MANUAL DE RECOMENDAÇÕES SOBRE SEGURANÇA PATRIMONIAL PARA CONDOMÍNIOS RESIDENCIAIS

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1 Revisão 06 - Julho/2008 MANUAL DE RECOMENDAÇÕES SOBRE SEGURANÇA PATRIMONIAL PARA CONDOMÍNIOS RESIDENCIAIS 1. Introdução Agradecemos termos sidos escolhidos como prestadores de serviço. Aplicaremos a prática objeto de nossa filosofia para que possamos fazer valer a todos a importância deste Manual de Segurança e retribuir a confiança que nos está sendo franqueada. Este manual tem a finalidade de mostrar conceitos de segurança patrimonial, adaptações básicas e dicas em geral. Todas as recomendações da Haganá visam o mínimo de adequações, o mínimo de investimento que atinjam, no entanto, uma máxima segurança. Vale lembrar que neste manual foi considerado um nível de segurança adequado e que é o ideal. No entanto, a aplicação de qualquer parte do trabalho também é válida na implementação e aprimoramento das ferramentas já existentes, aumentando o nível de segurança atual. Caso o condomínio decida pela implementação de tais melhorias, indispensáveis para alcançar um grau mínimo e adequado de segurança, um trabalho detalhado será apresentado, contendo croquis / plantas e especificação de equipamentos. Aguardamos sua manifestação positiva para prosseguirmos na elaboração deste Planejamento completo que poderá ser solicitado em qualquer ocasião de nossa prestação de serviços. Página 1 de 20

2 2. Guarita Todo estabelecimento deve possuir um local seguro, protegido e inabandonável de onde possam ser acionados todos os alarmes (de aviso ao condômino, ao suposto invasor e ao apoio externo), na ocorrência de uma emergência. A guarita é o melhor local para atender esta necessidade e por isso é o item mais importante na segurança de condomínios. Com o objetivo de capacitar o condômino a avaliar imediatamente o estado atual da guarita do condomínio, descrevemos abaixo os itens necessários para a constituição de uma guarita segura. 2.1 Itens / Equipamentos Os vidros da guarita devem ser blindados. A altura dos vidros deve estar de 1,10m até 1,90m do solo. A espessura da blindagem dos vidros deve ser de 50 mm, que suporta disparos, até, de uma arma do tipo AR 15. A blindagem dos vidros é muito mais importante que a blindagem de toda a estrutura da guarita, embora recomendada. Além de blindados, deve ser instalada nos vidros uma película reflexiva escurecedora do tipo insulfilm. Recomendamos a constituição de uma eclusa (passagem formada por dois portões) para adentrar à guarita a fim de evitar que pessoas não autorizadas aproveitem a abertura de uma única porta para invadí-la. A porta interna deve ser blindada, com uma pequena janela (40X60)(LXA), também blindada. A porta (portão) externa poderá ser apenas de material resistente. A pessoa que for atendida do lado externo da guarita deve ter a facilidade de conversar com o profissional da equipe de segurança que estiver atuante em seu interior. Para isto, a guarita deve ser dotada de interfone de boa qualidade. Esta área denominada de área de identificação, deve estar estrategicamente isolada. A guarita deve ser munida de um local apropriado para o recebimento e entrega de correspondências, documentos e encomendas de maneira eficaz e segura. Dois são os passa-volumes, também blindados, que devem ser instalados numa guarita; um para coleta e outro para despacho dos materiais. Recomendamos que a guarita possua ar-condicionado do tipo split e também, exaustor. Deve existir uma linha telefônica para uso exclusivo de monitoramento externo (botão de pânico e alarmes). Caso seja necessário um aparelho telefônico, recomendamos a utilização de uma segunda linha dedicada. Página 2 de 20

