Conteúdo. 1. Elementos para elaboração de questionário em pesquisa científica

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1 Conteúdo 1. Elementos para elaboração de questionário em pesquisa científica O que é um questionário? Elementos do questionário Tipos de questões Vantagens e desvantagens para os tipos de questões Tipos de questionários Escala de medida Natureza da medida da variável Escalas de Medida Tipos de Escala Escolha da escala Escala de THURSTONE Escala de LIKERT Exercícios Elementos para elaboração de questionário em pesquisa científica 1.1. O que é um questionário? Um questionário é tão somente um conjunto de questões, feito para gerar os dados necessários para se atingir os objetivos do projeto. Construir questionários não é uma tarefa fácil sendo necessário aplicar tempo e esforço na sua construção. Não existe uma metodologia padrão para o projeto de questionários, porém existem recomendações de diversos autores com relação a essa importante tarefa no processo de pesquisa científica. Estabelecer um bom questionário depende não só do conhecimento de técnicas, mas principalmente da experiência do pesquisador. Contudo, seguir um método de elaboração sem dúvida é essencial, pois identifica as etapas básicas envolvidas na construção de um instrumento eficaz. O mais importante é ter certeza de que o questionário é relevante, preciso e válido.

2 1.2. Elementos do questionário Respondente Nome do respondente apenas. Outras informações devem ser coletadas no final do questionário. Justificativa É motivar o respondente através de uma prévia exposição sobre a entidade que está promovendo a pesquisa e sobre as vantagens que essa pesquisa poderá trazer para a sociedade e em particular para o respondente, se for o caso. Instruções As instruções deverão ser claras e objetivas ao nível de entendimento do respondente e não somente ao nível de entendimento do pesquisador. Informações solicitadas É efetivamente o que se pretende pesquisar. Informações do respondente Os dados de classificação do respondente normalmente deverão estar no final do questionário. Pode ocorrer distorção se estiverem no início porque o entrevistado poderá distorcer as respostas, caso seus dados pessoais já estejam revelados no inicio da pesquisa. Exemplo 1: WHOQOL (World Health Organization Quality of Life) ABREVIADO é um questionário abreviado com 26 questões sobre qualidade de vida e pode ser obtido em Exemplo 2: Questionário Enade2008. Consulte: pdf

3 Exemplo 3: PESQUISA SÓCIO-ECONÔMICA DO PROJETO AMOR EM AÇÃO Nome Completo: Idade: Endereço: 01 Qual a maior necessidade de sua família hoje? ( ) Emprego Trabalho ( ) Alimentos Cesta Básica ( ) Remédios ( ) Tratamento Médico Odontológico ( ) Escola Material Escolar ( ) Roupas ( ) Calçados ( ) Produtos de Limpeza Doméstica ( ) Produtos de Higiene Pessoal ( ) Outro(s) 02 Quantas pessoas compõem a sua família? ( ) 1 pessoa ( ) 2 pessoas ( ) 3 pessoas ( ) 4 pessoas ( ) 5 pessoas ( ) Acima de 5 pessoas Total: Pessoas 03 Quem é o principal responsável pelo sustento da família? ( ) O(a) próprio(a) entrevistado(a). ( ) Esposo(a) ( ) Pai ( ) Mãe ( ) Filho(a) ( ) Irmão(a) ( ) Outro(s) 04 Qual a profissão do responsável pelo sustento da família? ( ) Comerciante ( ) Micro-empresário(a) ( ) Pedreiro ( ) Pintor ( ) Eletricista ( ) Encanador ( ) Motorista ( ) Metalúrgico ( ) Vigia ( ) Segurança ( ) Porteiro ( ) Doméstica ( ) Babá ( ) Acompanhante de Idosos ( ) Jardineiro ( ) Caseiro ( ) Atualmente sobrevive de Bicos. ( ) Desempregado(a) Sem nenhuma ocupação ( ) Outra(s) 05 - Qual é o tipo de residência de sua família? ( ) Própria ( ) Alvenaria ( ) Madeira ( ) Alugada ( ) Alvenaria ( ) Madeira ( ) Emprestada ( ) Alvenaria ( ) Madeira 06 Quantas pessoas hoje estão empregadas em sua família? ( ) 1 pessoa ( ) 2 pessoas ( ) 3 pessoas ( ) 4 pessoas ( ) 5 pessoas ( ) Acima da 5 pessoas ( ) Nenhuma 07 - Qual é a renda mensal média de sua família hoje? ( ) Até R$ 510,00. ( ) De R$ 510,00 até R$ 755,00. ( ) De R$ 755,00 até R$ 1.020,00. ( ) De R$ 1.020,00 até R$ 1.530,00. ( ) Acima de R$ 1.530,00

