seu horário de funcionamento, das 8 às 20 horas, restringe a quantidade de clientes, uma vez que há pessoas que trabalham fora e esse horário é inviável. Dessa forma, o dono da academia quer aumentar o horário de funcionamento dela para 24 horas e atender a um maior número de pessoas, mas sua equipe se mostra desconfortável, pois não quer mudar seus horários. 55

56 Como você acha que o líder deverá solucionar esse impasse? Qual seria a melhor estratégia de comunicação a ser utilizada? A. Estratégia de disseminação de informação e comunicação B. Estratégia de estimular a participação e interesse C. Estratégia de facilitação e apoio D. Estratégia de negociação e acordo De volta à recepção Artefato... Imagem de Tiago na recepção da Artefato Percebeu como é importante se comunicar de forma adequada no momento certo, observando as características da equipe de trabalho? Na prática, você vai perceber que as estratégias de comunicação podem e devem ser utilizadas de maneira combinada, ou seja, duas ou mais na mesma ocasião, dependendo do que o momento exige. Para se comunicar bem, você também deve saber como argumentar e convencer. Você sabe o que é argumentar? 56

57 Imagem de uma mulher argumentando com um homem Argumentar é expressar uma convicção, um ponto de vista, que é desenvolvido e explicado de forma a convencer nossos ouvintes. Para isso, é necessário apresentar um raciocínio coerente e convincente, baseado na verdade, e que influencie o outro, levando-o a pensar no que foi apresentado e agir. E você? Consegue convencer os seus liderados com seus argumentos? Ao falar com sua equipe, você deve demonstrar convicção, firmeza, vigor e segurança. Assim, você será levado mais a sério, favorecendo o convencimento. Verifique como Carlos está se saindo com a sua equipe, na Artefato. Imagem de Carlos, Alícia, Gustavo e Isabela na sala de reuniões da Artefato 57

58 Alguns dias se passaram, a diretora de tráfego foi contratada e iria iniciar seu trabalho na agência no dia seguinte, então, novamente Carlos procurou a equipe: Bom dia, pessoal! Amanhã começará a trabalhar conosco a diretora de tráfego Rafaela. Peço a ajuda de vocês para ambientá-la o mais rápido possível. Pois é, Carlos, isso irá atrapalhar nosso trabalho diz Isabela. Atrasará o cronograma! diz Gustavo. Não vejam dessa forma, pois esta profissional virá acrescentar qualidade ao nosso trabalho. Isso é verdade. Talvez você tenha razão diz Isabela. Imagem de Tiago na recepção da Artefato Parece que Carlos está com dificuldades em convencer toda a equipe sobre a contratação da Rafaela. Verifique algumas dicas que vão ajudar você a rever suas posturas e identificar o que pode ser melhorado em sua argumentação. 58

59 Dicas para aprimorar a Argumentação - Evite críticas e ofensas. É melhor dizer Cheguei a uma conclusão diferente do que Você está errado ou Não concordo com sua opinião. - Tenha foco no problema em pauta, não desvie dele e nem retome o passado para tratar de outros problemas. É, mas você lembra aquele problema já solucionado, ocorrido há três anos, até hoje lembro.... Isso ajuda em quê? - Evite intermediários. Primeiro verifique quem pode resolver o seu problema. É comum acontecer de se falar a respeito de um caso com todo mundo em vez de ir direto à pessoa que, de fato, é a responsável por aquele assunto. - Procure entender o modo de ver do outro. Mesmo que discorde, coloque-se no lugar dele. Assim, muitas vezes conseguirá argumentar de forma aceitável. Seja empático. - Sugira providências. Procure dizer exatamente o que você quer. Em muitas situações, as pessoas apresentam um problema em forma de reclamação sem informar que providência querem que seja tomada e que pode ser óbvia para o interessado, mas não para os outros. - Seja um bom ouvinte e prepare-se para falar. Faça um planejamento sobre os pontos a serem ditos e procure dar oportunidade para o interlocutor responder. Pratique uma escuta ativa. Saber escutar é a chave do sucesso gerencial. - Evite insistir repetidamente no mesmo problema. Se você não conseguir ter sucesso com a sua argumentação, aceite e apoie o que ficou decidido. Por exemplo: Eu bem que avisei, mas ninguém quis me ouvir; eu sabia que não ia dar certo.... Esse tipo de colocação não resolve nada. - Ouça com atenção e valorize as ideias e colocações do grupo, mesmo que sejam inadequadas ou não resolvam a situação naquele momento. Essa é uma forma de você conhecer seu pessoal e manter o vínculo com eles. 59

