Portfólio de Serviços DELL BRASIL

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1 Portfólio de Serviços DELL BRASIL

2 TI SOFREU MUDANÇAS FUNDAMENTAIS NOS ÚLTIMOS ANOS Há 10 anos atrás Hoje Função de Staff Importante Vamos ter o dado no mês que vem. Tecnologia evolui a passos moderados Missão Crítica o motor da corporação Agora! Tecnologia evolui num ritmo alucinante Dilema de TI: Como atender às necessidades da Corporação com menos recursos? Experimentos, Investimentos cuidadosos O maior item na lista de despesas

3 A DELL ACREDITA QUE... Serviços de infra-estrutura de TI diferenciam consistentemente as corporações de TI ótimas das boas: Eles devem servir de combustível para outros investimentos de TI. A qualidade e o custo de serviços de infra-estrutura podem ser melhorados consistentemente pela redução da variabilidade da execução. Isto não acontece simplesmente. Serviços de infra-estrutura devem ser projetados e construídos para qualidade consistente. Numa época em que muitos pretendem fazer tudo, é valioso ter um parceiro que é focado e apaixonado por excelência em serviços de infra-estrutura.

4 OS SERVIÇOS DELL A EXCELÊNCIA DELL À SERVIÇO DE SUA EMPRESA: Com: Ofertas focadas nas necesidades reais de seus clientes ; Excelência operacional reconhecida mundialmente, reduzindo a variância de processos ; Ponto único de contato, integrando a solução e garantindo suporte operacional ; A Dell e seu foco apurado nos aspectos operacionais auxiliam à empresa a alcançar a excelência operacional Nossa Perspectiva Poucas Organizações Conseguem Extrair o Máximo de Valor para Sua Infra-Estrutura de TI Nossa Proposta Valor e Qualidade de Serviços Superiores para Sua Infra-Estrutura de TI Nossa Promessa Serviço Sem Desculpas - Gartner, Maio 2005

5 OFERTAS DELL FOCADAS NAS NECESSIDADES REAIS DE SEUS CLIENTES Fatos sobre serviços Dell A Dell é focada em serviços de infraestrutura de TI Qualidade não acontece por acaso. Necessita ser projetada e construída para tornarse vantagem competitiva consistente. A Dell é uma rede composta por 52 mil especialistas técnicos em 180 países PLANEJAR IMPLEMENTAR Servidores e Armazenamento Serviços de Análise, Projeto e Implementação Consolidação de Hardware Migração de Software Continuidade do Negócio Planejamento e Implementação de Hardware Serviços de Treinamento DESKTOP/NOTEBOOK (Linha Client) Serviços de Instalação Controle de Ativos Empacotamento de Aplicações Gestão de Imagens Integração em Fábrica sob Medida (CFI) Instalação Serviços de Reciclagem e Recuperação de Ativos* Eliminação, Doação, Recuperação de valor, Retorno de Leasing Treinamento e Certificação em Hardware Dell Treinamento e Certificação em Software de infra-estrutura Treinamento em Conhecimentos de Informática e desenv. Profissional* Gestão de Conhecimento* O negócio da Dell é gerar e prestar seviços de valor e qualidade superiores MANTER Serviços de Suporte Corporativos Serviços de Suporte Básico, Silver e Gold, Manutenção de equipamentos Dell/EMC Serviços de Suporte Para Linha Client Suporte Técnico Básico e Gold, HelpDesk* CompleteCare TM *Atenção: Contate a Dell em relação a disponibilidade de alguns serviços

6 EXCELÊNCIA OPERACIONAL EM SERVIÇOS DE TI Nossa Abordagem Engenharia para Qualidade e Valor Manter alta flexibilidade para atender às necessidades dos clientes Entretanto, otimizar as etapas de prestação de serviços Metodicamente Reduzindo a Variância na Execução Gestão de Projetos Seis Sigma Melhorias focadas na tecnologia e automação Benefícios Anuais do BPI DELL em US$ Bilhões Impacto acumulativo desde a adoção: 30,000+ pessoas treinadas 3,500+ pessoas certificadas projetos completados >US$4.6B economizados em 6 anos Uso do BPI DELL (Seis Sigma) como Método para Reduzir a Variância Obsessivamente medindo as etapas e compartilhando resultados

