MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS

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1 MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS

2 MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS Não há estratégias ou sistemas de segurança intransponíveis. Isso é o que dizem todos os especialistas do setor. Então, depois de ler todo o fascículo (MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS) produzido pela SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS (Diz, JAILTON BATISTA, DIRETOR DE OPERAÇÕES DA EMPRESA) você pode se perguntar: Então porque adotar os procedimentos propostos? A resposta é simples: O importante é prevenir, dificultando ações dos bandidos. O bandido sempre irá escolher a vítima que está aparentemente mais desprotegida ou vulnerável. Por isso, adotar algumas medidas de segurança estando sempre atento faz com que você não se torne um alvo preferencial. Além disso, as medidas ajudam a dar a sensação de segurança, como mencionamos no nosso fascículo (MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS). Assim, a intenção desse manual não é fazer com que as pessoas se tornem obcecadas por segurança e, sim, mais tranquilas e confiantes. É disso que trata este fascículo da coleção SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS. METODOLOGIA APLICADA NA ELABORAÇÃO DO MANUAL DE SEGURANÇA... A metodologia para elaboração deste MANUAL de segurança consiste numa seleção de medidas adequadas, levando-se em conta a situação particular do empreendimento... CONDOMINIO RESIDENCIAL. Consideramos nesse caso específico que o local a ser protegido é um PAÍS e suas barreiras perimetrais as FRONTEIRAS, desta forma todas as batalhas devem ser travadas fora dos muros e nunca dentro deles. Assim, o controle de acesso é a primeira linha de defesa. Devemos realizar a triagem de pessoas e equipamentos (Quem? ou o que? entra ou sai do condomínio) como primeira ação. MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS RESIDENCIAIS... È um conjunto de medidas adotadas com o intuito de neutralizar ou minimizar uma ocorrência. Agindo sobre os fatores internos dos quais se tem controle e monitorando os fatores externos alheios a este controle. Uma instituição de ensino superior localizado em área urbana ou litoral tem um alto nível de periculosidade e possui itens de alto custo para proteger, necessitando de mais segurança que uma instituição da mesma rede, localizado na área rural, onde seja baixa a criminalidade. Numa visão mais ampla, um plano de segurança visa atingir o propósito de proteger pessoas e patrimônios prevenindo,coibindo ou neutralizando ações de agentes agressores que venham a interferir na rotina do estabelecimento. Para o planejamento da segurança patrimonial são necessários 02 (Dois) elementos básicos a serem protegidos e que devem ser considerados no plano de segurança... PESSOAS... (Condôminos, funcionários, visitantes e prestadores de serviços). PATRIMONIOS... (Edifício como bem patrimonial, acervos e equipamentos). Um dos principais objetivos do MANUAL DE SEGURANÇA EM CONDOMINIOS assim como ocorre com os planos de segurança contra incêndio, é o de impedir que o sinistro venha a ocorrer. Muitos dos equipamentos de segurança eletrônica têm como objetivo detectar a presença de uma invasão não desejada, emitir um alarme de aviso e registrar a invasão. Entende-se que estes equipamentos exercem a função de informar quanto a um ato quando ele já está em processo de ocorrência, portanto, antes de se pensar diretamente nos dispositivos que serão instalados, deve se ter em mente os objetivos da segurança patrimonial. O MANUAL DE SEGURANÇA pode ser resumido em quatro passos... PREVENIR... (A perda de vidas e impedir ou minimizar as perdas físicas). CONTROLAR... (Acessos, pessoas, materiais). DETECTAR... (Manter constante vigilância do patrimônio). INTERVIR... (Responder às agressões em tempo hábil). O desejável é que o risco seja detectado antes que ele ocorra. Isto pode ser feito por meio do estabelecimento de barreiras e procedimentos de vigilância que visem dissuadir o intruso da ação de executar o delito, ou ao menos retardar o agressor de modo a permitir uma resposta a tempo de evitar a ação ou de modo a amenizar os danos. Câmeras espalhadas por todos os lados, guardas armados, portões altos e com cerca elétrica nem sempre aumentam a segurança de um condomínio residencial. Mas, para que um morador não tenha apenas a impressão de que sua segurança está garantida, é preciso pensar em um sistema de segurança que esteja integrado. A integração leva em conta não só a aparelhagem tecnológica disponível, mas também a arquitetura do prédio, o cumprimento de procedimentos e a habilidade e o treinamento dos porteiros contratados. Com esse Manual, você poderá saber por quais tipos de adequações estruturais e operacionais deverá passar um prédio para aumentar sua segurança. A posição da guarita e das câmeras, os portões de acesso de automóveis e pedestres, a iluminação das áreas livres (de uso comum e barreiras perimetrais), a idoneidade da empresa de segurança contratada e até o plano de paisagismo são itens importantes para serem analisados.