3 Recomendamos prever um ponto de internet rápida (600Kb) para transmissão de imagens para monitoramento remoto do local. Um item importantíssimo na guarita é a existência de um alarme de aviso cujo acionamento é composto por duas fases (quebra de um vidro e o disparo de um botão, por exemplo) para que não haja disparos acidentais. O acionamento alertará sobre um possível invasor que tenha sido detectado e, também, aos moradores de que existe um momento de perigo e devem, portanto, permanecer em seus apartamentos. Para isso, o som deste alarme deve ser conhecido por todos os moradores. 3. Área de Identificação A área de identificação deve estar estrategicamente posicionada de maneira que durante o processo de identificação dos visitantes, esses ainda permaneçam isolados da área interna do condomínio. A área de identificação, assim como o próprio acesso de pedestres e de veículos, deve ser bem iluminada para propiciar o perfeito reconhecimento, mesmo no período noturno. Recomendamos uma cobertura na área de identificação para abrigar e proteger os visitantes e entregadores de intempéries da natureza (sol e chuva). O conforto da área de identificação é importante para a aplicação adequada de procedimentos de segurança. 4. Eclusas Define-se eclusa como a passagem obrigatória por dois portões, sendo que, sempre que um estiver aberto, o outro estará sempre fechado; chamamos esta composição de intertravamento. A dinâmica do intertravamento resulta de um dispositivo que não permite a abertura simultânea dos dois portões, contudo deve haver um segundo mecanismo que destrave ambos os portões, para os casos de emergência. Devem existir, no mínimo, 3 (três) eclusas em um condomínio e idealmente todas deverão ser cobertas. São indispensáveis a eclusa para acesso de pedestres e para acesso à guarita. A eclusa para o acesso de veículos partindo do princípio que a equipe de segurança do local é composta pelo quadro ideal, é menos importante que as outras, embora também recomendada. Página 3 de 20

4 5. Área de invasão [perímetro do condomínio] A área de Invasão é representada pelos muros e grades que cercam o local, delimitando-o com os terrenos vizinhos ou com os fronteiriços com a rua. O estabelecimento, atualmente, não dispõe de ferramentas adequadas para o monitoramento desta área em sua totalidade. Apesar de estatisticamente responsável por apenas 10% das invasões em geral, o risco de invasão pelo muro, quando se trata de grandes perímetros aumenta significativamente. Em decorrência ainda de grandes dimensões, o controle desta área não deve restringir-se à detecção. O controle desta área deve permitir a detecção antes mesmo que a invasão ocorra, pois, pela dimensão e configuração do empreendimento, localizar o invasor depois de seu acesso não é adequado. Desta forma, enfatizamos que a utilização de muros físicos ou virtuais (conceitos adiante explicitados) nivelados e regulares é condição sine qua non para a proteção dessa área. Sobre o choque pulsativo monitorado Instalação: topo do muro, antecede o sensor infravermelho, de fora para dentro. Sistema composto por hastes metálicas que sustentam fios de aço inoxidável eletrificados, através de isoladores, que possuem a característica de retardar as invasões e notificar à segurança. O alarme de monitoramento do perímetro, idealmente, deve ser de responsabilidade da mesma empresa de segurança que terceiriza os profissionais vigilantes. Página 4 de 20

