REGULAMENTOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PROMOÇÃO TRANQUILIDADE EM DOBRO

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1 ASSISTÊNCIA AUTO ITEM 1 DEFINIÇÕES REGULAMENTOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PROMOÇÃO TRANQUILIDADE EM DOBRO a) ACIDENTE: Entende-se por Acidente o evento isolado e involuntário, decorrente de colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se deslocar por seus próprios meios. b) CANAL DE ATENDIMENTO DE ASSISTÊNCIA: É um canal de relacionamento que prestará todo o amparo ao Usuário em relação aos serviços disponibilizados neste Regulamento. c) CARÊNCIA É o período durante o qual o Usuário não terá direito aos serviços de Assistência Auto. d) CONDUTOR HABITUAL: Entende-se por Condutor Habitual, além do Usuário, a pessoa física autorizada pelo mesmo a conduzir o Veículo Assistido. e) FRANQUIA QUILOMÉTRICA: A quilometragem mínima exigida para início da prestação dos serviços de assistência previstos neste Regulamento. f) IMOBILIZAÇÃO TÉCNICA: Entende-se por imobilização técnica quando o Veículo Assistido possui condições de circular pelos próprios meios, mas está impedido por ter, no mínimo, um farol queimado, vidro ou limpador de para-brisas quebrados. g) PANE: Entende-se por Pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica do Veículo Assistido, reconhecidos pelo respectivo fabricante, que impeça o deslocamento do Veículo Assistido por seus próprios meios. h) PANE SECA: Quando o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível. i) PESSOA USUÁRIA: Entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido, desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo, observando-se a capacidade legal tal como constante no documento de propriedade do mesmo. j) REGULAMENTO: O presente documento. Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 1

2 k) USUÁRIO: Entende-se por Usuário o cadastrado na promoção, quando for pessoa física. O Usuário deverá ter Residência habitual no Brasil. l) VEÍCULO ASSISTIDO: Entende-se por Veículo Assistido o veículo designado pelo titular e cadastrado no site da promoção, com idade máxima de até 10 (dez) anos, a contar da data de sua fabricação constante na Nota Fiscal. ITEM 2 VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E LIMITE DE UTILIZAÇÃO A vigência dos serviços de assistência e dos serviços indicados neste regulamento será de 06 (meses) a contar da data do cadastro no site da promoção. A quantidade de intervenções prevista por vigência será de 03 (três) eventos e o limite de utilização estará descrito em cada serviço. ITEM 3 - FRANQUIA QUILOMÉTRICA No que se refere aos serviços do produto Promoção Tranquilidade em Dobro não haverá qualquer franquia quilométrica. ITEM 4 CARÊNCIA O período de Carência para a prestação do serviço de Assistência Auto será de 72h (setenta e duas horas), contado do cadastro no site da promoção. ITEM 5 - ÂMBITO TERRITORIAL O Âmbito de atendimento para os serviços do produto Promoção Tranquilidade em Dobro será em todo território nacional. Os serviços serão oferecidos desde que respeitadas às condições dos artigos itens 1, 2 e 3 deste anexo e observado as exclusões deste contrato. A utilização dos serviços de Assistência, neste previstos, se dará, exclusivamente, durante a vigência dos serviços de assistência conforme contrato. ITEM 6 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAIS AO VEÍCULO Todo e qualquer serviço de assistência descritos no presente Regulamento somente será prestado após o contato do Usuário com o Canal de Atendimento de Assistência, que informará as condições estabelecidas, as exclusões, o âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste Regulamento. A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do serviços. Os serviços ora contratados consistem na prestação de serviço de assistência, motivo pelo qual, em nenhuma hipótese, haverá o pagamento e/ou o reembolso de Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 2

3 quaisquer despesas e/ou de valores pelos serviços contratados diretamente pelo Usuário SOCORRO MECÂNICO E/OU ELÉTRICO Na ocorrência de Pane, que impossibilite o Veículo Assistido de se deslocar por seus próprios meios, a MAPFRE ASSISTÊNCIA providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos necessários, se tecnicamente possível. Este serviço contempla somente serviços simples e paliativos, possíveis de serem prestados no local, como por exemplo: troca de fusível ou conexão de bateria. Nota: Será de exclusiva responsabilidade do Usuário, após sua aprovação, o pagamento de possíveis custos com a efetiva troca e/ou compras de peças que forem identificadas como necessárias. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Importante: A limitação de utilização dos serviços é de até 03 (três) eventos para toda a Assistência Auto. Horário de Atendimento: 24 horas REBOQUE No caso em que o Veículo Assistido não puder circular e não for possível fazer seu reparo no próprio local por Pane, Acidente, Imobilização Técnica ou quando recuperado de roubo ou furto, MAPFRE ASSISTÊNCIA providenciará o reboque do Veículo Assistido até a oficina indicada pelo Usuário ou delegacia. Nota1: Não havendo oficina em funcionamento no momento do atendimento, o Veículo Assistido será rebocado por guincho credenciado e será providenciada sua guarda até o início do expediente comercial, onde disponibilizado um novo guincho para a conclusão do serviço. Limite: Até 200 Km (duzentos quilômetros) por evento. Importante: A limitação de utilização dos serviços é de até 03 (três) eventos para toda a Assistência Auto. Horário de Atendimento: 24 horas TROCA DE PNEU No caso de impossibilidade de o Usuário conduzir o Veículo Assistido devido a problemas com pneu furado ou avariado, MAPFRE ASSISTÊNCIA encaminhará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado ou avariado pelo pneu sobressalente ( estepe ) do Veículo Assistido, desde que o referido estepe esteja em boas condições e que sejam disponibilizadas as ferramentas para a efetiva troca. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 3

