Secretaria Nacional do Consumidor. Boletim Sindec
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- Júlio César Fraga Azenha
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1 Secretaria Nacional do Consumidor Boletim Sindec
2 Apresentaça o O Boletim Sindec 2014 é a publicação da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon que apresenta uma breve análise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor Sindec durante o ano de Esta publicação tem entre seus principais objetivos permitir à sociedade o acesso a informações sobre as empresas mais demandadas nos órgãos públicos de defesa do consumidor e os principais problemas apresentados, de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviços. O Boletim Sindec visa também incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor, a qualidade dos produtos e serviços ofertados, além de garantir o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento. Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao Sindec, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de O Sindec O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados, o do Distrito Federal e de 336 municípios. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 641 unidades espalhadas por 440 cidades brasileiras. Esses Procons atendem uma média mensal de 206 mil consumidores. A lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de integração podem ser consultadas no sítio 1
3 Transpare ncia Ativa O art. 8º do Decreto 7.963/2013 prevê que os dados e informações de atendimento ao consumidor registrados no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor - Sindec, que integra os órgãos de proteção e defesa do consumidor em todo o território nacional, subsidiarão a definição das Políticas e ações do Plano Nacional de Consumo e Cidadania 1, competindo ao Ministério da Justiça a gestão do sistema, garantindo o pleno acesso aos seus dados pelos órgãos públicos e sociedade em geral. Desde no ano de 2013, portanto, a Senacon vem disponibilizando os dados e informações do Sindec, em formato aberto, através do Portal Brasileiro de Dados Abertos 2. Entende-se como "dados abertos" aqueles que estão livremente disponíveis para o uso e reuso por qualquer interessado, sem restrição de licenças, patentes ou mecanismos de controle. O acesso à informação é um direito previsto na Constituição Federal e na Lei de Acesso à Informação - LAI (Lei /2011), que regula o acesso a dados e informações detidas pelo governo. Sendo que, a divulgação das informações de interesse público, independentemente de solicitações (transparência ativa) constitui uma das principais diretrizes da LAI. Neste sentido, o Ministério da Justiça em âmbito 2º Plano de Ação Brasileiro na Parceria para Governo Aberto 3 assumiu compromisso voltado ao aprimoramento da transparência dos dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), mediante a publicação periódica de seus dados em formato aberto no Portal Dados.gov.br. A Parceria para Governo Aberto (OGP) 4, surgida em setembro de 2011, conta hoje com 58 países que buscam cooperar e se desafiar para tornar seus governos melhores. A participação brasileira, que acontece desde a fundação da OGP, reflete o compromisso do país em inovar para fortalecer a transparência dos atos governamentais, prevenir e combater a corrupção, promover os ideais democráticos de participação cidadã e melhorar o serviço público. Com o cumprimento da meta assumida, espera-se que o conteúdo dos dados divulgados possa ser utilizado para a avaliação do impacto regulatório sob a perspectiva do consumidor, para o monitoramento da efetividade das medidas implementadas pelos entes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, além de outros órgãos públicos e o mercado, bem como para a avaliação da qualidade das relações de consumo. 1 Plano Presidencial criado através do Decreto nº 7.963/2013 Plano Nacional de Consumo e Cidadania, com a finalidade de promover a proteção e defesa do consumidor em todo o território nacional, por meio da integração e articulação de políticas, programas e ações. 2 O portal pode ser acessado através do endereço: 3 Fonte: 4 Fonte: 2
4 O Atendimento nos Procons A criação dos Procons fundamentou-se na tarefa do Estado de proteger ativamente o consumidor, por meio da fiscalização das relações de consumo e da solução de conflitos individuais e coletivos na via administrativa. A importância desses órgãos na resolução de conflitos é cada vez maior em uma típica sociedade de consumo, sobretudo porque, além de apresentarem elevados índices de acordo, proporcionam soluções rápidas às demandas do cidadão, evitando o encaminhamento desses conflitos ao Judiciário. Diariamente, esses órgãos atendem a milhares de conflitos entre cidadãos e fornecedores. O atendimento prestado pelo Procon permite contato direto com o consumidor e oportuniza uma orientação efetiva. Por meio da utilização de ferramentas adequadas a cada situação apresentada pelo consumidor, que vão desde o contato telefônico até a realização de audiências, é possível intermediar conflitos e obter altos níveis de resolução. Para atender com celeridade, os