BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 2 Release Notes

2 SWDT

3 Conteúdo 1 Alterações funcionais Atualização do software BlackBerry MVS Instalar o arquivo de pacote de opções da Cisco (COP) para o BlackBerry MVS... 5 Instalar o arquivo COP e uma nova instância do BlackBerry MVS... 5 Instale o arquivo COP e atualize uma instância existente do BlackBerry MVS Server Pré-requisitos: Atualizar o BlackBerry MVS... 7 Atualizar o software BlackBerry MVS Configurar uma conexão altamente segura Problemas corrigidos BlackBerry MVS Server Problemas conhecidos BlackBerry MVS Server Enviar comentários Aviso legal... 27

4 Alterações funcionais Alterações funcionais 1 Última opção de linha selecionada Som de configuração de envio de chamada Idiomas Suporte para o BlackBerry Device Software 6.0 Quando os usuários selecionam a Última opção selecionada, a chamada enviada seguinte usa a última linha selecionada. Os usuários podem selecionar um som a ser reproduzido quando o BlackBerry Mobile Voice System configurar uma chamada a ser enviada. Os sons disponíveis são: alertas e toques. Os seguintes idiomas foram adicionados para a ajuda do aparelho: inglês (Reino Unido), chinês simplificado, japonês, coreano, português (Brasil). BlackBerry MVS oferece suporte ao BlackBerry Device Software 6.0. Se a organização usar o BlackBerry Enterprise Server ou posterior, atualize o arquivo device.xml para uma versão que ofereça suporte ao smartphone BlackBerry Torch Se a organização usar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou posterior, o BlackBerry Enterprise Server atualizará o arquivo device.xml automaticamente se estiver configurado para atualizações automáticas. Para obter mais informações sobre o arquivo device.xml, visite para ler o artigo KB BlackBerry MVS Server Última opção de linha selecionada Som de configuração de envio de chamada Tela Sobre Configurações do aparelho Wi-Fi Suporte para Cisco Unified Communications Manager Express 8.1 Negociação recente de mídia O administrador pode permitir o uso da última linha selecionada para a chamada enviada seguinte. O administrador pode alterar o som que é reproduzido quando o BlackBerry MVS configura uma chamada enviada. O administrador pode permitir que o usuário altere o som que é reproduzido quando o BlackBerry MVS configura uma chamada enviada. A tela Sobre no MVS Console exibe o número da versão do MVS Console e o MVS Session Manager. O codec de aparelho g729 foi adicionado à lista de codecs suportados. Os aparelhos que operam em redes CDMA não oferecem suporte ao codec de aparelho g729. BlackBerry MVS oferece suporte a chamadas de roteamento por meio do Cisco Unified Communications Manager Express 8.1. O administrador pode forçar todos os pontos de terminação de mídia associados com um Conector de Telefonia para alocar recursos recentes para suportar conversão de mídia. 2

5 Alterações funcionais BlackBerry MVS Server O administrador pode selecionar a opção Negociação recente de mídia para garantir que os Pontos de terminação de mídia (MTP) da Cisco possam ser convertidos entre SIP Key Press Markup Language (linguagem de marcação por evento KeyPress) (KPML, RFC 4730) e RFC 2833 usando negociação de mídia recente quando uma chamada é iniciada. Selecionar Negociação de mídia recente garante que todas as chamadas usam a oferta recente do Protocolo de descrição de sessão (SDP). Caso contrário, a oferta anterior do SDP é aplicada a todas as chamadas. A oferta recente pode ser necessária para forçar determinadas configurações do Cisco Unified Communications Manager e MTPs para usar DTMF adequadamente. 3

6 Atualização do software BlackBerry MVS Atualização do software BlackBerry MVS 2 Você deve atualizar o software do servidor BlackBerry Mobile Voice System antes de atualizar o BlackBerry MVS Client nos aparelhos BlackBerry dos usuários. Para atualizar o software BlackBerry MVS, execute as seguintes tarefas: Atualize o BlackBerry MVS. Durante a atualização, você deve realizar um backup do banco de dados. Para obter mais informações sobre a atualização do software, consulte a Guia de instalação do BlackBerry Mobile Voice System. Altere a conexão segura para os componentes de BlackBerry Enterprise Server após a atualização, se necessário. Se você definiu uma senha de conexão segura (diferente da senha padrão) para os componentes do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Enterprise Server da organização, deverá usar a mesma senha para configurar uma conexão segura entre o BlackBerry Enterprise Server da organização e o BlackBerry MVS. Informações relacionadas Atualizar o software BlackBerry MVS, 7 Configurar uma conexão altamente segura, 9 4

7 Instalar o arquivo de pacote de opções da Cisco (COP) para o BlackBerry MVS Instalar o arquivo de pacote de opções da Cisco (COP) para o BlackBerry MVS 3 Se sua organização usa um PBX do Cisco Unified Communications Manager e já configurou o Cisco Unified Communications Manager para suporte a arquivos COP, você pode executar o procedimento de atualização do software BlackBerry Mobile Voice System. No BlackBerry Mobile Voice System, o suporte a arquivos COP é obrigatório. O arquivo COP oferece suporte ao tipo de telefone:. Você pode usar uma das opções a seguir para instalar o arquivo COP para o Cisco Unified Communications Manager e o BlackBerry Mobile Voice System. Instalar o arquivo COP e uma nova instância do BlackBerry MVS Se sua organização usar um novo PBX do Cisco Unified Communications Manager, execute este procedimento na primeira vez que instalar o software BlackBerry Mobile Voice System. 1. Instale o arquivo COP no Cisco Unified Communications Manager. Para obter mais informações, consulte a documentação da Cisco para o Cisco Unified Communications Manager. 2. Instale e configure o software BlackBerry MVS. Para obter mais informações, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Mobile Voice System e o Guia de configuração do PBX da organização. 3. Ao adicionar o aparelho BlackBerry MVS a uma conta de usuário no Cisco Unified Communications Manager, o Tipo de telefone deve ser definido para "". 4. Efetue login no MVS Console e adicione usuários do BlackBerry MVS. Instale o arquivo COP e atualize uma instância existente do BlackBerry MVS Server Se a organização usar um PBX do Cisco Unified Communications Manager e já tiver instalado o BlackBerry Mobile Voice System, mas não tiver configurado o Cisco Unified Communications Manager para oferecer suporte a arquivo COP, execute a seguinte tarefa. Siga estas instruções para atualizar aparelhos BlackBerry. Para obter mais informações sobre como instalar o, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange. 1. Atualize o software BlackBerry MVS como descrito na ajuda do BlackBerry MVS. Consulte o tópico Atualizar o software BlackBerry Mobile Voice System. 2. Instale o arquivo COP no Cisco Unified Communications Manager. Para obter mais informações sobre a instalação de arquivos COP, consulte a documentação da Cisco para o Cisco Unified Communications Manager. 3. No Cisco Unified Communications Manager, exclua os aparelhos SIP de terceiros existentes. 4. Ao adicionar o aparelho BlackBerry MVS a uma conta de usuário no Cisco Unified Communications Manager, o Tipo de telefone deve ser definido para "". 5