4 Importante: A limitação de utilização dos serviços é de até 03 (três) eventos para toda a Assistência Auto. Horário de Atendimento: 24 horas. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS: Além das exclusões gerais constantes neste Regulamento, estão excluídos: a) Despesas referente ao reparo/troca de câmara, bicos, rodas e aquisição de novo pneu PANE SECA Na hipótese de Pane Seca, a MAPFRE ASSISTÊNCIA providenciará o reboque do Veículo Assistido até o posto de abastecimento mais próximo. Nota1: O custo com o combustível será de responsabilidade exclusiva do Usuário. Nota2: O Usuário será o único responsável por eventuais multas que venha a sofrer em virtude da imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de Limite: Remoção do veículo até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Importante: A limitação de utilização dos serviços é de até 03 (três) eventos para toda a Assistência Auto. Horário de Atendimento: 24 horas. ITEM 7 EXCLUSÕES GERAIS ALÉM DAS EXCLUSÕES JÁ PARTICULARIZADAS, ESTE REGULAMENTO NÃO PREVÊ: a) O pagamento e/ou reembolso de quaisquer serviços providenciados diretamente pelo Usuário; b) O pagamento e/ou reembolso de despesas de qualquer natureza; c) A prestação dos serviços de orientação quando não houver cooperação por parte do Usuário, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Atendimento (por exemplo, o fornecimento de dados imprescindíveis ao atendimento); d) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Usuário, bem como, a participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade; e) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido; f) Assistência aos ocupantes do Veículo Assistido, transportados gratuitamente em consequência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido; Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 4

5 g) Assistência aos Usuários ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; h) Assistência para veículo de aluguel; i) Reboque para alteração de oficina e/ou remoção quando o Veículo Assistido estiver sendo reparado dentro de uma oficina. Excluem-se ainda das prestações e coberturas da MAPFRE ASSISTÊNCIA, as derivadas de: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; c) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc Ficam excluídos das prestações previstas neste Regulamento os atos praticados por ação ou omissão do Usuário ou do condutor habitual, causadas por má fé, atividades criminosas ou dolosas. Ficam excluídos das prestações previstas neste Regulamento os atos produzidos por consumo induzido de drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos. ITEM 9 - COMUNICAÇÃO Quando necessário o acionamento dos serviços de assistência, o Usuário deverá contatar a Central de Atendimento nos números abaixo, disponível 24 horas por dia, informando o nome e número do CPF do Usuário, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Central de Atendimento de Assistência ITEM 10 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência previstos neste Regulamento serão automaticamente cancelados (independentemente de notificação prévia), nas seguintes situações: a) O Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas; b) O Usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; c) Se finalizado o prazo de vigência dos serviços. ASSISTÊNCIA REDE DE DESCONTOS Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 5

6 ITEM 1 DEFINIÇÕES a) USUÁRIO Entende-se por Usuário o cadastrado na promoção, quando for pessoa física. O Usuário deverá ter Residência habitual no Brasil. b) REDE DE DESCONTOS A Rede de Descontos tem como objetivo oferecer ao Usuário, descontos e vantagens especiais nos mais diversos estabelecimentos físicos e on-line. c) PARCEIROS Entende-se por Parceiros às empresas parceiras da Rede de Descontos que comercializam e entregam os produtos e ou serviços. d) VOUCHER É um código alfanumérico, único e intransferível, gerado toda vez que o Usuário logado solicitar um benefício. e) CARÊNCIA É o período durante o qual o Usuário não terá direito aos serviços de Assistência - Rede de Descontos. ITEM 2 VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E LIMITE DE UTILIZAÇÃO A vigência dos serviços de assistência e dos serviços indicados neste regulamento será de 06 (meses) a contar da data do cadastro no site da promoção. A quantidade de intervenções prevista por vigência estará descrita em cada plano. ITEM 3 FRANQUIA No que se refere ao serviço de Rede de Descontos não haverá qualquer franquia quilométrica. ITEM 4 CARÊNCIA O período de Carência para a prestação do serviço de Assistência - Rede de Descontos será de 72h (setenta e duas horas), a contra da data do cadastro no site. ITEM 5 ÂMBITO TERRITORIAL O âmbito de atendimento será em todo território nacional onde constam os parceiros credenciados. ITEM 6 SERVIÇOS A Rede de Descontos tem como objetivo oferecer ao Usuário, descontos e vantagens especiais nos mais diversos estabelecimentos físicos e on-line, respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste regulamento. Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 6

