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Carla Covalski Benevides
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1 X V CONTEÚDO 1 A tomada de d ecisão Introdução Exemplos históricos Decisões políticas E strutura do livro... Referências... 2 D ecisões com qualidade Fatores para a qualidade das decisões Decisões tomadas racionalmente Decisões baseadas em fatos e dados Decisões economicamente pesadas Decisões baseadas na experiência Decisões visando o futuro Decisões consensuais Decisões baseadas na consolidação de indicações Decisões justas e legais Decisões criativas e inovadoras Decisões corajosas x prudentes Decisões inspiradas em paradigmas Competência e sabedoria Os sete pecados capitais Dominancia e admissibilidade... Referências... 3 D ecisões e estratégia Introdução A revolução no pensamento estratégico Os raciocínios lógicos e de estratégia competitiva A vantagem competiviva As estratégias complementares O vencer os competidores O convívio da estratégia para vencer com a lógica Conclusão... Referências

.. 2.1.6 Decisões consensuais... 2.1.7 Decisões baseadas na consolidação de indicações 2.1.8 Decisões justas e legais... 2.1.9 Decisões criativas e inovadoras... 2.1.10 Decisões corajosas x prudentes.

2 D ecisões empresariais: paradigmas com portam entais dos indivíduos Introdução Os cinco paradigmas comportamentais O paradigma racional O paradigma organizacional O paradigma racional limitado O paradigma garbage ca n O paradigma político... 5g 4.3 Análise dos fatores preponderantes no processo decisorio no contexto de cada paradigma Considerações finais Referências... gg D ecisões na adm inistração... gg 5.1 As funções da administração... gg 5.2 Planejamento... g Preocupações do planejamento... g Níveis de planejamento... g5 5.3 Organização......g Preocupações da organização... gg Autoridade e responsabilidade... gg Fontes de autoridade gg Níveis de competência Direção j Preocupações da direção Eficiência e eficácia Liderança Motivação... 7g Comando eficaz Uso de reuniões Controle g Preocupações do controle... gl 5.6 As organizações na organização... g2 5.7 Pecados capitais na administração... gg Referências......g^ D ecisões na gestão da qualidade Qualidade e produtividade... gg 6.2 Competitividade Os gurus da qualidade......g O processo de melhoria Ferramentas para a melhoria Qualidade em serviços... qo

3 Análise dos fatores preponderantes no processo decisorio no contexto de cada paradigma... 5 7 4.4 Considerações finais... 5 9 Referências... gg D ecisões na adm inistração... gg 5.

3 XVII 6.7 Sistemas de gestão Referências D ecisões na gestão de p ro je to s Decisões mais comuns Aspectos relevantes A realização do projeto Estudo de viabilidade Qualidade Suprimentos Riscos Comunicações Controles Recomendações finais Referências D ecisões em tecn o lo g ia O que é tecnologia? Ciência e tecnologia Inovação tecnológica Um pouco da nossa história A tecnologia nos países emergentes Paralelo Coréia do Sul, a vencedora Pressupostos para a tomada de decisão Paradigmas para decisão em tecnologia Mais segurança para a sua decisão Referências D ecisões lógicas e arg u m en tação Argumentação na tomada de decisão O que é tomada de decisão? Por que é difícil? O que é e para que serve argumentar? Lógica e argumentação Lógica formal ou simbólica Lógica informal Lógica formal x lógica informal O que é argumento Identificando as premissas, indicadores de inferência e de conclusão Argumentos complexos Diagrama dos argum entos Argumentos convergentes Enunciados implícitos

D ecisões em tecn o lo g ia...119 8.1 O que é tecnologia?... 119 8.2 Ciência e tecnologia... 120 8.3 Inovação tecnológica... 123 8.4 Um pouco da nossa história...126 8.4.1 A tecnologia nos países emergentes.

