Agendamento A CHAVE PARA O SEU SUCESSO. NSD Renata Amadeu

Transcrição

1 Agendamento A CHAVE PARA O SEU SUCESSO NSD Renata Amadeu

2 Agendar é uma atitude O Se você pensar que pode você pode. Se pensar que não pode, então estará com a razão. O Lembre-se: Todas as mulheres querem estar e se sentir bonitas. Nós temos os produtos e o serviço para ajudá-las a atingir sua meta.

3 Tudo começa no agendamento Se você não tem agendamentos Não tem sua vida enrriquecida! Você não tem sessões de Cuidados com a pele Você não tem vendas Não cresce não carreira Mary Kay Você não ganha dinheiro Fica sem contatos para inicíos Fica sem contatos para mais sessões

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6 Sua agenda deve estar sempre lotada O Dependendo da sua disponibilidade de horário, o número de sessões determinará o seu ganho e o seu crescimento. O PARE DE PREGUIÇA O MÃOS AO TELEFONE

7 PRIMEIRO PASSO O LISTA DE 25 NOMES QUE VOCÊ CONHEÇA O Parentes, amigas, colegas de clube ou academia, da igreja, escola de filhos etc... O Para fazer o início perfeito: O Agende com 8 pessoas dessa lista e O Faça pelo menos 5 sessões em 2 semanas.

8 MAS COMO AGENDAR?? O Tenha uma atitude entusiasmada; O O O O O Sorria sempre, concorde e faça perguntas; Personalize a conversa chamando sua cliente pelo nome freqüentemente; Sempre ponha o foco nos benefícios que ela obterá; Escute com atenção para ter certeza que entendeu as necessidades das clientes; Mostre à sua cliente que suas necessidades serão atendidas quando realizar a Sessão de Cuidados com a Pele.

9 NÃO TENHA MEDO DO NÃO O Busque para cada NÃO, três SIM O O NÃO dela, não é para você, é para ela. O Quem vai ficar: O Feia O Enrrugada O Mau-humorada O É ela e não você...

10 Antes de agendar O Se arrume, fique linda e poderosa, tenha autoconfiança e antes de tudo: O RISQUE NA SUA AGENDA TODOS OS HORÁRIOS QUE VOCÊ NÃO PODE FAZER SESSÃO O Faça uma oração O Mãos a Obra O NÃO SAIA DO TELEFONE ATÉ RECHEAR A SUA AGENDA

11 HORA Planejamento Semanal SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Tempo Espiritual Tempo Pessoal Atividades que geram ganhos Atividades que não geram ganhos 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 11

12 Exercícios do Poder

13 Tipos de agendamento O Familiares e amigos O Indicações O Abordagens O Anfitriãs O Agendamento na sessão de anfitriã 13

14 VAMOS PRATICAR 1 - Agendamento com Familiares e conhecidos O _ Oi (Vera), tudo bem? Tenho uma ótima novidade para te contar! Acabo de começar meu próprio negócio e estou super entusiasmada! Você já ouviu falar em Mary Kay? (Aguarde a resposta... se for NÃO ) O A Mary Kay é uma empresa de cosméticos e maquiagem, multinacional... Eu estou AMANDO OS PRODUTOS. Porém como eu comecei agora preciso treinar, e minha diretora me passou um desafio de colher a opinião de 10 amigas e familiares.

15 ... O Como você é uma pessoa muito vaidosa e gosta muito de se cuidar, sua opinião será muito importante para mim. Haveria algum motivo pelo qual você não possa me dar sua opinião??? O VOCÊ PODE ME AJUDAR NESTE DESAFIO? SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE PRA MIM!

16 OUTRA OPÇÃO O QUANDO CONHECI OS PRODUTOS PENSEI LOGO EM VOCÊ E TE ESCOLHI PARA SER MINHA MODELO... O AÍ NO FINAL DA SESSÃO VOCÊ ME DÁ SUA OPINIÃO SOBRE OS PRODUTOS. O O QUE VOCÊ ACHA??? VAMOS MARCAR?

17 EVITE O NÃO O PROCURE FAZER POUCAS PERGUNTAS A RESPEITO DA ACEITAÇÃO DELA SOBRE A SESSÃO. O O RECOMENDADO É: O Então, como te escolhi para ser minha modelo, estou te ligando para marcar um horário para que nós possamos agendar nossa sessão... Qual que é o melhor horário para você, manhã, tarde ou noite?

18 O agendamento tem uma sequência chave: 1. Cumprimente: diga quem está falando, e diga ao que veio: Mariazinha, estou te ligando porque tenho uma novidade maravilhosa para te contar! Comecei meu próprio negócio e estou tão entusiasmada!!! 2. Pergunte: Você já ouviu falar na Mary Kay? (Se ela responder SIM, pergunte: onde? Muitas vezes ela já ouviu falar na TV, revistas, de alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a MK está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela. (Lembre-se sempre da Regra de ouro). Se disser NÃO, responda: A MK é uma Companhia americana de cosméticos fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa e com os produtos, e acabei de me tornar uma consultora!. Não entre em muitos detalhes. Não é necessário e só fará você se perder. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter ao vivo e a cores.

19 O agendamento tem uma sequência chave: 3. Diga que está em treinamento e peça ajuda. Bem, a razão para eu ter ligado para você é a seguinte: Como eu acabei de começar este trabalho, estou em treinamento e preciso colher a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele até o final da semana que vem. Você pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião para mim é muito importante!" As mulheres adoram ajudar. É parte da natureza feminina gostar de dar opiniões e ajudar as outras mulheres. 4. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos Diga: _ Mariazinha, quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela responda) _ Ah, no início! Segunda ou terça? (deixe que ela responda) _ Na terça!! De manhã ou à tarde?! (deixe que ela responda) _ Ah, à tarde... Às 2 ou às 3 horas? (deixe que ela responda) _ Ótimo Mariazinha, então sua sessão está marcada para a próxima terça, dia... às 3 horas da tarde. Está bom!? Esta forma de fazer perguntas chama-se perguntas fechadas! Deste modo, você oferece duas opções que melhor se adaptem à sua agenda e à necessidade da sua cliente e ela escolhe uma!

