Higiene e Segurança no Trabalho: Um programa para a empresa Contactsul Ltda.

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1 1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Sergio Gross TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO Higiene e Segurança no Trabalho: Um programa para a empresa Contactsul Ltda. Administração de Recursos Humanos ITAJAÍ (SC) I

2 2 SERGIO GROSS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO: UM PROGRAMA PARA A EMPRESA CONTACTSUL LTDA Trabalho de conclusão de estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas - Gestão da Universidade do Vale do Itajaí. ITAJAÍ SC, I

3 Agradeço a Deus, por ter me resgatado de uma vida fútil e ter dado um novo sentido ao meu viver, pela família maravilhosa que me concedeu. A minha esposa Liège Faraco Gross a quem devo todo meu amor por seu incentivo e apoio, e aos meus amados filhos André e Gisele que compreenderam mais este desafio. A professora Justina da Costa Rodrigues, a quem eu admiro pela sua dedicação e profissionalismo. 3

4 ...quanto a mim, não julgo havê-lo alcançado; mas uma coisa faço: esquecendo-me das coisas que para trás ficam e avançando para as que diante de mim estão, prossigo para o alvo,.... Palavras do Apóstolo Paulo. 4

5 5 EQUIPE TÉCNICA a) Nome do estagiário Sergio Gross b) Área de estágio Administração de Recursos Humanos c) Supervisor de campo Mário José Moritz d) Orientador de estágio Professora Justina da Costa Rodrigues e) Responsável pelos Estágios em Administração Professor Eduardo Krieger da Silva

6 6 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA a) Razão Social Contact Condutores Elétricos Ltda. b) Endereço Rua Biguaçú, 685 Bairro dos Municípios Balneário Camboriú - SC c) Setor de desenvolvimento do estágio Administração de Recursos Humanos d) Duração do estágio 240 horas e) Nome e cargo do orientador de campo Mário José Moritz - Diretor f) Carimbo e visto da empresa

7 7 AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA ITAJAÍ, 02 de junho de A Empresa CONTACTSUL LTDA, pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pelo acadêmico Sergio Gross. Mário José Moritz

8 8 RESUMO A saúde e a segurança dos empregados constituem uma das principais bases para a preservação da força de trabalho das organizações. A empresa Contctsul Ltda. preocupada em buscar informações e programas de desenvolvimento para proporcionar integridade física e mental para seus colaboradores, oportunizou a realização deste estudo com o objetivo geral de Elaborar um Programa de Higiene e Segurança no Trabalho e como objetivos específicos: Diagnosticar as práticas de segurança da empresa; levantar os acidentes ocorridos nos últimos dois anos; verificar que setores são mais suscetíveis a acidentes; levantar o número de dias de afastamento por acidente; identificar a percepção que os funcionários têm em relação às práticas de higiene e segurança do trabalho; apresentar um plano com as ações para a implantação da CIPA. A tipologia do trabalho caracterizou-se como proposição de planos, com delineamento qualitativo. Para o levantamento dos dados, foram utilizados entrevista semi-estruturada, não estruturada e observação. Os dados foram tratados mediante análise de conteúdo e apresentados por meio de quadros e textos descritivos. A pesquisa possibilitou identificar aspectos positivos como: a satisfação dos funcionários quanto ao ambiente de trabalho, o acompanhamento médico, a existência de programas como o PCMSO e o PPRA e a preocupação com o uso dos EPIs. Mas também identificou pontos que deverão ser corrigidos como: realizações de campanhas de prevenção de acidentes, registro e tratamento das não-conformidades que causaram os acidentes. O resultado permitiu a elaboração de um plano com as ações para a implantação da CIPA, contribuindo para alcançar os objetivos propostos. Palavras-chave: Administração de recursos humanos, CIPA, higiene e segurança do trabalho.