7 PONTO ÚNICO DE CONTATO A Dell se estrutura em torno dos clientes Organizado segundo as necessidades dos clientes, em vez de produtos ou linhas de produção O gerente de conta Dell proporciona o ponto único de contato Contato Direto Seu representante perante toda a estrutura Dell O gerente de conta é suportado por uma estrutura especializada de técnicos e analistas E apoiado numa robusta infra-estrutura empresarial Nosso Centro de Comando Empresarial Ponto Único de Contato Monitoração em tempo real proativa, rastreamento e controle de problemas Operação 24 x 7 x 365, projetado baseado nos grandes centros de resolução de emergências mundiais. Cinco localidades para administrar de maneira consistente Round Rock, Estados Unidos -- Kawasaki, Japão Limerick, Irlanda -- Penang, Malásia Xiamen, China

8 EXCELÊNCIA DE SERVIÇOS RECONHECIDA PELO MERCADO E INSTITUIÇÕES INDEPENDENTES Número 1 do Ranking de Satisfação de Clientes em Serviços e Suportes em 18 dos últimos 19 Trimestres 1 Número 1 do Ranking em Serviços de Servidores e Confiablidade 2 Número 1 do Ranking em Serviços de Suporte 3 1. Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q PC Magazine Survey, Conducted by Equation Research 3. Computer Shopper, 2004

9 UM SERVIÇO SEM DESCULPAS Todo o negócio Dell é montado em torno de um SERVIÇO SEM DESCULPAS. Nós propagamos este pensamento para cada relacionamento e todos os produtos e serviços que prestamos. Kevin Rollins, CEO

10 Treinamento Treinamento e Certificação e Certificação Dell Dell

11 A Dell Oferece um Treinamento de Altíssimo Nível com Foco em Hardware Dell e EMC, Softwares e Certificações Unidades de armazenamento e servidores Programa de Certificação DELL Treinamentos on line Treinamentos Dell Professional Services (DPS) Treinamento de operação em servidores DELL, unidades de armazenamento DELL/EMC (DAS, SAN e NAS). Certificação com reconhecimento no mercado: Dell Certified Enterprise Engineer (DCEE) Pacote de treinamentos que podem ser realizados quantas vezes forem necessárias, ao longo de um ano Treinamentos em: Linux Red Hat Altiris Veritas Backup Exec Legato Networker Oracle VMWare Openmanage

12 Nível de melhoria durante implementação e suporte SEM TREINAMENTO COM TREINAMENTO Ligações de suporte Troubleshooting e paradas inesperadas Manutenção e paradas programadas Produtividade e confiabilidade Ligações de suporte, 45% Troubleshooting 35-45% Manutenção 35-45% Produtividade e confiabilidade 35-40% 10 0 Implementação 10 0 Implementação Pesquisas do IDC mostram que Treinamento e Certificação podem aumentar tanto as capacidades individuais quanto as competências de TI de toda a organização. Fonte: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004, an IDC White Paper sponsored by Dell.

13 Serviços Serviços Treinamento de de Suporte Suporte e Certificação Corporativo Corporativo Dell Dell

14 SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO O Serviço de Suporte Corporativo Dell (Enterprise Support Services) A Dell possui ofertas modularizadas a fim de atender desde à organização que possui um pequeno servidor de arquivos até instituições, cujo downtime de um ou mais servidores de missão crítica signifiquem risco ao negócio ou suspensão de receita. Se seu servidor ficar parado 4 ou 12 horas, fará diferença em termos de receita? Se seu servidor estiver com baixa performance seus técnicos são capazes de ajustá-lo antes que impacte seu negócio? Custo do Downtime Próximo Dia Útil 4-Horas de Resposta (7x24) 4-Horas de Resposta (5x10) Premier Enterprise Support Services Criticidade do Sistema Serviços Personalizados

