Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro SEBRAE/RJ Área de Tecnologia e Qualidade Projeto informatize

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1 Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro SEBRAE/RJ Área de Tecnologia e Qualidade Projeto informatize Nível de Informatização da Micro e Pequena Empresa Fluminense. Execução: SEBRAE/RJ 18 páginas

2 Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Eduardo Eugênio Gouveia Vieira Diretoria do SEBRAE/RJ Edgard Ferreira Tinoco de Lacerda Roberto Nicola Beck Celina Vargas do Amaral Peixoto Equipe Técnica Weniston Ricardo de Andrade Abreu - Gerente Projeto Informatize Divando de Oliveira Gerente de Pesquisa Ricardo Akihiro Toda Técnico de Pesquisa Marco Antônio de Souza Aguiar Consultor Coleta de Dados Equipe das Agências de Desenvolvimento Regional e Balcões SEBRAE/RJ Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro Av. Calógeras, 15 6º, 7º e 9º andares - Centro Rio de Janeiro - RJ Tel.: (0xx21) Teleatendimento: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro SEBRAE/RJ Nível de Informatização da Micro e Pequena Empresa Fluminense Sebrae/RJ Rio de Janeiro : SEBRAE/RJ, 2000; 21p. 1. Micro Empresa 2. Informática 3. Informatização I. Área Tecnologia e Qualidade 1

3 ÍNDICE 1. RESUMO 3 2. APRESENTAÇÃO 4 3. ASPECTOS METODOLÓGICOS 5 1.1) Universo da Pesquisa : 5 1.2) Amostra : 5 4. RESULTADOS DA PESQUISA Setores de Atividade Tempo de Existência da Empresa Nível de Informatização: Setores da Economia x Níveis de Informatização Porte da Empresa x Nível de Informatização: Idade da Empresa x Nível de Informatização Parque instalado de Equipamentos e plataforma utilizada: Áreas da Empresa com Sistemas Informatizados ) Uso da Internet Relação com Fornecedores: Intenção de Investimento: Satisfação com a informatização atual Contribuição da informática para a Gestão da Empresa Principais dificuldades enfrentadas CONCLUSÕES FINAIS 18 2

4 1. RESUMO Com o objetivo de identificar o nível de informatização das Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro, bem como suas necessidades e demandas na área de informática, o SEBRAE/RJ pesquisou em Setembro de 1999 quatrocentos e oito empresas de micro e pequeno porte dos setores da indústria, comércio e serviços. Nesta pesquisa adotamos um critério de classificação das empresas em não informatizadas, informatizadas parcialmente e informatizadas completamente. A existência de um computador na empresa não determina, por si só, a informatização da mesma. Neste critério obtivemos 32% de empresas não informatizadas, 30% de empresas informatizadas parcialmente e 38% de empresas completamente informatizadas. A pesquisa apontou o setor de comércio com a maior carência de informatização. As empresas de maior porte apresentaram maior índice de informatização. Esperava-se que as empresas mais antigas não apresentassem um índice elevado de informatização, o que surpreendentemente não se comprovou. No parque instalado predominam equipamentos de tecnologia ultrapassada, Pentium I (46%) e 486 (36%), o que mostra um grande mercado para atuação com incentivos à modernização desses equipamentos, através de parcerias com a indústria de informática e os bancos, a fim de oferecer condições mais favoráveis e linhas de financiamento mais atrativas para aquisição de equipamentos. Existe uma preocupação dos empresários com o controle administrativo e financeiro das empresas uma vez que as áreas com maior presença de sistemas informatizados são: Administração em Geral (72% das respostas), Vendas (66% das respostas), Atendimento a Clientes (64% das respostas) e Controle de Estoques (59% das respostas). A área de compras, que possui uma presença ainda pequena começa a ser objeto de atenção dos empresários. Nas empresas que possuem computadores, a Internet já se faz presente em 46% delas, porém seu uso comercial não é tão marcante. As principais utilizações da rede são: leitura de jornais, boletins e noticiários, divulgação institucional e acesso a banco de dados remoto. Considerando o total de empresas, incluindo também as empresas que não possuem computadores, 69% não acessam a Internet. O uso comercial da Internet apresenta indícios de crescimento pois as empresas que ainda não utilizam a Rede pretendem utilizá-la para marketing, divulgação institucional e comércio eletrônico. Existe um número significativo de empresas que querem investir em informática, com uma média de investimento da ordem de R$ 5.000,00. Um dado interessante é que as empresas que manifestaram a maior intenção de investimento encontram-se completamente informatizadas, o que demonstra a preocupação com a atualização tecnológica. Em todos os setores a intenção de investir é predominante, com destaque para o comércio com 63% das empresas. Para as empresas que estão informatizadas, existe um alto índice de satisfação com informatização como um todo, cujos principais motivos apontados foram: redução da burocracia, agilidade no atendimento, melhoria da organização, aumento de produtividade, melhoria no controle de estoque e facilidade de comunicação com fornecedores. Nas empresas insatisfeitas os principais motivos apontados foram: sub utilização dos sistemas, necessidade de melhoria nos sistemas, falta de mão-de-obra qualificada, dificuldade para aquisição de softwares. De maneira geral, as empresas informaram que a informática contribui muito para a gestão da empresa. As empresas informatizadas apontaram como principais pontos necessários para melhoria: treinamento do pessoal, modernização dos atuais equipamentos e modernização dos atuais softwares em uso. Foram apontadas como principais dificuldades para a informatização a aquisição de equipamentos, a aquisição e desenvolvimento de software, treinamento de pessoal, contratação de mão de obra especializada, falta de recursos financeiros para investimento, confiança nos fornecedores e conscientização dos funcionários. 3