8 Instale o arquivo COP e atualize uma instância existente do BlackBerry MVS Server 5. No computador em que o MVS Session Manager está instalado, nowindows Services, interrompa o serviço do MVS Session Manager. 6. Efetue login no MVS Console 7. Crie um novo Conector de telefonia. 8. Use o recurso Alterar configuração do usuário do MVS para associar todos os usuários existentes da organização ao Conector de telefonia que você adicionou na etapa Exclua o antigo conector de telefonia da organização. 10. No computador em que o MVS Session Manager está instalado, no Windows Services, inicie o serviço do MVS Session Manager. 6

9 Pré-requisitos: Atualizar o BlackBerry MVS Pré-requisitos: Atualizar o BlackBerry MVS 4 Você deve atualizar o software BlackBerry MVS Server antes de atualizar o nos aparelhos BlackBerry dos usuários. Só é possível realizar a atualização da versão BlackBerry Mobile Voice System pacote 16 ou posterior. Antes de atualizar o software, para verificar o pacote BlackBerry MVS instalado no computador, vá até Painel de controle > Adicionar ou remover programas. Clique em BlackBerry Mobile Voice System Clique em Clique aqui para obter informações de suporte. Na janela Informações de suporte, verifique se a versão instalada é (pacote 16) ou posterior. Atualizar o software BlackBerry MVS 1. No computador em que você deseja atualizar o software BlackBerry Mobile Voice System, efetue login usando a conta de domínio do Windows que foi usada para instalar o software BlackBerry MVS (por exemplo, MVSadmin). 2. Na pasta em que os arquivos de instalação do BlackBerry MVS estão localizados, clique duas vezes no arquivo setup.exe. 3. Na janela Contrato de licença, leia o contrato de licença. Se você concordar com o contrato de licença, clique em Aceito os termos do contrato de licença. Clique em Avançar. 4. Na janela Tipo de instalação, selecione um tipo de atualização. Execute uma das ações a seguir: Para atualizar o MVS Console e o MVS Session Manager, selecione as opções BlackBerry MVS Console e BlackBerry MVS Session Manager. Para atualizar somente o MVS Console, selecione a opção BlackBerry MVS Console. Para atualizar somente o MVS Session Manager, selecione a opção BlackBerry MVS Session Manager. Um MVS Session Manager pode oferecer suporte a várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server, mas um BlackBerry Enterprise Server pode ser associado a apenas um MVS Session Manager. 5. Na janela Lista de verificação de pré-instalação, revise as informações do sistema. Clique em Avançar. 6. Na janela Atualização do banco de dados, considere as seguintes informações: Se o BlackBerry Configuration Database da organização estiver instalado em um computador separado, selecione a opção Remoto. Nos campos Nome do SQL Server, Nome do banco de dados e Porta, verifique as informações sobre o BlackBerry Configuration Database da organização. Se o BlackBerry Configuration Database da organização estiver instalado no computador em que você estiver atualizando o BlackBerry MVS, selecione a opção Local. Nos campos Nome do SQL Server, Nome do banco de dados e Porta, verifique as informações sobre o BlackBerry Configuration Database da organização. Para criar um backup do Microsoft SQL Server do BlackBerry Configuration Database existente, certifiquese de que a opção Fazer backup do BlackBerry Configuration Database existente antes de atualizar seus valores esteja selecionada. Digite um nome para o backup. Na seção Método de autenticação, execute uma das seguintes ações: para conectar-se ao BlackBerry Configuration Database usando a autenticação do Windows, clique em Windows (Confiável). 7

10 Atualizar o software BlackBerry MVS para conectar-se ao BlackBerry Configuration Database usando autenticação do Microsoft SQL Server, clique em Autenticação SQL. Digite o nome de usuário e a senha apropriados. 7. Clique em Avançar. Quando for solicitado para fechar os painéis Serviços ou Gerenciamento do computador, clique em OK. 8. Na janela Informações de instalação, digite a mesma senha que você usou na etapa 1. Clique em Avançar. 9. Na janela Resumo da instalação, verifique as informações de login e destino. Clique em Avançar. 10. Clique em Continuar. 11. Na janela Conectividade, execute as seguintes ações: Se você estiver atualizando o MVS Console e o MVS Session Manager, digite um número de porta para o serviço do MVS Console para escutar mensagens do MVS Session Manager. O número de porta padrão é Digite o nome de host ou o endereço IP e o número da porta do MVS Console com o qual o MVS Session Manager se comunica. O número de porta padrão é Se você estiver atualizando somente o MVS Console no computador, digite um número de porta para o serviço do MVS Consolee para escutar mensagens do MVS Session Manager. Verifique se o número de porta está aberto e disponível. O número de porta padrão é Se você estiver atualizando somente o MVS Session Manager no computador, digite o nome de host ou o endereço IP e o número da porta do MVS Console com a qual o MVS Session Manager se comunica. Verifique se o número de porta está aberto e disponível. O número de porta padrão é Na janela Instalação concluída, certifique-se de que a caixa de seleção Iniciar serviços esteja selecionada. Clique em Iniciar serviço. 13. Clique em Concluir. 8

