Introdução às Tecnologias da Informação

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1 Introdução às Tecnologias da Informação Bráulio Alturas 2. Algumas Tecnologias Importantes Sistemas Operativos SGBD/DBMS ERP CRM Data Mining Groupware Redes Internet Tecnologias da Informação (TI) Conjunto de equipamentos e suportes lógicos (hardware e software) que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados (Alter 1992). 1

2 Sistemas Operativos Conjunto de programas que conjuntamente controlam os recursos e os processos do sistema Windows família de sistemas operativos da Microsoft Linux sistema operativo desenvolvido por Linus Troval baseado no Unix Symbian, PalmOS, PocketPC sistemas operativos utilizados em PDAs e telemóveis SGBD Sistemas de Gestão de Bases de Dados ou Data Base Management System (DBMS) Software utilizado para gerir Bases de Dados Empresas fornecedoras: Oracle Informix IBM Sybase Microsoft Base de Dados Conjunto organizado de dados (segundo um modelo de dados) existentes num SI Disponíveis a todos os utilizadores ou processamentos da organização que deles tenham necessidade São partilhados por diversos sistemas com o objectivo de evitar a redundância na recolha e manutenção da informação 2

3 Base de Dados SGBD e SI Um Sistema de Informação (SI) é um sistema apoiado computacionalmente, que fornece a informação aos utilizadores de uma organização e que inclui: Programas e aplicações (conjuntos de programas); SGBDs; Bases de Dados. ERP Enterprise Resource Planning (Planeamento das Necessidades Empresariais) Conjunto de programas muito integrados; Permitem integrar informação e processos baseados em informação pertencentes ou não às áreas funcionais de uma organização; Têm suporte de SGBD São parametrizáveis. 3

4 ERP - Principais Empresas BAAN-- PeopleSoft -- Oracle -- SAP -- Módulos SAP/R3 Módulos Financeiros (Financial) Common Systems Human Resources Logistics Financial Accounting (FI) Controlling (CO) Asset Management (AM) Project System (PS) Workflow (WF) Industry Solutions (IS) Human Resources (HR) Plant Maintenance (PM) Quality Management (QM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Sales and Distribution (SD) A metodologia ASAP ASAP (Accelerated SAP) Metodologias de Implementação Introduzida pela SAP em 1996, com o intuito de reduzir o tempo de implementação dos projectos. É estruturada, o que facilita a adesão dos utilizadores ao sistema, Tem uma linha condutora bem delineada, É eficiente no que diz respeito à documentação nas várias fases que a compõem. 4

5 ASAP -Fases Preparação do projecto Análise dos processos negócio Realização Preparação final Entrada em produtivo e suporte CRM Customer Relationship Management Conjunto de tecnologias que permitem a uma organização valorizar as interacções com os clientes O CRM é também uma estratégia de negócio, que visa compreender e antecipar as necessidades dos clientes, actuais e potenciais da empresa. CRM Operacional Consiste num ênfase na gestão das interacções com os clientes pelos principais pontos contacto nos domínios das vendas, serviços e marketing CRM Operacional é constituído por muitos componentes 5

6 CRM Operacional - Componentes TEM(technology-enabled marketing) envolve a análise e automação do processo de marketing TES(technology-enabled selling) tecnologia que permite a venda por todos os canais desejados vendas de campo/móveis, tele-vendas, e parceiros de vendas, vendas na Web, e vendas a retalho CSS(customer service and support) são responsáveis pela retenção e extensão das relações com os consumidores após a compra de um produto. CRM Analítico Procura criar conhecimento, útil para a tomada de decisões em várias áreas, desde análise de clientes individuais até problemas mais abrangentes na organização CRM Analítico é constituído por muitos componentes CRM Analítico - Componentes Data Warehousing, Tratamento de dados, Data Mining, Business Intelligence, Marketing, Fluxo de dados e integração noutras aplicações de CRM 6

7 Data Mining Consiste na análise e interpretação dos dados dos clientes para estabelecer padrões do seu comportamento, utilizando ferramentas estatísticas específicas. Processo de extracção de informação, Informações críticas para o negócio, Processo cíclico Dados => Informação => Acção => Valor Modelos: - Modelo de verificação de testes de hipóteses - Modelo de descoberta de conhecimento Data Mining: Problemas e Características Base de Dados operacional Dinâmica Incompleta Sujeita a erros Grande dimensão Data Warehouse Difícil detecção de erros Dados mais fiáveis Limpeza Normalização Data Warehouse: Armazém de dados e informação, que têm origem nas bases de dados operacionais e de gestão das empresas e se destinam a servir de suporte à decisão. Data Mining: Finalidades e Técnicas Classificação (árvores de decisão,link analysis...) Estimação (redes neuronais ) Previsão (árvores de decisão, redes neuronais ) Segmentação (análise de clusters ) Descrição (MBA ) 7

