Os Empregos Mais Exaustivos de TI

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1 Os Empregos Mais Exaustivos de TI

2 Sempre disponível. Continuamente disponível. 24-7/365. É o que esperamos de tecnologias como smartphones e sites neste mundo super veloz e super conectado. Mas e vocês, as pessoas que mantêm essas tecnologias? Vocês também precisam estar sempre disponíveis? Essa é a pergunta cuja resposta queremos descobrir no primeiríssimo relatório sobre "Os Empregos Mais Exaustivos em TI". Para chegar à resposta entrevistamos quase 800 profissionais de TI na Ásia, Europa, América Latina e EUA para determinar até que ponto eles devem estar sempre disponíveis, sempre trabalhando na capacidade máxima, sendo sempre precisos. Os resultados mostram que os 10 empregos mais exaustivos, como determinado pelos entrevistados, podem ser os equivalentes mentais e emocionais a correr ladeira a cima com vento forte, fazendo malabarismo e calçando apenas um pé de sapato. E, alguns profissionais de TI prosperam com esse desafio. Resultados A classificação dos 10 Empregos Mais Exaustivos em TI é baseada na pontuação total (com o máximo sendo 100 pontos) para cada categoria de emprego conferida pelos participantes nas suas respostas. A nossa pesquisa descobriu que profissionais de TI precisam de muita capacidade mental e que deles se exigem as atitudes de bombeiros, treinadores, corredores e maratonistas, diplomatas e inventores. Exige-se deles que, em um piscar de olhos, estejam prontos para servir, resolver problemas, desfazer erros, acertar de primeira. Eles trabalham durante a noite e aos fins de semana e recebem chamadas mesmo quando estão na praia. Os 10 Empregos Mais exaustivos de TI têm pontuação similar, com uma média de 71 pontos em uma escala de 0 a 100. Em média, profissionais de TI precisam estar disponíveis 119 horas por semana (que dura 168 horas). Em geral, quanto mais alto o nível do emprego, maior a disponibilidade exigida. As áreas de compartilhamento de localização e jurídica são as mais exigentes para profissionais de TI. Mas o que determina o quão exaustiva é uma categoria de emprego? A pesquisa obteve respostas concordantes dos participantes sobre as cinco dimensões de um emprego de alta disponibilidade. As dimensões são ponderadas de acordo com a figura 1. (As respostas da pesquisa estão exibidas no final do relatório.) Cinco Dimensões da Disponibilidade Constante E os 10 mais são: 15% 12% Capacidade/Largura de Banda 1. Administrador/Diretor Executivo Dependências, Multitarefa 2. Aquisições de TI 21% 29% Líder Público 3. CIO 4. Diretor/Gerente de TI 23% Respostas Rápidas Disponibilidade 5. Operações de TI 6. Gerente de Central de Processamento de Dados 7. Engenharia 8. Segurança de TI 9. Desenvolvimento de Software/Aplicativos 10. Gerenciamento de Banco de Dados *Avaliados pela pontuação conferida pelos participantes da pesquisa. Figura 1. Cinco Dimensões da Disponibilidade Constante A porcentagem é o peso dado a cada dimensão durante o cálculo da pontuação de Exaustão para cada emprego em TI. "Sempre disponível, sempre disponível, sempre disponível." Participante Individual, Serviços, Europa