15 SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO Suportes Corporativos (ESS) Gold e Silver Servidores de missão crítica e unidades de armazenamento não podem limitar-se ao suporte de peças. Desta forma a Dell oferece duas modalidades de serviço de suporte, GOLD e SILVER. É mais um reforço para continuidade do seu negócio e velocidade para redução de downtime de seus equipamentos. Estes ainda podem ser complementados por atendimento no mesmo dia, com tempo de atendimento ou mesmo tempo de resolução. 1 Escalável Prevenção de problemas e resolução rápida Suporte Entre o cliente e os analistas Sêniores Dell Único Ponto de Contato Real Serviço de Suporte Básico Suporte Remoto e no Local 1 Suporte Corporativo BÁSICO Suportado pela fila de atendimento Básico Standard NBD On-Site Support Serviços Corporativos Suporte Rápido e Baseado no Relacionamento Suporte Corporativo SILVER Pacote de 3 Resoluções Avançadas de Software Dedicated Enterprise Silver Queue Suporte on site no Próximo Dia Útil ou em 4 Horas, no Mesmo Dia 1 Serviço pode ser fornecido por terceiro. Técnico enviado se necessário após resolução remota via telefone. Sujeito a disponibilidade de peças, restrições geográficas e termos do contrato de serviço. Suporte Corporativo GOLD Technical Account Manager Dedicado Pacote de 3 Resoluções de Analista on Site Quando Suporte Remoto não for Possível Pacote de 3 Resoluções Avançadas de Software Fila Gold Dedicada Suporte on Site no Próximo Dia Útil ou em 4 Horas, no Mesmo Dia

16 SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD GOLD Para: Sistemas de Rack E-commerce Ambientes OLTP Data Warehouses Sistemas Clusterizados Upgrades Opcionais Treinamento de Clientes Engenheiro on-site Peças on-site Suporte 24x7 com acesso direto à fila de suporte Gold, proporcionando conversa de alto nível, entre o cliente e o analista sênior Dell TAM - Gerente de contas técnico para gestão de problemas O cliente pode definir as prioridades de seus chamados Suporte Coordenado entre parceiros e a Dell Suporte on site 24x7x4 (7x24 com 4 horas para atendimento) ou no próximo dia útil Pacote de resoluções para software remoto e suporte a storage

17 SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD A Fila GOLD de Atendimento Com a fila Gold de atendimento, os clientes pulam etapas básicas de suporte e os primeiros níveis de atendimento, falando diretamente com analistas de alto nível, com as mais importantes certificações do mercado. GOLD Suporte SILVER BASIC TAMs Enterprise Expert Center Fila Fila Gold Processo para outros níveis, para todos os clientes Fila Fila nível 1 Analista Senior Retorno de ligação Fila Fila nível 2 Parceiros Suporte Internacional à produtos Analista de de Suporte a Storage e Software Nível de Expertise Tempo

18 SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD O Suporte Coordenado GOLD Na situação da causa do problema não ser clara ou necessitar de uma análise mais acurada, a Dell coordena com os seus parceiros globais o diagnóstico e o possível plano de resolução. Assim não há necessidade do cliente fazer este gerenciamento, otimizando a velocidade e objetividade da resolução.* Abordagem: Colaboração para resolver problemas de clientes quando a causa não for clara 7X24X365 com SLAs Atendimento direto por especialistas de nível 3 Engajamento global *Atenção: o cliente deve possuir o suporte dos produtos contratados

19 SERVIÇOS DE ATENDIMENTO NO MESMO DIA A Dell conta no Brasil com pontos de atendimento no mesmo dia, no qual proporcionam agilidade na resolução de problemas de Hardware de servidores e unidades de armazenamento (storage). Manaus Recife Em distâncias até 50 km das cidades com este serviço, é possível realizar tempo de atendimento em até 4 horas, seja 5x10 ou 7x24, conforme contrato do cliente. Em até 150 Km, a Dell oferece atendimento em 6 horas. Em até 200 Km, atendimento em 8 horas. Brasília Campinas Belo Horizonte Sao Paulo Curitiba Porto Alegre E Rio de Janeiro Salvador Vitória

20 OUTROS SERVIÇOS DE SUPORTE DELL CompleteCare TM Suporte Técnico Gold para linha CLIENT Fique com seu Disco Rígido Serviços de Manutenção Sob Medida

