1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE GOIÁS ATENDENTES AUXILIARES Responsável: Jerferson Vieira Barros Filho Cópia Controlada - Revisão 01 de 07/07/2014 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Constituição da República Federativa do Brasil/ 1988 Código Civil Brasileiro Lei , de 10/01/2002; Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078, de 11/09/1990; Lei Contra a Violência Doméstica - Lei , de 07/08/2006; Lei dos Condomínios em Edificações Lei 4.591, de 16/12/1964; Lei dos Bens de Família Lei 8.009, de 29/03/1990; Lei dos Juizados Especiais Lei 9.099, de 26/09/1995; Código Brasileiro de Aeronáutica Lei 7.565, de 19/12/1986; Código Florestal Lei 4.771, de 15/09/1965; Código de Caça Lei 5.197, de 03/01/1967; Código das Águas Decreto , de 10/07/1934; Código de Minas Decreto-lei 227, de 28/02/1967; Código Brasileiro de Telecomunicações Lei 4.117, de 27/08/1962; Código de Processo Civil Brasileiro Lei 5.869, de 11/01/1973; Código Penal Brasileiro Decreto-lei 2.848, de 07/12/1940; Código Penal Militar Brasileiro Decreto-lei 1.001, de 21/10/1969; Lei de Execução Penal Lei 7.210, de 11/07/1984; Lei dos Crimes Hediondos Lei 8.072, de 25/07/1990; Código de Processo Penal Brasileiro Decreto-lei 3.689, de 03/10/1941; Código de Processo Penal Militar Brasileiro Decreto-lei 1.002, de 21/10/1969; Código Tributário Nacional Lei 5.172, de 25/10/1966; Estatuto da Criança e Adolescente Lei 8.069, de 13/07/1990; Estatuto do Idoso Lei , de 01/10/2003; Estatuto do Desarmamento Lei , de 22/12/2003; Estatuto do Torcedor Lei , de 15/05/2003; Lei das Contravenções Penais Decreto-lei 3.688, de 03/10/1941; Lei de Assistência Judiciária Lei 1.060, de 05/02/1950; Lei dos Registros Públicos Lei 6.015, de 31/12/1973; Lei das Falências Lei , de 09/02/2005; Lei das Sociedades Anônimas Lei 6.404, de 15/12/1976; Lei do Trabalho Temporário Lei 6.019, de 03/01/1974; Consolidação das Leis Trabalhistas Decreto-lei 5.452, de 1º/05/1943; Página 1 de 11

2 Código de Trânsito Brasileiro Lei 9.503, de 23/09/1997; Código Comercial Lei 556, de 25/06/1850; Código Eleitoral Lei 4.737, de 15/07/1965; Lei do Mandado de Segurança Lei 1.533, de 31/12/1951; Lei da Imprensa Lei 5.250, de 09/02/1967; Lei do Trabalho Rural Lei 5.889, de 08/06/1973; Lei das Licitações Lei 8.666, de 21/06/1993; Lei dos Partidos Políticos Lei 9.096, de 19/09/1995; Lei dos Transplantes Lei 9434, de 04/02/1997; Legislação Ambiental Lei 9.605, de 12/02/1998; Lei das Parcerias Público-Privadas Lei , de 30/12/2004; Legislação Previdenciária Legislação Administrativa Súmulas do STF, STJ e TST. Portaria 016/2011 GDPG; 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere à possibilidade jurídica do pedido e às condições da ação. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço Das condições para o atendimento A Defensoria Pública é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe a orientação jurídica e a defesa, em todos os graus, dos necessitados. Nesse sentido, estipula a Portaria 016/2011 GDPG, que: Fica estabelecido como critério para o atendimento na Defensoria Pública no Estado de Goiás a percepção, de beneficiário, de renda mensal bruta de até 03 (três) salários mínimos vigentes no país; É conferido à Defensoria Pública Estadual o direito de verificar a capacidade financeira da parte a ser atendida, sendo obrigatória apresentação de documentos próprios, tais como contracheque, holerite, carteira de trabalho, declaração completa do Imposto de Renda, para comprovação da renda mensal; Em todas as situações, os que comprovarem renda e os que se declararem autônomos, deverão estar enquadrados como isentos do Imposto de Renda, cuja comprovação dar-se-á por meio de certidão/declaração emitida pelo site da Receita Federal, além da obrigatoriedade de firmar declaração própria de incapacidade financeira, até o limite previsto de três salários mínimos; As pessoas que declararem Imposto de Renda somente poderão ser proprietários de um único bem imóvel, destinada à sua moradia, devidamente comprovado somado ao requisito de limite de rendimento mensal de três salários mínimos; Página 2 de 11