3 Equilíbrio entre a vida e o trabalho? Quem? Nós? A expressão "24h por dia, 365 dias por ano" é praticamente um clichê. Porém, é exatamente assim que muitos profissionais de TI entrevistados descreveram as exigências dos seus trabalhos. Isso quer dizer que todos os profissionais de TI estão cansados e sobrecarregados? A verdade é que é impossível deduzir a partir da nossa pesquisa se essa demanda de disponibilidade constante significa um baixo índice de satisfação com o trabalho. Alguns participantes têm orgulho do seu excelente desempenho em um emprego difícil. Outros até dizem que amam os seus empregos. A seguir, uma descrição dos papéis, as expectativas e uma noção do drama diário de cada um dos 10 Empregos Mais Exaustivos em TI. 2. Aquisições de TI Eles se identificaram como analistas, compradores, representantes, supervisores, consultores, diretores e líderes. Porém, apesar de toda essa variedade de títulos, mais da metade dos participantes afirma que não têm controle sobre as suas agendas e não têm tempo para fazer um trabalho de qualidade. 1. Administrador/Diretor Executivo Os títulos informados pelos profissionais em posições de diretor/ administrador executivo incluem administrador, líder, chefe de departamento e diretor. Todos os profissionais consultados que desempenham essa função de alto nível concordam que trabalham em vários projetos ao mesmo tempo e que seus trabalhos exigem muita inteligência. Apenas 25% dos entrevistados concordam, ou concordam totalmente, que o sucesso depende de coisas que estão fora do seu controle. Em outras palavras: eles são os responsáveis pelo próprio sucesso, e isso se traduz como exigências de trabalho exaustivas. Como disse um diretor, "Tenho que estar sempre disponível para uma emergência, alerta e forçando os limites para poder oferecer resultados aos nossos clientes." Estes profissionais de TI têm controle sobre cada um dos aspectos do trabalho: estratégico, operacional e técnico. Um diretor na área de operações bancárias/finanças na América Latina fala das pressões do trabalho, dizendo: "Você tem que descobrir o melhor jeito de tomar boas decisões e, acima de tudo, cumprir com os prazos." Estes profissionais sempre disponíveis apontam para pressões múltiplas: urgência, clientes exigentes (frequentemente em fusos horários diferentes), manter-se a par dos equipamentos mais recentes, cumprir com necessidades urgentes de pessoal. "Eu não poderia puxar o telefone da tomada enquanto ele toca mesmo se eu quisesse. Ou se eu estou comendo, mas alguém precisa de alguma coisa. Ou se eu tenho que ficar no escritório até mais tarde por conta de coisas que precisam ser feitas", comenta um profissional de aquisições de uma empresa de serviços na Europa. 3. Diretor-Executivo de Informação (CIO) De acordo com a pesquisa, o CIO tem a maior pontuação em "dependências e multitarefa." As respostas mostram requisitos particularmente elevados para trabalhar em muitos projetos ao mesmo tempo e tomar decisões importantes rapidamente. E essas decisões podem ser requisitadas a qualquer momento. "Tenho que estar disponível à noite para trabalhar com o mesmo desempenho

4 que durante o dia", diz um CIO da indústria de construção nos EUA. Outros participantes mencionam que têm que estar disponíveis para receber ligações de emergência e já foram chamados mesmo durante as férias. As exigências do trabalho também incluem motivar e elaborar o trabalho de outros, garantindo que todos os membros da equipe estão dando o melhor de si e "deixando todos a par" para projetos. Como pode ser de se esperar, os CIOs também indicam que são responsáveis por grande parte do orçamento da empresa mais que outras funções em TI. Um CIO na Ásia diz que "garantir que a tecnologia esteja sendo bem empregada, mantendo o custo para a companhia em mente" é uma situação exaustiva típica. 5. Operações de TI Como aqueles em aquisições, os participantes empregados em operações de TI reportam muitos títulos, incluindo técnico, gerente, analista, operador e especialista. Eles reportam ter que trabalhar em projetos altamente estressantes sob pressão constante quanto ao tempo e fazer hora extra para resolver problemas. Este comentário de um operador experiente é um exemplo clássico: "Os servidores têm que estar no ar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano. Então, se lhe chamam porque um servidor está fora do ar, você tem que dar um jeito de resolver o problema. Além do mais, durante as operações mensais você tem que fazer a entrada dos dados perfeitamente. Se não fizer, os cálculos de juros estarão errados para milhares de pessoas." 4. Diretor/Gerente de TI Profissionais desempenhando esta função poderão ser chamados para apagar incêndios a qualquer momento, inclusive à noite e nos fins de semana. Um diretor de TI trabalhando para a indústria de operações bancárias/financeira na Europa diz: "Uma falha de segurança me fez perder uma noite fora com a minha esposa. Eu trabalho fins de semana fazendo upgrades e trabalhando em outros projetos". Os participantes dizem que dentre as exigências do trabalho do diretor/ gerente de TI estão incluídos lidar com vários trabalhos ao mesmo tempo, resolver problemas rapidamente e trabalhar em capacidade máxima sempre. O diretor/gerente de TI tem a segunda maior pontuação como líder público. Participantes dizem que eles são responsáveis por uma grande porção do orçamento da empresa e por liderar as reuniões nas quais participam. Sendo assim, é bom que a maioria diz ter tempo suficiente para preparar-se antes das reuniões - não que eles tenham muito tempo livre. Considerando comentários como "Tenho que estar no lugar certo na hora certa o tempo inteiro", leitura de pensamentos e super-velocidade podem ser pré-requisitos para este emprego. 6. Gerente de Central de Processamento de Dados Como os diretores/administradores executivos entrevistados, 100% dos gerentes de centrais de processamento de dados concordam que os seus empregos exigem um alto nível de inteligência. Acreditamos que um alto nível de inteligência seja uma necessidade para um papel lotado de responsabilidades múltiplas e pelas exigências altamente estressantes deste trabalho crítico. Por exemplo, gerentes de centrais de processamento de dados estavam no top 3 em dependências / multitarefa, no top 4 para disponibilidade e no top 5 para resposta rápida.