60 - Formule bem os objetivos. Exponha com clareza o que você deseja que seja feito. Por exemplo, diga Digite esta carta prestando atenção na pontuação e verifique os dados colocados nela em vez de Vê se não erra na hora de digitar essa carta e dê uma olhadinha nela. - Evite utilizar termos negativos, como usar a palavra mas no meio da frase. Mas pressupõe que algo está faltando, substitua por e que pressupõe algo a mais. Por exemplo: Você é um ótimo colaborador, mas aquele trabalho não está bom. Dito de outra forma: Você é um ótimo colaborador e, por isso, sei que aquele trabalho pode ficar melhor. Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa Para melhorar ainda mais a sua comunicação, você também pode utilizar a Técnica do Acordo Condicional. Estou aqui na Beleza Certa, acompanhe o que está acontecendo e verifique como essa técnica pode ser utilizada. 60

61 Imagem de Márcio e Henrique conversando no escritório da Beleza Certa Henrique necessita de um relatório que indique se a produção está caminhando no prazo determinado. Para isso, chama Márcio em sua sala... Boa tarde, Henrique! O que deseja? Oi, Márcio. Quero que providencie até o final do dia o relatório de acompanhamento da produção. Posso entregar esse relatório amanhã? Estou recebendo os fornecedores e fica inviável. Não quero saber, Márcio! Preciso desse relatório para hoje, entendeu? Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa 61

62 O que achou desse diálogo? Henrique foi ríspido e incompreensivo com Márcio, não é mesmo? Márcio ficará desmotivado e insatisfeito e ainda corre o risco de fazer um relatório malfeito. E no seu caso, como agiria? Utilize a Técnica do Acordo Condicional. Verifique como funciona. A Técnica do Acordo Condicional Imagem de duas mãos sendo dadas Imagem de um vendedor negociando com o cliente em uma loja de doces 62

63 A Técnica do Acordo Condicional facilita no momento em que você tiver que negociar e persuadir sua equipe de trabalho na compra de uma ideia, realização de tarefas e mobilização de toda a equipe para um trabalho a ser executado. Transmita seu pedido explicando o caso ou o problema em pauta com objetividade, clareza e de maneira específica. Quando possível, indique o comportamento desejado para a pessoa seguir. Solicite opiniões e sugestões que inclui três passos: - Explique a situação. - Verifique o entendimento da pessoa quanto ao exposto e argumente o que mais for necessário para que ela se disponha a colaborar. - Transmita seu pedido. Imagem de Tiago em frente à loja A Cada Passo Estou aqui na loja A cada Passo e para ilustrar melhor a Técnica do Acordo Condicional, veja o que está acontecendo. 63

64 Imagem de Alberto e Caio na loja A Cada Passo Alberto necessita de um relatório dos calçados que entrarão na campanha publicitária solicitada à Agência de Publicidade Artefato e se utiliza da Técnica do Acordo Condicional para fazer o pedido a Caio. 1º Passo: Explicar a situação Oi, Sr. Alberto, o senhor me chamou? Precisa de alguma coisa? pergunta Caio. Oi, Caio. Estou em uma situação difícil. Preciso entregar o relatório dos calçados que entrarão na campanha para Carlos até amanhã, às 18 horas. 2º Passo: Solicitar esclarecimentos Como está a sua carga de trabalho para hoje e amanhã? pergunta Alberto. Nossa, Sr. Alberto, estou elaborando outros relatórios e a previsão de vendas para o mês que vem. Ah! E ainda tenho que verificar o estoque. 64

