Sistemas de Gestão da Qualidade nas Construtoras Habitacionais de Médio Porte de Mossoró/RN.

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO CAMPUS ANGICOS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS, TECNOLÓGICAS E HUMANAS CURSO BACHARELADO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA ANTÔNIA MONALIZA SOARES LOPES Sistemas de Gestão da Qualidade nas Construtoras Habitacionais de Médio Porte de Mossoró/RN. ANGICOS RN 2013

2 ANTÔNIA MONALIZA SOARES LOPES Sistemas de Gestão da Qualidade nas Construtoras Habitacionais de Médio Porte de Mossoró/RN. Monografia apresentada à Universidade Federal Rural do Semi Árido UFERSA, Campus Angicos, para obtenção do título de Bacharel em Ciência e Tecnologia. Orientadora: Profª Ma. Sâmea Valensca Alves Barros UFERSA- Angicos. Angicos RN 2013

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5 A minha mãe: Maria Dasneves Soares Lopes (in memorian), meu amor maior, que se fez presente espiritualmente nesta caminhada e que sonhou com este momento; Ao meu irmão: Manoel Alípio Lopes Neto (in memorian), pelo seu sorriso sincero, pelo seu jeito alegre e cativante que conquistou o meu amor e respeito eterno; Ao meu primo: Leonardo Lins de Souza Junior (in memorian), pelos momentos de alegria que passei ao lado dele. Ao meu pai, Pedro Hélio, meu maior orgulho, minha fortaleza e minha inspiração de vida; e aos meus irmãos, Hamanuela Lopes, Edcharle Regis e Pedro Junior pela alegria, companheirismo, carinho e força que me concedem.

6 AGRADECIMENTOS A Deus, primeiramente, por me guiar em todos os momentos, pela força concedida durante esta caminhada, pelas vezes em que me escutou quando achava que nada daria certo e pelo conforto dado nas horas mais difíceis da minha vida; À minha mãe, Maria Das neves Soares Lopes (in memorian) que sempre estará viva nas minhas recordações, por ter me inspirado, por todo amor, carinho, cuidado e educação e pelos momentos maravilhosos em sua companhia que me proporcionou, pelos ensinamentos deixados e exemplos a serem seguidos; Ao meu pai, Pedro Hélio Pinheiro Lopes, meu orgulho e fortaleza, por ser meu melhor amigo e me ensinar a seguir em frente diante dos obstáculos da vida; pelo carinho, respeito e pela compreensão, te amo muito; A irmã Hamanuela Lopes, minha segunda mãe, por todo cuidado, pelo carinho, pelo incentivo, pela preocupação e pelas palavras de conforto durante toda essa caminhada; Aos irmãos, Edcharle Regis e Pedro Junior, por todo carinho e apoio; Aos meus sobrinhos, Pedro Lucas, Otacílio Bisneto, Luiz Carlos, Admar Neto, Mailla Clara, Amanda Mabelly e Ananda Letícia, pela alegria e pela satisfação que tenho na companhia deles; Aos meus cunhados, Clidenor Neto, Elaine Moniquelle e Edione Carla, pelo o apoio e incentivo; A minha orientadora, Professora Sâmea Valensca Alves Barros, pela orientação e sugestões, pelo incentivo, disponibilidade, compreensão, paciência, comprometimento, preocupação e amizade construída durante esta caminhada, e por ter contribuído para realização deste trabalho;

7 À toda minha família, em especial, as minhas tias Maria de Fátima e Elione Lopes; e as minhas primas Amanda Lopes, Maria José Lopes, Diana Lins e Samila Ramuana, pela amizade, orientações, incentivo e apoio; Aos meus amigos que nem o tempo e nem a distância apaga nossa amizade, Sâmia Diógenes, Marcela Alencar, Lidiane Ventura, Jorge Luiz, Maria José e Patrícia Monaliza, pessoas essas que em pouco tempo se tornaram especiais em minha vida; Aos professores, Márcio Furukava e Fabrícia Nascimento, pela valiosa contribuição no sentido de aperfeiçoar este trabalho e por terem aceitado o convite para participar da banca examinadora deste trabalho, pois são pessoas que admiro; Aos meus amigos de vida acadêmica, especial, André Luiz, Gardel de Freitas, Maila Lopes, Marielle Lopes, Bruna Ravana, Jerferson Campos, Hálison Fernandes, Lucas Alencar, Dandara Monteiro, Oslanny de Lima, Paula Pessoa, Fidel Carlos, Jean Michel, Silas Maia, Aline Nascimento e Monique Muriele; Aos funcionários do Sindicado da Indústria da Construção Civil (SINDUSCON) do município de Mossoró/RN por ter disponibilizado os dados que foi de suma importância para realização deste trabalho. A todos os professores da UFERSA Campus Angicos, pela contribuição na minha formação acadêmica; Enfim, a todos que de alguma maneira contribuíram para a execução desse trabalho, seja pela ajuda constante ou por uma palavra de amizade; Muito Obrigada!

