Programa Gestão do Conhecimento PGC

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Orlando Nunes Azambuja
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1 PGC na Caern Dividir Conhecimento Para Multiplicar Resultados (Projeto Piloto Assistência Social) Natal, 2014.

2 1. Introdução O programa de gestão do conhecimento da Caern tem como objetivo valorizar e manter os conhecimentos essenciais e estratégicos do negócio sob o controle das pessoas que compõem o quadro de empregados da empresa. Nesse sentido, faz-se necessário criar estratégias e ferramentas para que esse escopo seja alcançado. Diante a esse contexto, e em decorrência das ações estabelecidas para difusão do conhecimento na Companhia, o projeto mentor visa se configurar como um instrumento de compartilhamento de conhecimentos entre empregados mais experientes e novatos na empresa, tornando o conhecimento implícito em explicito. Para isso, neste projeto piloto, são estruturadas ações com base em um cronograma que indica as atividades internas e externas a serem desenvolvidas pelas Assistentes Sociais que integram o quadro de empregadas da Companhia. Como resultado final, as integrantes do quadro recém contratadas terão que apresentar formalmente diagnóstico com suas impressões iniciais sobre os processos de sua área de responsabilidade, as necessidades de novas formações para complementar o conhecimento necessário para atuação na empresa e plano de trabalho indicando próximos passos a serem seguidos. Espera-se que a partir deste projeto, os empregados da empresa compreendam na prática a relevância do compartilhamento dos conhecimentos estratégicos e, além disso, que esta ação seja desenvolvida com maior tempo para repasse do conhecimento dos empregados. 2. Objetivo Geral Estabelecer uma metodologia de compartilhamento do conhecimento entre novos e experientes empregados da empresa. 2

Diante a esse contexto, e em decorrência das ações estabelecidas para difusão do conhecimento na Companhia, o projeto mentor visa se configurar como um instrumento de compartilhamento de

3 3. Objetivos Específicos a) Realizar reuniões com principais representantes institucionais da área de Assistência Social da empresa; b) Reunir-se com empregados-chave da empresa. c) Apontar as necessidades de aprofundamento em novos conhecimentos da empresa. d) Elaborar um plano de trabalho de curto, médio e longo prazo. 4. Metodologia de Trabalho Como forma de articular as ações de compartilhamento do conhecimento, as empregadas recém-contratadas da área de Assistência Social deverão seguir cronograma de reuniões e encontros, conforme apresentado no item 5 deste projeto. Assim, os empregados da Gerência de Desenvolvimento Humano estarão envolvidos no processo de acolhimento inicial apresentando os diversos projetos e pessoas essenciais para desenvolvimento das ações relacionadas à área social da Companhia. Em seguida, as empregadas poderão acompanhar in loco no período de aproximadamente 15 (quinze) dias as atividades desenvolvidas pela Emprega Sônia Rejane, que atualmente está em processo de desligamento funcional de suas atividades na Companhia em virtude da sua aposentadoria. Cumpre destacar que as envolvidas recém-contratadas deverão estar na cidade do Natal durante todo o período de treinamento e conforme será exposto. Para a cidade de Mossoró, lotação de uma dessas empregadas, é apresentado também calendário específico para o desenvolvimento de atividades na localidade. Ao término desse prazo, as participantes deverão apresentar relatório contendo impressões iniciais de suas visitas técnicas, necessidades de aprofundamento dos conhecimentos e plano de trabalho contendo ações de curto, médio e longo prazo. 3

Metodologia de Trabalho Como forma de articular as ações de compartilhamento do conhecimento, as empregadas recém-contratadas da área de Assistência Social deverão seguir cronograma de reuniões e

4 5. Cronograma de Ações O cronograma proposto contempla ações desenvolvidas no período do mês de maio e junho de 2014, nas cidades do Natal e Mossoró, a saber: Natal/RN (Maio) Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Início das Atividades* Término das Processo de Processo de Processo de Apresentação Visitas* Mentoring Mentoring Mentoring Final *Nota: Início e término das atividades conforme cronograma detalhado apresentado a seguir e com participação de ambas empregadas. 15/05/2014 Quinta-Feira 8h - ACOLHIMENTO Local: GDH Participantes: Serviço Social, GQM, Gerência GDH, chefias das unidades GDH, DA, Sindágua, Assec, Apóscaern. 08h30min - APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL (nova estrutura, organograma, GDH e atividades, programas e projetos do Serviço Social, etc). Facilitadores: Ermerson Capistrano e Sonia Rejane; Material: Regimento Interno, Estatuto, ACT, etc.; 09h30 VISITA ÀS UNIDADES DA GDH; 10h VISITA À PR E AOS DEMAIS SETORES DA ADC. 11h ENCERRAMENTO/RETORNO À SALA DO SERVIÇO SOCIAL 16/05/2014 Sexta-Feira Condutora: Sonia Rejane 08h45min - Saída para o escritório do HAPVIDA (Rua Felipe Camarão) Contato com a Diretora e Gerente de Relacionamento e Serviço Social. Hapclínica Centro. 10h Saída para o Hospital Antônio Prudente e Hospital da Zona Norte. 12h Retorno para a CAERN. 4

