MARKETING NA HOTELARIA RESUMO
|
|
- Pietra Vieira Clementino
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 MARKETING NA HOTELARIA RESUMO O seguinte artigo apresenta uma série de explicações no tema baseado no marketing da hotelaria, desde o principio mais básico até o mais aprofundado. Começa-se com o demonstrativo do que é o marketing em si, e de como ele possui uma grande área de atuação, podendo ter vários subsistemas derivando dele. Em seguida, é possível observar que o marketing possui influência na área de serviços, mais precisamente na área hoteleira. Passando pelo endomarketing, ou, marketing interno. É demonstrado os canais de distribuição, que de certa forma, podem ser consideradas ferramentas do marketing, como a internet, relações públicas e o merchandising. Por fim, há a questão da fidelidade dos clientes, que é uma das questões que o administrador tem de lidar, utilizando todas as ferramentas que ele possui. Palavras-chave: marketing da hotelaria, canais de distribuição, subsistemas. 1 INTRODUÇÃO O artigo proposto foi feito com o intuito de estudar o marketing, pois sendo uma das áreas mais vastas, possui várias derivações. Assim foi escolhido um tema não muito usual, o que faz com que o conhecimento sobre o mesmo seja pequeno, possuindo a vontade de fazer o mesmo crescer. Seria, então, o marketing na área de serviços, ou seja, nada material, e sim uma prestação de alguma necessidade. Especificamente falando, na área da hotelaria. Foi observado como essa ramificação, utiliza o marketing e como ele é proposto. Seja por meio de vários canais de distribuição, dos mais simples até os mais complexos, tudo de acordo a necessidade de cada um. Tendo como o objetivo principal o estudo da satisfação e necessidade dos clientes, de acordo com Serson (1999). A pesquisa do marketing pode ser considerada um fato muito relevante por definir linhas de estratégia. Podendo ser qualitativos e quantitativos, de acordo com Lara (2001). É possível ainda considerar o marketing interno, ou seja, o próprio gerenciamento de recursos humanos junto ao marketing, que pode ser considerado 1/10
2 um dos fatos mais difíceis para os administradores de hoje, tendo influência no resultado final de um hotel. Junto com todos esses quesitos acima, o artigo ainda cita os canais de distribuição, o merchandising, a internet e as relações públicas, como todos esses podem ter influências sob o marketing hoteleiro em geral. Sendo possível, visualizar o grande contexto que o marketing possui. O artigo foi elaborado através do método de revisão bibliográfica abordando os seguintes autores: Benoy (1996); Blessa (2005); Griffin (2001); Kotler e Armstrong (2007); Lara (2001); Las Casas (1991); Pizzinato (2005); Serson (1999). 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos gerais de marketing O marketing é a área da administração que gerencia relações da empresa com o mercado; entretanto, conceitualmente, vem passando por evoluções derivadas em sua aplicação, das quais o foco no cliente é a mais atual. (PIZZINATTO, 2005, p. 1) Com a vinda da globalização e dos vários meios de comunicação, as pessoas e os seus relacionamentos acabaram tornando-se mais impessoais e frios. É por isso que o marketing atual vem se preocupando em atingir o seu público alvo de uma forma mais pessoal e diferente, tentando fazer com que a pessoa se sinta como se aquela propaganda ou aquele serviço fosse destinado especificamente a ela. De acordo com Serson (1999), a própria AMA (American Marketing Association) redefine marketing como processo de planejamento e execução do conceito, preço, comunicação e distribuição das idéias, bens e serviços, criando trocas para satisfazer os objetivos individuais e organizacionais. Com o fim do processo de distribuição, também se encerra o escopo de marketing, que de acordo com a sua filosofia, orienta que a organização deve continuar mantendo uma relação com o consumidor do seu produto ou serviço. 2.2 Pesquisa de marketing e seus tipos O marketing envolve uma ampla pesquisa sobre oportunidades e a preparação de estimativas financeiras. Antes de desenvolver uma estratégia de marketing e selecionar as ferramentas a ser utilizadas, a empresa deve conhecer seu produto/serviço, seu mercado-alvo, suas necessidades e seus concorrente. (LARA, 2001, p. 21) Assim, o marketing ajuda a definir linhas de estratégia a partir do ponto que a própria empresa já estiver com os seus objetivos definidos, sabendo quem ela deseja atingir, apenas não sabendo como, onde entra o papel do marketing. Segundo Peron, por meio das ferramentas de marketing, é possível captar os desejos e as necessidades do público-alvo e, dessa forma, adaptar os serviços e produtos para atendê-lo. Com as informações conseguidas é possível tomar decisões mais acertadas. Os tipos de pesquisa, de acordo com Lara (2001), podem ser qualitativos e quantitativos. A primeira busca identificar, analisar e entender clientes, trabalhando com atitudes, conhecimentos e estilos. Já a segunda busca informações em 2/10