8 O maior líder é aquele que reconhece sua pequenez, extrai força de sua humildade e experiência da sua fragilidade. (Augusto Curi)

9 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Selo de certificação fornecido pelo PBQP-H Nível A Figura 2 - Gráfico dos níveis de evolução do PBQP-H Figura 3 - Arranjo institucional do PBQP-H Figura 4 - Modelo de selo da certificação ISO Figura 5 - Tempo de Atuação no mercado de dez construtoras no município de Mossoró/RN, Figura 6 - Tipologia das obras executadas por dez construtoras de Mossoró/RN, Figura 7 - Origens de dez construtoras no município de Mossoró/RN, Figura 8 - Público alvo de dez construtoras no município de Mossoró/RN, Figura 9 - Número de funcionários em dez obras do município de Mossoró / RN, Figura 10 - Construtoras que atuam em Mossoró/RN e apresentam SGQ, Figura 11- Razões da não implantação de um SGQ pelas dez construtoras que atuam em Mossoró/RN, Figura 12 - Razões da implantação do SGQ pelas dez construtoras que atuam de Mossoró/RN, Figura 13 Certificações obtidas pelas construtoras em Mossoró/RN, Figura 14 Benefícios gerados pela implantação do SGQ, Mossoró/RN, Figura15 Obras premiadas após a implantação do SGQ, Mossoró/RN, Figura 16 Aumento da clientela após receber a certificação de qualidade, Mossoró/RN, Figura 17 Certificações almejadas com a implantação do SGQ, Mossoró / RN, Figura 18 Controle na execução da obra, Mossoró/RN,

10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CEF FVS ISO NBR OHSAS PBQP-H PES RN SEBRAE SGA SGQ SGSST SIAC SINDUSCON Caixa Econômica Federal Ficha de verificação de serviços Internacional Organization For Standization Norma Brasileira Regulamentadora Occupational Health and Safety Assessment Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat Procedimento de execução de serviços Rio Grande do Norte Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sistema de Gestão ambiental Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras Sindicato da Indústria da Construção Civil

11 RESUMO Os Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ s) na Construção Civil correspondem a um conjunto de ações sistemáticas que as construtoras adotam com a finalidade de melhorar o seu desempenho e de se tornarem competitivas através da adequação destas ações as estabelecidas pela série NBR ISO 9001 e pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H), permitindo assim alcançarem os certificados de qualidade ISO 9001 e PBQP-H. Nesta perspectiva, este trabalho propõe-se a realizar um levantamento bibliográfico auxiliado por uma pesquisa de campo no município de Mossoró/RN que proporcione mostrar como funciona os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ s) na Construção Civil e se os mesmos já estão sendo implantados nas principais construtoras de médio porte que atuam no município de Mossoró/RN. Para realizar a pesquisa de campo, aplicou-se um questionário com uma amostra de 76,92% de uma população composta por 13 construtoras de médio porte que atuam com construções habitacionais e que são filiadas ao Sindicado da Indústria da Construção Civil (SINDUSCON) do município de Mossoró/RN. Os resultados alcançados com a pesquisa permitiram verificar que sessenta por cento (60%) destas construtoras já implantaram seus SGQ s e que destas construtoras cem por cento (100%) já receberam certificações. A realização deste trabalho permite concluir que a implantação dos Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ s) na Construção Civil leva a certificação que pode trazer vários benefícios para construtora que a possui, quando percebem que podem usá-la como uma grande ferramenta de marketing que a torna competitiva com um grande diferencial para atrair os clientes e geram obras de qualidade, com estabilidade garantida em toda vida útil da obra, desde que feita a manutenção necessária pelos que adquirem estas obras. Palavras-chaves: SGQ s. Construtoras. Certificados de qualidade.