9 9 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 Categorias e significados...17 Figura 1 Interligação das atividades de higiene do trabalho...28 Quadro 2 Dimensionamento da Cipa...32 Quadro 3 Descrição da atividade...33 Quadro 4 Agrupamento de setores econômicos...34 Quadro 5 Práticas de segurança do trabalho...57 Quadro 6 Treinamento de segurança do trabalho...58 Quadro 7 Exames médicos...59 Quadro 8 Ambiente de trabalho...59 Quadro 9 Campanhas de prevenção...60 Quadro 10 Utilização de equipamento de proteção...61 Quadro 11 Acidentes e afastamentos...61 Quadro 12 Condições de higiene e segurança no trabalho...63 Quadro 13 Dados pessoais...66 Quadro 14 Escolaridade e residência...67 Quadro 15 Trabalho...68 Quadro 16 Treinamento de segurança do trabalho...69 Quadro 17 Exames médicos...70 Quadro 18 Campanhas de prevenção...70 Quadro 19 Segurança na atividade de trabalho...71 Quadro 20 Utilização de equipamentos de proteção...72 Quadro 21 Ambiente de trabalho...73

10 10 LISTA DE SIGLAS AIDS - Síndrome da Imunodeficiência Adquirida AIT - Agentes de Inspeção do Trabalho CAT - Comunicação de Acidentes do Trabalho CANPAT - Campanha Nacional de Prevenção de Acidentes do Trabalho CE - Comissão Eleitoral CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CLT - Consolidação das Leis do Trabalho CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas MTE - Ministério do Trabalho e Emprego NR - Norma Regulamentadora OIT - Organização Internacional do Trabalho OMS - Organização Mundial de Saúde PAT - Programa de Alimentação do Trabalhador PCMSO - Programa de Controle Médico em Saúde Ocupacional PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais SESMT - Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho SIPAT - Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho SSST - Secretaria de Segurança e Saúde no Trabalho

11 11 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Problema de Pesquisa Objetivos Aspectos metodológicos Caracterização do trabalho de estágio Contexto e participantes da pesquisa Procedimentos e instrumentos de coleta de dados Tratamento e análise dos dados REVISÃO BIBLIOGÁFICA Administração Administração de Recursos Humanos Contrato psicológico Higiene e segurança do trabalho Políticas de Segurança do Trabalho Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (NR 5) Organização da CIPA Funcionamento da CIPA Treinamento dos membros da CIPA Processo eleitoral da CIPA Contratantes e contratadas e a CIPA Ergonomia NR Normas legais relacionadas à segurança do trabalho DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO Histórico Missão, Visão e Valores Estrutura Organizacional Área de Atuação Principais Clientes...57

12 Principais Fornecedores Principais concorrentes Resultado da Pesquisa Diagnóstico das práticas de segurança do trabalho da empresa Levantamento dos acidentes ocorridos por setor nos últimos dois anos Verificação dos setores mais suscetíveis a acidentes Levantamento do número de dias de afastamento por acidente nos setores da empresa Identificação da percepção dos funcionários em relação às práticas de higiene e segurança do trabalho Apresentação do plano com as ações necessárias para a implantação da CIPA CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...83 APÊNDICE...86 ANEXO...90 DECLARAÇÃO DA EMPRESA ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS...101