3 Nas ações em que se discutem questões patrimoniais o valor da cota parte correspondente ao bem em discussão deverá obedecer ao limite estabelecido no artigo 79 do Código Tributário do Estado de Goiás, atualmente em R$ ,00 (vinte e cinco mil reais), além do limite de renda mensal de três salários mínimos; É vedado aos Defensores e Advogados com atuação na Defensoria Pública Estadual atuar como advogado contratado nos autos que já teve patrocínio da Defensoria, ainda que, por solicitação da parte interessada, tenha havido renúncia ao mandato; É vedado aos Defensores e Advogados da Defensoria Pública Estadual atuarem ad hoc quando haja advogado constituído nos autos, salvo nos casos de Carta Precatória, desde que a parte esteja assistida pela Defensoria Pública em outra unidade da Federação Descrição detalhada dos documentos necessários para início do atendimento Conforme diretrizes constitucionais e legais mister a comprovação da hipossuficiência do cliente cidadão para a prestação do serviço pleiteado, ou seja, a defesa ou consultoria jurídicas. Deverá comprovar também que reside na cidade do atendimento e atuação da respectiva unidade da Defensoria. Caso o atendido não resida em Goiânia, só poderá ser atendido se constatado que a competência territorial para ajuizamento da ação seja a Comarca de Goiânia. Para tais comprovações, o atendente deverá, no início da entrevista, solicitar, via internet, Declaração de Restituição de Imposto de Renda e solicitar o endereço atualizado do atendido. Acessar o site da Receita Federal Selecionar o ícone CIDADÃO; Selecionar IRPF Extrato e Restituição; Selecionar Restituição do Imposto de Renda; Selecionar Consulta Restituição/Resultado; Digitar o CPF do cliente cidadão; Digitar o código verificador; Selecionar ENTER; Aparecerá a Declaração da Situação do IRPF do ano corrente; Verificar se na Declaração consta a seguinte mensagem: Sua declaração não consta na base de dados da Receita Federal. Caso apareça qualquer outra informação, o cliente cidadão deverá retornar à unidade com a Declaração de Imposto de Renda Detalhada impressa para as devidas verificações. Imprimir a Declaração da Situação do IRPF negativa e entregar ao cliente cidadão. OBS: Orientar ao cliente cidadão que na data agendada para o atendimento especializado o mesmo deverá entregar ao advogado atendente a Declaração da Situação do IRPF negativa impressa juntamente com os demais documentos solicitados. Página 3 de 11

4 4. SERVIÇOS REALIZADOS ATENDENTES AUXILIARES O atendente presta informações relativas aos serviços prestados pela Defensoria Pública do Estado de Goiás, no que tange às suas atividades, bem como os documentos necessários para a protocolização da respectiva ação. Qualquer pessoa considerada hipossuficiente e residente em Goiânia ou que a competência para ajuizamento/defesa da ação seja da comarca de Goiânia poderá ser atendida pela unidade padrão da Defensoria. O atendente não poderá prestar informações sobre os processos que correm em segredo de justiça (nome das partes, dados documentais, cópias de decisões) a terceiros. Essas informações são restritas ao requerente ou ao seu procurador com poderes específicos para a obtenção da informação Recebimento e Checagem de Documentos Preenchimento de Procuração Preenchimento da Declaração de Rendimentos Controle e Entrega de Processos Encaminhamento de Correspondências Ligação às Partes Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Emulador Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Projudi Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Internet Digitação de Documentos Diversos Interlocutórias Digitação de Documentos Diversos Solicitações em Geral Digitação de Documentos Diversos Iniciais Digitação de Documentos Diversos Contestações Digitação de Documentos Diversos Impugnações Digitação de Documentos Diversos Recursos DETALHAMENTO 4.1. Recebimento e Checagem de Documentos Requisitos especificados Página 4 de 11

