Dia Internacional da Mulher

Transcrição

1 Está chegando!!!

2 Dia Internacional da Mulher Grandes oportunidades de oferecer um atendimento personalizado às mulheres em empresas Passo 1 Selecione as empresas que você pode atender Ex: veja na sua lista de Clientes Fiéis e também nos seus contatos pessoais, quais empresas você poderá abordar

3 Dia Internacional das Mulheres Ação ideal 1) Entrar em contato com o RH da empresa, oferecendo o trabalho de aulas de automaquiagem personalizada para o ambiente de trabalho 2) Ver a possibilidade de ter um dia, com horário agendado, no qual cada mulher poderá dispor de 2 horas do seu horário de trabalho para receber esta consultoria

4 Dia Internacional da Mulher Faça uma tabela com os horários e espaço para os nomes Deixe uma pessoa responsável pelo agendamento e dê um mimo pra ela se garantir todas as vagas preenchidas Realize uma sessão com todos os passos de uma sessão padrão

5 Prepare sua pronta-entrega Tenha muitos descartáveis para atender as clientes Aproveite a promoção porque o básico é o que se vende mais Tenha muitos perfis do clientes para pegar indicações e mover seu negócio depois

6 E prepare as pernas... kkkkkk

7 Conhecimentos sobre Pele

8 Boas Vindas! Apresentação Divirta-se e aprenda. Faça perguntas durante o treinamento. Compartilhe experiências. Alguma pergunta antes de começarmos?

9 Objetivos Após concluir o treinamento você será capaz de compartilhar com suas clientes: Como funciona a pele. Características de cada tipo de pele. Como classificar diferentes tipo de pele. Condições mais comuns de pele. O que causa o envelhecimento da pele. Cinco passos essenciais para um bom cuidado com a pele. Maximizando o sucesso dos produtos.

10 Fatos sobre a Pele Vocês sabiam que a pele: É o maior organismo de nosso corpo? Ajuda a manter a temperatura do nosso corpo? Protege o corpo contra fatores externos do ambiente e de bactérias prejudiciais? Ajuda a previnir a perda de água do corpo? A pele cura a maioria de suas feridas?

11 Fatos sobre a Pele Epiderme É a camada mais externa, que se regenera constantemente para formar uma barreira de proteção. Contém células que produzem pigmentos que dão cor à pele e que contribuem para homogenizar ou deixar desigual o tom da pele. Epiderme

12 Derme Fatos sobre a Pele Trata-se da camada interna que fica abaixo da epiderme Composta por colágeno e elastina que : Dão firmeza e elasticidade à pele Suportam e protegem os vasos sanguíneos, nervos, glândulas, folículos capilares e glândulas sebáceas Derme

13 Tipos de Pele Quatro tipos básicos de Pele Normal Seca Oleosa Mista Você sabe qual tipo de pele você tem?

14 Pele Normal Tipos de Pele Tem aparência saudável, com uma textura macia Contém um bom equilíbrio entre óleo e umidade e não apresenta espinhas e poros obstruídos frequentemente. Quando bem cuidada, linhas de expressão e rugas raramente se formam antes da velhice

15 Pele Seca Tipos de Pele É caracterizada por pequenos poros e quase não apresenta óleo ou brilho superficial. Linhas de expressão se formam antes na pele seca, especialmente ao redor dos olhos e da boca. Pode aparentar ser áspera e apresentar rachaduras ou descamação.

16 Tipos de Pele Pele Oleosa Acontece quando a glândula sebácea (localizada na derme) produz uma grande quantidade de óleo dando à pele uma aparência com brilho. Caracterizada por grandes poros, em comparação com outros tipos de peles, e está mais propícia a espinhas e poros obstruídos.

17 Pele Oleosa (cont.) Tipos de Pele Tende a ter menos rugas que peles secas. O óleo ajuda a camada superior da pele a reter água e protege a pele de fatores ambientais que causam ressecamento.