13 13 1 INTRODUÇÃO Para as empresas atingirem a produtividade e eficácia desejada, uma de suas prioridades é a apresentação de boas condições no ambiente de trabalho, o que certamente proporcionará aos seus colaboradores um equilíbrio entre condições de vida e hábitos saudáveis. O desenvolvimento e crescimento de uma organização estão relacionados ao nível de comprometimento de seus colaboradores, que, mediante seu desempenho e talento agregam valor ao seu ambiente de trabalho. No contexto social também há uma conscientização a respeito da importância do conceito de qualidade de vida no seu âmbito mais geral, aplicado à vida como um todo, pelo fato de exigir das organizações uma visão mais ampla e percepção do que pode ser feito para melhorar as condições de vida e bem-estar dos empregados e até da sociedade. Estas exigências são refletidas por meio de uma crescente melhoria na aplicação das normas que orientam o empregador e o empregado a buscar estas condições de trabalho estável. Dentro do enfoque das necessidades do ser humano, a qualidade de vida no trabalho se manifesta na preocupação com a higiene e segurança do trabalho. A área de Recursos Humanos é responsável pela integração e relação do homem no trabalho, procurando o equilíbrio dos interesses entre empresa e funcionários. É uma área imprescindível para alinhar os objetivos estratégicos da organização aos objetivos dos Recursos Humanos, que tem como uma de suas preocupações o alcance dos resultados. Para tanto precisa estabelecer ações que garantam principalmente a integridade física e psíquica dos funcionários. A conscientização das empresas em proporcionar melhores condições de trabalho aos seus colaboradores veio da adaptação de muitos modelos utilizados em países desenvolvidos, o que possibilitou atingir resultados significativos em nosso país. Acredita-se, pela observação que se faz do desenvolvimento nas áreas que contextualizam as organizações, que a partir da década de setenta, quando foram oficializadas as profissões nas áreas da engenharia da segurança e medicina do trabalho, as atividades prevencionistas cresceram, e a legislação específica

14 14 conquistou uma nova dimensão, culminando com a edição das Normas Regulamentadoras. Diante deste contexto que tem se desenvolvido cada vez mais, é fundamental compreender a importância das práticas e políticas de segurança do trabalho para o desenvolvimento das organizações no aspecto da prevenção de riscos, afinal, anormalidades sempre são vistas de maneira negativa na imagem da empresa e no seu processo produtivo. A empresa Contactsul, preocupa-se em buscar informações e programas de desenvolvimento para oferecer melhor integridade física e mental no que se refere à segurança de seus colaboradores, o que justificou este estudo. Este trabalho de conclusão de estágio foi desenvolvido com a finalidade de verificar como um programa de segurança do trabalho poderá contribuir para a melhoria dos processos e para qualidade de vida dos colaboradores da empresa situada em Balneário Camboriú, onde são desenvolvidas atividades de fabricação de fios, cabos e condutores elétricos isolados para o setor automotivo. 1.1 Problema de pesquisa Apesar da necessidade de um entendimento maior por parte de muitas empresas, existe uma preocupação com os colaboradores na área da segurança do trabalho, por este motivo tem-se desenvolvido políticas e práticas prevencionistas que tem possibilitado a ampliação dos investimentos neste aspecto, com a finalidade de melhorar o ambiente de trabalho e contribuir para empresa alcançar seus objetivos. Este trabalho foi realizado em Balneário Camboriú, na empresa Contactsul Ltda., que atua no mercado na área de fabricação de fios, cabos e condutores elétricos isolados para o setor automotivo. A preocupação com a segurança do trabalho tem se mostrado uma excelente ferramenta para empresa atingir metas de produção, podendo proporcionar ao mesmo tempo conforto e integridade para a saúde física e mental de seus colaboradores.

15 15 Desta forma, este trabalho de conclusão de estágio se propôs em levantar que aspectos deverão ser considerados para elaboração de um programa de segurança na empresa Contactsul Ltda.?. A importância deste trabalho se caracterizou pela oportunidade que a empresa teve em conhecer suas forças e fraquezas na área da higiene e segurança do trabalho, buscando a partir daí um aperfeiçoamento no que for necessário por meio de melhorias e acompanhamentos, proporcionando maior segurança para os empregados que trabalham com algum grau de risco para sua integridade física. Para o acadêmico foi a oportunidade de testar seus conhecimentos numa realidade empresarial, o que condiz com a opinião de Roesch (1999, p. 19), onde afirma que o estágio proporcionará uma oportunidade de testar seus conhecimentos. Levando-se em conta o que foi observado pela autora, a oportunidade de colocar em prática os conhecimentos recebidos, permite também transformá-los em vantagem competitiva para as partes envolvidas. Este trabalho teve caráter singular na empresa Contactsul Ltda., e se diferencia dos programas já implantados referente à segurança do trabalho, como também contempla uma área ainda não pesquisada na organização. Quanto à viabilidade de execução, obteve-se apoio e interesse da empresa e sua abertura em disponibilizar as informações necessárias para o seu sucesso, bem como o fato de que não acarretou custos para a mesma. 1.2 Objetivos O objetivo geral deste trabalho de conclusão de estágio foi Elaborar um programa de higiene e segurança no trabalho para a empresa Contactsul Ltda. Considerando o objetivo geral proposto acima, definiram-se os seguintes objetivos específicos: Diagnosticar as práticas de segurança do trabalho da empresa. Levantar os acidentes ocorridos por setor nos últimos dois anos. Verificar que setores estão mais suscetíveis a acidentes.