11 Configurar uma conexão altamente segura Configurar uma conexão altamente segura 5 O BlackBerry Enterprise Server criptografa o tráfego de dados entre alguns componentes do BlackBerry Enterprise Server usando uma senha de comunicação segura. Se uma senha de comunicação segura (diferente da senha padrão) para os componentes do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Enterprise Server da sua organização tiver sido definida, você deverá usar a mesma senha para configurar uma conexão altamente segura entre o BlackBerry Enterprise Server da sua organização e o BlackBerry Mobile Voice System. Você deve definir a senha após configurar o BlackBerry MVS. O administrador do BlackBerry Enterprise Server da sua organização pode fornecer a você uma senha de comunicação segura. Se a sua organização usar a senha de comunicação segura padrão, você não precisará configurar uma conexão altamente segura entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Gerenciadores de sessões. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em MVS Session Manager. 4. Selecione a opção Alterar a senha de conexão segura que o BlackBerry MVS usa ao lado do MVS Session Manager para o qual você deseja alterar a senha. 5. Digite e confirme a senha. 6. Clique em Salvar. 7. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação segura, clique em OK. 9

12 Problemas corrigidos Problemas corrigidos 6 BlackBerry MVS Server Esta seção lista os problemas que foram corrigidos no componenteblackberry MVS Server do BlackBerry Mobile Voice System 5.0 SP2. DT Ao configurar o BlackBerry MVS para alta disponibilidade, se o MVS Session Manager ativo realizar failover para o MVS Session Manager de reserva, todas as chamadas ainda serão encaminhadas para o MVS Session Manager com falha. Esta seção lista os problemas que foram corrigidos no componente BlackBerry MVS Client do BlackBerry Mobile Voice System 5.0 SP2. DT DT Se uma versão do foi removida do aparelho BlackBerry de um usuário e outra versão foi instalada, o aparelho pode ter exibido um erro de exceção não detectado. Ao encaminhar chamadas do BlackBerry MVS por meio de um Cisco Unified Communications Manager Express, se o usuário A, que usa o BlackBerry MVS, estiver em uma chamada com o usuário B, que usa o BlackBerry MVS, e o usuário A transferir o usuário B para o usuário C, que é um usuário externo, caso o usuário B desligue antes de o usuário C atender, depois que o usuário C atender a ligação, o aparelho do usuário A exibirá "Chamando" e a ligação entre o usuário A e C será, então, interrompida. 10

13 Problemas conhecidos Problemas conhecidos 7 O BlackBerry Mobile Voice System versão 5.0 SP2 não oferece suporte a aparelhos BlackBerry que operam em redes iden. Talvez seja preciso alterar a regra de política de TI Desabilitar o acesso direto por Wi-Fi ao BlackBerry Enterprise Server para que os aparelhos da organização possam se conectar ao BlackBerry Enterprise Server usando uma conexão Wi-Fi. Se a política não for definida, talvez os usuários da organização não consigam fazer chamadas usando uma rede Wi-Fi. O valor padrão desta política é um valor nulo. O valor padrão pode variar de acordo com o provedor de rede móvel usado pelo aparelho. Para obter mais informações sobre a referência de políticas, consulte o Guia de referência de políticas do BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry MVS Server Esta seção lista os problemas conhecidos do componente do BlackBerry MVS Server do BlackBerry Mobile Voice System 5.0 SP2. DT DT DT DT Quando o BlackBerry MVS é configurado para alta disponibilidade e o computador de reserva não tem uma instância do MVS Session Manager instalada, depois que você realiza uma atualização de software, quando você faz login no MVS Console pela primeira vez, o status do MVS Session Manager de reserva é exibido como Ativo e Íntegro. Impacto: O MVS Console exibe informações incorretas. Solução alternativa: no MVS Console, atualize a página de Alta disponibilidade. Quando você realiza uma atualização de software do BlackBerry MVS 5.0 SP2, na página de Classe de serviço, a ordem dos codecs do aparelho é alterada. Impacto: A lista de codecs do aparelho é exibida incorretamente. Solução alternativa: organize os codecs do aparelho na ordem correta para a organização. Quando você usa o aplicativo de atualização do BlackBerry MVS para remover o MVS Session Manager, as informações de login do MVS Session Manager permanecem listadas na ferramenta de configuração do BlackBerry MVS. Impacto: Os administradores podem achar que o MVS Session Manager ainda está instalado. Solução alternativa: o administrador pode verificar o Windows Services para saber se o MVS Session Manager ainda está instalado. Quando uma chamada é desconectada, o BlackBerry MVS registra um código de motivo incorreto no log CDR. Impacto: Códigos de motivo incorretos são registrados. 11

