MUNICÍPIO DE JARAGUÁ DO SUL SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS VIAÇÃO CANARINHO LTDA

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1 1. Histórico da Empresa O Serviço Público de Transporte Coletivo de Passageiros em Jaraguá do Sul teve seu início em 1968, sendo prestado por uma empresa da cidade de Blumenau. Em meados de 1970 é fundada a, uma empresa genuinamente Jaraguaense, cujo nome é uma homenagem a Seleção Brasileira de Futebol - Seleção Canarinho, que havia recém conquistado o Tri Campeonato Mundial. A VIAÇÃO CANARINHO desde então vem atuando na prestação de serviços de transporte público de passageiros, nas modalidades municipal urbano, intermunicipal e fretamentos, atuando na região do Vale do Itapocú, abrangendo os municípios de: Jaraguá do Sul, Guaramirim, Schroeder, Corupá, Massaranduba, São João do Itaperiú e Barra Velha. 2. Missão Transportar pessoas com qualidade e segurança. 3. Visão Ser reconhecida como uma das melhores empresas de transporte coletivo de passageiros do Estado de Santa Catarina, destacando-se pela qualidade na prestação de serviços, inovação tecnológica, valorização profissional, preservação do meioambiente e compromisso social. 4. Política da Qualidade Prestar serviços que atendam plenamente às necessidades de mobilidade social. Promover o aperfeiçoamento e o aprimoramento dos processos, de modo a assegurar a melhoria contínua da qualidade, visando a satisfação de clientes externos e internos. Fazer da qualidade a mola propulsora para a excelência administrativa, gerencial, técnica e operacional, garantindo a sobrevivência da empresa através do desempenho econômico. 4.1 Indicadores Indicadores de Estrutura do Sistema Indicadores de Oferta de Transportes Indicadores de Desempenho Operacional Indicadores de Eficiência Indicadores de Nível de Serviço Indicadores de Custo Operacional Indicadores de Conveniência 5. Estrutura do Sistema 5.1. Município de Jaraguá do Sul Dados Gerais Área Total do Município População do Município População estimada em 2009 População Urbana 532,59 km Habitantes 92,51% (estimado) = hab Fonte: Abrangência: Área Urbana: Área de Expansão Urbana: Parte da Área Rural: 121,39 km² Não consta 411,20 km² Área Servida: área urbana + 50% área da rural 325 km² -1-

2 População Atendida: população urbana + 50% da rural Extensão da Rede de Itinerários: Frota Urbana em Operação: Frota Urbana Reserva: habitantes 924 km 71 veículos 10 veículos 506 empregados dos quais 400 estão vinculados ao transporte urbano de Jaraguá do Sul Número de Empregados: 5.2. Oferta de Transporte Extensão da Rede de Transportes (Itinerários): População Atendida: Densidade da Rede DR: Distribuição de Itinerários DI : Índice de Utilização Quilométrica: Índice de Utilização Horária: Índice de Habitantes por Ônibus: Índice de Mobilidade em relação à Frota de veículos particulares cadastrados no Município: Índice de Oferta IO: 943 km habitantes 2,843 km/km2 0,0071 km/hab / 1 km para 140 hab. 179 km/veíc/dia 8,36 horas/veíc/dia hab/veíc 3,24 hab/veíc de passeio 87,5% - 21 horas de operação diária 5.3. Desempenho Operacional Número de Viagens do Sistema: Número de Lugares Sentados: viagens/mês lugares/mês Capacidade de Transporte do Sistema: lugares/mês para um índice de ocupação máxima de 5 pass/m Freqüência Média em Dia Útil: Tempo de Ciclo Médio - (Tempo Médio de Viagem): Quilometragem Total Percorrida: Total de Passageiros Transportados: Percurso médio por Viagem 52 viag/hora 48 min/viag km média mensal pass média mensal 16 km/viag Gratuidades e Benefícios Institucionais: 4 % de beneficiários com 50% de desconto; gratuidades - não possuem registro Jornada Operacional em Dia Útil: 21 horas Io = 87,5% Regime Operacional: 7 x 24 ( 7 Dias da semana x 24 Horas diárias de trabalho) -a garagem e a manutenção operam continuamente Somatório das Horas em Operação: Velocidade Comercial Média no Pico: Índice de Passageiro por Quilômetro: Índice de Conforto Hora do Pico: horas/mês 24 km/hora 1,4310 IPK 2,93 pass/lug Idade Média da Frota: 5,78 anos -2-