12 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO REFERENCIAL TEÓRICO CONSTRUÇÃO CIVIL E A IMPLANTAÇÃO DOS SGQ S CERTIFICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL E O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT (PBQP-H) CERTIFICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL E A ISO PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DO SGQ PELAS CONSTRUTORAS QUALIDADE E A CONSTRUÇÃO CIVIL Planejamento Projetos Aquisição de materiais de construção e equipamentos Execução da obra Inspeção METODOLOGIA PESQUISA BIBLIOGRÁFICA EXPLORATÓRIA PESQUISA DE CAMPO Local da pesquisa Material utilizado RESULTADOS E DISCUSSÃO CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS APÊNDICE 1 QUESTIONÁRIO ANEXO ANEXO ANEXO

13 10 1 INTRODUÇÃO O aquecimento que setor da Construção Civil vem vivenciando nos últimos anos após a implantação do Programa Habitacional Minha Casa Minha Vida torna imprescindível que as construtoras, na tentativa de se tornarem mais competitivas e capazes de ganhar o mercado consumidor, implantem Sistemas de Gestão da Qualidade SGQ. À medida que é o agente financiador, a exemplo da Caixa Econômica Federal CEF, cliente destas construtoras faz exigências quanto ao padrão de qualidade do produto final ofertado pelas mesmas. Na busca para alcançar o padrão de qualidade imposto pelo agente financiador, às construtoras passaram a adotar Sistemas de Gestão da Qualidade que tem por finalidade, segundo PRADO (2003), reduzir o desperdício de tempo, de material, conseguindo assim minimizar os custos e procurando desenvolver serviços especializados com pessoas capacitadas para que o produto final tenha qualidade. Os SGQ s buscam a satisfação do cliente através da qualidade dos produtos oferecidos pelas empresas, logo, pode ser definido como um conjunto de ações que vinculam, direta e indiretamente, as construtoras a melhorarem seus produtos e serviços implicando na qualidade de mesmos que passam a concorrem no mercado (PERDIGÃO; PERDIGÃO, 2012). Neste sentido, a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade por parte das construtoras é de suma importância porque permitirá que elas consigam conquistar o mercado consumidor, uma vez que o aquecimento da Construção Civil fez surgir uma grande quantidade de construtoras de pequeno e médio porte voltadas para construções de edificações habitacionais, visando comercializar seus produtos por intermédio do agente financiador que exige delas qualidade. Assim as que implantam os SGQ s conseguem obter certificados de qualidade que lhes proporcionam ganhar da concorrência.

14 11 A grande exigência em produtos de qualidade por partes dos agentes financiadores (empresas públicas e/ou agências de fomento) vem fazendo com que as construtoras busquem adquirir os certificados de qualidade para os seus produtos finais (PERDIGÃO; PERDIGÃO, 2012). Nessa ótica, torna-se relevante conhecer os Sistemas de Gestão da Qualidade que estão sendo implementados no setor da Construção Civil de forma a verificar como os mesmos podem contribuir para as construtoras lançarem no mercado consumidor produtos de qualidade e conquistar a certificação exigida pelo cliente, tornando-se empresas consolidadas e com credibilidade. Diante do exposto, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo bibliográfico auxiliado por uma pesquisa de campo no município de Mossoró/RN que proporcione mostrar como funciona os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ s) na Construção Civil e se os mesmos já estão sendo implantados nas principais construtoras de médio porte que atuam neste município. Tendo como objetivos específicos: Verificar como funciona um Sistema de Gestão da Qualidade SGQ na Construção Civil; Identificar quais são as vantagens\benefícios que a implantação de um SGQ proporciona a empresas da Construção Civil; Constatar como são feitas as certificações na Construção Civil; Identificar quais foram às melhorias proporcionadas pela implantação dos SGQ s nas construtoras de médio porte do município de Mossoró/RN, caso estas já tenham implantado este sistema, Verificar as certificações alcançadas após a implantação do SGQ pelas construtoras de Mossoró/RN.