18 Classificando o Tipo de Pele de Clientes Faça perguntas usando o Guia de Produtos e/ou o formulário Perfil da Cliente Eu gostaria de fazer algumas perguntas sobre a sua pele para poder lhe indicar os produtos certos para você.

19 Classificando o Tipo de Pele de Clientes Pele Normal Ela tem uma textura macia? Contém um equilíbrio de óleo e umidade sem espinhas frequentes e poros obstruídos? Pele Seca Ela tem uma aparência sem brilho e óleo? As linhas de expressão rapidamente se formam na região dos olhos e boca? Pele Oleosa Ela produz óleo em excesso deixando uma aparência brilhante? A pele deixa uma sensação de pegajosa algumas horas depois de limpá-la? Pele mista Ela tem uma textura suave com um pouco de oleosidade na área T ( testa, nariz e queixo)?

20 Problemas de Pele mais Comuns Sintomas extremos como pele muito seca ou muito oleosa podem ser melhorados através de cuidados com produtos adequados. Lembre-se que produtos de cuidados com a pele e cosméticos ajudam a pele ter uma aparência melhor, mas não são indicados para tratamento ou cura de doenças de pele. Recomenda-se não deixar o cliente experimentar os produtos se estiver em tratamento médico.

21 Problemas de Pele mais Comuns Pele Sensível Facilmente irritável por produtos tópicos aplicados e também fatores ambientais. Os produtos Mary Kay que são adequados para este tipo de pele possuem em sua embalagem um texto que diz ser o produto apropriado para pele sensível.

22 Problemas de Pele mais Comuns Pele Sensível Rosácea é uma doença crônica e muitas vezes progressiva, caracterizada por vermelhidão e feridas do tipo acne sobre as bochechas e nariz. Produtos de venda livre (que não são medicamentos) não são recomendados para o tratamento de Rosácea. Caso tenha alguma cliente que tenha esta doença, ela deve ser tratada por um dermatologista.

23 Problemas de Pele mais Comuns Pele Acneica Muito comum Pode aparecer em adolescentes e adultos Lembramos que os produtos para acne da Mary Kay podem ser efetivos para uma acne inicial mas não são indicados para acnes moderadas a severas. Estas devem ser tratadas por um profissional de saúde.

24 Problemas de Pele mais Comuns Pigmentação Descreve o grau de coloração da pele A descoloração irregular da pele pode ser causada por variação no pigmento. Alguns causas de pigmentação: Longo tempo exposto ao sol Cicatrizes provenientes de cortes e feridas Reação a medicamentos Gravidez ou alteração hormonal (Menopausa) Fatores genéticos Exemplos: Melasma (manchas comuns que aparecem durante a gravidez) e Vitiligo( perda de pigmento em determinadas áreas)

25 Quais são as causas do Envelhecimento da Pele? Duas causas: Interna São causados pelo genes herdados e pelo envelhecimento natural

26 Quais são as causas do Envelhecimento da Pele? Externa Causadas pelo ambiente e por estilo de vida.

27 Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele Limpeza Remove a maquiagem e impurezas Faz sua pele se sentir refrescada Prepara a pele para os próximos passos

28 Cinco Passos para um Bom Cuidado Esfoliação com a Pele Remove as impurezas remanescentes. Fornece benefícios adicionais, ajudando a regeneração e renovação da pele. Promove uma esfoliação suave, deixando os poros mais refinados e com uma aparência radiante e saudável.

29 Cinco Passos para um Bom Cuidado Tonificação com a Pele Completa o processo de limpeza. Melhora a textura de pele clareando e suavizando a aparência da pele para que ela receba hidratação.

30 Cinco Passos para um Bom Cuidado Hidratação Deixa a pele mais macia com a Pele Protege de fatores ambientais que afetam uma hidratação equilibrada. Ajuda a conseguir e manter uma pele bem balanceada.