5 2. APRESENTAÇÃO O Estado do Rio é considerado um importante pólo de desenvolvimento tecnológico. Estão presentes no Estado importantes instituições de pesquisa e fomento a esta atividade que contribuem com inovação e novas perspectivas para o desenvolvimento do Estado. O SEBRAE/RJ desenvolve diversos projetos que visam elevar o acesso das Micro e Pequenas Empresas a tecnologia, bem como elevar o nível de modernização e atualização tecnológica. O objetivo desta pesquisa foi medir o nível de informatização das Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro e caracterizar essas empresas em cada um dos níveis identificados, levantando inclusive suas demandas na área de informática. A informatização pode ser implantada em diversos níveis em uma empresa, desde a simples utilização de editores de texto até a informatização total de todos os processos na empresa, com integração entre os sistemas e dados. A existência de um computador não determina, por si só, a informatização da empresa. Existem níveis de informatização diferentes. Eles se distribuem em uma escala gradual que vai desde a utilização ocasional até a informatização integral. Com a finalidade de análise, definimos os seguintes níveis e critérios para a informatização: a) Não informatizado Ausência de computadores na empresa. b) Informatizada Parcialmente Possui computadores na empresa, porém sem a existência de sistemas de gestão informatizados, ou seja, não há processos da empresa que estão informatizados. Os equipamentos são de tecnologia ultrapassada, fora do padrão de mercado, ou seja, empresas que possuam computadores 486 e/ou inferior. c) Informatizada completamente Possui computadores e pelo menos três áreas da empresa com sistemas informatizados. Possui computador de tecnologia mais atual, ou seja, equipamentos 586 ou superiores. O critério dos sistemas serem ou não integrados não está sendo considerado porque a pesquisa não permite extrair tal inferência. Da mesma forma a utilização ou não de uma rede. 4

6 3. ASPECTOS METODOLÓGICOS 1.1) Universo da Pesquisa : Estabelecimentos econômicos, industriais, comerciais e de serviços, de micro ou pequeno porte, do Estado do Rio de Janeiro. 1.2) Amostra : Amostra de conglomerados em duas etapas. Na primeira etapa foram sorteados os municípios e na segunda etapa, estabelecimentos econômicos dentro dos municípios sorteados. O sorteio dos municípios foi com probabilidade proporcional ao tamanho e o sorteio dos estabelecimentos econômicos, dentro dos municípios sorteados na primeira etapa, foi aleatório simples. A medida de tamanho foi o número de estabelecimentos econômicos dentro dos municípios, totalizando 408 empresas pesquisas. O modelo de amostragem utilizado é auto ponderado, tendo cada estabelecimento do universo igual probabilidade de ser selecionado. O erro de amostragem é de 3,9 pontos percentuais para p=20% e um coeficiente de confiança de 95%, supondo o modelo aleatório simples. No modelo de conglomerado adotado, os erros de amostragem para cada percentual informado pela pesquisa podem ser calculados a posteriori, considerando os dados levantados e deverá ser ligeiramente superior em função do efeito de conglomeração. A coleta de dados foi realizada em campo no período de 08 a 29 de Setembro de 1999, através de entrevistas pessoais aplicadas pela equipe dos Balcões SEBRAE/RJ em cada município selecionado na amostra. 5