15 12 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 CONSTRUÇÃO CIVIL E A IMPLANTAÇÃO DOS SGQ S O ramo da Construção Civil é responsável por milhões de empregos diretos e indiretos, logo movimenta toda a economia nacional à medida que é responsável por injetar dinheiro através dos salários pagos aos seus operários. Diante da importância deste fato, torna-se fundamental a implantação de uma gestão nas atividades desenvolvidas por este setor, no sentido de gerar uma melhor qualidade e produtividade das atividades desenvolvidas. Segundo Fossati (2004), esta gestão é alcançada quando as construtoras implantam os Sistemas de Gestão da Qualidade. Nesta perspectiva, a estabilidade do setor da Construção Civil que se iniciou no final da década de 90 aliados a grande competitividade gerada pela globalização fez com que surgisse neste setor uma busca por organizar as construtoras de maneira a gerar produtos finais competitivos, ocorrendo assim a buscar por soluções para suprir essa necessidade e originando as primeiras discussões sobre a implantação dos Sistemas de Gestão da Qualidade na Construção Civil (PRADO, 2003). No ramo da Construção Civil, verificou-se que a qualidade tem sido encarada como uma variável estratégica de fundamental importância para o desenvolvimento. No mundo globalizado o acréscimo da concorrência, torna-se fundamental para competitividade e bom funcionamento das Construtoras a implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade, de preferência que possam ser reconhecidos internacionalmente. A exigência por produtos e serviços com qualidade obriga as empresas da Construção Civil a buscarem novos métodos e soluções para que venha suprir as exigências do mercado (GRAVE, 2009). Implantar um SGQ significa adquirir uma importante ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos desenvolvidos pelas construtoras que proporciona ganhos e também a preocupação com a melhora continua dos produtos e serviços ofertados por elas (FRAGA, 2011). Neste sentido, a implantação dos SGQ s nas construtoras dá-se com o intuito das mesmas obterem a certificação necessária para que seus produtos finais (unidades habitacionais das mais diversas modalidades) sejam comercializados

16 13 pelas agências financiadoras que exigem delas obras habitacionais de qualidade e esta qualidade é garantida pelas mesmas através da implantação do seu SGQ. No Brasil, a implantação dos SGQ s no setor da Construção Civil, segundo Farias e Arantes (2012),foi estimulada pela iniciativa do Governo Federal em promover a qualidade, aumentar a competitividade e melhorar a produtividade no ramo da Construção Civil que se deu com a criação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitação (PBQP-H), baseados nos requisitos da norma NBR ISO 9001, que fornece a certificação para os produtos das construtoras que correspondem aos seus projetos habitacionais. Então, pode-se afirmar que a busca pela melhora do desempenho e pelo o aumento da competitividade tem levado as construtoras buscarem cada vez mais a obtenção de certificados de qualidade baseados na série NBR ISO 9001 e no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitação (PBQP-H). 2.2 CERTIFICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL E O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT (PBQP-H) No setor da Construção Civil, a certificação é usada como um pré-requisito exigido pelo agente financiador na concessão de financiamentos habitacionais e como requisito de participação nas licitações públicas (PERDIGÃO; PERDIGÃO, 2012). Neste contexto, os Sistemas de Gestão da Qualidade são compostos por um conjunto de ações que as construtoras desenvolvem com a finalidade de melhorar a qualidade dos produtos finais para obter a certificação exigida pelos agentes financiadores ou para se adequarem as exigências impostas pelas licitações públicas, e assim conseguirem se consolidar no mercado consumidor de seus produtos, uma vez que a concorrência para ganhar tais licitações e para terem suas obras financiadas pelos órgãos financiadores a levam implantar um SGQ que permitam receberem a certificação e ganhar das concorrentes. A certificação na Construção Civil é fornecida pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitação (PBQP-H) que foi criado em 1991, no governo de Fernando Collor, porém só foi aplicada a partir de 1998, e a mesma é especifica para o setor (FARIAS; ARANTES, 2012).