14 BlackBerry MVS Server DT DT DT DT DT DT Solução alternativa: Nenhuma No MVS Console, quando você seleciona o Cisco Unified Communications Manager Express na lista suspensa Type (Tipo) na página de Conector de telefonia, o número de porta padrão no campo Porta de tronco é definido como 6060, quando deveria estar definido como Impacto: O número padrão da porta de tronco está definido incorretamente. Solução alternativa: no MVS Console altere manualmente a porta de tronco de 6060 para Durante a instalação do software BlackBerry MVS, na tela Instalar, o botão Continuar não é exibido até conclusão da instalação do software, e o botão Cancelar não é exibido. Impacto: Os administradores não conseguem cancelar a instalação do software. Solução alternativa: se necessário, o administrador pode usar Adicionar ou remover programas dowindows para remover o software BlackBerry MVS. Quando você remove o software BlackBerry MVS, todos os arquivos da pasta de instalação são removidos, mesmo que não sejam parte da instalação do BlackBerry MVS. Impacto: Se você instalou oblackberry MVS em uma pasta diferente da pasta padrão especificada pelo aplicativo de configuração do BlackBerry MVS, os arquivos que não fazem parte da instalação do BlackBerry MVS podem ser excluídos. Solução alternativa: antes de remover o software BlackBerry MVS, mova os arquivos da pasta de instalação que não são associados à instalação do BlackBerry MVS. Se você instalar o BlackBerry MVS e escolher uma pasta diferente da especificada pelo aplicativo de configuração do BlackBerry MVS para os arquivos de log, não será solicitado que você remova os arquivos de log se tiver desinstalado o BlackBerry MVS. Impacto: Os arquivos de log do BlackBerry MVS não são removidos quando o BlackBerry MVS é desinstalado. Solução alternativa: exclua a pasta de arquivo de log manualmente. Se você instalou o BlackBerry MVS em uma pasta diferente da pasta padrão especificada pelo aplicativo de configuração do BlackBerry MVS, a pasta padrão C:\Program Files \Research In Motion\MVS é criada. Os arquivos não estão instalados nessa pasta. Impacto: Uma pasta vazia é criada. Solução alternativa: remova a pasta C:\Program Files\Research In Motion\MVS depois da instalação do BlackBerry MVS. No MVS Console, não é possível abrir arquivos CDR com mais de 40 MB de dados. Impacto: os administradores não podem abrir arquivos CDR para exibir detalhes de chamada do BlackBerry MVS. 12

15 DT DT Solução alternativa: use a ferramenta de configuração do BlackBerry MVS para definir o tamanho máximo do arquivo de log do MVS Session Manager para menos de 40 MB. Se você estiver conectado ao BlackBerry Enterprise Server com uma conta diferente da conta que é usada para executar os serviços do BlackBerry Enterprise Server e alterar a senha de conexão segura, o BlackBerry Enterprise Server não usará a nova senha para comunicação com os componentes; em vez disso, ele continuará usando a senha padrão. Se você fizer a mesma alteração de senha no BlackBerry MVS, a comunicação com o BlackBerry Enterprise Server falhará porque o BlackBerry Enterprise Server ainda usará a senha padrão. Impacto: Os usuários do BlackBerry MVS não podem realizar ou receber chamadas. Solução alternativa: no BlackBerry MVS, continue usando a senha padrão para comunicação segura. Ou, ao alterar a senha no BlackBerry Enterprise Server, certifique-se que esteja conectado ao BlackBerry Enterprise Server com a mesma conta de usuário que é usada para executar os serviços BlackBerry Enterprise Server. Se o BlackBerry MVS estiver usando um BlackBerry Configuration Database que seja espelhado e o BlackBerry Configuration Database falhar, quando o failover for concluído, o BlackBerry MVS não reconhecerá o BlackBerry Configuration Database recentemente ativado. Impacto: Os usuários do BlackBerry MVS não podem fazer ou receber chamadas do BlackBerry MVS. Solução alternativa: reinicie o MVS Console e os serviços de Windows do MVS Session Manager. Esta seção lista os problemas conhecidos do componente BlackBerry MVS Client do BlackBerry Mobile Voice System 5.0 SP2. DT Em um smartphone BlackBerry Torch 9800, se o usuário estiver no aplicativo telefone e navegar até Opções > Linha comercial > Status de MVS, ele não poderá usar a tela sensível ao toque para rolar a página para baixo. Impacto: os usuários não conseguem usar a tela sensível ao toque para rolar a página de Status de MVS para baixo. Solução alternativa: use o trackpad para mover a página de Status de MVS para baixo. 13

16 DT DT DT DT DT Se o BlackBerry MVS for configurado para chamada iniciada pelo smartphone BlackBerry, e alguém estiver usando um smartphone BlackBerry Bold 9780, um smartphone BlackBerry Curve 8980 ou um smartphone BlackBerry Curve 9300, talvez os aparelhos não toquem ao receber chamadas. Impacto: os usuários talvez não sejam alertados ao receberem chamadas. Solução alternativa: quando o usuário não responde a chamada, a pessoa realizando a chamada é encaminhada para a caixa de correio de voz do usuário; portanto, o usuário deve verificar se há mensagens de correio de voz como resultado de chamadas perdidas. Quando chamadas de Voice over Wi-Fi do BlackBerry MVS não são realizadas por causa de um codec incompatível, o usuário não recebe indicações claras sobre o motivo da falha. Se uma chamada recebida apresentar falhas, uma indicação de chamada perdida é exibida no aparelho. Se uma chamada em envio apresentar falhas, uma mensagem "Falha na chamada" é exibida no aparelho. Impacto: falha em chamadas do BlackBerry MVS. Solução alternativa: no MVS Console e em PBX, altere a ordem dos codecs do aparelho para usar o codec G.711. No, se você navegar até Configurações gerais de MVS, o número móvel está incorreto. Impacto: os números móveis corretos do usuário talvez não sejam exibidos no aparelho. Solução alternativa: o usuário pode editar o número móvel se o administrador do BlackBerry MVS permitir que ele faça isso na Classe de serviço. Se o usuário A estiver usando um aparelho habilitado para Bluetooth emparelhado com um BlackBerry Visor Mount Speakerphone e estiver em uma chamada com o usuário B, e ambos estiverem em chamadas de Voice over Wi-Fi, se o usuário B colocar o usuário A em espera e tentar reiniciar a chamada, o usuário B será desconectado. Impacto: os usuários que tentarem reiniciar uma chamada podem ser desconectados. Solução alternativa: o usuário B pode ligar novamente para o usuário A. Quando o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B, que não usa o BlackBerry MVS Client, e o usuário B transferir a chamada para o usuário C e desligar antes de o usuário C responder, o usuário A e o usuário C não conseguirão se comunicar e a chamada será desconectada. Impacto: depois que uma transferência de chamada é concluída, talvez os usuários não consigam se comunicar. Solução alternativa: espere o usuário responder a chamada antes de concluir a transferência de chamada. 14