4 XVIII Qualidade e Competência nas D ecisões 9.4 Avaliação de um argum ento Verdade das premissas Veracidade da conclusão Relevância das premissas Exigência da total relevância Falácias Tipos e exemplos de falácias Análise de um argumento Construa a árvore do argumento Formalização Conclusões Referências D ecisões m u lticritério As dificuldades para decidir Histórico do AHP Processo de análise hierárquica Caso: Gestão do portfolio de projetos Demanda da área de TI da empresa Conclusões Referências D ecisões sob in c e rte z a O problema decisorio Teoria da utilidade Exercícios propostos Referências D ecisões econôm icas Fundamentos de Matemática Financeira Outros conceitos Investimentos e empréstimos Amortização e juros Taxas equivalentes Taxas nominal e real Taxa real, intrínseca ou interna de retomo (TIR) Decisão entre as alternativas Interpretação da taxa de equivalência Critérios de decisão Incompatibilidade entre os critérios Exercícios propostos Referências

.. 161 Referências...161 10. D ecisões m u lticritério...163 10.1 As dificuldades para decidir... 163 10.2 Histórico do AHP...165 10.3 Processo de análise hierárquica...166 10.

5 XIX 13. D ecisões financeiras: avaliação de investim entos Introdução Definição e classificações de investimentos O processo de avaliação Aspectos quantitativos na avaliação de investimentos Relações entre o período de retorno e a taxa interna de retom o Método do índice de lucratividade Método do período de retomo descontado Considerações da incerteza Análise de sensibilidade Referências D ecisões sobre sistem a de custeio: uma proposta Introdução O relacionamento entre o processo decisorio e os sistemas de custeio O relacionamento entre o grau de complexidade dos sistemas de produção e os sistemas de custeio O relacionamento entre estratégia competitiva e os sistemas de custeio O processo decisorio proposto Estudos de caso Considerações finais Referências D ecisões no planejamento e controle da produção Introdução Introdução ao processo de decisão no PCP Os novos paradigmos produtivos Manufatura enxuta (just-in-time) Do MRP ao ERP Manufatura responsiva Manufatura ágil O processo decisorio no cenário competitivo Conclusão Referências D ecisões em redes de empresas e cadeias de fornecim ento Introdução Metodologia da pesquisa Revisão da bibliografia Redes de empresas e cadeias de fornecimento Alianças estratégicas...271

.. 218 13.4.1 Análise de sensibilidade... 219 Referências... 221 14. D ecisões sobre sistem a de custeio: uma proposta... 223 14.1 Introdução... 223 14.2 O relacionamento entre o processo decisorio e os sistemas de custeio.

6 X X Qualidade e Competência nas D ecisões 16.6 O modelo de redes simultâneas Estudo de caso Indústria automotiva - apresentação Indústria automotiva - análise dos relacionamentos Conclusão Referências D ecisões em lo g ístic a Apresentação das ferramentas Curva ABC Gráfico dente de serra Lote econômico de compra (LEC) Roteirização Custos totais e compensações logísticas (trade-off) Custeio baseado em atividades E stratégias logísticas Análise de investimento Técnicas híbridas de análise de investimento Considerações finais Referências D ecisões em tecnologia da info rm ação A tecnologia de informação (T I) A gestão de TI e o gerente de T I Objetivos e impactos da TI nas organizações Governança de TI Alinhamento entre negócios e T I Modelos de governança de TI (COBIT, ITIL e BSC) COBIT ITIL BSC (Balanced Scorecard) Conclusões Referências D ecisões e su stentabilidade am b ien tal Introdução O desafio do desenvolvimento sustentável A pirâmide das decisões e suas lições Questionamentos práticos A necessidade A ferram enta Um exemplo prático O diagnóstico ambiental Comentários finais e conclusões Referências

.. 287 17.1.4 Roteirização...288 17.1.5 Custos totais e compensações logísticas (trade-off)...290 17.1.6 Custeio baseado em atividades...292 17.1.7 E stratégias logísticas... 292 17.1.8 Análise de investimento.

