Soluções de Mobilidade Empresarial. Em Direção ao Dispositivo Móvel na SAP Conhecendo os Benefícios de Negócios da Mobilidade Empresarial

Transcrição

1 Soluções de Mobilidade Empresarial Em Direção ao Dispositivo Móvel na SAP Conhecendo os Benefícios de Negócios da Mobilidade Empresarial

2

3 EM DIREÇÃO AO DISPOSITIVO MÓVEL NA SAP Índice 5 Consumerização de TI Mudança da SAP para o Móvel Base do Dispositivo Móvel 6 Necessidades de Negócios Direcionam Aplicativos Móveis Roteiro da SAP para Mobilidade Empresarial Aplicativos Móveis Personalizados para Vendas Infraestrutura Móvel no SAP 8 9 Inteligência de Negócios em Direção ao Dispositivo Móvel Uma Mudança Inteligente Criação de uma Base Sólida com o Gerenciamento de Dispositivos Móveis BYOD na SAP Estudo de Caso: Mantendo os Funcionários SAP Conectados Após o Desastre Estudo de Caso: Permitindo a Tecnologia Móvel em SAPPHIRE NOW 10 Lições Aprendidas Saiba Mais

4 A tecnologia móvel impacta cada negócio, transformando as experiências de funcionários, parceiros e clientes. Com mais de dispositivos móveis em uso, a SAP está alcançando benefícios de negócios significativos devido à mobilização de funcionários no mundo todo. Sua adoção inicial e agressiva de novas tecnologias e sua estratégia móvel sensata são essenciais para esse sucesso. Este documento descreve como a SAP criou sua própria força de trabalho móvel, direcionando o crescimento e os rendimentos ao aumentar a colaboração de forma interna e de seus clientes globais.

5 A TECNOLOGIA MÓVEL ESTÁ TRANSFORMANDO O NEGÓCIO Consumerização de TI O dispositivo móvel não é algo novo, mas algo novo está acontecendo. Os dispositivos agora são acessíveis, poderosos e pessoais. O mercado de dispositivos móveis experimenta taxas de crescimento imensas e penetrantes, direcionadas pela exigência do cliente e pelas aquisições corporativas. A proliferação de dispositivos móveis é orientada por três fatores: funcionalidade, conteúdo e a capacidade de concluir uma tarefa em qualquer lugar e a qualquer hora. Consequentemente, o número de dispositivos na empresa continua a aumentar à medida que mais trabalhadores utilizam dispositivos pessoais próprios para realizar tarefas de trabalho. Isso conduz à consumerização de TI, com departamentos de TI empresariais respondendo aos funcionários ao estabelecer políticas, conectividade e a governança de dispositivos móveis próprios de uso pessoal e corporativo. MUDANÇA DA SAP PARA O MÓVEL Para entender como a tecnologia móvel transforma o negócio, dê uma olhada nos primeiros adeptos. Um dos líderes no estabelecimento da tecnologia móvel para sua força de trabalho é a SAP AG. Sediada em Walldorf, Alemanha, a SAP tem mais de funcionários globais. No início de seus esforços de mobilização, o CIO da SAP Oliver Bussmann estabeleceu uma estratégia agnóstica de dispositivo para a empresa. Atualmente, a equipe de TI suporta quatro plataformas: BlackBerry, ios, Android e Windows Phone. A diversidade é a chave na SAP. Na verdade, a empresa suporta tanto um modelo de dispositivo móvel próprio da empresa quanto próprio do indivíduo. A empresa tem smartphones BlackBerry em uso hoje em dia Mais de iphones são utilizados por funcionários da SAP e a empresa foi uma das primeiras corporações a adotar o tablet para uso comercial. A SAP implantou ipads imediatamente após o lançamento e agora há ipads em uso. A empresa também tem centenas de smartphones Android e tablets implantados, com os números crescendo rapidamente. A equipe de TI global da SAP está avaliando o Windows Phone e pretende implantar outros tablets e sistemas operacionais móveis com base na exigência do negócio. A consumerização de TI está em vigor na SAP, já que a empresa começou a permitir que funcionários em algumas partes do mundo integrem seus próprios dispositivos móveis à rede corporativa. BASE DO DISPOSITIVO MÓVEL Na base da estratégia de mobilidade empresarial da SAP há um conjunto de objetivos definidos: Cultivar uma mentalidade móvel em todos os funcionários SAP Fornecer uma plataforma de dispositivo agnóstica para as equipes de desenvolvimento Tornar a força de vendas móvel, permitindo que faça o negócio no momento Ter uma função modelo para os clientes Apoiar o modelo traga seu próprio dispositivo (BYOD) para dar uma escolha aos funcionários Bussmann acredita piamente que para ser bem-sucedido nas soluções móveis, a TI precisa ajudar a definir uma mentalidade móvel em todos os funcionários. Os funcionários estão abraçando a tecnologia, usam-na, querem conhecê-la e querem usá-la em seu trabalho, afirma Bussmann. Sabíamos que fornecer um acesso fácil e informações corporativas em tempo real a nossos funcionários levaria ao consumo. Para fazer isso, tínhamos primeiro que animar nossas equipes de desenvolvimento e de vendas. Por esse motivo, a SAP lançou suas iniciativas móveis ao dar a todos os desenvolvedores um ipad para experimentar tudo o que um dispositivo móvel oferecia. Em seguida, a empresa alocou ipads aos seus representantes de vendas para saber como eles gostariam de usá-los. Esse tipo de aprendizagem foi essencial para o sucesso do dispositivo móvel na SAP e foi a base para uma adoção em ampla escala. O dispositivo móvel mudou a forma como a SAP faz negócios, incluindo o modo como a SAP entrega os produtos a seus clientes. Primeiramente, a empresa agora desenvolve novos aplicativos para dispositivos móveis e, em seguida, desenvolveos para a plataforma de PC. Em Direção ao Dispositivo Móvel na SAP 5

