PROVA ESPECÍFICA Cargo 46 QUESTÃO 41

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1 29 PROVA ESPECÍFICA Cargo 46 QUESTÃO 41 A comunicação pode contribuir de forma estratégica tanto na prevenção quanto na atuação nas corporações no que diz respeito às emergências e crises. Sobre as ações a esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA: a) Um assunto público é um item em disputa; um item que surge e que mostra sinais de que pode se transformar numa disputa. b) A crise é um estágio no qual os acontecimentos futuros que afetam uma organização serão determinados. É um ponto que resulta em mudança. c) Para a atuação nas situações de crises, emergências e assuntos públicos existe um padrão reativo, que leva em conta os mesmos protocolos e fases de ações. d) O que distingue uma emergência de uma crise é que esta última indica um conjunto de acontecimentos que pode ter caráter crucial na existência da organização. QUESTÃO 42 Robert Ernest apresenta uma tipologia que aborda a cultura organizacional como conjunto de valores que a empresa possui e guia suas ações e todas as relações e interações que mantém. Sobre essa tipologia para culturas organizacionais, faça a devida associação entre as colunas a seguir: 1. Sistematizada ( ) Reativa e participativa 2. Empresarial ( ) Pró-ativa e participativa 3. Interativa ( ) Pró-ativa e não-participativa 4. Integrada ( ) Reativa e não-participativa a) 1, 2, 3, 4. b) 2, 1, 4, 3. c) 3, 4, 2, 1. d) 4, 3, 1, 2.

2 30 QUESTÃO 43 James E. Grunig deu grandes contribuições para os estudos a respeito da comunicação organizacional, destacando-se as relações públicas. É o caso, por exemplo, dos chamados modelos para planejar a comunicação excelente e simétrica. Sobre essa concepção elaborada por Grunig, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) O modelo publicity tem o objetivo de despertar a atenção da mídia ao divulgar notícias sobre a organização. É uma comunicação de mão única. ( ) O modelo de informação pública ou difusão de informação se vale dos métodos da publicidade e propaganda para atingir o consumidor potencial. ( ) O modelo considerado mais moderno de relações públicas é o simétrico de duas mãos e busca-se o equilíbrio entre o interesse da organização e o dos públicos envolvidos. ( ) O modelo assimétrico de duas mãos visa, principalmente, o interesse da organização e não se utiliza de pesquisa e outros métodos de comunicação. a) V, V, F, F. b) V, F, V, F. c) F, V, F, V. d) F, F, V, V. QUESTÃO 44 Há determinadas situações-limite em que se pode admitir ou pelo menos compreender que determinada empresa deixe de responder a algum questionamento da mídia ou da opinião pública. Entre esses casos, estão os relacionados a seguir, EXCETO: a) Informações sobre investimentos e lucro futuro, por exemplo, pois isso pode violar a lei das Sociedades Anônimas. b) Em função de o assunto abordado oferecer riscos de exposição negativa de um produto/serviço e acarretar prejuízos econômicos. c) Se a organização está em meio a uma disputa jurídica, é lícito explicar que não pode responder a determinada pergunta, pois o assunto está sub judice. d) Quando o assunto envolve informações que podem ser valiosas para os concorrentes como, por exemplo, de um novo produto, uma grande negociação etc.

3 31 QUESTÃO 45 Numere a Coluna II de acordo com a Coluna I, associando termos correntes da comunicação organizacional. 1. Promoção ( ) Identificação sistemática e ações relativas às políticas sobre assuntos que preocupam uma organização. 2. Assuntos públicos ( ) Disseminação de mensagens através dos meios de comunicação com objetivo de favorecer interesses particulares de organizações. 3. Gerenciamento de conflitos ( ) Ação com instâncias que têm influência na determinação de políticas públicas e legislação. 4. Propaganda ( ) Tem objetivo de criar e estimular interesse numa organização ou causa. a) 1, 3, 4, 2. b) 2, 1, 3, 4. c) 3, 4, 2, 1. d) 4, 2, 1, 3. QUESTÃO 46 Sobre os diversos tipos e formatos de documentos utilizados de maneira corrente pela área da comunicação de uma organização, assinale a afirmativa INCORRETA: a) O relatório é um documento que apresenta prestação de contas de resultado parcial ou final de um trabalho desenvolvido. b) O memorando é usado quando o interessado se dirige ao serviço público, para solicitação junto à autoridade competente. c) O memorando é uma comunicação dirigida ao público interno, geralmente em impresso próprio, de maneira informal, mas com conteúdo exclusivamente profissional. d) O release é uma comunicação dirigida a fornecedores e ao público externo que mantém relacionamento comercial com a organização.