Procons tratam a maior parte das demandas recebidas com procedimentos sumários de atendimento, como a Simples Consulta, adotada quando a orientação prestada pelo Procon é suficiente para resolver o problema do consumidor, ou o Atendimento Preliminar, utilizado para o caso em que o Procon obtém um acordo entre consumidor e fornecedor por telefone. Outro exemplo célere de atenção básica ao consumidor é a Carta de Informações Preliminares (CIP), utilizada quando o Procon envia uma notificação prévia ao fornecedor e por meio desta poderá ser celebrado um acordo. Em regra, a resolução dos problemas utilizando-se desses tipos de atendimentos acontece em um prazo máximo de 10 dias. Quando a demanda não é resolvida, ou quando a gravidade ou urgência do problema assim exigir, é aberto um processo administrativo - a Reclamação, que é matéria-prima do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas. Hoje os Procons registram um percentual médio de resolução de demandas acima de 80%. É importante destacar que, além de todo o trabalho diário de atendimento ao consumidor, o Procon monitora condutas, fiscaliza preventivamente as infrações aos direitos do consumidor, promove ações de educação para o consumo, apresenta denúncias aos órgão competentes e aplica sanções administrativas, quando necessário. 3
5 Atendimentos em 2014 Em 2014, foram realizados (dois milhões quatrocentos e noventa mil setecentos e sessenta e nove) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec. Uma média mensal de 206 mil consumidores atendidos. O gráfico a seguir apresenta a evolução da quantidade de atendimentos registrados nos últimos três anos. Evolução do Total de Atendimentos Reclamações e denúncias representaram a maior parte (62%) dos atendimentos registrados em 2014, e 37% se referiram a consultas/orientações prestadas pelos Procons ao consumidor. Tipos de Atendimento em
6 Perfil do Consumidor As mulheres representam a maioria (54,5%) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2014, e a faixa etária preponderante é a que contempla a idade entre 21 e 50 anos. Faixa Etária do Consumidor em 2014 Gênero do Consumidor em
7 Assuntos mais Demandados em 2014 Posição Assunto Quantidade % 1º Telefonia Fixa ,8% 2º Telefonia Celular ,5% 3º Banco comercial ,0% 4º Cartão de Crédito ,5% 5º TV por Assinatura ,8% 6º Aparelho Celular ,4% 7º Financeira ,5% 8º Microcomputador / Produtos de Informática ,2% 9º Móveis ,9% 10º Eletrodomésticos Linha Branca ,8% 11º Energia Elétrica ,6% 12º Internet (Serviços) ,3% 13º Água / Esgoto ,8% 14º Televisão / Aparelho DVD / Filmadora ,7% 15º Cartão de Loja ,3% 16º Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior ) ,2% 17º Plano de Saúde ,1% 18º Vestuário ( Calçado / Roupa ) ,9% 19º Cursos Livres Outros ,9% 20º Banco de Dados ( SPC - Serasa - etc ) ,8% Demais Assuntos ,2% Total ,0% Principais Problemas em 2014 Posição Problema Quantidade % 1º Problemas com Cobrança ,6% 2º Problemas na Oferta ,7% 3º Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço ,6% 4º Problemas com Contrato ,7% 5º Problemas Diversos com Produtos e Serviços ,9% Demais Problemas ,5% Total ,0% 5 Dessa análise foram excluídos atendimentos classificados como EXTRA PROCON, que são encaminhamentos e orientações realizados pelos Procons nos casos em que não há relação de consumo, mas sim questões de natureza previdenciárias, trabalhistas etc. 6
8 Ana lise Setorial A seguir, são apresentados dados dos segmentos que, nacionalmente, mais levam consumidores aos Procons. Os gráficos apresentam a evolução da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2014 e seus respectivos índices de solução preliminar. Ao final deste documento, são apresentadas as tabelas com os dados completos. Entre os tipos de atendimentos disponíveis para resolução de conflitos de consumo, o mais utilizado pelos Procons é a Carta de Informações Preliminares (CIP) uma notificação prévia encaminhada ao fornecedor (física ou eletronicamente), por meio da qual é possível resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo. A CIP permite aferir o índice de solução preliminar de cada empresa, ou seja, o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificação. Em 2014, mais de 800 mil notificações foram enviadas pelos Procons, por meio das quais se obteve, em média, 76% de resolução por parte dos fornecedores. 7
9 Telecomunicações Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 8
10 Bancos Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 9
11 Varejo Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 10
12 Indústria Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 11
13 Energia Elétrica Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 12
14 Saúde Suplementar Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar 13
15 Transporte Aéreo Quantidade de Atendimentos Índice de Solução Preliminar Atendimentos por UF A seguir, são apresentados os atendimentos por unidade da Federação. Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado, que muitas vezes não podem ser observadas quando analisadas as informações em âmbito nacional. 14