6 O PODER DE FAZER NEGÓCIOS A QUALQUER HORA, EM QUALQUER LUGAR Necessidades de Negócios Direcionam Aplicativos Móveis Os aplicativos são um pilar importante da estratégia de dispositivo móvel de qualquer empresa. Na maior parte das empresas globais, entretanto, os atuais processos de negócios ainda supõem que os funcionários estão presos a seus desktops. Como resultado, os funcionários normalmente utilizam aplicativos básicos de produtividade como, por exemplo, , calendário e soluções de rede particular virtual (VPN) e realizam transações simples como relatórios de viagem e de despesas e, quem sabe, captura de tempo. As exigências do aplicativo variam de usuário para usuário. Os usuários de negócios precisam de ferramentas de gerenciamento de relação com o cliente (CRM) e gerenciamento de recursos. Os gerentes de unidades de negócios utilizam análises e aprovações como solicitações de férias. Os executivos contam com os painéis de bordo para monitorar a saúde do negócio tanto a longo quanto a curto prazo. No entanto, esses grupos não estão mais acorrentados às suas mesas, pois a maioria das pessoas agora é móvel. Em resposta a essa tendência, a SAP percebeu que os aplicativos móveis precisam estar ligados às necessidades de negócios. Para alinhar estrategicamente seus aplicativos móveis com suas necessidades de negócios, a SAP considerou primeiramente estas perguntas: Em um nível fundamental, por que existimos como uma organização? Como os aplicativos móveis podem nos ajudar a fazer o que fazemos de melhor? Quais são os cinco serviços de mais prioridade que fornecemos a nossos clientes? Como podemos fornecê-los ainda melhor, mais rápido e mais barato ao torná-los móveis? Que tarefas simples nosso pessoal de negócios normalmente realiza em um PC? Como nos beneficiaríamos se os funcionários pudessem realizá-las em qualquer lugar e a qualquer hora? Assim que essas questões foram respondidas, a SAP pôde determinar os aplicativos móveis que seriam integrados ao sucesso. Como um exemplo, a SAP iniciou com os fluxos de trabalho de aprovação corporativa. Os fluxos de trabalho que precisam de aprovação humana para prosseguir geralmente ficam parados nas caixas de correio dos aprovadores, pois esse fluxo de trabalho supõe que os aprovadores estão em suas mesas e podem fazer login no aplicativo apropriado para aprová-lo. A realidade é que a maioria dos aprovadores são móveis e precisam ser capazes de aprovar a requisição diretamente de seu dispositivo móvel. Os fluxos de trabalho de aprovação móvel podem reduzir drasticamente o tempo de processamento, com um impacto positivo imediato em todos os aspectos do negócio. PRINCÍPIO PARA O SUCESSO DOS APLICATIVOS MÓVEIS* 1. Construir uma base para o dispositivo móvel 2. Pensar de forma agnóstica 3. Focar a experiência do usuário 4. Integrar segurança desde o início 5. Pensar onde o social agrega a maior parte do valor * Retirado de A Guide to Successfully Deploying Enterprise Mobile Applications, Yankee Group, setembro de ROTEIRO DA SAP PARA MOBILIDADE EMPRESARIAL A equipe de TI da SAP está distribuindo aplicativos móveis de produtividade da empresa para todos os funcionários ao redor do mundo para permitir que eles façam negócios em tempo real. Esses aplicativos estão disponíveis através de diversos sistemas operacionais, oferecendo flexibilidade e escolha aos funcionários SAP. A equipe de desenvolvimento na SAP confia na Plataforma Sem Fio Sybase para criar aplicativos de uma só vez para diversos dispositivos. Os aplicativos são otimizados para o sistema operacional e tamanho de tela. A SAP implementou inúmeros aplicativos móveis em uma diversidade de usuários de negócios. Esses aplicativos incluem , calendário, VPN e soluções Citrix; software móvel SAP BusinessObjects ; people finder (localizador de pessoas) e ferramentas de digitalização de ativos internamente desenvolvidas; o aplicativo móvel SAP Employee Lookup; a ferramenta SAP Business Workflow; a solução SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM); a funcionalidade de relatórios do aplicativo SAP ERP; e o aplicativo SAP NetWeaver Single Sign-On. Para obter um relatório analítico detalhado, a SAP utiliza o aplicativo móvel SAP BusinessObjects Explorer, a solução SAP BusinessObjects BI OnDemand e painéis executivos. APLICATIVOS MÓVEIS PERSONALIZADOS PARA VENDAS A SAP também implantou aplicativos móveis personalizados que permitem que sua força de trabalho fique informada e atende melhor ao cliente ao obter acesso às notícias, eventos, produtos e informações de clientes da SAP. Através dessa iniciativa de conteúdo de capacitação, a SAP pode acelerar a aprendizagem e aprimorar a forma como faz negócios.