7 Descontos nas seguintes categorias: Alimentação; Automotivo; Beleza; Compras no exterior; Departamento; Eletrodomésticos; Esportes; Infantil; Lazer; Livros; Moda e Acessórios; Móveis e Decoração; Saúde; Viagem. 6.1 Requisitos de Participação São requisitos para participar da Rede de Descontos: a) Ser maior de 18 (dezoito) anos; b) Estar com o CPF regularizado junto aos diversos órgãos de controle e fiscalização para cumprimento da legislação vigente; c) Cadastrar-se em d) No site, clicar no link da Promoção e Cadastro da Rede de Descontos; e) Concordar com as condições estabelecidas no presente instrumento. f) Estar com a apólice vigente. 6.2 Como Participar Para usufruir dos benefícios concedidos, será necessário o Usuário: a) Acessar o clicar no link de acesso a promoção localizada no banner da Campanha, ao ser direcionado ao site, clicar na opção Minha Conta, localizado no canto superior esquerdo da tela, clicar em Cadastrese e preencher os dados e a senha; b) Após preencher os dados e clicar em Cadastrar, o Usuário receberá um de confirmação de cadastrado. c) Para ter acesso a Rede de Descontos o Usuário deverá acessar a opção Minha Conta, localizado no canto superior esquerdo da tela, inserir no campo Login o número de CPF e no campo Senha inserir a senha cadastrada anteriormente e clicar em Entrar. d) No momento da aquisição de bens e/ou serviços junto à loja física integrante da Rede de Descontos, que serão pagos de acordo com a forma que lhe for conveniente e permitida, o Usuário deverá apresentar o voucher ou cupom devidamente Impresso no link do banner no site a fim de fazer jus aos benefícios oferecidos. e) Em caso de transação efetuada junto a uma loja online, a mesma deverá ser feita através dos banners fornecidos pela Rede de Descontos, a fim possibilitar a concessão dos benefícios definidos. Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 7

8 Importante: Para encerrar o acesso o Usuário deverá acessar a opção Minha Conta e clicar em Sair. Limite: Sem limite monetário e de utilização durante a vigência dos serviços.. ITEM 7 ALTERAÇÃO DE O oficial cadastrado na Rede de Descontos somente poderá ser alterado mediante sua invalidação. A primeira alteração de poderá ser realizada pelo próprio Usuário. Basta acessar a opção "Atualizar Dados", localizada na seção "Minha Conta" no site da Rede de Descontos acessando através do link localizado no banner da Campanha no site A alteração de somente é liberada mediante confirmação de dados de propriedade do participante, solicitados no momento do processo. A Rede de Descontos permite que o cadastrado seja alterado três vezes ao ano, com intervalo de 04 (quatro) meses entre uma alteração e outra. O processo de alteração de é irreversível. ITEM 8 VALIDADE DOS BENEFÍCIOS As parcerias poderão ser alteradas a qualquer tempo, sem que haja a necessidade de prévia comunicação. ITEM 9 COMUNICAÇÃO VIA A Rede de Descontos reserva o direito de definir o número de campanhas semanais por participante, a serem enviadas por . Todas as comunicações realizadas por este canal são feitas a título de comunicar informações e ofertas sobre a Rede de Descontos. Fica reservado ao Usuário o direito de receber ou não as comunicações via , mediante autorização formal no ato do Cadastro. ITEM 10 DISPOSIÇÕES GERAIS O que o Usuário cadastrar no site será aquele autorizado para o recebimento de promoções e/ou informações pertinentes a Rede de Descontos. O Usuário poderá manter apenas 01 (uma) conta de sua titularidade, independentemente de ter mais de um produto contrato com a Continental Pneus. Qualquer conta duplicada e/ou que contenha qualquer informação inverídica será cancelada. Os serviços e produtos oferecidos são de inteira responsabilidade das respectivas empresas parceiras. A Rede de Descontos é apenas um canal de divulgação de promoções e benefícios exclusivos para os Usuários Continental Pneus. ITEM 11 CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 8

9 A MAPFRE Assistência cancelará automaticamente (independentemente de notificação prévia), os serviços indicados neste Regulamento, nas seguintes situações: a) O Usuário comprovadamente omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas; b) Se o contrato com o prestador de serviços contratado for cancelado. c) Se finalizado o prazo de vigência dos serviços. ITEM 12 PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA. CNPJ nº / e por prestadores contratados e designados pela mesma. Aprovado em Agosto- R 40/17 Página 9