esirius Solução de Gestão de Atendimento Intranet

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1 SOLUÇÃO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO INTRANET esirius Solução de Gestão de Atendimento Intranet Para um atendimento e comunicação multi-local Adaptar a sua equipa às necessidades de atendimento Estabelecer um contacto personalizado com os seus utentes Para uma imagem moderna e dinâmica Descubra o esirius e entre num mundo de serenidade... Grupo INFOCONTROL

2 Fluidez do atendimento O esirius irá ajudá-lo a organizar o seu atendimento numa ou várias filas de espera dependendo do seu tipo de organização. Mesmo que tenha uma área de pré-recepção ou que promova uma abordagem tipo self-service, o esirius irá optimizar o fluxo de utentes e reduzir os tempos de espera. Satisfação dos seus utentes Reduza os tempos de espera, Estabeleça um maior contacto Comunique mais com os seus utentes Torne a espera mais activa Ser capaz de adaptar a sua equipa às necessidades Atendimento uniformizado em todos os locais Poderosas ferramentas de análise Gestão de visitas e entrevistas ao mesmo tempo Tudo isto é possível com o esirius! Personalizar o atendimento O esirius dá-lhe a capacidade de identificar visitantes num balcão de recepção utilizando o seu nome ou lendo um cartão de membro. As razões da visita podem igualmente ser tomadas em conta nesta fase. As equipas de atendimento serão a partir daqui melhor informadas e terão um acesso mais rápido à informação, de modo a tornarem o atendimento mais eficiente. A senha que o sistema disponibiliza dá-lhe a informação do número de pessoas que se encontram em espera e o tempo estimado de espera (em opção). O visitante por seu turno certifica-se de que foi levado em conta pelo sistema, e a partir daí desloca-se para uma área de espera sem mais preocupações. Comunicar Com a senha é possível ter: - Informação, mensagens, mapas, anúncios. - Informação das condições de atendimento num ecrã. - Chamada dinâmica sobre vídeo e comunicação. - Quiosques com informação. - Condições de espera disponíveis no website. Tornar o seu atendimento mais activo Os seus utentes terão a certeza de que não perderão a sua vez, e no momento serão informados do tempo que irão ficar à espera. Deste modo, têm toda a disponibilidade e liberdade para se moverem, para eventualmente efectuarem umas compras. Esperar torna-se útil e confortável. Chamada e comunicação no LCD Indicadores de balcão Gama transparente Responsável de atendimento Quiosques Espera activa 1.º nível de recepção

3 Quiosques ou dispensadores de senhas Quiosques de atendimento Dispensador de senhas recepção Dispensador self-service Senha de informação e de vez Diversificada gama de displays de chamada Gama transparente LCD Chamada por voz Indicadores de balcão Periféricos de chamada Consola virtual Consola de atendimento Consola de chamada Entrevista mais eficiente A consola virtual de chamada disponibiliza-lhe todas as informções necessárias. Esta consola computorizada é de utilização muito simples e basta apenas um clique para aceder a cada acção: Chamada de utentes Introduzir a razão das visitas e respectivas respostas. Reencaminhamento para outros departamentos Orientação clara e precisa O esirius está concebido para direccionar o utente para o funcionário disponível, sendo mais fácil conhecer as necessidades do cliente. Do ponto de vista do hardware necessário (sinalizadores de balcão, displays principais, LCD s) e das funcionalidades (reencaminhamento para um departamento ou agente), o esirius dá-lhe concretamente aquilo que necessita. Boa gestão do atendimento O esirius inclui um módulo de agendamento de entrevistas eficiente e simples. Poderá a partir daqui gerir em simultâneo visitantes espontâneos e visitantes com entrevista marcada. Pode então estabelecer uma planificação para os balcões e para os funcionários com facilidade. Excelente gama de hardware Monitorização de uma vasta gama de equipamentos necessários para o atendimento (dispensadores, displays, sinalizadores, LCD s, etc.). Todos os equipamentos foram concebidos para satisfazer todas as premissas. Todos os equipamentos podem ser instalados em modo wireless (sem necessidade de passagem de cabo).