16 Acre Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Financeira % Cartão de Crédito % Telefonia Celular % Energia Elétrica % Aparelho Celular % Telefonia Fixa % TV por Assinatura % Banco comercial % Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo 514 3% Internet (Serviços) 502 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Companhia de Eletricidade do Acre º Vivo/Telefonica º Claro/Embratel º Itaú º HSBC 701 7º Bradesco 696 8º Caixa Econômica Federal 660 9º Móveis Romera LTDA º SKY
17 Alagoas Quantidade de Procons integrados: 2 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Banco comercial % Aparelho Celular % Microcomputador / Produtos de Informática % Eletrodomésticos Linha Branca % Móveis % Televisão / Aparelho DVD / Filmadora % Telefonia Fixa % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Itaú º Oi Fixo/Celular º Bradesco º Ricardo Eletro/Lojas Insinuante/ Eletro Shopping/ City Lar º Claro/Embratel º CCE/Digibras/Lenovo º SKY º Caixa Econômica Federal º Tim/Intelig º Walmart
18 Amazonas Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Água / Esgoto % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Energia Elétrica 850 6% Cartão de Crédito 827 6% Banco comercial 746 5% Aparelho Celular 481 3% Internet (Serviços) 402 3% Eletrodomésticos Linha Branca 324 2% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Manaus Ambiental º Vivo/Telefonica 916 4º Amazonas Distribuidora de Energia 886 5º Claro/Embratel 700 6º NET 666 7º SKY 581 8º Bradesco 559 9º Benchimol Irmão & Cia º Itaú
19 Amapa Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Banco comercial % Financeira % Telefonia Fixa % Telefonia Celular 694 9% Aparelho Celular 365 5% Cartão de Crédito 340 4% Energia Elétrica 337 4% TV por Assinatura 246 3% Microcomputador / Produtos de Informática 153 2% Eletrodomésticos Linha Branca 142 2% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Vivo/Telefonica 494 3º Domestilar 475 4º BMG 428 5º Itaú 361 6º Companhia de Eletricidade do Amapá - CEA 352 7º Bradesco 329 8º Claro/Embratel 287 9º Banco Cruzeiro do Sul º Sabemi Seguradora
20 Bahia Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Aparelho Celular % Telefonia Celular % Cartão de Crédito % TV por Assinatura % Água / Esgoto % Eletrodomésticos Linha Branca % Móveis % Microcomputador / Produtos de Informática % Energia Elétrica % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Ricardo Eletro/ Lojas Insinuante/ Eletro Shopping/ City Lar º Empresa Baiana de Aguas e Saneamento S/A º Casas Bahia/ Ponto Frio / Nova Ponto Com º Itaú º Claro/Embratel º Bradesco º Companhia de Eletricidade do Estado Da Bahia - COELBA º SKY º Samsung
21 Ceara Quantidade de Procons integrados: 4 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito % Banco comercial % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Microcomputador / Produtos de Informática % Água / Esgoto % Aparelho Celular % Eletrodomésticos Linha Branca % Financeira % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Itaú º Bradesco º Companhia de Água e Esgoto do Ceará - CAGECE º Claro/Embratel º SKY º Santander º Caixa Econômica Federal º Companhia Energética do Ceará º CCE/Digibras/Lenovo
22 Distrito Federal Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Banco comercial % Móveis % Telefonia Fixa % Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.) % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Microcomputador / Produtos de Informática % Eletrodomésticos Linha Branca % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º SKY º Casas Bahia/Ponto Frio / Nova Ponto Com º Bradesco º GVT º Itaú º Ricardo Eletro/Lojas Insinuante/ Eletro Shopping/ City Lar º Vivo/Telefonica º NET
23 Espí rito Santo Quantidade de Procons integrados: 19 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito % Telefonia Fixa % Banco comercial % Telefonia Celular % Aparelho Celular % TV por Assinatura % Móveis % Financeira % Microcomputador / Produtos de Informática % Eletrodomésticos Linha Branca % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Vivo/Telefonica º Itaú º Claro/Embratel º Bradesco º Casas Bahia/ Ponto Frio / Nova Ponto Com º Espírito Santo Centrais Elétricas º GVT º SKY º Santander
24 Goia s Quantidade de Procons integrados: 34 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Telefonia Fixa % Cartão de Crédito % Financeira % Banco comercial % TV por Assinatura % Aparelho Celular % Microcomputador / Produtos de Informática % Móveis % Internet (Serviços) % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º Itaú º Bradesco º SKY º Vivo/Telefonica º Caixa Econômica Federal º Tim/Intelig º Santander º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com
25 Maranha o Quantidade de Procons integrados: 3 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % Cartão de Crédito % Banco comercial % Energia Elétrica % Aparelho Celular % TV por Assinatura % Microcomputador / Produtos de Informática % Cartão de Loja % Eletrodomésticos Linha Branca 899 2% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Bradesco º Cia Energética do Maranhão - CEMAR º Itaú º Claro/Embratel º Tim/Intelig 916 7º SKY 870 8º Vivo/Telefonica 856 9º Banco do Brasil º Caixa Econômica Federal