4 ( ) Recebe ajuda Programa Social do Governo Federal ( ) Não possui nenhuma renda Vive de ajuda de outros 08 - Qual é o seu nível de escolaridade? ( ) Analfabeto(a). ( ) Primeiro Grau Incompleto. ( ) Primeiro Grau Completo. ( ) Segundo Grau Incompleto. ( ) Segundo Grau Completo. ( ) Curso Técnico ( ) Superior Incompleto. ( ) Superior Completo. 09 Quantas crianças estão estudando em sua casa? ( ) 1 criança ( ) 2 crianças ( ) 3 crianças ( ) 4 crianças ( ) 5 crianças ( ) 6 crianças ( ) Nenhuma. ( ) Acima da 6 crianças 10 Alguém de sua família está doente? Sim ( ) Não ( ) 11 - De qual enfermidade está acometido? ( ) Diabetes ( ) Pressão Alta ( ) Doenças do Coração ( ) Reumatismo ( ) Câncer ( ) Depressão ( ) Outra: 12 - Alguém fuma em sua família? Sim ( ) Não ( ) 13 - Têm algum familiar envolvido com o Alcoolismo? Sim ( ) Não ( ) 14 Dos assuntos a seguir, sobre quais gostaria de receber orientações e melhorar seu conhecimento? ( ) Saúde e Bem Estar ( ) Drogas ( ) Como deixar de fumar. ( ) Sexualidade - DST ( ) Administração Familiar ( ) Orientação Jurídica e Cidadania ( ) Culinária - Alimentação Saudável ( ) Religião - Profecias ( ) Relacionamento Conjugal e Familiar ( ) Educação dos Filhos ( ) Alfabetização ( ) Outro(s): 15 - Qual é o seu estado civil? ( ) Solteiro(a). ( ) Casado(a) ( ) Viúvo(a) ( ) Separado(a) Judicialmente. ( ) Separado(a) de Fato ( ) Divorciado(a). ( ) União Estável Amigado(a) Amasiado(a) PESQUISADORES:

5 1.3. Tipos de questões Existem dois tipos de questões: as questões de resposta aberta e as de resposta fechada. As questões de resposta aberta permitem ao inquirido construir a resposta com as suas próprias palavras, permitindo deste modo a liberdade de expressão. As questões de resposta fechada são aquelas nas quais o inquirido apenas seleciona a opção (entre as apresentadas), que mais se adéqua à sua opinião. Também é usual aparecerem questões dos dois tipos no mesmo questionário, sendo este considerado misto Vantagens e desvantagens para os tipos de questões TIPO DE QUESTÕES Resposta aberta VANTAGENS Preza o pensamento livre e a originalidade; Surgem respostas mais variadas; Respostas mais representativas e fiéis da opinião do inquirido; O inquirido concentra-se mais sobre a questão; Vantajoso para o investigador, pois permite-lhe recolher variada informação sobre o tema em questão. DESVANTAGENS Dificuldade em organizar e categorizar as respostas; Requer mais tempo para responder às questões; Muitas vezes a caligrafia é ilegível; Em caso de baixo nível de instrução dos inquiridos, as respostas podem não representar a opinião real do próprio. Resposta fechada Rapidez e facilidade de resposta; Maior uniformidade, rapidez e simplificação na análise das respostas; Facilita a categorização das respostas para posterior análise; Permite contextualizar melhor a questão. Dificuldade em elaborar as respostas possíveis a uma determinada questão; Não estimula a originalidade e a variedade de resposta; Não preza uma elevada concentração do inquirido sobre o assunto em questão; O inquirido pode optar por uma resposta que se aproxima mais da sua opinião não sendo esta uma representação fiel da realidade Tipos de questionários Existem três tipos de questionários: questionário aberto, fechado e misto.