16 16 Levantar o número de dias de afastamento por acidente nos setores da empresa. Identificar a percepção que os funcionários têm em relação às práticas de higiene e segurança do trabalho. Apresentar um plano com as ações necessárias para a implantação da CIPA. 1.3 Aspectos metodológicos Este tópico apresenta os aspectos metodológicos para a realização do trabalho de estágio, envolvendo os itens de caracterização do trabalho de estágio, contexto e participantes da pesquisa, procedimentos e instrumentos de coleta, tratamento, e análise dos dados Caracterização do trabalho de estágio O delineamento deste trabalho de estágio utilizou o método qualitativo, considerando que a pesquisa qualitativa possui um caráter distinto da quantitativa, conforme sustenta Richardson (1999), a pesquisa qualitativa pode ser caracterizada como a tentativa de uma compreensão detalhada dos significados e características situacionais apresentados pelos entrevistados, em lugar da produção de medidas quantitativas de características comportamentais. Quanto à tipologia de estágio, utilizou-se uma proposição de planos, e como ressalta Roesch (1999, p. 71), a preocupação é apresentar soluções para problemas já diagnosticados pela organização. Em uma proposição de planos a autora orienta que seja estudada e apresentada à viabilidade de um plano alternativo e apresentada sua proposta final, apresentando sugestões para sua implementação. A estratégia adotada classificou-se como estudo de caso, em razão de ser uma estratégia de pesquisa que busca examinar um fenômeno dentro de seu contexto. (YIN, 2001, p. 19).

17 Contexto e participantes da pesquisa Como ressalta Mattar (2001, p. 67), a participação da pesquisa consiste no questionamento, oral ou escrito, dos respondentes, para a obtenção do dado desejado, que será fornecido por declaração oral ou escrita do projeto. Neste trabalho de estágio os participantes foram agrupados em duas classes distintas, aqueles que controlam os processos e práticas de segurança do trabalho, como o setor de recursos humanos, e aqueles que utilizam equipamentos de proteção (EPI). Sendo que estes que utilizam equipamentos de proteção formaram uma população de 14 funcionários. Em comentário a essa questão, o autor aborda que a população é o conjunto de elementos que possuem determinadas características. (RICHARDSON, 1999). Neste sentido, Marconi e Lakatos (1999), ressaltam que a pesquisa censitária é aquela que envolve toda população, sendo assim, para efeito deste trabalho foi utilizado este tipo de pesquisa, porque o processo de implantação da CIPA envolveu todos os funcionários da empresa Contactsul Procedimentos e instrumentos de coleta de dados Coleta de dados nada mais é do que uma análise feita por uma equipe que verifica o processo de pesquisa em dados separados no tempo. Os dados foram coletados por meio de fontes primárias e secundárias, as fontes primárias de acordo com Richardson (1999, p. 253), são aquelas que têm uma relação física direta com os fatos analisados, existindo um relato ou registro da experiência vivenciada. Uma pessoa que observa um acontecimento é considerada uma fonte primária. Os dados primários foram coletados por meio de entrevista semi-estruturada e não estruturada com o dirigente da empresa e com os funcionários, para diagnosticar as práticas de segurança da empresa e a percepção dos colaboradores com relação às práticas de Higiene e Segurança do Trabalho. A entrevista semiestruturada com o dirigente foi realizada na primeira quinzena de fevereiro/2008, conforme disponibilidade do gestor, no período da tarde, contemplou treze perguntas