5 Sobre o infravermelho ativo Instalação: topo do muro e no terreno que antecede ao muro (no chão) Tem como principal objetivo reconhecer de forma setorizada a tentativa de intrusão ou evasão de qualquer indivíduo através da interrupção dos feixes infravermelhos. Sobre a iluminação Com o objetivo de utilizar o fator surpresa a favor da segurança, holofotes de presença (acoplados aos sensores de infravermelho) são recomendados. A instalação dos holofotes deverá ocorrer a cada 10 metros, eqüidistantes uns dos outros, sempre voltados para cima do muro, a partir de um dos vértices do perímetro. A tabela a seguir, que indica vantagens e desvantagens de cada sistema, é base para nossas recomendações: Tipo de sensor de proteção de muro Choque pulsativo monitorado (Cerca elétrica) Infravermelho Feixe simples Infravermelho Feixe duplo Grau de ostensividade Alta Baixa Baixa Grau de detecção Baixa Média Alta A proteção dos muros com a utilização de cerca elétrica possui uma baixa eficiência de detecção. Em contra partida apresenta uma ótima eficiência em ostensividade e, portanto, sua manutenção é recomendada. A baixa eficiência de detecção da cerca elétrica deve-se à maior probabilidade de disparos falsos, por ser facilmente burlada. Teoricamente, apenas câmeras seriam necessárias ao redor do muro e desta forma seria possível visualizar uma eventual tentativa de invasão. Como nenhum profissional consegue, em tempo integral, observar essas câmeras, já que são distintas e variadas suas atribuições, então estas câmeras devem estar acopladas com os sensores. Os sensores de proteção perimetral têm a função de capturar a atenção do profissional que os monitora a observar de imediato no monitor instalado na guarita, o que ocorreu no local do disparo do alarme. Assim, quando houver o disparo do sensor, a imagem do exato local do disparo deve automaticamente aparecer em Página 5 de 20

6 primeiro plano num monitor instalado na guarita, gerando concomitantemente sinal sonoro para chamar a atenção do colaborador. Para que isto seja possível, há a necessidade de acoplar-se os sensores às câmeras. Naturalmente, de acordo com o padrão de câmeras escolhido, a luminosidade externa do perímetro deverá ser reconsiderada. As câmeras recomendadas para cobrir toda a extensão do perímetro do condomínio são do tipo day-night digitais. A imagem convergirá para a guarita, onde o profissional permanecerá alerta aos sinais sonoros. É recomendado o sistema de gravação de imagens no sistema digital. 6. Equipe mínima de segurança para atuar em condomínio Com o objetivo de capacitar o condômino a avaliar imediatamente a equipe de segurança do local, indicamos abaixo a equipe mínima recomendada - para atingir o nível de segurança ideal. Função Local de atuação Estado Dia Noite Função Identificação de pedestres Terá o controle dos portões de acesso ao Vigilante Guarita inabandonável 1 1 condomínio e acionará as portas que dão acesso à edificação Monitoramento de alarmes e CFTV. Vigilante Triagem de Identificação de condôminos em seus inabandonável 1 1 veículos veículos Vigilante Líder Geral Abandonável 1 1 Responsável pela equipe Torna os demais postos em inabandonáveis Rondas internas Controla prestadores de serviço e entregadores de encomendas É usual a substituição do profissional atuante na guarita por pessoas não habilitadas a executar quaisquer procedimentos como faxineiros ou jardineiros e assim, os locais onde tal prática é empregada, colocam em risco a segurança do condomínio e tanto pior, todo eventual investimento realizado na adequação da infra-estrutura torna-se desperdiçado. Página 6 de 20

7 7. Procedimentos de segurança O ato de morar em comunidade requer a consciência individual que a atitude de um morador não pode comprometer a segurança coletiva. Portanto, é fundamental a participação de todos no processo de elaboração dos procedimentos de segurança bem como na garantia do respeito mútuo entre segurança e assegurado, para o cumprimento do estabelecido, uma vez compreendam que não deve haver tratamento diferenciado ou pessoas privilegiadas na aplicação dos procedimentos. Importante frisar antes de detalhar procedimentos de segurança que todos os condôminos devem se habituar a avisar sempre e com antecedência, pelo interfone, se porventura houver a espera da chegada de amigos, parentes ou qualquer entrega prevista ou mesmo a prestação de serviços de natureza diversa, como encanador ou operador de TV a cabo. A metodologia aplicada pelo Grupo Haganá para a liberação de acesso de pessoas ao condomínio, segue a seguinte premissa, denominada 4 pontos básicos de triagem: Avisado: Toda pessoa deve ser anunciada Autorizado: O condômino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberação do acesso. Conhecido: Caso for avisada, autorizada e a pessoa for conhecida da equipe de segurança, sua entrada será permitida. Reconhecido: Caso for avisada, autorizada mas a pessoa não for conhecida da equipe de segurança, será, então, reconhecida através de documento de identidade. Página 7 de 20