3 A ilustração a seguir é um exemplo de um prédio inteligente pensado por um arquiteto em conjunto com um profissional da área de segurança. O planejamento de um projeto de segurança ideal deve prever... SISTEMA DE PROTEÇÃO DE PERÍMETRO (CERCA ELETRICA ou SENSORES). CÂMERAS DE VÍDEOS INTEGRADAS AO SISTEMA PERIMETRAL. GUARITAS BLINDADAS E COM BANHEIRO. PASSA VOLUMES (PARA EVITAR O CONTATO DIRETO COM O PORTEIRO). ENTRADAS DE CONDOMINOS E VISITANTES COM CLÁUSURAS. VAGAS EXTERNAS PARA VEÍCULOS DE VISITANTES. Além disso, deve haver um portão para entrada e outro para saída de veículos, com clausura e portões intertravados, e câmeras de monitoramento. O acesso da garagem ao hall do edifício também deve ser monitorado por câmeras, assim como os elevadores. No planejamento de um sistema de segurança, é importante considerar ainda a logística de serviços do prédio, como entrada e saída do lixo, entregadores, funcionários de empresas públicas, como luz, água, telefonia e gás.

4 FALHAS COMUNS NA ESTRUTURA DE CONDOMINIOS RESIDENCIAIS... Os exemplos a seguir são casos de edifícios projetados sem levar em consideração a segurança dos MORADORES. A PRIMEIRA FOTO: Mostra vários pontos falhos na segurança do edifício, como a inexistência de portaria, pois o funcionário fica no interior do hall. Além disso, não há portão eclusa na entrada de pedestres e nem passadores de volumes. Com isso, os entregadores são recepcionados já no interior do prédio. A movimentação local também não é registrada por câmeras. NA SEGUNDA FOTO: O perímetro não está protegido e a abertura do portão expõe toda a área do condomínio. A entrada de veículos também não possui clausura (dois portões, sendo que um só abre quando o outro fecha). Isso permite a entrada de qualquer pessoa quando o morador entrar com o seu carro no prédio. ESTRUTURA DA PORTARIA... Hoje, o principal alvo dos assaltantes é a portaria dos prédios, de onde se pode controlar a entrada e saída dos moradores. QUEM CONTROLA A PORTARIA, CONTROLA O CONDOMINIO. Com isso, os assaltos chegam há durar 04 (Quatro horas) em média. O sistema de segurança em condomínios residenciais deve reúne equipamentos de última geração, mão de obra qualificada e monitoramento externo de imagens, áudio e alarme 24 (Vinte e quatro horas) por dia. O sistema deve identifica qualquer tentativa de intrusão ou mesmo de rendição da portaria. Quando isso acontece, a Central de Monitoramento da empresa prestadora dos serviços deve ser alertada imediatamente, permitindo o rápido acionamento da Polícia Militar em caso de assalto.

5 PORTARIA: Existem sistemas ou providencias estruturais que podem ser adotadas por um condomínio, cujos custos podem ser amplamente absorvidos, e que minimizam os riscos de um atentado marginal. Tais procedimentos devem começar pela portaria, local de segurança máxima dentro de um condomínio residencial. A guarita deve se localizar o mais próximo possível da rua. A razão se explica pela necessidade de realizar os procedimentos de triagem, ou seja, para que se tenha acesso às dependências do condomínio, o visitante deve ser... AVISADO: (Ao morador). AUTORIZADO: (Pelo morador). CONHECIDO: (Visitante com cadastro anterior na portaria). RECONHECIDO: (Através de documento oficial com foto). OBSERVAÇÃO: A melhor forma de se reconhecer uma pessoa é através dos seus DOCUMENTOS, para isso, ou para o recebimento de mercadorias ou encomendas sem expor o porteiro ou o condômino a um contato direto com o entregador (APENAS SE A GUARITA SE LOCALIZAR PROXIMO Á RUA) A estruturação da portaria pode ser realizada da seguinte forma... PASSA VOLUMES: Sistema tipo basculante, através do qual todas e quaisquer entregas destinada ao local pode ser recebida, sem exposição do porteiro. Caso o morador venha retirar encomendas ou assinar documentos, poderá realizá-lo por este sistema, bastando para isso, que adentre a portaria. Veja modelo; OBSERVAÇÃO: O posicionamento correto para esse sistema é dentro da GUARITA. INTERFONE: Para contato com o visitante, sem expor o porteiro. Sendo também utilizado no contato com as residências /apartamento do condomínio. TELEFONE: Para receber e realizar chamadas (LIGAÇÕES TELEFONICAS) para o morador informando de alguma situação em especial. VIDROS BLINDADOS: Isolamento do porteiro em relação ao visitante indesejado que tentar entrar. Protegendo e fornecendo condições de ação ou reação em casos de emergências. PORTAS DE FERRO: Isolamento do porteiro em relação ao visitante indesejado que já entrou, fornecendo condições para uma possível reação. CLAVICULÁRIO: Deve permanecer na portaria, cópias de todas as chaves do estabelecimento, ÁREAS COMUNS que somente será retirada do local através de preenchimento de formulário de controle de retirada de chaves por pessoa previamente autorizada. ESPELHO CONVEXO: É um espelho curvo com a superfície refletora no lado externo (feita com depósitos de metal prateado no lado oco).