31 Cinco Passos para um Bom Cuidado Finalize com a Base com a Pele Dá à pele um visual homogêneo e a deixa preparada para receber a maquiagem.

32 Cinco Passos para um Bom Cuidado com a Pele Os cinco passos, usados diariamente, funcionam juntos para reforçar os benefícios, pois um passo ajuda o outro. Eles funcionam para que sua pele fique com a aparência saudável e radiante.

33 Maximizando o Sucesso do Produto Para maximizar a experiência das clientes com os produtos Mary Kay considere: Tentar entender as necessidades das clientes. Usar as ferramentas de negócios como o guia de produtos e o perfil do cliente. Abordar outros fatores que possam ter impacto na decisão sobre o produto certo tais como tipo de pele e experiências anteriores com outros produtos.

34 Maximizando o Sucesso do Produto Pode acontecer de um produto não ter sucesso com a cliente. Abaixo algumas possíveis razões: Uso inadequado. Produtos incorretos para o tipo de pele. Histórico com problemas no uso de cosméticos. Condições da pele Mistura de produto ou marcas Alergias pré existentes

35 Maximizando o Sucesso do Produto Pode haver outras razões não relacionadas aos produtos para explicar por que a cliente não teve sucesso com o produto: Exposição na área de Trabalho (Fábrica) Contato com plantas Uso de Drogas/Remédios Influência hormonal Alergia a comidas Uso de Jóias/Bijouterias

36 Maximizando o Sucesso do Produto Avalie a experiência mal sucedida para aprender mais. Providencie sugestões ligadas aos produtos para ajudar a cliente no uso correto da linha. Em caso de reclamações leves, tente descobrir qual produto está causando o problema, usando um produto por vez, por três a cinco dias. Então retire o passo que aparentemente está contribuindo para o problema.

37 Maximizando o Sucesso do Produto Lembre-se que algumas pessoas não são indicadas para usar certos cosméticos. Da mesma forma, a linha Mary Kay pode não ser apropriada para algumas pessoas, principalmente aquelas que tem problemas de pele que devem ser tratados por dermatologistas. Para reclamações moderadas, é melhor sugerir à cliente que pare de usar todos os produtos e, se necessário, consultar um médico. Sendo o problema relacionado ao produto ou não, é sempre bom pedir uma orientação médica. Em geral, produtos cosméticos não estão entre os itens que mais causam alergia, mas isso pode acontecer.

38 Conclusão do Workshop de Conhecimento sobre Pele Os consumidores atuais querem fazer negócio com pessoas que conheçam bem cuidados com a pele, assim como os produtos que oferecem. Eles querem alguém em que possam confiar para ajudar na escolha do produto certo. Quando lembrarem de Produtos de Beleza, este alguém é você!

39 Palavras de Mary Kay Ash O resultado do nosso negócio é proveniente de uma relação pessoal face a face e verdadeira: uma amizade. Vendas fantásticas dependem de uma habilidade de pensar do ponto de vista do cliente, entendendo e respondendo às necessidades do cliente.

40 Como realizar um Fechamento Eficiente 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas Fonte: Revista Venda Mais Fabricio Medeiros tem formação em Educação Executiva em Business pela Universidade da Califórnia e em Negociação por Harvard, é professor de Negociação da FGV e consultor de vendas impossíveis

41 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 1 Não deixe o cliente pensar para sempre e estabeleça prazos limite Crie eventos com condições únicas que condicione seu cliente a acelerar a decisão. Exemplo: um feirão, uma liquidação, uma troca de coleção, um aumento na tabelo de preço e etc. Ou O FECHAMENTO INDIVIDUAL