8 Condômino motorizado (Relação de condôminos deverá ser atualizada periodicamente) 1. O condômino deverá acender as luzes internas de seu veículo e/ou abaixar o vidro da janela para a melhor visualização pelo colaborador da equipe de efetivos atuante na triagem. 2. Se o condômino estiver dirigindo motocicleta, deverá retirar o capacete e/ou levantar o visor. 3. É feita a triagem pelo colaborador. 4. Após a identificação do condômino e caso esteja sozinho ou acompanhado por pessoas conhecidas da equipe, o primeiro portão da eclusa é aberto. 5. Após o fechamento do primeiro portão, o segundo portão poderá ser aberto. A Haganá não recomenda a utilização de controles-remotos, cabendo exclusivamente ao profissional atuante na guarita a liberação de acesso, tendo em vista que é o único colaborador responsável pelo gerenciamento de abertura e fechamento de todas as portas e portões. Nossos colaboradores são orientados a permanecer atrás do veículo durante o trânsito de acesso do condomínio, após a devida triagem, barrando fisicamente o acesso do próximo veículo, resultando, assim, numa operação de acesso individual, carro a carro. Empregados domésticos (diaristas e mensalistas), motoristas e seguranças particulares 1. Todos os empregados, diaristas ou não, atuantes nas unidades do condomínio devem ser cadastrados (nome completo, foto, número de RG, endereço e telefone para contato) e pesquisa de antecedentes criminais periodicamente deve ser realizada. 2. A liberação de acesso pelos empregados domésticos segue aquela adotada para os condôminos, excetuando-se declarações por escrito do contrário. 3. O condômino deve comunicar previamente e por escrito, eventuais movimentações desses profissionais, como a data de início de trabalho quando admitido, e a data de fim de trabalho, quando dispensado. Página 8 de 20

9 Entregadores de pequenas encomendas (Nunca devem passar da eclusa para dentro do edifício) 1. É premissa que a veracidade da operação seja checada, interfonando-se ao condômino solicitado. 2. Entregadores de pequenas encomendas, tais como pizza ou flores, não acessam o condomínio. 3. O condômino solicitado, ou quem por ele delegado, deverá dirigir-se ao térreo para coletar a encomenda, uma vez que pacotes não devem ser deixados nem permanecer na guarita. 4. Caso haja a alocação de um terceiro profissional num mesmo turno de trabalho, é possível que a entrega da encomenda seja realizada por esse colaborador, desde que não esteja, naquele momento, tornando os demais dois postos de serviços (guarita e triagem) em inabandonáveis. 5. O cadastramento de fornecedores rotineiros, a exemplo de entregadores de galões de água e entregadores da lavanderia, entre outros, é essencial para a checagem da veracidade da operação. Neste caso, a empresa responsável pela entrega deverá comunicar previamente e por escrito qualquer alteração no seu quadro de entregadores. 6. Esses visitantes deverão ser acompanhados em seu trânsito no interior do condomínio, desde a liberação de entrada até a respectiva saída do local. Cabe ao zelador acompanhá-los até o local de destino e trazê-los até o portão de saída. Na impossibilidade do acompanhamento do zelador, o condômino deverá comunicar a portaria sobre o fim da atividade na unidade e consequente saída do prestador de serviços. Concessionárias Públicas 1. Só poderão acessar o condomínio aqueles profissionais de concessionárias públicas, como Comgás, Eletropaulo e outras, mediante autorização do zelador do condomínio, apresentando para tal identificação funcional. 2. É factível que o colaborador atuante na guarita confirme a veracidade da operação, comunicando-se com os respectivos órgãos. Táxis (Não acessarão o condomínio) 1. O condômino deverá sair ou ingressar ao condomínio pela eclusa de pedestres, levando consigo seus pertences. Página 9 de 20