7 INFRAESTRUTURA MÓVEL NA SAP Para empresas que começam a desenvolver seus próprios aplicativos móveis, ferramentas como plataformas de aplicativos empresariais móveis (MEAP) proporcionam uma abordagem unificada de desenvolvimento, distribuição e gerenciamento de aplicativos dentro de uma empresa. A infraestrutura móvel específica na SAP permite que a empresa forneça aplicativos móveis e conecte processos de negócios e fontes de dados aos dispositivos móveis. Essa infraestrutura móvel consiste de diversos componentes com valor complementar. Esses componentes incluem a Plataforma Sem Fio Sybase para criar aplicativos m[oveis e a solução de gerenciamento de dispositivos móveis Afaria. A infraestrutura móvel da SAP permite que a empresa abrace a mobilidade empresarial através do uso de uma abordagem de desenvolvimento consistente, porém altamente adaptável. E mais, a infraestrutura móvel pode conectar-se ao software SAP Business Suite através da tecnologia SAP NetWeaver Gateway. Os aplicativos são disponibilizados aos funcionários por meio de um catálogo interno de aplicativos móveis chamado de Apps Gallery. GERENCIAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO A SAP confia nos aplicativos móveis a seguir para gerenciar seu ativo mais importante: sua força de trabalho global. O aplicativo móvel SAP CRM Sales equipa a força de trabalho com as ferramentas necessárias para aumentar o rendimento, acelerar as decisões de compras e maximizar a produtividade. O aplicativo móvel SAP HR Approvals permite que os gerentes tomem medidas rapidamente em relação às solicitações de funcionários. Os gerentes podem avaliar e responder às requisições de aprovação, fornecendo respostas rápidas aos funcionários. O aplicativo móvel SAP Leave Request permite que os gerentes administrem facilmente as solicitações de férias. Todo empregado pode rapidamente enviar ou verificar o status das solicitações de férias diretamente de seu dispositivo, ajudando-os a gerenciar melhor seu tempo de folga. O aplicativo móvel SAP Timesheet permite que os funcionários insiram, revisem e enviem os dados da timesheet (planilha de horas) diretamente de seu dispositivo. Os funcionários podem fazer uso dos momentos de inatividade para manter suas timesheets atualizadas. O aplicativo móvel SAP Cart Aproval reduz as cargas de trabalho dos gerentes ao permitir que eles processem as tarefas do fluxo de trabalho ao mesmo tempo em que melhoram a produtividade e eficiência do funcionário. O aplicativo móvel SAP Travel Receipt Capture reduz a carga administrativa de guardar, classificar e digitalizar recibos de despesas após uma viagem de negócios e reduz a chance de perda ou de recibos em papel inexatos ao criar itens de despesas eletrônicos. O aplicativo móvel SAP Travel Expense Approval permite que o gerente acelere o faturamento exato para clientes e o reembolso de despesas para funcionários e gerencie oportunamente o processamento dos fluxos de trabalho de despesas de viagens. O aplicativo móvel SAP Sales OnDemand permite que os profissionais da área de vendas colaborem com colegas em relação às informações recentes de clientes. Eles podem acessar e consumir dados de negócios analíticos ao inserir e obter rapidamente uma percepção em tempo real sobre o negócio de seus clientes. O aplicativo móvel SAP Streamwork fornece um acesso seguro ao aplicativo SAP StreamWork para que os funcionários colaborem, revisem e forneçam feedback a partir dos dispositivos móveis. Em Direção ao Dispositivo Móvel na SAP 7