21 Serviços de Instalação e Treinamento Customização e Certificação Dell Dell

22 SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÃO EM FÁBRICA (CFI) Com a Dell, além de ser possível montar máquina a máquina de seu pedido, pode-se gerar a imagem de seus equipamentos em fábrica, colocar etiquetas de ativos, integrar peças de hardware específicas e programar entregas em horários especiais. A Dell permite que os equipamentos saiam prontos para o usuário final, sem a necessidade de manipulação por terceiros. Ganha-se em tempo e agilidade, liberando times de TI para projetos mais importantes. Confiabilidade Qualidade Consistência Valor Um único provedor de produtos e serviços Um time dedicado para a sua conta Um ponto único de contato Garantia Dell para todos os serviços Consultoria de pré venda e especificação técnica Verificação de Engenharia antes da produção Piloto do Projeto Teste do Primeiro Artigo Auditoria em fábrica da solução Resultado Fábrica certificada ISO 9002 Único processo para montagem e integração Tempos e volumes agilidade em atender prazos reduzidos mesmo com altos volumes Diminuição do Custo Total de Propriedade Única Ordem de Compra Única montagem, configuração e envio Libera seus recursos de TI para outras atividades Reduz custos com manutenção

23 SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO Instalação para Servidores e Unidades Storage Instalação Para Linha CLIENT (Desktops, Notebooks e Workstations) A Dell prepara o seu ambiente corporativo para operar, instalando: Racks Servidores Clusters Unidades Storage DAS, NAS e SAN Ainda é possível realizar movimentação de seu equipamento em projetos especiais de desinstalação, movimentação, re-instalação e validação da saúde dos equipamentos. Consulte a Dell em relação a projetos especiais. O serviço de instalação DELL caracteriza-se pela flexibilidade e qualidade, tendo diversas modalidades a fim de atender às necessidades de seus clientes. Os serviços de instalação, aliados aos serviços de customização em fábrica, podem ainda compor soluções modulares e sob medida.

24 Treinamento Dell Professional e Certificação Services Dell Professional Services

25 O PORTFÓLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES Confiabilidade Qualidade Valor Conhecimento Virtualização de Servidores Backup e serviços de recuperação de dados Implementação de SAN e NAS Migração e Consolidação Aumenta a eficiência, a integração de dados e a funcionalidade com a migração ou consolidação de hardware e aplicativos. UNIX para Linux/Windows Consolidação de Servidores Treinamento Pesquisas do IDC mostram que treinamentos podem aumentar tanto as capacidades individuais quanto as competências de TI de toda a organização DELL EMC Backup e serviços de recuperação de dados Messaging e Colaboração Melhora e otimiza as comunicações ao eliminar sistemas redundantes ou conflitantes. Implementação, Upgrade e Migração para Exchange Groupware e colaboração Migração de Banco de Dados e Outras Aplicações AD Active Directory Alta Disponibilidade e Performance de Infra-Estrutura O coração da sua rede funcionando corretamente Virtualização de servidores Servidores e Clusters LINUX e Windows Otimização de banco de dados Clusters Linux e Windows de alta-performance Serviços de planejamento, Design e Health Check Professional Services

26 MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY Questões Importantes: Detalhes da Oferta: Você está atualmente usando Windows NT? Você sabe que o NT está sendo descontinuado e que a Microsoft não oferecerá mais suporte para ele depois deste ano? A) Avaliação: A primeira etapa de uma Migração NT é uma Avaliação de Disponibilidade de Consolidação de Migração (ADCM) para encontrar e superar barreiras que possam prejudicar uma migração. Após uma avaliação, são realizados o Planejamento e Validação de Consolidação e o Gerenciamento e Implantação de Projeto. Você estaria interessado que a Dell o ajudasse a migrar seus sistemas para o Windows 2003? A Dell Possui um serviço para analisar seu ambiente de TI e identificar barreiras que podem atrasar sua migração do NT para o Windows 2000/2003 Um técnico Dell Professional Services pode visitar seu local, avaliar seus sistemas de TI e recomendar um plano de migração que lhe ajudará a: Otimizar o processo de migração Reduzir quebras do fluxo de trabalho da sua empresa Proporcionar um rápido retorno sobre o investimento B) Projeto e Implementação: Como resultado, nossos consultores trabalham para entender os objetivos de negócios, estratégias de TI e planos de projeto que sejam flexíveis para adaptarem-se a ambientes atuais e estruturados a fim de proporcionarem os resultados desejados. Entregar documentos como: Planejamento de validação e execução detalhados, incluindo instalações de piloto, engajamentos de prova de conceito e protótipos Documentação detalhada, inclusive recomendações de soluções, linhas de tempo e janelas de impacto operacional Professional Services

