Programa de comunicação com o. público interno - endomarketing

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1 Programa de comunicação com o público interno - endomarketing Prof. Edmundo W. Lobassi Primeiramente. precisamos definir nosso público interno. Se vocês pensaram somente nos funcionários, sinto informarlhes, mas vocês erraram, ou melhor, não visualizaram a dimensão de nosso público interno. (Prof. Edmundo W. Lobassi) 1

2 Primeiramente. precisamos definir nosso público interno. Se vocês pensaram somente nos funcionários, sinto informar-lhes, mas vocês erraram, ou melhor, não visualizaram a dimensão de nosso público interno. Consideramos como público interno de nossa empresa, além dos funcionários, nossos fornecedores, parceiros estratégicos, prestadores de serviços e a responsabilidade social com a coletividade próxima a nossa empresa. Um bom exemplo disso é a Kibon que oferece aos seus vizinhos a possibilidade de compra de produtos ao mesmo preço de seus funcionários. Lembrem-se eles são os formadores de opinião de nossa empresa, ou seja, se considerarmos parentes, visinhos, mulher e filhos, cada um deles pode formar a imagem da nossa organização junto a mais de 10 pessoas, portanto se temos 2 mil funcionários e fornecedores, eles certamente estarão disseminando a imagem de nossa empresa no mínimo junto a mais de 20 mil pessoas. Endomarketing - Conceito Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado. Usa-se comunicação interna pessoal, impressa, telefônica, ou digital. Fonte: Endomarketing - Saul Faingaus Bekin 2

3 Os meios de comunicação interna Os principais meios de comunicação junto ao nosso público interno são: Intranet Site da empresa News Letter Jornal ou revista da empresa Informativos Painel externo Painel de avisos Programas sociais, relações com a comunidade coleta de agasalhos no inverno, por exemplo Nossos próprios funcionários Clube de funcionários ou grêmio recreativo interno Festas de confraternização Programas de qualidade Programas educacionais sobre a preservação do meio ambiente, uso dos recursos naturais, desenvolvimento profissional e pessoal, extensivo aos parceiros estratégicos e fornecedores Programas de treinamento específicos Bolsa de sugestões O que o homem, ser racional, espera da vida? Viver, viver bem, viver melhor Alfred North Whitehead 3

4 A preocupação da organização com a transparência de sua comunicação e com seu público interno, também formador de opinião, deve-se as seguintes considerações sobre o papel da empresa junto ao indivíduo: É suportada por uma nova lógica mais integrativa e interativa. Apóia-se em novos valores ligados à ecologia, à responsabilidade social e à ética. Visualiza o homem-total e não o homem-mosaico. Inclui a espiritualidade como uma das metas das necessidades humanas. Endomarketing - Objetivos Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade nos relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer estas relações, melhorando assim o valor do mercado. Fonte: Endomarketing - Saul Faingaus Bekin Benefícios do Endomarketing A empresa ganha força no relacionamento com a equipe A equipe passa a trabalhar ainda mais comprometida em alcançar maiores e melhores resultados, mesmo depois do término do projeto, em função do grande valor residual gerado pela motivação e pelo reconhecimento Ganha também em custos, porque são resultados obtidos que garantem o retorno do investimento 4

5 Cases: Case 1 Diminuição da perda ma operação de embarque das bobinas Problema: Uma grande empresa do segmento de bobinas de papel para impressão rotativa, usados por jornais e revistas, vinha registrando uma perda significativa por puro descuido dos operadores das empilhadeiras quando colocavam as bobinas de papel, cada uma pesando mais meia tonelada, na carroceria do caminhão na expedição da empresa. Qualquer rasgo ou rompimento lateral provocado por choques da bobina com a empilhadeira ou na carroceria do caminhão fazia com que o produto fosse simplesmente recusado ao chegar ao cliente, tendo que retornar à empresa, causando altos prejuízos. Solução: A solução estava no treinamento da equipe de operadores das empilhadeiras, entretanto um curso, palestra ou medidas punitivas não formariam nestes profissionais a vivência e experiência necessária para a devida aplicação do conceito de qualidade, em que se parte da solução e não do problema. Medidas adotadas: três ações foram implementadas para a mudança de atitude e comportamento dos operadores: (1) Uma revista em quadrinhos mostrava o operador trapalhão x o operador consciente de sua importância durante a operação de embarque. (2) Palestras educacionais foram feitas junto aos operadores das empilhadeiras, motoristas dos caminhões e ajudantes. (3) Para incorporar os novos conceitos, uma campanha de incentivo foi implementada com prêmios individuais: reconhecimento dos profissionais do mês figurando no jornal interno e um prêmio extensivo a ele e sua família com um final de semana na praia grande, com direito a frango com farofa ( este era o perfil do público da campanha) pago pela empresa. Resultados: com as medidas adotadas a redução das perdas foi de 350% em menos de sessenta dias. 5

6 Case 2 Redução de custos na produção Problema: uma grande empresa do segmento automotivo precisava reduzir custos em sua linha de produção sem comprometer a qualidade de seus produtos. Solução: Uma campanha interna foi feita, estimulando os funcionários da produção, que vivem seu dia-a-dia na linha, a contribuírem com sugestões para redução de custos. As idéias foram avaliadas e as melhores colocadas em prática com uma avaliação dos resultados. O criador da idéia foi premiado com 15% dos resultados efetivos alcançados por sua sugestão. Medidas adotadas: criou-se um tema para a campanha com informativos nos painéis de aviso e folhetos junto aos Hollerites da equipe de produção. Além disso, criou-se uma comissão para julgar as idéias formadas pelo pessoal da linha. Por fim, instituiu-se um sistema para avaliar a contribuição efetiva e a transparência necessária da informação aos participantes. Resultados: mais de 2 mil idéias foram sugeridas e vinte delas foram escolhidas pela comissão para um período teste. Os resultados foram na ordem de R$ 1,8 milhões/ano em economia na produção, sem perda de qualidade para a empresa. 6

7 Anotações: bibliografia KOTLER, P. Administração de Marketing. Editora Practice Hall,10 a. edição,sp, PEPPERS, DON. Marketing Um a Um. Editora Campus, SP, RAPP,STAN E COLLINS,TOM. 5 a Geração do Marketing, Maximarketing I e II. Editora Makron Books, ZEMKE, RON E; SCHAAF, DICK. A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente. Editora Harbra, SP, MCKENNA, REGIS. Marketing de Relacionamento: Estratégias bemsucedidas para a Era do Cliente Editora Campus, SP, GIANESI, IRINEU; G.N. E CORRÊA, HENRIQUE LUIZ. Fundação Vanzolini Administração Estratégica de Serviços, Operações para a Satisfação do Cliente. Editora Atlas, SP,1996. FITZMMONS, JAMES A. E MONA J. Administração de Serviços. Editora Bookman, 2 a. edição, POA,

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