CURRICULUM VITAE. Identificação. Habilitações Literárias. Conhecimentos de Informática 1/6 CARLA MARIA DOS SANTOS CAETANO. Data de Nascimento

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Adriano Coelho Peres
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1 CURRICULUM VITAE Identificação Nome CARLA MARIA DOS SANTOS CAETANO Data de Nascimento Morada Estado Civil Nacionalidade Quinta da Piedade 2ª fase, Lote 93 A 4º B 2625 Póvoa de Stª Iria Casada Portuguesa Carta de Condução L Telefone Telemóvel: cnaval00@netcabo.pt Bilhete de Identidade Data de Nascimento Habilitações Literárias Licenciatura em Psicologia Área das Organizações e do Trabalho - Universidade Lusófona CAP- Certificado de Aptidão Pedagógica Válido até 2012 Conhecimentos de Informática Conhecimentos elevados de Word, Powerpoint e Excel Conhecimentos de Primavera 1/6

pt Bilhete de Identidade 9847010 Data de Nascimento 16-11-1972 Habilitações Literárias Licenciatura em Psicologia Área das Organizações e do Trabalho -

2 Função Actual Consultora/Formadora na Mind Capital Projectos desenvolvidos na Área Consultoria: SONAE DISTRIBUIÇÃO Concepção de um Projecto Certificação de Competências: - Elaboração do portfólio de Competências dos Vendedores do Retalho Especializado - Formação da equipa de Certificadores Interna - Acompanhamento dos momentos de certificação de competências dos vendedores em loja - Aplicação e Desenvolvimento em Acções de Formação do Questionário DISC - Inscape Publish Projectos desenvolvidos na Área da Formação: BES Formadora do Balcão Escola destinado a Assistentes de Venda BES - Formadora do Programa Avançado para Gestores em Técnicas de Negociação e Venda SONAE DISTRIBUIÇÃO Formadora da Escola de Vendas do Retalho Especializado AXA Projecto Great Leaders Formação em Liderança; Técnicas de Comunicação e Condução de Reuniões Projectos Internos - Elaboração de questionário para levantamento de necessidades de formação - Construção de Dossiers Técnico Pedagógicos (Conforme requisitos da DGERT) para a área da formação - Organização dos projectos de formação conforme requisitos DGERT - Contactos comerciais - Criação de conteúdos para acções de formação 2/6

Desenvolvimento em Acções de Formação do Questionário DISC - Inscape Publish Projectos desenvolvidos na Área da Formação: BES Formadora do Balcão Escola destinado a Assistentes de Venda BES -

3 Experiência Profissional Consultora/Formadora na Paula Tomás Consultores de 2003 a 2007 Projectos desenvolvidos na Área Consultoria: Saint Gobain Estudo de Clima Organizacional ANAM Estudo de Clima Organizacional Grupo Regojo Entrevista de Qualificação de Funções; Elaboração de Monografias de Função CTT Elaboração de Portfólio de Competências, elaboração de matriz de competências para Chefes de Estação e Atendedores Projectos desenvolvidos na Área da Formação: ANAM-Aeroporto da Madeira Liderança e Gestão de Equipas; Orientação para o Cliente (População: Directores e Chefias) ANTRAM Formadora na área comportamental num projecto Piloto Volante XXI para Empresas de Transportes de Mercadorias ANTRAM Módulo Qualidade de Serviço para Empresas de Transportes de Mercadorias (destinários: Motoristas) ANTRAM Módulo Desenvolvimento de Competências Relacionais (destinatários: Taxistas) BANCO DE PORTUGAL Trabalho de Equipa e Comunicação CTT Correios de Portugal Formação em Desenvolver Competências Comunicacionais, no âmbito de um projecto de Selecção de Chefias CTT Correios de Portugal Formação em Gestão e Motivação de Equipas, no âmbito de um projecto de Selecção de Chefias CTT Correios de Portugal Formação Pedagógica de Formadores GATEGOURMET Liderança e Motivação de Equipas GRUPO OS MOSQUETEIROS Técnicas de Venda e Liderança e Gestão de Equipas 3/6