8 APLICATIVOS MÓVEIS FORNECEM PERCEPÇÃO EM TEMPO REAL SOBRE AS OPERAÇÕES DE NEGÓCIOS Inteligência de Negócios em Direção ao Dispositivo Móvel Na SAP, a inteligência de negócio móvel oferece aos executivos e gerentes o discernimento sobre informações que precisam para ser bem-sucedidos. As equipes da SAP podem explorar, relatar e compartilhar dados usando os softwares SAP BusinessObjects Mobile e SAP BusinessObjects Explorer. Ao usar esse software, os funcionários podem facilmente acessar às informações principais e pessoais a partir de um dispositivo móvel. O software também permite a pesquisa e a exploração acelerada na memória de fontes de dados a partir de um smartphone ou tablet. A SAP iniciou com a distribuição de relatórios de Inteligência de Negócios (BI) no ipad. Para ir mais além, a empresa planeja tornar móvel todo seu conteúdo de inteligência de negócios e criar um aplicativo móvel analítico baseado em função na Plataforma Sem Fio Sybase. UMA MUDANÇA INTELIGENTE A jornada transformadora da SAP em direção à mobilidade empresarial foi atingida em seis meses. Os fatores de sucesso essenciais para fazer uma transição tranquila através dessa transformação incluíram a obtenção do patrocínio executivo ativo e visível, a mudança de abordagem da equipe de gerenciamento e a oferta de campos de treinamento em dispositivos móveis para vendas. Originalmente, o gerenciamento de previsões e percursos exigiam especialistas em negócios altamente técnicos para produzir relatórios complexos, extraídos do principal sistema empresarial acessível somente a alguns poucos especialistas em negócios. Esses relatórios eram emitidos para os executivos de venda uma vez por semana. A equipe SAP se transformou para gerar relatórios diariamente com a introdução de ferramentas de BI, fornecer aos gerentes de vendas acesso direto e autônomo aos dados e colocar literalmente as informações na ponta dos dedos. Com a introdução dos aplicativos móveis na força de trabalho, toda a equipe pode acessar ao conteúdo em tempo real. O poder da inteligência de negócio e de aplicativos móveis combinado ao software de aplicação SAP HANA dá à equipe SAP acesso imediato aos principais dados de negócios em qualquer lugar e a qualquer hora. O aplicativo móvel SAP BusinessObjects Explorer serve como a lente para o SAP HANA. O SAP HANA é uma plataforma moderna para análise e aplicações em tempo real. Permite que as organizações neste caso, a SAP tomem decisões de negócios com base na disponibilidade atualizada de um grande volume e diversidade de dados detalhados em tempo real, sem quaisquer atrasos. O resultado é um nível aprofundado de percepção em relação ao negócio, acelerando uma tomada de decisão crítica. A previsão é um dos processos de negócios mais importantes de se gerenciar. A SAP vai desde a busca de informações em uma base semanal até o estímulo de sua força de trabalho com o uso de inteligência de negócio móvel independente e em tempo real, criando uma fonte única da verdade. A transformação no negócio ocorre com uma rapidez incrível e a SAP agora utiliza a tecnologia móvel não apenas para atender à velocidade do negócio, mas para ficar à frente. Uma estratégia móvel bem-sucedida inclui o desenvolvimento (ou a aquisição) de aplicativos que estão ligados às necessidades de negócios específicas. Considere executivos, uma série de gerentes de negócios, usuários de tarefas e negócios e mesmo seus clientes e o ecossistema.