5 Eles também marcaram mais de 30% a mais do que a média que concorda que eles não têm controle sobre os seus horários 70% para os gerentes de centrais de processamento de dados contra a média de 45%. Alguns dos participantes se compararam a servidores, centros de processamento de dados e sistemas; por exemplo "Tenho que estar ligado da mesma forma que um sistema deve rodar 24 horas por dia, o ano inteiro." As exigências e responsabilidades do trabalho incluem trabalhar rápido, lidar com informações confidenciais, solução de problemas, gerenciamento de orçamentos, manutenção de hardware e "tudo". 7. Engenharia Profissionais de engenharia têm alta pontuação em "dependências, multitarefa" e "resposta rápida." Mais de 80% dos entrevistados concordam, ou concordam totalmente, que outros dependem muito do seu trabalho. 91% afirmam ler imediatamente todas as mensagens recebidas e 86% respondem rapidamente a todos os pedidos. Notavelmente, 30% dos participantes trabalham para empresas de consultoria em engenharia. Perfeição, respostas rápidas, boa comunicação e boa administração de tempo, e a capacidade de trabalhar em estrutura e design são exigências mencionadas. Um engenheiro consultor conta este exemplo dramático de disponibilidade constante: "Recebi uma ligação inesperada de um dos nossos clientes corporativos para resolver prontamente seus problemas de software e rede, pois uma conferência nacional fora atrasada em uma hora por causa desses problemas. Eles estavam usando pelo menos 80 computadores na conferência. Recebi uma ligação às 11 horas da manhã, e o problema tinha que estar resolvido até as 13 horas". E foi. 8. Segurança de TI Mesmo em oitavo lugar, as respostas do grupo de segurança de TI mostram uma alta exigência de disponibilidade constante. "A caixa de está sempre cheia. O telefone está sempre tocando", escreveu um supervisor do governo. Uma das exigências típicas do trabalho mencionada é ter que tomar decisões de emergência. Da mesma forma, 89% dos profissionais de segurança concordam, ou concordam totalmente, que eles devem tomar decisões importantes rapidamente a maior pontuação de todos os trabalhos em TI. Por outro lado, este grupo tem a menor pontuação em resposta rápida. Por exemplo, 61% concordam, ou concordam totalmente, que eles respondem rapidamente a todos os pedidos, mas e média dos 10 mais é de 76%. Isto nos intriga, e estamos interessados em saber o que pensam os profissionais de segurança de TI. Mais da metade (57%) dos participantes da área de segurança de TI concorda que o sucesso depende de coisas que estão fora do seu controle. Ao mesmo tempo que estar no comando e ser responsável contribui para a exaustão, acreditamos que a falta de controle pode levar a frustração com um cargo que geralmente está disponível constantemente. 9. Desenvolvimento de Software/Aplicativos Profissionais nesta área são capazes de concentrarem-se em seus trabalhos e cumprir bem com os mesmos. Um terço, ou menos, diz não ter tempo para realizar um trabalho de qualidade e para pensar a longo prazo (26%). Este cargo, porém, está longe de ser livre de pressão.