7 4. RESULTADOS DA PESQUISA 4.1. Setores de Atividade De acordo com a amostra estabelecida, as 408 empresas pesquisadas se enquadram como Micro e Pequenas Empresas. Os setores de atividade econômica estão assim representados: industrial, 10%; comercial, 58%; e 33% de serviços. Gráfico 01 - Distribuição da Amostra entre os Setores de Atividade Econômica Serviço 33% Comércio 58% Indústria 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 4.2 Tempo de Existência da Empresa A pesquisa aponta um grau de maturidade das empresa pesquisadas. 60% delas possuem mais de cindo anos de existência. Gráfico 02 Tempo de Existência da Empresa 60% (Base 408) 2% 16% 22% Não respondeu Até de 2 anos De 2 a 5 anos Mais de 5 anos 6

8 4.3 Nível de Informatização: Seguindo o resultado de outras pesquisas realizadas pelo Sistema SEBRAE, um número significativo de empresas (68%) informaram que possuem computador. Dentre as que possuem computadores, 30% estão parcialmente informatizadas e 38% estão completamente informatizadas, de acordo com o critério adotado. Gráfico 03 Nível de Informatização 38% 32% NÃO PARCIAL COMPLETO 30% 4.4 Setores da Economia x Níveis de Informatização. Setor da Economia GRUPO Industria Comércio Serviços Total geral NAO 11 28% 8% 93 40% 70% 28 21% 21% % PARCIAL 13 33% 11% 52 22% 43% 55 41% 46% % COMPLETO 15 38% 10% 90 38% 58% 51 38% 33% % Total % % % % Nota explicativa: Em cada setor, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio setor (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro do grupo de classificação para cada nível de informatização (leitura horizontal). Observar-se na tabela acima que os percentuais das empresas completamente informatizadas estão no mesmo patamar para os diversos setores da economia. Analisando o setor da indústria isoladamente, percebe-se que ele apresenta maior concentração de empresas no grupo completamente informatizadas (38%). No comércio esta concentração está no grupo de empresas não informatizadas (40%) e no setor de serviços no grupo de empresas parcialmente informatizadas (41%) O Comércio foi entre os três setores o que apresentou o maior índice de empresas não informatizadas (40%). Este dado é bastante significativo uma vez que corresponde a 70% das empresas do grupo não informatizadas. Isso reflete a necessidade de trabalhar a informatização para o setor de comércio, que apresentou a maior carência dentre os setores da economia. O setor de serviços apresenta o maior índice de empresas parcialmente informatizadas, 41% em relação ao segmento e 46% em relação ao grupo de classificação. De acordo com o critério utilizado para definir uma empresa parcialmente informatizada, este resultado é esperado em função das características das empresas do setor de serviços, onde a existência de sistemas em diversas áreas da empresa não é uma necessidade tão latente. 7