27 MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY (cont.) Dúvida : Nosso software de diretório é o principal painel de controle de nosso sistema operacional de rede; ele está funcionando de maneira eficaz? O MS Active Directory é uma solução de diretório excelente, rica em recursos, flexível e escalável. Mas é necessário investir muito tempo durante os estágios de planejamento e projeto, assim como ter um programa completo de manutenção durante sua vida útil. Por que sua empresa precisa dele? 1. Para explorar a melhor funcionalidade, confiabilidade e segurança do Windows 2000/3 Active Directory 2. Para garantir o melhor desempenho da função de diretório dentro da sua rede 3. Para fazer a migração do NT4, que não usa Active Directory Informação na Internet: Dell: (clique em Migration and Consolidation ) Microsoft: Vantagens Os serviços de Projeto e Instalação do Active Directory Dell Professional Services lhe ajudarão a obter muitas das vantagens operacionais e de negócios do Active Directory, inclusive: Ajuda a eliminar tarefas de administração redundantes. Cria um único ponto de administração para contas de usuários, clientes, servidores e aplicativos Windows, além da capacidade de sincronização com diretórios já existentes. Ajuda a maximizar o uso de recursos de TI. Delega seguramente funções administrativas a todos os níveis de uma organização. Maior flexibilidade. Recursos avançados da plataforma Windows Server 2003 propiciam a administração da prevalência de aplicativos habilitados por diretório nos complicados ambientes de rede empresariais de hoje em dia. Maior escalabilidade. Serviços de diretório abrangentes possibilitam o compartilhamento de recursos e informações e estendem a interoperabilidade, ajudando a reduzir o custo total de propriedade. Maior segurança. Com novos recursos de criptografia, maior segurança de senha e proteção de acesso, os usuários têm uma única entrada aos recursos de rede Professional Services

28 MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 Questões Importantes: Você está atualmente usando Exchange 5.5? Você sabe que o Exchange 5.5 está sendo descontinuado e que sua cobertura predominante se encerra em 31 de dezembro de 2005? Você sabia que a Dell pode fazer um upgrade de seus sistemas de mensagens do Exchange 2000 para o 2003? A Dell possui um serviço que pode acessar seu ambiente de TI e identificar barreiras e oportunidades associadas a uma migração. Um consultor da DPS pode avaliar seus sistemas de TI e recomendar um plano de migração que lhe ajudará a: Otimizar o processo de migração Determinar que aspecto do seu sistema atual (como diretórios ou servidores) pode ser usado Etapas da Migração A) Avaliação: A primeira etapa é uma Avaliação de Disponibilidade de Migração para o Exchange (ADME) para criar o plano propriamente dito B) Projeto e Implementação: Depois de o plano ser aprovado, podem ocorrer a Arquitetura e Projeto do Exchange e a Administração e Instalação do Projeto. DPS também pode realizar uma migração de Lotus Notes ou Novell Groupwise para Exchange. Comparação entre versões de Exchange Exchange 5.5 Exchange caixas postais caixas postais Precisa 50 servidores... Precisa 12 sevidores usrs/servidor usrs/servidor 50 MB espaço por usr MB espaço por usr Não possui cluster... Possui cluster Menor tempo de backup/ recuperação... Segurança ampliada... Provê acesso a sistemas móveis Professional Services

29 MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.) Por que usar Dell Professional Services? Alavanca o conhecimento específico, as melhores práticas e a metodologia baseada em ferramentas da Dell: Produtos e aplicativos Dell, e outros padrões da indústria fornecem qualidade e valor Melhores práticas baseadas na experiência interna em TI e projetos ao cliente da Dell A metodologia baseada em ferramentas mostra o caminho para implementar soluções e ajuda a garantir que as expectativas dos clientes sejam identificadas e atendidas. O que pode estar incluído no serviço? Instalação e customização do novo servidor ; Instalação de AD ; Implementação em Cluster ; Migração de caixas postais ; Migração de banco de dados ; Implementação de estrutura distribuída ; Sites de referência: Modelo de risco compartilhado: Com escopo e implementação definidos desde o início, a Dell se compromete em executar o serviço conforme estabelecido em seu compromisso de trabalho (SOW). A quantidade de dias e o progresso são de responsabilidade da Dell, se a situação for alheia ao cliente. Assim, a Dell irá cumprir seu compromisso independente de diárias e despesas extras de viagem. Dell: (clique em Migration and Consolidation ) Microsoft: Professional Services