6 PORTÕES ECLUSA: É a implantação de um segundo portão que deve se localizar após o primeiro, que dá acesso á rua. Um somente poderá ser aberto quando o outro estiver fechado devendo ser implantado nos acessos de pedestres e veículos. Este segundo portão é implantado após o primeiro portão nunca antes, devendo se localizar ao fundo da guarita. Esta passagem denominada eclusa é uma passagem livre, ela não serve para prender ninguém, portanto, apenas quem já foi autorizado a acessar pode passar por ela. OBSERVAÇÃO... Se a identificação de pessoas for realizada em seu INTERIOR, nesse momento ninguém poderá entrar ou sair do condomínio, pois a segurança pode vir a ser burlada possibilitando o acesso não autorizado (VÁCUO) entre a abertura e o fechamento do mesmo. Esse é um dos erros estratégicos mais comuns na segurança de condomínios residenciais. BARREIRA FISICA (PERÍMETRO): É todo OBSTÁCULO natural ou artificial que deve proporcionar impedimento psicológico para invasão, detectar a invasão e dificultar a invasão. Perímetro de segurança tem efeito psicológico sobre invasores em potencial. Eles sinalizam para os de fora e para os de dentro também, que a medidas para impedir invasões. Mesmo com uma boa segurança de perímetro a possibilidade de uma entrada não autorizada não deve ser desconsiderada se forem encontrados invasores dentro da propriedade houve fragilidade do perímetro de segurança. Essa fragilidade deve ser encontrada e corrigida. OBSERVAÇÃO... O perímetro de segurança serve como primeira linha de uma serie de defesa. Os sistemas preventivos que cubram a barreira perimetral devem ser acionados na central de operações (Empresa responsável pelo monitoramento dos sistemas) e na portaria do prédio a exemplo de iluminação preventiva com acionamento por sensor ou sistemas de alarmes.

7 ILUMINAÇÃO PREVENTIVA: A Iluminação preventiva convenientemente planejada, instalada e operada é um importante elemento de proteção, atuando tanto como dissuasor psicológico quanto como reforço para as barreiras perimetrais, suas aberturas e perímetros de segurança. OBSERVAÇÃO... A garantia de que essa iluminação seja proporcionada durante toda a noite e a garantia de fornecimento de uma fonte secundária de energia elétrica para assegurar a funcionalidade são as exigências usuais de segurança. A iluminação nas entradas e saídas de pedestres e veículos onde exista segurança deve ser planejada de modo a proporcionar suficiente claridade para inspeção e identificação, enquanto o porteiro conserva sua posição normal. A provisão de iluminação de proteção perimetral geralmente oferece economia em outros elementos de proteção, bem como a elevação do nível geral de segurança. O número necessário de porteiros para proteção de um perímetro iluminado é frequentemente mais baixo que o necessário para manter o mesmo nível de segurança sem iluminação. SENSOR DE PRESENÇA: Sensores de presença são aparelhos capazes de captar movimentos no ambiente e acionar um circuito de iluminação ou alarme sonoro a que estejam conectados. Os sensores de presença são extremamente úteis em locais onde se queira alertar a presença de pessoas. A iluminação preventiva convenientemente planejada e instalada com acionamento por sensor a uma distancia de aproximadamente 2 metros da portaria de acesso. CIRCUITO FECHADO DE TELEVISÃO: Possui grande poder de inibição, alem de possibilitar o registro em vídeo das ocorrências e situações de riscos. A vantagem de ser ter informação em tempo real é a de poder acompanhar a ocorrência ainda em estágio primário, podendo interferir para neutralizar ou minimizar os seus efeitos. A operacionalidade do (CFTV) depende basicamente de dois fatores... RAPIDEZ NA IDENTIFICAÇÃO DAS OCORRENCIAS: A identificação rápida da ocorrência está alicerçada especificamente nos meios que o condomínio dispõe (comunicação imediata da ocorrência via rádio HT, segurança em ronda, Imagens de CFTV em tempo real). PRONTA RESPOSTA: A resposta dependerá principalmente do acionamento do porteiro ao apoio externo (rondas, supervisão, policia milita) quando direcionados ao local exato da ocorrência.