65 3º Passo: Transmitir seu pedido Posso atrasar os relatórios e a previsão de vendas, mas tenho mesmo que verificar o estoque diz Caio. E você acha que pode encaixar o meu relatório no meio disso? Posso sim, Sr. Alberto! Então, Caio, faça isso, por favor. Esse relatório é prioridade, está bem? Imagem de Tiago em frente à loja A Cada Passo Percebeu a diferença entre a solicitação de Henrique e a de Alberto? Alberto conseguiu o que queria sem causar transtorno algum. A atenção com a sua forma de comunicar é primordial para a sua liderança, que deve ser aprimorada continuamente. Assim, você facilita o entendimento e o empenho do colaborador no desenvolvimento das atividades de trabalho propostas. A seguir, faça uma atividade para verificar se você realmente entendeu a Técnica do Acordo Condicional. Verifique o que acontece na Agência de Publicidade Artefato. 65

66 ATIVIDADE 03 Imagem de Carlos e Alícia na agência Artefato Carlos precisa que Alícia faça um relatório. Considerando que ele utilize a Técnica do Acordo Condicional, ajude-o a escolher a fala mais adequada. Anote sua resposta à parte e, ao final, confira no gabarito. Situação 1 Fala 1 - Alícia, sei que está muito ocupada, mas quero que elabore um relatório com todos os clientes com campanha em andamento para amanhã às 12 horas. Fala 2 - Alícia, preciso fazer até amanhã, às 12 horas, uma estimativa de serviços para o mês seguinte, para ter um posicionamento mais adequado de novas ações a serem tomadas e preciso do relatório com o controle de todos os clientes que estão em campanha com a gente.. Fala 3 - Alícia, por favor, preciso do relatório com o controle de todos os clientes que estão em campanha com a gente até as 12 horas de amanhã, sem falta, deixe tudo o que está fazendo e priorize isso. 66

67 Imagem de Carlos e Alícia na agência Artefato Situação 2 Fala 1 - Você pode me entregar este relatório às 12 horas amanhã? Fala 2 - Qual é o seu volume de trabalho para hoje? Preciso deste relatório até amanhã às 12 horas. Fala 3 - Pare tudo o que está fazendo, este relatório é prioridade. Resposta de Alícia após a fala correta de Carlos - Tenho uma reunião com a Rafaela, vou visitar uns clientes à tarde e ainda tenho que fazer os relatórios das visitas. 67

68 Imagem de Carlos e Alícia na agência Artefato Situação 3 Fala 1 - Entendo que você está ocupada, mas preciso deste relatório de qualquer jeito! Fala 2 - Faça um favor, adie a reunião com a Rafaela, meu relatório é prioridade. Fala 3 - Por favor, Alícia, veja um jeito de fazer este relatório! Fala 4 - Será que não tem um jeito de você encaixar o meu relatório nessas atividades? Sei que você está atarefada, mas é urgente, entende? Resposta de Alícia após a fala correta de Carlos - O que posso fazer é adiar a reunião com a Rafaela. 68

69 Imagem de Carlos e Alícia na agência Artefato Por favor, Alícia, então adie a reunião com Rafaela diz Carlos. Pode deixar, Carlos, amanhã até às 12 horas te entrego esse relatório. Muito obrigado, Alícia, será de grande ajuda. Imagem de Tiago em frente à loja A Cada Passo 69

70 Quais os cuidados necessários ao comunicar alguma situação ou passar determinadas informações para a equipe? Você viu que alguns cuidados são necessários, não é mesmo? A comunicação eficaz é fundamental para a liderança de uma equipe. Imagem da logo do Twitter. Acesse #EADSebraesp Liderar para o progresso da empresa significa implantar mudanças necessárias e comunicar bem com os liderados. Antes de solicitar algo, o líder precisa conhecer os participantes da sua equipe. Reconhecer as diferenças dentro da equipe é importante para que consiga se posicionar da melhor maneira em situações difíceis. Mas, além de aprimorar a sua comunicação, o que mais é necessário para o líder atuar junto à sua equipe? O que vem a ser liderança de fato? Existem maneiras diferentes de liderar? As respostas a essas perguntas e outras mais você verificará a seguir. 70