7 XXI 20. Decisões em m ark e tin g O nascimento e evolução do marketing Os primordios do m arketing O marketing m oderno O marketing pós-moderno Análise em marketing Estrutura de empresas orientadas para o mercado Estrutura das empresas orientadas para o marketing Análise global para evitar a miopia Sistema de informação de marketing (SIM) Decisões em marketing Decisões em relação ao planejamento Decisões em relação aos elementos do mercado Decisões em relação aos produtos e preços Decisões em relação ao canal de distribuição Decisões em relação ao mercado-alvo e à divulgação de produtos Decisões em relação ao relacionamento e fidelização Discussões em marketing sobre os riscos do m ercado Conclusão Referências D ecisões quanto ao tipo psicológico Um modelo das motivações hum anas A teoria motivacional de Pérez López O perfil motivacional individual O líder, um formador de pessoas Um modelo de tipos psicológicos Os quatro tipos básicos de temperamento: a busca de perfeição própria de cada um Padrões individuais de atitude e comportamento no trabalho Como operam os quatro tipos psicológicos: qualidades naturais e deficiências potenciais O perfil motivacional de cada tipo psicológico Os quatro tipos psicológicos na condição de líder Trabalho em equipe: preferências peculiares a cada tipo psicológico O espírito empreendedor Abordagem ética da gestão individualizada de pessoas Referências D ecisões usando m apas cognitiv o s Introdução O mapeamento cognitivo - conceitos...381

.. 349 20.2.4 Sistema de informação de marketing (SIM)...350 20.3 Decisões em marketing...350 20.3.1 Decisões em relação ao planejamento...350 20.3.2 Decisões em relação aos elementos do mercado.

8 XXII Qualidade e Competência nas D ecisões 22.3 Construindo um mapa cognitivo Considerações finais Referências D ecisões usando Inteligência A rtificial A Inteligência Artificial A emulação do conhecimento Processo de aquisição do conhecimento Automatização do conhecimento Origens e características iniciais da IA Habilidades para a decisão Principais técnicas O processo de decisão nas empresas Sistemas especialistas para as em presas Arquitetura de sistemas especialistas Vantagens dos sistemas especialistas Categorias de sistemas especialistas Os novos sistemas especialistas em plataforma web Conclusão Referências D ecisões co n sistentes sobre o in c o n siste n te A ciência Lógica Lógicas clássicas e não-clássicas Lógica paraconsistente Teorias inconsistentes e teorias triviais Conceituação de lógica paraconsistente Lógica e imprecisão A lógica paraconsistente modelando o conhecimento hum ano A lógica paraconsistente anotada (LPA) Sistemas de apoio à decisão: exemplos e comentários finais Referências D ecisões baseadas no Balanced Scorecard O Balanced Scorecard (BSC) Perspectivas do Balanced Scorecard Perspectiva financeira Perspectiva dos clientes Perspectiva dos processos internos da organização Perspectiva de aprendizado e crescimento Integração à estratégia Conclusão Referências...430

.. 391 23.3.1 Habilidades para a decisão... 392 23.3.2 Principais técnicas...392 23.4 O processo de decisão nas empresas... 393 23.5 Sistemas especialistas para as em presas... 394 23.5.1 Arquitetura de sistemas especialistas.

9 XXIII 26. Decisões no agronegócio Introdução Exemplo histórico Decisões políticas Estrutura do capítulo O que produzir? Onde produzir? Conceito de capacidade de uso dos solos Cadeias de produção agropecuária Sazonalidade da produção e dos mercados Fatores ambientais Conclusão g Referências g 27. Mais sobre d ecisõ es Decisões empreendedoras I 27.2 Metodologia Delphi Modelos determinísticos Modelos probabilísticos O papel da Estatística Mais sobre dominância Teoria dos jogos Referências Anexo 1... Anexo I I... 4 g7

..4 4 2 26.3 Conclusão... 4 4 g Referências... 4 5 g 27. Mais sobre d ecisõ es... 4 5 3 27.1 Decisões empreendedoras...4 5 I 27.2 Metodologia Delphi... 4 5 3 27.3 Modelos determinísticos...4 5 3 27.4 Modelos probabilísticos.

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