Estação e Atendedores Projectos desenvolvidos na Área da Formação: ANAM-Aeroporto da Madeira Liderança e Gestão de Equipas; Orientação para o Cliente (População: Directores e Chefias) ANTRAM

4 MONTEPIO Relações Interpessoais e Técnicas de Comunicação através da PNL MAKRO Gestão da Mudança e Atendimento de Clientes PARTIDO SOCIALISTA Qualidade de Serviço e Relacionamento Interpessoal TOTAL PORTUGAL Comunicação e Relacionamento interpessoal - Administrativos TOTALINSPE Relacionamento com Clientes para Inspectores de Gás SATA Formação de Formadores Reciclagem para Comandantes e Assistentes de Bordo SATA Formação Pedagógica de Formadores Inicial para Comandantes e Assistentes de Bordo SANOFI Relacionamento Interpessoal no Acto Médico para Médicos SANOFI Relacionamento Interpessoal e Atendimento de Clientes para Farmacêuticos SYSMATCH CONSULTORES em TI Comunicação e Relações Interpessoais para os Administradores e Consultores Outras responsabilidades: Gestão da Agenda dos formadores Facturação em suporte Primavera Elaboração de Indicadores de Gestão Elaboração de Programas de Formação Contactos comerciais com clientes Elaboração de Propostas de Formação Recrutamento e selecção de Formadores Coordenadora de Estágios Profissionais Coordenadora da equipa de logística (preparação de eventos e de acções de formação) 4/6

Assistentes de Bordo SATA Formação Pedagógica de Formadores Inicial para Comandantes e Assistentes de Bordo SANOFI Relacionamento Interpessoal no Acto Médico para Médicos SANOFI Relacionamento

5 Assistente Técnica na CEGOC-TEA de 1994 a 2003 Coordenadora da equipa de assistentes de logística Preparação logística das acções de formação: Elaboração de Manuais; Apresentações em Powerpoint; Exercícios Pedagógicos; Jogos Pedagógicos; Marcação de salas; Alojamentos. Calendarização das acções de formação e alocação de recursos (equipa de 10 consultores do Departamento) Contactos comerciais com clientes Facturação Organização de conferências Administrativa no Departamento de Contencioso na Lubritex Organização administrativa de processos em contencioso (Análise de Extractos de dívida; envio de comunicação para pagamento de dívidas) Contactos com clientes para negociação de pagamentos Atendimento telefónico 5/6

Calendarização das acções de formação e alocação de recursos (equipa de 10 consultores do Departamento) Contactos comerciais com clientes Facturação Organização de conferências

6 Formação Complementar Cursos em: Assertividade (24 horas) Cegoc-Tea 2001 Formação Pedagógica de Formadores Cegoc-Tea Programação Neuro-Linguística (30 horas) Cegoc-Tea Trabalho de Equipa (14 horas) Paula Tomás Consultores Liderança e Comunicação (14 horas) Paula Tomás Consultores 2003 Entrevista de Avaliação de Desempenho (14 horas) Paula Tomás Consultores 2003 Gestão da Mudança (14 horas) Paula Tomás Consultores Desenvolvimento Pessoal e Profissional (14 horas) Paula Tomás Consultores 2005 Gestão do Tempo (7 horas) Paula Tomás Consultores 2006 Formação de Formadores Reciclagem Paula Tomás Consultores Técnicas de Apresentação (14 horas) Paula Tomás Consultores 2007 Programação Neuro-Linguística (30 horas) Paula Tomás Consultores Técnicas de Venda 14 horas Mind Capital 2008 Técnicas de Venda Consultiva Miller Heiman Mind Capital /6

da Mudança (14 horas) Paula Tomás Consultores - 2004 Desenvolvimento Pessoal e Profissional (14 horas) Paula Tomás Consultores 2005 Gestão do Tempo (7 horas) Paula Tomás Consultores 2006 Formação de

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