3 5.4. Eficiência Percurso Médio Anual: km/veíc km/veic 5,78 empr/veic 3 acidentes 1 a cada 100 mil km 2 a cada 100 mil km Percurso Médio Mensal: Índice de Empregados: Número de Acidentes a cada 100 mil km: Acidentes com culpa: Acidentes sem culpa: 5.5. Nível de Serviço 22,4 pass/veíc 27 km/hora 36 minutos 3,17 pass/lug 6 pass/m Lotação Média: Velocidade Comercial Média: Intervalo Médio Ponderado: Índice de Conforto: Índice de Ocupação Máxima: 5.6. Custo Operacional R$ 2,7408 /pass R$ 3,6942 /km Custo do Passageiro Transportado: Custo do Quilômetro: 5.7. Conveniência Número de Linhas: Número de Pontos de Parada: Faixa de Acessibilidade Média: 44 Linhas 400 pontos aproximadamente 400 metros Número de Veículos Disponibilizados para Usuários Especiais Portadores de Deficiência Física - Cadeirantes: 02 veíc - LevaBem Sistema de Informações: Site: Ouvidoria canarinho@canarinho.com.br Sistema de Atendimento ao Usuário: Ouvidoria: Fone Fax: / ouvidoria@canarinho.com.br Boletim de Sugestões e Reclamações: Formulário para registro de elogios, sugestões e reclamações. A VIAÇÃO CANARINHO, disponibilizará o Boletim de Sugestões e Reclamações no Terminal Urbano e no Setor de Atendimento ao Usuário - Ouvidoria, na sede da Empresa e através do site. -3-

4 6. Atividades Sociais Internas e Externas 6.1 Treinamento, Capacitação e Desenvolvimento Profissional. Setor Operacional (motorista/cobrador) RH Manutenção Setores em Geral Recepção/SAC Disciplina TI Gerenciamento de Riscos Total Curso Treinamento interno de atualização para motoristas Treinamento Interno Manutenção Elétrica Atualização Transporte Coletivo de passageiros Condutores de Transporte Coletivo de Passageiros Treinamento interno Veiculo volkswagem com transmissão hidramática Treinamento Volkswagen 2009 Atualizações Anuais 2008 Gerenciamento Emocional Gestão de Clima Organizacional Inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho II Encontro estratégico de gestão de pessoas Atualização legislação trabalhista Gestão de novos talentos Fator previdenciário - FAP Fundamental de Serviços SENAI Gerenciamento de Pneus em frota Curso de Caixa do MBB Elétrica básica para mecânicos Elétrica básica para mecânicos Sistema de freio Caixa de câmbio e diferencial Motores eletrônicos MWM Programa de Desenvolvimento de Lideranças Competitividade em quatro tempos SAC Workshop Secretárias Nexo Técnico Epidemiológico de Fator Previdenciário Legalidade e conformidade no controle dos recursos de T I Forefront Fórum Governança em TI Hyper V Treinamento Windows 7 Seminário Técnico segurança do trabalho Workshop segurança do trabalho -4- Horas

5 6.2 - Programa Motorista Destaque Este programa tem como objetivo Valorizar, incentivar e reconhecer o desempenho dos motoristas; Contribuir com a segurança no trânsito, visando melhorar a qualidade na prestação dos serviços; A homenagem ocorreu no dia 05 de setembro nas dependências do Restaurante da Malwee. Nesta edição foram homenageados 111 motoristas. -5-

6 6.3 - Programa Tempo de Empresa Programa que visa homenagear os colaboradores por tempo de empresa com intervalo de 5 em 5 anos. Foram homenageados 58 colaboradores. -6-