17 14 O objetivo PBQP-H é apoiar os esforços do governo brasileiro na busca da modernidade do setor da Construção Civil no país, com a finalidade de promover a qualidade e produtividade do setor de construção habitacional, visando aumentar a competitividade de bens e serviços por ele produzidos, estimulando projetos que melhore a qualidade do setor (SANTOS, 2003). A busca do PBQP-H por esses objetivos envolve um conjunto de ações, entre as quais se destacam: avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de mão-de-obra, normalização técnicas, capacitação de laboratórios, avaliação de tecnologias inovadora, informação ao consumidor e promoção da comunicação entre os setores envolvidos. Logo, este programa só certifica com o selo de certificação de qualidade (Figura 1) as construtoras que na geração de seus produtos atingem estes requisitos (PERDIGÃO; PERDIGÃO, 2012). Figura 1: Selo de certificação fornecido pelo PBQP-H nível A Fonte: Ministério das Cidades, O PBQP-H apresenta um Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) que objetiva avaliar o SGQ implantado pela construtora para que consiga uma certificação que receberá um nível de qualificação no procedimento de produção de acordo com seu grau de crescimento produtivo, esse nível varia de D, C, B e A, com um grau crescente de qualificação (Figura 2).

18 15 Figura 2: Gráfico dos níveis de evolução do PBQP-H Fonte: Ministério das Cidades, Conforme o gráfico apresentado na figura 2 percebe-se que o PBQP-H possui níveis de avaliação, a própria empresa estabelece uma lista de serviços que deverão ser controlado (no mínimo 25 serviços) e estes níveis estão relacionados com a porcentagem de controle dos serviços alcançados. Esse controle é feito através de registros com fichas de inspeção que são elaboradas para auditoria, e esse sistema propõe a evolução dos patamares de qualidade do setor em quatro níveis D (declaração de adesão), C quando os 66% dos requisitos forem atendidos, B quando 77% dos requisitos forem atendidos e A quanto atender 100% dos requisitos (MINISTÉRIO DAS CIDADES, 2013). O prazo de certificação do PBQP-H é de apenas um ano, pois se trata de uma certificação evolutiva, ou seja, à medida que são implantados os requisitos, solicita-se nova auditoria, até que seja concluída a implantação total que é quando a empresa atinge o nível A de certificação. Neste contexto, segundo Ministério das Cidades (2013), pode-se afirmar que Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat é um instrumento que o governo federal apresenta para promover a qualidade no setor da Construção Civil. E como tal apresenta um arranjo institucional (Figura 3), ou seja, é um programa que se integra à Secretaria Nacional de Habitação, do Ministério das Cidades, e está formalmente inserido como um dos programas do plano plurianual.

19 16 Figura 3: Arranjo Institucional do PBQPH Fonte: Ministério das Cidades, O PBQP-H foi estruturado em projetos e cada projeto busca solucionar um problema específico na área da qualidade da construção civil, como qualidade do material utilizado, qualidade na execução da obra, qualificação da mão-de-obra, etc. Logo, as construtoras para receberam a certificação fornecida por este programa deverão desenvolver ações que se adequem as exigências impostas por estes projetos que levarão a qualidade nos serviços prestados por estas construtoras (MINISTÉRIO DAS CIDADES, 2013). 2.3 CERTIFICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL E A ISO 9001 A norma ISO 9001 surge com a aprovação das normas ISO 9000 em 1987, que ocorreu com o intuito de uniformizar conceitos, obter a padronização dos modelos para que os mesmo tenham garantia e de apresentar diretrizes para implantação dos Sistemas de Gestão da Qualidade nas diversas organizações (SOUZA, 1997). A ISO 9001 é uma norma que permite as empresas realizarem verificações de seus processos, medições, e monitorarem as etapas produtivas com o objetivo de aumentar a competitividade, garantindo a qualidade de seus produtos (SILVA, 2005). As empresas que adotam procedimentos indicados por esta norma adquirem a certificação ISO 9001 que permite os seus clientes terem certeza que o produto