30 SERVIÇOS DE ARMAZENAMENTO & BACKUP Síntese Dell Professional Services (DPS) oferece uma gama de serviços para projetar e implementar Storage Area Networks (SAN) e Network Attached Storage (NAS). A DPS também pode migrar dados dos clientes e projetar e instalar procedimentos de backup e recuperação. Valor para o Cliente DPS possui grande experiência na instalação de tecnologias complexas de armazenamento adaptadas aos ambientes únicos dos clientes. Fornece uma solução abrangente de um servidor independente para SAN/NAS, projeto de migração de dados, backup e recuperação. Melhora a administração de armazenamento, levando a menos interrupções programadas ou não programadas Aumenta a eficiência e o desempenho (escalabilidade, confiabilidade, interoperabilidade). Minimiza ou evita perda de dados ao proporcionar capacidade de armazenamento suficiente para necessidades atuais e futuras Garante que procedimentos adequados de backup e recuperação estejam em vigor. Acelera a implementação alavancando as melhores práticas e metodologias comprovadas da DPS. Porque clientes necessitam de Backup? 1. Para proteger seu investimento e salvaguardar seus dados críticos 2. Para evitar inatividade e manter os clientes satisfeitos 3. Para obter uma resposta direta sobre a eficácia da segurança dos seus dados Ofertas Projeto e Instalação de Backup e Recuperação Implementação de Backup e Recuperação Integração Complexa de Armazenamento Migração de Dados Implementação de soluções de backup e recuperação da Veritas, Computer Associates (CA), Legato e outras Porque Dell Professional Services? Suporte integrado com fornecedores como Microsoft, Veritas, Legato, and CA Ponto único de contato para todos os aspectos do projeto, como hardware, software, serviços e treinamento assim os clientes só necessitam lidar com um único parceiro. Professional Services

31 SERVIÇOS DE ALTA DISPONIBILIDADE O que o cliente procura : Clusters de alto desempenho em servidores de baixo custo e alta densidade permitem que se resolvam problemas complexos e se executem aplicativos que façam uso intensivo do computador. As ofertas Dell Professional Services são um meio econômico de construir plataformas de computação paralelas de alto desempenho e alta disponibilidade, sejam estas Windows ou LINUX. A Dell também pode recomendar configurações de rack juntamente com estratégias de ventilação, refrigeração e energia que podem ajudar a aumentar a funcionalidade de seu data center. DPS trabalha com clientes para projetar e implementar soluções que ajudem a melhorar a confiabilidade do sistema, fornecer alta disponibilidade para aplicativos de missão crítica e, no caso de plataformas de computação paralela, oferecer uma alternativa econômica através do projeto e instalação de soluções altamente disponíveis Porque Alta Disponibilidade? 1. Para resolver os problemas que crescem gradualmente em escopo e complexidade. 2. Para evitar interrupções e manter os clientes satisfeitos 3. Para proteger seu investimento e salvaguardar seus dados críticos O Valor da Alta Performance : Relação custo-benefício: Os avanços recentes nas redes de alta velocidade Maior flexibilidade e escalabilidade: Aumenta a capacidade de um cluster Padronização: Permite a agregação de servidor e armazenamento baseados em padrões O Valor da Alta Disponibilidade : Melhor disponibilidade: Aumenta a disponibilidade do sistema e reduz os custos associados Maior escalabilidade. Permite que as organizações tenham aumento e redução de escala Maior disponibilidade: Utiliza clusters para proporcionar recursos de failover e uma melhor aplicação Professional Services