9 4.5 Porte da Empresa x Nível de Informatização: Até 02 empregados De 03 a 09 empregados De 10 a 19 empregados 20 ou mais empregados Total geral NÃO 57 48% 43% 59 35% 45% 10 19% 8% 6 9% 5% % PARCIAL 32 27% 27% 61 36% 51% 14 26% 12% 13 20% 11% % COMPLETO 30 25% 19% 51 30% 33% 29 55% 19% 46 71% 29% % Total % % % % % Nota explicativa: Em cada grupo de nº de empregados, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal). O nível de informatização apresenta uma correlação com o porte das empresas, ou seja, quanto maior é a empresa, maior também é seu nível de informatização. Dentre as empresas com mais de 20 empregados, 71% estão completamente informatizadas, sendo este percentual de 25% no grupo das com até 2 empregados. Gráfico 04 Nível de Informatização Completo x Porte da Empresa 80% 71% 60% 55% 40% 25% 30% 20% 0% Até 02 empregados De 10 a 19 empregados De 03 a 09 empregados 20 ou mais empregados 4.6 Idade da Empresa x Nível de Informatização Até 2 anos De 3 a 10 anos Acima de 11 anos Não resp Total Geral NÃO 32 34% 24% 48 32% 36% 51 32% 39% % PARCIAL 29 31% 24% 44 30% 37% 43 27% 36% % COMPLETO 33 35% 21% 56 38% 36% 65 41% 42% % Total % % % % Nota explicativa: Em cada grupo de idade da empresa, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal). As empresas mais antigas apresentam um maior índice de informatização, 42% das empresas com informatização completa possuem mais de 11 anos. Este dado revela que não existe conservadorismo por parte das empresas mais antigas, contrariando a hipótese de que as empresas mais novas teriam um nível de informatização maior. 8

10 Gráfico 05 Tempo de Existência de Computadores x Nível de Informatização Completo 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 65% 55% 44% Menos um ano De 1 a 4 anos Mais de 5 anos COMPLETO Gráfico 06 Idade da Empresa x Nível de Informatização Completo 50% 40% 35% 38% 41% 30% 20% 10% 0% Até 2 anos De 3 a 10 anos Acima de 11 anos COMPLETO A pesquisa aponta uma correlação positiva entre o Nível de Informatização, o tempo de vida e o tempo no qual o computador está presente na empresa, ou seja, quanto mais idade tem a empresa, maior é seu nível de informatização, bem como quanto antes a empresa começou a utilizar computadores, maior também é o Nível de Informatização 4.7 Parque instalado de Equipamentos e plataforma utilizada: Gráfico 07 Distribuição por tipo de equipamento Portátil 5% XT 1% 286 1% 386 9% 486 ou similar 36% Pentium/586 ou similar 46% Pentium II ou similar 30% Pentium III ou similar 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 9

11 Gráfico 08 Plataformas mais utilizadas Gráfico 09 Pacotes de Aplicativos mais utilizados 1% 22% 3% 8% 61% 22% 63% 19% Windows NT Windows 95/98 Windows 3.11 Novel Outro Microsoft Office Não Sei 14% Lotus Suite Outro A maioria dos equipamentos existentes nas Micro e Pequenas Empresas pesquisadas estão fora do padrão de mercado atual e possuem tecnologia ultrapassada. Computadores 586 e a primeira geração de processadores Pentium correspondem por 46% do parque instalado. Observa-se também uma presença considerável (36%) de computadores 486. A plataforma mais utilizada (63%) é o Windows 95/98 da Microsoft e o aplicativo mais comum é o pacote Microsoft Office, com presença em 61% dos equipamentos. Das empresas que não utilizam Planilhas de Cálculo, Processadores de Texto e Gerenciador de Banco de Dados, não importando a marca, cerca de 29% informaram que pretendem utilizar tais ferramentas. 4.8 Áreas da Empresa com Sistemas Informatizados Gráfico 10 Áreas com maior presença de Sistemas Informatizados 80% 70% 72% 66% 64% 59% Administração Vendas 60% Atendimento a Clientes 50% 40% Estoque Compras Contabilidade 30% Produção 20% Recursos Humanos Outro 10% 0% 10