17 DT DT DT DT DT DT Quando um usuário estiver em uma chamada usando um aparelho habilitado para Bluetooth que opera em uma rede CDMA, e estiver emparelhado com um BlackBerry Wireless Headset HS-500, se o usuário receber uma segunda chamada, ele não ouvirá o toque da segunda chamada. Impacto: os usuários talvez não escutem o toque ao receberem uma segunda chamada. Solução alternativa: não há. Se um usuário estiver em uma chamada usando um aparelho habilitado para Bluetooth emparelhado com um BlackBerry Wireless Headset HS-500, e receber uma segunda chamada e colocar a primeira chamada em espera, o status do aparelho exibirá, de forma incorreta, desconectado, em vez de em espera. Impacto: o aparelho exibe o status incorreto. Solução alternativa: use o botão verde do telefone para atender a segunda chamada. Quando um usuário do aparelho BlackBerry transferir uma chamada, o status será exibido (e continuará assim) como desconectado. Impacto: o status desconectado continua no aparelho. Solução alternativa: pressione a tecla Encerrar. Após conclusão de uma instalação ou atualização do, se os usuários pressionarem a tecla shift no aparelho, não poderão pressionar o botão OK para descartar a mensagem do BlackBerry MVS que é exibida. Impacto: os usuários não conseguem descartar a mensagem do BlackBerry MVS. Solução alternativa: pressione a tecla espaço e clique no botão Ok para descartar a mensagem. Ao usar um smartphone BlackBerry Bold 9650, o usuário talvez não consiga realizar ou receber chamadas do BlackBerry MVS. Impacto: os usuários talvez não consigam realizar ou receber chamadas do BlackBerry MVS. Quando o usuário A liga para o usuário B, coloca o usuário B em espera e liga para o usuário C, se este ignorar a chamada do usuário A, quando o usuário A reiniciar a chamada com B, não conseguirá ouvir o usuário B. Impacto: os usuários talvez não consigam se ouvir. Solução alternativa: o usuário A pode fazer uma nova chamada para o usuário B. 15

18 DT DT DT DT DT DT Quando um usuário do smartphoneblackberry 8820 desliga uma chamada, mesmo que ela se encerre corretamente, a tela do aparelho BlackBerry exibe que a chamada está em andamento. A tela do aparelho exibe as informações corretas quando o usuário realiza outra chamada. Impacto: os usuários podem achar que o aparelho BlackBerry não se desconectou da chamada. Solução alternativa: realize outra chamada para limpar a tela. Por outro lado, você pode sair do aplicativo do telefone e entrar novamente. Se um aparelho do usuário for configurado para realizar chamadas em redes Wi-Fi, quando o cartão SIM for removido do aparelho, o usuário não conseguirá realizar chamadas. Impacto: os usuários não conseguem realizar chamadas em redes Wi-Fi. Solução alternativa: insira um cartão SIM no aparelho. Se o for removido do aparelho de um usuário e a conta de usuário do BlackBerry MVS for excluída no MVS Console, e você enviar novamente o BlackBerry MVS Client por "push", para o aparelho, o BlackBerry MVS do usuário ainda poderá ser visto. Impacto: os usuários podem achar que ainda podem usar o. Solução alternativa: os usuários podem verificar o aparelho para saber se o BlackBerry MVS está aprovisionado. Se o usuário A ligar para o usuário B, que possui uma linha compartilhada em PBX, e o usuário B começar a transferir a chamada, mas cancelar a transferência, o usuário A e o usuário B não conseguirão se ouvir, embora o aparelho BlackBerry indique que estejam conectados. Impacto: a perna da chamada inicial não pode ser mais usada. Solução alternativa: o usuário B pode ligar novamente para o usuário A. Quando um usuário estiver usando a tela sensível ao toque em um smartphone BlackBerry Torch 9800 para trocar chamadas, a tela sensível ao toque pode não responder. Impacto: os usuários podem achar que o aparelho parou de responder. Solução alternativa: use a opção Trocar no Menu para trocar as chamadas. Quando um usuário estiver em uma viagem internacional com um cartão SIM que for local em relação à localização do usuário, as chamadas do BlackBerry MVS apresentarão falhas na rede móvel se a rede da operadora substituir o número ANI pré-configurado do PBX por um diferente. Impacto: quando os usuários estiverem em uma viagem internacional com um cartão SIM local, talvez não consigam usar o BlackBerry MVS com êxito. 16

19 DT DT DT DT Solução alternativa: no MVS Console, configure chamada iniciada pelo aparelho. Ou adicione a ANI à lista de Números de identificação de chamada. Quando chamadas são encaminhadas por meio de um Cisco Unified Communications Manager Express, se o usuário A ligar para o usuário B e este transferir a chamada para o telefone fixo, que está associado ao aparelho, o usuário B talvez não consiga ouvir o usuário A, e este talvez não consiga ouvir o usuário B. Impacto: depois que um usuário transferir uma chamada ativa do aparelho BlackBerry para o telefone fixo, poderá existir um caminho de áudio unilateral. Solução alternativa: Transfira a chamada para um número único que não esteja associado com a conta de usuário do BlackBerry MVS. Quando um usuário em uma chamada de Voice over Wi-Fi sai de uma área de cobertura Wi-Fi, mesmo após ter movido a chamada para a rede móvel no, a chamada pode cair. Impacto: as chamadas podem ser encerradas inesperadamente. Solução alternativa: quando alertas são reproduzidos, pare e espere que a chamada seja movida. Depois de atualizar o, ele poderá estar listado duas vezes na lista de Aplicativos do aparelho. Impacto: entradas duplicadas do são exibidas. Se o campo Usar Rede móvel quando Wi-Fi não estiver disponível estiver configurado para Não, o aparelho BlackBerry exibirá um ícone incorreto (um quadrado laranja com uma linha) próximo à linha do BlackBerry MVS na parte superior da tela no aplicativo do Telefone. Impacto: um ícone incorreto é exibido próximo à linha do BlackBerry MVS na parte superior da tela no aplicativo do Telefone. Solução alternativa: Nenhuma DT Quando o usuário A responde uma chamada do usuário B, que é um usuário externo, e, durante a chamada, o usuário A coloca o usuário B em espera e faz uma chamada para o usuário C, o usuário B não ouve a música de espera. Impacto: os usuários não ouvem a música de espera. Solução alternativa: Nenhuma 17