18 18 direcionadas as práticas de higiene e segurança no trabalho, considerando as categorias dos autores Celinski (1994), Prado (2002), e Zocchio (2001), relacionadas no quadro 1. CATEGORIAS SIGNIFICADOS Práticas de segurança Práticas que a empresa utiliza Treinamento de segurança Investimento em treinamentos Exames médicos Realização de exames periódicos Ambiente de trabalho Limpeza, iluminação, ventilação Campanhas de prevenção Conscientização dos funcionários Utilização de EPIs Orientação, controle, necessidade Acidentes e afastamentos Levantamento dos acidentes Condições de Higiene e segurança Inspeção, reclamações, tratamento Quadro 1: Categorias e Significados Fonte: Adaptado com base nos autores Celinski (1994), Prado (2002) e Zocchio (2001). A pesquisa com os funcionários ocorreu por meio de uma entrevista semiestruturada, utilizando-se também as categorias citadas no quadro 1, contendo dezessete perguntas, onde nas primeiras sete tratou-se do perfil dos funcionários e as outras da percepção que os funcionários têm em relação a estas práticas. Os funcionários foram chamados um a um, sendo explicado o motivo da pesquisa, cada entrevista foi realizada no tempo médio de uma hora, na segunda quinzena de fevereiro de 2008, sendo entrevistado um a dois funcionários por dia, conforme disponibilidade de tempo dos mesmos. A entrevista não estruturada, sem uso de roteiro, permite ao entrevistador maior flexibilidade e um melhor aproveitamento das falas do entrevistado, proporcionando um bom desenvolvimento da entrevista e um aprofundamento no foco do estudo. (RICHARDSON, 1999) A entrevista semi-estruturada como explica Marras (2002, p. 148) é a entrevista cujo processo pode ser ou não planejado o que e como fazer ao longo de todo o tempo da entrevista. Para um melhor entendimento sobre fontes secundárias, Mattar (2001, p. 48), assinala, que as fontes secundárias são aquelas que já foram coletadas, tabuladas, ordenadas e às vezes até analisadas e que estão catalogadas à disposição dos interessados. Foi também utilizada a análise documental, conforme sustenta Richardson (1999, p. 230), esta análise consiste em uma série de operações que visam estudar e analisar os vários documentos para descobrir as circunstâncias sociais e/ou

19 19 econômicas com as quais podem estar relacionadas. Esta análise foi utilizada para atender os objetivos de levantamento e verificação de dados para a pesquisa. O pesquisador também utilizou o método de observação participante para a complementação dos dados, que de acordo com Marconi e Lakatos (1999), consiste na participação real do pesquisador com a comunidade ou grupo. O pesquisador se incorpora ao grupo com o objetivo de conquistar confiança e fazer os indivíduos compreenderem a importância do trabalho. Neste trabalho a observação ocorreu nos meses de agosto a novembro de 2007 e março a junho de 2008, período em que foram cumpridas as horas de estágio, mediante uma freqüência na empresa de dois dias por semana, por tempo de duas horas em cada dia. O referencial teórico para a elaboração do instrumento considerou os autores Zocchio (2001), Celinski (1994) e Prado (2002) Tratamento e análise dos dados Os dados foram organizados de duas maneiras distintas: por tipo de acidentes e por área de trabalho. Este processo conforme Richardson (1999), representa um nível de análise que permite identificar as características dos fenômenos, possibilitando também a ordenação e classificação destes. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo e apresentados por quadros e textos descritivos. A análise de conteúdo como assinala Richardson (1999, p. 223), é um conjunto de instrumentos metodológicos cada dia mais aperfeiçoados que se aplicam a discursos diversos. Já Roesch (1999), conceitua análise de conteúdo como sendo o método que busca classificar palavras, frases, ou mesmo parágrafos em categorias e conteúdos. Sendo assim, as análises foram definidas de acordo com o referencial teórico utilizado. Em consonância com o acatado por Mattar (2001, p. 192), o objetivo principal da análise de dados é permitir ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados.