20 17 oferecido por elas apresenta qualidade, então, segundo Fraga (2011), os principais benefícios da certificação ISO 9001, encontram-se elencados no quadro 1. Quadro 1 - Benefícios promovidos pela certificação ISO BENEFICIOS DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 A melhoria de produtos e serviços A redução de custos A melhoria da qualidade dos processos de trabalhos e do moral dos funcionários Maior eficiência na organização Ganho de vantagem competitiva ocasionando maiores oportunidades de marketing e vendas Fonte: Adaptado de Fraga, 2011 Silva (2005) afirma que a Gestão da Qualidade é fundamental para a liderança e para o aperfeiçoamento das organizações, e que a norma ISO 9001 surge com a responsabilidade de estabelecer procedimentos de gestão da qualidade a serem adotados pelas organizações para que as mesmas desenvolvam seus produtos e serviços com qualidade e satisfaçam seus clientes. A empresa que possui um SGQ que se adéqua aos requisitos impostos pela norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o selo de conformidade ISO 9001 (Figura 4). Figura 4- Modelo do selo da certificação ISO 9001 Fonte: Laboratório Central, 2013 Vale ressaltar que, segundo Valls (2004), o fato da empresa ter recebido a certificação ISO 9001 não significa que a mesma não tem falhas ou problemas no

21 18 seu processo produtivo, mas sim que a mesma buscou adequar-se aos requisitos estabelecidos pela norma e que assim desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade que leva a um melhor gerenciamento de seus recursos e um maior controle nas suas principais atividades, promovendo, portanto, uma maior satisfação dos clientes, uma vez que consegue controlar os possíveis falhas que podem acontecer durante o processo produtivo. Neste contexto, verifica-se que as construtoras que atentam para importância de implantar um SGQ que as leve a receberem a certificação ISO 9001, por desenvolverem suas obras dentro dos padrões e cumprindo os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001 terão como vantagens e desvantagens proporcionadas por esta adequação e consequente certificação as elencadas no quadro 2. Quadro 2- Vantagens e desvantagens promovidas pela certificação ISO 9001 VANTAGENS DESVANGENS Aumento da credibilidade da construtora frente ao Tempo necessário para desenvolver o sistema mercado consumidor Aumento da competitividade das suas obras no Custos para implementação e manutenção do mercado SGQ Abertura de novos mercados Inflexibilidade e burocracia na implantação do SGQ Maior conformidade e atendimento às exigências Dificuldade para criar e manter o entusiasmo dos clientes dos funcionários com sistema Aumento da lucratividade e melhores condições Mudanças necessárias podem ser contrárias ou para acompanhar e controlar os processos conflitantes com a cultura existente Fonte: Adaptado de FRAGA, PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DO SGQ PELAS CONSTRUTORAS Para que as construtoras possam obter a certificação da ISO 9001 e/ou da PBQP-H é necessário que as mesmas se enquadrem nos objetivos impostos pela norma ISO 9001 e pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat. Para que ocorra essa adequação é necessário que estas desenvolvam as seguintes ações: preparar documentação técnica da empresa, realizar auditorias internas e de campo, além de investimento financeiro para que as empresas

22 19 implantem SGQ formal e documentado, além dos gastos futuros com a manutenção da certificação (CRUZ, 2009). A documentação obrigatória para a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade corresponde às ferramentas comunicativas que abrangem todo o sistema, visando garantir o comprimento da norma, exigência dos clientes e a melhora progressiva do próprio SGQ a ser implantado. Conforme especificações gerais do SGQ as construtoras devem estabelecer, documentar, implementar e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade tornando-o eficiente de acordo com os requisitos da norma, sendo o principal documento o manual da qualidade da construtora. O Manual da Qualidade da construtora é um documento que especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da organização, que serve como referência para implementação e manutenção desse sistema. No mesmo deverá conter a política de qualidade da empresa, o escopo do SGQ, os procedimentos documentados para o SGQ, e os objetivos de cada requerimento da norma escolhida (CRUZ, 2009). O objetivo da política da qualidade é estabelecer metas nas funções e níveis pertinentes da construtora, fazer a divulgação através de treinamentos que conscientizem para o SGQ, distribuição de quadro nas áreas onde a empresa atua, a compreensão da Política da Qualidade e estes procedimentos são alcançados e mostrados através das auditorias internas e de campo pelo comprimento das metas estabelecidas (GRAVE, 2009). As auditorias internas e de campo são procedimentos adequados para o monitoramento, para medição dos processos, para fazer a identificação de produtos não conformes, para fazer a análise de dados para avaliar a eficácia do SGQ, para executar ações corretivas e preventivas para eliminar as não em conformidades com requisitos do Sistema de Gestão da qualidade, e consequentemente melhorar a eficiência do sistema. Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, as construtoras devem determinar e prover recursos para este fim. Assim como é necessário que destinem também para este objetivo a participação dos recursos humanos, a qual tem uma importância porque irá treinar os funcionários que executa trabalhos ligados a qualidade (GRAVE, 2009). Neste contexto, verifica-se que para que um Sistema de Gestão da