3 números, projeções e gráficos. Os dois possuem tais categorias: pesquisa de mercado, pesquisa de produtos/serviços, pesquisa de clientela, pesquisa da concorrência, pesquisa do meio ambiente e pesquisa de tendências. De acordo com essas pesquisas, podem-se analisar esses pontos portadores de informações que criam a base para a realização de uma campanha de marketing na empresa, assim, é possível definir os pontos fracos e fortes para serem mais explorados corretamente, sem desperdício de tempo e dinheiro em áreas erradas. 2.3 Marketing de Serviços voltado a hospitalidade Serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na posse de algum bem. A prestação de um serviço pode ou não estar ligada a um produto físico. O ato de alugar um apartamento de hotel envolve a compra de um serviço. (LARA, 2001, p. 17) Apesar de não poder ser experimentado com os sentidos, como olfato, paladar, audição e visão, a atividade pode estar diretamente conectada a um bem sólido, pois sem este, ficará sem o poder de exercer a mesma, assim como pode ser totalmente independente de qualquer forma palpável para a realização de serviços. O marketing de hospitalidade pode ser definido como um estudo voltado para a satisfação de necessidades e desejos de hóspedes, clientes ou pacientes de uma determinada organização, objetivo este, obtido por meio e em decorrência, de uma acolhida prazerosa. Assim, esse campo de atividade coloca-se no escopo do marketing de serviços, posicionando-se, ambos, portando, sob o guarda-chuva da filosofia do marketing. (SERSON, 1999, p. 10) O Marketing de Hospitalidade tem como objetivo analisar seus hóspedes, seus gostos, de acordo com o seu público alvo, seja em um hotel ou em um hospital. Cada lugar o hóspede tem um desejo ou uma necessidade diferente, como por exemplo, se estiver em um hotel resort, destinado a pessoas de classe A e B, terá a necessidade de uma comida de um padrão mais elevado, um luxo maior em suas acomodações, entre outras coisas. Agora, em se tratando de uma pousada localizada no pantanal, destinada a pescadores, é claro que eles não poderão exigir o mesmo padrão. Além de que, para cada tipo de hotel, há uma maneira mais correta de divulgar, para atrair seus clientes e hóspedes. Pode-se citar assim, para um resort, divulgação em sites de agências de turismo, mediante o contrato e pagamento de porcentagem, folhetos, propagandas na TV e na internet, etc. Já para uma pousada de pequeno porte, o boca-boca é uma das grandes formas de divulgar, fazendo-se aquela indicação para o amigo, site simples ligado a temas de acordo com a pousada, etc. MARKETING DE HOSPITALIDADE O Marketing de Serviços Marketing 3/10
4 Figura 1 Âmbito maior do marketing, chegando à hospitalidade em si Fonte: SERSON, 1999, p. 10 Pode-se observar na figura acima, que foi traçado um estudo, que parte do âmbito maior de análise chegando à questão da hospitalidade em si. Ou seja, o marketing de hospitalidade é um subsistema do marketing geral. Segundo Peron, no ramo da hotelaria, a equipe de marketing é responsável por definir o público, as estratégias para a abordagem do mesmo, estabelecer o valor dos serviços e fazer o levantamento da concorrência. Enfim, deve ter total conhecimento do mercado em que o hotel está inserido. De acordo com Feijó, o planejamento no setor hoteleiro pode ser dividido em duas áreas, o planejamento de marketing, que organiza o produto, sua comercialização, promoção e comunicação. E a segunda parte conhecido como planejamento interno, que começa com os princípios da primeira, mas são destinados a organizar o funcionamento do hotel e é de responsabilidade da gerência. 2.4 A diferença entre marketing de bens e de serviços A AMA (1960) definiu os serviços como sendo aquelas atividades, vantagens ou satisfações que são oferecidas para venda ou proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. Exemplos: serviços de hotelaria, serviços de lazer e outros. (SERSON, 1999, p.13) Diante disso, percebe-se que apesar dos serviços não serem um bem sólido que possa ser tocado, sempre existirá nele, ainda que seja mínimo, um aspecto palpável. Exemplo de um serviço de hospitalidade, que possui camas, bem palpável, em seus quartos de hotel. Conforme explicado por Las Casas (1991) há diferença do marketing de serviços para o de bens ou produtos, principalmente no tratamento do composto mercadológico, uma vez que a forma de abordar e conhecer o mercado são idênticos. Nesse ponto, o administrador, seja ele de bens ou de serviços, deverá atender este mercado, procurando motivar seus clientes à compra, com o objetivo de desenvolver uma estratégia de marketing. Com isso, percebemos que não há diferenças significativas nas formas de entender e abordar o mercado, mas na elaboração do composto mercadológico. De acordo com Vilela e Soares, a principal diferença está na elaboração tática do composto de marketing, ou seja, na elaboração do produto, do preço, da distribuição e da promoção, que são os 4 P s no caso do marketing de bens ou produtos. Já o marketing de serviços pode ter outros elementos para uma decisão tática, quais sejam: perfil, pessoas, processos e procedimentos. Dessa forma, podemos afirmar que o composto de serviço tem 8 P s. Segundo Lima Filho, pode-se afirmar que os serviços ao contrário dos produtos variam muito mais em termos de qualidade e eficiência, por estas razões afirmam os mercadólogos que os serviços são de natureza "inconsistente". 4/10
5 2.5 Marketing interno ou Endomarketing De acordo com Las Casas (1991) a satisfação dos clientes não será possível se a equipe de colabores de uma empresa não trabalhar com motivação. O assunto tem sido objeto de preocupação no setor e despertado a atenção de muitos autores, que se referem à função como marketing interno. Segundo Pizzinatto (2005), o marketing interno é muito importante e muito difícil de ser administrado, é um dos grandes desafios dos administradores nos dias atuais pois precisa-se estabelecer um modelo de gestão que resulte numa sinergia pela otimização dos recursos disponíveis nas organizações (recursos financeiros e humanos, entre outros), ou seja, uma congruência entre os funcionários e os recursos materiais, na busca do cumprimento da missão e dos objetivos organizacionais, visando servir o cliente. Duas definições que podem ser citadas são a de Las Casas (1991), ao que se refere ao marketing interno como uma visão do empregado como cliente e a visão de cargos como produtos, dessa forma, há um esforço para oferecer um produto interno