SAP Day Online Especial Coca-Cola. Agosto, 2012

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1 SAP Day Online Especial Coca-Cola Agosto, 2012

2 SAP & Coca-Cola Estratégia de educação e aprendizagem corporativa Daniel Leite e Rafaela Reis

3 Educação A continuidade do desenvolvimento do aprendizado é crucial para o sucesso das organizações 2012 SAP AG. All rights reserved. 3

4 Por que Educação? Habilidade/Competencia da Equipe Meta 100% Ano 0 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Metas Perda de 10% Perda de 80% Ano 3: As organizações conseguem reter 41% da sua capacidade original de aprendizagem Ano 6: As organizações tem somente 24% de sua capacidade original de aprendizagem Substituição de Funcionários Treinados - 60% Fonte: IDC, The Silent Killer: Knowledge Lakage and the Impact on Technical Skills 2012 SAP AG. All rights reserved. 4 Fonte: IDC, The Silent Killer: Knowledge Lakage and the Impact on Technical Skills

5 Portfolio de produtos e serviços SAP Educação Operação e melhoria contínua Planejamento Implementação 2012 SAP AG. All rights reserved. 5

6 Portfolio de produtos e serviços SAP Educação Operação e melhoria contínua Planejamento Implementação 2012 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Planejamento - Gestão de Mudanças organizacionais -ERPSim - Jogo empresarial 2012 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Cenários encontrados em Projetos Insegurança: Processos serão modificados. Com este tipo de mudança as pessoas ficam inseguras. Os projetos SAP são considerados inicialmente uma caixa-preta. Recursos: Os projetos SAP necessitam de conhecedores do negócio Conflito de interesses entre as atividades do projeto e as atividades do dia-a-dia. Pessoas alocadas muito tempo no projeto acreditam ter menos perspectivas profissionais que outros dentro da organização. Linguagem: A linguagem de TI nem sempre é simples para pessoas que não são de TI SAP AG. All rights reserved. 8

9 Organizational Change Management Obstáculos Problemas / Obstáculos Gestão de Mudança Adequação da Equipe Interna Time do Projeto Treinamento Priorização/Alocação de Recursos Suporte à Alta Gestão Consultores Propriedade (benefício de outros) Disciplina Gestão de Programa Reengenharia de Processos Fase/Transição Realização de Benefícios Funcionalidades do Software Gestão de Portfólio da Aplicação Melhorias/Upgrades Dados Relatórios Maiores problemas/obstáculos com que as Organizações se deparam na Implementação de ERP 8% 7% 7% 6% 6% 5% 4% 2% 8% 4% 2% 1% 4% 3% 2% 2% 1% 16% PESSOAS 62% PROCESSOS 16% TECNOLOGIA 9% QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 3% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Fonte: Deloitte Consulting and Benchmarking Partners (Baseado no estudo de 62 empresas que implementaram sistemas ERP) 2012 SAP AG. All rights reserved. Nota: Percentuais arredondados; gráfico apresenta apenas parte das categorias 9

10 Gestão de mudanças organizacionais O que é? Prontidão para mudança Comunicação Alinhamento líderes e stakeholders Alinhamento organizacional Desenvolvimento da equipe do projeto Treinamento e Suporte É a prática que utiliza estruturas, comportamentos, metodologias e ferramentas para suportar a mudança dentro da organização, no time e nas pessoas. Principais benefícios Facilitar a transição para a nova tecnologia; Mobilizar e informar as pessoas afetadas pelo Projeto; Identificar, monitorar e minimizar riscos e impactos na cultura da empresa, promovendo ações nos vários níveis organizacionais; Facilitar a transferência de conhecimento para a organização; Apoio às lideranças da organização em relação aos objetivos do Projeto; 2012 SAP AG. All rights reserved. 10

11 ERP simulation Integrar e entender os processos com ERP Simulation O que é? Jogo empresarial Quem usa? Todos os usuários Principais Benefícios Familiaridade com SAP ERP Experiência na prática com o sistema integrado 2012 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Portfolio de produtos e serviços SAP Educação Operação e melhoria contínua Planejamento Implementação 2012 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Implementação Cursos tradicionais Cursos não tradicionais Treinamento de usuário final SAP WPB SAP KA 2012 SAP AG. All rights reserved. 13

14 Cursos tradicionais O que é? A SAP conta com uma lista de mais de 1000 títulos de treinamentos que visam fornecer todo conhecimento necessário para o projeto e pós projeto. Presencial SAP ou Parceiros Virtual Quem usa? Usuários chave, gestores. Principais Benefícios Aquisição de conhecimento para usuárioschave do projeto Aberto Fechado Aula Particular Híbrido Quebra de paradigmas em relação a complexidade das soluções SAP 2012 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Retail Store Execution Presencial SAP ou Parceiros Virtual Aberto Fechado Aula Particular Híbrido O programa permite aos candidatos aprender num ritmo adaptado a suas necessidades individuais SAP AG. All rights reserved. 15