10 Entregadores de cargas especiais e Prestadores de Serviços Definição: São pessoas que, para a realização de uma entrega especializada, a exemplo de uma geladeira, ou de uma execução de serviço, tal como a instalação de TV a cabo, devem, obrigatoriamente, acessar o condomínio. 1. Antecipadamente, o responsável pela solicitação da entrega ou serviço solicita o nome completo e o número do documento de identidade do prestador/entregador à empresa responsável. 2. Estes dados são enviados à guarita. 3. No momento da chegada do entregador/prestador, ele é anunciado ao condômino solicitado - avisado. 4. O condômino ou outro por ele delegado, autoriza a liberação do acesso - autorizado. 5. Nome e número de documento de identidade são conferidos com a informação previamente registrada e, caso coincidam, o acesso é, então, liberado reconhecido. 6. Caso o condômino não forneça previamente os dados necessários, o profissional da guarita será responsável por ligar na correspondente empresa (o que retarda o acesso do prestador de serviço). 7. Recomendamos que o entregador/prestador não seja autorizado a adentrar o condomínio com seu veículo. Exceções, a exemplo da entrega de uma geladeira serão autorizadas e acompanhadas pelo zelador. 8. Nestes casos, ainda, é possível, determinar que uma revista no baú da van/caminhonete seja realizada, no acesso ao condomínio e/ou em sua saída. 9. Caso acompanhados, um a um dos profissionais deverá ser avisado, autorizado, conhecido ou reconhecido. 10.Caberá ao condômino, ou quem por ele delegado for, acompanhar a operação. Página 10 de 20

11 Entrada de visitantes a pé ou em seus veículos Em caso de previamente anunciado pelo condômino (nome completo, tipo e placa do veículo), o visitante será: 1. Anunciado ao condômino a ser visitado avisado. 2. O condômino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberação do acesso autorizado. Em caso de NÃO SER previamente anunciado pelo morador, o procedimento incluirá outros dois itens: 1. Caso for avisado, autorizado e o visitante for conhecido da equipe de segurança, sua entrada será permitida conhecido. 2. Caso for avisado, autorizado, mas o visitante não for conhecido (e, repetimos, já tenha sido avisado e autorizado) da equipe de segurança, será, então, reconhecido através de documento de identidade reconhecido. Esse procedimento só poderá ser dispensado se o próprio condômino, quando avisado, se dirigir à portaria e acompanhar a entrada do visitante. Corretores de imóveis 1. Só poderão acessar o condomínio corretores avisados previamente pelo proprietário/condômino, com as informações de nome e R.G., apresentando, ademais, documento de identidade, crachá de identificação da empresa que representam, com respectiva foto. 2. O seu cliente, que deve estar desacompanhado, deve apresentar o documento de identificação para registro e anotação no formulário de entrada e saída de visitantes pela equipe de efetivos. 3. O cliente acessará o condomínio somente após o corretor estar seguro e protegido, após seu trânsito pela eclusa. 4. O profissional ocupante do terceiro posto de serviços poderá, desde que não realizando cobertura dos outros dois postos (guarita e triagem), acompanhar o corretor e o cliente, mantendo freqüente comunicação com os demais colaboradores da equipe. Para diminuir a resistência da aplicação deste procedimento, a segurança aplicada no condomínio e vivenciada pelo futuro condômino poderá ser um forte argumento da negociação do valor do imóvel. Página 11 de 20