que satisfaça os desejos e necessidades destes clientes enquanto se procura alcançar os objetivos da organização. A outra definição é a citada por Benoy (1996) pode-se ver a ligação do marketing com o gerenciamento de recursos humanos, teorias, técnicas, princípios para motivar, mobilizar, conscientizar e gerenciar funcionários, com intuito para que continuem a melhorar a forma como eles servem os clientes externos e seus próprios colegas de trabalho. Citado por Pizzinatto (2005), a função do endomarketing é incorporar nos procedimentos internos da estrutura organizacional atitudes voltadas à satisfação do cliente, ou seja, implantar junto ao cliente interno o foco no cliente externo, buscando assim, melhorias na qualidade de produtos e serviços, bem como aumento da produtividade pessoal e dos processos, porém, sempre identificando o conceito de qualidade na ótica do cliente. Segundo Las Casas (1991), dentro de uma empresa há possibilidades de aplicação e técnicas de segmentação. Uma dessas aplicações é a implantação dos horários de trabalho flexíveis, onde os funcionários optam por suas preferências. Os benefícios também são exemplos de produtos segmentados. Os benefícios estão sendo segmentados com a oferta de uma cobertura básica, sem custo para todos os funcionários e a possibilidade de aumentar as coberturas com pagamento adicional de acordo com as necessidades de cada um. De acordo com Pizzinatto (2005), entre os objetivos do endomarketing (ou marketing interno) estão a criação, fortalecimento e harmonização do relacionamento entre os funcionários dos variados níveis hierárquicos na organização, através da aplicação de uma ampliação de canais de comunicação, com o propósito de compartilhar os objetivos e metas da organização. 2.6 Canais de distribuição De acordo com Lara (2001, p ) o canal de distribuição é um conjunto de organizações ou empresas interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto/serviço disponível aos clientes. 5/10
6 Whiteley (1997), em seu livro A empresa totalmente voltada para o cliente, cita três passos como conduta para a satisfação do cliente: a) determine cuidadosamente quem deve ser seus clientes. Para companhia como um todo, deve ser uma decisão da alta gerência. Após essa decisão, grupos pequenos devem identificar clientes internos, pessoas dentro da organização, para as quais cada um passa o resultado de seu trabalho e o que precisam satisfazer para que a organização possa atender aos clientes externos; b) tente conhecer esses clientes melhor do que eles conhecem a si mesmos. Toda a organização precisa ser envolvida na identificação dos interesses dos clientes e procurar atendê-los; c) peça a todos da organização para medir cada ação em relação aos interesses dos clientes e para lutar constantemente de modo a superar suas expectativas Merchandising A palavra inglesa merchandise significa mercadoria, e merchandiser significa negociante. Por sua vez, a tradução de merchandising seria mercadização, nome que em português não corresponde exatamente ao significado da atividade como é escolhida, merchandising seria então uma derivação da palavra merchandise, que se pode traduzir como operação com mercadorias (BLESSA, 2005). Conforme Las Casas (1991), o merchandising é todo esforço de apresentação de um produto ou serviço em seu ponto de venda. De acordo com a Associação Americana de Marketing, o merchandising é a operação que planeja qual será o plano para se colocar o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa e com o preço certo. Segundo Zenone e Buairide (2005), são três objetivos principais do merchandising: a) Vender mais e melhor com um bom merchandising, as vendas aumentam em curto prazo, pois uma boa exposição valoriza, tornando a compra não apenas necessária, mas também prazerosa; b) Incrementar o número de consumidores cada cliente tem uma determinada capacidade potencial de compra definida pelos usos do produto e por sua capacidade econômica. Ampliar permanentemente o número de clientes, que é a forma mais fácil e segura de incrementar as vendas. Não é necessário selecionar o comprador, pois um merchandising eficiente atrai todos de forma constante; c) Reduzir custos quanto mais decisões intermediárias de compra (marca, quantidade, usos, características etc.) o consumidor tiver em mente, mais econômica será a ação do merchandising Relações Públicas De acordo com Lara (2001) a relações públicas é uma ferramenta do próprio marketing, poderosa, que atinge uma audiência externa e interna. São métodos e atividades empregados em uma organização a fim de promover um relacionamento com o público em geral. Pode ser tratado como um veículo de comunicação entre a 6/10
7 indústria hoteleira e toda a sua variedade de público. Envolve negociações com as pessoas, incluindo clientes atuais e potenciais, com a comunidade financeira e local, com a mídia, com os funcionários. Ex: Quando você escuta que um hotel ganhou grande exposição por causa de um evento ou acontecimento, isso tudo é apenas um aspecto de seu trabalho. Conforme Pizzinatto (2005) compete às relações públicas uma vasta gama de funções. Pode ser definido como guarda chuva pela sua amplitude de atividades, que se dividem em cinco segmentos, dos quais são: a) pesquisa: - promover pesquisas de opinião pública e de audiência; - definir os públicos estratégicos da organização; - junto a eles, fazer pesquisas, e, através da análise de resultados, elaborar diagnósticos; - detectar situações que possam afetar a imagem junto à opinião pública; b) assessoria e consultoria: - sugerir políticas de Relações Públicas para a organização; - sugerir políticos de Propaganda Institucional e Apoio ao Marketing; - sugerir atitudes ou mudanças de atitudes no tratamento com os setores da opinião