71 4. ESTILOS DE LIDERANÇA Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa Como você considera sua liderança? Poder? Chefia? Dar ordens? Conheça aqui na Beleza Certa os diferentes estilos de liderança e analise como um líder deve agir para ser eficaz. Conheça o conceito de liderança proposto pelo professor Idalberto Chiavenato. Imagem do professor Idalberto Chiavenato 71

72 Idalberto Chiavenato, profissional reconhecido e prestigiado por seus trabalhos em Administração e Recursos Humanos. Conceito de liderança: É a influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Idalberto Chiavenato Entenda cada parte do conceito de liderança: - Se para existir liderança é necessária a influência interpessoal, conclui-se que ela apenas ocorre em um grupo. Considere como grupo o mínimo de duas pessoas. O líder apenas existe se houver um grupo. Influenciar ou exercer influência consiste na ação do líder. - Ao influenciar o grupo, o líder consegue a cooperação de seus liderados para cumprir seus objetivos e isso demonstra que a liderança é exercida pelo processo de comunicação. - Quando se fala em objetivos específicos, considera-se o resultado desejado pelo líder e seu grupo. A liderança influencia diretamente o resultado da equipe. - Dessa forma, a liderança consiste na influência do líder, cooperação entre o líder e liderados e os objetivos a serem alcançados em uma determinada situação. 72

73 Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa A liderança acontece a partir de uma causa comum, um líder aceito por sua equipe e a situação presente. Imagem de um tiro ao alvo Causa comum: é o objetivo a ser alcançado que dá razão de ser ao grupo composto pelo líder e sua equipe. Exemplos: aumentar as vendas, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços. 73

74 Imagem de um líder e seus seguidores Líder aceito: é a pessoa reconhecida como líder pelo grupo. É aquele que tem influência sobre a equipe e que a conduz para os objetivos a serem alcançados. Seguidores: os membros do grupo, a equipe de trabalho coordenada pelo líder. Imagem de um líder com sua equipe Situação presente: é o contexto empresarial/social que caracteriza e justifica a formação da equipe. É a definição de papéis de cada um dentro do grupo. Para você ser um líder é nascer com algum dom especial? Líderes natos não são regra. Você pode ser um líder de cargo ou o líder de fato. Saiba como! 74

75 Imagem de três quadros de fotos de líderes Imagem de um líder nato 75

76 LÍDER NATO É aquele que nasce com o dom para ser líder, isto é, que possui as características necessárias para liderar. Por muito tempo, acreditou-se que o líder nascia pronto. Porém, é importante ressaltar que muitos estudos foram feitos sobre a capacidade de liderar e, nos dias de hoje, considera- -se que todos podem exercer a liderança, desde que tenham disposição em aprender e se desenvolver para isso. LÍDER DE CARGO Imagem de uma líder de cargo É aquele que assume um cargo de chefia e tem a autoridade para liderar um grupo. As pessoas que se tornam líderes, assumindo um cargo sem um preparo para exercer essa liderança devem buscar se desenvolver. 76

77 LÍDER DE FATO Imagem de um líder de fato É aquele que tem a capacidade de influenciar e conseguir adesão espontânea das pessoas às suas atitudes e ideias. O líder de fato tem a habilidade de administrar pessoas e equipes de personalidades diferentes e gerenciá-las, mobilizando-as para objetivos comuns, independentemente de ocuparem um cargo de chefia ou não. Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa 77