12 Festas e eventos 1. O condômino, organizador do evento, envia, com antecedência, a relação de convidados, com respectiva senha numérica. 2. O nome do convidado/senha numérica é checado e conferido com a lista, quando de sua chegada, sem necessidade de conferência de documentos. Autoridades 1. Só poderão acessar o condomínio aquelas autoridades que apresentarem documento com foto e também, crachá funcional. 2. Confirmar se realmente existe uma ação ao local ou a um condômino, Caso confirmado, o acesso será liberado. Se a autoridade estiver acompanhada de mais pessoas, todas deverão ser identificadas. Importante: Adequações na infra-estrutura e equipe de segurança são fundamentais para a aplicação correta destes e de outros procedimentos ainda mais rígidos. Página 12 de 20

13 7. Leis Haganá 7.1 Lei do Sequestro Nenhum conhecido entra no condomínio acompanhado por um desconhecido. São duas as opções para implementação do procedimento: 1ª opção (O acompanhante não passará por nenhum desconforto ou constrangimento) O morador, ao chegar de veículo no condomínio, acompanhado por um desconhecido, deverá agir da seguinte forma: A. Deverá descer do carro e fechar a porta. B. Identificar o seu acompanhante e comunicar ao segurança que está seguro. 2ª opção (Esta é a alternativa mais segura) A. Deverá pedir para o acompanhante descer do veículo. B. O morador adentra com o veículo e o acompanhante dirige-se até a portaria social. C. Após o morador ter adentrado ao condomínio passando pela eclusa, estando desta forma seguro e protegido, dará a ordem de liberação para entrada de seu acompanhante. O morador chegando a pé ao condomínio, acompanhado por um desconhecido, deverá proceder como descrito em C. A lei do seqüestro é aplicável também para a chegada do condômino com o segurança particular. 7.2 Lei do Refém A lei do refém deixa claro que: Se um condômino é rendido fora do condomínio, sob hipótese alguma deverá adentrar o local, onde além dele próprio, mais reféns serão feitos. Página 13 de 20

14 8. Amigos A segurança não luta contra Amigos A partir do momento que uma pessoa for autorizada a acessar um estabelecimento, após terem sido executadas todas as normas de prevenção já mencionadas aqui, essa pessoa, automaticamente, se torna um Amigo. Ser um Amigo não representa imunidade aos olhos da equipe de segurança, pois sabemos que há alguns casos em que certos Amigos se aproveitam de uma determinada situação e acabam por cometer algum tipo de deslize. É apropriado, nesse panorama, empregar o famoso jargão: A ocasião faz o ladrão. Para lutar contra o Amigo existem táticas, as quais a prevenção é que define suas aplicações, sempre considerando a relação custo-benefício. Essas táticas fazem parte de uma batalha chamada espionagem e contra-espionagem, classificada em três graus de intensidade que depende da política interna de cada estabelecimento. Regras Preventivas Pressão Psicológica Flagrante Nunca facilitar Acompanhar o visitante até o seu local de destino Normas de conduta para que não se deixem pertences em locais visíveis Utilização de placas do tipo Sorria, você está sendo filmado Utilização de câmeras e monitores, com placa informativa que identifique a vigilância. Para esta finalidade são utilizadas câmeras no interior do condomínio, e na garagem Utilização de magnotometer ou detector de metais, reduzindo-se riscos de Amigos armados Utilização de câmeras ocultas em locais de risco Instalação de alarmes silenciosos Utilização de escuta ambiental O sistema de cadastro de todos os prestadores de serviço e o seu devido controle, por um membro da equipe de segurança - no caso o posto 3, poderá contribuir muito na batalha contra os Amigos. Página 14 de 20