9 ADOTE UM RÁPIDA, SEGURA E AUTO-ORIENTADA PARA A DISTRIBUIÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Criação de uma Base Sólida com o Gerenciamento de Dispositivos Móveis Para uma organização que considera a tecnologia móvel, as principais considerações para o sucesso são a segurança e o gerenciamento. Estes devem ser integrados tanto na estratégia móvel inicial quanto em cada etapa subsequente no ciclo de vida móvel. A equipe de TI global da SAP desenvolveu uma estratégia de distribuição e segurança móvel sólida como rocha. Primeiramente, os dados armazenados em todos os dispositivos sempre são criptografados. A equipe também criou um sistema abrangente de gerenciamento de ciclo de vida do dispositivo. A TI fica constantemente alerta e está ciente de todos os tipos de ameaças aos dispositivos móveis, incluindo a perda do dispositivo, malware, bugs e software de SO móvel desatualizado. A empresa opera de acordo com as políticas de governança de dispositivos móveis que enfatizam a segurança. E educa continuamente os funcionários sobre como aderir a essas normas. A SAP utiliza o Afaria, que permite que a TI distribua centralmente, configure e gerencie uma frota de dispositivos móveis de diversas plataformas (seja de uso pessoal ou adquirido pela empresa). Com o Afaria, a equipe de TI possui visibilidade do status do dispositivo; assim, dispositivos comprometidos têm o acesso à rede negado. BYOD NA SAP Em uma lista de países rapidamente em expansão, a SAP oferece aos funcionários a opção de utilizar no trabalho um dispositivo móvel pessoal ou adquirido pela empresa. Os funcionários podem comprar seu dispositivo através de um catálogo corporativo ou trazer seu próprio dispositivo (a partir de uma lista aprovada. Essa abordagem BYOD foi colocada em prática para direcionar a consumerização da tendência de TI permitindo que os usuários tenham um único dispositivo tanto para uso comercial quanto pessoal. A abordagem BYOD permite flexibilidade sem custos adicionais e, em alguns casos, pode até mesmo reduzir os custos para a SAP. O processo de distribuição de dispositivos móveis na SAP é rápido, seguro e auto-orientado. Os dispositivos são entregues diretamente ao usuário, que pode então acessar uma página de inscrição de auto-serviço para conectar o dispositivo ao Afaria. Esse processo instala automaticamente o e a configuração VPN e aplica políticas de segurança. O suporte para os dispositivos é através do Web 2.0 por meio de um wiki móvel, em que os usuários podem adicionar, modificar ou excluir o conteúdo através do navegador. As informações de suporte são constantemente atualizadas e melhoradas, pois os usuários podem contribuir com o wiki ao utilizar recursos comunitários. ESTUDO DE CASO: MANTENDO OS FUNCIONÁRIOS SAP CONECTADOS APÓS O DESASTRE Em março de 2011, a região norte do Japão sofreu uma combinação devastadora de terremoto, tsunami e danos severos em quatro reatores nucleares. Toda a nação sentiu as repercussões e o escritório da SAP em Tóquio não foi uma exceção. Após o desastre, as autoridades japonesas não podiam confirmar se o escritório na SAP em Tóquio era seguro para entrar. Foi exigido que todos os 900 funcionários SAP trabalhassem de casa, com uma conectividade limitada durante várias semanas. Um membro da equipe baseada em Tóquio, Ayumi Sato, gerente de TI no Japão, observou que os funcionários SAP se comunicavam frequentemente uns com os outros por meio de conferências na Web, mensagens instantâneas e um microblog. Mais importante ainda, a equipe de I permitiu que mais de 130 funcionários inserissem os smartphones pessoais na rede através da solução de gerenciamento para dispositivo móvel Afaria. A implementação do Afaria em dispositivos móveis particulares forneceu resultados notáveis, diz Sato. Em alguns dias, usando somente dispositivos móveis, os funcionários conseguiram se comunicar e ver uns aos outros por meios de laptops e smartphones e não perderam o sentido de relação com seus colegas de trabalho. Isso ajudou a SAP a garantir que todos os funcionários SAP japoneses ficassem em segurança e ilesos do terremoto e tsunami devastadores. ESTUDO DE CASO: PERMITINDO A TECNOLOGIA MÓVEL EM SAP- PHIRE NOW Na conferência global SAPPHIRE NOW em 2011, tablets e smartphones eram onipresentes entre os mais de participantes e milhares de dispositivos estavam nas mãos da equipe SAP global. Josh Bentley, proprietário de serviços globais e mobilidade da equipe de TI global da SAP, foi responsável pela configuração dos dispositivos e por mantê-los totalmente atualizados durante o evento de rápido crescimento em Orlando. Bentley e sua equipe foram responsáveis por configurar centenas de dispositivos móveis para uso durante toda a conferência. A equipe de TI global ativou os dispositivos de forma prévia e manual; levou cerca de uma hora para cada um. A equipe teve que enviar um para o help desk e solicitar credenciais, que deveriam ser ativadas. Em seguida, fez download dos certificados de segurança em cada um dos dispositivos. Na SAPPHIRE NOW, a equipe concluiu esse processo com a solução de gerenciamento de dispositivos móveis Afaria, reduzindo o esforço de uma hora por dispositivo para menos de cinco minutos. Bentley observou que sua equipe conduziu uma paleta inteira de 250 ipads pelo pavilhão da feira e os inscreveu em menos de três horas. É fácil observar os ganhos de produtividade que o Afaria traz para as organizações de TI e por que é uma necessidade tê-lo em organizações que suportam diversos tipos de dispositivos móveis, afirma ele. A conferência SAPPHIRE NOW também teve desafios adicionais, incluindo a distribuição de aplicativos. A SAP desenvolveu inúmeros aplicativos para o evento e estes precisam ser continuamente atualizados durante a feira. Com o Afaria, tudo o que a equipe de TI global tinha que fazer era providenciar o upload do arquivo de aplicativo no servidor. Assim, quando os usuários reabrissem o cliente Afaria, teriam novos arquivos automaticamente.