16 Treinamentos não tradicionais Quais são estes treinamentos? Elearning eacademy ALP Classes virtuais Principais Benefícios Redução de despesas de viagem Rapidez em distribuir conhecimentos de novas tecnologias No caso dos elearnings, o aluno pode aprender em seu próprio ritmo 2012 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Desafios no treinamento de usuário final Grande número de usuários finais a serem treinados em curto espaço de tempo. Logística complexa para os treinamentos presenciais. Ex: usuário x curso x local do curso x local de trabalho x turma x multiplicador x sala de treinamento x capacidade da sala x data do curso Multiplicadores sem perfil para transferir conhecimento Depois da entrada em produção, o time de projeto é desfeito e algumas habilidades são perdidas As atividades dos usuários mudam, devido a turnover e reestruturação. Sistemas e processos mudam ao longo do tempo. A documentação e os cursos internos devem acompanhar SAP AG. All rights reserved. 17

18 Solução para Gestão de Treinamentos Redução de Infraestrutura Analisa a Necessidade de Treinamento através do Perfil MPS Redução de Custo Mapeamento Planejamento Redução do Re-Treinamento Presença Avaliação Convocação Aumenta a Produtividade e Controle Re Planejamento Gerenciamento Pró-Ativo Help Desk - Live Aumenta a Eficiência Rel. Cockpit 2012 SAP AG. All rights reserved. 18

19 SAP Knowledge Acceleration Habilitar a força de trabalho com SAP Knowledge Acceleration O que é? Treinamento web com foco em funcionalidades) Quem usa? Todos os usuários Principais Benefícios Adoção do usuário final Soluções utilizadas com efetividade Diagramas apra explicar conceitos Simulações Avaliação do conhecimento Navegação dinâmica Material para impressão 2012 SAP AG. All rights reserved. 19

20 Exemplo SAP Knowledge Acceleration 2012 SAP AG. All rights reserved. 20

21 Workforce Performance Builder Efetividade com Workforce Performance Builder O que é? Criação e gestão de conteúdo Quem usa? Todos os usuários Principais benefícios Automatização na criação de conteúdo Padronização de conteúdo Ajuda sensível ao contexto nos sistemas SAP 2012 SAP AG. All rights reserved. 21

22 SAP WPB Producer Instant Producer Manager Navigator 2012 SAP AG. All rights reserved. 22

23 Portfolio de produtos e serviços SAP Educação Operação e melhoria contínua Planejamento Implementação 2012 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Operação e melhoria contínua Programa de aprendizagem contínua ERPSim subscription SAP UEM by Knoa SAP Enterprise Learning SAP Extended Learning Solution 2012 SAP AG. All rights reserved. 24

25 Programa de Aprendizagem Contínua O que é? Programa que determina o ciclo e o processo de aprendizagem e a retenção do conhecimento dentro da organização Principais benefícios Estabelecer uma rotina aprendizado na empresa, de forma estruturada; Criar um processo que garanta a sustentabilidade do aprendizado permanente SAP AG. All rights reserved. 25

26 Análise das necessidades de treinamento Exemplo de relatório entregue pós LNA O que é? Levantamento realizado através de pesquisa e entrevista para identificação dos gaps de conhecimento dos pesquisados Principais benefícios Identificar os déficits de conhecimento associados aos processos de negócio; Estabelecer os programas e mapas de conhecimento por funções e papéis; Definir o plano estratégico de capacitação SAP AG. All rights reserved. 26

27 SAP User Experience Management by Knoa Monitoramento com SAP User Experience Management by Knoa O que é? Sistema que verifica a adoção e performance do usuário final Quem usa? Auditoria & Compliance, Suporte, Educação/ Qualidade Principais benefícios Identificar problemas de performance Reconstrução dos erros dos usuários Conformidade de processos 2012 SAP AG. All rights reserved. 27

28 SAP UEM by Knoa 2012 SAP AG. All rights reserved. 28

29 SAP UEM by Knoa 2012 SAP AG. All rights reserved. 29

30 SAP Enterprise Learning 2012 SAP AG. All rights reserved. 30

31 Aprendizagem contínua Operação e melhoria contínua Planejamento Cursos tradicionais Cursos não tradicionais Análise das necessidades de treinamento - LNA Programa de aprendizagem contínua ERPSim subscription SAP UEM by Knoa SAP Enterprise Learning SAP Extended Learning Solution SAP WPB SAP KA Implementação - Gestão de Mudanças organizacionais -ERPSim - Jogo empresarial Cursos tradicionais Cursos não tradicionais Gestão de mudanças organizacionais Treinamento de usuário final SAP WPB SAP KA 2012 SAP AG. All rights reserved. 31

32 Obrigado! Daniel Leite Rafaela Reis

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