5 O recebimento dos documentos poderá ocorrer quando o titular comparecer na Defensoria portando carta notificatória em que há solicitação do respectivo documento ou despacho prolatado pelo Juízo; Poderá ocorrer o recebimento do documento pelo atendente apenas no horário do atendimento do advogado titular responsável pelo processo Processo de atendimento p.1. O atendente certifica que o cliente esteja munido de carta notificatória expedida pelo advogado responsável ou de despacho solicitando a juntada do documento. p.2. O atendente apresenta o documento para o advogado responsável pelo processo para que o mesmo verifique se ainda existe alguma outra providência a ser realizada; p.3. O atendente perfura o documento e anexa no processo; p.4. O atendente devolve o processo ao advogado responsável para que o mesmo solicite a juntada do documento e demais providências jurídicas cabíveis Preenchimento de Procuração Requisitos especificados Agendamento prévio para o atendimento Processo de atendimento p.1. O atendente solicita a cópia do documento de identificação, o comprovante de endereço e contracheque ao cliente. p.2. Com os documentos em mão o atendente entra na pasta existente no computador localizada na área de trabalho Modelos Defensoria Procuração Padrão. p.3. Realiza o preenchimento da Procuração Padrão com os dados do atendido; p.4. Imprime a Procuração Padrão e entrega ao atendido para as verificar os dados e assinar; p.5. Recolher a Procuração devidamente preenchida e assinada; p.6. Anexar aos documentos do cliente e entregar ao advogado atendente. OBS: A procuração só poderá ser manuscrita se por qualquer motivo o acesso aos computadores esteja indisponível (queda de energia, conserto de máquina, etc.) Neste caso, a procuração só poderá ser preenchida pelo advogado atendente Preenchimento da Declaração de Rendimentos Requisitos especificados Agendamento prévio para o atendimento Processo de atendimento p.1. O atendente solicita a cópia do documento de identificação, o comprovante de endereço e contracheque ao cliente. p.2. Com os documentos em mão o atendente entra na pasta existente no computador localizada na área de trabalho Modelos Defensoria Comprovante de Rendimentos Padrão ; p.3. Realiza o preenchimento do Comprovante de Rendimentos Padrão com os dados do atendido; Página 5 de 11

6 p.4. Imprime o Comprovante de Rendimentos Padrão e entrega ao atendido para as verificar os dados e assinar; p.5. Recolhe o Comprovante de Rendimentos Padrão devidamente preenchido e assinada; p.6. Anexar aos documentos do cliente e entregar ao advogado atendente. OBS: O Comprovante de Recebimentos só poderá ser manuscrito se por qualquer motivo o acesso aos computadores esteja indisponível (queda de energia, conserto de máquina, etc.) Neste caso, o Comprovante de Recebimento somente poderá ser preenchida pelo advogado atendente Controle e Entrega de Processos Requisitos especificados O processo deve estar na posse do advogado Processo de atendimento p.1. Após as manifestações necessárias realizadas pelo advogado responsável o mesmo entregará o processo ao atendente; p.2. O atendente entregará o processo a uma das seguintes servidoras: Wilma de Fátima Carvalho, Ivone Rodrigues Alves ou Alba Lúcia Barreira Ribeiro. A servidora que receber o processo deverá efetuar os procedimentos seguintes p.3. Lançar no Livro de Cargas do Advogado os seguintes dados: juízo, natureza da ação, número do protocolo, nome do advogado, data e campo para assinatura da entrega; p.4. Entregar o processo a um dos dois gerentes da Defensoria Dra. Liliane Medeiros Wascheck e Dr. Cleomar Rizzo Esselin Filho para as verificações necessárias e auditoria dos procedimentos efetuados; p.5. Após os procedimentos efetuados, encaminhar para equipe de processos para devolução aos respectivos cartórios Encaminhamento de Correspondências Requisitos especificados Sempre que for necessário o contato para o cliente para realizar algum procedimento solicitado pelo juízo ou proceder a alguma diligência para o regular andamento do feito, o contato realizar-se-á preferencialmente via telefone ou carta. Constatando, o advogado, a necessidade do contato, anexará na capa do processo todas as informações a serem repassadas ao cliente Processo de atendimento p.1. Após as manifestações necessárias realizadas pelo advogado responsável o mesmo entregará o processo ao atendente; p.2. O atendente deverá verificar se todas as informações necessárias constam na capa do processo. Caso perceba a necessidade de alguma outra informação, solicitará ao advogado responsável o esclarecimento. Caso não haja dúvidas, entrará em contato com o cliente. p.3. Buscar no processo todos os telefones informados pelo cliente durante o atendimento realizado pelo advogado; Caso não localize, encaminhar Página 6 de 11