8 ESTRATEGIAS DE ASSALTOS MAIS UTILIZADOS EM CONDOMINIOS RESIDENCIAS As invasões a condomínios são muito bem planejadas pelos assaltantes. Em alguns casos, os criminosos sabem os nomes dos moradores e estudam seus hábitos diários. Confira os métodos mais utilizados pelos assaltantes para invadir os edifícios: Posse do CONTROLE REMOTO dos portões de acesso do CONDOMINIO. Placas e veículos CLONADOS dos moradores. Sequestro dos FAMILIARES. Entrada como VISITANTE. Entrada como CORRETOR de IMÓVEL. Acesso como PRESTADORES DE SERVIÇOS. Incêndios e black-out FORJADOS. Acidentes forjados na rua (COM PESSOAS e VEÍCULOS). NORMAS E PROCEDIMENTOS DE ATUAÇÃO SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS... As NORMAS E PROCEDIMENTOS de segurança são utilizados com a finalidade de proteger PESSOAS E PATRIMONIOS. Com a utilização das normas e dos procedimentos de segurança, os usuários dos serviços, incluindo os possíveis agressores, criam a sensação de estarem ou não seguros. Essa sensação é refletida positiva ou negativamente de forma diretamente proporcional á existência e operacionalidade dos sistemas preventivos existentes. Em uma rápida definição, NORMAS E PROCEDIMENTOS DE ATUAÇÃO são as formas ou a ação de proceder ou ainda o método de executar algumas coisas. Trata-se do conjunto sequencial de ações que permitem realizar um trabalho de forma correta e atingir uma meta. O PORTEIRO é o profissional que executa os PROCEDIMENTOS DE CONTROLE DE ACESSO E DE PRONTA RESPOSTA nos casos onde se faz necessário. Sempre com uma postura alerta e atitude firme, mas sem truculência e principalmente de maneira comprometida com os princípios básicos de HUMANIZAÇÃO e HOSPITALIDADE. As invasões em condomínios residenciais são muito bem planejadas pelos assaltantes. Em alguns casos, os criminosos sabem os nomes dos moradores e estudam seus hábitos diários. Na maioria dos casos narrados, os marginais obtêm o seu êxito de forma muito simples. Entram pela porta da frente. Praticamente acabou o tempo em que o marginal pulava o muro, roubava e ainda ia embora pelo muro. Hoje, ele vem pela porta da frente que e muito mais fácil. Rouba o controle remoto do portão, clona veículos, sequestra o morador do lado externo, finge ser entregador de encomendas ou prestador de serviços. Nesse momento, depara-se com sistemas de acesso mal estruturados, porteiros destreinados, condôminos despreocupados ou desinformados, acreditando na triste ilusão do ISTO SÓ ACONTECE COM OS OUTROS. Já no interior do local, esses marginais podem perpetrar os seus intentos de terror, sem qualquer BARREIRA OU OBSTÁCULO DE SEGURANÇA. Por isso, a adequação do ACESSO DE PEDESTRES E VEÍCULOS O CONTROLE DAS BARREIRAS PERIMETRAIS, A ESTRUTURAÇÃO DA GUARITA, bem como rígidas NORMAS E PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA, são os principais aliados no combate á invasões em condomínios residenciais.

9 VOCÊ PODE SE PERGUNTAR POR QUE ADOTAR OS PROCEDIMENTOS SKULL SERVIÇOS? VEJA ALGUNS EXEMPLOS... MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO EM POSSE DO CONTROLE REMOTO DOS PORTÕES DE ACESSO DE VEÍCULOS: O marginal estará com a chave de CASA em mãos e com grandes possibilidades de fazer mais reféns e aumentar o numero de vitimas. MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO CONDUZINDO O SEU VEÍCULO A FAMOSA VAGA DE SEQUESTRO : O morador poderá conduzir o seu veículo á famosa VAGA de SEQUESTRO, mas o marginal já estará dentro de casa com grandes possibilidades de fazer outros reféns e aumentar o numero de vitimas. CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO DE VAGA DE GARAGEM: O morador NÃO TERÁ O VEÍCULO NÃO BARRADO em seu acesso. O marginal além de acessar as dependências do condomínio terá todo o tempo que necessita para realizar os seus intentos de terror sem qualquer obstáculo ou barreiras de segurança. MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO COM O CONTROLE REMOTO DO PORTÃO DE ACESSO DE VEÍCULOS: O marginal estará com a CHAVE da casa em mãos o mesmo terá acesso às dependências do condomínio a qualquer momento. MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO COM ORIENTAÇÃO DE CONDUZIR O VEÍCULO A VAGA DE SEQUESTRO: O morador poderá conduzir o seu veículo á famosa VAGA de SEQUESTRO, mas o marginal já estará dentro de casa com grandes possibilidades de fazer outros reféns e aumentar o numero de vitimas. MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO COM O SEU VEÍCULO E COM CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO DE VAGA DE GARAGEM: O morador não será abordado em sua entrada, o marginal além de acessar as dependências do condomínio terá todo o tempo que necessita para realizar os seus INTENTOS DE TERROR sem qualquer obstáculo ou barreiras de segurança. RESPOSTA... A resposta é simples... O importante é PREVENIR, dificultando ações dos bandidos. O bandido sempre irá escolher a vítima que está aparentemente mais desprotegida ou vulnerável. Por isso, adotar algumas medidas de segurança estando sempre atento faz com que você não se torne um alvo preferencial. Controle remoto do portão com o morador, cartão ou selo de identificação de veículos, vagas de sequestro. Tudo isso é um ABSURDO partindo do principio que não e o veiculo que nos interessa e sim o condutor. Esses procedimentos apenas comprovam que as empresas prestadoras de serviços de proteção, estão preocupadas em retirar os marginais de dentro de nossas casas, não em impedir a sua ENTRADA. ERROS ESTRATEGICOS NA SEGURANÇA EM CONDOMINIOS E OS PROCEDIMENTOS SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS EXISTEM (02 DUAS) LEIS NA SEGURANÇA PATRIMONIAL... Considerados por muitos que a conhecem como sendo POLÊMICAS e RÍGIDAS. Mas a sua utilização é a ÚNICA forma segura de garantir que a SEGURANÇA de um determinado local não seja burlada. Essas leis são chamadas de... LEI do SEQUESTRO: A lei do sequestro nos ensina que em nenhum local, UMA PESSOA CONHECIDA PODE ACESSAR ACOMPANHADA POR UM ESTRANHO. LEI do REFÉM: A lei do sequestro se EXPLICA com a lei do refém que nos diz que... SE JÁ HÁ UM REFÉM, NÃO PODE HAVER MAIS UM. MORADOR ABORDADO A PÉ NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO... Final de um dia de trabalho. O morador acaba de chegar à portaria de acesso do CONDOMINIO onde reside. Ele espera que o portão de acesso ás dependências do condomínio onde reside e (TODOS OS PORTEIROS) lhe conhecem sejam abertos rapidamente.