12 Das áreas comuns às empresas, a Administração em Geral representa a área com a maior incidência de sistemas informatizados (72%), seguidas de Vendas (66%), Atendimento a Clientes (64%) e Estoque (59%). Isto reflete uma preocupação dos empresários no controle administrativo e financeiro, o qual torna-se mais simplificado e menos sujeito a falhas quando se utiliza a informática como ferramenta gerencial. Outro dado que merece destaque é a preocupação com a eficácia no Atendimento ao Cliente, que aparece como a terceira área com a maior incidência de sistemas informatizados. Para as empresas que informaram não ter sistemas informatizados no Atendimento a clientes, esta área aparece em primeiro lugar na intenção de uso, seguida da área de Compras. 4.9 ) Uso da Internet Das empresas que utilizam computadores, 46% delas já utilizam a Internet, sendo que dessas cerca de 90% começaram a utilizar a menos de dois anos. Quando perguntadas se a Internet trouxe alguma vantagem para a empresa, um percentual considerável (74%) das empresas afirmaram que sim. Considerando o total de empresas, incluindo também as empresas que não possuem computadores, 69% não acessam a Internet. Dos 54% de empresas que possuem computadores e não utilizavam a Internet, 71% delas têm a intenção de utilizar e, dessas 75% o pretendem no prazo de um a dois anos. Um dado importante de ser ressaltado é que na data da aplicação da pesquisa os provedores de acesso gratuito não existiam, portanto, é possível que dos 54% de empresas que não utilizavam a Internet àquela época, muitas já estejam conectadas, confirmando as intenções declaradas. Gráfico 11 Utilização da Internet Não 54% Sim 46% (Base 276) 40% 45% 50% 55% 11

13 Gráfico 12 Há quanto tempo usa a Internet Não sei 1% Há mais de dois anos 9% De 1 a 2 anos 44% Há menos de um ano 47% (Base 126) 0% 10% 20% 30% 40% 50% Tipo de utilização atual e intenção de uso da Internet: Usa Leitura de jornais, boletins e noticiários 76% Acesso de dados remoto 46% Divulgação Institucional 42% Correio Eletrônico 37% Comunicação com os fornecedores 35% Marketing 32% Comércio eletrônico 21% Treinamento a distância 7% Videoconferência 6% Não usa, mas pretende usar Marketing 34% Divulgação Institucional 33% Comércio eletrônico 33% Treinamento a distância 25% Comunicação com os fornecedores 21% Acesso de dados remoto 21% Videoconferência 18% Leitura de jornais, boletins e noticiários 15% Correio Eletrônico 13% A segunda tabela, que reflete a intenção de uso da Internet para as empresas que não a utilizam ainda, nos mostra uma forte tendência para uso comercial da rede, visto que Marketing, Divulgação Institucional e Comércio Eletrônico são as principais intenções manifestadas. 12

14 4.10 Relação com Fornecedores: A B C D E F G Fornecedor de Hardware 23% 22% 29% 7% 4% 12% 2% Prestador/Provedor de Serviços 18% 20% 23% 5% 3% 27% 4% Fornecedor de Software 22% 26% 29% 4% 5% 12% 2% Legenda: A - Plenamente satisfeita B - Muito satisfeita C - Medianamente satisfeita D - Pouco satisfeita E - Insatisfeita F - Não tem G - Não respondeu Na tabela acima percebe-se um bom grau de satisfação em relação aos fornecedores em geral. Quanto aos fornecedores de hardware, 45% das empresas que possuem computadores informaram estar plenamente ou muito satisfeita e 29% informou que está medianamente satisfeita. Quanto ao prestador/provedor de serviços, 38% estão plenamente ou muito satisfeitas e 23% medianamente satisfeitas. Quanto ao fornecedor de software, 48% estão plenamente ou muito satisfeitas e 29% medianamente satisfeitas. Estes dados apontam que a relação cliente fornecedor ainda pode melhorar bastante Intenção de Investimento: Dentre as empresas que estão informatizadas, 61% delas informaram que pretendem investir, 14% não pretendem investir e 24% não sabem se investirão em informática nos próximos 12 meses. A satisfação com o estado atual de informatização (43%) e o porte pequeno da empresa (25%) foram as principais justificativas apresentadas pelas empresas que não pretendem investir. Um dado importante é que 50% dessas empresas não sabem o motivo pelo qual não pretendem investir, o que nos revela uma possível falta de conscientização quanto a necessidade de atualização de máquinas e sistemas. Gráfico 13 Intenção de investimento 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% (Base 276) 61% 24% 14% Sim Não Não Sabe 13