23 20 Qualidade seja implantado na Construção Civil é necessário que haja primeiro a conscientização dos responsáveis pela gerência das construtoras com relação à importância de desenvolver produtos finais de qualidade para que se tornem competitivas e conquistem o mercado consumidor. E depois, passem a preparar a documentação e a adotar as ações que levam a implantação do seu SGQ. 2.5 QUALIDADE E A CONSTRUÇÃO CIVIL A qualidade é concebida como a capacidade que uma experiência apresenta para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. Desta forma a qualidade constitui um conceito muito importante nas atividades desenvolvidas pelo homem em sociedade (SANTOS, 2011). Na Construção Civil, a qualidade tem inicio ao identificar as necessidades dos usuários da edificação, e passando por todas as etapas do processo, sendo acrescentado em cada uma delas produtos e serviços com diferentes níveis de qualidade que resulta em um produto final que deve satisfazer a necessidade dos clientes. A qualidade é promovida na Construção Civil através da implantação dos SGQ s pelas construtoras que leva as mesmas receberem certificações que são numa garantia a clientela deste setor que seus produtos apresentam os requisitos que indicam a qualidade dos mesmos (FARIAS; ARANTES, 2012). Farias e Arantes (2012) afirmam que a qualidade é alcançada na Construção Civil quando as construtoras desenvolvem suas obras seguindo as seguintes etapas: planejamento, projetos, aquisição de materiais de construção e equipamentos, execução da obra e inspeção Planejamento A fase de planejamento corresponde à programação da obra, ou seja, nesta etapa serão feita análises como: pesquisa de mercado, levantamento das necessidades, seleção das alternativas, estudo sobre o tempo de execução das atividades, custos e a qualidade na utilização dos recursos (FARIAS; ARANTES, 2012).

24 21 Esta fase tem inicio quando a construtora define a estratégia competitiva que irá usar, após ter sido feita a pesquisa de mercado que proporciona ao empreendedor avaliar a demanda e o potencial da região que leva a escolha do tipo de empreendimento ( BICALHO, 2009) Projetos Considerada com uma das etapas mais importante no processo da Construção Civil, o projeto permite planejar não apenas a forma final do produto, mas também uma série de aspectos da edificação que enfatiza a qualidade e produtividade do processo construtivo. É a partir das formas geométricas da edificação, que são feitas, a sua localização no terreno, as soluções estruturais, os materiais e o padrão de acabamento e detalhamento que são estabelecidas as principais condições de execução (SCARDOELLI, 1995). Numa visão mais moderna de gestão, nota-se que o projeto é algo muito complexo, e exige a participação de profissionais de diferentes especialidades, entretanto tem que ser conduzido de forma eficiente, integrada, e coordenada por uma equipe de processo técnica e gerencial (FOSSATI, 2004). Segundo, Isaia (2010), a fase de projeto é aquela que deve permitir a concepção da obra que será materializada na fase de execução Aquisição de materiais de construção e equipamentos Nesta etapa de qualidade, são realizados os procedimentos e especificações necessários para aquisição de materiais e equipamentos, como inspeção e controle no recebimento de materiais em obra, manuseio e armazenamento dos materiais como também será feita uma seleção dos fornecedores conforme a qualidade de seus produtos (SOUZA; ABIKO,1997). Por outro lado, o controle no recebimento de materiais em obra é muito complexo, pois necessita de um tempo não disponível nesta etapa do empreendimento. Pois não é possível avaliar a qualidade de um produto, visualmente. Logo os materiais possuem várias características físicas, química e mecânica fazendo- se necessário ensaio em laboratório (FARIAS; ARANTES, 2012).

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