10 Da guarita, o porteiro reconhece o morador. No entanto, não tem certeza se o seu acompanhante é amigo ou INIMIGO. O que fará o porteiro? Se houver riscos de ser repreendido por atrasar o descanso desse morador, ele provavelmente permitirá a entrada do morador e do seu acompanhante sem antes identificar. Mas, se naquele condomínio residencial todos os condôminos são conscientes da necessidade de obedecer algumas regras para reforçar a segurança, o porteiro abrirá o portão quando tiver a certeza absoluta de se tratar de um morador e de um visitante. Neste caso, se for bem TREINADO, ele também impedirá o acesso de um entregador de pizzas no prédio e cumprirá as outras normas acordadas entre os condôminos que permitem a todos aproveitar o tempo em casa com mais segurança e tranquilidade. ATUAÇÃO SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS: Não crie expectativas de que uma pessoa que esteja com uma arma de fogo apontada em sua direção se anime a ponto de fazer um gesto ou soltar um espirro para denunciar o CRIME em ANDAMENTO sabendo ele, que o seu agressor poderá perceber ou já conhecer esse método antigo e ultrapassado e isso vir a custar a sua vida. Nenhum MORADOR poderá acessar as dependências do condomínio acompanhado por um estranho a EQUIPE de PORTARIA. OBSERVAÇÃO... Primeiramente acessará o MORADOR. Após se encontrar em segurança nas dependências do condomínio ele AUTORIZARÁ ou NÃO, O ACESSO DE SEU VISITANTE. Nesse tipo de situação o porteiro deve explicar através do interfone, que em razão de NORMAS INTERNAS, o morador deverá adentrar sozinho e que somente depois será liberada a entrada do acompanhante desconhecido. Para o sucesso desse procedimento é necessário que haja um portão (ECLUSA) no acesso de pedestres, para que não haja um acesso não autorizado entre a abertura e o fechamento (VÁCUO). *Se o condomínio contar com dois 02 (DOIS) portões (ECLUSA), o porteiro acionará a abertura do primeiro portão, que será fechado após a entrada do morador (SOZINHO), somente então, será aberto o portão seguinte. *Se o condomínio contar com apenas com 01 (UM) portão de acesso de pedestres, deverá ser solicitado ao acompanhante que permaneça distante do portão principal, pois somente assim será acionada a abertura, para entrada (INICIALMENTE DO MORADOR). Caso ocorra que após ser informado do procedimento para acesso, os mesmo por qualquer motivo resolvam se evadir do local, de imediato o porteiro deverá... *Realizar CONTATO com a supervisão operacional SKULL SERVIÇOS e transmitir as características do morador e do suposto visitante. E a direção seguida pelos mesmos ao se EVADIREM do local. Em posse dessas INFORMAÇÕES o supervisor acionará de imediato o apoio externo a exemplo da (POLICIA MILITAR) para que seja realizadas buscas nas imediações do condômino. A presente SUGESTÃO deve ser levada em assembleia para que seja discutida e regulamentada. É de se lembrar de que se for permitida a entrada do morador acompanhado de criminosos (NÃO SOMENTE O FUNCIONÁRIO DA PORTARIA ESTARÁ EM PERIGO), mas todos os moradores e empregados domésticos do local. MORADOR ABORDADO NA ÁREA EXTERNA DO CONDOMINIO COM O SEU VEÍCULO... Nenhum MORADOR poderá acessar com o seu VEÍCULO, havendo estranhos á EQUIPE DE PORTARIA á bordo do veículo. ATUAÇÃO SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS... Primeiramente o CARONA deverá descer do veículo, se dirigir á portaria de pedestres e se IDENTIFICAR. Após o MORADOR se encontrar protegido nas dependências do condomínio, ele autorizará ou não o acesso do seu visitante. OBSERVAÇÃO... Caso ocorra que após ser informado do procedimento para acesso, os mesmo por qualquer motivo resolvam se evadir do local, de imediato o PORTEIRO deverá realizar contato com o supervisor da empresa prestadora dos serviços (SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS) e transmitir as características do morador e do suposto visitante. Bem como: *Placa do veiculo. *Cor e modelo. *Direção seguida pelo automóvel. Em posse dessas informações o supervisor acionará de imediato o apoio externo a exemplo de (POLICIA MILITAR) para que seja realizadas rondas nas imediações em busca do condômino. Para o sucesso desse procedimento é necessário que haja um portão eclusa no acesso de (PEDESTRES e VEÍCULOS), para que não haja um acesso não autorizado entre a abertura e o fechamento (VÁCUO).