7 6.4 - Programa Café com a Família A s famílias dos colaboradores são convidadas a conhecer as instalações da empresa e tomar um delicioso café Reforma do Refeitório Em parceria com a Gastroville em julho de 2009 foi realizada a reforma do refeitório, com objetivo de melhorar o ambiente promovendo assim o bem estar dos colaboradores. -7-

8 6.6 - Criação do Mascote Em parceria com a Empresa Comtato foi desenvolvido o mascote. Através de concurso interno com filhos de colaboradores o mascote foi batizado com o nome de Amarelinho Camarada INFOCAN Informativo Interno que tem como objetivo aprimorar a comunicação. -8-

9 7. Compromissos Públicos da Empresa 7.1 Adesão ao Programa de Adequação e Modernização do Transporte Coletivo Urbano de Jaraguá do Sul. 7.2 Garantia de retorno as sugestões e reclamações da população usuária. 7.3 Melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. 7.4 Promover, no âmbito de atuação da Empresa, as diretrizes da Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência; 7.5 Divulgar e promover as potencialidades econômicas e os valores sócio-culturais do Município de Jaraguá do Sul. 8. Plano de Metas Renovar a Frota Urbana em 20%. 8.2 Desenvolver e aperfeiçoar o SAE Sistema de Arrecadação Eletrônica. 8.3 Operar o SAE com todas as categorias de usuários. 8.3 Levantar e identificar os locais de risco de acidentes do Sistema de Transporte Público de Passageiros e atualizar o Plano de Gerenciamento de Riscos da Empresa. 8.4 Desenvolver estudos e projetos visando ampliar e/ou melhorar a área de atendimento do Sistema Urbano de Jaraguá do Sul. 8.5 Desenvolver estudos e projetos de racionalização e adequação operacional, visando a redução de custos. 8.6 Manter o Programa de Capacitação e Treinamento dos Colaboradores. 8.7 Desenvolver uma Nova Planilha de Custos Operacionais, baseada em dados de demanda coletados do Sistema Eletrônico. -9-

10 9. Obrigações Contratuais Em atenção às obrigações contratuais estabelecidas na CLÁUSULA TERCEIRA do SEGUNDO TERMO ADITIVO Nº 309/2006 ao CONTRATO Nº 67/96 Contrato de Concessão dos Serviços de Transporte Coletivo de Passageiros do Município de Jaraguá do Sul SC, fazemos saber que todos os recursos humanos e materiais necessários, adequados e suficientes para a prestação dos serviços concedidos estão supridos e disponibilizados da seguinte forma: 1. Frota de ônibus vinculada ao sistema de transporte coletivo de passageiros do município de Jaraguá do Sul, composta por 73 (setenta e três) veículos; 2. Quadro de pessoal administrativo, operacional e de manutenção composto por 481 colaboradores dos quais 380 estão vinculados ao sistema de transporte coletivo de passageiros do município de Jaraguá do Sul; 3. Garagem, oficinas, escritório administrativo, posto de vendas e serviço de atendimento ao usuário estão todos devidamente implantados e em pleno funcionamento na sede do município de Jaraguá do Sul; 4. O serviço de ouvidoria e atendimento ao usuário está implantado e em pleno funcionamento pelo fone , no endereço eletrônico ouvidoria@canarinho.com.br e no setor de atendimento ao usuário na sede da ; 5. As informações operacionais das linhas (horários e itinerários) estão disponibilizados no portal WEB sendo mantidas e atualizadas diariamente; 6. A divulgação dos serviços disponibilizados está sendo efetuada através da mídia escrita, falada e televisiva, divulgando além dos serviços oferecidos os meios de acesso as demais informações operacionais. 7. Os serviços concedidos são executados rigorosamente com base no Plano Operacional divulgado pela Empresa, reconhecido e aceito pelo Poder Concedente. 8. Considerando que a idade média da frota vinculada ao sistema de transporte coletivo de passageiros do município de Jaraguá do Sul é de 7,10 anos, estão sendo adquiridos 6 (seis) novos ônibus que serão incorporados a frota vinculada ainda neste primeiro semestre de 2007, sendo que a previsão total de incorporação é de 10 (dez) novos ônibus no decorrer do presente exercício