6 O questionário do tipo aberto é aquele que utiliza questões de resposta aberta. Este tipo de questionário proporciona respostas de maior profundidade, ou seja, dá ao sujeito maior liberdade de resposta, podendo esta ser redigida pelo próprio. No entanto, a interpretação e o resumo deste tipo de questionário é mais difícil dado que se pode obter um variado tipo de respostas, dependendo da pessoa que responde ao questionário. O questionário do tipo fechado tem na sua construção questões de resposta fechada, permitindo obter respostas que possibilitam a comparação com outros instrumentos de coleta de dados. Este tipo de questionário facilita o tratamento e análise da informação, exigindo menos tempo. Por outro lado a aplicação deste tipo de questionário pode não ser vantajosa, pois facilita a resposta para um sujeito que não saberia ou que poderia ter dificuldade acrescida em responder a uma determinada questão. Os questionários fechados são bastante objetivos e requerem um menor esforço por parte dos sujeitos aos quais é aplicado. O outro tipo de questionário que pode ser aplicado, são os de tipo misto, que tal como o nome indica são questionários que apresentam questões de diferentes tipos: resposta aberta e resposta fechada Escala de medida De acordo com Herrero & Cuesta (2005) a estrutura do processo de medição tem quatro níveis: A variável (propriedade que se quer medir exemplos: inteligência, memória, temperatura); O atributo (o grau ou modalidade em que se manifesta a propriedade medida exemplos: baixo, médio, alto); O valor (modo de expressar de forma numérica o atributo exemplo: 1, 2 e 3); A relação ( ligação entre os vários valores da variável). Veja na figura 1, um exemplo de estrutura do processo de medição. Os números que codificam os valores dos atributos podem ser definidos a partir de diferentes regras. De um modo geral, são definidos a partir de quatro tipos de escalas de medida: nominal, ordinal, intervalar e proporcional (ou razão).

7 Figura 1: Exemplo de estrutura do processo de medição 1.7. Natureza da medida da variável Como o termo sugere, variável reporta-se a características ou atributos que podem tomar diferentes valores ou categorias, o que se opõe ao conceito de constante. As variáveis, se apenas considerarmos a natureza dos valores que podem assumir, podem ser: variáveis qualitativas ou variáveis quantitativas. Os valores possíveis de uma variável qualitativa são: qualidades ou símbolos. A relação entre esses valores só tem sentido em termos de igualdade e de desigualdade. As variáveis qualitativas (descrevem tipos ou classes) podem ser: dicotômicas (apenas duas categorias) ou poliatômicas (três ou mais categorias). Os valores de uma variável quantitativa são representados através de números. As variáveis quantitativas podem ser discretas ou contínuas. Uma variável diz-se discreta quando os seus valores podem ser relacionados por uma correspondência biunívoca com um subconjunto de números inteiros. Uma variável diz-se contínua quando os seus valores podem ser relacionados por uma correspondência biunívoca com intervalos de números reais. Assim, as variáveis discretas assumem valores inteiros e as variáveis contínuas assumem valores reais Escalas de Medida O registro das ocorrências de um estudo científico necessita de formas para representar os acontecimentos e os fenômenos adequadamente, ou seja, formas de registrar os dados, que são valores associados a cada variável. Este registro de valores enquadra-se em escalas de medida. Estas escalas consistem em modos de expressar a qualidade ou a quantidade dos dados. Para que as escalas utilizadas possam responder aos vários tipos de