8 Soluções Data Mining Produto Clementine Integral Solutions Oracle Data Mining Suite Enterprise Miner Intelligent Miner Model 1 CART NeuroShell OLPARS Scenario See5 S-Plus WizWhy Empresa SPSS Inc. Oracle SAS Institute SAS Institute IBM Group 1 Group 1/Unica Technologies Salford Systems Ward Systems Group, Inc. PAR Government Systems Cognos RuleQuest Research Insightful Corporation. WizSoft Groupware Tecnologia (composta fundamentalmente por software) concebida para facilitar o trabalho de grupo. Os utilizadores criam documentos de melhor qualidade e acessibilidade com o apoio de softwares adequados às suas necessidades. O armazenamento de dados facilita o acesso à informação e os novos instrumentos de análise sustentam o processo de tomada de decisão. Groupware Assíncrono Newsgroups e mailing lists Sistemas workflow Hipertexto Calendário de Grupo Sistemas colaborativos de escrita 8

9 Groupware Síncrono ou Realtime Quadro partilhado (ex.: Smartboard) Sistemas de Comunicação Video Sistemas de Chat Group Decision Support Systems(GDSS) Jogos multi-player Redes As Redes e os Computadores Com as capacidades dos computadores e das redes a aumentar e os custos a diminuir, as organizações podem aceder a grandes quantidades de informação por todo o mundo. Isto está a mudar a forma de fazer negócios e a nossa sociedade. Rede consiste em dois ou mais computadores ligados por meio de cabos ou via wireless(redes sem cabos) com o intuito de partilhar informação e dispositivos periféricos (impressoras, etc.). Redes - Classificação Extensão geográfica:lan (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network), WAN (Wide Area Network) Tipo de protocolo utilizado: ethernet, etc. Topologia: estrela, anel. Arquitectura:peer-to-peer, cliente/servidor. 9

10 Internet 1973 Vinton Cerf cria a Internet a partir da rede de computadores Arpanet, num projecto chefiado por Robert Kahn conduzido pela Advanced Research Projects Agency pertencente ao Departamento de Defesa dos EUA A tecnologia vira-se para o sector privado e para agências cientificas governamentais Acesso disponível em 180 países (30 milhões de utilizadores) A Internet atinge 100 milhões de utilizadores. Hoje??? Internet Internet rede internacional das redes, é uma colecção de centenas de milhares de redes publicas e privadas. World Wide Web sistema aceite universalmente com normas para guardar, consultar, formatar e mostrar informação num ambiente de rede. ISP (Internet Service Provider) fornecedor de serviço de acesso à Internet Hotspot ponto de acesso (wireless) público à Internet Internet Web Site(sítio na Web) Páginas da WWW mantidas por organizações ou indivíduos. Portal Web site ou outro serviço que oferece múltiplos recursos ou serviços, tais como , compras on-line, fóruns de discussões e ferramentas para localização de informação. Intranet Rede interna baseada nas normas e tecnologias da Internet e da World Wide Web. 10

11 Internet Comércio Electrónico (e-commerce) -processo de comprar e vender bens e serviços electronicamente através de transacções utilizando a Internet e outras tecnologias digitais. Negócios Electrónicos (e-business)-utilização da Internet e outras tecnologias digitais para gestão, coordenação e comunicação dentro e fora das organizações Internet E-Learning Recurso à Internet para o ensino interactivo à distância. e-government Recurso a Internet para apoiar na Administração Pública. e-banking caso particular de e-business para a actividade bancária. e-politics informação (e-democracy), votação (e- Voting) e outras actividades relativas à participação política quando mediada por Internet (e outros meios digitais). Internet e conceitos associados HTML Hypertext Markup Language linguagem de hipertexto utilizada para construir páginas. HTTP Hypertext Transfer Protocol protocolo de transferência de páginas HTML. FTP File Transfer Protocol protocolo de transferência ficheiros. 11

12 Internet e conceitos associados Java linguagem desenvolvida pela Sun Microsistems, caracterizada por grande portabilidade. Javascript linguagem desenvolvida pela Netscape e que é incorporada em páginas HTML. CGI Common Gateway Interface interface de programação que permite ao servidor de Web interagir com utilizadores. Outras Ferramentas Tecnológicas usadas na Gestão Moderna SCM Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Valor): permite criar sinergias entre os diversos parceiros da cadeia de valor. MRP Material Resource Planning (Planeamento das Necessidades de Materiais): permite planear a produção e as compras. BI Business Inteligence: permite analisar e disponibilizar informação, com o objectivo de ajudar a tomar as melhores decisões de negócio. Referências Correia, Eduardo Novas Tecnologias Presente e Futuro, EdiçõesSílabo, Ferrão, Francisco CRM Marketing e Tecnologia, Escolar Editora, Hortinha, Joaquim X Marketing, Edições Sílabo, Laudon, K. & Laudon, J. -Management Information Systems,10th Edition, Prentice-Hall,