7 correspondência escrita para o endereço constante da inicial ou atualizado no processo; p.4. Transcrever na Carta de Comparecimento e Solicitações os seguintes dados: Nome do atendido, endereço do atendido, solicitação e diligências a serem efetuadas, data e horário para o comparecimento à Defensoria, datar e solicitar a assinatura do advogado responsável pelo processo; p.5. Após a conferência e assinatura da Carta de Comparecimento e Solicitações pelo advogado responsável, dobrar a carta e depositá-la na Caixa de Correspondências localizada junto à Secretaria; p.6. Inserir na capa do processo cópia da carta enviada; p.7. Devolver o processo ao advogado responsável para a guarda até o comparecimento do cliente Ligação às Partes Requisitos especificados Sempre que for necessário o contato para o cliente para realizar algum procedimento solicitado pelo juízo ou proceder a alguma diligência para o regular andamento do feito, o contato realizar-se-á preferencialmente via telefone ou carta. Constatando, o advogado, a necessidade do contato, anexará na capa do processo todas as informações a serem repassadas ao cliente Processo de atendimento p.1. Após as manifestações necessárias realizadas pelo advogado responsável o mesmo entregará o processo ao atendente; p.2. O atendente deverá verificar se todas as informações necessárias constam na capa do processo. Caso perceba a necessidade de alguma outra informação, solicitará ao advogado responsável o esclarecimento. Caso não haja dúvidas, entrará em contato com o cliente. p.3. Buscar no processo todos os telefones informados pelo cliente durante o atendimento realizado pelo advogado; p.4. Repassar ao cliente todas as informações solicitas pelo advogado atendente e informar a data e horário do comparecimento à Defensoria para o cumprimento das diligências; p.5. Atualizar com o cliente os seus dados de telefone e endereço. Inserir o novo telefone na Ficha de Rendimentos e caso o cliente tenha mudado de endereço informar ao advogado para que o mesmo atualize o endereço junto ao juízo. p.6. Devolver o processo ao advogado para a guarda e cumprimento das diligências necessárias; p.7. Realizadas todas as formalidades solicitadas, executar procedimento Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Emulador Requisitos especificados Protocolização de processo físico Processo de atendimento p.1. Acessar o programa instalado nas máquinas Emulador; p.2. Digitar as senhas de entrada; Página 7 de 11