26 Minas Gerais Quantidade de Procons integrados: 71 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Telefonia Fixa % Cartão de Crédito % Banco comercial % TV por Assinatura % Aparelho Celular % Internet (Serviços) % Financeira % Móveis % Microcomputador / Produtos de Informática % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º Vivo/Telefonica º Itaú º Tim/Intelig º Bradesco º SKY º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com º Caixa Econômica Federal º Santander
27 Mato Grosso Quantidade de Procons integrados: 20 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Telefonia Fixa % Água / Esgoto % Banco comercial % Energia Elétrica % Aparelho Celular % Financeira % TV por Assinatura % Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.) % Cartão de Crédito % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Vivo/Telefonica º Claro/Embratel º Concessionaria de Serviços Públicos de Água e Esgoto CAB CUIABÁ º Centrais Elétricas Matogrossenses - CEMAT º Bradesco º Novo Mundo 995 8º SKY 962 9º Itaú º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com
28 Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados: 21 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Financeira % Telefonia Fixa % Banco comercial % Água / Esgoto % TV por Assinatura % Energia Elétrica % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Internet (Serviços) % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Vivo/Telefonica º Claro/Embratel º Águas Guariroba SA º Empresa Energética de Mato Grosso do Sul - ENERSUL º Bradesco º Itaú º SKY º Casas Bahia/Ponto Frio / Nova Ponto Com º BV Financeira
29 Para Quantidade de Procons integrados: 7 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Energia Elétrica % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % Banco comercial % Aparelho Celular % TV por Assinatura % Microcomputador / Produtos de Informática % Cartão de Crédito 948 4% Televisão / Aparelho DVD / Filmadora 757 3% Eletrodomésticos Linha Branca 679 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Centrais Elétricas do Pará - CELPA º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel 889 4º Bradesco 820 5º Itaú 717 6º Tim/Intelig 701 7º CCE/Digibras/Lenovo 685 8º Vivo/Telefonica 670 9º Samsung º SKY
30 Paraí ba Quantidade de Procons integrados: 3 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Banco comercial % Cartão de Crédito % TV por Assinatura % Aparelho Celular 887 5% Microcomputador / Produtos de Informática 842 5% Telefonia Fixa 662 4% Eletrodomésticos Linha Branca 571 3% Televisão / Aparelho DVD / Filmadora 489 3% Internet (Serviços) 481 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Itaú º Bradesco 896 4º N Claudino & Cia 726 5º SKY 708 6º Samsung 669 7º Claro/Embratel 624 8º NET 561 9º Caixa Econômica Federal º Magazine Luiza
31 Parana Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Banco comercial % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Plano de Assistência Funerária % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Outros Produtos Importados % Móveis % Eletrodomésticos Linha Branca % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Organização Social de Luto Curitiba º Tim/Intelig º Itaú º GVT º Claro/Embratel º Bradesco º NET º SKY º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com
32 Pernambuco Quantidade de Procons integrados: 7 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito % Telefonia Fixa % Banco comercial % Telefonia Celular % Microcomputador / Produtos de Informática % Aparelho Celular % TV por Assinatura % Eletrodomésticos Linha Branca % Energia Elétrica % Televisão / Aparelho DVD / Filmadora % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Ricardo Eletro/ Lojas Insinuante/ Eletro Shopping/ City Lar º Itaú º Bradesco º Companhia Energética de Pernambuco º Claro/Embratel º SKY º CCE/Digibras/Lenovo º Companhia Pernambucana de Saneamento º Tim/Intelig
33 Piauí Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito 802 9% Telefonia Celular 756 9% Banco comercial 642 7% Telefonia Fixa 631 7% Energia Elétrica 468 5% Internet (Serviços) 428 5% Aparelho Celular 386 4% Microcomputador / Produtos de Informática 385 4% TV por Assinatura 346 4% Televisão / Aparelho DVD / Filmadora 245 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel 602 3º Itaú 529 4º Companhia Energética do Piauí 354 5º Bradesco 349 6º Tim/Intelig 263 7º Águas e Esgotos do Piauí 261 8º SKY 247 9º Caixa Econômica Federal º Samsung
34 Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados: 8 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % Banco comercial % Cartão de Crédito % TV por Assinatura % Energia Elétrica % Móveis % Aparelho Celular % Eletrodomésticos Linha Branca % Cartão de Loja % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º Itaú º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com º Vivo/Telefonica º SKY º Ampla Energia e Serviços º Bradesco º Light Serviços de Eletricidade º Nextel