4 32 QUESTÃO 47 A conceituação acerca dos públicos de uma organização encontra, de autor para autor, pequenas distinções, mas mantém em comum a nomenclatura. Sobre essa conceituação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) A noção de stakeholders diz respeito a públicos potenciais, alvos de interesse futuro da organização. ( ) O chamado público misto compreende os mesmos grupos em situações e momentos distintos da relação destes com a organização. ( ) Os estudos mais recentes têm questionado a nomenclatura clássica que tem como paradigma o critério geográfico, ou seja, de contigüidade e proximidade física. ( ) As categorias definidas para públicos interno, externo e misto muitas vezes são confusas e acabam por superpor-se. a) F, F, V, V. b) F, V, F, V. c) V, F, F, V. d) V, V, F, F. QUESTÃO 48 Em relações públicas nem sempre a pesquisa de opinião se mostra a solução mais adequada para a obtenção de determinados diagnósticos. Opta-se, muitas vezes, pela auditoria de opinião. A respeito da auditoria, assinale a afirmativa INCORRETA: a) O survey é o instrumento mais indicado para a execução das auditorias de pesquisa. b) Pode ser entendida como um exame analítico e pericial com objetivo de se chegar a um balanço de opiniões. c) A auditoria vai muito além da pesquisa, estando capacitada para oferecer bases sólidas para monitorar anseios e expectativas do público de interesse. d) Destina-se ao levantamento do perfil real da organização e do nível de conhecimento e aceitação de seus produtos e serviços e grau de satisfação de seus públicos.

5 33 QUESTÃO 49 Uma das gafes do trabalho cerimonial pode ser a colocação indevida de bandeiras durante os eventos. Sobre essa disposição, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em solenidades em que será exposta a bandeira da organização, esta deve estar mais à direta da Bandeira Nacional e da do Estado. ( ) As bandeiras dos países estrangeiros são dispostas pela ordem alfabética, tomando-se como referência a língua falada no país simbolizado pela bandeira. ( ) Em situações em que a Bandeira Nacional está ladeada por uma bandeira de um Estado brasileiro e de outro País, a do outro País deve estar à direita da Bandeira Nacional. ( ) A Bandeira Nacional ocupará sempre o centro. A partir dela são colocadas as demais, por ordem de precedência, a partir da sua direita. a) F, V, F, V. b) F, F, V, V. c) F, V, V, F. d) V, F, F, V. QUESTÃO 50 Podem ser considerados objetivos de programas de relações públicas de relacionamento com a comunidade, EXCETO: a) Cobrar do poder público a oferta de benefícios e políticas de atendimento a demandas da comunidade. b) Orientar a comunidade sobre formas de acesso ao serviço ou benefício resultante de determinado projeto. c) Identificar e tratar previamente insatisfações e incômodos e minimizar interferências na rotina das pessoas envolvidas. d) Estabelecer relacionamento entre empreendedor e comunidade que contribua para a sustentação do projeto e assegure sua condução na base do diálogo.

6 34 QUESTÃO 51 Robert Sour, ao teorizar sobre a moral empresarial, aponta para dois tipos de moral empresarial: a da parcialidade e do oportunismo e a da integridade e da parceria. Sobre esses modelos morais, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Pelo mito da imoralidade, na ética da parcialidade, os negócios são neutros, ou seja, fazer negócio é diferente da vida cotidiana e, por isso mesmo, o jogo e as regras são diferentes. ( ) A moral da parcialidade diz respeito à observação exclusiva dos interesses em detrimento de aspectos legais e éticos. ( ) A moral da parceria é crítica a uma visão imediatista, opta por articular alianças duradouras. ( ) A moral da parcialidade lança mão dos mitos da amoralidade e da imoralidade para justificar os negócios. a) V, F, V, F. b) V, V, F, F. c) F, F, V, V. d) F, V, F, V. QUESTÃO 52 Leia atentamente os itens a seguir que correspondem às fases da ação das relações públicas e numere-os, apontando a sua ordem cronológica de execução: 1. Antecipar problemas potenciais, necessidades e oportunidades. 2. Analisar o clima geral de atitudes e a relação da organização com o seu universo. 3. Execução de atividades planejadas. 4. Formular políticas. 5. Respostas, avaliações e ajustes. 6. Planejar os meios de melhorar a atitude de um grupo. a) 1, 3, 2, 4, 6, 5. b) 2, 1, 4, 3, 6, 5. c) 2, 3, 1, 4, 6, 5. d) 6, 2, 1, 3, 4, 5.