20 20 A partir destes dados coletados os resultados foram apresentados por meio de quadros, utilizando textos explicativos, que segundo Roesch (1999), cabe ao pesquisador interpretar e explicar o conteúdo e dessa forma expor os resultados obtidos.

21 21 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Este capítulo fundamenta o conhecimento necessário para execução da proposta de estudo, abordando os seguintes assuntos: funções e princípios da administração, funções do administrador, áreas da administração, administração de recursos humanos, e temas relacionados à Higiene e Segurança do Trabalho. 2.1 Administração A administração revela-se nos dias atuais como uma das áreas do conhecimento humano que mais apresenta complexidade e desafios. O profissional que utiliza a administração como sua área de atuação, pode trabalhar nos mais variados níveis de uma organização, desde o nível hierárquico de supervisão elementar até o nível de dirigente máximo da organização. A administração norteia diversas áreas de especialização, e em cada uma destas áreas as contingências são altamente diversificadas. A administração conforme sustenta Daft (2005, p.5), é o alcance das metas organizacionais de maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais. A administração, portanto, trata do planejamento, da organização, da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorrem dentro de uma organização. Para Drucker (2001), a administração é uma ciência eminentemente orientadora, buscando equacionar como as coisas podem ser feitas de maneira correta, em quais circunstâncias ou ambientes e por que. A administração é o ato de pensar e, sobretudo, raciocinar a partir de uma bagagem de conceitos e idéias que trazem ferramentas que viabilizam a maximização dos resultados. O administrador de empresas é a pessoa que irá dirigir um negócio, seja ele grande ou pequeno, estabelecendo metas e objetivos, e por meio da utilização de ferramentas de trabalho atingir os objetivos propostos.

22 22 Uma das tarefas da administração como ressalta Drucker (2001, p. 32), é tornar o trabalho produtivo e transformar o trabalhador em realizador. A empresa só possui um recurso verdadeiro: o homem. Percebe-se que a administração atinge seus objetivos quando torna produtivos seus recursos humanos, de maneira que este alcance suas metas por intermédio do trabalho. As organizações, cada vez mais buscam diversos objetivos, sendo na sua área de atuação ou até mesmo na prospecção de novos nichos de mercado e para cada uma delas, devem ser buscadas as respostas certas para cada tipo de ação. Com relação a este assunto, Chiavenato (2001), salienta que, não existem duas organizações iguais, como também não existem pessoas idênticas. Cada organização tem seus objetivos próprios, ramo de atividades, gestores e pessoal, suas dificuldades internas e externas, seu mercado, tecnologia e políticas de negócio. Nesse sentido a administração sofre transformações com o objetivo de facilitar o modo de obter resultados por meio das pessoas, apresentando abordagens de acordo com necessidades do meio onde as organizações estão inseridas. As áreas de atuação da Administração incluem Administração de Produção, Administração de Marketing, Administração Financeira, Administração de Materiais e Administração de Recursos Humanos. A administração de produção como ressalta Moreira (1998, p.16), diz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico, ou à prestação de um serviço. Entende-se ainda que a administração de produção seja subdividida em sistemas que fazem com que os processos produtivos funcionem adequadamente. Como salienta o mesmo autor, sistema de produção é um conjunto das atividades e operações inter-relacionadas e envolvidas na produção de bens ou serviços. Em comentário a essa questão Silva (1997, p.10), aponta que a administração de produção é a especialização administrativa que trata do planejamento, organização, direção e controle do setor de produção de uma empresa. A Administração de Marketing busca realizar determinados objetivos mediante programas voltados à comercialização de produtos e serviços.