35 Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados: 3 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Cartão de Crédito 729 8% TV por Assinatura 714 8% Microcomputador / Produtos de Informática 691 8% Telefonia Fixa 607 7% Aparelho Celular 605 7% Eletrodomésticos Linha Branca 587 7% Televisão / Aparelho DVD / Filmadora 423 5% Móveis 388 4% Banco comercial 308 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular 754 2º Itaú 474 3º Claro/Embratel 452 4º CCE/Digibras/Lenovo 352 5º SKY 345 6º Samsung 343 7º NET 263 8º Casas Bahia /Ponto Frio / Nova Ponto Com 261 9º Tim/Intelig º Bradesco
36 Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados: 28 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Banco comercial % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Internet (Serviços) % Microcomputador / Produtos de Informática % Eletrodomésticos Linha Branca % Móveis % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º SKY º Vivo/Telefonica º Itaú º GVT º Magazine Luiza º Lojas Colombo º Tim/Intelig º Bradesco
37 Rondo nia Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular % Telefonia Fixa % Energia Elétrica 860 6% Aparelho Celular 807 5% Banco comercial 748 5% Financeira 686 5% Cartão de Crédito 642 4% TV por Assinatura 537 4% Assistência Técnica 523 3% Microcomputador / Produtos de Informática 452 3% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel 740 3º Centrais Elétricas de Rondônia - CERON 716 4º Vivo/Telefonica 695 5º Móveis Romera 329 6º Samsung 306 7º Bradesco 234 8º SKY 223 9º Gazin Indústria e Comércio de Móveis e Eletrodomésticos º HSBC Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondônia, integrado ao Sindec em
38 Roraima Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Celular 18 11% Telefonia Fixa 16 10% Financeira 15 10% Aparelho Celular 15 10% Banco comercial 8 5% Cartão de Crédito 6 4% Internet (Serviços) 5 3% Eletrodomésticos Linha Branca 4 3% Eletrodoméstico Importado 4 3% Energia Elétrica 3 2% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Vivo/Telefonica 25 2º Oi Fixo/Celular 19 3º BV Financeira 11 4º Caixa Econômica Federal 6 5º Samsung 5 6º Electrolux 5 7º Uol 4 8º Tim/Intelig 3 9º Companhia de Águas e Esgotos de Roraima - CAER 3 10º Sabemi Seguradora 3 7 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista, integrado ao Sindec em
39 Santa Catarina Quantidade de Procons integrados: 65 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % TV por Assinatura % Cartão de Crédito % Banco comercial % Aparelho Celular % Financeira % Internet (Serviços) % Móveis % Eletrodomésticos Linha Branca % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Tim/Intelig º Claro/Embratel º Vivo/Telefonica º Itaú º Bradesco º SKY º GVT º Caixa Econômica Federal º Santander
40 Sa o Paulo Quantidade de Procons integrados: 58 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Telefonia Fixa % Telefonia Celular % Banco comercial % TV por Assinatura % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Financeira % Microcomputador / Produtos de Informática % Móveis % Eletrodomésticos Linha Branca % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Vivo/Telefonica º Claro/Embratel º Itaú º SKY º Bradesco º NET º Casas Bahia/ Ponto Frio / Nova Ponto Com º Tim/Intelig º Santander º Oi Fixo/Celular
41 Sergipe Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Cartão de Crédito % Aparelho Celular % Telefonia Celular 732 9% Microcomputador / Produtos de Informática 634 8% Telefonia Fixa 566 7% TV por Assinatura 454 5% Eletrodomésticos Linha Branca 390 5% Televisão / Aparelho DVD / Filmadora 324 4% Móveis 322 4% Eletroeletrônico Importado 299 4% Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular 960 2º GBarbosa 785 3º Vivo/Telefonica 496 4º CCE/Digibras/Lenovo 480 5º Itaú 460 6º Samsung 422 7º Ricardo Eletro/ Lojas Insinuante/ Eletro Shopping/ City Lar 391 8º Claro/Embratel 317 9º Bradesco º SKY
42 Tocantins Quantidade de Procons integrados: 1 Evolução da Quantidade de Atendimentos a 2014 Assuntos mais Demandados em 2014 Assunto Quantidade % Banco comercial % Telefonia Celular % Telefonia Fixa % Financeira % TV por Assinatura % Aparelho Celular % Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo % Cartão de Crédito % Energia Elétrica % Internet (Serviços) % Empresas mais Demandadas em 2014 Posição Fornecedor Quantidade 1º Oi Fixo/Celular º Claro/Embratel º Bradesco º BMG º Vivo/Telefonica º Companhia de Energia Elétrica do Tocantins - CELTINS º SKY º Caixa Econômica Federal º Itaú º Banco do Brasil
43 Procons Integrados ao Sindec A base de Procons integrados ao Sindec está em constante crescimento. A cada mês, novos órgãos são integrados e têm seus atendimentos somados à base de dados nacional. O gráfico abaixo apresenta a evolução da quantidade de Procons integrados, desde Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec. AC Diretoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon/ Acre AL Procon Estadual de Alagoas Procon Municipal de Arapiraca AM Procon Amazonas AP Instituto de Defesa do Consumidor do Estado do Amapá 42