15 9. Gerador de energia No condomínio deve existir um gerador de energia, que deve ser utilizado em caso de emergência, abastecendo, no mínimo, a guarita, os equipamentos de segurança, os elevadores e as áreas comuns. 10. Recomendações aos condôminos 10.1 Admissão e demissão de funcionários Toda e qualquer admissão ou demissão de novo funcionário deve obrigar a integração dos mesmos com respeito às normas de segurança, junto ao encarregado da segurança. Este procedimento auxiliará no controle adequado para a iniciação e finalização das atividades do empregado junto ao condomínio, evitando-se ao final, diversos problemas, como danificação do patrimônio e extravio de crachá, entre outros. Recomendamos que seja feito a verificação dos antecedentes criminais do funcionário na admissão e outra verificação anual. Ao contratar empregados domésticos, evitar no primeiro contato, recebê-los dentro da moradia, exigindo recomendações checando os moradores os antecedentes (criminais) dos mesmos antes de contrata-los. Orientar os empregados a não darem nunca informação de ordem pessoal sobre a família a quem estão prestando serviços como, por exemplo, local e nome da empresa onde trabalham, nome e endereço da escola das crianças ou sobre os bens que porventura a família possuir Recomendações genéricas Ter por norma preventiva, orientar a família, as crianças e os funcionários para que se abstenham em informar o paradeiro ou o porquê da ausência, se for o caso, das pessoas ao condomínio. Em casos de viagem, tentar reservar passagens e estadias em hotéis com datas próximas da partida marcada, tendo o cuidado de não informar a ninguém sobre isto, a não ser a pessoas intimas e de inteira confiança ou senão aos familiares mais próximos. Evitar entrar nos elevadores com pessoas estranhas ou suspeitas. O melhor nesses casos, é aguardar que os elevadores estejam vazios ou ocupados por pessoas conhecidas. Página 15 de 20

16 Não entregar, em hipótese nenhuma, as chaves da moradia a pessoas que não façam parte do circulo familiar, evitando também de deixá-las na portaria do prédio; Se porventura houver necessidade de duplicá-las, que o próprio proprietário se incumba dessa tarefa ou, na impossibilidade de realizá-la que escolha uma pessoa de sua inteira confiança; Se porventura houver a demissão de algum empregado da residência ou em caso de extravio, trocar todos os segredos das fechaduras principais, assim como as chaves das mesmas. Ao receber encomendas como flores, presentes, caixas de bombons ou brindes, verificar previamente se é realmente de algum conhecido e se há uma razão para isso. Colabore e não se irrite com o vigilante ou responsável pela segurança do edifício se, os seus amigos e/ ou parentes permanecerem do lado de fora do edifício até serem devidamente identificados pela segurança ou por você. Fechar sempre portas e janelas e, ao estacionar o carro, verificar, se todas as portas estão devidamente trancadas. Se porventura um morador ou alguém da sua família for solicitado a descer até a portaria verificar o porquê e de quem está chamando e nunca permitir nesses casos que um menor desça e/ ou atenda a um pedido desse. Em caso de assalto, NÃO REAJA. Entregue aos assaltantes o que esses requerem, mantenha a calma e tente memorizar dados que posteriormente poderão facilitar o reconhecimento ou a captura dos mesmos como: cor, tom de voz, feições, tatuagens, cicatrizes, altura, peso, cabelo, etc. Não peça jamais favores ou algum serviço extra ao porteiro, para que o mesmo não seja obrigado a abandonar o seu posto/vigilante, a não ser as obrigações projetadas neste manual. Avise aos seus visitantes que sempre ao chegarem no prédio, que cooperem e se identifiquem; se for de carro (caso a entrada tenha sido autorizada) e não sendo conhecidos pela equipe, que desçam de carro para as devidas averiguações. Caso estes cheguem com o próprio morador e forem desconhecidos pela equipe deverão seguir o mesmo processo para a identificação de praxe Conduta frente a objetos estranhos Definem-se como objetos estranhos, encomendas que chegam sem endereço do remetente, ou identificação, trazidos por desconhecidos, cujo portador se comporta de maneira estranha, (excesso de zelo com o pacote, suando, pedindo para não abrir o pacote, etc.), ou pacotes encontrados em locais onde não deveriam estar, que aparentam ter sido deixados. Pacotes com marcas de graxa, oleosidade, ou com peso desproporcional, também constituem objetos estranhos. Página 16 de 20