78 É importante saber que, dependendo da situação e da pessoa que está na liderança, é possível identificar diferentes estilos de líder. Você se lembra dos últimos acontecimentos na Beleza Certa, quando Henrique pediu um relatório a Márcio? Pois bem! Acompanhe o desenrolar dessa história e conheça os diferentes estilos de liderança. Imagem de Henrique e Márcio conversando no escritório da Beleza Certa Após a análise do relatório, Henrique não compreende porque a etapa final da produção do produto, a embalagem, não está sendo realizada no tempo adequado. Márcio, o que está acontecendo? Verifiquei que o processo de produção da embalagem não está no prazo diz Henrique. A embalagem desse novo produto é diferente do que costumamos fazer. Por isso, está levando um pouco mais de tempo. Márcio tenta expor sua opinião a respeito, mas Henrique não dá chance a ele... Hum... Entendi. O jeito vai ser contratar imediatamente uma pessoa 78

79 que o auxilie nesse processo. Mas não temos tempo para treinar outra pessoa, tenho uma sugestão... Márcio, eu não vejo outra forma. Já está decidido! Contratarei outro colaborador imediatamente. Imagem de Tiago na recepção da Beleza Certa O que você achou dessa situação? Henrique poderia conduzir essa conversa de outra forma, não é? Percebeu que Henrique tem um estilo próprio de liderar? É do tipo intransigente, inflexível, que não se interessa em ouvir outras opiniões. Diferente de Alberto, dono da A Cada Passo. E por falar nisso, verifique o que acontece por lá. Imagem de Caio e Alberto na loja A Cada Passo 79

80 Alberto precisa escolher os calçados para uma promoção que chame a atenção dos clientes, sem impactar muito no lucro da loja. Para isso, ele solicita que Caio o ajude nessa tarefa. Caio, estou pensando em colocar alguns calçados em promoção esta semana, o que acha? A ideia é atrair mais clientes para a loja. Boa ideia, Sr. Alberto! O que acha de 10% de desconto nos modelos de tênis Nikel? É uma boa, mas acho que as sapatilhas femininas poderiam ter um desconto também. É verdade, Caio. Os sapatos femininos chamam mais atenção. O senhor sabe, as mulheres adoram uma promoção! Também poderíamos realizar a venda casada com os acessórios, o que acha? Ótimo! Obrigado pelas sugestões. Percebeu que Alberto tem um modo diferente de conduzir as coisas? Ao contrário de Henrique, ele preza a opinião de seus colaboradores. Cada um tem o seu estilo de liderança. Basicamente, há três estilos de liderança. São eles: o autocrático, o democrático e o liberal. Imagem de um líder autocrático com sua equipe 80

81 Líder Autocrático É aquele que decide o que é melhor para o grupo, ou seja, determina tudo o que deve ser feito, as metas, quem vai fazer o que e outras questões. Não aceita opiniões. O ponto de destaque é o próprio líder. Desvantagens da Liderança Autocrática A fixação de objetivos e/ou ações cabe unicamente ao líder. Tendência a ter opiniões rígidas. As técnicas e as providências para o serviço a ser realizado são determinadas pelo líder. Ignora sugestões e os pontos de vista dos outros, que podem ser muito úteis quando se tenta solucionar um problema ou aproveitar uma nova oportunidade. Determina a tarefa que cada membro do grupo irá realizar, quem fará e como fará. Age mais pelo comando direto do que pelo apoio junto à sua equipe. Tende a ser pessoal nos elogios e críticas ao trabalho de cada membro, isto é, não se concentra no fato e sim na pessoa. Sua atitude é: Sou pago para pensar; você é pago para trabalhar. A Liderança Autocrática é vantajosa: Quando o líder estiver treinando um colaborador inexperiente, pois será necessária uma orientação bem detalhada do que precisa ser feito, dizendo o que será feito e como será feito. Quando o trabalho a ser desenvolvido deve seguir procedimentos bastante detalhados, críticos ou inflexíveis, que não permitem improvisação. Em momentos de crise, quando é preciso agir e decidir rapidamente, devido aos prazos curtos, esse estilo agiliza o processo. 81