8 valores que os atributos assumem numa investigação, estas escalas precisam apresentar duas propriedades: - Exaustividade: abrangência que permite representar todos os dados possíveis; - Exclusividade: coerência para que qualquer dado ou acontecimento só possa ser representado de uma única forma. Em síntese, em cada investigação, cada dado não pode ser integrado, simultaneamente, em mais do que uma escala e a reunião dos dados nas diversas escalas deve englobar a totalidade dos dados considerados para análise Tipos de Escala As variáveis relativamente à escala de medida podem distribuir-se por escalas: nominais, ordinais, intervalares e proporcionais (ou de razão). As escalas nominais são meramente classificativas, permitindo descrever as variáveis ou designar os sujeitos, sem recurso à quantificação. É o nível mais elementar de representação, baseado no agrupamento e classificação de elementos para a formação de conjuntos distintos. As observações são divididas em categorias segundo um ou mais dos seus atributos. Assim, têm-se registos, essencialmente, qualitativos, referentes ao tipo de sujeito, de objeto ou de acontecimento. Para que se satisfaça o princípio da exaustividade, é preciso que todos os casos possíveis tenham uma classificação, o que implica, muitas vezes, na definição de uma categoria complementar denominada por "outros". As variáveis expressas na escala nominal podem ser comparadas utilizando, apenas, as relações de igualdade ou de diferença. Os números atribuídos às variáveis servem como identificação, ou para associar que pertença a uma dada categoria. Exemplos: matrículas de automóveis, códigos postais, estado civil, sexo, cor dos olhos, código de artigo, código de barras. Nas escalas ordinais os indivíduos ou as observações distribuem-se segundo certa ordem, que pode ser crescente ou decrescente, permitindo estabelecerem-se diferenciações. A escala ordinal é a avaliação de um fenômeno em termos da sua situação dentro de um conjunto de patamares ordenados, variando desde um patamar mínimo até um patamar máximo. Geralmente, designam-se os valores de uma escala ordinal em termos de numerais, ranking ou rótulos, sendo estes apenas modos diferentes de expressar o mesmo tipo de dados. Na escala ordinal a variável utilizada para medir uma determinada característica, além de identificar a pertinência à uma classe, também pressupõe que as diferentes classes estão ordenadas sob um determinado critério. Cada observação faz a associação do indivíduo medido a uma determinada classe, sem, no entanto, quantificar a magnitude da diferença face aos outros indivíduos. Exemplos: nível social, nível salarial e escalas usadas na medida de opiniões.

9 A escala intervalar é uma forma quantitativa de registrar um fenômeno, medindo-o em termos da sua intensidade específica, ou seja, posicionando-o em relação a um valor conhecido arbitrariamente denominado como ponto zero. Tal aferição é realizada definindo-se a unidade de medida a ser usada nessa comparação a partir da diferença entre o valor no ponto zero e um segundo valor conhecido. Uma propriedade básica da escala intervalar, derivada do modo como ela é definida, é o fato de a variações iguais em termos de medidas intervalares, corresponderem, necessariamente, a variações iguais em termos dos valores que assume a variável. Nas escalas intervalares a diferenciação dos indivíduos ou das observações assume um valor quantitativo constante. Esses valores envolvem classificação, grandeza e unidades de tamanho idêntico. A escala intervalar pode ser considerada como um caso particular das escalas métricas, em que é possível quantificar as distâncias entre as medições mas não existe um ponto zero natural. Exemplos clássicos são as escalas de temperatura, onde não se pode assumir um ponto zero como ausência de temperatura, ou dizer que a temperatura X é o dobro da temperatura Y. Nas escalas proporcionais ou de razão, em acréscimo às intervalares, dispõe-se de um zero absoluto. A escala de razão é a mais completa e sofisticada das escalas. Ela é uma quantificação produzida a partir da identificação de um ponto zero que é fixo e absoluto, representando, de fato, um ponto mínimo. Nesta escala, uma unidade de medida é definida em termos da diferença entre o ponto zero e uma intensidade conhecida. A partir disso, cada observação é aferida segundo a sua distância ao ponto zero, distância essa expressa na unidade de medida previamente definida. Um aspecto importante a ser observado é que, nas escalas de razão, um valor "2" indica, efetivamente, uma quantidade duas vezes maior do que o valor "1", o que não acontece, necessariamente, nas outras escalas. Nesta escala, além de ser possível quantificar as diferenças entre as medições, também estão garantidas certas propriedades matemáticas. Isto permite determinar o quociente de duas medições, independentemente da unidade de medida. É possível fazer diferenças e quocientes e, consequentemente, conversões entre medidas expressas em unidades diferentes. A mais simples e limitada das escalas é a escala nominal, permitindo apenas a identificação de categorias. Em seguida, tem-se a escala ordinal, que permite diferenciar patamares. De maior alcance é a escala intervalar, que permite o posicionamento de valores em relação a um ponto arbitrário. Finalmente, a mais poderosa de todas as escalas é a escala de razão, que permite a comparação de valores em termos absolutos. Existe a possibilidade de se transformarem dados que foram registrados num determinado tipo de escala numérica em dados de outro tipo de escala, desde que se respeite a hierarquia e os atributos básicos de cada uma. Assim, os dados de uma escala de razão podem ser transformados em dados intervalares, os intervalares podem ser transformados