23 23 Conforme dispõe Kotler e Armstrong (1998, p.8), a administração de marketing, envolve uma demanda administrativa que, por sua vez, envolve relacionamentos administrados com o cliente. Analisando a Administração de Marketing, verifica-se que os objetivos que envolvem esta área de atuação dividemse em: implementação e controle de programas, destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefícios com os compradores-alvo, a fim de atingir objetivos organizacionais. De acordo com Silva (1997, p.120), administração de marketing é o planejamento administrativo que trata do planejamento, organização, direção e controle do setor de comercialização de uma empresa. A Administração Financeira é uma das áreas da administração cuja finalidade é a melhor utilização possível de recursos financeiros, bem como sua maximização, para prover a maior rentabilidade e liquidez para a organização. A função financeira, como salienta Archer e D Ambrosio (1969, apud SANVICENTE, 1987, p. 367), compreende: [...] os esforços despendidos, objetivando a formulação de um esquema que seja adequado à maximização dos retornos dos proprietários das ações ordinárias da empresa, ao mesmo tempo em que possa propiciar a manutenção de certo grau de liquidez. A administração financeira tem como função primordial à análise de equilíbrio entre o investimento e o retorno das empresas, objetivando assim, a sua sobrevivência dentro do mercado. De acordo com Silva (1997, p.157), administração financeira é a especialização administrativa, que trata do planejamento, organização, direção e controle do setor de finanças de uma empresa. A Administração de Materiais é outra importante área da administração, responsável pelo abastecimento e controle de produtos, e como observa Gurgel (2000, p. 15), é uma atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de material, partindo das especificações dos artigos a comprar até a entrega do produto, terminando no cliente. Acerca do tema em apreço, Dias (2005, p. 13), enfatiza que a administração de materiais compreende o agrupamento de materiais de várias origens e a coordenação dessa atividade com a demanda de produtos ou serviços da empresa. Finalmente, pretende-se abordar a área de recursos humanos e sua importância nas organizações, e a respeito deste tema Daft (2005, p. 293), salienta

24 24 que, a administração de recursos humanos tem papel importante em encontrar e desenvolver as pessoas da organização como recursos humanos que contribuem para o seu sucesso isto quer dizer que, para o sucesso de uma organização é necessário encontrar as pessoas certas para desempenhar as funções certas, bem como saber desenvolvê-las para alcançar os objetivos da empresa. Sendo esta uma das responsabilidades da administração de recursos humanos. 2.2 Administração de Recursos Humanos A área de Recursos Humanos é de fundamental importância para o desenvolvimento das organizações. Marras (2002), enfatiza que as responsabilidades primordiais da área responsável pelos Recursos Humanos é cuidar da qualidade de vida dos empregados e melhorar os resultados organizacionais por meio de programas que visam implementar e manter a qualidade e a produtividade destes empregados, bem como integrar o colaborador aos objetivos da empresa e ao seu contexto, com o fim de atingir metas. O ambiente empresarial é altamente competitivo, e para que alcance o sucesso desejado é necessária uma administração eficaz de recursos humanos, desta forma Chiavenato (1999, p. 103), salienta que: [...] como os recursos humanos constituem o elemento crítico em cada componente da organização de RH se fundamenta na responsabilidade de cada gerente em cada área funcional da organização, seja ela finanças, contabilidade, marketing, produção, compras e inclusive a ARH. Administrar pessoas é uma responsabilidade gerencial, isto é, de linha, embora seja uma função de staff. Entende-se então, que independente da área escolhida, o futuro administrador necessita ter uma visão holística, principalmente no que se refere aos recursos, ou ativos da organização. Portanto, os recursos humanos das organizações, são as pessoas participantes de todos os processos e da continuidade desta, desde o nível mais baixo ao mais alto da empresa. São recursos que aprendem, crescem e desenvolvem-se, ao contrário de máquinas e equipamentos. A administração de Recursos Humanos tem então, um papel muito importante dentro das organizações, onde trabalham pessoas completamente diferentes, de culturas diversas. Desta forma, Milkovich e Boudreau (2000, p. 19), entendem a