10 Lições Aprendidas Desenvolver uma estratégia de mobilidade empresarial é uma tarefa abrangente que requer um planejamento e entrada cuidadosos e metódicos de equipes por toda a empresa. A SAP se superou nessa tarefa e, ao longo de sua jornada, aprendeu várias lições sobre mobilidade. O CIO da SAP Oliver Bussmann recomenda os seguintes itens como aspectos importantes a considerar em sua estratégia de mobilidade. Construir uma Parceria entre o Negócio e o TI Ao mesmo tempo em que isso pode parecer um clichê, além de banal, para os profissionais de TI experientes, tudo é ainda mais real com os dispositivos móveis; tão penetrante quanto parece e todos somos consumidores deles. E esperamos que a empresa forneça capacidades móveis razoavelmente similares, se não idênticas, àquelas que experimentamos em nossas vidas diárias. Mantenha a TI responsável por isso, porém se assegure de que tem o apoio das linhas de negócios e do gerenciamento executivo. Direcionar um Envolvimento Efetivo com os Usuários de Negócios Entenda as necessidades móveis dos usuários de negócios seja documentando como um regulador de seguro faz seu trabalho ou mapeando um processo de negócio atual em relação a um novo processo móvel de um inspetor de campo. Você deve entender as necessidades dos diversos usuários envolvidos e capturar como e onde a tecnologia móvel pode ser integrada na forma mais contínua possível. Definir uma Estratégia Móvel Representativa e Refiná-la Continuamente Foque a manutenção e o desenvolvimento de uma estratégia móvel, mas fique não pare por aí. Certifique-se de que seu representante inclui o levantamento e a documentação de todas as iniciativas móveis na empresa. Entregue o primeiro pacote de projetos móveis, aprenda ao longo do caminho e refine sua estratégia continuamente. SAIBA MAIS O sucesso obtido com o uso interno de tecnologia móvel na SAP é apenas o começo para o que será realizado. A SAP acredita que a mobilidade empresarial é a chave para o sucesso tanto de seus funcionários quanto de seus clientes no futuro. Ao oferecer soluções móveis abrangentes que incluem aquelas citadas neste documento, a SAP pode ajudar a tornar móveis os negócios para que sejam melhor administrados por todos os funcionários, parceiros e clientes. Para obter mais informações sobre os aplicativos móveis da SAP, ligue para um representante SAP ou visite-nos on-line em A SAP pode ajudar os negócios que permitem mobilidade de todos os funcionários, parceiros e clientes.