10 em ordinais e os ordinais podem ser transformados em nominais. Tais transformações envolvem, necessariamente, alguma perda de informação. A escolha de uma escala particular de medida tem como consequências: - As operações matemáticas que são permitidas com as respectivas variáveis; - As transformações que se podem fazer com as respectivas variáveis sem perda ou alteração da informação; - A informação sustentada pela variável e as possíveis interpretações; - As estatísticas de tendência central ou de dispersão que é possível determinar Escolha da escala A escala de razão é a que possui maior informação, mas a escolha da escala é determinada pela natureza dos objetos ou pessoas que está sendo medida. Vejamos alguns tipos de escala intervalar: Escala de THURSTONE O respondente concorda com alguns itens e discorda de outros. A média de cada item da escala está associada a um valor numérico e consequentemente a média dos valores que o respondente concorda é a medida da concordância. Thurstone pressupõe que: - as opiniões sobre um objetivo podem ordenar-se num sentido contínuo, do menos favorável ao mais favorável; - quando se ordenam estas opiniões é possível manter uma distância uniforme de opinião de acordo com a sua posição no sentido contínuo. Cada opinião, portanto, tem um valor específico; umas serão mais favoráveis, outras menos favoráveis; - as opiniões expressas são independentes entre si: o estar de acordo com uma opinião não pressupõe estar de acordo com as outras; - a valorização de um determinado sujeito é a média da valorização dos itens com que está de acordo. Exemplo: Assinale nas colunas da direita se você concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir em relação ao café A Afirmações Concordo Discordo 1. É um café puro 2. É um café muito forte

11 3. É muito saboroso 4. Seu sabor é diferente e marcante 5. Seu aroma é delicioso 6. É feito com grãos de café de alta qualidade 7. É um café caro 8. É torrado no ponto certo 9. Sua embalagem protege o sabor 10. Sua embalagem é bonita 11. É um produto moderno Um ponto fraco dessa escala é que ele não permite identificar a intensidade dos sentimentos em relação a determinada frase, pois os respondes somente poderão concordar ou não com ela. Devido a isso, o responde pode atribuir a mesma resposta para dois assuntos completamente diferentes pelos quais ele apresenta níveis de atitudes diferentes. Construção da escala a ) Coleciona-se algumas centenas de itens (frases) relacionados ao conceito em estudo. Seleciona-se um número razoável de juízes (50 a 300). b ) Cada juiz classifica cada item em um de onze grupos, de acordo com o seu julgamento da favorabilidade do item para com o conceito em estudo. c ) Aos onze grupos são associados valores numéricos de 1 a 11. O valor de cada item nesta escala de onze posições é obtido calculando-se a sua posição mediana (ou às vezes média) para o conjunto de juízes. Os valores assim obtidos para cada item são verificados em relação à sua dispersão de julgamento entre os juízes. Itens sobre os quais os juízes estavam muito discordantes entre si, são excluídos. d ) Escolhe-se dentre todos os itens aqueles que se apresentam equidistantes uns dos outros. Isto em geral resulta em uns 20 itens que passam a formar a escala a ser usada. Os valores desta escala para cada item são aqueles obtidos no item (c) acima. Aplicação da escala a ) Os itens da escala são apresentados em ordem aleatória e o entrevistado deve responder quais os itens com os quais ele concorda. b ) A média (ou mediana) dos valores de escala dos itens com os quais o entrevistado concordou, medem o grau de favorabilidade de sua atitude em relação ao conceito.