4 Ter mais tempo O esirius está adaptado a qualquer tipo de organização. Mais de 1400 locais optimizaram o seu atendimento graças ao esirius (hospitais, repartições de Finanças, lojas, instituições públicas, estações de correio, hipermercados, câmaras municipais etc). Administração e manuseamento com simplicidade Gestão em tempo real O módulo Vision permite ao supervisor da aplicação: Supervisionar as condições de atendimento em tempo real (departamentos, visitantes, recursos e equipamentos). Visualizar o tempo estimado de espera de modo a antecipar problemas Modificar a estratégia em tempo real. Receber todo o tipo de alertas. Monitorizar em tempo real através de interface customizado. Enviar mensagens para os LCD s e (ou) senhas. Modificar os tempos de atendimento Estatísticas - tomada de decisões O software esirius usa as mais recentes tecnologias (web, Java, Intranet). Não é necessária a instalação de software em cada balcão, basta utilizar um web browser. O sistema pode ser facilmente integrado no seu sistema de informação e comunicar com outras aplicações específicas. Controlo total Podemos oferecer uma solução completa de implementação com a nossa vasta gama de serviços personalizados: estudo do local, instalação, formação, assistência, aconselhamento, manutenção. O fabricante ESII é certificado com a a Norma de Qualidade ISO Consola virtual de chamada O esirius fornece-lhe um elevado número de estatísticas de modo a auxiliá-lo na gestão e análise dos fluxos de atendimento, tempos de espera e de atendimento e o número de atendimentos, etc. Para o supervisor, estas estatísticas são uma valiosíssima ferramenta de planificação. Gestão do atendimento multi-local Estatísticas Com o esirius, pode gerir vários locais no mesmo servidor. Pode implementar um atendimento estratégico e coerente para os diversos locais. Supervisão em tempo real

5 Arquitectura local Posto do supervisor Rede estruturada Ligação ponto a ponto através de cabo FTP4p AWG24 VGA Som Servidor agente Servidor do esirius Arquitectura multi-locais Consola com botão Chamada através de voz ou de LCD Módulo rádio principal Módulo rádio secundário Unidade técnica Quiosque esirius e suas funcionalidades Gestão de filas de espera Gestão das horas de abertura e fecho Gestão multi-local e multi-serviço Senhas customizadas em modo gráfico Tempo estimado de espera por simulação Chamada envolvente e estratégia de backup Orientação para serviços e agentes específicos 24 horas de operacionalidade Chamada através de voz sintetizada, por nome ou por foto Expedição através de quiosque multilíngue Escolha efectuada através de ecrã táctil multilíngue Afixação da chamada seguinte Gestão do atendimento Chamada do utente seguinte de acordo com a estratégia definida Atendimento espontâneo, com ou sem senha Seleccionar um utente numa fila de espera Afixação da duração da entrevista Campos livres para informação sobre o utente Gestão dos motivos que levaram os utentes àquele serviço Estatísticas dos clientes desistentes Visualização do estado das filas Atendimento através de agenda virtual Gestão da agenda para balcões ou agentes Gestão de marcações Marcações através do website Confirmação de marcação através de quiosque ou recepção Confirmação e lembrete da entrevista através de SMS ou Supervisão em tempo real Supervisão multi-local Estimativa do tempo de espera por simulação Quadro de controlo em tempo real personalizado Visualização do n.º de pessoas em espera para cada serviço Supervisão dos equipamentos e balcões Diferentes cores afixadas de acordo com o estado de cada serviço Níveis de alarme definidos sob critérios Alteração da estratégia em tempo real Encaminhamento dos alertas Estatísticas Análise multi-local Análise bidimensional Multi-vistas e multifunções, customização total Listagens Gráficos em disco, diagramas, curvas, tabelas Exportação para Excel e Adobe Acrobat Envio automático de listagens por Comunicação Mensagens imediatas nos ecrãs e nas senhas Todo o tipo de comunicação dinâmica audiovisual em ecrãs LCD Senha para informação ao utente Informação sobre as condições de atendimento em LCD ou através de website

6 Solução de Gestão de Atendimento Intranet SEDE PORTO LEIRIA Centro Empresarial S. Sebastião, R. de S. Sebastião, Lt. 11, n.º 10 Albarraque, Rio de Mouro Tel.: Fax: R. da Lionesa, n.º 446, G37, Leça do Balio Tel.: Fax: NOVALEC - R. Vale de Lobos, Lt. 4, n.º 65, Guimarota, Leiria Tel.: Fax: Grupo INFOCONTROL

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