8 p.3. Selecionar opção 1; p.4. Selecionar opção 1 para processos arquivados ou opção 2 para processos em tramitação; p.5. Selecionar opção 1 para processos da Capital ou 2 para processos do interior; p.6. Digitar o número do processo ou nome da parte; p.7. De acordo com a solicitação selecionar uma das seguintes opções: F1 Interlocutórias; F3 Descrição da Fase; F4 Extratos; F5 Histórico; F6 Dados Complementares; F8 Ligações; F9 Sentenças/Decisões; F10 Advogados Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Projudi Requisitos especificados Protocolização de processo digital Processo de atendimento p.1. Acessar o site e selecionar o ícone Projudi; p.2. Digitar as senhas do respectivo advogado para entrada no sistema; p.3. Selecionar a opção Advogado Assistência Judiciária; p.4. Seguir a sequência de seleção processos>consultar>todos p.5. Digitar um dos seguintes dados: Número do processo, Nome da parte, CPF/CNPJ da parte e status do processo. p.6. Ao localizar o processo repassar ao advogado; p.7. De acordo com as orientações do advogado, digitar a peça respectiva e inserir no sitema Manuseio e Consultas dos Sistemas Judiciais Internet Requisitos especificados Existência de processo cadastrado Processo de atendimento p.1. Acessar o site do tribunal respectivo; p.2. Procurar pelo número do processo ou nome da parte; p.3. Imprimir os dados e andamento do processo; p.4. Repassar ao advogado Digitação de Documentos Diversos Interlocutórias Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça; p.3. Imprimir e entregar ao advogado para conferência; p.4. Caso o advogado constate que há alguma correção a ser feita, efetuá-las; Caso não haja nenhuma correção, verificar se a peça está devidamente assinada pelo advogado; Página 8 de 11

9 p.5. Se o processo for virtual, efetuar os procedimentos de inclusão da peça no sistema; p.6. Se o processo estiver com vistas, perfurar a peça e adicionar no processo; Caso o processo não esteja com vistas ao advogado, inserir código de barras e efetuar procedimentos para protocolização entregar para as servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa; p.7. As servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa deverão preencher os dados da respectiva peça no Livro Protocolo Interlocutórias (Família ou Cível) e assinar no livro de entrega do respectivo advogado; Digitação de Documentos Diversos Solicitações em Geral Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça; p.3. Imprimir e entregar ao advogado. Caso o processo seja virtual, efetuar os procedimentos de inclusão da peça no sistema Digitação de Documentos Diversos Iniciais Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça; p.3. Imprimir e entregar ao advogado para conferência; p.4. Caso o advogado constate que há alguma correção a ser feita, efetuá-las; Caso não haja nenhuma correção, verificar se a peça está devidamente assinada pelo advogado; p.5. Efetuar procedimentos para protocolização entregar para as servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa; p.6. As servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa deverão preencher os dados da respectiva peça no Livro Protocolo Ações (Família ou Cível) e assinar no livro de entrega do respectivo advogado; Digitação de Documentos Diversos Contestações Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça com código de barra; p.3. Imprimir e entregar ao advogado para conferência; Página 9 de 11

10 p.4. Caso o advogado constate que há alguma correção a ser feita, efetuá-las; Caso não haja nenhuma correção, verificar se a peça está devidamente assinada pelo advogado; p.5. Efetuar procedimentos para protocolização entregar para as servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa; p.6. As servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa deverão preencher os dados da respectiva peça no Livro Protocolo Ações (Família ou Cível) e assinar no livro de entrega do respectivo advogado; Digitação de Documentos Diversos Impugnações Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça com código de barra; p.3. Imprimir e entregar ao advogado para conferência; p.4. Caso o advogado constate que há alguma correção a ser feita, efetuá-las; Caso não haja nenhuma correção, verificar se a peça está devidamente assinada pelo advogado; p.5. Efetuar procedimentos para protocolização entregar para as servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa; p.6. As servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa deverão preencher os dados da respectiva peça no Livro Protocolo Interlocutórias (Família ou Cível) e assinar no livro de entrega do respectivo advogado; Digitação de Documentos Diversos Recursos Requisitos especificados Processo de atendimento p.2. Digitar a peça com código de barra; p.3. Imprimir e entregar ao advogado para conferência; p.4. Caso o advogado constate que há alguma correção a ser feita, efetuá-las; Caso não haja nenhuma correção, verificar se a peça está devidamente assinada pelo advogado; p.5. Efetuar procedimentos para protocolização entregar para as servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa; p.6. As servidoras Alba Lúcia e/ou Maria Barbosa deverão preencher os dados da respectiva peça no Livro Protocolo Interlocutórias (Família ou Cível) e assinar no livro de entrega do respectivo advogado; 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Número do processo. Página 10 de 11

11 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao órgão para execução dos serviços é preservada e arquivada, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros no órgão. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 11 de 11