42 Fechamento em grupo e individual Fechamento em grupo dinâmica do guarda-roupa e elogio da amiga Fechamento individual Momento único que você senta com a cliente, pergunta como ela está sentindo a pele dela, o que ela mais gostou do seu trabalho e... Pergunta do que você experimentou, o que você gostou mais? Entra a sua consultoria de acordo com o que ela usa e o que ela precisa naquele momento, quais os produtos você recomenda pra ela? Some o valor e pergunte Como fica bom para você? Negocie o pagamento de acordo com as suas formas de vendas

43 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 2 Use a dor O cliente precisa se sentir único em uma lista que muita gente tentou entrar e não conseguiu. Exemplo: confirme a compra agora ou fique de fora do seleto grupo de investidores que terão acesso em primeiríssima mão ao maior projeto imobiliário da cidade X com preços exclusivos de lançamento OU... Mostre o que ela estará perdendo caso ela retire algum produto do recomendado e o que ela ganhará se fizer este investimento na pele dela. Mostre como os valores investidos são pequenos, baseados em outros gastos desnecessários

44 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 3 Use números para quantificar a oferta e ressaltar a escassez Exemplo: só os 30 primeiros a comprar o ingresso ganharão um kit exclusivo; Últimas cinco vagas para o congresso. OU... Mostre o custo benefício do produtos quanto ela está investindo por dia no produto e qual resultado terá

45 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 4 Use palavras de ação e velocidade Exemplos: Agora, imediatamente, pronto para usar, a um passo, entrego e instalo no mesmo dia, só hoje, último lote, últimas duas horas para comprar. OU... Pegue os produtos a pronta-entrega, coloque na frente da cliente e diga esses são os produtos que a sua pele merece hoje.

46 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 5 Nunca estenda o prazo de uma promoção Seja fiel aos seus prazos e limites e o cliente lhe respeitará quando você voltar a dizer: essa é a sua última oportunidade.

47 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 6 Peça um feedback honesto para o cliente Exemplo: sei que você é uma pessoa justa, então, se você estivesse no meu lugar, o que eu como vendedor poderia fazer para convencê-lo? Esse tipo de postura humilde, acerta em cheio o coração do cliente, que na maioria das vezes conta o real motivo porque ainda não fechou. OU... Eu sei que você adorou o resultado deste trabalho na sua pele e que você realmente precisa deste produto agora, então me diga, o que eu posso fazer para você levar todo o Kit que deu esse resultado incrível na sua pele?

48 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 7 Lembre-se dos seus principais fracassos quando perdeu grandes vendas na fase do fechamento Lembre-se dos detalhes, do que efetivamente deu errado e compare com a situação de impasse atual.

49 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 8 Ofereça uma garantia estendida para fechamento imediato Mate a objeção do medo do cliente demonstrando que o risco em fechar o pedido agora é zero. Exemplo: Você tem sete dias por lei, mas eu dou 30 dias para devolver o produto caso não atenda sua necessidade. OU... Fale da Garantia de 100% de satisfação

50 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 9 Se o cliente disser ok, vou fechar Apenas cale-se e faça uma saudação no final elogiando-o pela compra. Atenção! Muito cuidado com sua postura ao ouvir o SIM. Sei que aquela sensação de comemorar com aquele sorriso egocêntrico de eu sou f*** pode ser inevitável, mas contenha-se. Deixe para comemorar em casa.

51 10 dicas avançadas para acelerar o fechamento de vendas 10 (DICA BÔNUS) Não tente empurrar nada Não diga vamos fechar? antes de o cliente estar realmente seduzido por seu produto ou serviço. A apresentação precisa ser impecável, os números precisam ser convincentes e, principalmente, ele precisa saber que mais pessoas além dele já compraram, utilizaram e estão satisfeitas com VOCÊ e com aquilo que você vende. Talvez o que eu vá lhe falar agora possa soar estranho, mas a ciência já comprovou que coisas mais pesadas passam uma sensação que o objeto tem mais valor. Ou seja, mais confiável, sendo assim, não esqueça de levar uma CANETA BEM PESADA para o cliente assinar o pedido.