15 Volume de investimentos: Até R$ 3.000,00 13% De R$ 3.001,00 a R$ 6.000,00 11% De R$ 6.001,00 a R$ ,00 8% De R$ ,00 a R$ ,00 3% Acima de R$15.000,00 5% Não Sabe 60% Total (base 169) 100% Intenção de Investir x Nível de Informatização: Sim Não Não sabe Total geral PARCIAL 67 39% 56% 21 53% 18% 32 48% 27% % COMPLETO % 66% 19 48% 12% 34 52% 22% % Total % % % % Nota explicativa: Em cada grupo de resposta, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal). A tabela acima nos mostra que 61% das empresas que pretendem investir são classificadas como completamente informatizadas. Esse dado nos revela que embora as empresas estejam completamente informatizadas, existe a preocupação com a atualização tecnológica. Intenção de Investir x Setor de Atividade: Industria Comércio Serviços Total geral Sim 16 57% 9% 90 63% 53% 64 60% 38% % Não 3 11% 8% 17 12% 43% 20 19% 50% 40 14% Não sabe 9 32% 14% 35 25% 53% 22 21% 33% 66 24% Total % % % % Nota explicativa: Em cada setor, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio setor (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro do grupo de classificação para cada nível de informatização (leitura horizontal). A intenção de investir é predominante em qualquer dos setores de atividade econômica, com destaque para o comércio, onde 63% das empresas manifestaram essa intenção. O setor de comércio manifesta a intenção de sair da condição de setor mais carente e mais atrasado em relação à informatização e uso de tecnologias. Intenção de Investir x Porte da Empresa: Até 02 empregados De 03 a 09 empregados De 10 a 19 empregados 20 ou mais empregados Total geral Sim 34 55% 20% 65 58% 38% 30 70% 18% 41 69% 24% % Não 9 15% 23% 20 18% 50% 7 16% 18% 4 7% 10% 40 14% Não sabe 19 31% 29% 27 24% 41% 6 14% 9% 14 24% 21% 66 24% Total % % % % % Nota explicativa: Em cada grupo de nº de empregados, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de resposta para a intenção de investimento (leitura horizontal). 14

16 Mantendo a mesma tendência do Nível de Informatização em relação ao Porte da Empresa, fica evidente a correlação positiva entre o porte da empresa e a intenção de investir em informática, ou seja quanto maior o porte da empresa, maior também é a intenção de investimento Satisfação com a informatização atual De maneira geral as empresas estão satisfeitas com a atual informatização, 51% das empresas informaram estar plenamente ou muito satisfeitas com a informatização atual. Os principais motivos apontados para tal índice de satisfação foram: Redução da Burocracia; Agilidade no Atendimento ao Cliente; Melhoria da Organização da Empresa; Aumento de Produtividade; Simplicidade e Rapidez nas informações; Comunicação mais fácil com fornecedores; Melhoria no controle do estoque. Gráfico 14 Nível de Satisfação com a Informatização 7% 3% 1% 25% Plenamente Satisfeito Muito Satisfeito Medianamente Satisfeito Pouco Satisfeito 38% 26% Insatisfeito Não respondeu As empresas que manifestaram insatisfação com a informatização atual apontaram os seguintes motivos: Utilização aquém do que os programas oferecem; Necessidade de programas melhores; Falta de mão de obra qualificada; Dificuldade para aquisição de software adequado à empresa; Equipamentos e programas desatualizados; Falta de confiabilidade nas informações geradas; Falta de recursos para investimento; Dificuldade de Manutenção; Software inadequado às necessidades da empresa. Ao serem perguntadas sobre o que poderia ser melhorado em relação a informática, os empresários apontaram como sendo os principais itens: o treinamento de pessoal, modernização dos equipamentos e modernização dos softwares atuais. 15