Visitas* Mentoring Mentoring Mentoring Final *Nota: Início e término das atividades conforme cronograma detalhado apresentado a seguir e com participação de ambas empregadas.

5 19/05/2014 Segunda-Feira Condutora: Ângela Oliveira 07h30min às 13h30min Expediente na RNS Visita à Gerência, Unidades, Núcleo de Pessoal, ASSEC. 20/05/2014 Quinta-Feira Condutora: Sonia Rejane e Valéria Marinho 08h 30min - Visita ao Grupo CAERN de Apoio ao Uso de Álcool e Outras Drogas 10h30min Apresentação do Programa de Enfrentamento ao Uso de Álcool e Outras Drogas. 21/05/2014 Sexta-Feira Condutora: Sonia Rejane e Ângela Oliveira 09h30min Saída SESI Casa da Indústria Simone/ Angélica (Relacionamento com o Mercado) / Epitácio (Vida Saudável); 11h30min Retorno para a CAERN 10h30min Apresentação do Programa de Qualidade de Vida (Vania, Vicente e Sonia). 22/05/2014 Segunda-Feira Condutora: Valéria Marinho 07h30min Expediente na RNN Visita à Gerência, Unidades, Núcleo de Pessoal. 10h Saída para ADC 11h30min Explanação CIAM e Seguro Coletivo (Contrato Federal Seguros). 23/05/2014 Terça-Feira Condutora: Sonia Rejane 07h30min - Atendimento 10h Saída para o INSS Agência Apodi 3º andar (Setor de Benefícios, Perícia Médica); 6º andar (Reabilitação Profissional) e; 10º andar (Setor de Manutenção de Benefícios e PEP). 26/05/2014 Terça-Feira Condutora: Sonia Rejane 10h Apresentação das atividades da Comissão de Acompanhamento e Fiscalização do Contrato nº (Plano de Saúde). Apresentação do Relatório 30/05/2014 As assistentes sociais deverão apresentar relatório contendo: a) impressões iniciais de suas visitas técnicas, b) necessidades de aprofundamento dos conhecimentos e plano de trabalho contendo ações de curto, médio e longo prazo. 5

6 Mossoró/RN (Maio) Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Início das Término das Atividades* Visitas* *Nota: Início e término das atividades conforme cronograma detalhado apresentado a seguir. 02/06/2014 Segunda-Feira Condutor: Francisco Nehilton e Julyana Albuquerque 07h30min às 13h30min Instalações/organização do trabalho/organograma da RMO (abrangência, Unidades, chefias). 03/06/2014 Terça-Feira Condutor: Francisco Nehilton e Julyana Albuquerque 07h30min Visita às Unidades da RMO 10h - Escritório do HAPVIDA 11h30min Retorno para escritório central. 04/06/2014 Quarta-Feira Condutor: Julyana Albuquerque 08h Saída SESI - Rosimary 10h Saída para o INSS Agência Alberto Maranhão 05/06/2014 Quarta-Feira RAS Condutor: Pádua e Julyana Albuquerque 08h Organograma da RAS (abrangência, Unidades, chefias). 6

02/06/2014 Segunda-Feira Condutor: Francisco Nehilton e Julyana Albuquerque 07h30min às 13h30min Instalações/organização do trabalho/organograma da RMO (abrangência, Unidades, chefias).

7 6. Considerações Finais Com base neste projeto piloto, parte integrante do Programa de Gestão do Conhecimento na Companhia, espera-se que a Caern consiga adotar estratégias permanentes de compartilhamento do conhecimento criando uma cultura voltada para o desenvolvimento dos empregados e continuidade das atividades essenciais da empresa. Ermerson de Oliveira Capistrano Administrador Mat UADH/GDH 7

compartilhamento do conhecimento criando uma cultura voltada para o desenvolvimento dos empregados e

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