11 PORTEIROS DESPREPARADOS PARA O EXERCICIO DA FUNÇÃO... A mídia noticiou no mês de... (DEZEMBRO) de essa ocorrência na cidade do Guarujá (SP), quando dois elementos em um veículo se aproximaram da portaria de um determinado condomínio informando que eram proprietários de um imóvel no local, o porteiro sem realizar nenhuma verificação liberou o acesso aos mesmos. Momentos após o acesso, os citados elementos saíram do condomínio com um Jet ski atrelado ao veículo. O furto somente foi descoberto quando o proprietário do Jet ski ao descer á garagem deu por falta do seu patrimônio. RECOMENDAÇÕES SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS: Treinamento dos funcionários. Contratação de empresa Idônea, o uso de novas técnicas operacionais e monitoramento de imagens são essenciais para garantir a segurança dos moradores de condomínios residenciais. Os bandidos costumam entrar disfarçados de entregadores, corretores, oficiais de justiça etc., com um refém abordado na rua, um funcionário ou morador, ou ainda quando DESCOBREM DESCUIDO COM AS NORMAS DE SEGURANÇA. O primeiro alvo será sempre a portaria. Por isso, é esse o ponto do condomínio que deve estar mais protegido. Ao perceber a invasão, o funcionário da portaria deverá avisar a (POLICIA), os moradores e a empresa prestadora dos serviços de segurança. Caso o porteiro seja rendido, o assalto ainda pode ser impedido se algum MORADOR descobrir a ação criminosa e acionar a polícia antes de ter a residência invadida. Caso o assaltante consiga chegar ao apartamento, nenhuma vítima deve tentar reagir. ACESSO DE VISITANTES A PÉ... Todo visitante deverá ser identificado para acessar o condomínio tendo o porteiro que realizar o contato com o morador em busca de autorização de acesso. Em caso de dúvida por parte do CONDOMINO, solicite sua presença junto à portaria a fim de identificar o visitante pessoalmente ou através do sistema de CFTV ligado ao apartamento (Se houver). Sendo AUTORIZADA sua entrada anote os dados da pessoa, em livro próprio utilizando os 04 (Quatro) pontos básicos de triagem, ou seja... AVISADO: (Ao morador). AUTORIZADO: (Pelo morador). CONTROLE DE ACESSO PELOS PADRÕES SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS CONHECIDO: (Visitante com cadastro anterior na portaria). RECONHECIDO: (Através de documento oficial com foto).