pública; c) planejamento: - elaborar Planejamento Estratégico de Comunicação para a organização; - elaborar planos, campanhas e operações de Relações Públicas; - planejar Campanhas Institucionais; d) execução e avaliação: - avaliar, com técnicas de pesquisa e análise, os resultados dos trabalhos de Relações Públicas desenvolvidos Internet: marketing on-line Segundo Kotler e Armstrong (2007), o marketing on-line é a forma de marketing direto de mais rápido crescimento, pelo fato dos avanços tecnológicos terem criado uma era digital. As utilizações da internet, além de outras novas tecnologias, estão tendo um impacto muito grande, seja para os compradores ou para os clientes. De acordo com Lara (2001), os profissionais do marketing têm que buscar novas técnicas de abordagem para atingir seu público-alvo, identificar, comunicar e fornecer valor para seus clientes. As habilidades de gerenciamento de contas devem ser melhoradas com o intuito de transformar esses clientes em aliados, que ajudarão a co-projetar produtos/serviços que satisfaçam suas necessidades e interesses. Um hotel pode marcar presença na Web de várias maneiras, como oferecer informações, promover debates, oferecer treinamento e fazer comércio eletrônico. Em uma visão aprofundada da empresa Nexxinn em relação ao marketing digital, verifica-se que pessoas de sexos diferentes e idades diferentes não se interessam pelos mesmos assuntos, assim a melhor forma de utilizar esse tipo de marketing seria segmentar o seu mailing direcionando s diferentes de acordo com esses itens. Isso pode aumentar a probabilidade de conversão via marketing e favorecer uma comunicação mais direta entre você e o seu público. 2.7 Fidelização de clientes 7/10
8 Conforme Serson (1999), se um hotel quiser melhorar, primeiro, ele deve saber quem é seu cliente, por via de um questionário básico. O hotel deve saber quem são seus clientes, se são homens de negócios, turistas, estudantes, se participam de algum curso, palestra, congresso, etc. O administrador, ainda, deve procurar ter conhecimento de que tipo de pessoa são os clientes, homens ou mulheres, famílias, seus cargos, sua renda, ou seja, detalhes sobre o cotidiano e a sua vida pessoal. Segundo Lara (2001), as organizações de hoje, entenderam que não basta apenas ter compradores de seus produtos/serviços, e sim, é preciso tornar esses clientes lucrativos, não possuindo apenas uma carteira de clientes e sim, é preciso que eles se tornem clientes fiéis. Assim, é preciso que todos os departamentos do hotel se envolvam e tenham objetivo de servir o cliente. Para transformar um cliente em potencial fiel, passa-se por vários estágios: comprador, cliente eventual, cliente regular, associado, parceiro e co-proprietário. Figura 2 Os quatros tipos de fidelidade Fonte: GRIFFIN, 2001, p. 38 Segundo Griffin (2001), uma forma mais detalhada tem-se que: a) nenhuma fidelidade ocorre quando não há lealdade entre as partes, por razões variáveis. Não existindo vínculo entre as partes, gera-se um baixo nível de regularidade de compras. Sendo assim, as empresas devem evitar estes clientes, porque não serão importantes na hora de criar o processo de fidelização; b) fidelidade indolente reflete um maior índice de regularidade de compras aliado ao baixo vínculo. O consumo ocorre por uma questão de hábito ou conveniência para o cliente. Pode-se converter este tipo de fidelidade em fidelidade especial desde que a empresa consiga cortejar o cliente e gerar uma forma de diferenciação positiva que ele perceba; c) fidelidade circunstancial ocorre quando há um vínculo relativamente forte combinado a poucas compras regulares, determinadas mais pela situação do que por atitudes; d) fidelidade especial ocorre quando existe um vínculo muito alto e preferência pelos produtos ou serviços da empresa. As pessoas sentem orgulho em utilizar os produtos/serviços tornando-se defensoras recomendando-os para outras. CONCLUSÃO Neste artigo, pode-se conhecer o marketing, tanto na sua essência mais básica, até mais precisamente focado na área de serviços, ou seja, hotelaria. 8/10
9 Foi criado com o objetivo de aprofundar o assunto, que o qual não é muito conhecido ou nem mesmo o mais comum na área de marketing, abordando desde temas mais simples, que seria todos os princípios até seu aprofundamento em ramificações mais específicas. Com o artigo, é possível começar a identificar novas estratégias para que o administrador da área, mesmo ainda que, ele não possua algum conhecimento da área de marketing, comece a racionalizar de uma forma e visão diferente. REFERÊNCIAS BENOY, Joseph W. Internal marketing builds service quality. Marketing Health Services, p , BLESSA, Regina. Merchandising no ponto-de-venda. 3 ed. São Paulo: Atlas, FEIJÓ, Fernando. Curso Técnico em Hotelaria Marketing Hoteleiro Disponível em: < Acesso em: 2002 FILHO, Alberto de O. L. Marketing de Serviços Disponível em:< Acesso em: 04 fev GRIFFIN, Jill. Um programa de fidelização. São Paulo: HSM Management, KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12 ed. São Paulo: Afiliada, LARA, Simone B. Marketing & vendas na hotelaria. 2 ed. São Paulo: Futura, LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, NEXXINN. As vantagens do marketing para hotelaria Disponível em:< Acesso em: 20 mai PERON, Clara. Marketing dá respostas para dúvidas mais freqüentes dos gerentes do setor hoteleiro Disponível em:< Acesso em: 12 abr PIZZINATTO, Nadia K. Marketing focado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, SERSON, Fernando M. Hotelaria: A busca da excelência. 2 ed. São Paulo: Cobra, /10
10 VILELA, Eduardo; SOARES, Carlos L. Estratégia de Marketin Disponível em:< Acesso em: 22 mar WHITELEY, Richard C. A Empresa voltada para o cliente ação. Ed Campus, 1997 Do planejamento à 10/10