12 Escala de LIKERT A Escala Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada comumente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os respondentes especificam seu nível de concordância com uma afirmação. As escalas de Likert, ou escala somatória, tem semelhança com as escalas de Thurstone, pois dizem respeito a uma série de afirmações relacionadas com o objeto pesquisado, isto é, representam várias assertivas sobre um assunto. Porém, ao contrário das escalas de Thurstone, os respondentes não apenas respondem se concordam ou não com as afirmações, mas também informam qual seu grau de concordância ou discordância. É atribuído um número a cada resposta, que reflete a direção da atitude do respondente em relação a cada afirmação. A somatória das pontuações obtidas para cada afirmação é dada pela pontuação total da atitude de cada respondente. Exemplo Alienação dos consumidores em relação ao mercado. Legenda:CT = Concordo totalmente; C = concordo; I = indiferente; D = discordo; DT = discordo totalmente 1. As empresas recebem poucas cartas de reclamação porque não fazem nada para satisfazer os consumidores individualmente. 2. As empresas não se preocupam tanto comigo ao ponto de melhorar os produtos que vendem. 3. A satisfação que tenho experimentando novos produtos acaba em um curto período de tempo após a compra. 4. Algumas vezes, quando eu olho novos produtos, eu desejo que pelo menos um deles valha a pena ser adquirido. 5. Algumas pessoas com casas grandes, carros novos e outras coisas boas conseguem obtê-los somente por meio de dívidas. 6. Algumas vezes compro produtos que eu não precisaria comprar. CT C I D DT CT C I D DT CT C I D DT CT C I D DT CT C I D DT CT C I D DT 7. A idéia de criar estilos e moda não é para mim. CT C I D DT 8. Eu realmente gosto de possuir coisas de marcas reconhecidas. 9. Os produtos e serviços que eu compro e uso realmente permitem que eu seja eu mesmo. CT C I D DT CT C I D DT Construção da escala a ) O pesquisador coleciona um grande número de itens considerados relevantes ao conceito em estudo.

13 b ) Estes itens são aplicados a um grupo de entrevistados representativos da população a quem se destina a escala a ser construída. Cada item é classificado por cada um dos entrevistados em uma escala de cinco pontos do tipo concorda discorda, aprova reprova, etc. c ) A atitude mais favorável em relação ao item (pode também ser o discordo de uma frase negativa ao conceito) é atribuída uma nota de uma escala de cinco posições (+2, +1, 0, -1, -2, ou 5, 4, 3, 2, 1). d ) A medida da favorabilidade de cada indivíduo é obtida somando-se o valor dos pontos atribuídos aos itens. e ) O pesquisador seleciona os itens que foram melhor discriminados (notas altas e notas baixas), o que resulta em itens nitidamente favoráveis e desfavoráveis ao conceito para a maioria dos indivíduos. Aplicação da escala a ) Os entrevistados são subordinados aos itens (c) e (d) acima. b ) A partir de suas medidas de favorabilidade, os entrevistados são ordenados. Veja como funciona a aplicação desta escala à seguinte pergunta: Eu considero que meu curso me proporciona formação profissional que me prepara para ser um bom profissional no mercado de trabalho. 1- discordo totalmente 2- discordo 3- Indeciso 4- concordo 5- concordo totalmente As respostas de cada pessoa são somadas para gerar um escore total. O próximo passo é ordenar estes escores e selecionar aquelas que correspondem aos 25% de escores mais altos e 25% dos escores mais baixos. Estes dois grupos extremos representam pessoas com atitudes mais favoráveis e menos favoráveis em relação ao tópico de estudo (no caso, formação profissional do curso) Na tabela acima podemos observar na coluna X os valores de cada resposta, desde 5 para concordo totalmente até 1 para discordo totalmente. Na coluna f está representado o número de pessoas que marcaram aquela categoria de resposta. A coluna fx é o produto das colunas anteriores, 5*3=15, 4*4=16, etc. A coluna fx 2 é o produto na coluna f com o valor da coluna X