17 Gráfico 15 Necessidades de Melhoria 37% 34% 30% 39% 8% 5% 42% Treinar (mais) o pessoal de informática Modernizar o atual parque de equipamentos Modernizar os softwares em uso Reorganizar/alterar os processos da empresa para maior utilização da informática Criar/expandir o parque de equipamentos em informática Não sei Outro 4.13 Contribuição da informática para a Gestão da Empresa Usam computadores Não usam computadores Contribui muito 68% Contribuiria muito 66% Contribui moderadamente 21% Contribuiria moderadamente 14% Contribui pouco 6% Contribuiria pouco 8% Não contribui 1% Não contribuiria 9% Interferiu negativamente 0% Interferiria negativamente 1% Não sei 3% Não sei 2% base 276 base 132 A pergunta sobre a contribuição da informática para a gestão da empresa foi aplicada tanto no grupo das empresa que possuem computadores como no grupo das que não possuem. Em ambos houve uma predominância favorável: 68% das empresas que usam computadores apontaram que a informática contribui muito para a gestão e 66% das empresas que não usam computadores apontaram que contribuiria muito, caso a utilizassem. Isso nos revela uma conscientização dos empresários que não estão informatizados sobre os benefícios que a informática proporciona a gestão da empresa 16

18 4.14 Principais dificuldades enfrentadas Aquisição de equipamento 38% Aquisição/desenvolvimento de software 25% Treinamento de pessoal 25% Contratação/manutenção de mão de obra especializada 23% Não sei 13% Outra 12% Fornecedores 10% Nenhuma Dificuldade 4% Outras dificuldades apontadas: Adequar o sistema a realidade; Confiança no fornecedor de hardware ; Crédito para compra de equipamentos; Custo elevado de softwares; Custo alto para manutenção dos equipamentos e sistemas; Altos juros no financiamento de equipamentos; Encontrar um programa adequado às necessidades da empresa; Melhor atendimento dos prestadores de serviços de manutenção; Não ter funcionários conscientizados; Falta de recursos financeiros. A questão da aquisição de equipamentos, softwares e mão de obra especializada se confirmam como sendo as principais dificuldades dos empresários na informatização de suas empresas, o que nos mostra a necessidade de desenvolver ações que permitam identificar e disponibilizar produtos que atendam às reais necessidades dos empresários, bem como o acesso a recursos para financiar a aquisição de equipamentos e também desenvolver nas empresas fornecedoras a capacidade para um atendimento de excelência a seus clientes, visando maior credibilidade na relação cliente fornecedor. 17

19 5. CONCLUSÕES FINAIS Segundo levantamento realizado pela regional Rio de Janeiro da Associação das Empresas Brasileiras de Software e Serviços de Informática (ASSESPRO), o Estado do Rio de Janeiro possui 4970 empresas do setor de informática, sendo que só o município do Rio de Janeiro representa 80% desse universo com 3971 empresas. Além disso, começam a entrar no mercado fabricantes de renome internacional como Compaq e Dell Computer, acirrando a concorrência e disponibilizando produtos de qualidade superior. A pesquisa apontou a necessidade de atuação nas principais carências identificadas, através de projetos que permitam aproximar a oferta existente com a demanda cada vez mais crescente por produtos e serviços ligados à informática. Merece atenção especial o setor de comércio que apresentou a maior defasagem tecnológica dentre os setores pesquisados. A obrigatoriedade de uso de equipamentos emissores de cupom fiscal por parte do Governo Federal tende a atenuar este quadro no setor de comércio, contudo ainda existe uma resistência grande dos empresários na implantação desses equipamentos devido a característica fiscalizadora dos mesmos. Ações de conscientização sobre o benefício de uma gestão comercial informatizada devem ser implementadas com o objetivo de quebrar as barreiras tecnológicas e fiscais existentes na mente dos empresários. Neste caso, ações setoriais permitem um melhor resultado. A Internet surge com a promessa de crescimento de seu uso comercial, embora a maioria das empresas que a acessam ainda não a utilizem para tal fim. Existe um mercado significativo para atuação através de capacitação dessas empresas para a melhor utilização comercial da rede, bem como disponibilizando ferramentas de comércio eletrônico com preços acessíveis às micro e pequenas empresas, aliadas a uma assessoria em marketing, design e publicidade na Web. Outras dificuldades apontadas, tais como, falta de confiança no fornecedor e a necessidade de adequar o software às necessidades das empresas podem ser minimizadas com o assessoramento de profissional especializado e uma análise dos produtos e das empresas fornecedores antes da decisão por qual sistema e quais equipamentos deverão ser comprados. 18