11 This document was created with Win2PDF available at The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only.
FATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios
FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Cruzeiro SP 2008 FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Projeto de trabalho de formatura como requisito
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2
ASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2 RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo saber como é desenvolvido o trabalho de Assessoria de Imprensa, sendo um meio dentro da comunicação que através
Leia maisSGQ 22/10/2010. Sistema de Gestão da Qualidade. Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para:
PARTE 2 Sistema de Gestão da Qualidade SGQ Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para: Possibilitar a melhoria de produtos/serviços Garantir a satisfação
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisFUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Abordagem da estratégia Análise de áreas mais específicas da administração estratégica e examina três das principais áreas funcionais das organizações: marketing,
Leia maisEstratégias em Propaganda e Comunicação
Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento
Leia maisA Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras
A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como
Leia maisPortfolio de cursos TSP2
2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente,
Leia maisAnálise do Ambiente estudo aprofundado
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Disciplina Gestão Estratégica e Serviços 7º Período Administração 2013/2 Análise do Ambiente estudo aprofundado Agenda: ANÁLISE DO AMBIENTE Fundamentos Ambientes
Leia mais4 Metodologia da Pesquisa
79 4 Metodologia da Pesquisa Este capítulo se preocupa em retratar como se enquadra a pesquisa de campo e como foram desenvolvidas as entrevistas incluindo o universo pesquisado e a forma de analisá-las
Leia maisIntrodução ao Marketing. História do Conceito
História do Conceito O termo marketing, de acordo com Cobra (1988, p. 34) é uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisMódulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação
Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas
Leia maisA Dehlicom tem a solução ideal em comunicação para empresas de todos os portes, sob medida.
A Dehlicom Soluções em Comunicação é a agência de comunicação integrada que busca divulgar a importância da comunicação empresarial perante as empresas e todos os seus públicos, com atendimento personalizado
Leia maisendereço eletrônico) OPCIONAL: http://www.coacavo.com.br/gestao_pdf/avaliacao_desempenho_360grau s.pdf
AV1 Estudo Dirigido da Disciplina CURSO: Gestão de Recursos Humanos DISCIPLINA: Ferramentas de Gestão de Recursos Humanos ALUNO(A):Aline de Souza MATRÍCULA:51811 Ribeiro da Rocha NÚCLEO REGIONAL: DATA:
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisATIVIDADES DE LINHA E DE ASSESSORIA
1 ATIVIDADES DE LINHA E DE ASSESSORIA SUMÁRIO Introdução... 01 1. Diferenciação das Atividades de Linha e Assessoria... 02 2. Autoridade de Linha... 03 3. Autoridade de Assessoria... 04 4. A Atuação da
Leia maisO executivo ou especialista na área de marketing deve identificar três níveis de sistemas:
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EAD MÓDULO IV A EMPRESA COMO SISTEMA Para o estudioso na área de marketing trabalhar melhor o planejamento nas organizações, ele precisa conhecer a empresa na sua totalidade e
Leia maisTeoria Geral da Administração II
Teoria Geral da Administração II Livro Básico: Idalberto Chiavenato. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7a. Edição, Editora Campus. Material disponível no site: www..justocantins.com.br 1. EMENTA
Leia maisA IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA
553 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA Irene Caires da Silva 1, Tamires Fernanda Costa de Jesus, Tiago Pinheiro 1 Docente da Universidade do Oeste Paulista UNOESTE. 2 Discente
Leia maisGESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO
GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO Indicadores e Diagnóstico para a Inovação Primeiro passo para implantar um sistema de gestão nas empresas é fazer um diagnóstico da organização; Diagnóstico mapa n-dimensional
Leia maisMarketing de Serviços e de Relacionamento. MBA em Gestão de Marketing Prof.: Alice Selles
Marketing de Serviços e de Relacionamento MBA em Gestão de Marketing Prof.: Alice Selles A COMUNICAÇÃO INTEGRADA NO MARKETING DE SERVIÇOS Principal causa da percepção desfavorável sobre um serviço: diferença
Leia maisMarketing Turístico e Hoteleiro
1 CAPÍTULO I Introdução ao Marketing Introdução ao Estudo do Marketing Capítulo I 1) INTRODUÇÃO AO MARKETING Sumário Conceito e Importância do marketing A evolução do conceito de marketing Ética e Responsabilidade
Leia mais18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br.