17 Sugere-se que seja sempre designada uma pessoa responsável por toda correspondência e encomendas que cheguem ao condomínio, a fim de que essa pessoa adquira sensibilidade suficiente para notar encomendas estranhas. Sempre que chegar um pacote estranho, deve-se identificar o remetente e confirmar com o mesmo, a remessa. Os procedimentos ao encontrar objetos estranhos são: Não abrir! Retirar informações sobre o pacote (Quem enviou? O que é? A entrega deu-se pessoalmente?). Não deixar que outras pessoas se aproximem do pacote. Tentar retirar as pessoas do local próximo, sem pânico, nem correria. É preferível fazêlo do que mexer no pacote Treinamento para incêndios É necessário, no mínimo, um treinamento anual a fim de se prevenir o pânico, pois na hora da emergência não há tempo para explicações. As rotas de fugas e saídas de emergência devem ser estabelecidas e sinalizadas claramente. Estas devem permanecer SEMPRE livres e desobstruídas. Neste treinamento, deverá ser dada bastante ênfase ao som do alarme de incêndio, pois, hoje este alarme não é conhecido a todos. As principais causas de morte por incêndios em edificações, são gases tóxicos, fumaça, altas temperaturas, CO2, o medo e as suas reações resultantes e o próprio fogo. O maior recurso necessário ao combate do fogo, não é à força de trabalho ou equipamentos, mas a habilidade para responder e limitar o fogo a níveis manejáveis. Capacitação, sob a forma de um contínuo programa de segurança contra incêndio, é de grande ajuda para reduzir as perdas devido ao fogo, pela eliminação das causas gêmeas da maioria dos focos de incêndio: descuido e ignorância Procedimento ao se ouvir disparo de arma de fogo Embora amplamente coberto por segurança, nenhum condomínio esta imune a uma tentativa de assalto, seqüestro ou outra ação marginal. Em qualquer um deles, eventualmente poderá ocorrer um disparo de arma de fogo. É do conhecimento de todos que, a tendência das pessoas ao ouvirem o som de disparo, é de entrar em pânico. As recomendações que devem ser transmitidas a todos os condôminos e funcionários são: Página 17 de 20

18 Jamais ficar parado defronte a portas e janelas. Deitar-se no chão, permanecendo o máximo possível em contato com o solo. Procurar proteger a cabeça. Todos deverão permanecer deitados no chão, até que a equipe de segurança informe que a situação já esta sob controle. Somente os responsáveis pela segurança e equipe de segurança é que deverão atuar nestes casos e somente eles é que deverão comunicar os órgãos competentes do Estado, neste caso a Policia Militar. Recomendamos, ainda e por fim, utilizar a palestra sobre segurança patrimonial, durante assembléia de condomínio, para a definição de procedimentos rígidos, que elevarão o nível de segurança dos condôminos. A palestra, ministrada gratuitamente pelo Grupo Haganá, pode tomar lugar a seu critério de data e hora, inclusive e exclusiva, também, para os empregados domésticos de seu condomínio. A tabela a seguir indica, de maneira sucinta, os procedimentos de segurança recomendados neste manual e poderá servir como balizador para a tomada de decisões, tornando a palestra sobre segurança patrimonial ainda mais produtiva. Formulário em branco para seu preenchimento também é incluído. Lembramos que para a aplicação completa dos procedimentos de segurança, que devem ser votados pelos condôminos em assembléia, é importante respeitar as limitações físicas e humanas, como adequação da guarita e equipe de segurança utilizada. Finalizamos aqui as nossas recomendações básicas e ficamos ao inteiro dispor para elucidação de qualquer dúvida que possa originar, bem como auxiliá-los na elaboração de sua tabela de procedimentos, a exemplo do que mostramos adiante. Departamento de Planejamento Estratégico Grupo Haganá Página 18 de 20

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