11

12 (12/02) Impresso nos EUA SAP AG. Todos os direitos reservados. R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA e outros produtos e serviços da SAP aqui mencionados, bem como seus respectivos logos, são marcas comerciais ou registradas da SAP AG na Alemanha e em outros países. Business Objects e o logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius e outros produtos e serviços da Business Objects mencionados aqui, bem como os seus respectivos logotipos, são marcas comerciais ou marcas registradas da Business Objects Software Ltd. Business Objects é uma empresa SAP. Sybase e Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere e outros produtos e serviços Sybase mencionados aqui, bem como os seus respectivos logotipos, são marcas comerciais ou marcas registradas da Sybase, Inc. Sybase é uma empresa SAP. Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360 e B2B 360 Services são marcas registradas da Crossgate AG na Alemanha e em outros países. Crossgate é uma empresa SAP. Todos os outros nomes de produtos e serviços mencionados são marcas registradas de suas respectivas empresas. Os dados contidos neste documento servem apenas para fins informativos. As especificações do produto nacional podem variar. Estes materiais estão sujeitos a alterações sem notificação prévia. Estes materiais são fornecidos pela SAP AG e suas empresas afiliadas ( Grupo SAP ) somente para propósitos informativos, sem declarações ou garantias de qualquer espécie. O Grupo SAP não se responsabiliza por erros ou omissões relacionados aos materiais. As únicas garantias para os produtos do Grupo SAP são aquelas previstas nas declarações de garantia expressas, que acompanham os produtos e os serviços, se houver alguma. Nada neste documento será interpretado de forma a constituir garantia adicional.