Marketing Ambiental Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. O que temos visto e ouvido falar das empresas ou associado a elas? Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br 2 3 Sílvia
Leia maisMATRIZ SWOT VANTAGENS DE SUA UTILIZAÇÃO NO COMÉRCIO VAREJISTA
MATRIZ SWOT VANTAGENS DE SUA UTILIZAÇÃO NO COMÉRCIO VAREJISTA Daniela Vaz Munhê 1 Jenifer Oliveira Custódio Camara 1 Luana Stefani 1 Murilo Henrique de Paula 1 Claudinei Novelli 2 Cátia Roberta Guillardi
Leia maisA importância da comunicação em projetos de
A importância da comunicação em projetos de Tecnologia da Informação (TI) Autor: Ivan Luizio R. G. Magalhães Um perigo previsto está metade evitado. Thomas Fuller Introdução Há muitos anos atrás, um bom
Leia maisProf: Carlos Alberto
AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas
Leia maisFACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS - FAN CEUNSP SALTO /SP CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING TRABALHO INTERDISCIPLINAR
APRESENTAÇÃO DO TI O Trabalho Interdisciplinar é um projeto desenvolvido ao longo dos dois primeiros bimestres do curso. Os alunos tem a oportunidade de visualizar a unidade da estrutura curricular do
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2C
Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisComunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas
Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Ana Carolina Trindade e-mail: carolinatrindade93@hotmail.com Karen
Leia maisPlano de Marketing. Produto (Posicionamento) Preço. Artigos de PN Como fazer Plano de Marketing. josedornelas.com.br
Artigos de PN Como fazer Plano de Marketing Plano de Marketing Para traçar o plano de marketing do plano de negócios, deve-se atentar à estratégia que será seguida pela empresa. A estratégia pode ser definida
Leia maisFACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA
FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA Profº Paulo Barreto Paulo.santosi9@aedu.com www.paulobarretoi9consultoria.com.br 1 DO MARKETING À COMUNICAÇÃO Conceitualmente, Marketing é definido por Kotler
Leia maisPARA QUE SERVE O CRM?
Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas
Leia maisProblemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing
Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia maisMarketing. Aula 06. Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho
Marketing Aula 06 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE. O acesso às atividades, conteúdos multimídia e
Leia maisPós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI
Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL
Leia maisModelo para elaboração do Plano de Negócios
Modelo para elaboração do Plano de Negócios 1- SUMÁRIO EXECUTIVO -Apesar de este tópico aparecer em primeiro lugar no Plano de Negócio, deverá ser escrito por último, pois constitui um resumo geral do
Leia maisFUNDAMENTOS DE MARKETING
FUNDAMENTOS DE MARKETING Há quatro ferramentas ou elementos primários no composto de marketing: produto, preço, (ponto de) distribuição e promoção. Esses elementos, chamados de 4Ps, devem ser combinados
Leia maisPesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing CONCEITOS INICIAIS Prof. Daciane de Oliveira Silva Fonte: MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. MATTAR, Fauze Najib.
Leia maisII. Atividades de Extensão
REGULAMENTO DO PROGRAMA DE EXTENSÃO I. Objetivos A extensão tem por objetivo geral tornar acessível, à sociedade, o conhecimento de domínio da Faculdade Gama e Souza, seja por sua própria produção, seja
Leia maisPrincípios e Conceitos de Marketing. Prof. Felipe A. Pires
Princípios e Conceitos de Marketing Prof. Felipe A. Pires O que é Marketing? É a execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entre produtores
Leia maisA Área de Marketing no Brasil
A Área de Marketing no Brasil Relatório consolidado das etapas qualitativa e quantitativa Job 701/08 Fevereiro/ 2009 Background e Objetivos A ABMN Associação Brasileira de Marketing & Negócios deseja
Leia maisRotinas de DP- Professor: Robson Soares
Rotinas de DP- Professor: Robson Soares Capítulo 2 Conceitos de Gestão de Pessoas - Conceitos de Gestão de Pessoas e seus objetivos Neste capítulo serão apresentados os conceitos básicos sobre a Gestão
Leia maisEmpresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço.
Empresário Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Sophie Kinsella, Jornalista Econômica e autora Você curte moda? Gosta de cozinhar? Ou talvez apenas goste de animais?
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisA Sustentabilidade na perspectiva de gestores da qualidade
A Sustentabilidade na perspectiva de gestores da qualidade Realização Patrocínio Objetivo da pesquisa Captar a perspectiva dos gestores e professores de gestão da qualidade sobre: 1. Os conceitos de sustentabilidade
Leia maisGESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING
GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PÓS-GRADUAÇÃO / FIB-2009 Prof. Paulo Neto O QUE É MARKETING? Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que pratica
Leia maisOpção. sites. A tua melhor opção!