12 ACESSO DE VISITANTES COM VEÍCULOS... Fica proibido o acesso de veículos de visitantes ao interior do condomínio salvo situações de embarque e desembarque emergenciais. É necessário que o visitante desça do veículo e dirija-se a portaria para se identificar e obter autorização de acesso (Junto ao morador) e possibilitar o registro em planilha de controle de acesso contendo... *Nome do VISITANTE. *Registro Geral (RG). *Apartamento e bloco (TORRE) ou casa do visitado. *Horário de ENTRADA E SAÍDA. *Placa e modelo do VEÍCULO (Quando for possível o mesmo acessar). OBSERVAÇÃO: O visitante somente poderá acessar com o seu veículo, se o condômino tiver vaga de garagem disponível. O porteiro deverá requerer essa informação no momento em que realizar o contato para informar da chegada do visitante. ACESSO DE CORRETORES DE IMÓVEL... Todas as imobiliárias que forem cadastradas para negociar imóveis no condomínio deverão manter atualizadas na portaria uma relação de seus colaboradores contendo: *Nome COMPLETO. *Registro Geral (RG). OBSERVAÇÃO: Se não (HOUVER) na lista de colaboradores da IMOBILIÁRIA o nome do suposto corretor, o seu acesso não será permitido. ACESSO DE AUTORIDADES... Ocorrência registrada em 18 de Setembro de (Invasão de Condomínio em São Paulo SP). Os quatro criminosos que se passaram por policiais civis para invadir um prédio em Higienópolis (região central de SP) roubaram uma casa de alto padrão no Morumbi (zona oeste da cidade). Assim como em Higienópolis, os criminosos agiram disfarçados como investigadores de um setor da corregedoria (Órgão fiscalizador) da polícia civil de SP e também foram gravados pelas câmeras de segurança. Eles vestiam calças jeans e camisetas pretas com o brasão da polícia civil no peito e a inscrição "Polícia Civil" nas costas, e diziam ter mandado de busca e apreensão para cumprir na casa. O Gol da polícia, clonado pelos criminosos tinha número de patrimônio 13742, o mesmo de um carro verdadeiro da polícia civil usado pelo núcleo da corregedoria da delegacia seccional de Taboão da Serra (Grande SP). O carro que era roubado foi encontrado queimado. No roubo no MORUMBI, quatro funcionários da casa ficaram reféns por meia hora, sob mira de armas de supostos representantes da lei. É evidente que a população em geral deve deixar que a polícia, faça o seu trabalho e cumpra o que foi determinado pela justiça. Por outro lado, a segurança privada ou orgânica de um determinado empreendimento tem que se certificar que realmente se trata de policias. Devido aos inúmeros casos de falsas blitz, oficiais de justiça e falsos policiais, que se utilizam desta arte-manha para invadir os empreendimentos. A primeira ação que a segurança do CONDOMINIO deve tomar é comunicar o fato à central de operações externa (Base operacional da empresa prestadora dos serviços de segurança). Quando uma equipe externa sabe do ocorrido à chance de sucesso de invasão por bandidos é mínima, uma vez que em 99% dos casos, o tempo longo de permanência é fundamental a eles. A própria central, além de solicitar uma viatura da policia militar no local, pode confirmar com a polícia a veracidade da operação. Nas dependências do condomínio a equipe de segurança (ORGANICA OU TERCEIRIZADA) tem o direito e a obrigação profissional de verificar o mandado e o crachá de identificação do policial. O sindico do condomínio ou seu preposto (zelador) também deve ser notificado imediatamente. AUTORIDADES (Todos os seus representantes)... Solicitar suas identidades funcionais, verificando se eles estão em missão oficial, neste caso, solicitar a apresentação dos respectivos mandados ou documentos comprobatórios. ESTANDO A SERVIÇO DE SUA INSTITUIÇÃO... Terá acesso a qualquer hora, de acordo com o horário estabelecido por lei das 06hs00min as 18hshs00min. NÃO ESTANDO A SERVIÇO... Obedecerão as mesmas condições dos visitantes comuns. ESTANDO OU NÃO A SERVIÇO... Eles deverão ser relacionados em planilha de controle de acesso e obedecer às regras previstas para este caso. O zelador deverá acompanhar o oficial de justiça á residência onde deseja ir. INTIMAÇÃO... Após a identificação do oficial o porteiro deve realizar contato com o condômino e verificar se ele descerá á portaria ou se autoriza o oficial a acessar. MANDADO DE BUSCA E APREENSÃO... Após a identificação do oficial libera-se o acesso de imediato para não incorrer em obstrução de justiça. O oficial não pode ser barrado em seu acesso. ACESSO DE VEÍCULOS DE EMPRESAS DE EVENTOS... Em condomínios residenciais é comum a contratação de empresas de eventos a exemplos de Buffet. Quando da contratação desses serviços o morador deverá informar ao zelador para que o mesmo transmita á equipe de portaria: Nome da empresa. *Nome e RG dos funcionários. Relação dos objetos trazidos pela empresa. OBSERVAÇÃO: Quando da chegada dos mesmos a equipe de portaria deverá realizar vistoria no veículo da empresa citada para evitar que haja a invasão do CAVALO de TRÓIA. Bem como verificar o que estar sendo transportado para a festa e quando da saída verificar o que esta sendo retirado, pois é comum em condomínios moradores deixarem muitos pertences expostos na área de uso comum da garagem a exemplos de: Bicicletas, skates, pneus, etc.

