O Papel dos Sistemas de Informação nas Organizações

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1 Universidade Federal do Acre Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas Bacharelado em Sistemas de Informação O Papel dos Sistemas de Informação nas Organizações Prof. Luiz Matos Estes slides são concedidos sob uma Licença Creative Commons. Detalhes e restrições adicionais no último slide. 1 Objetivos Compreender a importância e o papel dos sistemas de informação para as empresas; Apresentar definições e aspectos relevantes (e atuais) sobre o tema. 2 1

2 Conteúdo Organização e Sistemas de Informação Cadeia de Valor Estrutura Organizacional Vantagem Competitiva Retorno Sobre o Investimento 3 Organização: conjunto de pessoas e de outros recursos estabelecidos para cumprir metas. 1a. Meta: maximizar os lucros por meio do aumento da receita ou da redução dos custos. Nas organizações sem fins lucrativos (grupos sociais, religiosos, universidades etc, o lucro não representa sua meta primária). 4 2

3 Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009 E como as empresas reduzem custos? - Automatizando rotinas - Enxugando processos - Reciclando materiais - etc 5 conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas. Uma organização é um sistema. Dinheiro, pessoas, materiais, máquinas e equipamentos, dados, informação e decisões estão constante em uso em qualquer organização. Os sistemas de informação dão suporte e trabalham em todas as partes de um processo organizacional. 6 3

4 Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: 1. A emergência da economia global 2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa 4. A emergência da empresa digital 7 A emergência da economia global Gestão e controle em um mercado global Competição em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais 8 4

5 TERRA, Tecnologia, OI EI4803,00.html As empresas mundiais de Internet começam a dedicar mais atenção à Índia, na esperança de aproveitar a crescente massa de usuários do país, a publicidade online e uma base de usuários de serviços móveis que registra crescimento explosivo. Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009 De 2002 a 2007 o número de quenianos que utilizam celulares aumentou quase dez vezes para alcançar cerca de um terço da população (...). As conexões por satélite são mais rápidas e mais estáveis, e por isso atraem o interesse do Google, como meio de fornecer conexões da internet para aproximadamente 95% dos africanos (...). Construir infraestrutura não é o objetivo maior do Google, mas se analisarmos todas as áreas nas quais o Google penetrou, em muitos casos foi para preencher uma lacuna. 9 A transformação das economias industriais Economias baseadas no conhecimento e na informação Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental 10 5

6 Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009 A área da IBM voltada à venda de software para o gerenciamento das informações corporativas registrou crescimento de 18% no último trimestre de 2008, em relação ao ano anterior. A IBM lucrou US$ 4,43 bilhões, o que representa avanço de 12% em relação a igual período do ano anterior, apesar do faturamento ter caído 6%, a US$ 27 bilhões. INFO, ebusiness, A companhia líder em buscas de Internet teve uma receita trimestral de 5,51 bilhões de dólares, com alta de 6% em relação ao mesmo período do ano anterior. O Google informou um lucro líquido no trimestre de 1,42 bilhão de dólares. 11 Transformação da empresa Descentralização Flexibilidade Independência de localização Trabalho colaborativo e em equipe 12 6

7 Composição da força de trabalho (LAUDON e LAUDON, 2004) 13 A emergência da empresa digital Relacionamentos digital com clientes, fornecedores e funcionários Processos de negócio realizados via redes digitais Gestão digital dos principais ativos da empresa 14 7

8 (LAUDON e LAUDON, 2004) 15 Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS (LAUDON e LAUDON, 2004, adaptado) 16 8

9 Princiais funções empresariais Vendas e marketing Fabricação e produção Finanças Contabilidade Recursos humanos 17 Cadeia de valor Uma série (cadeia) de atividades que inclui: Logística de recebimento Depósito e armazenamento Produção Estocagem de produtos acabados Logística de entrega Marketing e vendas Serviço de atendimento ao cliente 18 9

10 Cadeia de valor (STAIR e REYNOLDS, 2002) 19 Cadeia de valor Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que fazer para aumentar o valor percebido por um cliente. Menor preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou exclusividade de produto 20 10

11 Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação 21 (LAUDON e LAUDON, 2004) Qual o papel que um sistema de informação desempenha nesses processos que agregam valor? Visão tradicional: controlar e monitorar os processos que agregam, assegurando a eficácia e a eficiência