20 DT DT DT DT DT DT Uma chamada pode apresentar falhas quando as marcas de data e hora do aparelho BlackBerry e do MVS Session Manager não estiverem sincronizadas. Quando isso ocorre, espera-se que o MVS Session Manager envie uma atualização do timer para o aparelho. A atualização do timer não é recebida, a sincronização é restabelecida e as chamadas continuam a apresentar falhas. Impacto: as chamadas podem apresentar falhas se o BlackBerry MVS Server e o BlackBerry MVS Client são estiverem sincronizados. Solução alternativa: remova e adicione novamente o usuário por meio do MVS Console. Se um usuário colocar uma chamada em espera, reiniciá-la e colocá-la em espera novamente, ele não poderá reiniciá-la. Impacto: os usuários não podem reiniciar as chamadas em espera. Solução alternativa: não coloque uma chamada em espera duas vezes. Depois que um usuário instala o e reinicia o aparelho, o trackball talvez não responda. Impacto: os usuários talvez não consigam usar o trackball. Solução alternativa: remova e instale novamente a bateria. No aparelho, as Configurações de controle de chamada na tela de status do BlackBerry MVS são exibidas como editáveis, mesmo não sendo. Impacto: os usuários talvez acreditem que é possível alterar as Configurações de controle de chamada. Os aparelhos BlackBerry não estão recebendo o registro do BlackBerry MVS embora os logs do MVS Session Manager mostrem que o registro ocorreu. Impacto: o serviço BlackBerry MVS não está disponível. Solução alternativa: remova e instale novamente a bateria. Por outro lado, você pode remover e instalar novamente o. Depois que usuários de smartphones BlackBerry Bold 9650 adicionam ou excluem aplicativos, o valor do número do telefone móvel pode ser alterado, e os usuários talvez não consigam realizar chamadas doblackberry MVS a partir dos aparelhos. Impacto: os usuários talvez não consigam realizar chamadas do BlackBerry MVS. Solução alternativa: em seu aparelho, pressione a tecla Enviar. Pressione a tecla Menu > Opções > Linha comercial > Configurações gerais. Altere o campo Número do celular para o número de telefone correto. 18

21 DT DT DT DT DT Se o usuário A e o usuário B estiverem em uma chamada, e o usuário A transferir a chamada para o usuário C e este rejeitá-la, o usuário A não poderá reiniciar a chamada com o usuário B. Impacto: os usuários talvez não consigam reiniciar a chamada após uma falha na transferência de chamada. Solução alternativa: o usuário A pode fazer uma nova chamada para o usuário B. Ao usar um aparelho que opera em rede CDMA, o usuário não pode alterar o volume do som de configuração de envio de chamada que é executado quando o BlackBerry MVS está configurando uma chamada em envio ou ativar o viva-voz durante a reprodução do som de configuração de envio de chamada. Impacto: os usuários não podem alterar o volume do som de configuração de envio de chamada ou ativar o viva-voz durante a reprodução do som de configuração de envio de chamada. Solução alternativa: no, altere a opção Ao conectar minha chamada em envio, desejo ouvir para Tocar. Se um usuário colocar uma chamada em espera e reiniciá-la, a tela de chamada ativa ainda exibirá "Em espera" em vez de "Conectado". Impacto: quando um usuário reinicia uma chamada, o texto da tela de chamada ativa talvez não seja atualizada conforme o esperado. Se um usuário estiver em uma chamada do BlackBerry MVS usando Voice over Wi-Fi, quando receber uma chamada na linha do celular, o toque de chamada em espera não será reproduzido e o áudio da primeira chamada será interrompido durante 1 ou 2 segundos. Impacto: quando os usuários receberem uma segunda chamada, talvez não ouçam o toque de chamada em espera e talvez o som seja interrompido brevemente nas chamadas. Se o aparelho BlackBerry de um usuário estiver configurado com uma política de TI que permite proteção de conteúdo, depois que o administrador do usuário enviar, por "push", uma nova versão do para o aparelho do usuário, quando o usuário reiniciar o aparelho, ele poderá parar e se tornar inutilizável, mesmo depois de remover e instalar novamente a bateria. Impacto: se os usuários possuírem uma política de TI que permite proteção de conteúdo, talvez não consigam usar os aparelhos depois que uma nova versão do BlackBerry MVS Client é enviada, por "push", aos aparelhos. 19