44 BA Procon Bahia CE Decon Maracanaú Procon Municipal Decon Sobral Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon Ceará Secretaria Municipal de Cidadania E Direitos Humanos - SCDH DF Instituto De Defesa Do Consumidor - Procon DF ES Procon Espirito Santo Procon Municipal de Alfredo Chaves Procon Municipal de Aracruz Procon Municipal de Baixo Guandu Procon Municipal de Boa Esperança Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim Procon Municipal de Cariacica Procon Municipal de Castelo Procon Municipal de Colatina Procon Municipal de Divino de São Lourenço Procon Municipal de Guarapari Procon Municipal de Linhares Procon Municipal de Pinheiros Procon Municipal de São Gabriel da Palha Procon Municipal de São Mateus Procon Municipal de Serra Procon Municipal de Viana Procon Municipal de Vila Velha Procon Municipal de Vitória GO Procon Estadual de Goiás Procon Municipal de Itaberaí Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiás Procon Municipal de Anápolis Procon Municipal de Aparecida de Goiânia Procon Municipal de Bom Jesus - GO Procon Municipal de Buriti Alegre Procon Municipal de Caldas Novas Procon Municipal de Catalão Procon Municipal de Crixás Procon Municipal de Formosa Procon Municipal de Goianésia Procon Municipal de Goiânia Procon Municipal de Goiatuba Procon Municipal De Inhumas Procon Municipal de Ipameri Procon Municipal de Itumbiara Procon Municipal de Jaraguá 43
45 Procon Municipal de Jataí Procon Municipal de Luziânia Procon Municipal de Mineiros Procon Municipal de Morrinhos Procon Municipal de Nerópolis Procon Municipal de Niquelândia Procon Municipal de Pires do Rio Procon Municipal de Planaltina Procon Municipal de Quirinópolis Procon Municipal de Rio Verde Procon Municipal de Santo Antônio do Descoberto Procon Municipal de São Miguel do Araguaia Procon Municipal de Senador Canedo Procon Municipal de Trindade Procon Municipal de Uruaçu Procon Municipal de Valparaiso de Goiás MA Procon Estadual do Maranhão Procon Municipal de Imperatriz Procon Municipal de Pedreiras MG Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/Uberaba) Procon Belo Horizonte Procon Minas Gerais Procon Municipal Caratinga Procon Municipal de Itabirito Procon Municipal de Aimores Procon Municipal de Alfenas Procon Municipal de Andradas Procon Municipal de Araguari Procon Municipal de Arcos Procon Municipal de Argirita Procon Municipal de Boa Esperança Procon Municipal de Bom Despacho Procon Municipal de Botelhos Procon Municipal de Campo Belo Procon Municipal de Carandaí Procon Municipal de Carmo do Rio Claro Procon Municipal de Cataguases Procon Municipal de Congonhas Procon Municipal de Contagem - Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor Procon Municipal de Coromandel Procon Municipal de Coronel Fabriciano Procon Municipal de Cristais Procon Municipal de Cruzília Procon Municipal de Curvelo Procon Municipal de Divinópolis Procon Municipal de Formiga Procon Municipal de Governador Valadares Procon Municipal de Guanhães 44
46 Procon Municipal de Guapé Procon Municipal de Guaranésia Procon Municipal de Ipatinga Procon Municipal de Itabira Procon Municipal de Itajubá Procon Municipal de Itaúna Procon Municipal de Janaúba Procon Municipal de João Monlevade Procon Municipal de Juiz de Fora Procon Municipal de Lagoa Da Prata Procon Municipal de Leopoldina Procon Municipal de Mariana Procon Municipal de Monte Carmelo Procon Municipal de Montes Claros Procon Municipal de Muzambinho Procon Municipal de Nova Lima Procon Municipal de Nova Serrana Procon Municipal de Ouro Preto Procon Municipal de Paíns Procon Municipal de Paracatu Procon Municipal de Pirapora Procon Municipal de Pitangui Procon Municipal de Piumhi Procon Municipal de Poços de Caldas Procon Municipal de Ponte Nova Procon Municipal de Ribeirão das Neves Procon Municipal de Rio Pomba Procon Municipal de Sabará Procon Municipal de Sacramento Procon Municipal de Santos Dumont Procon Municipal de São João Del Rei Procon Municipal de São Sebastião do Paraíso Procon Municipal de Sete Lagoas Procon Municipal de Teófilo Otoni Procon Municipal de Timóteo Procon Municipal de Três Corações Procon Municipal de Ubá Procon Municipal de Uberlândia Procon Municipal de Viçosa Procon Municipal de Visconde do Rio Branco Procon Municipal Patrocínio Procon Varginha MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul Procon Municipal de Anastácio Procon Municipal de Aquidauana Procon Municipal de Bela Vista Procon Municipal de Brasilândia Procon Municipal de Cassilândia Procon Municipal de Chapadão do Sul Procon Municipal de Corumbá 45
47 Procon Municipal de Costa Rica Procon Municipal de Coxim Procon Municipal de Dourados Procon Municipal de Fátima do Sul Procon Municipal de Jardim Procon Municipal de Maracaju Procon Municipal de Naviraí Procon Municipal de Nova Andradina Procon Municipal de Paranaíba Procon Municipal de Rio Brilhante Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso Procon Municipal de São Gabriel D Oeste Procon Municipal de Três Lagoas MT Procon Alta Floresta Procon Alto Taquari Procon Barra do Garças Procon Campo Novo do Parecis Procon Lucas do Rio Verde Procon Mato Grosso Procon Municipal de Campo Verde Procon Municipal de Chapada Guimarães Procon Municipal de Cuiaba Procon Municipal de Guarantã do Norte Procon Municipal de Jauru Procon Municipal de Nobres Procon Municipal de Paranatinga Procon Pedra Preta Procon Primavera do Leste Procon Rondonópolis Procon São José do Rio Claro Procon Sinop Procon Sorriso Procon Tangará da Serra PA Procon Municipal de Castanhal Procon Municipal de Conceição do Araguaia Procon Municipal de Marabá Procon Municipal de Paragominas Procon Municipal de Parauapebas Procon Municipal de Santarém Procon/PA PB Procon Estadual da Paraíba Procon Municipal de Campina Grande Procon Municipal de João Pessoa PE Procon Estadual de Pernambuco 46