14 ao quadrado, 3*5 2 =75, 4*4 2 =64, etc. O total da coluna f representa o número de respondentes para os 25% dos escores mais baixos ou mais altos, que em ambos foi de 73. A avaliação média do grupo com pontuação baixa foi de 177/73 = 2,43, enquanto que no grupo com pontuação alta foi de 285/73 = 3,90. Outro exemplo (ref1) diz respeito a questionário realizado em unidades hoteleiras, em dois destinos internacionais competitivos limítrofes Algarve (Portugal) e Andaluzia (Espanha). Consta de três blocos de questões: características do posto de trabalho; satisfação com o emprego e com o trabalho considerado de forma global; dados sociológicos do inquirido(a).o tratamento dos dados utilizou técnicas estatísticas. O nível médio de satisfação com o trabalho, considerado de forma global, situa-se em 3,39 pontos para o Algarve e em 3,58 pontos para a Andaluzia (escala de Likert de cinco pontos, em que 5 representa total satisfação). Através de teste estatístico concluiu-se que existe uma satisfação maior para os trabalhadores da comunidade andaluza, em comparação com a dos trabalhadores da zona algarvia. Exercícios 1. Cite uma desvantagem em implementar um questionário do tipo aberto. 2. Que tipo de escala refere-se a escala de Likert? 3. Qual a principal vantagem da escala de Likert em relação a de Thurstone? 4. Qual das escalas permite a comparação de valores em termos absolutos? 5. Dados que foram registrados na escala ordinal podem ser convertidos para a escala intervalar? Justifique. 6. Suponha que se deseja avaliar o aprendizado de um aluno. Para cada variável registrada, especifique qual escala foi adotada: Aprovado;Reprovado Excelente, Bom, Regular, Fraco 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 Formule um questionário (de 3 a 10 questões) na escala likert e na escala Thurstone sobre o seguinte assunto (os itens entre vírgulas são apenas sugestões para elaborar as questões). Para algumas dicas sobre a escala likert consulte: Para saber um pouco mais sobre a escala de Thurstone consulte: 7. Satisfação quanto ao funcionamento do laboratório de informática do seu curso: horário de funcionamento, quantidade de computadores, refrigeração da sala, funcionários, reparo dos equipamentos, etc. 8. Satisfação quanto ao atendimento da coordenação do curso: soluções de problemas, sugestões, cordialidade no atendimento, horário de atendimento, etc.

15 Classifique o tipo de escala (nominal, ordinal, intervalar ou razão) de cada variável associada à questão: 9. Qual é o seu estado civil? 1( ) Solteiro(A) 2( ) Casado(A) / amasiado(a) 3( ) Divorciado(A)/ 4( ) Desquitado(A)/Separado(A) 5( ) Viúvo 10. Considerando este valor e as suas condições financeiras, o(a)sr(a)diria que tem condições de ingressar em uma faculdade? 1-Sim 2-Não 11. Lava-louça é um objeto útil na cozinha? 1-Sim 2-Não 3-Não Sei 12. Com relação aos serviços prestados em nosso hotel,qual a sua opinião sobre: 5-ÓTIMO 4-BOM 3-INDIFERENTE 2-REGULAR 1-PÉSSIMO Recepção Serviço de copa Serviço de arrumadeira Serviço de lavanderia Serviço telefônico Asseio e limpeza Conforto Localízação Café da manhã Restaurante Bar

16 13. Quantas vezes o vendedor fez contato para saber a sua satisfação em relação ao funcionamento do purificador? a- ( ) 1 a 2 vezes d- ( ) 7 ou mais b- ( ) 3 a 4 vezes e- ( ) nenhuma c- ( ) 5 a 6 vezes 14. Assinale a alternativa abaixo que corresponde à sua remuneração mensal total, incluindo qüinqüênio e outras vantagens até R$ 400,00 de R$ 401,00 a R$ 800,00 de R$ 801,00 a R$ 1400,00 de R$ 1400,00 a R$ 3.000,00 acima de R$ 3.000, Quantos litros de água você bebe por dia? 16. Quantos aparelhos de televisão LCD, led ou plasma há em sua residência? 17. Qual a cor do seu carro? Consulte a pesquisa sobre PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER E DE NEGÓCIOS EM BRASÍLIA em verifique o questionário do anexo I e identifique pelo menos duas perguntas que : a. Utilizam a escala likert b. Utilizam a escala ordinal c. Apresentam questões abertas d. Caracterizam-se por medir variável qualitativa dicotômica e. Caracterizam-se por medir variável qualitativa politômica 18. O formulário abaixo é parte do formulário do Ministério do Turismo para coletar Informações Básicas do Município, e pode ser obtido na íntegra em Idendifique nas variáveis abaixo quais são medidas na escala: Nominal Ordinal Intervalar Razão

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18 REFERÊNCIAS 1) 2) ANALISE%20DE%20DADOS.pdf 3) 4) 5) 6) 7)