Opção A tua melhor opção! Queremos te apresentar um negócio que vai te conduzir ao sucesso!!! O MUNDO... MUDOU! Todos sabemos que a internet tem ocupado um lugar relevante na vida das pessoas, e conseqüentemente,
Leia maisANÁLISE DA ATUAÇÃO DO LÍDER NO SETOR DE SERVIÇO SOCIAL DA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO CONCHECITA CIARLINI MOSSORÓ/RN
25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 ANÁLISE DA ATUAÇÃO DO LÍDER NO SETOR DE SERVIÇO SOCIAL DA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO CONCHECITA CIARLINI MOSSORÓ/RN Paula Gurgel Dantas 1, Andréa Kaliany
Leia maisA IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS ALCIDES DE SOUZA JUNIOR, JÉSSICA AMARAL DOS SANTOS, LUIS EDUARDO SILVA OLIVEIRA, PRISCILA SPERIGONE DA SILVA, TAÍS SANTOS DOS ANJOS ACADÊMICOS DO PRIMEIRO ANO DE
Leia maisINTRODUÇÃO AO TRADE MARKETING Fazendo a diferença no Ponto de Venda. www.pdvativo.com.br
Fazendo a diferença no Ponto de Venda EBOOK Sumário Revisão O que é Trade Marketing? Entenda o Comportamento de Compra do Consumidor O que é Merchandising? Revisão Para entender sobre Trade Marketing devemos
Leia maisEstratégia de negócio, segmentação e posicionamento Prof. Dr. Raul Amaral
Estratégia de negócio, segmentação e posicionamento Prof. Dr. Raul Amaral Estratégia de negócio, estratégias de segmentação e posicionamento. Análise do potencial de demanda. Definição da missão. liderança.
Leia maisWWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br
MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos
Leia maisPlano de Marketing. Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing
Plano de Marketing Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing 1 Plano de Marketing É o resultado de um processo de planejamento. Define o quevai ser vendido, por quanto,
Leia maisCOLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA
COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA 1) Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing? 2) Como as empresas podem coletar informações de marketing? 3) O que constitui
Leia maisISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica
Leia maisIntrodução Ao Marketing
Introdução Ao Marketing O que é Marketing? Isso não é Marketing Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa; Entretanto, vendas e propaganda constituem
Leia maisEmpreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.
Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo
Leia maisCAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA
CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA Constata-se que o novo arranjo da economia mundial provocado pelo processo de globalização tem afetado as empresas a fim de disponibilizar
Leia maisProcessos Técnicos - Aulas 4 e 5
Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Trabalho / PEM Tema: Frameworks Públicos Grupo: equipe do TCC Entrega: versão digital, 1ª semana de Abril (de 31/03 a 04/04), no e-mail do professor (rodrigues.yuri@yahoo.com.br)
Leia maisA IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO
A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A Ferramenta do Marketing nas Pequenas Empresas atualmente vem sendo utilizada
Leia maisEmpresa como Sistema e seus Subsistemas. Professora Cintia Caetano
Empresa como Sistema e seus Subsistemas Professora Cintia Caetano A empresa como um Sistema Aberto As organizações empresariais interagem com o ambiente e a sociedade de maneira completa. Uma empresa é
Leia maisTREINAMENTO SOBRE PRODUTOS PARA VENDEDORES DO VAREJO COMO ESTRATÉGIA PARA MAXIMIZAR AS VENDAS 1. Liane Beatriz Rotili 2, Adriane Fabrício 3.
TREINAMENTO SOBRE PRODUTOS PARA VENDEDORES DO VAREJO COMO ESTRATÉGIA PARA MAXIMIZAR AS VENDAS 1 Liane Beatriz Rotili 2, Adriane Fabrício 3. 1 Pesquisa realizada no curso de Administração da Unijuí 2 Aluna
Leia maisMARKETING l COMUNICAÇÃO
MARKETING l COMUNICAÇÃO A MMNIETO A MM NIETO é uma empresa especializada no desenvolvimento projetos voltados para a área de marketing e comunicação. Cada projeto é realizado conforme a oportunidade do
Leia maisFTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto
FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005
SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5
Leia maisPesquisa Mercadológica. Prof. Renato Resende Borges
Pesquisa Mercadológica Prof. Renato Resende Borges Definição de Pesquisa de Marketing É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações
Leia maisProf. Marcelo Mello. Unidade IV DISTRIBUIÇÃO E
Prof. Marcelo Mello Unidade IV DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Trade Marketing é confundido por algumas empresas como um conjunto de ferramentas voltadas para a promoção e a comunicação dos produtos. O
Leia maisOS CONHECIMENTOS DE ACADÊMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SUA IMPLICAÇÃO PARA A PRÁTICA DOCENTE
OS CONHECIMENTOS DE ACADÊMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SUA IMPLICAÇÃO PARA A PRÁTICA DOCENTE Maria Cristina Kogut - PUCPR RESUMO Há uma preocupação por parte da sociedade com a atuação da escola e do professor,
Leia maisUnidade I FINANÇAS EM PROJETOS DE TI. Prof. Fernando Rodrigues
Unidade I FINANÇAS EM PROJETOS DE TI Prof. Fernando Rodrigues Nas empresas atuais, a Tecnologia de Informação (TI) existe como uma ferramenta utilizada pelas organizações para atingirem seus objetivos.