48 Procon Municipal de Garanhuns Procon Municipal de Petrolina Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho Procon Municipal do Recife Procon Municipal Jaboatão dos Guararapes Procon Prefeitura de Timbaúba PI Procon Estadual do Piauí PR Procon Paraná RJ Procon Campos dos Goytacazes Procon Carioca Procon Estadual do Rio de Janeiro Procon Macaé Procon Municipal de Angra dos Reis Procon Municipal de Nova Friburgo Procon Municipal de Rio das Ostras Procon Municipal de Volta Redonda RN Procon do Estado do Rio Grande do Norte Procon Municipal De Mossoró Procon Municipal de Natal RO Coordenação Estadual do Procon RO RR Procon Municipal de Boa Vista RS Procon Municipal de Passo Fundo Procon Estadual do Rio Grande do Sul Procon Municipal Balneário Pinhal Procon Municipal de Alegrete Procon Municipal de Bagé Procon Municipal de Butia Procon Municipal de Cachoeirinha Procon Municipal de Canoas Procon Municipal de Capão da Canoa Procon Municipal de Carazinho Procon Municipal de Caxias Do Sul Procon Municipal de Erechim Procon Municipal de Garibaldi Procon Municipal de Gravataí Procon Municipal de Ijuí Procon Municipal de Panambi Procon Municipal de Porto Alegre 47
49 Procon Municipal de Rio Grande Procon Municipal de Santo Ângelo Procon Municipal De São Leopoldo Procon Municipal de Sapucaia do Sul Procon Municipal de Taquari Procon Municipal de Uruguaiana Procon Municipal de Venâncio Aires Procon Municipal Santa Rosa Procon Municipal Santo Antônio da Patrulha Procon Municipal São Sebastião do Caí Procon Municipal Tio Hugo SC Procon Estadual Santa Catarina Procon Municipal de Xanxerê Procon Municipal de Araquari Procon Municipal de Armazém Procon Municipal de Balneário Barra do Sul Procon Municipal de Balneário Camboriú Procon Municipal de Barra Velha Procon Municipal de Biguaçu Procon Municipal de Blumenau Procon Municipal de Bombinhas Procon Municipal de Braço do Norte Procon Municipal de Brusque Procon Municipal de Caçador Procon Municipal de Campo Alegre Procon Municipal de Campos Novos Procon Municipal de Capinzal Procon Municipal de Capivari de Baixo Procon Municipal de Cocal do Sul Procon Municipal de Correia Pinto Procon Municipal de Curitibanos Procon Municipal de Erval Velho Procon Municipal de Florianópolis Procon Municipal de Forquilhinha Procon Municipal de Fraiburgo Procon Municipal de Gaspar Procon Municipal de Gravatal Procon Municipal de Guabiruba Procon Municipal de Guaramirim Procon Municipal de Herval D Oeste Procon Municipal de Ibirama Procon Municipal de Içara Procon Municipal de Ilhota Procon Municipal de Imbituba Procon Municipal de Itajaí Procon Municipal de Itapema Procon Municipal de Ituporanga Procon Municipal de Jaguaruna Procon Municipal de Jaraguá do Sul Procon Municipal de Joaçaba 48
50 Procon Municipal de Joinville Procon Municipal de Lages Procon Municipal de Laguna Procon Municipal de Luis Alves Procon Municipal de Luzerna Procon Municipal de Maravilha Procon Municipal de Massaranduba Procon Municipal de Navegantes Procon Municipal de Orleans Procon Municipal de Palhoça Procon Municipal de Penha Procon Municipal de Pomerode Procon Municipal de Porto Belo Procon Municipal de Rio das Antas Procon Municipal de São Bento do Sul Procon Municipal de São Francisco do Sul Procon Municipal de São Joaquim Procon Municipal de São Jose Procon Municipal de São Miguel do Oeste Procon Municipal de Schroeder Procon Municipal de Sombrio Procon Municipal de Tijucas Procon Municipal de Timbó Procon Municipal de Tubarão Procon Municipal de Urussanga Procon Municipal de Videira SE Procon Sergipe SP Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon Municipal de Altinópolis Procon Municipal de Americana Procon Municipal de Araras Procon Municipal de Assis Procon Municipal de Avaré Procon Municipal de Bebedouro Procon Municipal de Bertioga Procon Municipal de Birigui Procon Municipal de Cabreúva Procon Municipal de Caraguatatuba Procon Municipal de Cotia Procon Municipal de Diadema Procon Municipal de Embu das Artes Procon Municipal de Fernandópolis Procon Municipal de Franca Procon Municipal de Itatiba Procon Municipal de Ituvevara Procon Municipal de Jaboticabal Procon Municipal de Jacareí Procon Municipal de Jundiaí 49