22 DT DT DT DT Quando chamadas do BlackBerry MVS estão sendo encaminhadas por meio do Cisco Unified Communications Manager Express, o usuário A e o usuário B são configurados para a chamada iniciada no aparelho BlackBerry e o usuário C é configurado para a chamada iniciada no PBX. Se o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B e o usuário A transferí-la para o usuário C, e o usuário A esperar o usuário C responder antes de clicar em Concluir transferência, depois que o usuário C responder a chamada, ela será desconectada. Impacto: os usuários não podem transferir chamadas. Solução alternativa: para todos os usuários docisco Unified Communications Manager Express, certifique-se que a direção da chamada é a mesma. Quando as chamadas do BlackBerry MVS estiverem sendo encaminhadas por meio docisco Unified Communications Manager Express, se o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B e o usuário A transferí-la para o usuário C, e o usuário A esperar o usuário C responder antes de clicar em Concluir transferência, existirá um áudio unilateral entre o usuário B e o usuário C. Impacto: após conclusão de uma transferência de chamada, os usuários talvez não consigam se ouvir. Quando as chamadas do BlackBerry MVS estiverem sendo encaminhadas por meio do Cisco Unified Communications Manager Express, se o usuário A, que usa o BlackBerry MVS, estiver em uma chamada com o usuário B, que usa o BlackBerry MVS, e o usuário A transferir o usuário B para o usuário C, que é um usuário externo, e o usuário B desligar antes de o usuário C responder, depois que o usuário C responder a chamada, o aparelho do usuário A exibirá "Chamando" e a chamada entre o usuário A e o usuário C cairá. Impacto: as chamadas doblackberry MVS caem. Solução alternativa: não desligue uma chamada durante uma transferência de chamada. O usuário responde uma chamada e coloca a chamada em espera. O usuário reinicia a chamada e coloca a chamada em espera novamente para responder uma segunda chamada. O aparelho BlackBerry do usuário mostra que há uma chamada em espera. Agora, o usuário deve possuir áudio com a segunda chamada e nenhum áudio com a primeira chamada; entretanto, o usuário possui áudio com a pessoa que fez a chamada primeiro, nenhum áudio com a segunda chamada e o aparelho da pessoa que fez a chamada depois mostra que ainda está em modo de chamada. Impacto: o usuário do BlackBerry MVS pode falar com um indivíduo com intenção de falar com outro. 20

23 DT DT DT DT DT Quando chamadas do BlackBerry MVS estiverem sendo encaminhadas por meio do Cisco Unified Communications Manager Express, e o usuário A realizar uma chamada para o usuário B, que é um usuário externo, e o usuário C realizar uma chamada para o usuário A, o número do ramal do usuário C não será exibido corretamente no aparelho do usuário A. Impacto: os números de telefone dos indivíduos realizando as chamadas não são exibidos corretamente. Ao usar um aparelho que opera em rede CDMA, e o aparelho estiver configurado para realizar apenas chamadas de Voice over Wi-Fi, se o usuário transferir a chamada para a linha do celular no aparelho, após transferir a chamada, o usuário não poderá colocar a chamada em espera embora a opção Em espera seja exibida no aparelho. Impacto: os usuários talvez acreditem que podem colocar uma chamada em espera quando não podem. Solução alternativa: remova e instale novamente a bateria. Ao realizar uma chamada de Voice over Wi-Fi usando um aparelho que opera em rede CDMA, se o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B, e este colocar a chamada em espera, o usuário A não ouvirá a música de espera mesmo se o usuário B estiver configurado para música de espera. Impacto: os usuários não ouvem a música de espera. Ao usar um smartphone BlackBerry Curve 8530 ou BlackBerry Bold 9650, quando o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B e transferir a chamada para o telefone fixo associado à conta do usuário do BlackBerry MVS, o usuário A ouvirá os toques de chamada. Impacto: os usuários ouvem toques inesperados. Quando o usuário A e o usuário B do BlackBerry MVS estiverem em uma chamada, e o usuário A colocar o usuário B em espera, se o comando Em espera falhar ou atrasar, o usuário B continuará a ouvir o usuário A, mesmo que o aparelho BlackBerry indique que o usuário B está em espera e o usuário A pensar que o usuário B está mudo. Impacto: um usuário do BlackBerry MVS não fica em estado mudo quando o usuário do BlackBerry MVS coloca uma chamada em espera. 21

24 DT DT DT DT DT Ao usar um aparelho que opera em rede CDMA, se o usuário do BlackBerry MVS colocar a primeira chamada em espera, estabelecer uma segunda chamada usando o item de menu "Teleconferência" e, depois, retornar para a primeira chamada, a segunda chamada será colocada em espera e a primeira chamada estará ativa, mas o usuário do BlackBerry MVS não poderá mais ouvir a primeira chamada. Impacto: os usuários talvez acreditem que podem realizar teleconferências quando não podem. Solução alternativa: não use o item de menu Teleconferência para realizar uma segunda chamada. Se o usuário A estiver usando um aparelho habilitado para Bluetooth emparelhado com o BlackBerry Wireless Headset HS-500 e estiver em uma chamada com o usuário B e com o usuário C, quando o usuário A usar o headset para encerrar uma chamada com o usuário C, a chamada com o usuário B também será encerrada. Impacto: as chamadas podem ser encerradas inesperadamente. Solução alternativa: use o aparelho para encerrar chamadas. Ao usar um aparelho que opera em rede CDMA, se o usuário A estiver em uma chamada com o usuário B, às vezes, o usuário A do BlackBerry MVS continuará a ouvir os toques de chamada e o aparelho do usuário A continuará a indicar que o aparelho está no estado de chamada. Isso pode continuar de cinco a dez segundos. Impacto: quando os usuários do BlackBerry MVS iniciarem uma chamada, poderão receber toques de chamada e o aparelho poderá exibir o status da chamada incorretamente durante alguns segundos após a conexão da chamada. Se o usuário A realizar uma chamada para o usuário B usando um número de telefone que inclui uma entrada de espera, e o usuário A encerrar a chamada sem inserir os números de espera, a chamada será desconectada, mas a tela de chamada do usuário B não será fechada. Impacto: a tela de chamada de um usuário não fecha. Solução alternativa: saia do aplicativo do telefone e entre novamente. Se o usuário A e o usuário B estiverem em uma chamada e estiverem usando smartphones BlackBerry Storm2 Series que operam em uma rede GSM, quando o usuário A transferir a chamada para um usuário C, e este ignorar a chamada ou rejeitá-la (pressionando o botão vermelho do aparelho), a chamada original ainda estará conectada, mas o usuário A não poderá retornar à chamada. Impacto: o usuário A e o usuário B não conseguem se comunicar. 22