6 "A [empresa] para a qual trabalho não funciona se os computadores saem do ar. Nem um pouquinho. E eles trabalham 24 horas por dia. Então, se acontecer alguma coisa, eu tenho que estar lá o quanto antes e limpar a bagunça", explica um assessor técnico júnior em TI dos EUA. Notavelmente, este grupo tem a maior pontuação em resposta rápida. As exigências do trabalho incluem o desenvolvimento de novos aplicativos para o ambiente de trabalho ou indústria, alguns lidando com questões extremamente complicadas. Desta forma, não é surpresa nenhuma que 87% dos participantes concordem que outros dependem muito do seu trabalho. Sobre a Pesquisa A pesquisa online foi realizada em fevereiro de 2012 com profissionais de TI selecionados aleatoriamente a partir de uma lista fornecida pela fornecedora de amostras EMI. A amostra foi balanceada e ponderada por porte de indústria e empresa para representar a população real de profissionais de TI na Ásia, Europa, América Latina e EUA. A maior parte das questões projetadas para medir a exigência de disponibilidade constante utilizou uma escala, indo de "discordo totalmente" a "concordo totalmente", e três questões abertas: Quantas horas por semana você trabalha com TI? Inclua horas pagas e não pagas. Quais são os aspectos mais exigentes do seu emprego em TI? Por favor, descreva uma ou duas situações que ilustrem como o seu emprego em TI exige que esteja disponível constantemente: sempre disponível, sempre trabalhando em capacidade máxima e sendo sempre preciso. Respostas de 792 indivíduos, representando 17 funções, 18 indústrias e negócios de todos os portes foram aceitas. REGIÃO TAMANHO DA AMOSTRA (não ponderada) CLASSIFICAÇÃO DE DISPONIBILIDADE CONSTANTE EUA Gerenciamento de Banco de Dados As respostas da pesquisa com gerentes de bancos de dados revelam um perfil de disponibilidade constante similar ao de desenvolvedores de aplicativos/softwares. Como os profissionais de desenvolvimento de aplicativos/software, 87% dos gerentes de bancos de dados dizem que outros dependem muito do seu trabalho. As duas áreas divergem nos indicadores de capacidade de trabalho/ bandwidth. Mais da metade (58%) dos gerentes de bancos de dados concorda que eles não têm tempo para desempenhar um trabalho de qualidade, e 47% concorda que eles não têm tempo para pensar a longo prazo. Essas respostas estão de acordo com as exigências do trabalho. Profissionais de bancos de dados expressam certa frustração, dizendo, por exemplo: "Tenho que trabalhar sob pressão enquanto resolvendo qualquer quantidade de problemas que surgem diariamente" e "temos prazos estritos para concluir projetos, tendo que apagar incêndios ao mesmo tempo". Ásia (China, Índia, Cingapura, Austrália) Europa (Reino Unido, Alemanha, França, Itália) América Latina (México, Brasil) Tabela 1. Respostas por região. PORTE DA EMPRESA (número de empregados) CLASSIFICAÇÃO DE DISPONIBILIDADE CONSTANTE a a a , Tabela 2.Classificação de disponibilidade constante por empresa por porte.

7 Cinco Dimensões Chave da Disponibilidade Constante 1. Capacidade/Largura de Banda Sem tempo para realizar um trabalho de qualidade Sem tempo para pensar a longo prazo Não tenho controle sobre os meus horários Sem tempo para preparar para reuniões O sucesso depende de coisas que estão fora do meu controle Faço trabalhos pelos quais não sou pago 2. Dependências, Multitarefa Outros dependem muito do meu trabalho Meu trabalho requer um alto nível de inteligência Trabalhar em vários projetos ao mesmo tempo Tomar decisões importantes rapidamente 3. Líder Público Frequentemente sou o alvo das atenções Lidero as reuniões das quais participo Frequentemente faço apresentações Sou responsável por grande parte do orçamento da empresa 4. Resposta Rápida Sempre atendo o telefone quando ele toca Leio todas as mensagens imediatamente após recebê-las Respondo rapidamente a todos os pedidos 5. Disponibilidade Qual a % do tempo que você trabalha e pensa ativamente no seu trabalho em TI? Qual a % de tempo no qual você está disponível para trabalhar quando é chamado? AC Power Embedded Computing Infrastructure Management & Monitoring Precision Cooling Connectivity Embedded Power Outside Plant Racks & Integrated Cabinets DC Power Industrial Power Power Switching & Controls Services Emerson, Business-Critical Continuity and Emerson Network Power are trademarks of Emerson Electric Co. or one of its affiliated companies Emerson Electric Co. E