20 O agendamento tem uma sequência chave: 5. Despertar um desejo: Nesta parte eu vou criar a vontade para que ele ganhe um produto ou ter um desconto em algum ítem que ela queira, se ela convidar pelo menos 2 amigas! Esta parte chama-se Preparar a anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e convidar algumas amigas. Então eu falo assim: "Mariazinha! Agora vem a melhor parte amiga! Você pode ganhar um presente se chamar 2 amigas para estar com você neste horário, porque eu levo o mesmo tempo para atender só você ou as 3 juntas Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos 1 hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Tenho certeza que irá adorar! Um beijo! "

21 DIÁLOGO PARA SER USADO COM AS INDICAÇÕES -O agendamento precisa ser leve e descontraído, você está oferecendo um momento relaxante para sua cliente e não fazendo uma cobrança de cartão de crédito. -Não fale que você é consultora Mary Kay logo de cara. -Nunca utilize a palavra: INDICAÇÃO. As pessoas não gostam de indicar e nem ser indicadas.

22 1.Ela precisa achar que te conhece: Alô, Simone, tudo jóia? (Fale com sorriso no rosto e bem simpática) 2.Se apresente como amiga da Indicada: Aqui quem está falando é a Renata, amiga da Edna sua irmã, tudo bem? (Se possivel, no momento da indicação, peça para a sua cliente colocar no perfil do cliente, o grau de parentesco com a indicação, isso facilita o agendamento.) 3.Se apresente como consultora: Não se a Edna avisou que eu iria te ligar, ela te falou? Então, estou entrando em contato porque sou consultora da Mary Kay, você já ouviu falar?" (Aguarde a resposta e lembre-se sempre de respeitar a REGRA DE OURO) 4.Presenteie com a sessão: Então, a Edna participou de uma sessão de cuidados com a pele e DICAS DE MAQUIAGEM (Lembre-se falar com bastante ênfase das dicas de maquiagem, pois mulher se interessa bastante com dicas de make) na semana passada e ela AMOU, e ela te DEU DE PRESENTE UMA SESSÃO IGUALZINHA A QUE ELA PARTICIPOU. Aguarde a reação dela e continue. 5.Não pergunte se ela quer, já faça o agendamento: Então eu estou te ligando para agendar essa sessão com você, qual que é o melhor horário para você? Manhã, tarde ou noite? (repita as dicas 4 e 5 do agendamento com familiares)

23 Quem escolhe os horários é VOCÊ O NUNDA PERGUNTE: O QUAL É O MELHOR HORÁRIO PARA VOCÊ? O Dê sempre duas opções para ela, de acordo com os seus horários. O Agende, na opção escolhida por ela, com nome, telefone, endereço completo c/ponto de referência e quem indicou.

24 Valorize o seu tempo você precisa ser atendida O Peça a sua cliente, que caso aconteça algum imprevisto, que ela te ligue com 2 dias de antecedência para desmarcar. O E Frize: O Faça chuva ou faça sol, estarei na sua casa no dia e horário marcado, tenho um compromisso com você O Despeça-se, simpaticamente, desligue o telefone e siga para o próximo da lista.

25 Eu te ligo = eu nunca vou te ligar O Caso a pessoa te dê essa desculpa, coloque-a novamente na sua agenda, para que você retorne a ligação na outra semana. O E retorne a ligação carinhosamente: O Oi flor, tudo jóia, aqui é a Renata da MK tudo jóia? Estou te retornando para tentarmos marcar nossa SCP, como estão seus horários essa semana? Que tal quinta a noite?

26 Abordagens Frias O Simpatia O Crie um contexto O Faça a pergunta O Presenteie com a SCP O Faça o agendamento O Pegue o contato

27 Tornando agendamentos normais em SCP de Anfitriãs 27

28 Saia de cada sessão com + agendamentos "Juliana, vamos agendar sua 2ª SCP, a próxima é de auto-maquiagem (Abra a agenda) - Posso te ENCAIXAR nesse horário X. - Ju, há algum produto que vc ficou com muita vontade de levar mas deixou pra uma próxima oportunidade? - Então, na nossa sessão do dia 19, eu vou te ajudar a conquistar esse estojo de pincéis totalmente de graça ou com um bom desconto. Que tal?" 28

29 Agendamento e Regra de Ouro O Caso a pessoa já conheça os produtos: Pergunte-a aonde e com quem ela conheceu... O Pergunte se ela já recebeu uma sessão de cuidados com a pele, se sim: O Agradeça-a, e pergunte se ela está gostando dos produtos... E frize... Mary Kay está com lançamentos MARAVILHOSOS, peça para sua consultora te mostrar, você vai AMAR as novas cores de sombras

30 Marque MUITAS sessões O As pessoas desmarcam... É natural... O Para isso, é necessário ter várias sessões agendadas... O Tenha como meta ter 3 sessões agendadas em um dia para realizar 1. O Com pelo menos uma sessão por dia você com certeza estará ganhando dinheiro e muitos reconhecimentos.

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35 Qual é a diferença entre um sonho e sua meta? Ação! A meta necessita de um período definido e de um planejamento. Tente dividir sua meta em passos simples.isso realmente funciona!

36 Muito Sucesso!!! Com carinho Diretora Nacional de vendas Mary Kay Renata Amadeu