32 ALTIRIS O que o cliente procura : Você pode querer padronizar suas instalações locais de TI e gerenciá-las centralmente. Neste caso, você poderá querer um sistema que automatize esta tarefa o máximo possível. A Dell recomenda várias soluções da Altiris. As funcionalidades da Altiris se integrarão perfeitamente aos sistemas de TI locais existentes. Desta maneira, é fornecido o escopo da descrição da vida útil completa de um sistema de TI. Devido à estrutura modular do Altiris, você não somente cobre as áreas que pretende abordar diretamente: uma plataforma flexível também é criada, a qual é então disponibilizada para futura expansão. A infra-estrutura de uma solução Altiris consiste de um Servidor de Notificação, uma plataforma central de gestão e relatório, e o Servidor de Instalação. Não é necessário licenciar nenhum destes produtos, visto que representam uma solução neutra em termos de custos. As soluções Altiris desejadas são instaladas neste servidor e também são gerenciadas pelo mesmo servidor. Isto permite que soluções individuais formem um Sistema de Gestão de Vida Útil completo. Tipo de Atividade Duração Descrição da oferta Workshop Altiris Prova de Conceito Altiris Serviço de Projeto Altiris Serviços de Implementação Altiris Serviço de Integração Altiris Atividade Rápida Altiris Migração de Sistema Operacional de estações Altiris 2 dias 2 semanas De 2 a 3 semanas De 3 a 4 semanas De 3 a 4 semanas De 5 a 7 semanas De 5 a 7 semanas Para clientes que conheçam os produtos e soluções Altirus, mas estejam interessados em comprar a solução Dell/Altiris Laboratório de PDC para clientes que queiram que a Dell lhes ajude a fazer a sintonia fina do projeto de seu ambiente Altiris Serviço no local e fora do local para ajudar os clientes a projetarem seu ambiente Altiris e produzirem documentação que possa ser usada na implementação Serviço no local para ajudar clientes a implementarem seu ambiente Altiris e produzirem documentação de projeto Serviço no local para ajudar clientes a integrarem seu ambiente existente Altiris com outro sistema de gestão Serviço de ponta a ponta no local para ajudar clientes a projetarem e implementarem sua solução Altiris e produzirem documentação Serviço no local para ajudar clientes a migrarem suas máquinas clientes para Windows XP usando a solução Altiris e produzirem documentação Professional Services

33 ATIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE O que o cliente procura : DPS oferece uma série de soluções rápidas, e líderes em seu segmento, para virtualização de servidor. Estas soluções buscam atender às necessidades de gerentes de TI de fazer mais com menos, aperfeiçoando a entrega de serviços, reduzindo os custos operacionais, diminuindo a propagação de servidores, elevando a utilização geral do sistema e melhorando a flexibilidade dos recursos de TI. Proposta de valor ao cliente. As soluções de virtualização VMware da Dell em blocos de construção Dell PowerEdge Server e armazenamento compartilhado Dell/EMC fornecem: Preço e Performance Servidores de 2 e 4 processadores vs 8 processadores Flexibilidade de crescimento Investimento a medida que crescer Redução de Riscos Redução do impacto de falhas de hardware Flexibilidade Operacional Disponível através do VMMotion Melhor Experiência do Cliente Um único ponto de contato para compra e suporte Soluções: Cluster in a box Network in a box Sharing de recursos Consolidação de servidores Continuidade de negócios Professional Services

34 OUTROS SERVIÇOS PROFISSIONAIS DELL Implementação de Banco de Dados Oracle RAC Health Check de AD, SQL, Exchange, em Ambientes Windows Implementação de ORACLE em Cluster Linux Design e Desenvolvimento de Projetos Especiais Multidisciplinares Implementação de OpenManage Instalação Windows Small Business Server Serviços de Mensagem e Colaboração em Linux Treinamentos Sob Medida Serviços de Banco de Dados Posgres e Projetos de Atualização de Redes MySQL em Linux Professional Services

35 Fale com a Dell Serviço e Suporte Telefone / Internet Serviço e Suporte - Dúvidas e solicitação de suporte para clientes Dell Customer Care (Serviços ao Cliente) - Dúvidas não técnicas de clientes Dell Partes e Peças - Componentes, acessórios e periféricos para o seu Dell Usuários Domésticos Telefone / Internet Usuários Domésticos e Escritórios Particulares Pequenas e Médias Empresas Telefone Pequenas Empresas (Menos de 400 funcionários) Empresas Médias ( funcionários) Grandes Empresas Telefone / Internet Grandes Corporações (acima de funcionários) Grandes Empresas ( funcionários) Organizações Relacionadas com a Saúde Clientes Governamentais Telefone / Internet Governo Federal (informações sobre licitações) Governos Estaduais e Municipais Educacional Telefone / Internet Instituções Segmento Universitário Instituções Segmento Educacional não Universitário

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