7 35 QUESTÃO 53 De acordo com o Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas, são consideradas funções específicas de relações públicas, EXCETO: a) Diagnosticar o relacionamento das organizações com seus públicos. b) Prospectar e analisar novas possibilidades de constituição de públicos e produtos. c) Implementar programas e instrumentos que assegurem a interação das entidades com seus públicos. d) Propor políticas e estratégias que atendam às necessidades de relacionamento das entidades. QUESTÃO 54 Sobre o conceito de stakeholders, todas as afirmativas estão corretas, EXCETO: a) Restringe-se a grupos e pessoas que mantêm, com a organização, relacionamento de negócios e parcerias. b) Diz respeito àqueles públicos afetados pelas decisões de uma organização ou porque suas decisões afetam a organização. c) Denota as pessoas e grupos conectados à organização por um relacionamento estruturado em um encadeamento lógico. d) Do ponto de vista dos negócios, os mais legítimos são os acionistas, consumidores e funcionários. QUESTÃO 55 Das atividades relacionadas abaixo, assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao trabalho da área de comunicação de uma organização com a mídia de massa: a) Divulgação dos produtos e serviços, bem como oferta de negócios a que se dedica a organização. b) Conseguir cobertura da imprensa e disseminar informações sobre eventos e fatos da organização. c) Divulgar as opiniões e os pontos de vista da organização sobre assuntos relacionados a ela, quando isso se mostrar fundamental para a empresa. d) Produção cultural e de interesse público: eventos especiais, concursos, prêmios, edições de livros e relatórios especiais.

8 36 QUESTÃO 56 É o processo que tem por finalidade transmitir ou conduzir informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e freqüente com determinado número de pessoas homogêneas e identificadas A noção acima, formulada por Teobaldo de Souza Andrade, diz respeito a um conceito sobre: a) comunicação dirigida. b) comunicação de marketing. c) ações específicas de comunicação. d) ações estratégicas adotadas em situações de crises. QUESTÃO 57 Numere a Coluna II de acordo com a Coluna I, associando devidamente os termos utilizados correntemente em relações públicas: 1. Briefing ( ) Técnica utilizada em pesquisas qualitativas. 2. Rapport ( ) Corrente principal. Centro nervoso. 3. Focus group ( ) Sumário sobre um projeto, empresa, negócio. 4. Main stream ( ) Relacionamento empático. a) 1, 2, 3, 4. b) 2, 1, 4, 3. c) 3, 4, 1, 2. d) 4, 3, 2, 1. QUESTÃO 58 Sobre as formas vocativa e de tratamento para autoridades, assinale a afirmativa INCORRETA: a) Na forma vocativa para altas patentes, a convocação deve dar-se na ordem: Senhor (patente) nome. b) A forma de tratamento adequada para as pessoas em geral é Vossa Senhoria. c) Vossa Excelência é a forma de tratamento adequada tanto para políticos quanto para autoridades da Justiça. d) A forma vocativa correta para representantes como embaixadores e cônsules é Vossa Excelência.

9 37 QUESTÃO 59 Pode-se apontar para duas teorias éticas que balizariam as posturas e ações humanas: a da convicção e da responsabilidade. Sobre essas duas matrizes éticas, assinale a afirmativa INCORRETA: a) A ética da convicção é uma ética do dever, do absoluto, já que seus princípios convertem-se em imperativos incondicionais. Possui caráter doutrinário. b) Para a teoria da ética da responsabilidade, mesmo o cometimento de um crime pode ser eticamente justificado. c) A ética da responsabilidade resulta de deliberações norteadas pela projeção de resultados presumidos. d) As duas matrizes éticas estão sempre em situação de oposição. QUESTÃO 60 O sucesso de grandes eventos depende, cada vez mais, da adoção de processos de gerenciamento estratégico. Sobre as formas de adoção dessas estratégias e sua implementação, assinale a afirmativa INCORRETA: a) A missão é considerada como a realização da visão pensada para o evento. b) A declaração de visão do evento descreve em termos mais amplos a tarefa reservada à organização do evento. c) Fazem parte do gerenciamento estratégico os mecanismos para implementar e avaliar as estratégias escolhidas. d) Metas são declarações mais abrangentes que os objetivos, que são usados para mensurar o avanço na direção das metas do evento. ATENÇÃO COM SUA ESCRITA HABITUAL, TRANSCREVA, PARA O ESPAÇO RESERVADO PELA COMISSÃO, NA FOLHA DE RESPOSTAS, A SEGUINTE FRASE: Dois indivíduos podem ter exatamente o mesmo conhecimento de algo, porém ter capacidades muito diferentes de utilizar seus conhecimentos.