12 Visão contemporânea: os sistemas de informação estão tão interligados ao processo de adição de valor que melhor seria considerá-los parte do próprio processo. Assim, o SI desempenha um papel essencial no processo: Fornecendo entrada Ajudando a transformação do produto Produzindo saídas Exemplo: Serviço de lista telefônica 23 Estrutura Organizacional: são as subunidades organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a organização. Níveis: Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços. Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior. Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa

13 Novas opções para o desenho organizacional Organizações achatadas Separação do trabalho do local de trabalho Reorganização de fluxos de trabalho Flexibilidade crescente 25 O achatamento das organizações pelos sistemas de informação (LAUDON e LAUDON, 2004) 26 13

14 Estrutura organizacional tradicional O departamento se reporta ao presidente ou ao cargo gerencial mais alto. Os departamentos são divididos de acordo com a função (marketing, produção, sistemas de informação, financeiro e contabilidade, pesquisa e desenvolvimento etc). Estrutura hierárquica. 27 Estrutura organizacional tradicional (STAIR e REYNOLDS, 2002) 28 14

15 Estrutura organizacional por projeto Centrado nos principais produtos e serviços. Equipes de projetos temporárias. Ao término de um projeto, seus membros são transferidos para novas equipes. 29 Estrutura organizacional por projeto (STAIR e REYNOLDS, 2002) 30 15

16 Estrutura organizacional em equipe Centralizada em equipes ou grupos de trabalho. Cada equipe possui um líder que se reporta a um nível gerencial mais alto na organização. Dependendo da tarefa, a equipe pode ser temporária ou permanente. 31 Estrutura organizacional multidimensional Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo. Ex.: uma organização comporta tanto as áreas funcionais tradicionais como as principais unidades de projeto. Um colaborador pode ter dois chefes

17 Estrutura organizacional multidimensional (STAIR e REYNOLDS, 2002) 33 Leituras & Atividades Leitura do texto Federal Express redefine seus serviços para manter vantagem competitiva. Responder questões e debater com os colegas

18 Vantagem Competitiva Benefício significativo e de longo prazo de uma empresa sobre sua concorrência. Estabelecer e manter uma vantagem competitiva é complexo, mas a sobrevivência e prosperidade de uma empresa depende disso. 35 Fatores que levam a busca da vantagem competitiva Rivalidade entre os concorrentes atuais Ameaça de novos entrantes Ameaça de produtos e serviços substitutos Poder de barganha dos compradores e fornecedores 36 18

19 Para ser competitiva a empresa precisa ser: Rápida Ágil Flexível Inovadora Produtiva Econômica Orientada para o cliente 37 Estratégias para alcançar a vantagem competitiva Criar novos produtos e serviços Melhorar a linha atual de produtos e serviços Usar sistemas de informação para fins estratégicos 38 19

20 Gazeta Mercantil, Caderno Empresas & Negócios, 3 de Fevereiro de 2009 Faturamento 2008: R$ 13,5 bi / Previsão com o portal: R$ 280 mi INFOCORPORATE, noticias/052008/ shtml A maior parte desse investimento é direcionada para serviços. "As empresas têm terceirizado a maior parte da gestão de TI, inclusive hardware e software (...). Os bancos são os maiores investidores, gastando 12,3% do faturamento em TI. O setor de Serviços aparece com um gasto de 8,2% das receitas em TI. A Indústria investe um percentual de 3,8% e o comércio tem um investimento médio de 2,6% em tecnologia. 39 Retorno sobre o Investimento (Return on Investment ROI) Mede os lucros gerados como uma porcentagem do investimento em tecnologia de sistemas de informação. Exemplo: Uma pequena empresa que gera um lucro adicional de reais por ano como resultado de um investimento de reais em hardware e software teria um retorno de investimento de 20% (R$ / R$ )

21 Referências LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, Licença Estes slides são concedidos sob uma Licença Creative Commons. Sob as seguintes condições: Atribuição, Uso Não-Comercial e Compartilhamento pela mesma Licença, com restrições adicionais para estudantes: O uso total ou parcial do conteúdo destes slides em uma apresentação na qual esteja sendo avaliado, é permitido somente se o professor responsável: a) solicite explicitamente para utilizar estes slides, ou; b) seja informado da origem destes slides e concorde com o seu uso. Detalhes sobre a licença Creative Commons estão disponíveis em:

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