51 Procon Municipal de Limeira Procon Municipal de Lins Procon Municipal de Marília Procon Municipal de Mauá Procon Municipal de Municipal Araçatuba Procon Municipal de Municipal Barueri Procon Municipal de Municipal Bauru Procon Municipal de Municipal de Barretos Procon Municipal de Municipal de Poá Procon Municipal de Municipal de Presidente Prudente Procon Municipal de Municipal Mogi das Cruzes Procon Municipal de Municipal Santos Procon Municipal de Municipal São Bernardo do Campo Procon Municipal de Municipal São Caetano do Sul Procon Municipal de Municipal Sorocaba Procon Municipal de Municipal Suzano Procon Municipal de Municipal Vinhedo Procon Municipal de Olímpia Procon Municipal de Osasco Procon Municipal de Piracicaba Procon Municipal de Piraju Procon Municipal de Ribeirão Pires Procon Municipal de Rio Claro Procon Municipal de Rio Grande da Serra Procon Municipal de Santa Barbara do Oeste Procon Municipal de Santo André Procon Municipal de São Carlos Procon Municipal de São José do Rio Preto Procon Municipal de São José dos Campos Procon Municipal de São Roque Procon Municipal de São Sebastião Procon Municipal de São Vicente Procon Municipal de Sertãozinho Procon Municipal de Taubaté Procon Municipal de Valinhos Procon Municipal de Várzea Paulista Procon Municipal de Votuporanga TO Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor 50
52 Anexo Tabelas Análise Setorial Telecomunicações Quantidade de Atendimentos Fornecedor Oi Fixo/Celular Vivo/Telefônica Claro/Embratel SKY Tim/Intelig Net GVT Nextel Índice de Solução Preliminar Fornecedor Net 87,4% 89,1% 89,1% Nextel 72,0% 84,1% 88,4% Vivo/Telefônica 89,8% 87,3% 84,5% Sky 87,2% 88,7% 81,9% Tim/Intelig 78,8% 84,3% 80,7% GVT 69,9% 65,3% 80,1% Claro/Embratel 81,5% 83,5% 79,6% Oi Fixo/ Celular 80,0% 80,2% 76,7% Bancos Quantidade de Atendimentos Fornecedor Itaú Bradesco Caixa Econômica Federal Santander Banco do Brasil BV Financeira Banco BMG BGN / Cetelem / Cardif
53 Índice de Solução Preliminar Fornecedor BV Financeira 65,3% 78,5% 86,0% Itaú 85,6% 84,5% 83,2% Santander 80,2% 82,9% 82,9% Banco do Brasil 78,6% 81,3% 81,9% Bradesco 84,0% 85,7% 80,3% BGN/Celetem/Cardif 80,7% 86,0% 79,7% Caixa Econômica Federal 74,0% 73,6% 70,6% BMG 73,4% 69,6% 67,1% Varejo Quantidade de Atendimentos Fornecedor Casas Bahia/Ponto Frio / Nova Ponto Com Máquina de Vendas Magazine Luiza B2W/Lojas Americanas Walmart Novo Mundo Índice de Solução Preliminar Fornecedor Casas Bahia/Ponto Frio/ Nova Ponto Com 83,5% 84,6% 82,9% Walmart 81,2% 75,3% 78,9% B2W/Lojas Americanas 84,8% 85,2% 77,7% Magazine Luiza 77,4% 79,8% 76,9% Máquina de Vendas 73,4% 76,9% 75,1% Novo Mundo 81,1% 75,4% 70,3% Indústria Quantidade de Atendimentos 52
54 Fornecedor Samsung CCE/Digibras/Lenovo Britânia Eletrodomésticos/Philco Eletrônicos Electrolux Whirlpool/Multibras/Consul/Brastemp/Compra Certa LG Sony Motorola Nokia Índice de Solução Preliminar Fornecedor Samsung 91,0% 85,5% 84,6% LG 81,6% 78,0% 82,2% Motorola 52,0% 55,3% 80,8% Britânia Eletrodomésticos/ Philco Eletrônicos 90,1% 84,2% 80,7% Nokia 73,6% 70,1% 77,7% Whirlpool/Multibras/Consul/Brastemp/Compra Certa 68,6% 63,6% 73,8% Electrolux 55,9% 60,8% 70,2% Sony 78,4% 62,2% 55,5% CCE/Digibras/Lenovo 49,3% 52,6% 52,4% Energia Elétrica Quantidade de Atendimentos Fornecedor Centrais Elétricas do Pará - Celpa Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo Companhia Energética de Pernambuco Espirito Santo Centrais Elétricas Ampla Energia e Serviços Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia Coelba Light Serviços de Eletricidade Empresa Energética de Mato Grosso do Sul Enersul Centrais Elétricas Matogrossenses - Cemat Cemig Distribuição
55 Índice de Solução Preliminar Fornecedor Light Serviços de Eletricidade 98,4% 97,5% 98,0% Empresa Energética de Mato Grosso do Sul Enersul 93,0% 95,8% 89,1% Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia Coelba 84,6% 84,9% 88,9% Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo 85,8% 87,5% 87,0% Ampla Energia e Serviços 66,4% 70,8% 82,0% Companhia Energética de Pernambuco 70,9% 74,9% 75,2% Espirito Santo Centrais Elétricas 80,2% 74,2% 70,2% Cemig Distribuição 65,0% 76,2% 66,6% Centrais Elétricas do Pará - Celpa 53,4% 48,1% 62,1% Centrais Elétricas Matogrossenses - Cemat 79,0% 80,8% 61,1% Saúde Suplementar Quantidade de Atendimentos Fornecedor Amil Qualicorp Sul América Saúde Hapvida Saúde Unimed Vitória Unimed Rio Bradesco Saúde Odontoprev Unimed Paulistana São Bernardo Saúde Índice de Solução Preliminar Fornecedor Unimed Vitória 77,1% 82,8% 85,5% Unimed Paulistana 72,8% 70,2% 77,8% Amil 77,3% 74,4% 77,7% Sul América Saúde 76,1% 71,2% 77,1% Bradesco Saúde 71,3% 63,6% 74,7% São Bernardo Saúde 75,2% 72,0% 72,7% Unimed Rio 69,2% 72,0% 72,4% 54
56 Qualicorp 71,0% 61,5% 71,8% Odontoprev 76,4% 59,2% 63,9% Hapvida 81,5% 64,3% 61,1% Transporte Aéreo Quantidade de Atendimentos Fornecedor Tam Gol Azul Avianca Índice de Solução Preliminar Fornecedor Gol 72,8% 74,9% 74,6% Avianca 68,9% 63,6% 71,6% Tam 59,7% 74,2% 68,4% Azul 55,1% 68,0% 64,3% 55
UF MUNICÍPIO TIPO TELEFONE 1 TELEFONE 2 E-MAIL INSTITUCIONAL 1
AC Rio Branco Cerest Estadual (68) 3223-4266 cerest.saude@ac.gov.br AL Maceió Cerest Estadual (82) 3315-2759 (82) 3315-3920 cerest@saude.al.gov.br AL Maceió Cerest Regional (82) 3315-5260 cerest@sms.maceio.al.gov.br
Ranking Município P2i - Lead Alto Padrão Médio Padrão Baixo Padrão
1 São Bernardo do Campo -SP 0,8200 Ótimo Ótimo Ótimo 2 Campo Grande -MS 0,7670 Ótimo Ótimo Ótimo 3 Santo André -SP 0,7670 Ótimo Ótimo Ótimo 4 Osasco -SP 0,7460 Ótimo Ótimo Ótimo 5 Natal -RN 0,7390 Ótimo
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