Leia maisO Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil
O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil Planejamento estratégico pode ser o grande diferencial para a empresado ramo da construção civil, imobiliário e arquitetura que deseja obter mais sucesso
Leia maisA Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina
A Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina Blois, Marlene Montezi e-mail: mmblois@univir.br Niskier, Celso e-mail: cniskier@unicarioca.edu.br
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia maisRevista Eletrônica Aboré Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo - Edição 03/2007 ISSN 1980-6930
AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE CATEGORIA QUATRO ESTRELAS NA CIDADE DE MANAUS SEGUNDO A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES Érica de Souza Rabelo 1 Helen Rita Menezes Coutinho
Leia maisENGENHARIA DE SOFTWARE I
ENGENHARIA DE SOFTWARE I Prof. Cássio Huggentobler de Costa [cassio.costa@ulbra.br] Twitter: www.twitter.com/cassiocosta_ Agenda da Aula (002) Metodologias de Desenvolvimento de Softwares Métodos Ágeis
Leia maisConceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento
Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Metodologia de Ensino 1) Noções de Marketing 2) Marketing de Serviço 3) Marketing de Relacionamento 1 2 1) Noções de Marketing 3 4 5 6 www.lacconcursos.com.br
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisCONFIRA UMA BREVE DESCRIÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS OBTIDAS A PARTIR DE CADA META COMPETITIVA VANTAGEM DA QUALIDADE
CHÃO DE FÁBRICA A PRODUÇÃO COMPETITIVA CONFIRA UMA BREVE DESCRIÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS OBTIDAS A PARTIR DE CADA META COMPETITIVA VANTAGEM DA QUALIDADE Foco principal das empresas que competem com
Leia maisAula 13. Roteiro do Plano de Marketing. Profa. Daniela Cartoni
Aula 13 Roteiro do Plano de Marketing Profa. Daniela Cartoni Plano de Marketing: Estrutura Capa ou folha de rosto 1. Sumário Executivo 2. Situação atual de marketing 3. Análise de oportunidades 4. Objetivos
Leia maisExistem três categorias básicas de processos empresariais:
PROCESSOS GERENCIAIS Conceito de Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron, 1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa
Leia maisEstruturas Organizacionais
Estruturas Organizacionais Deve ser delineado de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos pela empresa. É uma ferramenta básica para alcançar as situações almejadas pela empresa. Conceito de
Leia maisTRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO
TRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO INTRODUÇÃO Os processos empresariais são fluxos de valor
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisMUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015
MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000
Leia maisMARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ESTRATÉGICO O conceito de marketing é uma abordagem do negócio. HOOLEY; SAUNDERS, 1996 Esta afirmação lembra que todos na organização devem se ocupar do marketing. O conceito de marketing não
Leia mais1. As Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional
1. As Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional Conteúdo 1 Bibliografia Recomenda Livro Texto: Introdução à Administração Eunice Lacava Kwasnicka - Editora Atlas Administração - Teoria, Processo e Prática
Leia maisCurso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores
Curso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores O Planejamento Estratégico deve ser visto como um meio empreendedor de gestão, onde são moldadas e inseridas decisões antecipadas no processo
Leia maisROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS
APRESENTAÇÃO ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS Breve histórico da instituição seguido de diagnóstico e indicadores sobre a temática abrangida pelo projeto, especialmente dados que permitam análise da
Leia maisConhecimentos em Comércio Eletrônico Capítulo 4 CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO
CAPÍTULO 4 VISÃO GERAL DO COMÉRCIO PLANEJAMENTO E MODELOS DE E-COMMERCE Uma das principais características do CE é permitir a criação de novos modelos de negócio. Um modelo de negócio é um método que permite
Leia maisGerência de Projetos
Gerência de Projetos Escopo Custo Qualidade Tempo CONCEITO PROJETOS: são empreendimentos com objetivo específico e ciclo de vida definido Precedem produtos, serviços e processos. São utilizados as funções
Leia maisVeículo: Site Estilo Gestão RH Data: 03/09/2008
Veículo: Site Estilo Gestão RH Data: 03/09/2008 Seção: Entrevista Pág.: www.catho.com.br SABIN: A MELHOR EMPRESA DO BRASIL PARA MULHERES Viviane Macedo Uma empresa feita sob medida para mulheres. Assim
Leia maisObjetivos da comunicação
Prof. Edmundo W. Lobassi Use palavras simples, que todos compreendam, assim todos irão entendê-lo. (Prof. Edmundo W. Lobassi) 1 Estude algumas pesquisas e ouça pessoas experts, pois nada é mais importante
Leia maisPLANEJAMENTO COMO PROCESSO ADMINISTRATIVO
1 PLANEJAMENTO COMO PROCESSO ADMINISTRATIVO Aline Silva SANTOS 1 RGM 088607 Andressa Faustino da SILVA¹ RGM 089712 Diego Dias dos SANTOS¹ RGM 087266 Tatiane Gomes dos SANTOS¹ RGM 089204 Viviane Regina
Leia maisCurso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?
Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisGRADUAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DENOMINAÇÃO: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING / ÁREA PROFISSIONAL: GESTÃO E NEGÓCIOS.
GRADUAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING CARACTERIZAÇÃO DO CURSO DENOMINAÇÃO: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING / ÁREA PROFISSIONAL: GESTÃO E NEGÓCIOS. DIPLOMA CONFERIDO: TECNÓLOGO DE
Leia maisGUIA DE ORIENTAÇÕES ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO - CRM PROFESSIONAL
ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO - CRM PROFESSIONAL GUIA DE ORIENTAÇÕES ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO E INSTALAÇÃO DO CRM PROFESSIONAL SUMÁRIO
Leia maisESCOLAS E FACULDADES QI MBA DE GESTÃO DE PESSOAS E NOGÓCIOS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E OS SISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS TIANE RIBEIRO BERNY
ESCOLAS E FACULDADES QI MBA DE GESTÃO DE PESSOAS E NOGÓCIOS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E OS SISTEMAS DE GESTÃO DE PESSOAS TIANE RIBEIRO BERNY O COACH NO MUNDO CORPORATIVO GRAVATAÍ 2011 TIANE RIBEIRO BENRY
Leia mais