25 DT DT DT DT DT DT Solução alternativa: para estabelecer comunicações, o usuário A e o usuário B terão de encerrar a conexão e se conectarem novamente. Ao usar um smartphone BlackBerry 8700 Series, se um usuário estiver configurado no MVS Console com a opção Linha padrão para chamadas enviadas configurada para Última seleção e a opção Quando a linha do BlackBerry MVS não estiver disponível, usar a linha móvel configurada para Sempre, a tela exibirá que a linha móvel está selecionada. Impacto: a linha incorreta é exibida no aparelho. Impacto: no aparelho, selecione linha comercial. Quando um usuário do BlackBerry MVS estiver em roaming e responder uma chamada de um número externo, pode existir a ocorrência dos seguintes eventos: quem realiza a chamada continua a ouvir o toque, a chamada é encaminhada ao correio de voz e o usuário do BlackBerry MVS é desconectado. Impacto: o usuário do BlackBerry MVS que estivem em roaming talvez não receba chamadas de um número externo. Quando um usuário com um aparelho habilitado para Bluetooth realiza uma chamada sobre uma rede CDMA, um som "intermitente" é ouvido após cada toque. Impacto: o usuário ouve sons inesperados. Solução alternativa: remova e instale novamente a bateria. Voice over Wi-Fi talvez as chamadas não possam ser configuradas quando ocorre um failover do BlackBerry Enterprise Server. Impacto: os usuários não podem fazer chamadas de Voice over Wi-Fi. Solução alternativa: use a rede móvel para fazer chamadas. Se um usuário realizar uma chamada Voice over Wi-Fi para um número com resposta interativa por voz que esteja configurado para tons DTMF in-band, nenhum tom DTMF inserido pelo usuário alcançará o sistema de resposta interativa por voz. Impacto: os usuários não conseguem se conectar a um componente interno ao usar uma rede Wi-Fi. Solução alternativa: use a rede móvel para acessar o componente interno ou use um número remoto que possa ser roteado por um gateway que ofereça suporte a tons DTMF out-of-band. Se um usuário do BlackBerry MVS que estiver usando um smartphone BlackBerry Bold 9700 transferir uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voz em redes móveis, a chamada não apresentará mais áudio. Impacto: depois de transferir uma chamada de uma rede Wi-Fi para a rede móvel, talvez os usuários não consigam ouvir um ao outro. 23

26 DT DT DT DT DT Solução alternativa: atualize o software do smartphone BlackBerry Bold 9700 e, se isso não resolver o problema, não mova uma chamada de Voice over Wi-Fi para Voz em redes móveis. Ao usar aparelhos BlackBerry emparelhados com um aparelho habilitado para Bluetooth, ao transferir uma chamada, os usuários do BlackBerry MVS não poderão encerrar a transferência de chamada usando um aparelho habilitado para Bluetooth. Impacto: talvez os usuários não possam encerrar uma transferência de chamada que esteja em andamento. Solução alternativa: use o aparelho para encerrar a chamada. Quando o usuário A está em uma chamada ativa com o usuário B e transfere o usuário B para o usuário C e seleciona Concluir transferência após ouvir um tom de retorno de chamada do aparelho do usuário C, o usuário B não ouve um tom de retorno de chamada. Impacto: talvez os usuários não saibam que a transferência está ocorrendo. Solução alternativa: os usuários devem esperar até que a nova chamada seja atendida, para que a transferência seja supervisionada. Para um usuário do BlackBerry MVS com um aparelho BlackBerry habilitado para Wi-Fi, em Gerenciar conexões, o Status de serviços indica incorretamente que apenas chamadas de emergência são permitidas para chamadas Voice over Wi-Fi quando não existir um cartão SIM inserido no aparelho. Impacto: os usuários doblackberry MVS talvez não saibam que podem realizar chamadas não emergenciais usando uma rede Wi-Fi mesmo que não exista um cartão SIM inserido no aparelho. Solução alternativa: o usuário pode ignorar a mensagem de status e fazer a chamada. Quando o usuário A do BlackBerry MVS realizar uma chamada para o usuário B do BlackBerry MVS, o usuário A poderá ouvir um tom DTMF quando o usuário B responder a chamada. Impacto: os usuários do BlackBerry MVS talvez ouçam um tom DTMF quando uma chamada for respondida. Se o usuário A, que estiver usando um telefone fixo, chamar o usuário B, que estiver usando um aparelho que opera em rede GSM e o usuário B colocar o usuário A em espera e chamar o usuário C, quando o usuário B alternar para o usuário A e o usuário A encerrar a chamada, pode ser que a chamada entre os usuários B e C também seja encerrada. Impacto: quando uma chamada for alternada, todas as chamadas serão encerradas se a pessoa que fez a chamada a encerrar. 24

27 DT DT DT Se o usuário A estiver em uma chamada de rede móvel com o usuário C e o usuário B chamar o usuário A no número comercial e o usuário A responder a chamada e colocar o usuário C em espera, se o usuário C encerrar a chamada, pode ser que a chamada entre os usuários A e B não tenha áudio e seja encerrada. Impacto: talvez as chamadas sejam interrompidas inesperadamente quando uma chamada em espera for desconectada. Solução alternativa: os usuários podem fazer as chamadas novamente. Se o usuário A estiver usando um aparelho que não ofereça suporte simultâneo a dados e voz e estiver em uma chamada com o usuário B e o usuário B transferir a chamada para o usuário C, a tela do aparelho do usuário A não será atualizada para mostrar que o usuário A agora está conectado ao usuário C. Impacto: a tela de chamada ativa não é atualizada conforme esperado depois que a chamada de um usuário é transferida. Se o BlackBerry MVS for configurado para chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry os usuários não poderão receber uma segunda chamada no número comercial. Impacto: os usuários não podem receber uma segunda chamada no número comercial. Solução alternativa: na Classe de serviço do usuário, altere a Direção da chamada para Iniciada no PBX. 25

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