13 ACESSO DE CONVIDADOS EM EVENTOS (FESTAS) NO CONDOMINIO... Os condôminos deverão emitir uma relação de convidados que serão entregues ao zelador, o qual divulgará à portaria para controle e conferência. OBSERVAÇÃO... O convidado que não constar na relação (lista de convidados), deverá ser anunciado ao anfitrião (morador) o qual se dirigirá a portaria principal para autorização e acompanhamento. Não será permitida a entrada de pessoas que não constarem na relação e não forem autorizadas pessoalmente pelo morador. É vedado o acesso dos convidados as demais dependências do condomínio exceto quando acompanhado pelo morador. Somente o morador poderá utilizar os elevadores e escadas que dão acesso às unidades residenciais, quando realizados eventos nos salões de festas. Caso seja necessário o acessar o apartamento do morador por parte dos convidados esta deverá se dar com acompanhamento do morador ou pessoa por ele designada. ACESSO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS PÚBLICOS... Os prestadores de serviços a exemplos de leitura de água, gás, energia elétrica. Devem passar pelo mesmo procedimento dos outros visitantes. Quando da necessidade de receber um documento pessoalmente, tendo que assinar o mesmo o condômino poderá utilizar o sistema de passa volumes que se encontra no interior da portaria. OBSERVAÇÃO: Caso o funcionário que venha realizar os procedimentos de leitura de gás, água, ou eletricidade, não seja conhecida da equipe de portaria deve- se solicitar ao colaborador da empresa de serviços que aguarde enquanto é realizado o contato com a empresa para confirmar as informações passadas. RECEBIMENTO DE LANCHES E REFEIÇÕES... Nenhum entregador de lanches pode acessar o condomínio. O condômino deverá se encaminhar á portaria e receber sua encomenda. Para realizar o pagamento ou o recebimento do produto sem se expor a um contato direto com o entregador o condômino poderá acessar a guarita e realizar o procedimento através do sistema de passa volumes. RECEBIMENTO DE JORNAIS / REVISTAS E CORREIOS... Todo o serviço desta natureza recebido pelo porteiro deve ser entregue ao zelador, para distribuição junto aos condôminos. OBSERVAÇÃO: Todos os recebimentos de correios / jornais / revistas, deveram ser relacionadas em planilha de controle para se evitar o extravio. ACESSO DE FUNCIONÁRIOS DOMESTICOS... Todos os funcionários deverão entrar e sair pela portaria, após serem identificados e cadastrados em planilha de controle de acesso dentro dos períodos considerados de expediente normal ou em horários especiais com autorização do proprietário da residência onde for prestar os seus serviços. OBSERVAÇÃO: Quando do desligamento do funcionário, o condômino deverá de imediato informar á portaria. A partir desse momento o acesso do ex-funcionário somente se dará após a autorização do condômino. ACESSO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS... Peça, com educação, um documento com foto para conferir seus dados completos, solicite, também, seu documento funcional ou crachá de identificação da empresa em que trabalha. Contate o condômino para verificar se o prestador de serviço é esperado. Após confirmação do serviço pelo condômino libere o acesso do prestador de serviços registrando o acesso em planilha de controle de acesso observando os 04 (quatro) Pontos básicos de Triagem, ou seja: AVISADO: (Ao morador). AUTORIZADO: (Pelo morador). CONHECIDO: (Visitante com cadastro anterior na portaria). RECONHECIDO: (Através de documento oficial com foto).

14 ORIENTAÇÕES AOS CLIENTES SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS... Em reuniões de condomínio é difícil contar com a presença de todos os MORADORES. Sendo assim, as regras de segurança de um prédio devem ser entregues para todos os condôminos e rigorosamente cumpridas. Aqui estão algumas propostas que ajudam a aumentar a segurança de seu CONDOMINIO. AOS MORADORES: Nunca abra a porta do apartamento sem que o PORTEIRO tenha anunciado a VISITA PELO INTERFONE, mesmo que seja um funcionário do CONDOMINIO... USE SEMPRE O OLHO MÁGICO. Não entregue cópia de CHAVES para EMPREGADOS E PARENTES e nunca a deixe na PORTARIA. Evite fazer CÓPIAS DAS CHAVES de casa em chaveiros próximos de sua RESIDENCIA. Caso perca a chave de seu apartamento, a melhor decisão é TROCAR A FECHADURA. Tenha sempre os números de TELEFONES DE EMERGENCIAS, de vizinhos e membros da família em local de fácil acesso. Providencie FOTOS de todos os MORADORES DO APARTAMENTO, de seus empregados domésticos e dos veículos de sua propriedade para que fiquem cadastradas na PORTARIA. Respeite o HOMEM da SEGURANÇA e as normas do CONDOMINIO. Sempre que contratar um empregado doméstico, realize uma INVESTIGAÇÃO SOCIAL deste empregado. A SKULL SERVIÇOS realiza este serviço gratuitamente para os condôminos do edifício onde realizam a segurança. Não PERMITA que empregados domésticos receba visitas aos apartamentos. Nunca GUARDE grandes quantias de DINHEIRO ou joias valiosas em casa.

15 AOS FUNCIONÁRIOS DE PORTARIA: Quando o morador chegar ao edifício acompanhado por outras pessoas que não conheça, solicite ao condômino o nome e RG dos que estão em sua companhia para preenchimento do controle de acesso. Libere PRIMEIRO a entrada do MORADOR. Quando o morador se encontrar protegido no interior do condomínio, ele AUTORIZARÁ ou NÃO O ACESSO DO SEU VISITANTE. Não forneça a terceiros telefone, nome ou qualquer dado cadastral de moradores e funcionários do CONDOMINIO. Não autorize a entrada de PARENTES e amigos de funcionários do condomínio. A abertura dos portões de acesso de pedestres e veículos deve ser controlada pelo PORTEIRO da guarita, nunca pelos moradores. Só abra o PORTÃO do ESTACIONAMENTO quando estiver seguro de que dentro do veículo estejam somente moradores. Os carros com vidros escuros podem estar clonados e com criminosos no seu interior. Não AUTORIZE o acesso de veículos de visitantes ou parentes de moradores à garagem. Cumprimente a todos os visitantes (BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE). Solicite com EDUCAÇÃO, um documento com foto para conferir seus dados completos. Mantenha os portões FECHADOS. Os VISITANTES devem aguardar do lado de fora do condomínio ou em um local reservado para isto. SKULL SEGURANÇA & SERVIÇOS DIVISÃO OPERACIONAL

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